Як напісаць кіраўніцтва карыстальніка для аўдыторыі, якая не разбіраецца ў тэхналогіях
АЎДЫТОРЫЯ, НЕ ДАВАЖАНАЯ Ў ТЭХНІКАХ
Людзі, якія не карыстаюцца тэхналогіямі рэгулярна або ведаюць пра іх, але не ведаюць view гэта вельмі важна для іх ладу жыцця, часта складаюць аўдыторыю, якая не разбіраецца ў тэхналогіях.
Да аўдыторыі, якая не разбіраецца ў тэхналогіях, адносяцца людзі, якія маюць абмежаваныя веды або знаёмыя з тэхналогіямі і звязанымі з імі паняццямі. Яны могуць з цяжкасцю разумець тэхналогію, мець цяжкасці з кіраваннем лічбавымі прыладамі або праграмным забеспячэннем і адчуваць сябе прыгнечанымі новымі тэхналагічнымі дасягненнямі.
Пры зносінах або прадстаўленні інфармацыі аўдыторыі, якая не валодае тэхналогіямі, важна ўлічваць узровень іх разумення і адпаведным чынам адаптаваць свой падыход. Вось некалькі саветаў для эфектыўнага прыцягнення аўдыторыі, не дасведчанай у тэхналогіях:
- Усталюйце сцэну:
Зрабіце інфармацыю, якую вы перадаеце, больш актуальнай і значнай для спажыўцоў, якія не разбіраюцца ў тэхніцы. Апішыце, як гэта ўплывае на іх паўсядзённае жыццё або як гэта можа ім дапамагчы.
- Візуалізацыя канцэпцыі:
Выкарыстоўвайце дыяграмы, дыяграмы або інфаграфіку, каб праілюстраваць паняцці і зрабіць іх больш лёгкімі для разумення. Інфармацыя часта можа быць перададзена больш выразна праз выявы, чым праз тэкст. - Забяспечыць Real-World Exampлес:
Каб паказаць, як можна выкарыстоўваць тэхналогію або як яна можа вырашаць звычайныя праблемы, выкарыстоўвайце прыкладampлес або сцэнары з рэальнага жыцця. Прынцыпы прасцей зразумець аўдыторыі, якая не разбіраецца ў тэхніцы, калі яны звязаны са штодзённымі падзеямі. - Крокі ў дэталях:
Разбіце працэс або тэхніку на простыя для выканання этапы, калі тлумачыце іх. Дайце ім канкрэтныя інструкцыі, і вы можаце падумаць аб выкарыстанні ілюстрацый або малюнкаў, каб дапамагчы ім. - Прапанова прамой дапамогі:
Аказвайце практычную дапамогу або дэманстрацыі, калі гэта магчыма. Індывідуальная дапамога або магчымасць самастойна эксперыментаваць з тэхналогіямі пад наглядам часта карысныя для людзей, якія не ведаюць тэхналогій. - Захоўвайце спакой і бадзёрасць:
Майце на ўвазе, што аўдыторыя, якая не разбіраецца ў тэхналогіях, можа спалохацца або адолець іх. Калі яны вучацца, будзьце цярплівыя, адказвайце на іх запыты і аказвайце ім падтрымку. - Дадатковыя рэсурсы:
Дайце дадатковую інфармацыю, да якой людзі змогуць звярнуцца пазней, напрыклад, раздатачныя матэрыялы або спасылкі на зручныя рэсурсы. Гэтыя рэсурсы павінны прапаноўваць пакрокавыя інструкцыі або парады па ліквідацыі непаладак простай мовай і не павінны быць тэхнічнымі. - Збор зваротнай сувязі:
Папытаеце водгук пасля інструкцыі або прэзентацыі, каб ацаніць поспех вашай камунікацыі. Эксперты, якія не займаюцца тэхналогіямі, могуць прапанаваць глыбокія меркаванні аб рэчах, якія трэба ўдакладніць або палепшыць.
Памятайце, што кожны вучыцца ў сваім уласным тэмпе, і важна стварыць спрыяльнае і інклюзіўнае асяроддзе для аўдыторыі, якая не разбіраецца ў тэхналогіях. Наладжваючы вашу камунікацыю і забяспечваючы належную падтрымку, вы можаце дапамагчы ім адчуваць сябе больш камфортна і ўпэўнена ў навігацыі ў свеце тэхналогій.
КІРАЎНІЦТВА КАРЫСТАЛЬНІКА ДЛЯ АЎДЫТОРЫІ, НЕ СПЕЦЫЯЛЬНАЙ У ТЭХНІКАХ
Пры стварэнні інструкцый для карыстальнікаў, якія не разбіраюцца ў тэхніцы, вельмі важна засяродзіць увагу на прастаце, яснасці і пакрокавых інструкцыях. Вось некалькі саветаў, якія дапамогуць вам стварыць інструкцыі карыстальніка, якія лёгка зразумець людзям, якія не дасведчаныя ў тэхніцы:
- Выкарыстоўвайце простую мову:
Пазбягайце выкарыстання складанай тэрміналогіі і тэхнічнага жаргону. Выкарыстоўвайце зручную для аўдыторыі тэрміналогію, зразумелую і звыклую. Зрабіце тэхнічныя тлумачэнні простымі для разумення. - Па-першае, асновы:
Надview асноўныя функцыі прадукту або праграмнага забеспячэння павінны быць уключаны ў пачатку кіраўніцтва карыстальніка. знаёміць карыстальнікаў з перавагамі і прызначэннем тэхналогіі. - Удакладніць арганізацыю кантэнту:
Каб спрасціць пошук і пошук інфармацыі, падзяліце кіраўніцтва карыстальніка на лагічныя раздзелы і выкарыстоўвайце загалоўкі, падзагалоўкі і пункты. Дайце змест для лёгкага доступу. - Выкарыстоўвайце візуальныя эфекты:
Дадайце ў тэкст выявы, скрыншоты і іншыя візуальныя матэрыялы, каб зрабіць яго больш разумным. Людзі, якія не валодаюць тэхнікай, могуць атрымаць больш карысці ад наглядных дапаможнікаў для разумення інструкцый. - Крокі ў дэталях:
Давайце ўказанні крок за крокам, пераканаўшыся, што кожная інструкцыя з'яўляецца дакладнай і кароткай. Выкарыстоўвайце адзіны фармат ва ўсім даведніку і пранумаруйце крокі. - Дайце тэматычныя даследаванні і Exampлес:
Уключыце рэальныя сцэнарыі і напрampфайлы, якія дэманструюць, як карыстацца прадуктам або праграмай. Гэта палягчае спажыўцам разуменне і выкананне інструкцый. - Вылучыце важную інфармацыю:
Каб вылучыць важную інфармацыю, папярэджанні або засцярогі, выкарыстоўвайце такія інструменты фарматавання, як тлусты шрыфт або курсіў, вылучэнне або каляровае кадаванне. - Выключыце здагадкі:
Не мяркуйце тэхнічных або папярэдніх ведаў. Пры адсутнасці папярэдніх ведаў аб тэхналогіі апішыце нават самыя элементарныя задачы і паняцці. - Частыя пытанні і ліквідацыя непаладак:
Уключыце раздзел па ліквідацыі непаладак, які тычыцца частых праблем або цяжкасцей, з якімі могуць сутыкнуцца спажыўцы. Будзьце гатовыя да часта задаваных пытанняў (FAQ) і прапаноўвайце кароткія адказы. - Review і тэст:
Праверце інструкцыю карыстальніка з неспецыялістамі тэхнікі, каб атрымаць інфармацыю, перш чым яна будзе завершана. Адаптуйце дапаможнік на аснове іх водгукаў, пераканаўшыся, што ён улічвае іх патрэбы і ўзровень разумення. - Дадатковая падтрымка:
Уключыце лінію падтрымкі або кантактныя дадзеныя, каб карыстальнікі маглі звязацца, калі ім спатрэбіцца дадатковая дапамога. Падумайце аб прадастаўленні дадатковых матэрыялаў, такіх як онлайн-дапаможнікі або відэаўрокі для візуальных навучэнцаў.
Памятайце, што кіраўніцтва карыстальніка для аўдыторыі, якая не разбіраецца ў тэхналогіях, павінна быць зручным, даступным і напісаным такім чынам, каб умацоўваць давер і дазваляць карыстальнікам паспяхова арыентавацца ў тэхналогіях.
ЯК ТЛУМАЧЫЦЬ ТЭХНІЧНЫЯ ІДЭІ НЕ ТЭХНІЧНАЙ АЎДЫТОРЫІ
- Як данесці тэхнічныя канцэпцыі да нетэхнічных людзей
Распрацоўшчыкі і інжынеры валодаюць аднымі з самых дзіўных набораў навыкаў сярод сучасных кар'ерных прафесіяналаў, адшліфаваных гадамі тэхнічнай падрыхтоўкі і практычнага вопыту. Але з развіццём тэхналогій растуць і патрабаванні да эфектыўнай камунікацыі. Паспяховае ўзаемадзеянне на працоўным месцы ў такіх тэхнічна падкаваных кампаніях, як Google, Facebook і Microsoft, часта залежыць ад здольнасці тэхнічных спецыялістаў развіваць супрацоўніцтва, даносіць свае ідэі і вырашаць праблемы са сваімі нетэхнічнымі калегамі або босамі.
Такім чынам, які найлепшы спосаб для тэхнічнага эксперта данесці тэхнічныя канцэпцыі да нетэхнічнай аўдыторыі?
падобна таму, як вы падаеце любы іншы тып інфармацыі: сцісла і эфектыўна. З гэтага не вынікае, што вы не можаце стварыць пераканаўчую гісторыю або прадставіць свае веды ў простай, займальнай або запамінальнай форме толькі таму, што ваша паведамленне адносна складанае. Але гэта запатрабуе намаганняў.
У гэтай публікацыі мы разгледзім пяць метадаў, якія праграмісты, інжынеры, ІТ-спецыялісты і іншыя тэхнічныя спецыялісты могуць выкарыстоўваць для больш эфектыўнай перадачы сваіх ідэй. Гэтыя метады простыя ў выкарыстанні практычна на любым працоўным месцы. - Каб правільна растлумачыць тэхнічны матэрыял, выкарыстоўвайце гумар і пакору
Заўсёды працуйце над тым, каб ваша аўдыторыя адчувала сябе больш спакойна пры абмеркаванні кода або прадстаўленні тэхнічнай інфармацыі. Пачніце з жартаўлівага прызнання, што вы «камп'ютарны батанік» або «тэхналагічны майстар», і загадзя прынясіце прабачэнні, калі вы будзеце занадта тэхнічныя. Нягледзячы на ўсе вашы намаганні, калі вы перадаеце новыя веды, нетэхнарам (а таксама іншым тэхнічным спецыялістам, якія дасведчаныя ў іншых галінах) можа здацца, што вы размаўляеце з імі ўніз.
Тым не менш, вы можаце паменшыць асноўнае напружанне, калі будзеце шчырымі са сваёй аўдыторыяй і скажаце, што вы паняцця не маеце, як зрабіць фінансавы прагноз, справіцца з раз'юшаным кліентам або параўнаць яго тэхналагічны ўзровень. Дайце ім зразумець, што вы шануеце тое, што яны робяць, і тое, у чым яны добрыя. Растлумачце, што ваша мэта складаецца ў тым, каб яны лепш зразумелі тэхналогію і што іх недастатковае разуменне не сведчыць аб адсутнасці інтэлекту.
Замест таго, каб спрабаваць даказаць, наколькі вы разумныя і інфармаваныя, важна прадэманстраваць людзям сваю гатоўнасць тлумачыць рэчы з пакорай. - На працягу ўсёй прэзентацыі звяртайце пільную ўвагу на сваю аўдыторыю
Калі вы гаворыце, звяртайце пільную ўвагу на рысы асобы і сацыяльныя прыкметы аўдыторыі. Вы можаце змяніць свой матэрыял, каб ён адпавядаў асяроддзю, прачытаўшы пакой. Мэта складаецца ў тым, каб быць размоўным кожны раз, калі вы перадаеце свае тэхнічныя веды нетэхнічнай аўдыторыі. Чалавек, з якім вы размаўляеце, можа чуць аб гэтай тэхналогіі ўпершыню, нават калі вы абмяркоўвалі яе з людзьмі сотні разоў і з'яўляецеся экспертам у гэтай тэме. Заўсёды будзьце энтузіязмам і запалам, калі гаворыце. - Выкарыстоўвайце тэхніку апавядання падчас перадачы тэхнічнай інфармацыі
Пазбягайце выкідвання аўдыторыі масы дадзеных або ведаў, калі вам ёсць што сказаць. Пазбягайце імпульсу ўціснуць кожную дэталь у слайд і проста прачытаць яго; дайце ім час апрацаваць ваш прадмет.
Калі вы збіраецеся выкарыстоўваць PowerPoint для адлюстравання вашага матэрыялу, майце на ўвазе, што кожны слайд павінен дапаўняць, а не прыніжаць, прэзентацыю. Пазбягайце выкарыстання сумных малюнкаў або дыяграм, якія не могуць хутка і выразна перадаць вашу думку. Кожны слайд трэба разглядаць у кантэксце таго, як ён накіруе вашу аўдыторыю з пункта А ў пункт Б. Заўсёды майце на ўвазе сваю мэту або мэту падчас прэзентацыі.
Што самае важнае для пачатку? Вы спрабуеце пераканаць свайго дырэктара па маркетынгу, што грамадзянскія распрацоўшчыкі, якія выкарыстоўваюць платформы без кода, значна скароцяць адставанне прадуктаў? Ці, магчыма, вы хочаце пераканаць фінансаў, што вашаму тэхнічнаму персаналу патрэбныя новыя інструменты?
У любых абставінах казка больш пераканаўчая, чым проста факты.
Гісторыі, асабліва тыя, якія заснаваныя на асабістым вопыце, з'яўляюцца магутным інструментам для ўкаранення канцэпцый у мазгі вашай аўдыторыі. Скарыстайцеся гісторыямі з нядаўніх здарэнняў або адпаведнымі галіновымі публікацыямі, калі ў вас няма ўласнай асабістай або адпаведнай гісторыі, якой можна падзяліцца. Напрыклад, калі вы апісваеце, як новая тэхналогія можа змяніць усё, згадайце, як Стыў Джобс падтрымліваў iPod і як яго поспех апярэдзіў прагнозы інвестараў. - Выкарыстоўвайце візуальныя матэрыялы, каб праілюстраваць складаныя канцэпцыі і працэдуры
І пісьмовы тэкст, і вусныя тлумачэнні маюць вырашальнае значэнне для перадачы ідэй. Аднак імкненне візуалізаваць свае ўяўленні можа быць нашмат больш эфектыўным каналам сувязі, калі ваша мэта - спрасціць тэхнічны матэрыял. чаму? Паняцці, засвоеныя пры чытанні або проста расказанні, цяжэй запомніць, чым тыя, якія вывучаюцца праз візуальны кантэнт.
«Эфект перавагі выявы» - так называецца гэтая з'ява. Згодна з даследаваннем, малюнак можа палепшыць здольнасць чалавека сінтэзаваць веды на 36% і можа палепшыць запамінанне часткі інфармацыі на 65% у параўнанні з 10%, калі пачуць яе ў адзіночку. Нядзіўна, што многія людзі часта выкарыстоўваюць дыяграмы, мадэлі і іншыя метады візуальнага прадстаўлення, каб данесці свае меркаванні. Ёсць Lucidchart, калі вы шукаеце хуткі і эфектыўны падыход да візуалізацыі і перадачы матэрыялу вашай арганізацыі.
Вы можаце хутка наладзіць або адрэдагаваць працоўныя працэсы ў адпаведнасці з патрэбамі вашай нетэхнічнай аўдыторыі дзякуючы зручным шаблонам і інтэрфейсу. Кіраўніку неабавязкова трэба разумець кожны кампанент архітэктурнай дыяграмы; ім трэба толькі ведаць, як гэта працуе. З Lucidchart Cloud Insights вы можаце лёгка пабудаваць дыяграму воблачнай архітэктуры і адрэзаць важныя раздзелы.
Гэтыя малюнкі і дыяграмы можна дыстанцыйна распаўсюджваць у іншыя аддзелы з дапамогай Lucidchart webабо іх можна ўключыць у відэаканферэнцыю для больш поўнай прэзентацыі. Фактычна, зручны макет Lucidchart можа спрыяць большаму супрацоўніцтву і палепшыць працоўныя адносіны паміж тэхнічнымі і нетэхнічнымі аддзеламі ўсёй вашай арганізацыі. - Па магчымасці пазбягайце тэхнічнай мовы
Хаця выкарыстанне такіх абрэвіятур, як GCP і DBMS, можа здацца вам натуральным, некаторая тэрміналогія можа ўварвацца або надакучыць менш тэхнічна інфармаваным членам вашай аўдыторыі. Пераканайцеся, што ваша аўдыторыя ведае пра перадгісторыю сітуацыі, знайшоўшы на гэта час.
Калі гэта магчыма, трымайцеся далей ад жаргону і перавядзіце ўсе тэхнічныя паняцці ў штодзённую мову. Калі няма, вы можаце падумаць аб уключэнні азначэнняў для любых тэхнічных скарачэнняў і фраз на слайды або даць даведачнае кіраўніцтва для іх. - Тлумачачы тэхнічныя тэмы, падкрэслівайце ўплыў
Майце на ўвазе, што ваша аўдыторыя можа не знайсці матэрыял, які вам здаецца захапляльным (або важным). Калі казаць пра тэхналогію, больш выгадна засяроджвацца на яе перавагах, а не на тэхнічных дэталях. Скажам, напрыкладample, што вы рэкамендавалі прыняць новыя пратаколы выпраўленняў, падаўлення і маніторынгу для вашай сеткі; замест таго, каб разважаць аб апошніх інавацыях у працэсе аўтэнтыфікацыі, вам варта засяродзіць сваё абмеркаванне на тым, як уздзеянне кібератак каштавала амерыканскім прадпрыемствам 654 мільярды долараў страчанага капіталу толькі ў 2018 годзе.
Вашы кантакты з генеральнымі дырэктарамі і іншым нетэхнічным персаналам вашай кампаніі будуць нашмат больш эфектыўнымі, калі вы сканцэнтруецеся на ініцыятывах і праблемных сферах, якія найбольш важныя для вашай аўдыторыі.