Kaip rašyti naudotojo vadovus ne technologijų išmanančiajai auditorijai
NETECHNIKOS IŠMANI AUDITORIJA
Žmonės, kurie reguliariai nesinaudoja technologijomis arba žino apie tai, bet to nedaro view Tai, kaip labai svarbi jų gyvenimo būdui, dažnai sudaro ne technologijas išmanančią auditoriją.
Technologijų nepatyrusi auditorija – tai asmenys, kurie turi ribotas žinias arba išmano technologijas ir su jomis susijusias sąvokas. Jiems gali būti sunku suprasti technologinę terminiją, jiems gali būti sunku valdyti skaitmeninius įrenginius ar programinę įrangą ir jaustis priblokšti dėl naujų technologijų pažangos.
Bendraujant ar pateikiant informaciją ne technologijų išmanančiajai auditorijai, svarbu atsižvelgti į jų supratimo lygį ir atitinkamai pritaikyti savo požiūrį. Štai keletas patarimų, kaip veiksmingai įtraukti ne technologijų išmanančią auditoriją:
- Nustatykite sceną:
Padarykite informaciją, kurią pateikiate, aktualesnę ir reikšmingesnę vartotojams, kurie nėra išmanantys technologijas. Apibūdinkite, kaip tai veikia jų kasdienį gyvenimą arba kaip tai gali jiems padėti.
- Koncepcijos vizualizacija:
Norėdami iliustruoti sąvokas ir padaryti jas lengviau suprantamas, naudokite diagramas, diagramas ar infografiką. Informacija dažnai gali būti perduodama aiškiau per vaizdus, o ne vien tik tekstu. - Pateikite tikrojo pasaulio egzampmažiau:
Norėdami parodyti, kaip technologija gali būti naudojama arba kaip ji gali išspręsti įprastas problemas, naudokite pvzamples arba scenarijus iš realaus gyvenimo. Šiuos principus lengviau suprasti auditorijai, kuri nėra susipažinusi su technologijomis, kai jie susiję su kasdieniais įvykiais. - Išsamūs žingsniai:
Aiškindami procesą ar techniką suskirstykite į lengvai atliekamus veiksmus. Duokite jiems konkrečias instrukcijas ir galite pagalvoti, kaip panaudoti iliustracijas ar paveikslėlius, kurie jiems padėtų. - Siūlykite tiesioginę pagalbą:
Jei įmanoma, suteikite praktinę pagalbą arba demonstruokite. Individuali pagalba arba galimybė pačiam eksperimentuoti su technologijomis prižiūrint yra naudinga technologijų nežinantiems žmonėms. - Išlaikykite ramybę ir padrąsinimą:
Atminkite, kad auditorija, kuri nėra susipažinusi su technologijomis, gali jaustis išsigandusi arba priblokšta technologijų. Kai jie mokosi, būkite kantrūs, atsakykite į jų užklausas ir parodykite jiems paramą. - Papildomi ištekliai:
Pateikite papildomos informacijos, kurią žmonės galės peržiūrėti vėliau, pvz., dalomąją medžiagą arba nuorodas į patogius išteklius. Šiuose šaltiniuose turėtų būti pateikiamos nuoseklios instrukcijos arba trikčių šalinimo patarimai paprasta kalba ir jie neturėtų būti techniniai. - Atsiliepimų rinkimas:
Po pamokymo ar pristatymo paprašykite atsiliepimų, kad įvertintumėte jūsų bendravimo sėkmę. Ne technologijų ekspertai gali pasiūlyti įžvalgių nuomonių apie dalykus, kuriuos reikia paaiškinti ar patobulinti.
Atminkite, kad kiekvienas mokosi savo tempu, todėl svarbu sukurti palankią ir įtraukią aplinką ne technologijų išmanančioms auditorijoms. Pritaikę savo bendravimą ir teikdami tinkamą palaikymą, galite padėti jiems jaustis patogiau ir labiau pasitikėti vaikščiojant technologijų pasaulyje.
NAUDOTOJIMO VADOVAI NETECHNINIAI IŠMANAI AUDITORIJAI
Kuriant naudotojo vadovus ne technologijų išmanančioms auditorijoms, labai svarbu sutelkti dėmesį į paprastumą, aiškumą ir nuoseklias instrukcijas. Štai keli patarimai, padėsiantys sukurti vartotojo vadovus, kuriuos būtų lengva suprasti technologijų neišmanantiems asmenims:
- Naudokite paprastą kalbą:
Venkite vartoti sudėtingą terminiją ir techninį žargoną. Naudokite auditorijai patogią terminiją, kuri yra paprasta ir įprasta. Padarykite techninius paaiškinimus lengvai suprantamus. - Pirma, pamatai:
ir baigtaview Naudotojo vadovo pradžioje turėtų būti nurodytos pagrindinės gaminio ar programinės įrangos funkcijos. supažindinti vartotojus su technologijos pranašumais ir paskirtimi. - Patikslinkite turinio organizavimą:
Kad būtų paprasta tyrinėti ir gauti informaciją, suskirstykite vartotojo vadovą į loginius skyrius ir naudokite antraštes, paantraštes ir ženklelius. Pateikite turinį, kad būtų lengviau pasiekti. - Naudokite vaizdinius elementus:
Pridėkite paveikslėlių, ekrano kopijų ir kitų vaizdinių prie teksto, kad jis būtų prasmingesnis. Netechniniams žmonėms gali būti naudingesnės vaizdinės priemonės, padedančios suprasti instrukcijas. - Išsamūs žingsniai:
Pateikite nurodymus žingsnis po žingsnio, užtikrindami, kad kiekviena instrukcija būtų tiksli ir trumpa. Vadove naudokite nuoseklų formatą ir sunumeruokite veiksmus. - Pateikite atvejų analizę ir pvzampmažiau:
Įtraukite realaus pasaulio scenarijus ir pvzamples, kuriose parodoma, kaip naudoti produktą ar programą. Taip vartotojams lengviau suprasti instrukcijas ir jų laikytis. - Paryškinkite svarbią informaciją:
Norėdami paryškinti svarbią informaciją, įspėjimus ar įspėjimus, naudokite formatavimo įrankius, pvz., paryškintą arba kursyvą tekstą, paryškinimą arba spalvų kodavimą. - Pašalinkite prielaidas:
Nesiimkite techninių ar išankstinių žinių. Darant prielaidą, kad neturite išankstinių žinių apie technologiją, apibūdinkite net pačias paprasčiausias užduotis ir sąvokas. - DUK ir trikčių šalinimas:
Įtraukite skyrių apie trikčių šalinimą, kuriame aptariamos dažnos problemos ar sunkumai, su kuriais gali susidurti vartotojai. Būkite pasirengę dažnai užduodamiems klausimams (DUK) ir pateikite glaustus atsakymus. - Review ir testas:
Išbandykite vartotojo vadovą su ne technikos specialistais, kad gautumėte įvestį prieš jį užbaigiant. Pritaikykite vadovą pagal jų atsiliepimus ir įsitikinkite, kad jame atsižvelgiama į jų poreikius ir supratimo lygį. - Teikiamas papildomas palaikymas:
Įtraukite pagalbos liniją arba kontaktinius duomenis, kad vartotojai galėtų susisiekti, jei jiems reikia daugiau pagalbos. Pagalvokite apie papildomos medžiagos, pvz., internetinių vadovų ar vaizdo įrašų mokomųjų vaizdinių mokinių, pateikimą.
Atminkite, kad naudotojų vadovai, skirti ne technologijų išmanančiajai auditorijai, turi būti patogūs, prieinami ir parašyti taip, kad ugdytų pasitikėjimą ir įgalintų naudotojus sėkmingai naršyti naudojant technologijas.
KAIP PAAIŠKINTI TECHNINIS IDĖJUS NETECHNINEI AUDITORIJAI
- Kaip perduoti technines sąvokas netechniniams žmonėms
Kūrėjai ir inžinieriai turi keletą nuostabiausių įgūdžių rinkinių tarp šiuolaikinių karjeros profesionalų, kuriuos ištobulino ilgametis techninis mokymas ir praktinė patirtis. Tačiau tobulėjant technologijoms, didėja ir veiksmingo bendravimo reikalavimas. Sėkmingas bendravimas darbo vietoje tokiose technologijas išmanančiose įmonėse kaip „Google“, „Facebook“ ir „Microsoft“ dažnai priklauso nuo techninių specialistų gebėjimo skatinti bendradarbiavimą, perduoti savo idėjas ir išspręsti problemas su netechniniais bendradarbiais ar viršininkais.
Taigi koks yra geriausias būdas techniniam ekspertui perteikti technines koncepcijas ne techninei auditorijai?
panašiai kaip jūs pateiktumėte bet kokios kitos rūšies informaciją: glaustai ir efektyviai. Tai nereiškia, kad negalite sukurti patrauklios istorijos ar pateikti savo žinių paprastai, linksmai ar įsimintinai vien dėl to, kad jūsų pranešimas yra gana sudėtingas. Bet tam reikės pastangų.
Šiame įraše apžvelgsime penkis metodus, kuriuos programuotojai, inžinieriai, IT specialistai ir kiti techniniai specialistai gali naudoti norėdami efektyviau perteikti savo idėjas. Šiuos metodus paprasta naudoti praktiškai bet kurioje darbo vietoje. - Norėdami tinkamai paaiškinti techninę medžiagą, naudokite humorą ir nuolankumą
Visada stenkitės, kad auditorija jaustųsi lengviau aptardama kodą arba pateikdama techninę informaciją. Pradėkite nuo humoro prisipažinimo, kad esate „kompiuterių vėpla“ arba „technikos entuziastas“, ir iš anksto atsiprašykite, jei per daug techniškai pasielgsite. Nepaisant visų jūsų pastangų, kai perteikiate naujas žinias, ne technikos specialistai (kaip ir kiti kitose srityse išmanantys technikos profesionalai) gali jaustis taip, lyg kalbėsite su jais.
Tačiau galite sumažinti pagrindinę įtampą būdami sąžiningi su savo auditorija ir sakydami, kad neįsivaizduojate, kaip sudaryti finansines prognozes, susidoroti su įniršusiu klientu ar suderinti jų technologinius įgūdžius. Leiskite jiems suprasti, kad vertinate tai, ką jie daro ir ką jie išmano. Paaiškinkite, kad jūsų tikslas yra, kad jie geriau suvoktų technologijas ir kad jų nesupratimas nereiškia, kad trūksta intelekto.
Užuot bandę įrodyti, koks esate protingas ar informuotas, svarbiau parodyti žmonėms savo pasirengimą paaiškinti dalykus nuolankiai. - Viso pristatymo metu daug dėmesio skirkite auditorijai
Kalbėdami atkreipkite dėmesį į savo auditorijos veidą ir socialinius požymius. Galite pakeisti savo medžiagą, kad ji atitiktų aplinką, skaitydami kambarį. Tikslas yra kalbėtis, kai perteikiate savo technines žinias netechninei auditorijai. Asmuo, su kuriuo kalbate, apie technologiją gali išgirsti pirmą kartą, net jei apie tai diskutavote su žmonėmis šimtus kartų ir esate šios temos ekspertas. Kalbėdami visada būkite entuziastingi ir aistringi. - Pateikdami techninę informaciją, naudokite pasakojimo metodus
Neišmeskite duomenų ar žinių srauto į auditoriją, kai turite daug ką pasakyti. Venkite impulso suspausti kiekvieną detalę skaidrėje ir tiesiog perskaitykite ją; duokite jiems laiko apdoroti jūsų temą.
Jei ketinate naudoti „PowerPoint“ medžiagai rodyti, atminkite, kad kiekviena skaidrė turi papildyti pristatymą, o ne jį sumažinti. Nenaudokite nuobodžių vaizdų ar diagramų, kurios negali greitai ir aiškiai perteikti jūsų minties. Kiekviena skaidrė turėtų būti vertinama atsižvelgiant į tai, kaip ji nukreips auditoriją iš taško A į tašką B. Rengdami pristatymą visada turėkite omenyje savo tikslą arba tikslą.
Nuo ko pradėti svarbiausia? Ar bandote įtikinti savo BRO, kad piliečių kūrėjai, naudojantys be kodo platformas, žymiai sumažins produktų atsilikimą? O galbūt norite įtikinti finansus, kad jūsų techniniam personalui reikia naujų įrankių?
Bet kokiomis aplinkybėmis pasaka yra įtikinamesnė nei vien faktai.
Istorijos, ypač tos, kurios yra pagrįstos asmenine patirtimi, yra galingos priemonės, leidžiančios auditorijos smegenims įdiegti sąvokas. Pasinaudokite pasakojimais iš naujausių įvykių arba atitinkamų pramonės leidinių, jei neturite savo asmeninės ar svarbios istorijos, kuria galėtumėte pasidalinti. Pavyzdžiui, jei aprašote, kaip naujos technologijos gali viską pakeisti, paminėkite, kaip Steve'as Jobsas palaikė iPod ir kaip jo sėkmė nepaisė investuotojų prognozių. - Naudokite vaizdinius elementus sudėtingoms sąvokoms ir procedūroms iliustruoti
Ir rašytinis tekstas, ir žodiniai paaiškinimai yra labai svarbūs idėjoms perteikti. Tačiau siekis vizualizuoti savo sąvokas gali būti daug efektyvesnis komunikacijos kanalas, kai jūsų tikslas yra supaprastinti techninę medžiagą. Kodėl? Sąvokas, išmoktas skaitant ar tiesiog pasakojant, atsiminti sunkiau nei tas, kurios išmoktos per vaizdinį turinį.
Šis reiškinys vadinamas „vaizdo pranašumo efektu“. Remiantis tyrimais, vaizdas gali pagerinti žmogaus gebėjimą sintetinti žinias 36%, o informacijos atmintis - 65%, palyginti su 10%, kai ją girdite. Nenuostabu, kad daugelis žmonių dažnai naudoja diagramas, modelius ir kitus vaizdinio pateikimo metodus, kad praneštų apie savo mintis. Yra „Lucidchart“, jei ieškote greito ir veiksmingo būdo vizualizuoti ir perduoti medžiagą savo organizacijai.
Dėl patogių šablonų ir sąsajos galite greitai koreguoti arba redaguoti savo proceso darbo eigą pagal netechninės auditorijos poreikius. Vadovas nebūtinai turi suvokti kiekvieną architektūros diagramos komponentą; jiems tereikia žinoti, kaip tai veikia. Naudodami „Lucidchart Cloud Insights“ galite lengvai sukurti debesies architektūros diagramą ir atskirti svarbias dalis.
Šie vaizdai ir diagramos gali būti nuotoliniu būdu platinami kitiems skyriams naudojant „Lucidchart“. web- pagrįsta platforma, arba jie gali būti įtraukti į vaizdo konferenciją, kad būtų galima pateikti išsamesnį pristatymą. Tiesą sakant, patogus „Lucidchart“ išdėstymas gali paskatinti daugiau bendradarbiauti ir sustiprinti darbo santykius tarp techninių ir netechninių padalinių visoje jūsų organizacijoje. - Jei įmanoma, venkite techninės kalbos
Nors sutrumpinimų, pvz., GCP ir DBVS, naudojimas jums gali būti savaime suprantamas, tačiau kai kurie terminai gali būti ne tokie techniškai informuoti jūsų auditorijos nariai. Įsitikinkite, kad jūsų auditorija žino situaciją, nes skirkite tam laiko.
Jei įmanoma, venkite žargono ir visas technines sąvokas paverskite kasdiene kalba. Jei ne, galbūt norėsite į skaidres įtraukti bet kokių techninių santrumpų ir frazių apibrėžimus arba pateikti jų informacinį vadovą. - Aiškindami technines temas, pabrėžkite poveikį
Nepamirškite, kad jūsų auditorijai medžiaga, kuri jums atrodo patraukli (ar svarbi), gali neatrodinėti. Kalbant apie technologijas, naudingiau sutelkti dėmesį į jos naudą, o ne į technines detales. Tarkime, pvzample, kad rekomendavote priimti naujus tinklo pataisymo, slopinimo ir stebėjimo protokolus; užuot šnekėję apie naujausias autentifikavimo proceso naujoves, turėtumėte sutelkti dėmesį į tai, kaip kibernetinės atakos JAV įmonėms kainavo 654 mlrd. USD prarasto kapitalo vien 2018 m.
Jūsų kontaktai su įmonės vadovais ir kitu netechniniu personalu bus daug veiksmingesni, jei susitelksite ties iniciatyvomis ir problemomis, kurios yra svarbiausios jūsų auditorijai.