Comment rédiger des manuels d'utilisation pour un public non averti
PUBLICS NON FAVORABLES À LA TECHNOLOGIE
Les personnes qui n'utilisent pas régulièrement la technologie ou qui en sont conscientes mais ne l'utilisent pas view il est crucial pour leur mode de vie et constitue souvent un public non averti en technologie.
Les publics non férus de technologie désignent les personnes qui ont une connaissance ou une familiarité limitée avec la technologie et ses concepts associés. Ils peuvent avoir du mal à comprendre la terminologie technologique, avoir des difficultés à utiliser des appareils numériques ou des logiciels et se sentir dépassés par les nouvelles avancées technologiques.
Lorsque vous communiquez ou présentez des informations à des publics non avertis en technologie, il est important de tenir compte de leur niveau de compréhension et d'adapter votre approche en conséquence. Voici quelques conseils pour engager efficacement des publics non avertis :
- Planter le décor :
Rendez les informations que vous fournissez plus pertinentes et significatives pour les consommateurs qui ne sont pas férus de technologie. Décrivez comment cela affecte leur vie quotidienne ou comment cela peut les aider.
- Visualisation du concept :
Utilisez des diagrammes, des graphiques ou des infographies pour illustrer les concepts et les rendre plus faciles à comprendre. Les informations peuvent souvent être communiquées plus clairement par des images que par du texte seul. - Fournir des expériences du monde réelamples:
Afin de montrer comment la technologie peut être utilisée ou comment elle peut résoudre des problèmes courants, utilisez exampfichiers ou scénarios de la vie réelle. Les principes sont plus faciles à comprendre pour les publics qui ne connaissent pas la technologie lorsqu'ils sont liés à des événements quotidiens. - Étapes en détail :
Décomposez un processus ou une technique en étapes faciles à suivre lorsque vous l'expliquez. Donnez-leur des instructions spécifiques et vous pourriez envisager d'utiliser des illustrations ou des images pour les aider. - Offrir une assistance directe :
Fournir une assistance pratique ou des démonstrations si possible. Une assistance individuelle ou la possibilité d'expérimenter soi-même la technologie sous supervision sont souvent bénéfiques pour les personnes non averties. - Maintenir le calme et l'encouragement :
Gardez à l'esprit que les publics qui ne connaissent pas la technologie peuvent se sentir effrayés ou dépassés par la technologie. Au fur et à mesure qu'ils apprennent, soyez patient, répondez à leurs demandes et montrez-leur votre soutien. - Ressources supplémentaires :
Fournissez des informations supplémentaires auxquelles les gens pourront se référer plus tard, comme des documents ou des liens vers des ressources conviviales. Ces ressources doivent offrir des instructions étape par étape ou des conseils de dépannage en langage clair et ne doivent pas être techniques. - Collecte de commentaires :
Demandez des commentaires après avoir donné des instructions ou une présentation pour évaluer le succès de votre communication. Les experts non techniques peuvent offrir des opinions perspicaces sur des choses qui doivent être clarifiées ou améliorées.
N'oubliez pas que chacun apprend à son propre rythme et qu'il est important de créer un environnement favorable et inclusif pour les publics non avertis. En adaptant votre communication et en leur fournissant un soutien adéquat, vous pouvez les aider à se sentir plus à l'aise et en confiance pour naviguer dans le monde de la technologie.
MANUELS D'UTILISATION POUR UN PUBLIC NON FAVORABLE EN TECHNOLOGIE
Lors de la création de manuels d'utilisation pour un public non averti en technologie, il est essentiel de se concentrer sur la simplicité, la clarté et les instructions étape par étape. Voici quelques conseils pour vous aider à créer des manuels d'utilisation faciles à comprendre pour les personnes non averties :
- Utilisez un langage simple :
Évitez d'utiliser une terminologie difficile et un jargon technique. Utilisez une terminologie conviviale, simple et courante. Rendre les explications techniques simples à comprendre. - Tout d'abord, les Fondations :
Un plusview des principales fonctionnalités du produit ou du logiciel doivent figurer au début du manuel d'utilisation. familiariser les utilisateurs avec les avantages et le but de la technologie. - Clarifier l'organisation du contenu :
Pour faciliter l'exploration et la récupération des informations, divisez le manuel de l'utilisateur en sections logiques et utilisez des titres, des sous-titres et des puces. Donner une table des matières pour un accès facile. - Utilisez des visuels :
Ajoutez des images, des captures d'écran et d'autres éléments visuels au texte pour lui donner plus de sens. Les personnes non techniques peuvent bénéficier davantage d'aides visuelles pour comprendre les instructions. - Étapes en détail :
Donnez des instructions dans un style étape par étape, en vous assurant que chaque instruction est précise et brève. Utilisez un format cohérent tout au long du guide et numérotez les étapes. - Donner des études de cas et Examples:
Inclure des scénarios du monde réel et exampchiers qui montrent comment utiliser le produit ou le programme. Cela permet aux consommateurs de comprendre et de suivre plus facilement les instructions. - Mettez en surbrillance les informations vitales :
Pour mettre en évidence des informations importantes, des avertissements ou des mises en garde, utilisez des outils de mise en forme tels que le texte en gras ou en italique, la surbrillance ou le codage couleur. - Éliminer les hypothèses :
Ne présumez pas de connaissances techniques ou préalables. En supposant aucune connaissance préalable de la technologie, décrivez même les tâches et les notions les plus élémentaires. - FAQ et dépannage :
Inclure une section sur le dépannage qui traite des problèmes ou difficultés fréquents que les consommateurs pourraient rencontrer. Soyez prêt pour les questions fréquemment posées (FAQ) et offrez des réponses concises. - Review et tester :
Testez le manuel d'utilisation avec des non-techniciens pour obtenir des commentaires avant qu'il ne soit finalisé. Adaptez le manuel en fonction de leurs commentaires, en vous assurant qu'il tient compte de leurs besoins et de leur niveau de compréhension. - Assistance supplémentaire fournie :
Incluez une ligne d'assistance téléphonique ou des coordonnées afin que les utilisateurs puissent vous contacter s'ils ont besoin d'aide supplémentaire. Pensez à fournir du matériel supplémentaire comme des manuels en ligne ou des didacticiels vidéo pour les apprenants visuels.
N'oubliez pas que les manuels d'utilisation destinés à un public non averti doivent être conviviaux, accessibles et rédigés de manière à renforcer la confiance et à permettre aux utilisateurs de naviguer avec succès dans la technologie.
COMMENT EXPLIQUER DES IDÉES TECHNIQUES À UN PUBLIC NON TECHNIQUE
- Comment communiquer des concepts techniques à des personnes non techniques
Les développeurs et les ingénieurs possèdent certains des ensembles de compétences les plus étonnants parmi les professionnels de carrière d'aujourd'hui, polis par des années de formation technique et d'expérience pratique. Mais à mesure que la technologie se développe, l'exigence d'une communication efficace augmente également. Les interactions réussies sur le lieu de travail dans des entreprises à la pointe de la technologie comme Google, Facebook et Microsoft dépendent souvent de la capacité des professionnels techniques à favoriser la coopération, à communiquer leurs idées et à résoudre les problèmes avec leurs collègues ou patrons non techniques.
Quel est donc le meilleur moyen pour un expert technique de transmettre des concepts techniques à un public non technique ?
de la même manière que vous présenteriez tout autre type d'information : succinctement et efficacement. Il ne s'ensuit pas que vous ne pouvez pas créer une histoire captivante ou présenter vos connaissances d'une manière simple, divertissante ou mémorable simplement parce que votre message est relativement complexe. Mais cela demandera des efforts.
Dans cet article, nous allons passer en revue cinq techniques que les programmeurs, ingénieurs, informaticiens et autres professionnels techniques peuvent utiliser pour transmettre leurs idées plus efficacement. Ces techniques sont simples à utiliser dans pratiquement n'importe quel lieu de travail. - Pour bien expliquer le matériel technique, faites preuve d'humour et d'humilité
Travaillez toujours pour que votre public se sente plus à l'aise lorsqu'il discute de code ou présente des informations techniques. Commencez par admettre avec humour que vous êtes un "nerd de l'informatique" ou un "geek de la technologie" et présentez des excuses à l'avance si vous devenez trop technique. Malgré tous vos efforts, lorsque vous transmettez de nouvelles connaissances, les non-techniciens (ainsi que d'autres professionnels techniques compétents dans d'autres domaines) peuvent avoir l'impression que vous leur parlez.
Cependant, vous pouvez réduire la tension sous-jacente en étant honnête avec votre public et en disant que vous ne savez pas comment faire des prévisions financières, gérer un client en colère ou faire correspondre ses compétences technologiques. Faites-leur savoir que vous appréciez ce qu'ils font et les choses pour lesquelles ils sont bons. Expliquez que votre objectif est qu'ils comprennent mieux la technologie et que leur manque de compréhension n'indique pas un manque d'intelligence.
Au lieu d'essayer de prouver à quel point vous êtes intelligent ou informé, il est plus crucial de démontrer aux gens que vous êtes prêt à expliquer les choses avec humilité. - Tout au long de votre présentation, portez une attention particulière à votre auditoire
Portez une attention particulière aux indices faciaux et sociaux de votre auditoire pendant que vous parlez. Vous pouvez modifier votre matériel pour l'adapter à l'environnement en lisant la pièce. L'objectif est d'être conversationnel chaque fois que vous transmettez vos connaissances techniques à un public non technique. La personne à qui vous parlez entend peut-être parler de la technologie pour la première fois, même si vous en avez discuté des centaines de fois et que vous êtes un expert en la matière. Soyez toujours enthousiaste et passionné lorsque vous parlez. - Utiliser des techniques narratives tout en communiquant des informations techniques
Évitez de déverser un tuyau d'incendie de données ou de connaissances sur votre public lorsque vous avez beaucoup à dire. Évitez l'impulsion de presser chaque détail dans une diapositive et lisez-la simplement à haute voix ; donnez-leur le temps de traiter votre sujet.
Si vous envisagez d'utiliser PowerPoint pour afficher votre matériel, gardez à l'esprit que chaque diapositive doit ajouter, et non nuire, à la présentation. Évitez d'utiliser des images ou des graphiques ennuyeux qui ne peuvent pas transmettre votre point de vue rapidement et clairement. Chaque diapositive doit être considérée dans le contexte de la manière dont elle dirigera votre public du point A au point B. Gardez toujours votre objectif ou votre but à l'esprit lorsque vous préparez votre présentation.
Quel est le plat à emporter le plus important pour commencer ? Essayez-vous de persuader votre CMO que les développeurs citoyens utilisant des plates-formes sans code réduiront considérablement l'arriéré de produits ? Ou peut-être voulez-vous persuader les finances que votre personnel technique a besoin de nouveaux outils ?
En toute circonstance, un conte est plus convaincant que les faits.
Les histoires, en particulier celles qui sont basées sur une expérience personnelle, sont de puissants outils pour instiller des concepts dans le cerveau de votre public. Utilisez des histoires d'événements récents ou des publications pertinentes de l'industrie si vous n'avez pas votre propre histoire personnelle ou pertinente à partager. Par exemple, si vous décrivez comment une nouvelle technologie a le potentiel de tout changer, mentionnez comment Steve Jobs a soutenu l'iPod et comment son succès a défié les prédictions des investisseurs. - Utiliser des visuels pour illustrer des concepts et des procédures complexes
Le texte écrit et les explications orales sont essentiels pour transmettre des idées. Cependant, s'efforcer de visualiser vos notions peut être un canal de communication beaucoup plus efficace lorsque votre objectif est de simplifier le matériel technique. Pourquoi? Les concepts appris en lisant ou simplement en étant racontés sont plus difficiles à retenir que ceux appris à travers un contenu visuel.
« L'effet de supériorité d'image » est le nom donné à ce phénomène. Selon les recherches, une image peut améliorer de 36 % la capacité d'une personne à synthétiser des connaissances et peut augmenter sa mémoire d'une information de 65 % contre 10 % en l'entendant seule. Il n'est pas surprenant que de nombreuses personnes utilisent fréquemment des diagrammes, des modèles et d'autres méthodes de présentation visuelle pour communiquer leurs points. Il y a Lucidchart si vous recherchez une approche rapide et efficace pour visualiser et communiquer votre matériel avec votre organisation.
Vous pouvez rapidement ajuster ou modifier vos flux de travail de processus en fonction des besoins de votre public non technique grâce à ses modèles et à son interface conviviaux. Un cadre n'a pas nécessairement besoin de saisir chaque composant d'un diagramme d'architecture ; ils ont seulement besoin de savoir comment cela fonctionne. Avec Lucidchart Cloud Insights, vous pouvez facilement construire un diagramme d'architecture cloud et couper les sections importantes.
Ces images et diagrammes peuvent être distribués à distance à d'autres services à l'aide de Lucidchart web, ou ils peuvent être inclus dans une vidéoconférence pour une présentation plus complète. En fait, la mise en page conviviale de Lucidchart peut encourager une plus grande coopération et améliorer les relations de travail entre les services techniques et non techniques de toute votre organisation. - Dans la mesure du possible, évitez le langage technique
Bien que l'utilisation d'abréviations telles que GCP et DBMS puisse vous venir naturellement, certaines terminologies peuvent déranger ou ennuyer les membres les moins informés techniquement de votre public. Assurez-vous que votre public est conscient du contexte de la situation en prenant le temps de le faire.
Si possible, évitez le jargon et convertissez tous les concepts techniques en langage courant. Si ce n'est pas le cas, vous voudrez peut-être envisager d'inclure des définitions pour toutes les abréviations et expressions techniques sur vos diapositives ou fournir un guide de référence pour celles-ci. - Lorsque vous expliquez des sujets techniques, mettez l'accent sur l'impact
Gardez à l'esprit que votre public peut ne pas trouver le matériel que vous trouvez fascinant (ou important). Quand on parle de technologie, se concentrer sur ses avantages plutôt que sur ses détails techniques est plus bénéfique. Disons, par example, que vous recommandiez l'adoption de nouveaux protocoles de correction, de suppression et de surveillance pour votre réseau ; au lieu de bourdonner indéfiniment sur les innovations les plus récentes en matière de processus d'authentification, vous devriez concentrer votre discussion sur la façon dont l'exposition aux cyberattaques a coûté aux entreprises américaines 654 milliards de dollars en capital perdu en 2018 seulement.
Vos contacts avec les PDG et autres membres du personnel non technique de votre entreprise seront beaucoup plus efficaces si vous vous concentrez sur les initiatives et les domaines les plus problématiques pour votre public.