Як писати посібники користувача для аудиторії, яка не розбирається в техніці
АУДИТОРІЯ, НЕ ПІДКУВАНА В ТЕХНІКАХ
Люди, які не користуються технологіями регулярно або знають про це, але не знають view це має вирішальне значення для їхнього способу життя, часто складають аудиторію, яка не обізнана з технікою.
Аудиторія, яка не обізнана з технікою, стосується людей, які мають обмежені знання або знайомство з технологіями та пов’язаними з ними концепціями. Їм може бути важко зрозуміти технологічну термінологію, відчувати труднощі з керуванням цифровими пристроями чи програмним забезпеченням і почуватися приголомшеними новими технологічними досягненнями.
Під час спілкування або представлення інформації аудиторії, яка не обізнана з технікою, важливо враховувати рівень її розуміння та відповідним чином адаптувати свій підхід. Ось кілька порад щодо ефективного залучення аудиторії, яка не знає техніки:
- Встановіть сцену:
Зробіть інформацію, яку ви надаєте, більш актуальною та важливою для споживачів, які не розбираються в техніці. Опишіть, як це впливає на їхнє повсякденне життя або як це може їм допомогти.
- Візуалізація концепції:
Використовуйте діаграми, діаграми або інфографіку, щоб проілюструвати концепції та полегшити їх розуміння. Інформацію часто можна чіткіше передати за допомогою зображень, ніж за допомогою самого тексту. - Надайте Examples:
Щоб показати, як можна використовувати технологію або як вона може вирішувати типові проблеми, використовуйте напрampабо сценарії з реального життя. Ці принципи легше зрозуміти аудиторії, яка не знає техніки, коли вони пов’язані з повсякденними подіями. - Кроки в деталях:
Розбийте процес або техніку на прості для виконання кроки під час пояснення. Дайте їм конкретні інструкції, і ви можете подумати про використання ілюстрацій або зображень, щоб допомогти їм у цьому. - Пропонуйте пряму допомогу:
Надайте практичну допомогу або продемонструйте, якщо це можливо. Індивідуальна допомога або можливість самостійно поекспериментувати з технологіями під наглядом часто є корисними для людей, які не розбираються в техніці. - Зберігайте спокій і підбадьорення:
Майте на увазі, що аудиторія, яка не обізнана з технологіями, може налякатися або бути надто сильною. Коли вони навчаться, будьте терплячі, відповідайте на їхні запити та виявляйте їм підтримку. - Додаткові ресурси:
Надайте додаткову інформацію, до якої люди зможуть звернутися пізніше, наприклад роздаткові матеріали або посилання на зручні ресурси. Ці ресурси мають містити покрокові інструкції чи поради щодо усунення несправностей простою мовою і не мають бути технічними. - Збір відгуків:
Попросіть відгук після виконання інструкцій або презентації, щоб оцінити успішність вашого спілкування. Експерти, які не займаються технікою, можуть запропонувати глибокі думки щодо речей, які потребують уточнення чи вдосконалення.
Пам’ятайте, що кожен навчається у своєму власному темпі, і важливо створити сприятливе та інклюзивне середовище для аудиторії, яка не обізнана з технікою. Налаштувавши своє спілкування та забезпечивши належну підтримку, ви можете допомогти їм почуватися комфортніше та впевненіше орієнтуватися у світі технологій.
ПОСІБНИКИ КОРИСТУВАЧА ДЛЯ АУДИТОРІЇ, НЕ ПІДКУВАНОЇ В ТЕХНІКАХ
Під час створення посібників користувача для аудиторії, яка не розбирається в техніці, важливо зосередитися на простоті, ясності та покрокових інструкціях. Ось кілька порад, які допоможуть вам створити посібники користувача, які легко зрозуміти людям, які не знаються на техніці:
- Використовуйте просту мову:
Уникайте використання складної термінології та технічного жаргону. Використовуйте зрозумілу для аудиторії термінологію, яка є простою та звичайною. Зробіть технічні пояснення простими для розуміння. - По-перше, основи:
Оверview основні функції продукту або програмного забезпечення повинні бути включені на початку посібника користувача. ознайомити користувачів з перевагами та призначенням технології. - Уточнити організацію вмісту:
Щоб спростити пошук і пошук інформації, розділіть посібник користувача на логічні розділи та використовуйте заголовки, підзаголовки та маркери. Надайте зміст для легкого доступу. - Використовуйте візуальні елементи:
Додайте до тексту зображення, знімки екрана та інші візуальні елементи, щоб він мав більше сенсу. Люди, які не обізнані в техніці, можуть отримати більше користі від візуальної допомоги для розуміння інструкцій. - Кроки в деталях:
Давайте вказівки крок за кроком, переконавшись, що кожна інструкція є точною та короткою. Використовуйте послідовний формат у всьому посібнику та пронумеруйте кроки. - Наведіть тематичні дослідження та прamples:
Включіть реальні сценарії та напрampфайли, які демонструють, як використовувати продукт або програму. Це полегшує споживачам розуміння та дотримання інструкцій. - Виділіть важливу інформацію:
Щоб виділити важливу інформацію, попередження або застереження, використовуйте інструменти форматування, як-от жирний або курсив, виділення або кодування кольором. - Виключіть припущення:
Не припускайте технічних або попередніх знань. Припускаючи відсутність попереднього знання технології, опишіть навіть найелементарніші завдання та поняття. - Поширені запитання та усунення несправностей:
Додайте розділ про усунення несправностей, який стосується частих проблем або труднощів, з якими можуть зіткнутися споживачі. Будьте готові до поширених запитань (FAQ) і пропонуйте стислі відповіді. - Review і тест:
Перевірте посібник користувача з нетехніками, щоб отримати вхідні дані, перш ніж його завершити. Адаптуйте посібник на основі їхніх відгуків, переконавшись, що він враховує їхні потреби та рівень розуміння. - Додаткова підтримка:
Додайте лінію підтримки або контактні дані, щоб користувачі могли зв’язатися, якщо їм знадобиться додаткова допомога. Подумайте про те, щоб надати додаткові матеріали, як-от онлайн-посібники чи відеоуроки для візуальних учнів.
Пам’ятайте, посібники користувача для аудиторії, яка не обізнана з технікою, мають бути зручними, доступними та написаними таким чином, щоб створити довіру та дати змогу користувачам успішно орієнтуватися в технологіях.
ЯК ПОЯСНЮВАТИ ТЕХНІЧНІ ІДЕЇ АУДИТОРІЇ, НЕ ОБІЗНАНОЇ ТЕХНІКАМИ
- Як донести технічні концепції до нетехнічних людей
Розробники та інженери володіють одними з найдивовижніших наборів навичок серед сучасних професіоналів, відшліфованих роками технічної підготовки та практичного досвіду. Але з розвитком технологій зростає і потреба в ефективній комунікації. Успішна взаємодія на робочому місці в технічно підкованих компаніях, таких як Google, Facebook і Microsoft, часто залежить від здатності технічних спеціалістів розвивати співпрацю, передавати свої ідеї та вирішувати проблеми зі своїми нетехнічними колегами чи начальниками.
Отже, який найкращий спосіб для технічного експерта донести технічні концепції до нетехнічної аудиторії?
подібно до того, як ви представили б будь-який інший тип інформації: лаконічно та ефективно. З цього не випливає, що ви не можете створити переконливу історію чи представити свої знання простим, цікавим або таким, що запам’ятовується, лише тому, що ваше повідомлення є відносно складним. Але це зажадає зусиль.
У цій публікації ми розглянемо п’ять прийомів, які програмісти, інженери, ІТ-фахівці та інші технічні спеціалісти можуть використовувати, щоб ефективніше передати свої ідеї. Ці методи прості у використанні практично на будь-якому робочому місці. - Щоб правильно пояснити технічний матеріал, використовуйте гумор і скромність
Завжди працюйте над тим, щоб ваша аудиторія почувалася невимушено під час обговорення коду чи представлення технічної інформації. Почніть із жартівливого визнання, що ви «комп’ютерний ботанік» або «технікар», і заздалегідь принесіть вибачення, якщо ви будете занадто технічні. Незважаючи на всі ваші зусилля, коли ви передаєте нові знання, нетехніки (а також інші технічні професіонали, досвідчені в інших галузях) можуть відчувати, ніби ви розмовляєте з ними.
Однак ви можете зменшити основну напругу, якщо будете чесними зі своєю аудиторією та скажете, що ви не маєте уявлення про те, як скласти фінансовий прогноз, поводитися з розгніваним клієнтом або відповідати його технологічним знанням. Дайте їм зрозуміти, що ви цінуєте те, що вони роблять, і те, у чому вони хороші. Поясніть, що ваша мета полягає в тому, щоб вони краще зрозуміли технологію, і що їхнє нерозуміння не означає брак інтелекту.
Замість того, щоб намагатися довести, наскільки ви розумні чи поінформовані, важливіше продемонструвати людям свою готовність пояснювати речі зі смиренністю. - Протягом усієї презентації приділяйте пильну увагу аудиторії
Звертайте пильну увагу на обличчя та соціальні ознаки вашої аудиторії, коли ви говорите. Ви можете змінити свій матеріал відповідно до середовища, прочитавши кімнату. Мета полягає в тому, щоб вести розмову кожного разу, коли ви передаєте свої технічні знання нетехнічній аудиторії. Людина, з якою ви розмовляєте, може вперше почути про цю технологію, навіть якщо ви обговорювали її з людьми сотні разів і є експертом у цій темі. Завжди проявляйте ентузіазм і пристрасть, коли говорите. - Використовуйте техніку розповіді під час передачі технічної інформації
Уникайте викидання на вашу аудиторію маси даних або знань, коли вам є що сказати. Уникайте імпульсу втиснути кожну деталь у слайд і просто прочитайте його; дайте їм час опрацювати ваш предмет.
Якщо ви збираєтеся використовувати PowerPoint для відображення свого матеріалу, майте на увазі, що кожен слайд має додавати, а не погіршувати презентацію. Уникайте використання нудних зображень або діаграм, які не можуть швидко й чітко передати вашу думку. Кожен слайд слід розглядати в контексті того, як він спрямовуватиме вашу аудиторію з точки А в точку Б. Завжди пам’ятайте про свою мету чи мету під час презентації.
Який найважливіший висновок для початку? Чи намагаєтеся ви переконати свого директора з маркетингу, що громадянські розробники, які використовують платформи без коду, значно зменшать відставання продуктів? Або, можливо, ви хочете переконати фінансистів, що вашому технічному персоналу потрібні нові інструменти?
За будь-яких обставин казка переконливіша, ніж просто факти.
Історії, особливо ті, що ґрунтуються на особистому досвіді, є потужним інструментом для впровадження концепцій у мозок вашої аудиторії. Використовуйте розповіді з нещодавніх подій або відповідних галузевих публікацій, якщо у вас немає власної особистої чи доречної історії, якою можна поділитися. Наприклад, якщо ви описуєте, як нова технологія має потенціал змінити все, згадайте, як Стів Джобс підтримав iPod і як його успіх перевершив прогнози інвесторів. - Використовуйте візуальні матеріали, щоб проілюструвати складні концепції та процедури
Як письмовий текст, так і усні пояснення мають вирішальне значення для передачі ідей. Однак прагнення візуалізувати свої поняття може бути набагато ефективнішим каналом комунікації, коли ваша мета — спростити технічний матеріал. чому Концепції, засвоєні під час читання чи просто розповіді, важче запам’ятати, ніж ті, що засвоєні через візуальний вміст.
«Ефект переваги зображення» — так називається це явище. Згідно з дослідженнями, зображення може покращити здатність людини синтезувати знання на 36% і може покращити запам’ятовування частини інформації на 65% у порівнянні з 10%, якщо почути її окремо. Не дивно, що багато людей часто використовують діаграми, моделі та інші методи візуального представлення, щоб донести свої думки. Існує Lucidchart, якщо вам потрібен швидкий і ефективний підхід до візуалізації та передачі вашого матеріалу вашій організації.
Завдяки зручним шаблонам і інтерфейсу ви можете швидко налаштувати або відредагувати робочі процеси відповідно до потреб своєї нетехнічної аудиторії. Виконавчому керівнику не обов’язково потрібно розуміти кожен компонент діаграми архітектури; їм лише потрібно знати, як це працює. За допомогою Lucidchart Cloud Insights ви можете легко побудувати діаграму хмарної архітектури та вирізати важливі розділи.
Ці зображення та діаграми можна віддалено поширювати в інші відділи за допомогою Lucidchart webабо їх можна включити у відеоконференцію для більш повної презентації. Фактично, зручний макет Lucidchart може заохотити до більшої співпраці та покращити робочі стосунки між технічними та нетехнічними відділами у всій організації. - Якщо можливо, уникайте технічної мови
Хоча використання таких абревіатур, як GCP і СУБД, може здатися вам природним, певна термінологія може вторгнутися або набриднути менш технічно поінформованим членам вашої аудиторії. Переконайтеся, що ваша аудиторія знає передісторію ситуації, знайшовши для цього час.
Якщо це можливо, уникайте жаргону та перетворюйте всі технічні поняття на повсякденну мову. Якщо ні, ви можете подумати про те, щоб включити визначення будь-яких технічних скорочень і фраз на слайди або надати довідковий посібник для них. - Пояснюючи технічні теми, підкреслюйте вплив
Майте на увазі, що ваша аудиторія може не вважати матеріал, який ви вважаєте захоплюючим (або важливим). Говорячи про технологію, краще зосередитися на її перевагах, а не на технічних деталях. Скажімо, наприкладample, що ви рекомендували прийняти нові протоколи виправлення, придушення та моніторингу для вашої мережі; замість того, щоб безперервно базікати про останні інновації процесу автентифікації, вам слід зосередити свою дискусію на тому, як кібератаки коштували американським компаніям 654 мільярди доларів втраченого капіталу лише у 2018 році.
Ваші контакти з генеральними директорами та іншим нетехнічним персоналом у вашій компанії будуть набагато ефективнішими, якщо ви зосередитеся на ініціативах і проблемах, які є найбільш важливими для вашої аудиторії.