Käyttöoppaiden kirjoittaminen ei-tekniikkaa tunteville yleisöille
EI-TEKNISET YLEISÖT
Ihmiset, jotka eivät käytä tekniikkaa säännöllisesti tai ovat tietoisia siitä, mutta eivät käytä sitä view se on heidän elämäntapansa kannalta ratkaiseva, ja se muodostaa usein ei-tekniikkaa tuntevan yleisön.
Ei-tekniikkaa tuntevat yleisöt viittaavat henkilöihin, joilla on rajalliset tiedot tai tuntemus teknologiasta ja siihen liittyvistä käsitteistä. Heillä voi olla vaikeuksia ymmärtää teknologista terminologiaa, heillä voi olla vaikeuksia käyttää digitaalisia laitteita tai ohjelmistoja, ja he voivat tuntea itsensä ylivoimaiseksi uusista teknologisista edistysaskeleista.
Kun kommunikoit tai esität tietoa ei-tekniikkaa tunteville yleisöille, on tärkeää ottaa huomioon heidän ymmärrystasonsa ja mukauttaa lähestymistapaasi sen mukaisesti. Tässä on joitain vinkkejä ei-tekniikkaa tuntevien yleisöjen tehokkaaseen sitouttamiseen:
- Aseta kohtaus:
Tee toimittamistasi tiedoista osuvampia ja merkityksellisempiä kuluttajille, jotka eivät ole tekniikan perässä. Kuvaile, kuinka se vaikuttaa heidän jokapäiväiseen elämäänsä tai miten se voi auttaa heitä.
- Konseptin visualisointi:
Käytä kaavioita, kaavioita tai infografiikkaa havainnollistamaan käsitteitä ja helpottamaan niiden ymmärtämistä. Tietoa voidaan usein välittää selkeämmin kuvien kuin pelkän tekstin kautta. - Tarjoa Real-World Examples:
Osoittaaksesi, kuinka tekniikkaa voidaan käyttää tai kuinka se voi ratkaista yleisiä ongelmia, käytä esimamples tai skenaariot tosielämästä. Periaatteet ovat helpommin ymmärrettävissä yleisölle, joka ei ole tekniikkaan perehtynyt, kun ne liittyvät jokapäiväisiin tapahtumiin. - Vaiheet yksityiskohtaisesti:
Pura prosessi tai tekniikka helposti seurattaviin vaiheisiin selittäessäsi sitä. Anna heille tarkat ohjeet, ja voit harkita kuvien tai kuvien käyttöä auttamaan heitä. - Tarjoa suoraa apua:
Tarjoa käytännön apua tai esittelyjä, jos mahdollista. Yksilöllinen apu tai mahdollisuus kokeilla teknologiaa itse valvonnan alaisena on usein hyödyllistä tekniikasta tietämättömille ihmisille. - Säilytä rauhallisuus ja rohkaisu:
Muista, että yleisö, joka ei ole tietoinen tekniikasta, voi pelätä tai joutua teknologian ylivoimaan. Kun he oppivat, ole kärsivällinen, vastaa heidän kyselyihinsä ja osoita heille tukea. - Lisäresurssit:
Anna lisätietoa, johon ihmiset voivat viitata myöhemmin, kuten monisteita tai linkkejä käyttäjäystävällisiin resursseihin. Näiden resurssien tulee tarjota vaiheittaiset ohjeet tai vianetsintäneuvoja selkeällä kielellä, eivätkä ne saa olla teknisiä. - Palautteen kerääminen:
Pyydä palautetta opetuksen tai esityksen antamisen jälkeen arvioidaksesi viestintäsi onnistumista. Ei-tekniikan asiantuntijat voivat tarjota oivaltavia mielipiteitä asioista, joita on selkeytettävä tai parannettava.
Muista, että jokainen oppii omaan tahtiinsa, ja on tärkeää luoda kannustava ja osallistava ympäristö tekniikkaa tuntemattomille yleisöille. Räätälöimällä viestintäsi ja tarjoamalla riittävää tukea voit auttaa heitä tuntemaan olonsa mukavammaksi ja luottavaisemmaksi tekniikan maailmassa.
KÄYTTÖOHJEET EI-TEKNIIKKAILLE YLEISÖILLE
Kun luot käyttöoppaita ei-tekniikkaa tunteville yleisöille, on tärkeää keskittyä yksinkertaisuuteen, selkeyteen ja vaiheittaisiin ohjeisiin. Tässä on joitain vinkkejä, joiden avulla voit luoda käyttöoppaita, jotka tekniikkaa tuntemattomat henkilöt ymmärtävät helposti:
- Käytä yksinkertaista kieltä:
Vältä vaikeaa terminologiaa ja teknistä ammattikieltä. Käytä yleisöystävällistä terminologiaa, joka on suoraviivaista ja yleistä. Tee teknisistä selityksistä helposti ymmärrettäviä. - Ensinnäkin perusteet:
Yliview tuotteen tai ohjelmiston tärkeimmistä ominaisuuksista tulee mainita käyttöoppaan alussa. tutustuttaa käyttäjiä tekniikan etuihin ja tarkoitukseen. - Selvennä sisällön organisaatiota:
Jotta tietojen tutkiminen ja hakeminen olisi helppoa, jaa käyttöopas loogisiin osiin ja käytä otsikoita, alaotsikoita ja luettelomerkkejä. Anna sisällysluettelo, jotta se on helppokäyttöinen. - Käytä visuaalisuutta:
Lisää tekstiin kuvia, kuvakaappauksia ja muita visuaalisia materiaaleja, jotta se on järkevämpää. Ei-tekniset ihmiset voivat hyötyä enemmän visuaalisista apuvälineistä ohjeiden ymmärtämisessä. - Vaiheet yksityiskohtaisesti:
Anna ohjeet vaiheittain ja varmista, että jokainen ohje on tarkka ja lyhyt. Käytä johdonmukaista muotoa koko oppaassa ja numeroi vaiheet. - Anna tapaustutkimuksia ja esimamples:
Sisällytä tosielämän skenaariot ja esimampjotka osoittavat, kuinka tuotetta tai ohjelmaa käytetään. Näin kuluttajien on helpompi ymmärtää ja noudattaa ohjeita. - Korosta tärkeitä tietoja:
Voit korostaa tärkeitä tietoja, varoituksia tai varoituksia käyttämällä muotoilutyökaluja, kuten lihavointia tai kursivoitua tekstiä, korostusta tai värikoodausta. - Poista oletukset:
Älä oleta teknistä tai aiempaa tietoa. Kuvaile alkeellisimmatkin tehtävät ja käsitteet olettaen, että sinulla ei ole aiempaa tietoa tekniikasta. - Usein kysytyt kysymykset ja vianetsintä:
Sisällytä vianetsintäosio, joka käsittelee usein esiintyviä ongelmia tai vaikeuksia, joihin kuluttajat saattavat törmätä. Varaudu usein kysyttyihin kysymyksiin (FAQ) ja tarjoa ytimekkäitä vastauksia. - Review ja testi:
Testaa käyttöohjetta ei-teknikon kanssa saadaksesi tietoja ennen kuin se on viimeistelty. Mukauta käsikirjaa heidän palautteensa perusteella ja varmista, että se ottaa huomioon heidän tarpeitaan ja ymmärtämistasonsa. - Tarjottu lisätuki:
Liitä mukaan tukipuhelin tai yhteystiedot, jotta käyttäjät voivat ottaa yhteyttä, jos he tarvitsevat lisäapua. Harkitse lisämateriaalien, kuten online-oppaiden tai opetusvideoiden, tarjoamista visuaalisille oppijoille.
Muista, että tekniikkaa tuntemattomille yleisöille tarkoitettujen käyttöohjeiden tulee olla käyttäjäystävällisiä, helppokäyttöisiä ja kirjoitettuja tavalla, joka lisää luottamusta ja antaa käyttäjille mahdollisuuden navigoida tekniikassa onnistuneesti.
MITEN TEKNISET IDEAT SELITTÄMÄÄN EI-TEKNISELLE YLEISÖLLE
- Kuinka kommunikoida teknisiä käsitteitä ei-teknisille ihmisille
Kehittäjillä ja insinööreillä on joitain upeimpia nykyajan uraammattilaisten taitoja, joita on hionut vuosien tekninen koulutus ja käytännön kokemus. Mutta kun tekniikka kehittyy, myös tehokkaan viestinnän vaatimus kehittyy. Menestyksekäs vuorovaikutus työpaikalla teknologiaa taitavissa yrityksissä, kuten Googlessa, Facebookissa ja Microsoftissa, riippuu usein teknisten ammattilaisten kyvystä edistää yhteistyötä, viestiä ideoistaan ja ratkaista ongelmia ei-teknisten työtovereidensa tai esimiestensä kanssa.
Mikä on siis paras tapa tekniselle asiantuntijalle välittää teknisiä käsitteitä ei-tekniselle yleisölle?
samalla tavalla kuin esittäisit minkä tahansa muun tiedon: ytimekkäästi ja tehokkaasti. Tästä ei seuraa, että et voi luoda vakuuttavaa tarinaa tai esittää tietosi yksinkertaisella, viihdyttävällä tai mieleenpainuvalla tavalla vain siksi, että viestisi on suhteellisen monimutkainen. Mutta se vaatii vaivaa.
Tässä viestissä käymme läpi viisi tekniikkaa, joilla ohjelmoijat, insinöörit, IT-asiantuntijat ja muut tekniset ammattilaiset voivat välittää ideoitaan tehokkaammin. Näitä tekniikoita on helppo käyttää käytännössä missä tahansa työpaikassa. - Käytä huumoria ja nöyryyttä selittääksesi teknisen materiaalin oikein
Pyri aina saamaan yleisösi tuntemaan olonsa mukavammaksi, kun keskustelet koodista tai esittelet teknisiä tietoja. Aloita myöntämällä humoristisesti, että olet "tietokonenörtti" tai "teknologianörtti" ja pyydä anteeksi etukäteen, jos olet liian tekninen. Parhaista yrityksistäsi huolimatta, kun välität uutta tietoa, ei-teknikot (sekä muut tekniset ammattilaiset, jotka ovat taitavia muilla aloilla) voivat tuntea, että puhut heille alaspäin.
Voit kuitenkin vähentää taustalla olevaa jännitystä olemalla rehellinen yleisöllesi ja sanomalla, että sinulla ei ole aavistustakaan siitä, miten voit tehdä taloudellisia ennusteita, käsitellä vihaista asiakasta tai vertailla heidän teknistä osaamistaan. Kerro heille, että arvostat heidän tekemistään ja asioita, joissa he ovat hyviä. Selitä, että tavoitteesi on, että he ymmärtäisivät paremmin teknologian ja että heidän ymmärtämättömyytensä ei osoita älykkyyden puutetta.
Sen sijaan, että yrittäisit todistaa kuinka älykäs tai tietoinen olet, on tärkeämpää osoittaa ihmisille valmiutesi selittää asiat nöyrällä tavalla. - Kiinnitä koko esityksesi aikana tarkkaa huomiota yleisöösi
Kiinnitä huomiota yleisösi kasvojen ja sosiaalisiin vihjeisiin puhuessasi. Voit muuttaa materiaalia ympäristöön sopivaksi lukemalla huoneen. Tavoitteena on olla keskusteleva aina, kun jaat teknistä tietämystäsi ei-tekniselle yleisölle. Henkilö, jolle puhut, saattaa kuulla tekniikasta ensimmäistä kertaa, vaikka olisit keskustellut siitä ihmisten kanssa satoja kertoja ja olet asian asiantuntija. Ole aina innostunut ja intohimoinen puhuessasi. - Käytä kerrontatekniikoita jakaessasi teknistä tietoa
Vältä huijaamasta dataa tai tietämystä yleisöösi, kun sinulla on paljon sanottavaa. Vältä impulssia puristaa jokainen yksityiskohta diaan ja lue se yksinkertaisesti. anna heille aikaa käsitellä aihettasi.
Jos aiot käyttää PowerPointia materiaalin näyttämiseen, muista, että jokaisen dian tulee lisätä esitystä, ei heikentää sitä. Vältä käyttämästä tylsää arkistokuvia tai kaavioita, jotka eivät pysty ilmaisemaan pointtiasi nopeasti ja selkeästi. Jokaista diaa tulee harkita sen kontekstissa, miten se ohjaa yleisösi pisteestä A pisteeseen B. Pidä aina tavoitteesi tai tarkoituksesi mielessäsi, kun laitat esitystäsi.
Mikä on merkittävin takeaway aluksi? Yritätkö vakuuttaa CMO:si siitä, että koodittomia alustoja käyttävät kansalaiskehittäjät vähentävät merkittävästi tuoteruuhkaa? Tai ehkä haluat vakuuttaa rahoituksen siitä, että tekninen henkilökuntasi tarvitsee uusia työkaluja?
Joka tapauksessa tarina on vakuuttavampi kuin pelkät tosiasiat.
Tarinat, erityisesti ne, jotka perustuvat henkilökohtaisiin kokemuksiin, ovat tehokkaita työkaluja ideoiden juurruttamiseen yleisösi aivoihin. Käytä tarinoita viimeaikaisista tapahtumista tai asiaankuuluvia alan julkaisuja, jos sinulla ei ole omaa henkilökohtaista tai asiaankuuluvaa tarinaasi jaettavaksi. Jos esimerkiksi kuvailet, kuinka uusi teknologia voi muuttaa kaiken, mainitse kuinka Steve Jobs tuki iPodia ja kuinka sen menestys uhmasi sijoittajien ennusteita. - Havainnollista monimutkaisia käsitteitä ja menettelytapoja visuaalisten kuvien avulla
Sekä kirjoitettu teksti että suulliset selitykset ovat tärkeitä ideoiden välittämisessä. Käsitteiden visualisointi voi kuitenkin olla paljon tehokkaampi viestintäkanava, kun tavoitteena on yksinkertaistaa teknistä materiaalia. Miksi? Lukemalla tai yksinkertaisesti kerrotuille opitut käsitteet ovat vaikeampia muistaa kuin visuaalisen sisällön kautta opitut käsitteet.
"Kuvan paremmuusvaikutus" on nimi tälle ilmiölle. Tutkimusten mukaan kuva voi parantaa kykyä syntetisoida tietoa 36 % ja voi nostaa muistia tiedosta 65 % verrattuna 10 %:iin yksinään kuulemalla. Ei pitäisi olla yllättävää, että monet ihmiset käyttävät usein kaavioita, malleja ja muita visuaalisia esitystapoja viestiäkseen näkökohdistaan. Lucidchart on olemassa, jos etsit nopeaa ja tehokasta tapaa visualisoida materiaalisi ja viestiä siitä organisaatiosi kanssa.
Voit nopeasti mukauttaa tai muokata prosessin työnkulkujasi ei-teknisen yleisösi tarpeisiin sen käyttäjäystävällisten mallien ja käyttöliittymän ansiosta. Johtajan ei välttämättä tarvitse ymmärtää arkkitehtuurikaavion jokaista komponenttia; heidän tarvitsee vain tietää, miten se toimii. Lucidchart Cloud Insightsin avulla voit helposti rakentaa pilviarkkitehtuurikaavion ja leikata tärkeät osat pois.
Nämä kuvat ja kaaviot voidaan jakaa etänä muille osastoille Lucidchartin avulla web-pohjaisella alustalla tai ne voidaan sisällyttää videoneuvotteluun kattavamman esityksen saamiseksi. Itse asiassa Lucidchartin käyttäjäystävällinen ulkoasu saattaa rohkaista lisää yhteistyötä ja parantaa työsuhteita teknisten ja ei-teknisten osastojen välillä koko organisaatiossasi. - Vältä teknistä kieltä, mikäli mahdollista
Vaikka GCP:n ja DBMS:n kaltaisten lyhenteiden käyttö saattaa olla sinulle luonnollista, jotkin terminologiat saattavat rasittaa tai ikävöidä yleisösi teknisesti vähemmän perillä olevia jäseniä. Varmista, että yleisösi on tietoinen tilanteen taustasta ottamalla siihen aikaa.
Jos mahdollista, vältä ammattikieltä ja muunna kaikki tekniset käsitteet arkikieleksi. Jos ei, sinun kannattaa harkita teknisten lyhenteiden ja lauseiden määritelmien sisällyttämistä dioihin tai tarjota niihin viiteopas. - Kun selität teknisiä aiheita, korosta vaikutusta
Muista, että yleisösi ei välttämättä pidä sinua kiinnostavana (tai tärkeänä) materiaalia. Tekniikasta puhuttaessa on hyödyllisempää keskittyä sen etuihin teknisten yksityiskohtien sijaan. Oletetaan, että esimample, että suosittelitte uusien korjaus-, esto- ja valvontaprotokollien käyttöönottoa verkkoasi varten; uusimpien todennusprosessiinnovaatioiden höpertelyn sijaan kannattaa keskittyä keskusteluun siitä, kuinka kyberhyökkäyksille altistuminen maksoi yhdysvaltalaisille yrityksille 654 miljardin dollarin pääoman menetystä pelkästään vuonna 2018.
Yhteytesi yrityksesi toimitusjohtajiin ja muuhun ei-tekniseen henkilöstöön ovat paljon tehokkaampia, jos keskityt yleisöllesi tärkeimpiin aloitteisiin ja kipualueisiin.