როგორ დავწეროთ მომხმარებლის სახელმძღვანელოები არატექნოლოგიური საზრიანი აუდიტორიისთვის
არასამთავრობო ტექნიკური SAVVY აუდიტორია
ადამიანები, რომლებიც რეგულარულად არ იყენებენ ტექნოლოგიას ან იციან ამის შესახებ, მაგრამ არ იყენებენ view ის, როგორც გადამწყვეტი მათი ცხოვრების წესისთვის, ხშირად ქმნის არატექნოლოგიურ საზრიან აუდიტორიას.
არატექნიკური მცოდნე აუდიტორია ეხება ინდივიდებს, რომლებსაც აქვთ შეზღუდული ცოდნა ან იცნობენ ტექნოლოგიას და მასთან დაკავშირებულ კონცეფციებს. მათ შეიძლება უჭირთ ტექნოლოგიური ტერმინოლოგიის გაგება, უჭირთ ციფრული მოწყობილობების ან პროგრამული უზრუნველყოფის ფუნქციონირება და ახალი ტექნოლოგიური მიღწევებით თავს ზედმეტად გრძნობენ.
არატექნიკურ აუდიტორიასთან ინფორმაციის კომუნიკაციის ან წარდგენისას მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ მათი გაგების დონე და თქვენი მიდგომის შესაბამისად ადაპტირება. აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა არატექნიკური საზრიანი აუდიტორიის ეფექტურად ჩართვისთვის:
- სცენის დაყენება:
გახადეთ ინფორმაცია, რომელსაც თქვენ აწვდით, უფრო რელევანტური და მნიშვნელოვანი გახადეთ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც არ არიან ტექნიკური საზრიანები. აღწერეთ, როგორ მოქმედებს ეს მათ ყოველდღიურ ცხოვრებაზე ან როგორ შეუძლია დაეხმაროს მათ.
- კონცეფციის ვიზუალიზაცია:
გამოიყენეთ დიაგრამები, სქემები ან ინფოგრაფიკა ცნებების საილუსტრაციოდ და გასაგებად. ინფორმაციის გადაცემა ხშირად უფრო მკაფიოდ არის შესაძლებელი სურათებით, ვიდრე მხოლოდ ტექსტით. - მოგვაწოდეთ რეალური სამყაროს მაგamples:
იმისათვის, რომ აჩვენოთ, თუ როგორ შეიძლება ტექნოლოგიის გამოყენება ან როგორ გადაჭრის მას საერთო პრობლემები, გამოიყენეთ მაგamples ან სცენარები რეალური ცხოვრებიდან. პრინციპები უფრო ადვილად გასაგებია აუდიტორიისთვის, რომელსაც არ აქვს ტექნიკური ცოდნა, როდესაც ისინი დაკავშირებულია ყოველდღიურ მოვლენებთან. - ნაბიჯები დეტალურად:
პროცესი ან ტექნიკა დაყავით ადვილად შესასრულებელ ნაბიჯებად მისი ახსნისას. მიეცით მათ კონკრეტული ინსტრუქციები და შეიძლება იფიქროთ ილუსტრაციების ან სურათების გამოყენებაზე, რათა დაგეხმაროთ მათ. - შესთავაზეთ პირდაპირი დახმარება:
უზრუნველყოს პრაქტიკული დახმარება ან დემონსტრაცია, თუ ეს შესაძლებელია. ინდივიდუალური დახმარება ან შესაძლებლობა, ექსპერიმენტი ჩაატაროს ტექნოლოგიაზე მეთვალყურეობის ქვეშ, ხშირად მომგებიანია არატექნიკური მცოდნე ადამიანებისთვის. - შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და გამხნევება:
გაითვალისწინეთ, რომ აუდიტორიას, რომელსაც არ აქვს ტექნიკური ცოდნა, შეიძლება იგრძნოს შეშინებული ან ტექნოლოგიური ძალაუფლება. როდესაც ისინი სწავლობენ, იყავით მომთმენი, უპასუხეთ მათ შეკითხვებს და აჩვენეთ მხარდაჭერა. - დამატებითი რესურსები:
მიაწოდეთ დამატებითი ინფორმაცია, რომელსაც ადამიანები მოგვიანებით მიმართავენ, როგორიცაა დარიგებები ან მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი რესურსების ბმულები. ამ რესურსებმა უნდა შესთავაზონ ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები ან პრობლემების მოგვარების რჩევები მარტივ ენაზე და არ უნდა იყოს ტექნიკური. - გამოხმაურების შეგროვება:
მოითხოვეთ გამოხმაურება ინსტრუქციის ან პრეზენტაციის მიწოდების შემდეგ თქვენი კომუნიკაციის წარმატების შესაფასებლად. არატექნიკურ ექსპერტებს შეუძლიათ შემოგთავაზონ გამჭრიახი მოსაზრებები იმ საკითხებზე, რომლებიც საჭიროებს გარკვევას ან გაუმჯობესებას.
გახსოვდეთ, რომ ყველა სწავლობს საკუთარი ტემპით და მნიშვნელოვანია შექმნათ მხარდამჭერი და ინკლუზიური გარემო არატექნიკური მცოდნე აუდიტორიისთვის. თქვენი კომუნიკაციის მორგებითა და ადეკვატური მხარდაჭერით, შეგიძლიათ დაეხმაროთ მათ თავი კომფორტულად და თავდაჯერებულად იგრძნონ ტექნოლოგიების სამყაროში ნავიგაციაში.
მომხმარებლის სახელმძღვანელოები არატექნიკური საზრიანი აუდიტორიისთვის
არატექნიკური მცოდნე აუდიტორიისთვის მომხმარებლის სახელმძღვანელოების შექმნისას აუცილებელია ფოკუსირება სიმარტივეზე, სიცხადეზე და ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციებზე. აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა, რომელიც დაგეხმარებათ შექმნათ მომხმარებლის სახელმძღვანელოები, რომლებიც ადვილად გასაგებია არატექნიკური მცოდნე პირებისთვის:
- გამოიყენეთ მარტივი ენა:
მოერიდეთ რთული ტერმინოლოგიისა და ტექნიკური ჟარგონის გამოყენებას. გამოიყენეთ აუდიტორიისთვის მოსახერხებელი ტერმინოლოგია, რომელიც არის პირდაპირი და ჩვეულებრივი. გააკეთეთ ტექნიკური ახსნა მარტივი გასაგები. - პირველი, საფუძვლები:
დასრულდაview პროდუქტის ან პროგრამული უზრუნველყოფის ძირითადი მახასიათებლები უნდა იყოს ჩართული მომხმარებლის სახელმძღვანელოს დასაწყისში. გააცნოს მომხმარებლებს ტექნოლოგიის უპირატესობები და მიზანი. - ორგანიზაციის შინაარსის დაზუსტება:
ინფორმაციის შესწავლისა და მოპოვების გასაადვილებლად, დაყავით მომხმარებლის სახელმძღვანელო ლოგიკურ სექციებად და გამოიყენეთ სათაურები, ქვესათაურები და პუნქტები. მიეცით სარჩევი მარტივი წვდომისთვის. - გამოიყენეთ ვიზუალი:
ტექსტს დაამატეთ სურათები, ეკრანის ანაბეჭდები და სხვა ვიზუალური სურათები, რათა დაეხმაროთ მას უფრო გონივრული იყოს. არატექნიკურ ადამიანებს შეუძლიათ უფრო მეტი ისარგებლონ ვიზუალური საშუალებებით ინსტრუქციების გაგებისას. - ნაბიჯები დეტალურად:
მიეცით მიმართულებები ნაბიჯ-ნაბიჯ სტილში, დარწმუნდით, რომ თითოეული ინსტრუქცია ზუსტი და მოკლეა. გამოიყენეთ თანმიმდევრული ფორმატი სახელმძღვანელოში და დანომრეთ ნაბიჯები. - მიეცით საქმის შესწავლა და ეგamples:
ჩართეთ რეალური სამყაროს სცენარები და ყოფილიampმასალა, რომელიც აჩვენებს, თუ როგორ გამოიყენოთ პროდუქტი ან პროგრამა. ეს უადვილებს მომხმარებლებს ინსტრუქციების გაგებასა და შესრულებას. - მონიშნეთ სასიცოცხლო ინფორმაცია:
მნიშვნელოვანი ინფორმაციის, გაფრთხილებების ან გაფრთხილების ხაზგასასმელად გამოიყენეთ ფორმატირების ხელსაწყოები, როგორიცაა თამამი ან დახრილი ტექსტი, ხაზგასმა ან ფერის კოდირება. - გამორიცხეთ ვარაუდები:
არ ივარაუდოთ ტექნიკური ან წინარე ცოდნა. ტექნოლოგიის წინასწარი ცოდნის გარეშე, აღწერეთ ყველაზე ელემენტარული ამოცანები და ცნებები. - ხშირად დასმული კითხვები და პრობლემების მოგვარება:
ჩართეთ განყოფილება პრობლემების მოგვარების შესახებ, რომელიც ეხება ხშირ პრობლემებს ან სირთულეებს, რომლებიც შეიძლება შეექმნას მომხმარებლებს. მოემზადეთ ხშირად დასმული კითხვებისთვის (FAQ) და შესთავაზეთ მოკლე პასუხები. - Review და ტესტი:
შეამოწმეთ მომხმარებლის სახელმძღვანელო არატექნიკურებთან, რათა მიიღოთ ინფორმაცია, სანამ ის დასრულდება. დაარეგულირეთ სახელმძღვანელო მათი გამოხმაურების საფუძველზე, დარწმუნდით, რომ ის ითვალისწინებს მათ საჭიროებებს და გაგების დონეს. - მოწოდებული დამატებითი მხარდაჭერა:
ჩართეთ მხარდაჭერის ხაზი ან საკონტაქტო ინფორმაცია, რათა მომხმარებლებს შეეძლოთ დაუკავშირდნენ, თუ მათ მეტი დახმარება სჭირდებათ. იფიქრეთ დამატებითი მასალების მიწოდებაზე, როგორიცაა ონლაინ სახელმძღვანელოები ან ვიდეო გაკვეთილები ვიზუალური შემსწავლელებისთვის.
დაიმახსოვრეთ, მომხმარებლის სახელმძღვანელოები არატექნიკური მცოდნე აუდიტორიისთვის უნდა იყოს მოსახერხებელი, ხელმისაწვდომი და დაწერილი ისე, რომ ნდობა აღძრას და მომხმარებლებს ტექნოლოგიის წარმატებით ნავიგაციის უფლება მისცეს.
როგორ ავუხსნათ ტექნიკური იდეები არატექნიკურ აუდიტორიას
- როგორ მივაწოდოთ ტექნიკური ცნებები არატექნიკურ ადამიანებს
დეველოპერებსა და ინჟინრებს აქვთ ყველაზე გასაოცარი უნარების ნაკრები დღევანდელ კარიერულ პროფესიონალებს შორის, რომლებიც გაუმჯობესებულია მრავალწლიანი ტექნიკური სწავლებითა და პრაქტიკული გამოცდილებით. მაგრამ როგორც ტექნოლოგია ვითარდება, ასევე იზრდება მოთხოვნა ეფექტური კომუნიკაციისთვის. წარმატებული ურთიერთქმედება სამუშაო ადგილზე ტექნიკურად მცოდნე კომპანიებში, როგორიცაა Google, Facebook და Microsoft, ხშირად დამოკიდებულია ტექნიკური პროფესიონალების შესაძლებლობებზე, ხელი შეუწყონ თანამშრომლობას, გაავრცელონ თავიანთი იდეები და მოაგვარონ პრობლემები თავიანთ არატექნიკურ თანამშრომლებთან ან უფროსებთან.
მაშასადამე, რა არის საუკეთესო გზა ტექნიკური ექსპერტისთვის ტექნიკური ცნებების არატექნიკური აუდიტორიისთვის გადასაცემად?
ისევე, როგორც თქვენ წარმოგიდგენთ სხვა სახის ინფორმაციას: ლაკონურად და ეფექტურად. ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ შექმნათ დამაჯერებელი ამბავი ან წარმოადგინოთ თქვენი ცოდნა მარტივი, გასართობი ან დასამახსოვრებელი გზით მხოლოდ იმიტომ, რომ თქვენი შეტყობინება შედარებით რთულია. მაგრამ ამას ძალისხმევა დასჭირდება.
ამ პოსტში ჩვენ განვიხილავთ ხუთ ტექნიკას, რომლებიც პროგრამისტებს, ინჟინრებს, IT სპეციალისტებს და სხვა ტექნიკურ პროფესიონალებს შეუძლიათ გამოიყენონ თავიანთი იდეების უფრო ეფექტურად გადმოსაცემად. ეს ტექნიკა მარტივი გამოსაყენებელია პრაქტიკულად ნებისმიერ სამუშაო ადგილზე. - ტექნიკური მასალის სწორად ასახსნელად გამოიყენეთ იუმორი და თავმდაბლობა
ყოველთვის იმუშავეთ იმისთვის, რომ თქვენი აუდიტორია უფრო მშვიდად იგრძნოს კოდის განხილვისას ან ტექნიკური ინფორმაციის წარდგენისას. დაიწყეთ იუმორისტული აღიარებით, რომ ხართ „კომპიუტერის ჭკუა“ ან „ტექნიკოსი“ და წინასწარ მოიხადეთ ბოდიში, თუ ზედმეტად ტექნიკური ხართ. მიუხედავად თქვენი საუკეთესო ძალისხმევისა, როდესაც თქვენ ახალ ცოდნას აწვდით, არატექნიურებმა (ისევე, როგორც სხვა დარგებში მცოდნე ტექნიკური სპეციალისტები) შეიძლება იგრძნონ, თითქოს მათ ესაუბრებით.
თუმცა, თქვენ შეგიძლიათ შეამციროთ ძირითადი დაძაბულობა, თუ იყოთ გულწრფელი თქვენს აუდიტორიასთან და თქვათ, რომ წარმოდგენაც არ გაქვთ, როგორ გააკეთოთ ფინანსური პროგნოზი, გაუმკლავდეთ გაბრაზებულ მომხმარებელს ან შეესაბამებოდეს მათ ტექნოლოგიურ ცოდნას. აცნობეთ მათ, რომ აფასებთ იმას, რასაც აკეთებენ და რაშიც კარგად არიან. აუხსენით, რომ თქვენი მიზანია მათ უკეთ აითვისონ ტექნოლოგია და რომ მათი გაუგებრობა არ მიუთითებს ინტელექტის ნაკლებობაზე.
იმის ნაცვლად, რომ დაამტკიცოთ, რამდენად ჭკვიანი ან ინფორმირებული ხართ, უფრო მნიშვნელოვანია, აჩვენოთ ხალხს თქვენი მზადყოფნა ახსნათ რამე თავმდაბლობით. - მთელი თქვენი პრეზენტაციის განმავლობაში, დიდი ყურადღება მიაქციეთ თქვენს აუდიტორიას
საუბრისას დიდი ყურადღება მიაქციეთ თქვენი აუდიტორიის სახის და სოციალურ მინიშნებებს. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ მასალა ისე, რომ მოერგოს გარემოს ოთახის წაკითხვით. მიზანია იყოთ სასაუბრო ყოველთვის, როცა თქვენს ტექნიკურ ცოდნას აწვდით არატექნიკურ აუდიტორიას. ადამიანი, ვისთანაც საუბრობთ, შესაძლოა პირველად გაიგოს ამ ტექნოლოგიის შესახებ, მაშინაც კი, თუ თქვენ ეს ასობით ჯერ განიხილეთ ხალხთან და ხართ ამ თემის ექსპერტი. ყოველთვის იყავით ენთუზიაზმი და ვნებიანი საუბრისას. - გამოიყენეთ თხრობითი ტექნიკა ტექნიკური ინფორმაციის გაცემისას
მოერიდეთ მონაცემების ან ცოდნის დიდი ნაწილის გადაყრას თქვენს აუდიტორიაზე, როდესაც ბევრი გაქვთ სათქმელი. მოერიდეთ ყველა დეტალის სლაიდში ჩაყრის იმპულსს და უბრალოდ წაიკითხეთ იგი; მიეცით მათ დრო თქვენი საგნის დასამუშავებლად.
თუ თქვენ აპირებთ PowerPoint-ის გამოყენებას თქვენი მასალის საჩვენებლად, გაითვალისწინეთ, რომ თითოეულ სლაიდს უნდა დაემატოს პრეზენტაცია და არ დააკლდეს. მოერიდეთ მოსაწყენი სურათების ან სქემების გამოყენებას, რომლებიც ვერ გადმოსცემენ თქვენს აზრს სწრაფად და ნათლად. თითოეული სლაიდი უნდა განიხილებოდეს იმ კონტექსტში, თუ როგორ მიმართავს თქვენს აუდიტორიას A წერტილიდან B წერტილამდე. ყოველთვის გაითვალისწინეთ თქვენი მიზანი ან მიზანი პრეზენტაციის გაკეთებისას.
რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი დასაწყებად? ცდილობთ დაარწმუნოთ თქვენი CMO, რომ მოქალაქე დეველოპერები, რომლებიც იყენებენ უკოდს პლატფორმებს, მნიშვნელოვნად შეამცირებენ პროდუქტების ნარჩენებს? ან იქნებ გსურთ დაარწმუნოთ ფინანსები, რომ თქვენს ტექნიკურ პერსონალს ახალი ინსტრუმენტები სჭირდება?
ნებისმიერ ვითარებაში, ზღაპარი უფრო დამაჯერებელია, ვიდრე უბრალოდ ფაქტები.
ისტორიები, განსაკუთრებით ის, რომლებიც ეფუძნება პირად გამოცდილებას, არის მძლავრი ინსტრუმენტები თქვენი აუდიტორიის ტვინში კონცეფციების დასანერგად. გამოიყენეთ ზღაპრები ბოლოდროინდელი მოვლენებიდან ან შესაბამისი ინდუსტრიის პუბლიკაციებიდან, თუ არ გაქვთ თქვენი პირადი ან შესაბამისი ამბავი გასაზიარებელი. მაგალითად, თუ თქვენ აღწერთ, თუ როგორ აქვს ახალ ტექნოლოგიას ყველაფრის შეცვლის პოტენციალი, ახსენეთ, როგორ დაუჭირა მხარი სტივ ჯობსმა iPod-ს და როგორ ეწინააღმდეგებოდა მისი წარმატება ინვესტორების პროგნოზებს. - გამოიყენეთ ვიზუალი რთული ცნებებისა და პროცედურების საილუსტრაციოდ
იდეების გადმოსაცემად გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს როგორც წერილობით ტექსტს, ასევე სიტყვიერ განმარტებებს. თუმცა, თქვენი ცნებების ვიზუალიზაციისკენ სწრაფვა შეიძლება იყოს ბევრად უფრო ეფექტური საკომუნიკაციო არხი, როდესაც თქვენი მიზანია ტექნიკური მასალის გამარტივება. რატომ? კითხვით ნასწავლი ან უბრალოდ ნათქვამი ცნებები უფრო რთული დასამახსოვრებელია, ვიდრე ვიზუალური შინაარსით ნასწავლი.
"სურათის უპირატესობის ეფექტი" ასე ჰქვია ამ ფენომენს. კვლევის თანახმად, სურათს შეუძლია გააუმჯობესოს ცოდნის სინთეზის უნარი 36%-ით და შეუძლია გაზარდოს ინფორმაციის დამახსოვრება 65%-ით, ვიდრე 10%-ით მხოლოდ მისი მოსმენით. გასაკვირი არ უნდა იყოს, რომ ბევრი ადამიანი ხშირად იყენებს დიაგრამებს, მოდელებს და ვიზუალური წარმოდგენის სხვა მეთოდებს თავიანთი აზრების კომუნიკაციისთვის. არსებობს Lucidchart, თუ თქვენ ეძებთ სწრაფ, ეფექტურ მიდგომას თქვენი მასალის ვიზუალიზაციისთვის და თქვენს ორგანიზაციასთან კომუნიკაციისთვის.
თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად დაარეგულიროთ ან შეცვალოთ თქვენი პროცესის სამუშაო ნაკადები თქვენი არატექნიკური აუდიტორიის საჭიროებებზე მისი მოსახერხებელი შაბლონებისა და ინტერფეისის წყალობით. აღმასრულებელს სულაც არ სჭირდება არქიტექტურის დიაგრამის ყველა კომპონენტის გააზრება; მათ მხოლოდ უნდა იცოდნენ როგორ მუშაობს. Lucidchart Cloud Insights-ით შეგიძლიათ მარტივად ააწყოთ ღრუბლის არქიტექტურის დიაგრამა და ამოჭრათ მნიშვნელოვანი სექციები.
ეს სურათები და დიაგრამები შეიძლება დისტანციურად გავრცელდეს სხვა განყოფილებებში Lucidchart-ის გამოყენებით web-დაფუძნებული პლატფორმა, ან ისინი შეიძლება ჩაერთონ ვიდეო კონფერენციაში უფრო სრულყოფილი პრეზენტაციისთვის. სინამდვილეში, Lucidchart-ის მოსახერხებელი განლაგება შესაძლოა წაახალისოს მეტი თანამშრომლობა და გააძლიეროს სამუშაო ურთიერთობები ტექნიკურ და არატექნიკურ განყოფილებებს შორის მთელ თქვენს ორგანიზაციაში. - როდესაც ეს შესაძლებელია, მოერიდეთ ტექნიკურ ენას
მიუხედავად იმისა, რომ აბრევიატურების გამოყენება, როგორიცაა GCP და DBMS, შეიძლება ბუნებრივად მოგივიდეს, ზოგიერთმა ტერმინოლოგიამ შეიძლება შეაფერხოს ან შეაწუხოს თქვენი აუდიტორიის ნაკლებად ტექნიკურად ინფორმირებული წევრები. დარწმუნდით, რომ თქვენი აუდიტორია აცნობიერებს სიტუაციის ფონს, ამისათვის დრო დაუთმეთ.
თუ ეს შესაძლებელია, მოერიდეთ ჟარგონს და გადააკეთეთ ყველა ტექნიკური კონცეფცია ყოველდღიურ ენაზე. თუ არა, შეგიძლიათ იფიქროთ თქვენს სლაიდებზე ნებისმიერი ტექნიკური აბრევიატურებისა და ფრაზების განმარტებების ჩართვაზე ან მათთვის საცნობარო სახელმძღვანელოს მიწოდებაზე. - ტექნიკური თემების ახსნისას ყურადღება გაამახვილეთ ზემოქმედებაზე
გაითვალისწინეთ, რომ თქვენი აუდიტორია შეიძლება არ აღმოჩნდეს თქვენთვის საინტერესო (ან მნიშვნელოვანი) მასალა. ტექნოლოგიაზე საუბრისას უფრო სასარგებლოა ფოკუსირება მის უპირატესობებზე და არა ტექნიკურ დეტალებზე. ვთქვათ, მაგampასევე, რომ თქვენ რეკომენდაციას უწევდით თქვენი ქსელის ახალი შესწორების, ჩახშობის და მონიტორინგის პროტოკოლების მიღებას; ავთენტიფიკაციის პროცესის უახლესი ინოვაციებზე ფიქრის ნაცვლად, თქვენ უნდა გაამახვილოთ თქვენი დისკუსია იმაზე, თუ როგორ დაუჯდა კიბერთავდასხმების ზემოქმედება აშშ-ს ბიზნესს $654 მილიარდი დაკარგული კაპიტალი მხოლოდ 2018 წელს.
თქვენი კონტაქტები აღმასრულებელ დირექტორებთან და თქვენი კომპანიის სხვა არატექნიკურ პერსონალთან ბევრად უფრო ეფექტური იქნება, თუ კონცენტრირდებით ინიციატივებსა და მტკივნეულ სფეროებზე, რომლებიც ყველაზე მნიშვნელოვანია თქვენი აუდიტორიისთვის.