Kako napisati korisničke priručnike za publiku koja nije upućena u tehnologiju
PUBLIKA NIJE TEHNIČKA
Ljudi koji ne koriste tehnologiju redovno ili koji su je svjesni, ali je ne koriste view ona kao ključna za njihov način života često čini publiku koja nije upućena u tehnologiju.
Publika koja ne poznaje tehnologiju odnosi se na pojedince koji imaju ograničeno znanje ili poznavanje tehnologije i njenih povezanih koncepata. Oni mogu imati poteškoća da razumiju tehnološku terminologiju, imaju poteškoća u radu s digitalnim uređajima ili softverom i osjećaju se preplavljenim novim tehnološkim napretkom.
Prilikom komuniciranja ili predstavljanja informacija publici koja ne poznaje tehnologiju, važno je uzeti u obzir njihov nivo razumijevanja i u skladu s tim prilagoditi svoj pristup. Evo nekoliko savjeta za učinkovito privlačenje publike koja ne poznaje tehnologiju:
- Postavite scenu:
Učinite informacije koje dostavljate relevantnijim i značajnijim za potrošače koji nisu tehnički potkovani. Opišite kako to utiče na njihov svakodnevni život ili kako im može pomoći.
- Vizuelizacija koncepta:
Koristite dijagrame, grafikone ili infografike da ilustrirate koncepte i učinite ih lakšim za razumijevanje. Informacije se često mogu jasnije prenijeti kroz slike nego samo kroz tekst. - Obezbedite Real-World Examples:
Da biste pokazali kako se tehnologija može koristiti ili kako može riješiti uobičajene probleme, koristite npramptekstovi ili scenariji iz stvarnog života. Principe je lakše razumjeti za publiku koja nije tehnički upućena kada su u vezi sa svakodnevnim događajima. - Detaljni koraci:
Razdvojite proces ili tehniku na korake koji se lako prate kada ih objašnjavate. Dajte im konkretne upute i možda razmislite o korištenju ilustracija ili slika kako biste im pomogli. - Ponudite direktnu pomoć:
Pružite praktičnu pomoć ili demonstracije ako je ikako moguće. Individualna pomoć ili mogućnost da sami eksperimentišete sa tehnologijom pod nadzorom često su korisni za ljude koji nisu upoznati sa tehnologijom. - Održavajte smirenost i ohrabrenje:
Imajte na umu da se publika koja nije svjesna tehnologije može osjećati uplašeno ili nadjačano tehnologijom. Dok uče, budite strpljivi, odgovorite na njihove upite i pokažite im podršku. - Dodatni resursi:
Navedite dodatne informacije na koje se ljudi mogu kasnije obratiti, kao što su materijali ili linkovi na resurse prilagođene korisniku. Ovi resursi bi trebali ponuditi uputstva korak po korak ili savjete za rješavanje problema na jednostavnom jeziku i ne bi trebali biti tehnički. - Prikupljanje povratnih informacija:
Zatražite povratnu informaciju nakon davanja instrukcija ili prezentacije kako biste ocijenili uspjeh vaše komunikacije. Stručnjaci koji nisu tehnološki mogu ponuditi pronicljiva mišljenja o stvarima koje treba razjasniti ili poboljšati.
Zapamtite da svako uči svojim tempom i važno je stvoriti okruženje podrške i uključivanja za publiku koja nije upućena u tehnologiju. Prilagođavajući svoju komunikaciju i pružajući odgovarajuću podršku, možete im pomoći da se osjećaju ugodnije i sigurnije u navigaciji svijetom tehnologije.
UPUTSTVA ZA UPOTREBU ZA PUBLIKU KOJA NE OBJAVA TEHNIČKI PODUH
Prilikom kreiranja korisničkih priručnika za publiku koja nije upućena u tehnologiju, bitno je fokusirati se na jednostavnost, jasnoću i upute korak po korak. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da kreirate korisničke priručnike koje je lako razumjeti pojedincima koji ne poznaju tehnologiju:
- Koristite jednostavan jezik:
Izbjegavajte korištenje teške terminologije i tehničkog žargona. Koristite terminologiju prilagođenu publici koja je jasna i uobičajena. Neka tehnička objašnjenja budu jednostavna za razumijevanje. - Prvo, temelji:
Gotovoview glavnih karakteristika proizvoda ili softvera treba uključiti na početku korisničkog priručnika. upoznati korisnike sa prednostima i svrhom tehnologije. - Pojasnite organizaciju sadržaja:
Da biste olakšali istraživanje i pronalaženje informacija, podijelite korisnički priručnik na logičke dijelove i koristite naslove, podnaslove i oznake. Dajte sadržaj za lakši pristup. - Upotrijebite vizuale:
Dodajte slike, snimke ekrana i druge vizualne elemente tekstu kako biste mu pomogli da ima više smisla. Ljudi koji nisu u tehničkom smislu mogu imati više koristi od vizuelnih pomagala u razumijevanju uputstava. - Detaljni koraci:
Dajte upute u stilu korak po korak, pazeći da svaka instrukcija bude precizna i kratka. Koristite dosljedan format u cijelom vodiču i numerirajte korake. - Navedite studije slučaja i pramples:
Uključite scenarije iz stvarnog svijeta i nprampdatoteke koje pokazuju kako se koristi proizvod ili program. To potrošačima olakšava razumijevanje i praćenje uputstava. - Istaknite vitalne informacije:
Da biste istakli važne informacije, upozorenja ili upozorenja, koristite alate za oblikovanje kao što su podebljani ili kurziv tekst, isticanje ili kodiranje bojama. - Uklonite pretpostavke:
Ne pretpostavljajte tehničko ili prethodno znanje. Pod pretpostavkom da nema prethodnog znanja o tehnologiji, opišite čak i najelementarnije zadatke i pojmove. - Česta pitanja i rješavanje problema:
Uključite odjeljak o rješavanju problema koji se bavi čestim problemima ili poteškoćama na koje potrošači mogu naići. Budite spremni na često postavljana pitanja (FAQ) i ponudite sažete odgovore. - Review i Test:
Testirajte korisnički priručnik sa ne-tehničarima kako biste dobili unos prije nego što se finalizira. Prilagodite priručnik na osnovu njihovih povratnih informacija, pazeći da uzme u obzir njihove potrebe i nivo razumijevanja. - Dodatna podrška:
Uključite liniju za pomoć ili kontakt podatke kako bi korisnici mogli stupiti u kontakt ako im je potrebna dodatna pomoć. Razmislite o pružanju dodatnih materijala poput online priručnika ili video tutorijala za vizualne učenike.
Zapamtite, korisnički priručnici za publiku koja nije upućena u tehnologiju trebaju biti laka za korištenje, pristupačna i napisana na način koji gradi povjerenje i osnažuje korisnike da se uspješno snalaze u tehnologiji.
KAKO OBJASNITI TEHNIČKE IDEJE NETEHNIČKOJ PUBLICI
- Kako prenijeti tehničke koncepte netehničarima
Programeri i inženjeri imaju neke od najnevjerovatnijih vještina među današnjim profesionalcima u karijeri, uglađene godinama tehničke obuke i praktičnog iskustva. Ali kako se tehnologija razvija, raste i potreba za efikasnom komunikacijom. Uspješne interakcije na radnom mjestu u tehnološkim kompanijama poput Googlea, Facebooka i Microsofta često zavise od sposobnosti tehničkih profesionalaca da podstiču saradnju, komuniciraju svoje ideje i rješavaju probleme sa svojim netehničkim kolegama ili šefovima.
Koji je dakle najbolji način da tehnički stručnjak prenese tehničke koncepte netehničkoj publici?
slično kao što biste predstavili bilo koju drugu vrstu informacija: sažeto i efikasno. To ne znači da ne možete stvoriti uvjerljivu priču ili predstaviti svoje znanje na jednostavan, zabavan ili nezaboravan način samo zato što je vaša poruka relativno složena. Ali to će zahtijevati trud.
U ovom postu ćemo proći kroz pet tehnika koje programeri, inženjeri, IT stručnjaci i drugi tehnički profesionalci mogu koristiti da efikasnije prenesu svoje ideje. Ove tehnike su jednostavne za korištenje na gotovo svakom radnom mjestu. - Da biste pravilno objasnili tehnički materijal, koristite humor i poniznost
Uvijek radite na tome da se vaša publika osjeća ugodnije kada razgovarate o kodu ili predstavljate tehničke informacije. Počnite tako što ćete duhovito priznati da ste „kompjuterski štreber“ ili „tehnološki štreber“ i unaprijed se izvinite ako postanete previše tehnički. Uprkos vašim najboljim naporima, kada prenosite nova znanja, netehničari (kao i drugi tehnički profesionalci koji su stručni u drugim oblastima) mogu se osećati kao da im govorite dole.
Međutim, možete smanjiti temeljnu napetost tako što ćete biti iskreni prema svojoj publici i reći da nemate pojma kako napraviti finansijsku prognozu, kako se nositi s bijesnim kupcem ili uskladiti njihovu tehnološku stručnost. Dajte im do znanja da cijenite ono što rade i stvari u kojima su dobri. Objasnite da je vaš cilj da bolje shvate tehnologiju i da njihovo nerazumijevanje ne ukazuje na nedostatak inteligencije.
Umjesto da pokušavate da dokažete koliko ste pametni ili informisani, važnije je pokazati ljudima svoju spremnost da stvari objašnjavate ponizno. - Tokom svoje prezentacije obratite veliku pažnju na svoju publiku
Obratite veliku pažnju na lica i društvene tragove vaše publike dok govorite. Možete promijeniti svoj materijal tako da se uklapa u okruženje čitanjem sobe. Cilj je da budete razgovorni kad god prenesete svoje tehničko znanje netehničkoj publici. Osoba s kojom razgovarate možda prvi put čuje za tu tehnologiju, čak i ako ste o njoj razgovarali s ljudima stotinama puta i stručnjak za tu temu. Uvijek budite entuzijastični i strastveni kada govorite. - Koristite narativne tehnike dok prenosite tehničke informacije
Izbjegavajte bacanje podataka ili znanja na svoju publiku kada imate puno toga za reći. Izbjegnite impuls da utisnete svaki detalj u slajd i jednostavno ga pročitate; dajte im vremena da obrade vaš predmet.
Ako ćete koristiti PowerPoint za prikaz svog materijala, imajte na umu da svaki slajd treba da dodaje, a ne da umanjuje prezentaciju. Izbjegavajte korištenje dosadnih slika ili grafikona koji ne mogu brzo i jasno prenijeti vašu poentu. Svaki slajd treba razmotriti u kontekstu kako će usmjeriti vašu publiku od tačke A do tačke B. Uvijek imajte na umu svoj cilj ili svrhu dok postavljate svoju prezentaciju.
Koji je najvažniji zaključak za početak? Pokušavate li uvjeriti svog CMO-a da će građanski programeri koji koriste platforme bez koda značajno smanjiti zaostale proizvode? Ili možda želite uvjeriti finansije da su vašem tehničkom osoblju potrebni novi alati?
U svakom slučaju, priča je uvjerljivija od samih činjenica.
Priče, posebno one koje se zasnivaju na ličnom iskustvu, moćni su alati za usađivanje koncepata u mozak vaše publike. Koristite priče iz nedavnih događaja ili relevantne industrijske publikacije ako nemate svoju ličnu ili relevantnu priču za podijeliti. Na primjer, ako opisujete kako nova tehnologija ima potencijal da promijeni sve, spomenite kako je Steve Jobs podržao iPod i kako je njegov uspjeh prkosio predviđanjima investitora. - Koristite vizualne elemente za ilustraciju složenih koncepata i postupaka
I pisani tekst i govorna objašnjenja su ključni za prenošenje ideja. Međutim, težnja da vizualizujete svoje pojmove može biti mnogo efikasniji kanal komunikacije kada je vaš cilj da pojednostavite tehnički materijal. Zašto? Koncepte naučene čitanjem ili jednostavno rečeno im je teže zapamtiti od onih naučenih kroz vizuelni sadržaj.
"Efekat superiornosti slike" je naziv koji je dat ovom fenomenu. Prema istraživanju, slika može poboljšati nečiju sposobnost sintetiziranja znanja za 36% i može povećati sjećanje na informaciju za 65% u poređenju sa 10% ako je čuje sama. Ne bi trebalo biti iznenađenje da mnogi ljudi često koriste dijagrame, modele i druge metode vizualnog predstavljanja kako bi prenijeli svoje stavove. Lucidchart postoji ako tražite brz, efikasan pristup vizualizaciji i komunikaciji vašeg materijala sa svojom organizacijom.
Možete brzo prilagoditi ili urediti svoje procesne tokove rada prema potrebama vaše netehničke publike zahvaljujući predlošcima i sučelju prilagođenim korisnicima. Izvršni direktor ne mora nužno da shvati svaku komponentu dijagrama arhitekture; oni samo trebaju znati kako to funkcionira. Uz Lucidchart Cloud Insights, možete lako konstruirati dijagram arhitekture oblaka i odsjeći važne dijelove.
Ove slike i dijagrami mogu se daljinski distribuirati drugim odjelima koristeći Lucidchart web-bazirana platforma, ili se mogu uključiti u video konferenciju za sveobuhvatniju prezentaciju. U stvari, Lucidchartov izgled prilagođen korisniku mogao bi podstaći veću saradnju i poboljšati radne odnose između tehničkih i netehničkih odjela u cijeloj vašoj organizaciji. - Kada je moguće, izbjegavajte tehnički jezik
Iako vam upotreba skraćenica kao što su GCP i DBMS može biti prirodna, neka terminologija može napasti ili dosaditi manje tehnički informisanim članovima vaše publike. Pobrinite se da vaša publika bude svjesna pozadine situacije tako što ćete odvojiti vrijeme za to.
Ako je ikako moguće, klonite se žargona i pretvorite sve tehničke koncepte u svakodnevni jezik. Ako ne, možda ćete htjeti razmisliti o uključivanju definicija za bilo koje tehničke skraćenice i fraze na svojim slajdovima ili dati referentni vodič za njih. - Kada objašnjavate tehničke teme, naglasite uticaj
Imajte na umu da vaša publika možda neće smatrati materijal koji smatrate fascinantnim (ili važnim). Kada govorimo o tehnologiji, korisnije je fokusiranje na njene prednosti, a ne na tehničke detalje. Recimo, na primjerample, da ste preporučili usvajanje novih protokola za zakrpe, suzbijanje i nadzor za vašu mrežu; umjesto da brbljate o najnovijim inovacijama u procesu autentifikacije, trebali biste se koncentrirati na to kako je izloženost sajber napadima koštala američke kompanije 654 milijarde dolara izgubljenog kapitala samo u 2018. godini.
Vaši kontakti sa izvršnim direktorima i drugim netehničkim osobljem u vašoj kompaniji biće daleko efikasniji ako se koncentrišete na inicijative i bolne oblasti koje su najvažnije za vašu publiku.