Hoe u gebruikershandleidingen schrijft voor niet-technisch onderlegde doelgroepen
NIET-TECH-SAVVY PUBLIEK
Mensen die technologie niet regelmatig gebruiken of zich ervan bewust zijn, maar dat niet doen view Omdat het cruciaal is voor hun manier van leven, vormen ze vaak een niet-technisch onderlegd publiek.
Niet-technisch onderlegde doelgroepen verwijzen naar personen die beperkte kennis of bekendheid hebben met technologie en de bijbehorende concepten. Ze kunnen moeite hebben om de technologische terminologie te begrijpen, hebben moeite met het bedienen van digitale apparaten of software en voelen zich overweldigd door nieuwe technologische ontwikkelingen.
Wanneer u informatie communiceert of presenteert aan niet-technisch onderlegde doelgroepen, is het belangrijk om rekening te houden met hun begripsniveau en uw aanpak dienovereenkomstig aan te passen. Hier volgen enkele tips voor het effectief betrekken van niet-technisch onderlegde doelgroepen:
- Creëer de scène:
Maak de informatie die u levert relevanter en betekenisvoller voor consumenten die niet technisch onderlegd zijn. Beschrijf hoe dit hun dagelijks leven beïnvloedt of hoe het hen kan helpen.
- Conceptvisualisatie:
Gebruik diagrammen, grafieken of infographics om concepten te illustreren en ze begrijpelijker te maken. Informatie kan vaak duidelijker worden gecommuniceerd via afbeeldingen dan via alleen tekst. - Bied voorbeelden uit de echte wereld aanamples:
Om te laten zien hoe technologie kan worden gebruikt of hoe deze veelvoorkomende problemen kan oplossen, gebruikt u bijvampbestanden of scenario's uit het echte leven. De principes zijn gemakkelijker te begrijpen voor een publiek dat geen technische kennis heeft als ze verband houden met alledaagse gebeurtenissen. - Gedetailleerde stappen:
Breek een proces of techniek op in gemakkelijk te volgen stappen bij het uitleggen ervan. Geef ze specifieke instructies, en je zou kunnen overwegen om illustraties of afbeeldingen te gebruiken om ze daarbij te helpen. - Bied directe hulp aan:
Bied indien mogelijk praktische hulp of demonstraties. Individuele hulp of de mogelijkheid om zelf onder begeleiding met de technologie te experimenteren, zijn vaak gunstig voor mensen die niet technisch onderlegd zijn. - Bewaar kalmte en aanmoediging:
Houd er rekening mee dat doelgroepen die niet technisch bewust zijn, zich bang of overweldigd kunnen voelen door technologie. Wees geduldig terwijl ze leren, reageer op hun vragen en toon hun steun. - Aanvullende bronnen:
Geef aanvullende informatie waar mensen later naar kunnen verwijzen, zoals hand-outs of links naar gebruiksvriendelijke bronnen. Deze bronnen zouden stapsgewijze instructies of advies voor het oplossen van problemen moeten bieden in duidelijke taal en mogen niet technisch zijn. - Feedback verzamelen:
Vraag om feedback na het geven van een instructie of een presentatie om het succes van uw communicatie te evalueren. Niet-technische experts kunnen inzichtelijke meningen geven over zaken die verduidelijkt of verbeterd moeten worden.
Vergeet niet dat iedereen in zijn eigen tempo leert, en het is belangrijk om een ondersteunende en inclusieve omgeving te creëren voor niet-technisch onderlegde doelgroepen. Door uw communicatie op maat te maken en adequate ondersteuning te bieden, kunt u hen helpen zich comfortabeler en zelfverzekerder te voelen in de wereld van de technologie.
GEBRUIKERSHANDLEIDINGEN VOOR NIET-TECH-SAVVY PUBLIEK
Bij het maken van gebruikershandleidingen voor niet-technisch onderlegde doelgroepen is het van essentieel belang dat u zich concentreert op eenvoud, duidelijkheid en stapsgewijze instructies. Hier zijn enkele tips om u te helpen gebruikershandleidingen te maken die gemakkelijk te begrijpen zijn voor niet-technisch onderlegde personen:
- Gebruik eenvoudige taal:
Vermijd het gebruik van moeilijke terminologie en technisch jargon. Maak gebruik van publieksvriendelijke terminologie die eenvoudig en alledaags is. Maak technische uitleg eenvoudig te begrijpen. - Eerst de fundamenten:
Een overview van de belangrijkste kenmerken van het product of de software moeten aan het begin van de gebruikershandleiding worden vermeld. gebruikers vertrouwd maken met de voordelen en het doel van de technologie. - Verduidelijk de inhoudsorganisatie:
Om het verkennen en terugvinden van informatie eenvoudig te maken, verdeelt u de gebruikershandleiding in logische secties en gebruikt u kopjes, subkoppen en opsommingstekens. Geef een inhoudsopgave zodat u deze gemakkelijk kunt raadplegen. - Gebruik beeldmateriaal:
Voeg afbeeldingen, schermafbeeldingen en andere visuele elementen toe aan de tekst om deze logischer te maken. Niet-technische mensen kunnen meer baat hebben bij visuele hulpmiddelen bij het begrijpen van de instructies. - Gedetailleerde stappen:
Geef stapsgewijze aanwijzingen en zorg ervoor dat elke instructie nauwkeurig en kort is. Gebruik een consistent format in de hele handleiding en nummer de stappen. - Geef casestudies en examples:
Inclusief scenario's uit de echte wereld en exampbestanden die laten zien hoe u het product of programma kunt gebruiken. Dit maakt het voor consumenten gemakkelijker om de instructies te begrijpen en op te volgen. - Markeer essentiële informatie:
Als u belangrijke informatie, waarschuwingen of waarschuwingen wilt benadrukken, gebruikt u opmaakhulpmiddelen zoals vetgedrukte of cursieve tekst, markering of kleurcodering. - Elimineer aannames:
Veronderstel geen technische of voorkennis. Ervan uitgaande dat er geen voorkennis van de technologie is, beschrijf zelfs de meest elementaire taken en begrippen. - Veelgestelde vragen en probleemoplossing:
Voeg een sectie over het oplossen van problemen toe waarin veelvoorkomende problemen of moeilijkheden worden behandeld waar consumenten tegenaan kunnen lopen. Wees voorbereid op veelgestelde vragen (FAQ's) en geef beknopte antwoorden. - Review en testen:
Test de gebruikershandleiding met niet-techneuten om input te krijgen voordat deze wordt afgerond. Pas de handleiding aan op basis van hun feedback en zorg ervoor dat deze rekening houdt met hun behoeften en begripsniveau. - Extra ondersteuning geboden:
Voeg een ondersteuningshulplijn of contactgegevens toe, zodat gebruikers contact kunnen opnemen als ze meer hulp nodig hebben. Denk erover na om aanvullend materiaal aan te bieden, zoals online handleidingen of videotutorials voor visuele leerlingen.
Houd er rekening mee dat gebruikershandleidingen voor niet-technisch onderlegde doelgroepen gebruiksvriendelijk en toegankelijk moeten zijn en geschreven moeten zijn op een manier die vertrouwen schept en gebruikers in staat stelt met succes door de technologie te navigeren.
HOE TECHNISCHE IDEEËN UIT TE LEGGEN AAN EEN NIET-TECHNISCH PUBLIEK
- Hoe technische concepten te communiceren met niet-technische mensen
Ontwikkelaars en ingenieurs beschikken over enkele van de meest verbazingwekkende vaardigheden onder de hedendaagse beroepsprofessionals, opgepoetst door jarenlange technische training en praktische ervaring. Maar naarmate de technologie zich ontwikkelt, groeit ook de behoefte aan efficiënte communicatie. Succesvolle interacties op de werkplek bij technisch onderlegde bedrijven als Google, Facebook en Microsoft zijn vaak afhankelijk van het vermogen van technische professionals om samenwerking te bevorderen, hun ideeën te communiceren en problemen op te lossen met hun niet-technische collega's of bazen.
Wat is daarom de beste manier voor een technisch expert om technische concepten over te brengen aan een niet-technisch publiek?
vergelijkbaar met hoe u elk ander type informatie zou presenteren: beknopt en effectief. Dit betekent niet dat u geen boeiend verhaal kunt creëren of uw kennis op een eenvoudige, onderhoudende of gedenkwaardige manier kunt presenteren, alleen maar omdat uw boodschap relatief complex is. Maar het zal inspanning vergen.
In dit bericht bespreken we vijf technieken die programmeurs, ingenieurs, IT-specialisten en andere technische professionals kunnen gebruiken om hun ideeën effectiever over te brengen. Deze technieken zijn eenvoudig toe te passen op vrijwel elke werkplek. - Gebruik humor en nederigheid om technisch materiaal goed uit te leggen
Zorg er altijd voor dat uw publiek zich meer op hun gemak voelt bij het bespreken van code of het presenteren van technische informatie. Begin door op humoristische wijze toe te geven dat je een ‘computernerd’ of ‘tech-nerd’ bent en bied bij voorbaat je excuses aan als je te technisch wordt. Ondanks uw inspanningen kunnen niet-techneuten (en andere technische professionals die bekwaam zijn op andere gebieden) het gevoel hebben dat u neerbuigend tegen hen praat als u nieuwe kennis overbrengt.
U kunt de onderliggende spanning echter verminderen door eerlijk te zijn tegen uw publiek en te zeggen dat u geen idee heeft hoe u een financiële prognose moet maken, hoe u met een woedende klant moet omgaan of hoe u hun technologische vaardigheden kunt evenaren. Laat ze weten dat je waardeert wat ze doen en waar ze goed in zijn. Leg uit dat het uw doel is dat zij de technologie beter begrijpen en dat hun gebrek aan begrip niet duidt op een gebrek aan intelligentie.
In plaats van te proberen te bewijzen hoe slim of goed geïnformeerd u bent, is het belangrijker om aan mensen te laten zien dat u bereid bent dingen nederig uit te leggen. - Let tijdens uw presentatie goed op uw publiek
Let goed op de gezichts- en sociale aanwijzingen van uw publiek terwijl u spreekt. U kunt uw materiaal aanpassen aan de omgeving door de kamer te lezen. Het doel is om een gesprek te voeren wanneer u uw technische kennis overdraagt aan een niet-technisch publiek. De persoon met wie u spreekt, hoort mogelijk voor het eerst over de technologie, ook al heeft u deze al honderden keren met mensen besproken en bent u een expert op dit gebied. Wees altijd enthousiast en gepassioneerd als u spreekt. - Gebruik verhalende technieken terwijl u technische informatie verstrekt
Vermijd het dumpen van een enorme hoeveelheid gegevens of kennis op uw publiek als u veel te zeggen heeft. Vermijd de impuls om elk detail in een dia te stoppen en het gewoon voor te lezen; geef ze de tijd om je onderwerp te verwerken.
Als u PowerPoint gaat gebruiken om uw materiaal weer te geven, houd er dan rekening mee dat elke dia de presentatie moet toevoegen en er geen afbreuk aan moet doen. Vermijd het gebruik van saaie stockfoto's of grafieken die uw punt niet snel en duidelijk kunnen overbrengen. Elke dia moet worden beschouwd in de context van hoe deze uw publiek van punt A naar punt B zal leiden. Houd altijd uw doel in gedachten terwijl u uw presentatie opstelt.
Wat is de belangrijkste afhaalmogelijkheid om mee te beginnen? Probeert u uw CMO ervan te overtuigen dat burgerontwikkelaars die no-code-platforms gebruiken de achterstand op het gebied van producten aanzienlijk zullen verminderen? Of wilt u de financiële afdeling ervan overtuigen dat uw technische staf nieuwe tools nodig heeft?
Onder alle omstandigheden is een verhaal overtuigender dan alleen de feiten.
Verhalen, vooral verhalen die gebaseerd zijn op persoonlijke ervaringen, zijn krachtige hulpmiddelen om concepten in de hersenen van uw publiek te brengen. Gebruik verhalen uit recente gebeurtenissen of relevante branchepublicaties als u niet over uw eigen persoonlijke of relevante verhaal beschikt om te delen. Als je bijvoorbeeld beschrijft hoe nieuwe technologie het potentieel heeft om alles te veranderen, vermeld dan hoe Steve Jobs de iPod steunde en hoe het succes de voorspellingen van investeerders te boven ging. - Gebruik beeldmateriaal om complexe concepten en procedures te illustreren
Zowel geschreven tekst als gesproken uitleg zijn cruciaal voor het overbrengen van ideeën. Het streven naar het visualiseren van uw ideeën kan echter een veel effectiever communicatiekanaal zijn als het uw doel is om technisch materiaal te vereenvoudigen. Waarom? Concepten die je leert door te lezen of simpelweg te vertellen, zijn moeilijker te onthouden dan concepten die je via visuele inhoud leert.
Het “beeldsuperioriteitseffect” is de naam die aan dit fenomeen wordt gegeven. Volgens onderzoek kan een afbeelding iemands vermogen om kennis te synthetiseren met 36% verbeteren en de herinnering aan een stukje informatie met 65% vergroten, vergeleken met 10% door het alleen te horen. Het mag geen verrassing zijn dat veel mensen vaak diagrammen, modellen en andere visuele presentatiemethoden gebruiken om hun standpunten over te brengen. Er is Lucidchart als u op zoek bent naar een snelle, efficiënte aanpak om uw materiaal te visualiseren en met uw organisatie te communiceren.
Dankzij de gebruiksvriendelijke sjablonen en interface kunt u uw procesworkflows snel aanpassen of bewerken aan de behoeften van uw niet-technische doelgroep. Een leidinggevende hoeft niet noodzakelijkerwijs elk onderdeel van een architectuurdiagram te begrijpen; ze hoeven alleen maar te weten hoe het werkt. Met Lucidchart Cloud Insights kunt u eenvoudig een cloudarchitectuurdiagram maken en de belangrijke secties afsnijden.
Deze afbeeldingen en diagrammen kunnen met behulp van Lucidchart op afstand naar andere afdelingen worden gedistribueerd web-gebaseerd platform, of ze kunnen worden opgenomen in een videoconferentie voor een uitgebreidere presentatie. De gebruiksvriendelijke lay-out van Lucidchart zou zelfs meer samenwerking kunnen aanmoedigen en de werkrelaties tussen technische en niet-technische afdelingen in uw hele organisatie kunnen verbeteren. - Vermijd indien mogelijk technisch taalgebruik
Hoewel het gebruik van afkortingen als GCP en DBMS voor u vanzelfsprekend kan zijn, kan sommige terminologie de minder technisch onderlegde leden van uw publiek lastig vallen. Zorg ervoor dat uw publiek op de hoogte is van de achtergrond van de situatie door daar de tijd voor te nemen.
Vermijd indien mogelijk jargon en zet alle technische concepten om in alledaagse taal. Als dat niet het geval is, kunt u overwegen om definities voor technische afkortingen en zinsdelen op uw dia's op te nemen, of er een naslaggids voor op te geven. - Benadruk bij het uitleggen van technische onderwerpen de impact
Houd er rekening mee dat uw publiek het materiaal dat u fascinerend (of belangrijk) vindt, mogelijk niet zal vinden. Als het over technologie gaat, is het voordeliger om je te concentreren op de voordelen ervan in plaats van op de technische details. Laten we zeggen, bijvample, dat u de adoptie van nieuwe patch-, onderdrukkings- en monitoringprotocollen voor uw netwerk aanbeveelde; In plaats van steeds maar door te zeuren over de meest recente innovaties op het gebied van authenticatieprocessen, zou u uw discussie moeten concentreren op de manier waarop blootstelling aan cyberaanvallen Amerikaanse bedrijven alleen al in 654 2018 miljard dollar aan verloren kapitaal heeft gekost.
Uw contacten met CEO's en ander niet-technisch personeel in uw bedrijf zullen veel effectiever zijn als u zich concentreert op de initiatieven en pijngebieden die voor uw publiek het belangrijkst zijn.