Cara Menulis Panduan Pengguna untuk Pemirsa yang Tidak Mengerti Teknologi
AUDIENS SAVVY NON-TECH
Orang yang tidak secara teratur menggunakan teknologi atau yang mengetahuinya tetapi tidak melakukannya view itu sama pentingnya dengan cara hidup mereka sering kali merupakan audiens yang tidak mengerti teknologi.
Pemirsa non-tech savvy mengacu pada individu yang memiliki pengetahuan terbatas atau keakraban dengan teknologi dan konsep terkaitnya. Mereka mungkin kesulitan untuk memahami terminologi teknologi, kesulitan mengoperasikan perangkat atau perangkat lunak digital, dan merasa terbebani oleh kemajuan teknologi baru.
Saat berkomunikasi atau menyajikan informasi kepada audiens yang tidak mengerti teknologi, penting untuk mempertimbangkan tingkat pemahaman mereka dan menyesuaikan pendekatan Anda. Berikut adalah beberapa tips untuk secara efektif melibatkan audiens yang tidak memahami teknologi:
- Mengatur Latar Belakang:
Jadikan informasi yang Anda sampaikan lebih relevan dan signifikan bagi konsumen yang tidak memahami teknologi. Jelaskan bagaimana hal itu memengaruhi kehidupan sehari-hari mereka atau bagaimana hal itu dapat membantu mereka.
- Visualisasi Konsep:
Gunakan diagram, bagan, atau infografis untuk mengilustrasikan konsep dan membuatnya lebih mudah dipahami. Informasi seringkali dapat dikomunikasikan dengan lebih jelas melalui gambar daripada melalui teks saja. - Berikan Mantan Dunia Nyataampsedikit:
Untuk menunjukkan bagaimana teknologi dapat digunakan atau bagaimana teknologi dapat memecahkan masalah umum, gunakan exampfile atau skenario dari kehidupan nyata. Prinsip-prinsip tersebut lebih mudah dipahami oleh audiens yang tidak memiliki pengetahuan teknologi jika dikaitkan dengan peristiwa sehari-hari. - Langkah-langkah Secara Detail:
Hancurkan proses atau teknik menjadi langkah-langkah yang mudah diikuti saat menjelaskannya. Beri mereka instruksi khusus, dan Anda mungkin berpikir untuk menggunakan ilustrasi atau gambar untuk membantu mereka. - Tawarkan Bantuan Langsung:
Berikan bantuan praktis atau demonstrasi jika memungkinkan. Bantuan individu atau kesempatan untuk bereksperimen dengan teknologi sendiri di bawah pengawasan seringkali bermanfaat bagi orang yang tidak sadar teknologi. - Pertahankan Ketenangan dan Semangat:
Perlu diingat bahwa audiens yang tidak sadar teknologi dapat merasa takut atau dikuasai oleh teknologi. Sewaktu mereka belajar, bersabarlah, tanggapi pertanyaan mereka, dan tunjukkan dukungan kepada mereka. - Sumber Daya Tambahan:
Sediakan informasi tambahan yang dapat dirujuk orang nanti, seperti selebaran atau tautan ke sumber daya yang mudah digunakan. Sumber daya ini harus menawarkan petunjuk langkah demi langkah atau saran pemecahan masalah dalam bahasa sederhana dan tidak bersifat teknis. - Pengumpulan Umpan Balik:
Mintalah umpan balik setelah menyampaikan instruksi atau presentasi untuk mengevaluasi keberhasilan komunikasi Anda. Pakar non-teknologi dapat memberikan pendapat mendalam tentang hal-hal yang perlu diklarifikasi atau ditingkatkan.
Ingatlah bahwa setiap orang belajar dengan kecepatannya sendiri, dan penting untuk menciptakan lingkungan yang mendukung dan inklusif bagi audiens yang tidak memahami teknologi. Dengan menyesuaikan komunikasi Anda dan memberikan dukungan yang memadai, Anda dapat membantu mereka merasa lebih nyaman dan percaya diri dalam menjelajahi dunia teknologi.
PANDUAN PENGGUNA UNTUK PENGGUNA NON-TECH SAVVY AUDIENCE
Saat membuat panduan pengguna untuk audiens yang tidak memahami teknologi, penting untuk berfokus pada kesederhanaan, kejelasan, dan petunjuk langkah demi langkah. Berikut ini beberapa kiat untuk membantu Anda membuat panduan pengguna yang mudah dipahami oleh individu yang tidak memahami teknologi:
- Gunakan bahasa yang sederhana:
Hindari penggunaan terminologi dan jargon teknis yang sulit. Manfaatkan terminologi ramah audiens yang lugas dan lumrah. Buat penjelasan teknis yang mudah dipahami. - Pertama, Fondasi:
Sebuah selesaiview fitur utama produk atau perangkat lunak harus disertakan di awal panduan pengguna. membiasakan pengguna dengan manfaat dan tujuan teknologi. - Memperjelas Organisasi Konten:
Agar mudah untuk menjelajahi dan mengambil informasi, bagi panduan pengguna menjadi beberapa bagian logis dan gunakan judul, subjudul, dan poin-poin. Berikan daftar isi agar mudah diakses. - Mempekerjakan visual:
Tambahkan gambar, tangkapan layar, dan visual lainnya ke teks agar lebih masuk akal. Orang non-teknis dapat memperoleh manfaat lebih dari alat bantu visual dalam memahami instruksi. - Langkah-langkah Secara Detail:
Berikan arahan dengan gaya langkah demi langkah, pastikan setiap instruksi tepat dan singkat. Gunakan format yang konsisten di seluruh buku panduan dan beri nomor langkah-langkahnya. - Berikan Studi Kasus dan Kelampsedikit:
Sertakan skenario dunia nyata dan contohampfile yang mendemonstrasikan cara menggunakan produk atau program. Ini memudahkan konsumen untuk memahami dan mengikuti instruksi. - Sorot Informasi Penting:
Untuk menyorot informasi penting, peringatan, atau peringatan, gunakan alat pemformatan seperti teks tebal atau miring, penyorotan, atau kode warna. - Hilangkan Asumsi:
Jangan menganggap pengetahuan teknis atau sebelumnya. Dengan asumsi tidak ada pengetahuan sebelumnya tentang teknologi, gambarkan tugas dan gagasan yang paling dasar sekalipun. - FAQ dan pemecahan masalah:
Sertakan bagian tentang pemecahan masalah yang berhubungan dengan masalah atau kesulitan yang sering dihadapi konsumen. Bersiaplah untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan berikan tanggapan singkat. - Review dan Uji:
Uji manual pengguna dengan non-teknisi untuk mendapatkan input sebelum diselesaikan. Sesuaikan manual berdasarkan umpan balik mereka, pastikan itu memperhitungkan kebutuhan dan tingkat pemahaman mereka. - Dukungan Tambahan Disediakan:
Sertakan saluran bantuan dukungan atau detail kontak sehingga pengguna dapat menghubungi jika membutuhkan bantuan lebih lanjut. Pertimbangkan untuk menyediakan materi tambahan seperti manual online atau tutorial video untuk pelajar visual.
Ingat, panduan pengguna untuk audiens yang tidak paham teknologi harus mudah digunakan, dapat diakses, dan ditulis dengan cara yang membangun kepercayaan diri dan memberdayakan pengguna untuk menavigasi teknologi dengan sukses.
BAGAIMANA MENJELASKAN IDE TEKNIS KEPADA HADIRIN NON-TEKNIK
- Bagaimana mengkomunikasikan konsep teknis kepada orang non-teknis
Pengembang dan insinyur memiliki beberapa keahlian yang paling luar biasa di antara para profesional karir saat ini, dipoles oleh pelatihan teknis dan pengalaman praktis selama bertahun-tahun. Namun seiring berkembangnya teknologi, kebutuhan akan komunikasi yang efisien juga meningkat. Interaksi tempat kerja yang sukses di perusahaan yang paham teknologi seperti Google, Facebook, dan Microsoft sering kali bergantung pada kapasitas profesional teknis untuk membina kerja sama, mengomunikasikan gagasan mereka, dan menyelesaikan masalah dengan rekan kerja atau atasan nonteknis mereka.
Oleh karena itu, apa cara terbaik bagi pakar teknis untuk menyampaikan konsep teknis kepada audiens non-teknis?
mirip dengan cara Anda menyajikan jenis informasi lainnya: secara ringkas dan efektif. Bukan berarti Anda tidak dapat membuat cerita yang menarik atau menyajikan pengetahuan Anda dengan cara yang sederhana, menghibur, atau mudah diingat hanya karena pesan Anda relatif kompleks. Tapi itu akan membutuhkan usaha.
Dalam postingan ini, kita akan membahas lima teknik yang dapat digunakan oleh pemrogram, insinyur, spesialis TI, dan profesional teknis lainnya untuk menyampaikan ide mereka dengan lebih efektif. Teknik-teknik ini mudah digunakan di hampir semua tempat kerja. - Untuk menjelaskan materi teknis dengan benar, gunakan humor dan kerendahan hati
Selalu berusaha untuk membuat audiens Anda merasa lebih nyaman saat mendiskusikan kode atau menyajikan informasi teknis. Mulailah dengan bercanda mengakui bahwa Anda adalah "komputer nerd" atau "tech geek" dan tawarkan permintaan maaf sebelumnya jika Anda terlalu teknis. Terlepas dari upaya terbaik Anda, saat Anda menyampaikan pengetahuan baru, non-teknisi (serta profesional teknis lainnya yang mahir di bidang lain) mungkin merasa seolah-olah Anda merendahkan mereka.
Namun, Anda dapat mengurangi ketegangan yang mendasarinya dengan bersikap jujur kepada audiens Anda dan mengatakan bahwa Anda tidak tahu cara membuat perkiraan keuangan, menangani pelanggan yang marah, atau menyesuaikan kemahiran teknologi mereka. Beri tahu mereka bahwa Anda menghargai apa yang mereka lakukan dan hal-hal yang mereka kuasai. Jelaskan bahwa tujuan Anda adalah agar mereka memahami teknologi dengan lebih baik dan kurangnya pemahaman mereka tidak menunjukkan kurangnya kecerdasan.
Alih-alih mencoba membuktikan seberapa pintar atau informasi Anda, lebih penting untuk menunjukkan kepada orang-orang kesiapan Anda untuk menjelaskan berbagai hal dengan rendah hati. - Sepanjang presentasi Anda, perhatikan baik-baik audiens Anda
Perhatikan baik-baik petunjuk wajah dan sosial audiens Anda saat Anda berbicara. Anda dapat mengubah materi agar sesuai dengan lingkungan dengan membaca ruangan. Tujuannya adalah untuk menjadi percakapan setiap kali Anda memberikan pengetahuan teknis Anda kepada audiens non-teknis. Orang yang Anda ajak bicara mungkin baru pertama kali mendengar tentang teknologi ini, bahkan jika Anda telah mendiskusikannya ratusan kali dengan orang lain dan merupakan ahli dalam bidang tersebut. Selalu antusias dan bersemangat saat berbicara. - Gunakan teknik naratif saat menyampaikan informasi teknis
Hindari membuang banyak data atau pengetahuan tentang audiens Anda ketika Anda memiliki banyak hal untuk dikatakan. Hindari dorongan untuk memeras setiap detail ke dalam slide dan cukup membacanya; beri mereka waktu untuk memproses subjek Anda.
Jika Anda akan menggunakan PowerPoint untuk menampilkan materi Anda, perlu diingat bahwa setiap slide harus menambah, bukan mengurangi, presentasi. Hindari menggunakan gambar stok atau bagan yang membosankan yang tidak dapat menyampaikan poin Anda dengan cepat dan jelas. Setiap slide harus dipertimbangkan dalam konteks bagaimana itu akan mengarahkan audiens Anda dari titik A ke titik B. Selalu ingat tujuan atau tujuan Anda saat Anda memasang presentasi Anda.
Apa takeaway paling signifikan untuk memulai? Apakah Anda mencoba meyakinkan CMO Anda bahwa pengembang warga yang menggunakan platform tanpa kode akan secara signifikan mengurangi simpanan produk? Atau mungkin Anda ingin meyakinkan bagian keuangan bahwa staf teknis Anda membutuhkan alat baru?
Dalam keadaan apa pun, sebuah kisah lebih meyakinkan daripada sekadar fakta.
Cerita, terutama yang didasarkan pada pengalaman pribadi, adalah alat yang ampuh untuk menanamkan konsep di otak audiens Anda. Gunakan cerita dari kejadian terkini atau publikasi industri yang relevan jika Anda tidak memiliki cerita pribadi atau terkait untuk dibagikan. Misalnya, jika Anda menggambarkan bagaimana teknologi baru berpotensi mengubah segalanya, sebutkan bagaimana Steve Jobs mendukung iPod dan bagaimana keberhasilannya menentang prediksi investor. - Gunakan visual untuk mengilustrasikan konsep dan prosedur yang kompleks
Teks tertulis dan penjelasan lisan sangat penting untuk menyampaikan ide. Namun, upaya untuk memvisualisasikan gagasan Anda dapat menjadi saluran komunikasi yang jauh lebih efektif jika tujuan Anda adalah menyederhanakan materi teknis. Mengapa? Konsep yang dipelajari dengan membaca atau hanya diberi tahu lebih sulit diingat daripada yang dipelajari melalui konten visual.
"Efek superioritas gambar" adalah nama yang diberikan untuk fenomena ini. Menurut penelitian, sebuah gambar dapat meningkatkan kemampuan seseorang untuk mensintesis pengetahuan sebesar 36% dan dapat meningkatkan daya ingat seseorang terhadap suatu informasi sebesar 65% dibandingkan dengan 10% hanya dengan mendengarnya. Tidak mengherankan jika banyak orang sering menggunakan diagram, model, dan metode penyajian visual lainnya untuk mengomunikasikan poin mereka. Ada Lucidchart jika Anda mencari pendekatan yang cepat dan efisien untuk memvisualisasikan dan mengomunikasikan materi Anda dengan organisasi Anda.
Anda dapat dengan cepat menyesuaikan atau mengedit alur kerja proses Anda dengan kebutuhan audiens non-teknis Anda berkat template dan antarmuka yang mudah digunakan. Seorang eksekutif tidak perlu memahami setiap komponen diagram arsitektur; mereka hanya perlu tahu cara kerjanya. Dengan Lucidchart Cloud Insights, Anda dapat dengan mudah membuat diagram arsitektur cloud dan memotong bagian-bagian penting.
Gambar dan diagram ini dapat didistribusikan dari jarak jauh ke departemen lain menggunakan Lucidchart webberbasis platform, atau mereka dapat disertakan dalam konferensi video untuk presentasi yang lebih komprehensif. Faktanya, tata letak Lucidchart yang mudah digunakan dapat mendorong lebih banyak kerja sama dan meningkatkan hubungan kerja lintas departemen teknis dan non-teknis di seluruh organisasi Anda. - Jika memungkinkan, hindari bahasa teknis
Meskipun menggunakan singkatan seperti GCP dan DBMS mungkin mudah bagi Anda, beberapa terminologi mungkin mengganggu atau membuat bosan anggota audiens Anda yang kurang mendapat informasi teknis. Pastikan audiens Anda mengetahui latar belakang situasi dengan meluangkan waktu untuk melakukannya.
Jika memungkinkan, hindari jargon dan ubah semua konsep teknis menjadi bahasa sehari-hari. Jika tidak, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menyertakan definisi untuk singkatan dan frasa teknis di slide Anda atau menyediakan panduan referensi untuk singkatan dan frasa tersebut. - Saat menjelaskan topik teknis, tekankan dampaknya
Ingatlah bahwa audiens Anda mungkin tidak menganggap materi yang menurut Anda menarik (atau penting). Saat berbicara tentang teknologi, fokus pada manfaatnya daripada detail teknisnya lebih bermanfaat. Katakanlah, misalnyaample, bahwa Anda merekomendasikan penerapan protokol penambalan, penekan, dan pemantauan baru untuk jaringan Anda; alih-alih mengoceh tentang inovasi proses otentikasi terbaru, Anda harus memusatkan diskusi Anda tentang bagaimana paparan terhadap serangan dunia maya merugikan bisnis AS $654 miliar dalam bentuk modal yang hilang pada tahun 2018 saja.
Kontak Anda dengan CEO dan personel non-teknis lainnya di perusahaan Anda akan jauh lebih efektif jika Anda berkonsentrasi pada inisiatif dan bidang yang paling penting bagi audiens Anda.