Мазмұны
жасыру
Технологияны білмейтін аудиторияға арналған пайдаланушы нұсқаулығын қалай жазуға болады
ТЕХНОЛОГИЯЛЫҚ ЕМЕС аудиториялар
Технологияны үнемі пайдаланбайтын немесе оны білетін, бірақ қолданбайтын адамдар view бұл олардың өмір салты үшін өте маңызды болғандықтан, көбінесе технологияны білмейтін аудиторияны құрайды.
Технологиядан хабардар емес аудиториялар технологиясы және онымен байланысты ұғымдар туралы білімі шектеулі немесе таныс адамдарға жатады. Олар технологиялық терминологияны түсінуге қиналуы, сандық құрылғыларды немесе бағдарламалық жасақтаманы пайдалануда қиындықтарға тап болуы және жаңа технологиялық жетістіктерге толы болуы мүмкін.
Технологиядан хабары жоқ аудиторияға ақпарат бергенде немесе ұсынғанда олардың түсіну деңгейін ескеріп, соған сәйкес көзқарасыңызды бейімдеу маңызды. Мұнда технологияны білмейтін аудиторияны тиімді тартуға арналған бірнеше кеңестер берілген:
- Сахнаны орнату:
Сіз жеткізіп жатқан ақпаратты технологияны білмейтін тұтынушылар үшін маңыздырақ етіңіз. Бұл олардың күнделікті өміріне қалай әсер ететінін немесе оларға қалай көмектесетінін сипаттаңыз.
- Тұжырымдаманы визуализациялау:
Ұғымдарды суреттеп, оларды түсінуді жеңілдету үшін диаграммаларды, диаграммаларды немесе инфографиканы пайдаланыңыз. Ақпаратты мәтін арқылы емес, кескіндер арқылы жиі жеткізуге болады. - Нақты дүниені қамтамасыз етіңізamples:
Технологияны қалай қолдануға болатынын немесе оның жалпы мәселелерді шешу жолын көрсету үшін exampнақты өмірден алынған оқиғалар немесе сценарийлер. Принциптерді күнделікті оқиғаларға қатысты болса, техникалық білімі жоқ аудитория үшін түсіну оңайырақ. - Егжей-тегжейлі қадамдар:
Түсіндіргенде процесті немесе техниканы орындау оңай қадамдарға бөліңіз. Оларға нақты нұсқаулар беріңіз және оларға көмектесу үшін иллюстрацияларды немесе кескіндерді пайдалану туралы ойлануыңыз мүмкін. - Тікелей көмек көрсету:
Мүмкіндігінше практикалық көмек немесе демонстрацияларды көрсетіңіз. Жеке көмек немесе бақылаудағы технологиямен тәжірибе жасау мүмкіндігі техникадан хабары жоқ адамдар үшін жиі пайдалы. - Тыныштық пен ынталандыруды сақтаңыз:
Технологиядан хабары жоқ аудитория технологияның әсерінен қорқуы немесе басым болуы мүмкін екенін есте сақтаңыз. Олар үйреніп жатқанда, шыдамды болыңыз, олардың сұрауларына жауап беріңіз және оларға қолдау көрсетіңіз. - Қосымша ресурстар:
Үлестірмелі материалдар немесе пайдаланушыға ыңғайлы ресурстарға сілтемелер сияқты адамдар кейінірек сілтеме жасай алатын қосымша ақпаратты қамтамасыз етіңіз. Бұл ресурстар қарапайым тілде қадамдық нұсқауларды немесе ақауларды жою бойынша кеңестерді ұсынуы керек және техникалық болмауы керек. - Кері байланыстарды жинау:
Қарым-қатынасыңыздың сәттілігін бағалау үшін нұсқаулықты немесе презентацияны жеткізгеннен кейін кері байланыс сұраңыз. Технологиялық емес сарапшылар нақтылауды немесе жақсартуды қажет ететін нәрселер туралы түсінікті пікірлер ұсына алады.
Әркім өз қарқынымен үйренетінін есте сақтаңыз және технологияны білмейтін аудиторияға қолдау көрсететін және инклюзивті орта жасау маңызды. Қарым-қатынасты бейімдеу және тиісті қолдау көрсету арқылы сіз оларға технология әлемінде шарлауда өздерін жайлы және сенімдірек сезінуге көмектесе аласыз.
ТЕХНИКАЛЫҚ ТЕХНИКАЛЫҚ БІЗГЕН ЕМЕС аудиторияларға арналған ПАЙДАЛАНУШЫ НҰСҚАУЛАРЫ
Технологиядан хабары жоқ аудиторияға арналған пайдаланушы нұсқаулықтарын жасаған кезде қарапайымдылыққа, түсініктілікке және қадамдық нұсқауларға назар аудару өте маңызды. Технологиядан хабары жоқ адамдарға оңай түсінуге болатын пайдаланушы нұсқаулығын жасауға көмектесетін бірнеше кеңестер берілген:
- Қарапайым тілді қолданыңыз:
Күрделі терминология мен техникалық жаргонды қолданбаңыз. Қарапайым және қарапайым аудиторияға ыңғайлы терминологияны пайдаланыңыз. Техникалық түсініктемелерді түсінуге оңай жасаңыз. - Біріншіден, негіздері:
Бір астамview өнім немесе бағдарламалық құралдың негізгі мүмкіндіктері пайдаланушы нұсқаулығының басында қамтылуы керек. пайдаланушыларды технологияның артықшылықтарымен және мақсатымен таныстыру. - Мазмұнды ұйымдастыруды нақтылау:
Ақпаратты зерттеу мен алуды жеңілдету үшін пайдаланушы нұсқаулығын логикалық бөлімдерге бөліп, тақырыптарды, ішкі тақырыптарды және таңбалау нүктелерін пайдаланыңыз. Оңай қол жеткізу үшін мазмұн кестесін беріңіз. - Көрнекі құралдарды қолдану:
Мәтіннің мағынасын жақсарту үшін оған суреттер, скриншоттар және басқа көрнекіліктер қосыңыз. Техникалық емес адамдар нұсқауларды түсіну үшін көрнекі құралдарды көбірек пайдалана алады. - Егжей-тегжейлі қадамдар:
Әр нұсқаудың нақты және қысқа екендігіне көз жеткізіп, қадамдық стильде нұсқаулар беріңіз. Нұсқаулықтағы дәйекті пішімді пайдаланыңыз және қадамдарды нөмірлеңіз. - Жағдайлар мен мысалдарды беріңізamples:
Нақты әлемдегі сценарийлерді және бұрынғысын қосыңызampөнімді немесе бағдарламаны пайдалану жолын көрсететін материалдар. Бұл тұтынушылардың нұсқауларды түсінуін және орындауын жеңілдетеді. - Маңызды ақпаратты бөлектеңіз:
Маңызды ақпаратты, ескертулерді немесе ескертулерді бөлектеу үшін қалың немесе көлбеу мәтін, бөлектеу немесе түсті кодтау сияқты пішімдеу құралдарын пайдаланыңыз. - Болжамдарды жою:
Техникалық немесе алдыңғы білімді деп есептемеңіз. Технология туралы алдын ала білмегендіктен, тіпті ең қарапайым тапсырмалар мен түсініктерді сипаттаңыз. - Жиі қойылатын сұрақтар және ақауларды жою:
Жиі кездесетін мәселелер немесе тұтынушылар жиі кездесетін қиындықтармен айналысатын ақаулықтарды жою бөлімін қосыңыз. Жиі қойылатын сұрақтарға (ЖҚС) дайын болыңыз және қысқаша жауаптар ұсыныңыз. - Review және сынақ:
Пайдаланушы нұсқаулығын өңдеуден бұрын енгізу үшін техникалық емес мамандармен тексеріңіз. Нұсқаулықты олардың қажеттіліктері мен түсіну деңгейін ескере отырып, олардың пікірлері негізінде бейімдеңіз. - Қосымша қолдау көрсетіледі:
Қосымша көмек қажет болса, пайдаланушылар байланыса алуы үшін қолдау телефонын немесе байланыс мәліметтерін қосыңыз. Көрнекі оқушыларға арналған онлайн нұсқаулықтар немесе бейне оқулықтар сияқты қосымша материалдарды ұсыну туралы ойланыңыз.
Есіңізде болсын, технологияны түсінбейтін аудиторияға арналған пайдаланушы нұсқаулығы пайдаланушыға ыңғайлы, қол жетімді және сенімділікті арттыратын және пайдаланушыларға технологияны сәтті шарлау мүмкіндігін беретін етіп жазылуы керек.
ТЕХНИКАЛЫҚ ЕМЕС аудиторияға ТЕХНИКАЛЫҚ ИДЕЯЛАРДЫ ҚАЛАЙ ТҮСІНДІРУ КЕРЕК?
- Техникалық түсініктерді техникалық емес адамдарға қалай жеткізуге болады
Әзірлеушілер мен инженерлер көптеген жылдар бойы техникалық дайындық пен практикалық тәжірибемен толықтырылған бүгінгі мансап мамандарының ең таңғажайып дағдыларына ие. Бірақ технология дамыған сайын тиімді коммуникация талабы да арта түседі. Google, Facebook және Microsoft сияқты технологияны меңгерген компаниялардағы табысты жұмыс орнындағы өзара әрекеттесу көбінесе техникалық мамандардың ынтымақтастықты дамыту, өз идеяларын жеткізу және техникалық емес әріптестерімен немесе бастықтарымен мәселелерді шешу қабілетіне байланысты.
Сондықтан техникалық сарапшы үшін техникалық емес аудиторияға техникалық түсініктерді жеткізудің ең жақсы жолы қандай?
ақпараттың кез келген басқа түрін қалай ұсынатыныңызға ұқсас: қысқа және тиімді. Бұл сіздің хабарламаңыз салыстырмалы түрде күрделі болғандықтан, әсерлі әңгіме құра алмайсыз немесе біліміңізді қарапайым, қызықты немесе есте қаларлық түрде ұсына алмайсыз деген сөз емес. Бірақ бұл күш-жігерді қажет етеді.
Бұл постта біз бағдарламашылар, инженерлер, IT мамандары және басқа да техникалық мамандар өз идеяларын тиімдірек жеткізу үшін пайдалана алатын бес әдісті қарастырамыз. Бұл әдістерді іс жүзінде кез келген жұмыс орнында қолдану оңай. - Техникалық материалды дұрыс түсіндіру үшін әзіл мен кішіпейілділікті қолданыңыз
Әрқашан кодты талқылағанда немесе техникалық ақпаратты ұсынғанда аудиторияңызды еркін сезіну үшін жұмыс жасаңыз. Өзіңіздің «компьютерлік немқұрайлылық» немесе «технологиялық гек» екеніңізді әзілмен мойындаудан бастаңыз және тым техникалық болса, алдын ала кешірім сұраңыз. Барлық күш-жігеріңізге қарамастан, сіз жаңа білімді жеткізген кезде, техникалық емес адамдар (сонымен қатар басқа салаларда тәжірибесі бар басқа техникалық мамандар) сіз олармен сөйлесіп жатқандай сезінуі мүмкін.
Дегенмен, аудиториямен шыншыл болу және қаржылық болжам жасау, ашуланған тұтынушымен қалай әрекет ету немесе олардың технологиялық біліктілігін сәйкестендіру туралы білмейсіз деп айта отырып, негізгі шиеленісті азайтуға болады. Олардың не істеп жатқанын және жақсы істерін бағалайтыныңызды білдіріңіз. Сіздің мақсатыңыз оларға технологияны жақсырақ меңгеру екенін және олардың түсінбеушілік интеллектінің жоқтығын көрсетпейтінін түсіндіріңіз.
Қаншалықты ақылды немесе хабардар екеніңізді дәлелдеуге тырысудың орнына, адамдарға кішіпейілділікпен нәрселерді түсіндіруге дайын екеніңізді көрсету маңызды. - Тұсаукесер барысында аудиторияңызға мұқият болыңыз
Сөйлеу кезінде аудиторияңыздың бет-әлпетіне және әлеуметтік белгілеріне мұқият назар аударыңыз. Бөлмені оқу арқылы материалды қоршаған ортаға сай етіп өзгертуге болады. Мақсат - техникалық біліміңізді техникалық емес аудиторияға бергенде сөйлесу. Сіз сөйлесіп жатқан адам технология туралы бірінші рет естіп тұрған болуы мүмкін, тіпті сіз оны адамдармен жүздеген рет талқылаған болсаңыз да және осы тақырып бойынша сарапшы болсаңыз да. Сөйлегенде әрқашан ынталы және құмар болыңыз. - Техникалық ақпаратты беру кезінде баяндау әдістерін қолданыңыз
Айтарыңыз көп болған кезде аудиторияңызға деректер немесе білімнің отын төгуден аулақ болыңыз. Слайдқа әрбір бөлшекті сығып, оны жай ғана оқып шығу импульсінен аулақ болыңыз; оларға тақырыпты өңдеуге уақыт беріңіз.
Материалыңызды көрсету үшін PowerPoint қолданбасын пайдаланғыңыз келсе, әрбір слайд презентацияны кемітпей, қосуы керек екенін есте сақтаңыз. Ойыңызды жылдам әрі анық жеткізе алмайтын күңгірт суреттерді немесе диаграммаларды пайдаланбаңыз. Әрбір слайд аудиторияңызды А нүктесінен В нүктесіне қалай бағыттайтыны контекстінде қарастырылуы керек. Презентацияңызды жасаған кезде әрқашан мақсатыңызды немесе мақсатыңызды есте сақтаңыз.
Ең бастысы неден бастау керек? Сіз өзіңіздің CMO-ны кодсыз платформаларды пайдаланатын азаматтық әзірлеушілер өнімдердің артта қалуын айтарлықтай азайтады деп сендіруге тырысасыз ба? Немесе сіз қаржыны техникалық қызметкерлеріңізге жаңа құралдар қажет деп сендіруді қалайсыз ба?
Кез келген жағдайда, ертегі фактілерден гөрі сенімдірек.
Әңгімелер, әсіресе жеке тәжірибеге негізделген әңгімелер, сіздің аудиторияңыздың миына түсініктерді енгізудің күшті құралы болып табылады. Бөлісетін жеке немесе сәйкес әңгімеңіз болмаса, соңғы оқиғалардан ертегілерді немесе тиісті салалық басылымдарды пайдаланыңыз. Мысалы, жаңа технологияның барлығын өзгертуге мүмкіндігі бар екенін сипаттайтын болсаңыз, Стив Джобстың iPod-ты қалай қолдағанын және оның табысы инвесторлардың болжамдарына қалай қарсы шыққанын айтыңыз. - Күрделі ұғымдар мен процедураларды суреттеу үшін көрнекі құралдарды пайдаланыңыз
Жазбаша мәтін де, ауызша түсініктеме де ойды жеткізу үшін өте маңызды. Дегенмен, сіздің мақсатыңыз техникалық материалды жеңілдету болса, түсініктеріңізді визуализациялауға ұмтылу әлдеқайда тиімді байланыс арнасы болуы мүмкін. Неліктен? Оқу немесе жай ғана айту арқылы үйренген ұғымдарды есте сақтау визуалды мазмұн арқылы үйренгеннен гөрі қиынырақ.
«Суреттің артықшылығы әсері» бұл құбылысқа берілген атау. Зерттеулерге сәйкес, сурет адамның білімді синтездеу қабілетін 36%-ға жақсарта алады және ақпаратты 65%-ға жалғыз есту арқылы есте сақтау қабілетін 10%-ға арттыра алады. Көптеген адамдар өз ойларын жеткізу үшін диаграммаларды, модельдерді және басқа көрнекі ұсыну әдістерін жиі қолданатыны таң қалдырмайды. Материалды визуализациялау және ұйымыңызбен байланыстырудың жылдам әрі тиімді әдісін іздесеңіз, Lucidchart бар.
Пайдаланушыға ыңғайлы үлгілер мен интерфейстің арқасында технологиялық жұмыс процестерін техникалық емес аудитория қажеттіліктеріне қарай жылдам реттеуге немесе өңдеуге болады. Басшыға архитектура диаграммасының әрбір құрамдас бөлігін түсіну міндетті емес; олар тек оның қалай жұмыс істейтінін білуі керек. Lucidchart Cloud Insights көмегімен бұлт архитектурасының диаграммасын оңай құрастыруға және маңызды бөлімдерді кесуге болады.
Бұл кескіндер мен диаграммаларды Lucidchart көмегімен басқа бөлімдерге қашықтан таратуға болады web-негізделген платформа немесе оларды неғұрлым толық презентация үшін бейне конференцияға қосуға болады. Шындығында, Lucidchart-тың пайдаланушыға ыңғайлы орналасуы бүкіл ұйымыңыздағы техникалық және техникалық емес бөлімдер арасында көбірек ынтымақтастықты ынталандыруы және жұмыс қатынастарын жақсартуы мүмкін. - Мүмкіндігінше техникалық тілден аулақ болыңыз
GCP және DBMS сияқты аббревиатураларды пайдалану сізге табиғи түрде келуі мүмкін болса да, кейбір терминология аудиторияңыздың техникалық жағынан аз хабардар мүшелерін мазалауы мүмкін. Уақытыңызды бөлу арқылы аудиторияңыздың жағдайдың астарлы-берлі екенін білетініне көз жеткізіңіз.
Мүмкін болса, жаргондардан аулақ болыңыз және барлық техникалық түсініктерді күнделікті тілге айналдырыңыз. Олай болмаса, слайдтарыңызға кез келген техникалық қысқартулар мен сөз тіркестерінің анықтамаларын қосу туралы ойланғыңыз немесе олар үшін анықтамалық нұсқаулықты ұсынғыңыз келуі мүмкін. - Техникалық тақырыптарды түсіндірген кезде әсерді атап көрсетіңіз
Сіздің аудиторияңыз сізге қызықты (немесе маңызды) материалды таба алмауы мүмкін екенін есте сақтаңыз. Технология туралы айтқанда, оның техникалық бөлшектеріне емес, артықшылықтарына назар аудару тиімдірек. Айталық, мысалыample, сіздің желіңіз үшін жаңа патчтау, басу және бақылау протоколдарын қабылдауды ұсынып жатқаныңыз; Аутентификация процесінің ең соңғы жаңалықтары туралы тоқталмай, тек 654 жылы кибершабуылға ұшырау АҚШ бизнесіне 2018 миллиард доллар жоғалтқан капиталға қалай шығын әкелгені туралы талқылауға шоғырланғаныңыз жөн.
Сіздің компанияңыздағы бас директорлармен және басқа да техникалық емес қызметкерлермен байланысыңыз аудиторияңыз үшін ең маңызды болып табылатын бастамалар мен ауырсыну аймақтарына шоғырланған жағдайда әлдеқайда тиімді болады.