Paano Sumulat ng Mga Manwal ng Gumagamit para sa Mga Non-tech na Savvy Audience
NON-TECH SAVVY AUDIENCES
Mga taong hindi regular na gumagamit ng teknolohiya o nakakaalam nito ngunit hindi view ito bilang mahalaga sa kanilang paraan ng pamumuhay ay kadalasang bumubuo ng mga di-tech savvy audience.
Ang mga non-tech savvy audience ay tumutukoy sa mga indibidwal na may limitadong kaalaman o pamilyar sa teknolohiya at mga nauugnay na konsepto nito. Maaaring nahihirapan silang maunawaan ang mga teknolohikal na terminolohiya, nahihirapang mag-operate ng mga digital na device o software, at makaramdam ng pagod sa mga bagong pagsulong sa teknolohiya.
Kapag nakikipag-usap o nagtatanghal ng impormasyon sa mga hindi nakakaalam ng teknolohiyang madla, mahalagang isaalang-alang ang kanilang antas ng pang-unawa at iakma ang iyong diskarte nang naaayon. Narito ang ilang mga tip para sa epektibong pakikipag-ugnayan sa mga di-tech savvy audience:
- Itakda ang Eksena:
Gawing mas may-katuturan at makabuluhan ang impormasyong inihahatid mo sa mga consumer na hindi marunong sa teknolohiya. Ilarawan kung paano ito nakakaapekto sa kanilang pang-araw-araw na buhay o kung paano ito makakatulong sa kanila.
- Visualization ng Konsepto:
Gumamit ng mga diagram, chart, o infographic upang ilarawan ang mga konsepto at gawing mas madaling maunawaan ang mga ito. Ang impormasyon ay maaaring madalas na maiparating nang mas malinaw sa pamamagitan ng mga larawan kaysa sa pamamagitan lamang ng teksto. - Magbigay ng Real-World Halamples:
Upang maipakita kung paano magagamit ang teknolohiya o kung paano nito malulutas ang mga karaniwang problema, gamitin ang examples o mga senaryo mula sa totoong buhay. Mas madaling maunawaan ang mga prinsipyo para sa mga audience na hindi marunong sa teknolohiya kapag nauugnay ang mga ito sa pang-araw-araw na kaganapan. - Mga Detalye ng Hakbang:
Hatiin ang isang proseso o diskarte sa mga hakbang na madaling sundin kapag ipinapaliwanag ito. Bigyan sila ng mga partikular na tagubilin, at maaari mong isipin ang paggamit ng mga guhit o larawan upang tulungan silang makasama. - Mag-alok ng Direktang Tulong:
Magbigay ng praktikal na tulong o mga demonstrasyon kung posible. Ang indibidwal na tulong o pagkakataong mag-eksperimento sa mismong teknolohiya sa ilalim ng pangangasiwa ay kadalasang kapaki-pakinabang para sa mga taong hindi nakakaalam sa teknolohiya. - Panatilihin ang Kalmado at Pagpapatibay:
Tandaan na ang mga audience na hindi alam sa teknolohiya ay maaaring matakot o madaig ng teknolohiya. Habang natututo sila, maging matiyaga, tumugon sa kanilang mga katanungan, at ipakita sa kanila ang suporta. - Karagdagang Mga Mapagkukunan:
Magbigay ng karagdagang impormasyon na maaaring i-refer ng mga tao sa ibang pagkakataon, tulad ng mga handout o mga link sa mga mapagkukunang madaling gamitin. Ang mga mapagkukunang ito ay dapat mag-alok ng sunud-sunod na mga tagubilin o payo sa pag-troubleshoot sa simpleng wika at hindi dapat teknikal. - Pagtitipon ng Feedback:
Humingi ng feedback pagkatapos maghatid ng pagtuturo o isang presentasyon upang suriin ang tagumpay ng iyong komunikasyon. Ang mga non-tech na eksperto ay maaaring mag-alok ng mga insightful na opinyon sa mga bagay na kailangang linawin o pagbutihin.
Tandaan na natututo ang lahat sa sarili nilang bilis, at mahalagang lumikha ng isang suportado at inklusibong kapaligiran para sa mga madlang hindi marunong sa teknolohiya. Sa pamamagitan ng pagsasaayos ng iyong komunikasyon at pagbibigay ng sapat na suporta, matutulungan mo silang maging mas komportable at kumpiyansa sa pag-navigate sa mundo ng teknolohiya.
MGA MANWAL NG USER PARA SA MGA NON-TECH SAVVY NA AUDIENCE
Kapag gumagawa ng mga manwal ng gumagamit para sa mga madlang hindi marunong sa teknolohiya, mahalagang tumuon sa pagiging simple, kalinawan, at sunud-sunod na mga tagubilin. Narito ang ilang tip upang matulungan kang lumikha ng mga manwal ng gumagamit na madaling maunawaan ng mga di-tech savvy na indibidwal:
- Gumamit ng simpleng wika:
Iwasan ang paggamit ng mahirap na terminolohiya at teknikal na jargon. Gamitin ang mga terminolohiyang madaling gamitin sa madla na diretso at karaniwan. Gawing madaling maunawaan ang mga teknikal na paliwanag. - Una, ang Mga Pundasyon:
Isang taposview ng mga pangunahing tampok ng produkto o software ay dapat isama sa simula ng manwal ng gumagamit. gawing pamilyar ang mga gumagamit sa mga benepisyo at layunin ng teknolohiya. - Linawin ang Organisasyon ng Nilalaman:
Upang gawing simple ang pag-explore at pagkuha ng impormasyon, hatiin ang user manual sa mga lohikal na seksyon at gumamit ng mga heading, subheading, at bullet point. Magbigay ng talaan ng mga nilalaman para sa madaling pag-access. - Gumamit ng mga visual:
Magdagdag ng mga larawan, screenshot, at iba pang mga visual sa text upang matulungan itong maging mas makabuluhan. Ang mga taong hindi teknikal ay maaaring makinabang nang higit sa mga visual aid sa pag-unawa sa mga tagubilin. - Mga Detalye ng Hakbang:
Magbigay ng mga direksyon sa sunud-sunod na istilo, siguraduhin na ang bawat pagtuturo ay tumpak at maikli. Gumamit ng pare-parehong format sa buong guidebook at lagyan ng numero ang mga hakbang. - Magbigay ng Case Studies at Halamples:
Isama ang mga totoong sitwasyon at halamples na nagpapakita kung paano gamitin ang produkto o programa. Ginagawa nitong mas madali para sa mga mamimili na maunawaan at sundin ang mga tagubilin. - I-highlight ang Mahalagang Impormasyon:
Upang i-highlight ang mahalagang impormasyon, mga babala, o mga babala, gumamit ng mga tool sa pag-format tulad ng bold o italic na text, pag-highlight, o color coding. - Tanggalin ang mga pagpapalagay:
Huwag ipagpalagay na teknikal o dating kaalaman. Sa pag-aakalang walang paunang kaalaman sa teknolohiya, ilarawan kahit ang pinakapangunahing mga gawain at paniwala. - Mga FAQ at pag-troubleshoot:
Isama ang isang seksyon sa pag-troubleshoot na tumatalakay sa mga madalas na problema o paghihirap na maaaring maranasan ng mga consumer. Maging handa para sa mga madalas itanong (FAQ) at mag-alok ng mga maiikling tugon. - Review at Pagsubok:
Subukan ang manwal ng gumagamit gamit ang mga hindi techies upang makakuha ng input bago ito ma-finalize. Iangkop ang manwal batay sa kanilang feedback, tinitiyak na isinasaalang-alang nito ang kanilang mga pangangailangan at antas ng pag-unawa. - Ibinigay ang Karagdagang Suporta:
Magsama ng helpline ng suporta o mga detalye sa pakikipag-ugnayan para makaugnayan ang mga user kung kailangan nila ng higit pang tulong. Mag-isip tungkol sa pagbibigay ng mga pandagdag na materyales tulad ng mga online na manual o video tutorial para sa mga visual na nag-aaral.
Tandaan, ang mga manwal ng user para sa mga di-tech savvy na madla ay dapat na madaling gamitin, naa-access, at nakasulat sa paraang nagbibigay ng kumpiyansa at nagbibigay ng kapangyarihan sa mga user na matagumpay na mag-navigate sa teknolohiya.
PAANO IPALIWANAG ANG MGA TECHNICAL IDEAS SA ISANG DI-TECHNICAL AUDIENCE
- Paano makipag-usap ng mga teknikal na konsepto sa mga hindi teknikal na tao
Ang mga developer at inhinyero ay may ilan sa mga pinakakahanga-hangang hanay ng mga kasanayan sa mga propesyonal sa karera ngayon, na pinakintab ng mga taon ng teknikal na pagsasanay at praktikal na karanasan. Ngunit habang umuunlad ang teknolohiya, lumalaki din ang pangangailangan para sa mahusay na komunikasyon. Ang matagumpay na pakikipag-ugnayan sa lugar ng trabaho sa mga tech-savvy na kumpanya tulad ng Google, Facebook, at Microsoft ay madalas na nakadepende sa kakayahan ng mga teknikal na propesyonal na pasiglahin ang pakikipagtulungan, ipaalam ang kanilang mga ideya, at lutasin ang mga isyu sa kanilang mga hindi teknikal na katrabaho o boss.
Ano samakatuwid ang pinakamahusay na paraan para sa isang teknikal na eksperto upang maihatid ang mga teknikal na konsepto sa isang hindi teknikal na madla?
katulad ng kung paano mo ipapakita ang anumang iba pang uri ng impormasyon: nang maikli at epektibo. Hindi sumusunod na hindi ka makakagawa ng nakakahimok na kuwento o maipakita ang iyong kaalaman sa isang simple, nakakaaliw, o hindi malilimutang paraan dahil lang sa medyo kumplikado ang iyong mensahe. Ngunit ito ay mangangailangan ng pagsisikap.
Sa post na ito, dadaan tayo sa limang diskarte na magagamit ng mga programmer, inhinyero, IT specialist, at iba pang teknikal na propesyonal upang maihatid ang kanilang mga ideya nang mas epektibo. Ang mga diskarteng ito ay madaling gamitin sa halos anumang lugar ng trabaho. - Upang maipaliwanag nang maayos ang teknikal na materyal, gumamit ng katatawanan at pagpapakumbaba
Palaging magtrabaho upang maging mas komportable ang iyong audience kapag tinatalakay ang code o nagpapakita ng teknikal na impormasyon. Magsimula sa pamamagitan ng nakakatawang pag-amin na ikaw ay isang "computer nerd" o "tech geek" at mag-alok ng paumanhin nang maaga kung masyado kang teknikal. Sa kabila ng iyong pinakamahusay na pagsisikap, kapag naghahatid ka ng bagong kaalaman, ang mga hindi techies (pati na rin ang iba pang teknikal na propesyonal na bihasa sa iba pang larangan) ay maaaring makaramdam na parang kinakausap mo sila.
Gayunpaman, maaari mong bawasan ang pinagbabatayan ng tensyon sa pamamagitan ng pagiging tapat sa iyong audience at pagsasabi na wala kang ideya kung paano gumawa ng financial forecast, pangasiwaan ang isang nagagalit na customer, o tumugma sa kanilang teknolohikal na kasanayan. Ipaalam sa kanila na pinahahalagahan mo ang kanilang ginagawa at ang mga bagay na mahusay sila. Ipaliwanag na ang iyong layunin ay para mas maunawaan nila ang teknolohiya at ang kanilang kakulangan sa pag-unawa ay hindi nagpapahiwatig ng kakulangan ng katalinuhan.
Sa halip na subukang patunayan kung gaano ka matalino o matalino, mas mahalaga na ipakita sa mga tao ang iyong kahandaang ipaliwanag ang mga bagay nang may pagpapakumbaba. - Sa kabuuan ng iyong presentasyon, bigyang-pansin ang iyong madla
Bigyang-pansin ang facial at social clues ng iyong audience habang nagsasalita ka. Maaari mong baguhin ang iyong materyal upang umangkop sa kapaligiran sa pamamagitan ng pagbabasa sa silid. Ang layunin ay maging mapag-usap sa tuwing ibibigay mo ang iyong teknikal na kaalaman sa isang hindi teknikal na madla. Maaaring marinig ng taong kausap mo ang tungkol sa teknolohiya sa unang pagkakataon, kahit na daan-daang beses mo na itong natalakay sa mga tao at eksperto ka sa paksa. Laging maging masigasig at masigasig kapag nagsasalita. - Gumamit ng mga diskarte sa pagsasalaysay habang nagbibigay ng teknikal na impormasyon
Iwasang maglagay ng firehose ng data o kaalaman sa iyong audience kapag marami kang gustong sabihin. Iwasan ang udyok na pisilin ang bawat detalye sa isang slide at basahin lamang ito; bigyan sila ng oras upang iproseso ang iyong paksa.
Kung gagamitin mo ang PowerPoint upang ipakita ang iyong materyal, tandaan na ang bawat slide ay dapat magdagdag, hindi makabawas, sa presentasyon. Iwasang gumamit ng mapurol na stock na mga larawan o chart na hindi maiparating nang mabilis at malinaw ang iyong punto. Ang bawat slide ay dapat isaalang-alang sa konteksto kung paano nito ididirekta ang iyong madla mula sa punto A hanggang sa punto B. Palaging isaisip ang iyong layunin o layunin habang inilalagay mo ang iyong presentasyon.
Ano ang pinakamahalagang takeaway sa pagsisimula? Sinusubukan mo bang hikayatin ang iyong CMO na ang mga developer ng mamamayan na gumagamit ng mga platform na walang code ay makabuluhang bawasan ang backlog ng mga produkto? O baka gusto mong hikayatin ang pananalapi na ang iyong tech staff ay nangangailangan ng mga bagong tool?
Sa anumang pagkakataon, ang isang kuwento ay mas nakakumbinsi kaysa sa mga katotohanan lamang.
Ang mga kwento, lalo na ang mga batay sa personal na karanasan, ay makapangyarihang mga tool para sa pagtanim ng mga konsepto sa utak ng iyong madla. Gumamit ng mga kuwento mula sa mga kamakailang pangyayari o nauugnay na mga publikasyon sa industriya kung wala kang sariling personal o mahalagang kuwento na ibabahagi. Halimbawa, kung inilalarawan mo kung paano may potensyal ang bagong teknolohiya na baguhin ang lahat, banggitin kung paano sinuportahan ni Steve Jobs ang iPod at kung paano sinalungat ng tagumpay nito ang mga hula ng mga namumuhunan. - Gumamit ng mga visual upang ilarawan ang mga kumplikadong konsepto at pamamaraan
Ang parehong nakasulat na teksto at pasalitang paliwanag ay mahalaga para sa paghahatid ng mga ideya. Gayunpaman, ang pagsisikap na mailarawan ang iyong mga ideya ay maaaring maging mas epektibong channel ng komunikasyon kapag ang iyong layunin ay pasimplehin ang teknikal na materyal. Bakit? Ang mga konseptong natutunan sa pamamagitan ng pagbabasa o simpleng pagsasabihan ay mas mahirap tandaan kaysa sa mga natutunan sa pamamagitan ng visual na nilalaman.
Ang "picture superiority effect" ay ang pangalang ibinigay sa hindi pangkaraniwang bagay na ito. Ayon sa pananaliksik, ang isang larawan ay maaaring mapabuti ang kakayahan ng isang tao na mag-synthesize ng kaalaman sa pamamagitan ng 36% at maaaring itaas ang pag-alaala ng isang piraso ng impormasyon ng 65% kumpara sa 10% sa pamamagitan ng pagdinig lamang. Hindi dapat nakakagulat na maraming tao ang madalas na gumagamit ng mga diagram, modelo, at iba pang paraan ng pagpapakita ng visual para ipaalam ang kanilang mga punto. Mayroong Lucidchart kung naghahanap ka ng mabilis, mahusay na diskarte upang mailarawan at maiparating ang iyong materyal sa iyong organisasyon.
Maaari mong mabilis na ayusin o i-edit ang iyong mga daloy ng trabaho sa proseso sa mga pangangailangan ng iyong hindi teknikal na madla salamat sa mga template at interface na madaling gamitin sa user. Ang isang executive ay hindi kinakailangang maunawaan ang bawat bahagi ng isang architecture diagram; kailangan lang nilang malaman kung paano ito gumagana. Sa Lucidchart Cloud Insights, madali kang makakagawa ng cloud architecture diagram at maputol ang mahahalagang seksyon.
Ang mga imahe at diagram na ito ay maaaring maipamahagi nang malayuan sa ibang mga departamento gamit ang Lucidchart's web-based na platform, o maaari silang isama sa isang video conference para sa isang mas komprehensibong presentasyon. Sa katunayan, ang user-friendly na layout ng Lucidchart ay maaaring makahikayat ng higit pang pakikipagtulungan at mapahusay ang mga ugnayan sa pagtatrabaho sa mga teknikal at hindi teknikal na departamento sa iyong buong organisasyon. - Kung maaari, iwasan ang teknikal na wika
Bagama't ang paggamit ng mga pagdadaglat tulad ng GCP at DBMS ay maaaring natural na dumating sa iyo, ang ilang terminolohiya ay maaaring mag-barge o magdala ng hindi gaanong teknikal na kaalaman sa mga miyembro ng iyong audience. Tiyaking alam ng iyong audience ang background ng sitwasyon sa pamamagitan ng paglalaan ng oras upang gawin ito.
Kung maaari man, umiwas sa jargon at i-convert ang lahat ng teknikal na konsepto sa pang-araw-araw na wika. Kung hindi, maaaring gusto mong pag-isipan ang tungkol sa pagsasama ng mga kahulugan para sa anumang mga teknikal na pagdadaglat at parirala sa iyong mga slide o magbigay ng gabay sa sanggunian para sa kanila. - Kapag nagpapaliwanag ng mga teknikal na paksa, bigyang-diin ang epekto
Tandaan na maaaring hindi mahanap ng iyong audience ang materyal na sa tingin mo ay kaakit-akit (o mahalaga). Kung pinag-uusapan ang teknolohiya, mas kapaki-pakinabang ang pagtutok sa mga benepisyo nito kaysa sa mga teknikal na detalye nito. Sabihin nating, para sa exampna, na inirerekumenda mo ang pagpapatibay ng mga bagong pag-patch, pagsugpo, at pagsubaybay sa mga protocol para sa iyong network; sa halip na pag-usapan ang tungkol sa pinakabagong mga inobasyon sa proseso ng pagpapatotoo, dapat mong ituon ang iyong talakayan sa kung paano ang pagkakalantad sa cyberattacks ay nagkakahalaga ng $654 bilyon sa mga negosyong US sa nawalang kapital sa 2018 lamang.
Ang iyong mga pakikipag-ugnayan sa mga CEO at iba pang hindi teknikal na tauhan sa iyong kumpanya ay magiging mas epektibo kung tututukan mo ang mga hakbangin at mga lugar ng sakit na pinakamahalaga sa iyong madla.