Како да напишете кориснички прирачници за не-технолошка паметна публика
НЕ-ТЕХНИЧКИ ПАТНИ ПУБЛИКИ
Луѓе кои редовно не користат технологија или кои се свесни за тоа, но не ја користат view тоа како клучно за нивниот начин на живот често сочинува не-технолошки такт публика.
Не-технолошката публика се однесува на поединци кои имаат ограничено знаење или блискост со технологијата и нејзините придружни концепти. Тие може да се борат да ја разберат технолошката терминологија, да имаат потешкотии да ракуваат со дигитални уреди или софтвер и да се чувствуваат преоптоварени од новите технолошки достигнувања.
Кога комуницирате или презентирате информации на не-технолошката публика, важно е да го земете предвид нивното ниво на разбирање и соодветно да го прилагодите вашиот пристап. Еве неколку совети за ефективно ангажирање на не-технолошката публика:
- Поставете ја сцената:
Направете ги информациите што ги доставувате порелевантни и позначајни за потрошувачите кои не се запознаени со технологијата. Опишете како тоа влијае на нивниот секојдневен живот или како може да им помогне.
- Визуелизација на концептот:
Користете дијаграми, графикони или инфографици за да ги илустрирате концептите и да ги олесните разбирливите. Информациите често може да се пренесат појасно преку слики отколку само преку текст. - Обезбедете пр. од реалниот светamples:
Со цел да се покаже како технологијата може да се користи или како може да ги реши вообичаените проблеми, користете прampлес или сценарија од реалниот живот. Принципите се полесни за разбирање за публиката која не е запознаена со технологија кога се поврзани со секојдневни настани. - Детални чекори:
Поделете го процесот или техниката на чекори што се лесни за следење кога го објаснувате. Дајте им конкретни упатства и можеби размислувате да користите илустрации или слики за да им помогнете. - Понудете директна помош:
Обезбедете практична помош или демонстрации доколку е можно. Индивидуалната помош или можност за експериментирање со технологијата под надзор често се корисни за луѓе кои не се свесни за технологијата. - Одржувајте смиреност и охрабрување:
Имајте на ум дека публиката која не е свесна за технологијата може да се чувствува исплашена или совладана од технологијата. Додека учат, бидете трпеливи, одговорете на нивните прашања и покажете им поддршка. - Дополнителни ресурси:
Обезбедете дополнителни информации на кои луѓето може да се повикаат подоцна, како што се материјали или линкови до ресурси погодни за корисниците. Овие ресурси треба да нудат чекор-по-чекор инструкции или совети за решавање проблеми на едноставен јазик и не треба да бидат технички. - Собирање повратни информации:
Побарајте повратна информација откако ќе дадете инструкции или презентација за да го оцените успехот на вашата комуникација. Не-технолошките експерти можат да понудат проникливи мислења за работи што треба да се разјаснат или подобрат.
Запомнете дека секој учи со свое темпо и важно е да се создаде поддржувачка и инклузивна средина за публика која не е технолошка. Со прилагодување на вашата комуникација и обезбедување соодветна поддршка, можете да им помогнете да се чувствуваат поудобно и посигурни во навигацијата во светот на технологијата.
КОРИСНИЧКИ ПРИРАЧНИК ЗА НЕТЕХНИЧКИ ИЗВЕДНИ ПУБЛИКИ
Кога креирате кориснички прирачници за не-технолошка такт публика, од суштинско значење е да се фокусирате на едноставноста, јасноста и инструкциите чекор-по-чекор. Еве неколку совети кои ќе ви помогнат да креирате кориснички прирачници кои се лесни за разбирање за поединци кои не се технолошки:
- Користете едноставен јазик:
Избегнувајте користење тешка терминологија и технички жаргон. Користете ја терминологијата погодна за публиката која е јасна и вообичаена. Направете технички објаснувања едноставни за разбирање. - Прво, основите:
Надview главните карактеристики на производот или софтверот треба да бидат вклучени на почетокот на упатството за употреба. запознајте ги корисниците со придобивките и целта на технологијата. - Разјаснете ја организацијата за содржина:
За да го олесните истражувањето и преземањето информации, поделете го упатството за корисникот на логички делови и користете заглавија, поднаслови и точки. Дајте табела со содржина за лесен пристап. - Вклучете визуелни елементи:
Додајте слики, слики од екранот и други визуелни слики во текстот за да му помогнете да има поголема смисла. Не-техничките луѓе може да имаат повеќе корист од визуелните помагала при разбирањето на упатствата. - Детални чекори:
Дајте насоки чекор-по-чекор, осигурувајќи се дека секоја инструкција е прецизна и кратка. Користете конзистентен формат низ прирачникот и нумерирајте ги чекорите. - Дајте студии на случај и прamples:
Вклучете сценарија од реалниот свет и прampлес кои покажуваат како да се користи производот или програмата. Ова им олеснува на потрошувачите да ги разберат и да ги следат упатствата. - Истакнете ги виталните информации:
За да нагласите важни информации, предупредувања или предупредувања, користете алатки за форматирање како задебелен или курзив текст, истакнување или кодирање во боја. - Отстранете ги претпоставките:
Не претпоставувајте техничко или претходно знаење. Под претпоставка дека нема претходно познавање на технологијата, опишете ги дури и најелементарните задачи и поими. - Најчесто поставувани прашања и решавање проблеми:
Вклучете дел за решавање проблеми што се занимава со чести проблеми или тешкотии на кои може да се сретнат потрошувачите. Бидете подготвени за често поставуваните прашања (ЧПП) и понудете концизни одговори. - Review и Тест:
Тестирајте го упатството за корисникот со не-техничари за да добиете информации пред да биде финализиран. Прилагодете го прирачникот врз основа на нивните повратни информации, осигурувајќи се дека ги зема предвид нивните потреби и нивото на разбирање. - Обезбедена дополнителна поддршка:
Вклучете телефонска линија за поддршка или детали за контакт за да можат корисниците да стапат во контакт доколку им треба повеќе помош. Размислете за обезбедување дополнителни материјали како што се онлајн прирачници или видео упатства за визуелни ученици.
Запомнете, корисничките прирачници за не-технолошката публика треба да бидат кориснички, достапни и напишани на начин што ќе изгради доверба и ќе ги овласти корисниците успешно да се движат низ технологијата.
КАКО ДА СЕ ОБЈАСНИ ТЕХНИЧКИТЕ ИДЕИ НА НЕТЕХНИЧКАТА ПУБЛИКА
- Како да се соопштат техничките концепти на не-технички луѓе
Програмерите и инженерите имаат некои од најневеројатните сетови на вештини меѓу денешните професионалци во кариерата, исполирани со долгогодишна техничка обука и практично искуство. Но, како што се развива технологијата, така се зголемува и барањето за ефикасна комуникација. Успешните интеракции на работното место во технолошките компании како Google, Facebook и Microsoft често зависат од капацитетот на техничките професионалци да ја поттикнуваат соработката, да ги соопштат своите идеи и да ги решат проблемите со нивните не-технички соработници или шефови.
Оттука, кој е најдобриот начин техничкиот експерт да ги пренесе техничките концепти на не-техничка публика?
слично како и како би презентирале кој било друг вид на информации: прецизно и ефективно. Не произлегува дека не можете да создадете привлечна приказна или да го презентирате вашето знаење на едноставен, забавен или незаборавен начин само затоа што вашата порака е релативно сложена. Но, тоа ќе бара напор.
Во овој пост, ќе поминеме низ пет техники кои програмерите, инженерите, ИТ специјалистите и другите технички професионалци можат да ги користат за поефикасно да ги пренесат своите идеи. Овие техники се едноставни за употреба на практично секое работно место. - За правилно објаснување на техничкиот материјал, користете хумор и понизност
Секогаш работете на тоа вашата публика да се чувствува поудобно кога разговарате за кодот или презентирате технички информации. Започнете со хумористично признавање дека сте „компјутерски глупак“ или „технолошки гејк“ и однапред побарајте извинување ако сте премногу технички. И покрај вашите најдобри напори, кога пренесувате ново знаење, не-техничарите (како и други технички професионалци умешни во други области) може да се чувствуваат како да разговарате со нив.
Сепак, можете да ја намалите основната напнатост со тоа што ќе бидете искрени со вашата публика и ќе кажете дека немате идеја како да направите финансиска прогноза, да се справите со разбеснетиот клиент или да одговарате на нивното технолошко владеење. Дајте им до знаење дека го цените она што го прават и работите во кои се добри. Објаснете им дека вашата цел е подобро да ја сфатат технологијата и дека нивното неразбирање не укажува на недостаток на интелигенција.
Наместо да се обидувате да докажете колку сте паметни или информирани, поважно е да им покажете на луѓето вашата подготвеност да ги објаснувате работите со понизност. - Во текот на вашата презентација, обрнете големо внимание на вашата публика
Обрнете големо внимание на фацијалните и социјалните индиции на вашата публика додека зборувате. Можете да го промените вашиот материјал за да одговара на околината со читање на просторијата. Целта е да бидете разговорни секогаш кога ќе го пренесете вашето техничко знаење на нетехничка публика. Лицето со кое разговарате можеби слуша за технологијата за прв пат, дури и ако сте разговарале со луѓе стотици пати и сте експерт на оваа тема. Секогаш бидете ентузијастички и страсни кога зборувате. - Користете наративни техники додека пренесувате технички информации
Избегнувајте да фрлате огниште со податоци или знаење на вашата публика кога имате многу да кажете. Избегнувајте импулс да го притиснете секој детал во слајд и едноставно да го прочитате; дајте им време да го обработат вашиот предмет.
Ако сакате да користите PowerPoint за прикажување на вашиот материјал, имајте на ум дека секој слајд треба да ја додава, а не да ја намалува презентацијата. Избегнувајте да користите досадни слики или графикони што не можат да ја пренесат вашата поента брзо и јасно. Секој слајд треба да се разгледа во контекст на тоа како ќе ја насочи вашата публика од точка А до точка Б. Секогаш имајте ја вашата цел или цел на ум додека ја поставувате вашата презентација.
Што е најзначајното готово за почеток? Дали се обидувате да го убедите вашиот CMO дека граѓанските програмери кои користат платформи без код значително ќе го намалат заостатокот на производи? Или можеби сакате да ги убедите финансиите дека на вашиот технички персонал му требаат нови алатки?
Во секоја околност, приказната е поубедлива од само фактите.
Приказните, особено оние што се засноваат на лично искуство, се моќни алатки за всадување концепти во мозокот на вашата публика. Користете приказни од неодамнешни појави или релевантни публикации од индустријата ако немате своја лична или релевантна приказна за споделување. На пример, ако опишувате како новата технологија има потенцијал да промени сè, спомнете како Стив Џобс го поддржа iPod-от и како неговиот успех им пркоси на предвидувањата на инвеститорите. - Користете визуелни слики за да илустрирате сложени концепти и процедури
И пишаниот текст и говорните објаснувања се клучни за пренесување на идеите. Сепак, настојувањето да ги визуелизирате вашите поими може да биде многу поефективен канал за комуникација кога вашата цел е да го поедноставите техничкиот материјал. Зошто? Поимите научени со читање или едноставно кажување се потешки за запомнување од оние што се научени преку визуелна содржина.
„Ефектот на супериорност на сликата“ е името дадено на овој феномен. Според истражувањата, сликата може да ја подобри нечија способност да синтетизира знаење за 36% и може да го подигне сеќавањето на некоја информација за 65% во споредба со 10% со самото слушање. Не треба да изненадува што многу луѓе често користат дијаграми, модели и други методи за визуелно прикажување за да ги пренесат своите поенти. Постои Lucidchart ако барате брз, ефикасен пристап за визуелизација и комуникација на вашиот материјал со вашата организација.
Можете брзо да ги приспособите или уредувате работните текови на процесите на потребите на вашата не-техничка публика благодарение на неговите кориснички шаблони и интерфејс. Извршниот директор не мора нужно да ја сфати секоја компонента на архитектонскиот дијаграм; тие треба само да знаат како функционира. Со Lucidchart Cloud Insights, можете лесно да конструирате дијаграм за архитектура на облак и да ги отсечете важните делови.
Овие слики и дијаграми може да се дистрибуираат од далечина до други одделенија користејќи Lucidchart's web- базирана платформа, или тие можат да бидат вклучени во видео конференција за посеопфатна презентација. Всушност, распоредот на Lucidchart што е лесен за корисниците може да поттикне поголема соработка и да ги подобри работните односи меѓу техничките и нетехничките одделенија низ целата ваша организација. - Кога е можно, избегнувајте технички јазик
Иако користењето кратенки како GCP и DBMS може да ви дојде природно, некоја терминологија може да ги измачува или да им здодее на помалку технички информираните членови на вашата публика. Осигурајте се дека вашата публика е свесна за позадината на ситуацијата така што ќе одвоите време да го сторите тоа.
Доколку е можно, избегнувајте жаргон и претворете ги сите технички концепти во секојдневен јазик. Ако не, можеби ќе сакате да размислите да вклучите дефиниции за какви било технички кратенки и фрази на вашите слајдови или да обезбедите референтен водич за нив. - Кога објаснувате технички теми, нагласете го влијанието
Имајте на ум дека вашата публика можеби нема да го најде материјалот што го сметате за фасцинантен (или важен). Кога зборуваме за технологија, покорисно е да се фокусираме на нејзините придобивки наместо на техничките детали. Да речеме, на прampле, дека препорачувате усвојување на нови протоколи за поправање, потиснување и следење за вашата мрежа; наместо да се лутите за најновите иновации во процесот на автентикација, треба да ја концентрирате вашата дискусија на тоа како изложеноста на сајбер напади ги чинела американските бизниси 654 милијарди долари изгубен капитал само во 2018 година.
Вашите контакти со извршните директори и другиот не-технички персонал во вашата компанија ќе бидат многу поефективни ако се концентрирате на иницијативите и областите на болка кои најмногу се важни за вашата публика.