Cum să scrieți manuale de utilizare pentru audiențe non-tech
PUBLIC NETECHNICE
Persoane care nu folosesc în mod regulat tehnologia sau care sunt conștienți de aceasta, dar nu o folosesc view este esențial pentru modul lor de viață alcătuiește adesea publicul care nu este priceput la tehnologie.
Publicul care nu cunoaște tehnologia se referă la indivizi care au cunoștințe sau familiarități limitate cu tehnologia și conceptele asociate acesteia. Ei pot avea dificultăți să înțeleagă terminologia tehnologică, să aibă dificultăți în operarea dispozitivelor digitale sau a software-ului și să se simtă copleșiți de noile progrese tehnologice.
Atunci când comunicați sau prezentați informații unui public care nu are cunoștințe de tehnologie, este important să luați în considerare nivelul lor de înțelegere și să vă adaptați abordarea în consecință. Iată câteva sfaturi pentru a implica în mod eficient publicul care nu este priceput la tehnologie:
- Stabiliți scena:
Faceți informațiile pe care le furnizați mai relevante și semnificative pentru consumatorii care nu sunt cunoscători de tehnologie. Descrieți cum le afectează viața de zi cu zi sau cum îi poate ajuta.
- Vizualizarea conceptului:
Folosiți diagrame, diagrame sau infografice pentru a ilustra concepte și a le face mai ușor de înțeles. Informațiile pot fi frecvent comunicate mai clar prin imagini decât doar prin text. - Furnizați examples:
Pentru a arăta cum poate fi folosită tehnologia sau cum poate rezolva probleme comune, folosiți exampversiuni sau scenarii din viața reală. Principiile sunt mai ușor de înțeles pentru publicul care nu cunoaște tehnologia atunci când sunt legate de evenimente de zi cu zi. - Pași în detaliu:
Împărțiți un proces sau o tehnică în pași ușor de urmat atunci când o explicați. Oferă-le instrucțiuni specifice și s-ar putea să te gândești să folosești ilustrații sau imagini pentru a-i ajuta. - Oferă asistență directă:
Oferiți asistență practică sau demonstrații, dacă este posibil. Asistența individuală sau oportunitatea de a experimenta singur tehnologia sub supraveghere sunt adesea benefice pentru persoanele neconștiente de tehnologie. - Păstrați calmul și încurajarea:
Rețineți că publicul care nu este conștient de tehnologie s-ar putea simți speriat sau copleșit de tehnologie. Pe măsură ce învață, aveți răbdare, răspundeți la întrebările lor și arătați-le sprijin. - Resurse suplimentare:
Furnizați informații suplimentare la care oamenii se pot referi mai târziu, cum ar fi fișe sau link-uri către resurse ușor de utilizat. Aceste resurse ar trebui să ofere instrucțiuni pas cu pas sau sfaturi de depanare într-un limbaj simplu și nu ar trebui să fie tehnice. - Colectarea feedback-ului:
Cereți feedback după ce ați oferit instrucțiuni sau o prezentare pentru a evalua succesul comunicării dvs. Experții non-tehnologici pot oferi păreri perspicace asupra lucrurilor care trebuie clarificate sau îmbunătățite.
Amintiți-vă că fiecare învață în propriul ritm și este important să creați un mediu favorabil și incluziv pentru publicul care nu este priceput la tehnologie. Adaptându-ți comunicarea și oferind suport adecvat, îi poți ajuta să se simtă mai confortabil și mai încrezători în navigarea în lumea tehnologiei.
MANUALE DE UTILIZARE PENTRU PUBLIC NECESAT DE TEHNICĂ
Când creați manuale de utilizare pentru publicul care nu are cunoștințe de tehnologie, este esențial să vă concentrați pe simplitate, claritate și instrucțiuni pas cu pas. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să creați manuale de utilizare ușor de înțeles pentru persoanele care nu cunosc tehnologie:
- Folosește un limbaj simplu:
Evitați utilizarea terminologiei dificile și a jargonului tehnic. Folosiți o terminologie prietenoasă cu publicul, care este simplă și obișnuită. Faceți explicații tehnice ușor de înțeles. - În primul rând, fundațiile:
Un pesteview caracteristicile principale ale produsului sau software-ului trebuie incluse la începutul manualului de utilizare. familiarizați utilizatorii cu beneficiile și scopul tehnologiei. - Clarificați organizarea conținutului:
Pentru a simplifica explorarea și preluarea informațiilor, împărțiți manualul utilizatorului în secțiuni logice și utilizați titluri, subtitluri și puncte. Oferiți un cuprins pentru acces ușor. - Folosiți elemente vizuale:
Adăugați imagini, capturi de ecran și alte elemente vizuale textului pentru a-l ajuta să aibă mai mult sens. Persoanele netehnice pot beneficia mai mult de ajutorul vizual pentru înțelegerea instrucțiunilor. - Pași în detaliu:
Dați instrucțiuni pas cu pas, asigurându-vă că fiecare instrucțiune este precisă și scurtă. Utilizați un format consecvent în ghid și numerotați pașii. - Oferiți studii de caz și examples:
Includeți scenarii din lumea reală și exampfișiere care demonstrează cum se utilizează produsul sau programul. Acest lucru face ca consumatorii să înțeleagă și să urmeze mai ușor instrucțiunile. - Evidențiați informațiile vitale:
Pentru a evidenția informații importante, avertismente sau avertismente, utilizați instrumente de formatare, cum ar fi textul aldine sau cursive, evidențierea sau codificarea culorilor. - Eliminați ipotezele:
Nu presupuneți cunoștințe tehnice sau anterioare. Presupunând că nu există cunoștințe anterioare despre tehnologie, descrieți chiar și cele mai elementare sarcini și noțiuni. - Întrebări frecvente și depanare:
Includeți o secțiune despre depanare care tratează problemele frecvente sau dificultățile cu care s-ar putea întâlni consumatorii. Fii pregătit pentru întrebările frecvente (FAQs) și oferă răspunsuri concise. - Review și Test:
Testați manualul de utilizare cu persoane non-tehnologii pentru a obține informații înainte ca acesta să fie finalizat. Adaptați manualul pe baza feedback-ului lor, asigurându-vă că acesta ține cont de nevoile și nivelul de înțelegere al acestora. - Suport suplimentar oferit:
Includeți o linie de asistență sau detalii de contact pentru ca utilizatorii să poată contacta dacă au nevoie de mai mult ajutor. Gândiți-vă la furnizarea de materiale suplimentare, cum ar fi manuale online sau tutoriale video pentru cursanții vizuali.
Amintiți-vă, manualele de utilizare pentru publicul care nu cunoaște tehnologia ar trebui să fie ușor de utilizat, accesibile și scrise într-un mod care să creeze încredere și să permită utilizatorilor să navigheze cu succes în tehnologie.
CUM SE EXPLICA IDEILE TEHNICE UNUI PUBLIC NETEHNIC
- Cum să comunicați concepte tehnice persoanelor netehnice
Dezvoltatorii și inginerii au unele dintre cele mai uimitoare seturi de abilități dintre profesioniștii din cariera de astăzi, îmbunătățite de ani de pregătire tehnică și experiență practică. Dar pe măsură ce tehnologia se dezvoltă, la fel crește și cerințele unei comunicări eficiente. Interacțiunile de succes la locul de muncă la companiile cunoscătoare de tehnologie precum Google, Facebook și Microsoft depind adesea de capacitatea profesioniștilor tehnici de a promova cooperarea, de a-și comunica ideile și de a rezolva probleme cu colegii sau șefii lor non-tehnici.
Prin urmare, care este cel mai bun mod pentru un expert tehnic de a transmite concepte tehnice unui public non-tehnic?
asemănător cu modul în care ați prezenta orice alt tip de informații: succint și eficient. Nu înseamnă că nu poți crea o poveste convingătoare sau să-ți prezinți cunoștințele într-un mod simplu, distractiv sau memorabil doar pentru că mesajul tău este relativ complex. Dar va necesita efort.
În această postare, vom trece prin cinci tehnici pe care programatorii, inginerii, specialiștii IT și alți profesioniști tehnici le pot folosi pentru a-și transmite ideile mai eficient. Aceste tehnici sunt simplu de utilizat în aproape orice loc de muncă. - Pentru a explica corect materialul tehnic, folosiți umorul și umilința
Lucrează întotdeauna pentru ca publicul să se simtă mai în largul tău atunci când discută despre cod sau când prezinți informații tehnice. Începeți prin a recunoaște cu umor că ești un „tocilar al computerelor” sau „tocilar al tehnologiei” și oferă scuze în avans dacă devii prea tehnic. În ciuda eforturilor depuse, atunci când transmiteți cunoștințe noi, cei care nu sunt tehnicieni (precum și alți profesioniști tehnici cunoscuți în alte domenii) pot avea impresia că le-ați vorbit.
Cu toate acestea, puteți reduce tensiunea de bază, fiind sincer cu publicul și spunând că nu aveți idee cum să faceți o prognoză financiară, să gestionați un client furioasă sau să le potriviți competențele tehnologice. Spune-le că apreciezi ceea ce fac și lucrurile la care sunt buni. Explică-le că scopul tău este ca ei să înțeleagă mai bine tehnologia și că lipsa lor de înțelegere nu indică o lipsă de inteligență.
În loc să încerci să demonstrezi cât de inteligent sau informat ești, este mai important să le demonstrezi oamenilor că ești pregătit să explici lucrurile cu umilință. - Pe parcursul prezentării, acordați o atenție deosebită publicului
Acordați o atenție deosebită indiciilor faciale și sociale ale audienței dvs. în timp ce vorbiți. Puteți schimba materialul pentru a se potrivi cu mediul, citind camera. Obiectivul este să fii conversațional ori de câte ori îți oferi cunoștințele tehnice unui public non-tehnic. Persoana cu care vorbești ar putea să audă despre tehnologie pentru prima dată, chiar dacă ai discutat cu oameni de sute de ori și ești expert în acest subiect. Fii mereu entuziasmat și pasionat când vorbești. - Folosiți tehnici narative în timp ce transmiteți informații tehnice
Evitați să aruncați un furtun de date sau cunoștințe asupra publicului dvs. atunci când aveți multe de spus. Evitați impulsul de a stoarce fiecare detaliu într-un diapozitiv și pur și simplu citiți-l; dați-le timp să vă proceseze subiectul.
Dacă intenționați să utilizați PowerPoint pentru a vă afișa materialul, rețineți că fiecare diapozitiv ar trebui să adauge, nu să diminueze, prezentarea. Evitați să utilizați imagini de stoc plictisitoare sau diagrame care nu vă pot transmite punctul de vedere rapid și clar. Fiecare diapozitiv ar trebui luat în considerare în contextul modului în care vă va direcționa publicul de la punctul A la punctul B. Țineți întotdeauna cont de obiectivul sau scopul dvs. în timp ce vă puneți prezentarea.
Care este cea mai importantă variantă pentru început? Încercați să vă convingeți CMO că dezvoltatorii cetățeni care folosesc platforme fără cod vor reduce în mod semnificativ stocul de produse? Sau poate doriți să convingeți finanțele că personalul dvs. de tehnologie are nevoie de instrumente noi?
În orice împrejurare, o poveste este mai convingătoare decât doar faptele.
Poveștile, în special cele care se bazează pe experiența personală, sunt instrumente puternice pentru a insufla concepte în creierul publicului tău. Folosiți povești din evenimente recente sau publicații relevante din industrie dacă nu aveți propria poveste personală sau relevantă de împărtășit. De exemplu, dacă descrii cum noua tehnologie are potențialul de a schimba totul, menționați cum Steve Jobs a susținut iPod-ul și cum succesul acestuia a sfidat predicțiile investitorilor. - Utilizați elementele vizuale pentru a ilustra concepte și proceduri complexe
Atât textul scris, cât și explicațiile vorbite sunt cruciale pentru transmiterea ideilor. Cu toate acestea, străduința de a-ți vizualiza noțiunile poate fi un canal de comunicare mult mai eficient atunci când scopul tău este simplificarea materialului tehnic. De ce? Conceptele învățate citind sau pur și simplu spuse sunt mai greu de reținut decât cele învățate prin conținut vizual.
„Efectul de superioritate a imaginii” este numele dat acestui fenomen. Potrivit cercetărilor, o imagine poate îmbunătăți capacitatea cuiva de a sintetiza cunoștințele cu 36% și poate crește amintirea unei informații cu 65% față de 10% doar auzind-o. Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că mulți oameni folosesc frecvent diagrame, modele și alte metode de prezentare vizuală pentru a-și comunica punctele. Există Lucidchart dacă căutați o abordare rapidă și eficientă pentru a vizualiza și a comunica materialul cu organizația dvs.
Puteți ajusta sau edita rapid fluxurile de lucru ale procesului la nevoile publicului dvs. non-tehnic, datorită șabloanelor și interfeței sale ușor de utilizat. Un director nu trebuie neapărat să înțeleagă fiecare componentă a unei diagrame de arhitectură; trebuie doar să știe cum funcționează. Cu Lucidchart Cloud Insights, puteți construi cu ușurință o diagramă a arhitecturii cloud și puteți tăia secțiunile importante.
Aceste imagini și diagrame pot fi distribuite de la distanță altor departamente folosind Lucidchart webbazată pe platformă, sau pot fi incluse într-o conferință video pentru o prezentare mai cuprinzătoare. De fapt, aspectul ușor de utilizat al Lucidchart ar putea încuraja mai multă cooperare și poate îmbunătăți relațiile de lucru între departamentele tehnice și non-tehnice din întreaga organizație. - Când este posibil, evitați limbajul tehnic
Deși folosirea abrevierilor cum ar fi GCP și DBMS poate fi de la sine înțeles pentru dvs., o anumită terminologie îi poate afecta sau plictisi pe membrii publicului dvs. mai puțin informați din punct de vedere tehnic. Asigurați-vă că publicul dvs. este conștient de contextul situației făcându-vă timp pentru a face acest lucru.
Dacă este posibil, evitați jargonul și convertiți toate conceptele tehnice în limbajul de zi cu zi. Dacă nu, poate doriți să vă gândiți să includeți definiții pentru orice abrevieri și expresii tehnice pe diapozitive sau să furnizați un ghid de referință pentru acestea. - Când explicați subiecte tehnice, subliniați impactul
Rețineți că publicul dvs. poate să nu găsească materialul pe care îl considerați fascinant (sau important). Când vorbim despre tehnologie, concentrarea mai degrabă pe beneficiile acesteia decât pe detaliile sale tehnice este mai benefică. Să zicem, de example, că recomandați adoptarea de noi protocoale de corecție, suprimare și monitorizare pentru rețeaua dvs.; în loc să continuați și să continuați despre cele mai recente inovații ale procesului de autentificare, ar trebui să vă concentrați discuția asupra modului în care expunerea la atacurile cibernetice a costat companiile din SUA 654 de miliarde de dolari în capital pierdut doar în 2018.
Contactele dvs. cu directorii generali și cu alți personal non-tehnic din cadrul companiei dvs. vor fi mult mai eficiente dacă vă concentrați asupra inițiativelor și a zonelor dureroase care contează cel mai mult pentru publicul dvs.