Sådan skriver du brugervejledninger til ikke-teknologisk kyndige målgrupper
IKKE-TEKNISKE PUBLIKERE
Folk, der ikke regelmæssigt bruger teknologi, eller som er opmærksomme på det, men ikke gør det view det, som er afgørende for deres livsstil, udgør ofte ikke-teknologikyndige publikummer.
Ikke-teknologisk kyndige målgrupper refererer til personer, der har begrænset viden eller fortrolighed med teknologi og dens tilknyttede koncepter. De kan have svært ved at forstå teknologisk terminologi, have svært ved at betjene digitale enheder eller software og føle sig overvældet af nye teknologiske fremskridt.
Når du kommunikerer eller præsenterer information for ikke-teknologisk kyndige målgrupper, er det vigtigt at overveje deres forståelsesniveau og tilpasse din tilgang i overensstemmelse hermed. Her er nogle tips til effektivt at engagere ikke-teknologisk kyndige målgrupper:
- Indstil scenen:
Gør den information, du leverer, mere relevant og betydningsfuld for forbrugere, der ikke er teknisk kyndige. Beskriv, hvordan det påvirker deres dagligdag, eller hvordan det kan hjælpe dem.
- Konceptvisualisering:
Brug diagrammer, diagrammer eller infografik til at illustrere koncepter og gøre dem nemmere at forstå. Information kan ofte kommunikeres tydeligere gennem billeder end gennem tekst alene. - Giv Real-World Examples:
For at vise hvordan teknologi kan bruges, eller hvordan den kan løse almindelige problemer, brug f.eksamples eller scenarier fra det virkelige liv. Principperne er nemmere at forstå for publikum, der ikke er teknisk kyndige, når de er relateret til hverdagens begivenheder. - Trin i detaljer:
Bryd en proces eller teknik ned i trin, der er nemme at følge, når du forklarer den. Giv dem specifikke instruktioner, og du kan overveje at bruge illustrationer eller billeder til at hjælpe dem. - Tilbyd direkte assistance:
Giv praktisk assistance eller demonstrationer, hvis det overhovedet er muligt. Individuel assistance eller mulighed for selv at eksperimentere med teknologien under supervision er ofte gavnligt for ikke-teknologibevidste mennesker. - Bevar ro og opmuntring:
Husk på, at publikum, der ikke er teknologibevidste, kan føle sig bange eller overmandet af teknologi. Mens de lærer, skal du være tålmodig, svare på deres henvendelser og vise dem støtte. - Yderligere ressourcer:
Angiv supplerende oplysninger, som folk kan henvise til senere, såsom uddelingskopier eller links til brugervenlige ressourcer. Disse ressourcer burde tilbyde trinvise instruktioner eller fejlfindingsråd i almindeligt sprog og bør ikke være tekniske. - Indsamling af feedback:
Bed om feedback efter at have leveret instruktion eller en præsentation for at evaluere succesen af din kommunikation. Ikke-teknologiske eksperter kan give indsigtsfulde meninger om ting, der skal afklares eller forbedres.
Husk, at alle lærer i deres eget tempo, og det er vigtigt at skabe et støttende og inkluderende miljø for ikke-teknologisk kyndige publikum. Ved at skræddersy din kommunikation og yde tilstrækkelig support, kan du hjælpe dem til at føle sig mere komfortable og trygge ved at navigere i teknologiens verden.
BRUGERVEJLEDNING TIL IKKE-TEKNISKE PUBLICERE
Når du opretter brugermanualer til ikke-teknologisk kyndige målgrupper, er det vigtigt at fokusere på enkelhed, klarhed og trin-for-trin instruktioner. Her er nogle tips til at hjælpe dig med at oprette brugermanualer, der er nemme at forstå for ikke-teknologikyndige personer:
- Brug et simpelt sprog:
Undgå at bruge vanskelig terminologi og teknisk jargon. Gør brug af publikumsvenlig terminologi, der er ligetil og almindelig. Gør tekniske forklaringer nemme at forstå. - For det første fondene:
En overview af produktets eller softwarens hovedfunktioner skal inkluderes i starten af brugermanualen. gøre brugerne bekendt med teknologiens fordele og formål. - Afklar indholdsorganisation:
For at gøre det nemt at udforske og hente information, opdel brugervejledningen i logiske sektioner og brug overskrifter, underoverskrifter og punktopstillinger. Giv en indholdsfortegnelse for nem adgang. - Brug visuals:
Tilføj billeder, skærmbilleder og andre visuelle elementer til teksten for at hjælpe med at give mere mening. Ikke-tekniske mennesker kan have mere gavn af visuelle hjælpemidler til at forstå instruktionerne. - Trin i detaljer:
Giv instruktioner i en trin-for-trin-stil, og sørg for, at hver instruktion er præcis og kort. Brug et ensartet format gennem hele guidebogen og nummerér trinene. - Giv casestudier og eksamples:
Medtag scenarier fra den virkelige verden og f.eksampfiler, der viser, hvordan produktet eller programmet bruges. Dette gør det lettere for forbrugerne at forstå og følge instruktionerne. - Fremhæv vital information:
For at fremhæve vigtige oplysninger, advarsler eller advarsler skal du bruge formateringsværktøjer som fed eller kursiv tekst, fremhævning eller farvekodning. - Eliminer antagelser:
Antag ikke teknisk eller forudgående viden. Forudsat at der ikke er nogen forudgående viden om teknologien, beskriv selv de mest elementære opgaver og forestillinger. - Ofte stillede spørgsmål og fejlfinding:
Medtag et afsnit om fejlfinding, der omhandler hyppige problemer eller vanskeligheder, som forbrugere kan løbe ind i. Vær forberedt på ofte stillede spørgsmål (FAQs) og giv kortfattede svar. - Review og test:
Test brugermanualen med ikke-teknikere for at få input, før den færdiggøres. Tilpas manualen baseret på deres feedback, og sørg for, at den tager hensyn til deres behov og forståelsesniveau. - Yderligere support ydet:
Inkluder en support-hjælpelinje eller kontaktoplysninger, så brugere kan komme i kontakt, hvis de har brug for mere hjælp. Tænk på at levere supplerende materialer såsom onlinemanualer eller videoselvstudier til visuelle elever.
Husk, at brugermanualer til ikke-teknologisk kyndige publikum skal være brugervenlige, tilgængelige og skrevet på en måde, der opbygger tillid og giver brugerne mulighed for at navigere i teknologien med succes.
SÅDAN FORKLARER DU TEKNISKE IDÉER TIL ET IKKE-TEKNISK PUBLIKUM
- Hvordan man kommunikerer tekniske koncepter til ikke-tekniske mennesker
Udviklere og ingeniører har nogle af de mest fantastiske færdigheder blandt nutidens professionelle professionelle, poleret af mange års teknisk træning og praktisk erfaring. Men i takt med at teknologien udvikler sig, stiger kravet om effektiv kommunikation også. Succesfulde arbejdspladsinteraktioner hos teknologikyndige virksomheder som Google, Facebook og Microsoft afhænger ofte af tekniske fagfolks kapacitet til at fremme samarbejde, kommunikere deres ideer og løse problemer med deres ikke-tekniske kolleger eller chefer.
Hvad er derfor den bedste måde for en teknisk ekspert at formidle tekniske koncepter til et ikke-teknisk publikum?
på samme måde som du ville præsentere enhver anden type information: kortfattet og effektivt. Det følger ikke af, at du ikke kan skabe en overbevisende historie eller præsentere din viden på en enkel, underholdende eller mindeværdig måde, bare fordi dit budskab er relativt komplekst. Men det vil kræve en indsats.
I dette indlæg gennemgår vi fem teknikker, som programmører, ingeniører, it-specialister og andre tekniske fagfolk kan bruge til at formidle deres ideer mere effektivt. Disse teknikker er enkle at bruge på stort set enhver arbejdsplads. - For korrekt at forklare teknisk materiale, brug humor og ydmyghed
Arbejd altid for at få dit publikum til at føle sig mere godt tilpas, når de diskuterer kode eller præsenterer tekniske oplysninger. Start med at indrømme humoristisk, at du er en "computernørd" eller "tech-nørd", og byd på en undskyldning på forhånd, hvis du bliver alt for teknisk. På trods af din bedste indsats, når du formidler ny viden, kan ikke-teknologer (såvel som andre tekniske fagfolk, der er dygtige på andre områder) føle, som om du taler ned til dem.
Du kan dog reducere den underliggende spænding ved at være ærlig over for dit publikum og sige, at du ikke aner, hvordan du laver en økonomisk prognose, håndterer en vred kunde eller matcher deres teknologiske færdigheder. Lad dem vide, at du sætter pris på, hvad de gør, og de ting, de er gode til. Forklar, at dit mål er, at de bedre forstår teknologien, og at deres manglende forståelse ikke indikerer mangel på intelligens.
I stedet for at prøve at bevise, hvor smart eller informeret du er, er det mere afgørende at vise folk, at du er parat til at forklare tingene med ydmyghed. - Under hele din præsentation skal du være meget opmærksom på dit publikum
Vær meget opmærksom på dit publikums ansigtsmæssige og sociale spor, mens du taler. Du kan ændre dit materiale, så det passer til miljøet, ved at læse rummet. Målet er at være samtale, når du formidler din tekniske viden til et ikke-teknisk publikum. Den person, du taler med, hører måske om teknologien for første gang, selvom du har diskuteret det med folk hundredvis af gange og er ekspert i emnet. Vær altid entusiastisk og passioneret, når du taler. - Brug fortælleteknikker, mens du formidler teknisk information
Undgå at dumpe en ildslange af data eller viden på dit publikum, når du har meget at sige. Undgå impulsen til at presse hver eneste detalje ind i et dias og bare læs det op; giv dem tid til at behandle dit emne.
Hvis du vil bruge PowerPoint til at vise dit materiale, skal du huske på, at hvert dias skal tilføje, ikke forringe, præsentationen. Undgå at bruge kedelige stockbilleder eller diagrammer, der ikke kan formidle din pointe hurtigt og klart. Hvert dias bør ses i sammenhæng med, hvordan det vil lede dit publikum fra punkt A til punkt B. Hav altid dit mål eller formål for øje, mens du lægger din præsentation op.
Hvad er den vigtigste takeaway til at begynde med? Forsøger du at overbevise din CMO om, at borgerudviklere, der bruger kodefri platforme, vil reducere efterslæbet af produkter markant? Eller vil du måske overbevise finans om, at dit tekniske personale har brug for nye værktøjer?
Under alle omstændigheder er en fortælling mere overbevisende end blot fakta.
Historier, især dem, der er baseret på personlig erfaring, er kraftfulde værktøjer til at indgyde koncepter i dit publikums hjerner. Brug historier fra nylige hændelser eller relevante branchepublikationer, hvis du ikke har din egen personlige eller relevante historie at dele. For eksempel, hvis du beskriver, hvordan ny teknologi har potentialet til at ændre alt, så nævn hvordan Steve Jobs støttede iPod, og hvordan dens succes trodsede investorernes forudsigelser. - Brug visuals til at illustrere komplekse koncepter og procedurer
Både skrevet tekst og talte forklaringer er afgørende for at formidle ideer. Men at bestræbe sig på at visualisere dine forestillinger kan være en meget mere effektiv kommunikationskanal, når dit mål er at forenkle teknisk materiale. Hvorfor? Begreber lært ved at læse eller blot at blive fortalt er sværere at huske end dem, der læres gennem visuelt indhold.
"Picture superiority effect" er navnet på dette fænomen. Ifølge forskning kan et billede forbedre ens evne til at syntetisere viden med 36 % og kan øge ens erindring om en information med 65 % sammenlignet med 10 % ved at høre den alene. Det burde ikke komme som nogen overraskelse, at mange mennesker ofte bruger diagrammer, modeller og andre visuelle præsentationsmetoder til at kommunikere deres pointer. Der er Lucidchart, hvis du søger en hurtig, effektiv tilgang til at visualisere og kommunikere dit materiale med din organisation.
Du kan hurtigt justere eller redigere dine procesarbejdsgange til behovene hos dit ikke-tekniske publikum takket være dens brugervenlige skabeloner og grænseflade. En leder behøver ikke nødvendigvis at forstå alle komponenter i et arkitekturdiagram; de behøver kun at vide, hvordan det fungerer. Med Lucidchart Cloud Insights kan du nemt konstruere et skyarkitekturdiagram og afskære de vigtige sektioner.
Disse billeder og diagrammer kan distribueres eksternt til andre afdelinger ved hjælp af Lucidcharts web-baseret platform, eller de kan indgå i en videokonference for en mere omfattende præsentation. Faktisk kan Lucidcharts brugervenlige layout tilskynde til mere samarbejde og forbedre arbejdsrelationer på tværs af tekniske og ikke-tekniske afdelinger i hele din organisation. - Undgå fagsprog, når det er muligt
Selvom det kan falde naturligt for dig at bruge forkortelser som GCP og DBMS, kan nogle terminologier overskride eller kede de mindre teknisk informerede medlemmer af dit publikum. Sørg for, at dit publikum er opmærksomme på situationens baggrund ved at tage sig tid til at gøre det.
Hvis det overhovedet er muligt, så styr uden om jargon og konverter alle tekniske begreber til hverdagssprog. Hvis ikke, kan du overveje at inkludere definitioner for eventuelle tekniske forkortelser og sætninger på dine slides eller give en referencevejledning til dem. - Når du forklarer tekniske emner, skal du understrege virkningen
Husk, at dit publikum måske ikke finder det materiale, du finder fascinerende (eller vigtigt). Når man taler om teknologi, er det mere gavnligt at fokusere på dens fordele frem for dens tekniske detaljer. Lad os sige f.eksample, at du anbefalede vedtagelsen af nye patch-, undertrykkelses- og overvågningsprotokoller til dit netværk; i stedet for at drøne ved og ved om de seneste innovationer i autentificeringsprocessen, bør du koncentrere din diskussion om, hvordan eksponering for cyberangreb kostede amerikanske virksomheder 654 milliarder dollars i tabt kapital alene i 2018.
Dine kontakter med administrerende direktører og andet ikke-teknisk personale i din virksomhed vil være langt mere effektiv, hvis du koncentrerer dig om de initiativer og smerteområder, der betyder mest for dit publikum.