Како написати корисничке приручнике за публику која није упућена у технологију
ПУБЛИКА КОЈА НИЈЕ ТЕХНИЧКА
Људи који не користе технологију редовно или који су је свесни, али не користе view она као кључна за њихов начин живота често чини публику која није упућена у технологију.
Публика која није упућена у технологију односи се на појединце који имају ограничено знање или познавање технологије и њених повезаних концепата. Можда имају потешкоћа да разумеју технолошку терминологију, имају потешкоћа у раду са дигиталним уређајима или софтвером и осећају се преплављеним новим технолошким напретком.
Када комуницирате или презентујете информације публици која не познаје технологију, важно је узети у обзир њихов ниво разумевања и прилагодити свој приступ у складу са тим. Ево неколико савета за ефикасно ангажовање публике која не познаје технологију:
- Поставите сцену:
Учините информације које испоручујете релевантнијим и значајнијим за потрошаче који нису технички потковани. Опишите како то утиче на њихов свакодневни живот или како им може помоћи.
- Визуелизација концепта:
Користите дијаграме, графиконе или инфографике да бисте илустровали концепте и учинили их лакшим за разумевање. Информације се често могу јасније пренети кроз слике него само кроз текст. - Обезбедите Реал-Ворлд Екampлес:
Да бисте показали како се технологија може користити или како може да реши уобичајене проблеме, користите нпрampЛесови или сценарији из стварног живота. Принципе је лакше разумети за публику која није технички упућена када су у вези са свакодневним догађајима. - Детаљни кораци:
Раздвојите процес или технику на кораке који се лако прате када их објашњавате. Дајте им конкретна упутства и можда ћете размислити о коришћењу илустрација или слика како бисте им помогли. - Понудите директну помоћ:
Пружите практичну помоћ или демонстрације ако је икако могуће. Индивидуална помоћ или могућност да сами експериментишете са технологијом под надзором су често корисни за људе који нису упознати са технологијом. - Задржите смиреност и охрабрење:
Имајте на уму да би публика која није упозната са технологијом могла да се осећа уплашено или надјачано технологијом. Док уче, будите стрпљиви, одговорите на њихова питања и покажите им подршку. - Додатни ресурси:
Обезбедите додатне информације на које се људи могу касније обратити, као што су материјали или линкови до ресурса прилагођених кориснику. Ови ресурси би требало да нуде упутства корак по корак или савете за решавање проблема на једноставном језику и не би требало да буду технички. - Прикупљање повратних информација:
Затражите повратне информације након давања инструкција или презентације да бисте проценили успех ваше комуникације. Стручњаци који нису технолошки могу понудити проницљива мишљења о стварима које треба разјаснити или побољшати.
Запамтите да свако учи сопственим темпом и важно је створити окружење које подржава и укључиво за публику која не познаје технологију. Прилагођавајући своју комуникацију и пружајући адекватну подршку, можете им помоћи да се осећају угодније и сигурније у навигацији у свету технологије.
УПУТСТВА ЗА УПОТРЕБУ ЗА ПУБЛИКУ КОЈА НЕ ОБЈАВА ТЕХНИЧКИ ПОДУХ
Приликом креирања корисничких приручника за публику која није упућена у технологију, битно је да се фокусирате на једноставност, јасноћу и упутства корак по корак. Ево неколико савета који ће вам помоћи да креирате корисничке приручнике које је лако разумети појединцима који не познају технологију:
- Користите једноставан језик:
Избегавајте употребу тешке терминологије и техничког жаргона. Користите терминологију прилагођену публици која је јасна и уобичајена. Нека техничка објашњења буду једноставна за разумевање. - Прво, Фондације:
Ан оверview Главне карактеристике производа или софтвера треба да буду укључене на почетку корисничког приручника. упознају кориснике са предностима и сврхом технологије. - Појасните организацију садржаја:
Да бисте олакшали истраживање и проналажење информација, поделите кориснички приручник на логичке делове и користите наслове, поднаслове и тачке за набрајање. Дајте садржај за лакши приступ. - Користите визуелне елементе:
Додајте слике, снимке екрана и друге визуелне елементе у текст да бисте имали више смисла. Нетехничари могу имати више користи од визуелних помагала у разумевању упутстава. - Детаљни кораци:
Дајте упутства у стилу корак по корак, водећи рачуна да свако упутство буде прецизно и кратко. Користите доследан формат у целом водичу и нумеришите кораке. - Наведите студије случаја и прampлес:
Укључите сценарије из стварног света и нпрampдатотеке које показују како се користи производ или програм. Ово олакшава потрошачима да разумеју и прате упутства. - Истакните виталне информације:
Да бисте истакли важне информације, упозорења или упозорења, користите алатке за форматирање као што су подебљани или курзив текст, истицање или кодирање бојама. - Елиминишите претпоставке:
Не претпостављајте техничко или претходно знање. Под претпоставком да нема претходног знања о технологији, опишите чак и најелементарније задатке и појмове. - Честа питања и решавање проблема:
Укључите одељак о решавању проблема који се бави честим проблемима или потешкоћама на које потрошачи могу да наиђу. Будите спремни на често постављана питања (ФАК) и понудите сажете одговоре. - Review и тест:
Тестирајте упутство за употребу са не-техничарима да бисте добили унос пре него што се финализује. Прилагодите приручник на основу њихових повратних информација, пазећи да узме у обзир њихове потребе и ниво разумевања. - Обезбеђена додатна подршка:
Укључите линију за помоћ или контакт податке како би корисници могли да ступе у контакт ако им затреба додатна помоћ. Размислите о пружању додатних материјала као што су онлајн приручници или видео туторијали за визуелне ученике.
Запамтите, кориснички приручници за публику која није упућена у технологију треба да буде лака за употребу, приступачна и написана на начин који гради самопоуздање и омогућава корисницима да успешно управљају технологијом.
КАКО ОБЈАСНИТИ ТЕХНИЧКЕ ИДЕЈЕ НЕТЕХНИЧКОЈ ПУБЛИЦИ
- Како пренети техничке концепте нетехничарима
Програмери и инжењери имају неке од најневероватнијих вештина међу данашњим професионалцима у каријери, углађене годинама техничке обуке и практичног искуства. Али како се технологија развија, расте и захтев за ефикасном комуникацијом. Успешне интеракције на радном месту у компанијама које се баве технологијом као што су Гоогле, Фацебоок и Мицрософт често зависе од способности техничких професионалаца да подстичу сарадњу, комуницирају своје идеје и решавају проблеме са својим нетехничким колегама или шефовима.
Који је, дакле, најбољи начин да технички стручњак пренесе техничке концепте нетехничкој публици?
слично као што бисте представили било коју другу врсту информација: сажето и ефикасно. То не значи да не можете да створите убедљиву причу или представите своје знање на једноставан, забаван или незабораван начин само зато што је ваша порука релативно сложена. Али то ће захтевати напор.
У овом посту ћемо проћи кроз пет техника које програмери, инжењери, ИТ стручњаци и други технички професионалци могу користити да ефикасније пренесу своје идеје. Ове технике су једноставне за употребу на готово сваком радном месту. - Да бисте правилно објаснили технички материјал, користите хумор и скромност
Увек радите на томе да се ваша публика осећа опуштеније када разговарате о коду или представљате техничке информације. Почните тако што ћете духовито признати да сте „компјутерски штребер“ или „технолошки штребер“ и унапред се извините ако постанете превише технички. Упркос вашим најбољим напорима, када преносите нова знања, нетехничари (као и други технички професионалци који су стручни у другим областима) могу се осећати као да им се обраћате доле.
Међутим, можете смањити основну тензију тако што ћете бити искрени са својом публиком и рећи да немате појма како да направите финансијску прогнозу, да се носите са бијесним купцем или да ускладите њихову технолошку стручност. Дајте им до знања да цените оно што раде и ствари у којима су добри. Објасните да је ваш циљ да боље схвате технологију и да њихово неразумевање не указује на недостатак интелигенције.
Уместо да покушавате да докажете колико сте паметни или информисани, важније је да покажете људима своју спремност да понизно објасните ствари. - Током презентације, обратите велику пажњу на своју публику
Обратите велику пажњу на образ и друштвене трагове ваше публике док говорите. Можете променити свој материјал тако да се уклапа у окружење читањем собе. Циљ је да будете разговорни кад год преносите своје техничко знање нетехничкој публици. Особа са којом разговарате можда први пут чује за ту технологију, чак и ако сте о томе разговарали са људима стотинама пута и експерт за ту тему. Увек будите ентузијастични и страствени када говорите. - Користите наративне технике док преносите техничке информације
Избегавајте да сипате гомиле података или знања на своју публику када имате много тога да кажете. Избегавајте импулс да утиснете сваки детаљ у слајд и једноставно га прочитате; дајте им времена да обраде ваш предмет.
Ако ћете користити ПоверПоинт за приказ свог материјала, имајте на уму да сваки слајд треба да додаје, а не да умањује презентацију. Избегавајте коришћење досадних слика или графикона који не могу брзо и јасно да пренесу вашу поенту. Сваки слајд треба размотрити у контексту како ће усмерити вашу публику од тачке А до тачке Б. Увек имајте на уму свој циљ или сврху док постављате своју презентацију.
Који је најзначајнији закључак за почетак? Да ли покушавате да убедите свог ЦМО-а да ће грађански програмери који користе платформе без кода значајно смањити заостале производе? Или можда желите да убедите финансије да су вашем техничком особљу потребни нови алати?
У сваком случају, прича је убедљивија од самих чињеница.
Приче, посебно оне које се заснивају на личном искуству, су моћно оруђе за усађивање концепата у мозак ваше публике. Користите приче из недавних догађаја или релевантне индустријске публикације ако немате своју личну или релевантну причу коју бисте поделили. На пример, ако описујете како нова технологија има потенцијал да промени све, спомените како је Стив Џобс подржао иПод и како је његов успех пркосио предвиђањима инвеститора. - Користите визуелне елементе за илустрацију сложених концепата и процедура
И писани текст и говорна објашњења су кључни за преношење идеја. Међутим, тежња да визуализујете своје појмове може бити много ефикаснији канал комуникације када је ваш циљ да поједноставите технички материјал. Зашто? Концепте који се науче читањем или им се једноставно каже теже је запамтити од оних научених кроз визуелни садржај.
"Ефекат супериорности слике" је назив који је дат овом феномену. Према истраживањима, слика може побољшати нечију способност синтетизовања знања за 36% и може повећати памћење информације за 65% у поређењу са 10% ако је чује сама. Не би требало да буде изненађење што многи људи често користе дијаграме, моделе и друге методе визуелног представљања да би саопштили своје ставове. Луцидцхарт постоји ако тражите брз, ефикасан приступ за визуелизацију и комуникацију вашег материјала са вашом организацијом.
Можете брзо да прилагодите или уредите своје радне токове процеса према потребама ваше нетехничке публике захваљујући шаблонима и интерфејсу прилагођеним корисницима. Извршни директор не мора нужно да схвати сваку компоненту дијаграма архитектуре; само треба да знају како то функционише. Са Луцидцхарт Цлоуд Инсигхтс, можете лако да направите дијаграм архитектуре облака и одсечете важне делове.
Ове слике и дијаграми се могу даљински дистрибуирати другим одељењима користећи Луцидцхарт web-базирану платформу, или се могу укључити у видео конференцију за свеобухватнију презентацију. У ствари, Луцидцхарт-ов изглед прилагођен кориснику може подстаћи већу сарадњу и побољшати радне односе између техничких и нетехничких одељења у целој организацији. - Када је могуће, избегавајте технички језик
Иако вам коришћење скраћеница као што су ГЦП и ДБМС може бити природно, нека терминологија може да навали или досади мање технички информисаним члановима ваше публике. Уверите се да је ваша публика свесна позадине ситуације тако што ћете одвојити време да то учините.
Ако је икако могуће, клоните се жаргона и претворите све техничке концепте у свакодневни језик. Ако не, можда бисте желели да размислите о укључивању дефиниција за све техничке скраћенице и фразе на слајдовима или да обезбедите референтни водич за њих. - Када објашњавате техничке теме, нагласите утицај
Имајте на уму да ваша публика можда неће сматрати материјал који сматрате фасцинантним (или важним). Када говоримо о технологији, корисније је фокусирање на њене предности, а не на техничке детаље. Рецимо, нпрampле, да сте препоручили усвајање нових протокола за закрпе, сузбијање и надгледање за вашу мрежу; уместо да гунђате о најновијим иновацијама у процесу аутентификације, требало би да се концентришете на то како је изложеност сајбер нападима коштала америчке компаније 654 милијарде долара изгубљеног капитала само у 2018.
Ваши контакти са извршним директорима и другим нетехничким особљем у вашој компанији биће далеко ефикаснији ако се концентришете на иницијативе и болне области које су најважније за вашу публику.