비기술자를 위한 사용자 매뉴얼 작성 방법
기술에 정통하지 않은 청중
기술을 정기적으로 사용하지 않거나 기술을 알고 있지만 사용하지 않는 사람들 view 기술에 익숙하지 않은 청중은 종종 기술에 대한 지식이 부족하기 때문에 삶의 방식에 필수적이라고 생각합니다.
기술에 정통하지 않은 청중은 기술과 관련 개념에 대한 지식이나 친숙도가 제한적인 개인을 말합니다. 이들은 기술 용어를 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 디지털 장치나 소프트웨어를 작동하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 새로운 기술 발전에 압도당할 수 있습니다.
기술에 밝지 않은 청중에게 정보를 전달하거나 제시할 때, 그들의 이해 수준을 고려하고 그에 따라 접근 방식을 조정하는 것이 중요합니다. 기술에 밝지 않은 청중을 효과적으로 참여시키기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
- 장면 설정:
기술에 익숙하지 않은 소비자에게 전달하는 정보를 더욱 관련성 있고 의미 있게 만드세요. 그것이 그들의 일상 생활에 어떤 영향을 미치는지 또는 어떻게 그들을 도울 수 있는지 설명하세요.
- 개념 시각화:
다이어그램, 차트 또는 인포그래픽을 사용하여 개념을 설명하고 이해하기 쉽게 만드십시오. 정보는 텍스트만으로 전달하는 것보다 이미지를 통해 더 명확하게 전달될 수 있습니다. - 실제 세계의 Ex를 제공하세요amp레:
기술을 어떻게 사용할 수 있는지 또는 일반적인 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 보여주려면 ex를 사용하십시오.amp실제 생활에서 나온 이야기나 시나리오. 원칙은 일상적인 사건과 관련이 있을 때 기술에 대한 지식이 없는 청중이 이해하기 더 쉽습니다. - 세부 단계:
설명할 때 프로세스나 기술을 따라하기 쉬운 단계로 나누세요. 구체적인 지침을 제공하고, 그림이나 이미지를 활용하여 도움을 주는 것을 고려해 보세요. - 직접 지원 제공:
가능하다면 실제적인 도움이나 시범을 제공하세요. 감독 하에 기술을 직접 실험할 수 있는 개별적인 도움이나 기회는 기술에 대한 지식이 없는 사람들에게 종종 유익합니다. - 침착함과 격려를 유지하세요:
기술에 대해 잘 모르는 청중은 기술에 두려움을 느끼거나 압도당할 수 있다는 점을 명심하세요. 그들이 배우는 동안 인내심을 갖고, 질문에 답하고, 지지를 보여주세요. - 추가 자료:
사람들이 나중에 참조할 수 있는 보충 정보(예: 핸드아웃 또는 사용자 친화적 리소스 링크)를 제공합니다. 이러한 리소스는 쉬운 언어로 단계별 지침이나 문제 해결 조언을 제공해야 하며 기술적인 내용이어서는 안 됩니다. - 피드백 수집:
지시나 프레젠테이션을 전달한 후 피드백을 요청하여 커뮤니케이션의 성공 여부를 평가하세요. 비기술 전문가는 명확히 하거나 개선해야 할 사항에 대한 통찰력 있는 의견을 제공할 수 있습니다.
모든 사람이 자신의 속도에 맞춰 학습한다는 점을 기억하고, 기술에 익숙하지 않은 청중을 위해 지원적이고 포용적인 환경을 만드는 것이 중요합니다. 커뮤니케이션을 맞춤화하고 적절한 지원을 제공함으로써, 그들이 기술 세계를 탐색하는 데 더 편안하고 자신감을 느끼도록 도울 수 있습니다.
기술에 익숙하지 않은 청중을 위한 사용 설명서
기술에 밝지 않은 청중을 위한 사용 설명서를 만들 때는 단순성, 명확성, 단계별 지침에 집중하는 것이 필수적입니다. 기술에 밝지 않은 개인이 이해하기 쉬운 사용 설명서를 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
- 간단한 언어를 사용하세요:
어려운 용어와 기술 전문 용어는 사용하지 마십시오. 간단하고 흔한 청중 친화적인 용어를 사용하십시오. 기술적인 설명은 이해하기 쉽게 만드십시오. - 첫째, 기초:
오버view 제품이나 소프트웨어의 주요 기능은 사용 설명서의 시작 부분에 포함되어야 합니다. 사용자에게 기술의 이점과 목적을 알려주십시오. - 콘텐츠 구성 명확히 하기:
정보를 탐색하고 검색하기 쉽게 하려면 사용자 설명서를 논리적인 섹션으로 나누고 제목, 부제목 및 요점을 사용합니다. 쉽게 접근할 수 있도록 목차를 제공합니다. - 시각적 자료 활용:
텍스트에 그림, 스크린샷 및 기타 시각적 자료를 추가하여 더 잘 이해하도록 돕습니다. 기술에 익숙하지 않은 사람은 지침을 이해하는 데 시각적 보조 자료를 더 많이 활용할 수 있습니다. - 세부 단계:
단계별 스타일로 지침을 제공하고 각 지침이 정확하고 간결하도록 합니다. 가이드북 전체에 걸쳐 일관된 형식을 사용하고 단계에 번호를 매깁니다. - 사례 연구와 사례를 제공합니다amp레:
실제 시나리오와 예를 포함합니다.amp제품이나 프로그램을 사용하는 방법을 보여주는 파일입니다. 이를 통해 소비자가 지침을 이해하고 따르기가 더 쉬워집니다. - 중요한 정보 강조:
중요한 정보, 경고 또는 주의 사항을 강조하려면 굵게 또는 기울임꼴 텍스트, 강조 또는 색상 구분과 같은 서식 도구를 사용하세요. - 가정을 제거하세요:
기술적 또는 사전 지식을 가정하지 마십시오. 기술에 대한 사전 지식이 없다고 가정하고 가장 기본적인 작업과 개념조차도 설명하십시오. - FAQ 및 문제 해결:
소비자가 마주칠 수 있는 빈번한 문제나 어려움을 다루는 문제 해결 섹션을 포함합니다. 자주 묻는 질문(FAQ)에 대비하고 간결한 답변을 제공하세요. - Review 그리고 테스트:
비전문가와 함께 사용 설명서를 테스트하여 최종화하기 전에 의견을 얻으세요. 그들의 피드백에 따라 설명서를 조정하여 그들의 필요와 이해 수준을 고려하도록 하세요. - 추가 지원 제공:
사용자가 더 많은 도움이 필요할 때 연락할 수 있도록 지원 헬프라인이나 연락처 정보를 포함합니다. 시각적 학습자를 위한 온라인 매뉴얼이나 비디오 튜토리얼과 같은 보충 자료를 제공하는 것을 고려하세요.
기술에 익숙하지 않은 사용자를 위한 사용 설명서는 사용자 친화적이고, 접근하기 쉬워야 하며, 사용자가 기술을 성공적으로 사용할 수 있도록 자신감을 심어주는 방식으로 작성되어야 합니다.
비기술 청중에게 기술적 아이디어를 설명하는 방법
- 비기술자에게 기술 개념을 전달하는 방법
개발자와 엔지니어는 오늘날의 직업 전문가 중에서 가장 놀라운 기술 세트를 보유하고 있으며, 수년간의 기술 교육과 실무 경험을 통해 다듬어졌습니다. 하지만 기술이 발전함에 따라 효율적인 커뮤니케이션에 대한 요구 사항도 함께 발전합니다. Google, Facebook, Microsoft와 같은 기술에 정통한 회사에서 성공적인 직장 상호 작용은 종종 기술 전문가가 협력을 촉진하고, 아이디어를 전달하고, 비기술적인 동료나 상사와 문제를 해결하는 능력에 달려 있습니다.
그렇다면 기술 전문가가 비기술적인 청중에게 기술적 개념을 전달하는 가장 좋은 방법은 무엇일까?
다른 유형의 정보를 제시하는 방식과 비슷하게 간결하고 효과적으로 제시합니다. 메시지가 비교적 복잡하다는 이유만으로 설득력 있는 스토리를 만들거나 지식을 간단하고 재미있고 기억에 남는 방식으로 제시할 수 없다는 것은 아닙니다. 그러나 노력이 필요합니다.
이 글에서는 프로그래머, 엔지니어, IT 전문가, 기타 기술 전문가가 아이디어를 더 효과적으로 전달하는 데 사용할 수 있는 5가지 기술을 살펴보겠습니다. 이러한 기술은 사실상 모든 직장에서 사용하기 쉽습니다. - 기술 자료를 올바르게 설명하려면 유머와 겸손을 사용하십시오.
코드에 대해 논의하거나 기술 정보를 제시할 때 청중이 더 편안하게 느낄 수 있도록 항상 노력하세요. 먼저 "컴퓨터 괴짜" 또는 "기술 괴짜"라고 유머러스하게 인정하고, 지나치게 기술적으로 표현하면 사전에 사과하세요. 최선을 다하더라도 새로운 지식을 전달할 때 비기술자(및 다른 분야에 능숙한 다른 기술 전문가)는 자신이 그들을 얕보는 것처럼 느낄 수 있습니다.
하지만 청중에게 솔직하게 말하고 재무 예측을 하는 방법, 화난 고객을 다루는 방법, 기술 능력에 맞추는 방법을 모른다고 말함으로써 근본적인 긴장을 줄일 수 있습니다. 그들이 하는 일과 그들이 잘하는 일을 감사하게 생각한다는 것을 알려주세요. 기술을 더 잘 이해하는 것이 목표이며, 이해력이 부족하다는 것이 지능이 부족하다는 것을 의미하지 않는다고 설명하세요.
자신이 얼마나 똑똑하고 정보에 정통한지 증명하려고 하는 것보다는 겸손하게 상황을 설명할 준비가 되어 있다는 것을 사람들에게 보여주는 것이 더 중요합니다. - 프레젠테이션 내내 청중의 말에 세심한 주의를 기울이십시오.
말할 때 청중의 얼굴과 사회적 단서에 세심한 주의를 기울이십시오. 방의 분위기를 읽어서 환경에 맞게 자료를 바꿀 수 있습니다. 목표는 기술 지식을 비기술 청중에게 전할 때마다 대화하는 것입니다. 대화하는 사람은 기술에 대해 처음 듣는 사람일 수 있습니다. 수백 번이나 다른 사람과 논의했고 해당 주제에 대한 전문가일지라도 말입니다. 말할 때는 항상 열정적이고 열정적이어야 합니다. - 기술 정보를 전달하는 동안 내러티브 기술을 사용하세요
말할 것이 많을 때 청중에게 데이터나 지식의 파이어호스를 쏟아붓는 것은 피하세요. 모든 세부 사항을 슬라이드에 압축해서 그냥 읽어내려는 충동을 피하세요. 청중이 주제를 이해할 시간을 주세요.
PowerPoint를 사용하여 자료를 표시하려면 각 슬라이드가 프레젠테이션을 손상시키지 않고 추가해야 한다는 점을 명심하세요. 요점을 빠르고 명확하게 전달할 수 없는 지루한 스톡 이미지나 차트는 사용하지 마세요. 각 슬라이드는 청중을 A 지점에서 B 지점으로 안내하는 방식의 맥락에서 고려해야 합니다. 프레젠테이션을 하는 동안 항상 목표나 목적을 명심하세요.
우선 가장 중요한 요점은 무엇입니까? CMO에게 노코드 플랫폼을 사용하는 시민 개발자가 제품 백로그를 크게 줄일 것이라고 설득하려고 합니까? 아니면 재무부에 기술 직원에게 새로운 도구가 필요하다고 설득하고 싶습니까?
어떤 상황에서든, 이야기는 단순한 사실보다 더 설득력이 있습니다.
특히 개인적인 경험에 기반한 스토리는 청중의 뇌에 개념을 주입하는 강력한 도구입니다. 공유할 개인적인 또는 관련성 있는 스토리가 없다면 최근 사건이나 관련 산업 간행물의 이야기를 사용하세요. 예를 들어, 새로운 기술이 모든 것을 바꿀 수 있는 잠재력이 있다고 설명하는 경우 Steve Jobs가 iPod을 지원했고 그 성공이 투자자들의 예측을 어떻게 뛰어넘었는지 언급하세요. - 복잡한 개념과 절차를 설명하기 위해 시각적 자료를 사용하세요
글로 쓴 텍스트와 말로 한 설명은 모두 아이디어를 전달하는 데 중요합니다. 그러나 기술 자료를 단순화하는 것이 목표일 때 개념을 시각화하려고 노력하는 것이 훨씬 더 효과적인 커뮤니케이션 채널이 될 수 있습니다. 왜? 읽거나 단순히 들은 개념은 시각적 콘텐츠를 통해 배운 개념보다 기억하기 어렵습니다.
"그림 우월성 효과"는 이 현상에 붙은 이름입니다. 연구에 따르면 그림은 지식을 종합하는 능력을 36% 향상시킬 수 있으며, 그림만 들었을 때의 65%에 비해 정보 기억력을 10% 높일 수 있습니다. 많은 사람이 다이어그램, 모델 및 기타 시각적 표현 방법을 자주 사용하여 요점을 전달하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 조직에 자료를 시각화하고 전달하는 빠르고 효율적인 방법을 찾고 있다면 Lucidchart가 있습니다.
사용자 친화적인 템플릿과 인터페이스 덕분에 비기술적 대상의 요구에 맞게 프로세스 워크플로를 빠르게 조정하거나 편집할 수 있습니다. 임원은 반드시 아키텍처 다이어그램의 모든 구성 요소를 이해할 필요는 없습니다. 작동 방식만 알면 됩니다. Lucidchart Cloud Insights를 사용하면 클라우드 아키텍처 다이어그램을 쉽게 구성하고 중요한 섹션을 잘라낼 수 있습니다.
이러한 이미지와 다이어그램은 Lucidchart를 사용하여 다른 부서에 원격으로 배포할 수 있습니다. web-기반 플랫폼이거나, 보다 포괄적인 프레젠테이션을 위해 화상 회의에 포함될 수 있습니다. 사실, Lucidchart의 사용자 친화적인 레이아웃은 전체 조직의 기술 및 비기술 부서에서 더 많은 협력을 장려하고 업무 관계를 강화할 수 있습니다. - 가능하면 기술적인 용어는 피하십시오.
GCP와 DBMS와 같은 약어를 사용하는 것이 당신에게는 자연스러울 수 있지만, 일부 용어는 청중 중 기술에 덜 정통한 구성원을 압도하거나 지루하게 만들 수 있습니다. 시간을 내어 청중이 상황의 배경을 알고 있는지 확인하십시오.
가능하다면 전문 용어를 피하고 모든 기술적 개념을 일상 언어로 바꾸세요. 그렇지 않다면 슬라이드에 기술적 약어와 구문에 대한 정의를 포함하거나 참조 가이드를 제공하는 것을 고려해보세요. - 기술적인 주제를 설명할 때는 영향을 강조하십시오.
청중이 당신이 흥미롭게(또는 중요하게) 생각하는 자료를 찾지 못할 수도 있다는 점을 명심하세요. 기술에 대해 이야기할 때 기술적 세부 사항보다는 그 이점에 초점을 맞추는 것이 더 유익합니다. 예를 들어,amp네트워크에 새로운 패치, 억제, 모니터링 프로토콜을 도입할 것을 권고했다고 했죠. 최신 인증 프로세스 혁신에 대해 늘어놓는 대신, 사이버 공격에 노출되어 654년에만 미국 기업이 2018억 달러의 자본 손실을 입었다는 점에 대해 논의를 집중해야 합니다.
회사의 CEO 및 기타 비기술 인력과의 접촉은 대상 고객에게 가장 중요한 이니셔티브와 문제점에 집중하면 훨씬 더 효과적일 것입니다.