Kako napisati uporabniške priročnike za občinstvo, ki ni vešče tehnologije
OBČINSTVO, KI NI TEHNIČNO POZNANO
Ljudje, ki tehnologije ne uporabljajo redno ali se tega zavedajo, a se ne view ki je ključnega pomena za njihov način življenja, pogosto predstavlja občinstvo, ki ni vešče tehnologije.
Občinstvo, ki ni vešče tehnologije, se nanaša na posameznike, ki imajo omejeno znanje ali seznanjenost s tehnologijo in z njo povezanimi koncepti. Morda težko razumejo tehnološko terminologijo, imajo težave pri upravljanju digitalnih naprav ali programske opreme in se počutijo preobremenjene z novim tehnološkim napredkom.
Ko sporočate ali predstavljate informacije občinstvu, ki ni tehnološko podkovano, je pomembno upoštevati njihovo raven razumevanja in temu primerno prilagoditi svoj pristop. Tu je nekaj namigov za učinkovito pritegnitev občinstva, ki ni vešče tehnologije:
- Nastavite sceno:
Naj bodo informacije, ki jih posredujete, bolj ustrezne in pomembne za potrošnike, ki niso tehnično podkovani. Opišite, kako vpliva na njihovo vsakdanje življenje ali kako jim lahko pomaga.
- Vizualizacija koncepta:
Za ponazoritev konceptov in njihovo lažje razumevanje uporabite diagrame, grafikone ali infografike. Informacije je pogosto mogoče jasneje sporočiti s slikami kot samo z besedilom. - Zagotovite Real-World Examples:
Če želite pokazati, kako je mogoče uporabiti tehnologijo ali kako lahko reši pogoste težave, uporabite nprampali scenariji iz resničnega življenja. Načela so laže razumljiva občinstvu, ki nima tehničnega znanja, če so povezana z vsakodnevnimi dogodki. - Podrobnosti korakov:
Pri razlagi postopek ali tehniko razdelite na preproste korake. Dajte jim posebna navodila in morda razmislite o uporabi ilustracij ali slik, ki bi jim pomagale. - Ponudite neposredno pomoč:
Zagotovite praktično pomoč ali predstavitve, če je le mogoče. Individualna pomoč ali priložnost, da sami eksperimentirajo s tehnologijo pod nadzorom, je pogosto koristna za ljudi, ki niso tehnološko ozaveščeni. - Ohranite mir in spodbudo:
Upoštevajte, da se lahko občinstvo, ki se ne spozna na tehnologijo, počuti prestrašeno ali nadvlada tehnologijo. Ko se učijo, bodite potrpežljivi, odgovarjajte na njihova vprašanja in jim izkažite podporo. - Dodatni viri:
Zagotovite dodatne informacije, ki jih bodo ljudje lahko uporabili pozneje, na primer izročke ali povezave do uporabniku prijaznih virov. Ti viri bi morali nuditi navodila po korakih ali nasvete za odpravljanje težav v preprostem jeziku in ne bi smeli biti tehnični. - Zbiranje povratnih informacij:
Prosite za povratne informacije po predaji navodil ali predstavitve, da ocenite uspeh vaše komunikacije. Netehnološki strokovnjaki lahko ponudijo pronicljiva mnenja o stvareh, ki jih je treba razjasniti ali izboljšati.
Ne pozabite, da se vsak uči s svojim tempom, zato je pomembno ustvariti podporno in vključujoče okolje za občinstvo, ki ni vešče tehnologije. Če prilagodite svojo komunikacijo in zagotovite ustrezno podporo, jim lahko pomagate, da se počutijo bolj udobno in samozavestno pri krmarjenju po svetu tehnologije.
UPORABNIŠKI PRIROČNIKI ZA OBČINSTVO, KI NISO PODUČENI
Pri ustvarjanju uporabniških priročnikov za občinstvo, ki ni vešče tehnologije, je bistveno, da se osredotočite na preprostost, jasnost in navodila po korakih. Tukaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali ustvariti uporabniške priročnike, ki jih bodo zlahka razumeli posamezniki, ki niso vešči tehnologije:
- Uporabite preprost jezik:
Izogibajte se uporabi težke terminologije in tehničnega žargona. Uporabljajte občinstvu prijazno terminologijo, ki je preprosta in običajna. Naj bodo tehnične razlage enostavne za razumevanje. - Prvič, temelji:
Večview glavne funkcije izdelka ali programske opreme morajo biti vključene na začetku uporabniškega priročnika. uporabnike seznaniti s prednostmi in namenom tehnologije. - Pojasnite organizacijo vsebine:
Če želite poenostaviti raziskovanje in pridobivanje informacij, uporabniški priročnik razdelite na logične dele in uporabite naslove, podnaslove in točke. Podajte kazalo za lažji dostop. - Uporabite vizualne elemente:
Dodajte slike, posnetke zaslona in druge vizualne elemente besedilu, da bo bolj smiselno. Netehničnim ljudem bodo morda bolj koristili vizualni pripomočki pri razumevanju navodil. - Podrobnosti korakov:
Podajte navodila v slogu korak za korakom, pri čemer pazite, da je vsako navodilo natančno in kratko. Uporabite dosledno obliko v celotnem vodniku in oštevilčite korake. - Navedite študije primerov in npramples:
Vključite scenarije iz resničnega sveta in nprampdatoteke, ki prikazujejo uporabo izdelka ali programa. Tako potrošniki lažje razumejo in sledijo navodilom. - Označite ključne informacije:
Če želite poudariti pomembne informacije, opozorila ali svarila, uporabite orodja za oblikovanje, kot je krepko ali poševno besedilo, poudarjanje ali barvno kodiranje. - Odpravite predpostavke:
Ne domnevajte tehničnega ali predznanja. Brez predpostavke o tehnologiji opišite tudi najbolj elementarna opravila in pojme. - Pogosta vprašanja in odpravljanje težav:
Vključite razdelek o odpravljanju težav, ki obravnava pogoste težave ali težave, na katere lahko naletijo potrošniki. Bodite pripravljeni na pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) in ponudite jedrnate odgovore. - Review in test:
Preizkusite uporabniški priročnik z netehniki, da pridobite prispevke, preden je dokončan. Prilagodite priročnik glede na njihove povratne informacije in se prepričajte, da upošteva njihove potrebe in raven razumevanja. - Zagotovljena dodatna podpora:
Vključite telefonsko številko za podporo ali kontaktne podatke, da lahko uporabniki stopijo v stik, če potrebujejo dodatno pomoč. Razmislite o zagotavljanju dodatnega gradiva, kot so spletni priročniki ali video vadnice za vizualne učence.
Ne pozabite, da morajo biti uporabniški priročniki za občinstvo, ki ni vešče tehnologije, uporabniku prijazni, dostopni in napisani na način, ki gradi zaupanje in omogoča uporabnikom, da uspešno krmarijo po tehnologiji.
KAKO RAZLOŽITI TEHNIČNE IDEJE NETEHNIČNEMU OBČINSTVU
- Kako posredovati tehnične koncepte netehničnim ljudem
Razvijalci in inženirji imajo nekaj najbolj osupljivih naborov spretnosti med današnjimi kariernimi strokovnjaki, izpopolnjenih z leti tehničnega usposabljanja in praktičnih izkušenj. Toda z razvojem tehnologije se povečujejo tudi zahteve po učinkoviti komunikaciji. Uspešne interakcije na delovnem mestu v tehnološko podkovanih podjetjih, kot so Google, Facebook in Microsoft, so pogosto odvisne od sposobnosti tehničnih strokovnjakov, da spodbujajo sodelovanje, sporočajo svoje zamisli in rešujejo težave s svojimi netehničnimi sodelavci ali šefi.
Kateri je torej najboljši način, da tehnični strokovnjak posreduje tehnične koncepte netehničnemu občinstvu?
podobno kot bi predstavili katero koli drugo vrsto informacij: jedrnato in učinkovito. Iz tega ne sledi, da ne morete ustvariti prepričljive zgodbe ali predstaviti svojega znanja na preprost, zabaven ali nepozaben način samo zato, ker je vaše sporočilo razmeroma zapleteno. Toda to bo zahtevalo trud.
V tem prispevku bomo pregledali pet tehnik, ki jih lahko programerji, inženirji, strokovnjaki za IT in drugi tehnični strokovnjaki uporabijo za učinkovitejše posredovanje svojih idej. Te tehnike so preproste za uporabo na skoraj vsakem delovnem mestu. - Za pravilno razlago tehničnega materiala uporabite humor in ponižnost
Vedno si prizadevajte, da se vaše občinstvo počuti bolj sproščeno, ko razpravljate o kodi ali predstavljate tehnične informacije. Začnite s šaljivim priznanjem, da ste »računalniški piflar« ali »tehnični geek«, in se vnaprej opravičite, če postanete preveč tehnični. Ko posredujete novo znanje, se lahko kljub vašim prizadevanjem netehniki (pa tudi drugi tehnični strokovnjaki, ki so usposobljeni na drugih področjih) počutijo, kot da se z njimi pogovarjate.
Vendar pa lahko zmanjšate osnovno napetost tako, da ste iskreni s svojim občinstvom in rečete, da nimate pojma, kako narediti finančno napoved, ravnati z jezno stranko ali uskladiti njihovo tehnološko usposobljenost. Povejte jim, da cenite to, kar počnejo, in stvari, v katerih so dobri. Pojasnite, da je vaš cilj, da bolje dojamejo tehnologijo in da njihovo nerazumevanje ne pomeni pomanjkanja inteligence.
Namesto da poskušate dokazati, kako pametni ali informirani ste, je bolj pomembno, da ljudem pokažete svojo pripravljenost, da stvari razložite s ponižnostjo. - Med celotno predstavitvijo bodite zelo pozorni na občinstvo
Med govorjenjem bodite pozorni na obrazne in družbene namige občinstva. Svoj material lahko spremenite, da bo ustrezal okolju, tako da preberete sobo. Cilj je biti pogovoren, kadar koli posredujete svoje tehnično znanje netehničnemu občinstvu. Oseba, s katero se pogovarjate, morda prvič sliši za tehnologijo, tudi če ste o njej razpravljali z drugimi na stotine krat in ste strokovnjak za to temo. Ko govorite, bodite vedno navdušeni in strastni. - Med posredovanjem tehničnih informacij uporabljajte pripovedne tehnike
Izogibajte se stresanju množice podatkov ali znanja na vaše občinstvo, ko imate veliko povedati. Izogibajte se impulzu, da bi vsako podrobnost stlačili na prosojnico in jo preprosto prebrali; dajte jim čas, da obdelajo vaš predmet.
Če boste za prikaz svojega gradiva uporabili PowerPoint, ne pozabite, da mora vsak diapozitiv dodati predstavitev, ne pa odvrniti od nje. Izogibajte se uporabi dolgočasnih slik ali grafikonov, ki ne morejo hitro in jasno prenesti vaše točke. Vsak diapozitiv je treba obravnavati v kontekstu tega, kako bo vaše občinstvo usmeril od točke A do točke B. Pri predstavitvi vedno imejte v mislih svoj cilj ali namen.
Kateri je najpomembnejši zaključek za začetek? Ali poskušate prepričati svojega CMO, da bodo državljanski razvijalci, ki uporabljajo platforme brez kode, znatno zmanjšali zaostanek izdelkov? Ali morda želite prepričati finance, da vaše tehnično osebje potrebuje nova orodja?
V vsakem primeru je pravljica bolj prepričljiva od dejstev.
Zgodbe, zlasti tiste, ki temeljijo na osebnih izkušnjah, so močno orodje za vcepljanje konceptov v možgane občinstva. Uporabite zgodbe iz nedavnih dogodkov ali ustreznih industrijskih publikacij, če nimate svoje osebne ali ustrezne zgodbe, ki bi jo delili. Na primer, če opisujete, kako lahko nova tehnologija spremeni vse, omenite, kako je Steve Jobs podpiral iPod in kako je njegov uspeh nasprotoval napovedim vlagateljev. - Za ponazoritev zapletenih konceptov in postopkov uporabite vizualne elemente
Tako pisno besedilo kot govorna razlaga sta ključnega pomena za posredovanje idej. Vendar pa je lahko prizadevanje za vizualizacijo vaših pojmov veliko učinkovitejši komunikacijski kanal, ko je vaš cilj poenostaviti tehnično gradivo. Zakaj? Koncepte, ki se jih naučimo z branjem ali preprosto povedanimi, si je težje zapomniti kot tiste, ki se jih naučimo z vizualno vsebino.
"Učinek superiornosti slike" je ime, ki je bilo dano temu pojavu. Glede na raziskave lahko slika izboljša sposobnost sintetiziranja znanja za 36 % in izboljša zapomnitev informacije za 65 % v primerjavi z 10 %, če jo slišimo samo. Ne bi smelo biti presenetljivo, da mnogi ljudje pogosto uporabljajo diagrame, modele in druge metode vizualnega predstavljanja, da bi sporočili svoje točke. Lucidchart je na voljo, če iščete hiter in učinkovit pristop za vizualizacijo in komunikacijo vašega gradiva z vašo organizacijo.
Zahvaljujoč uporabniku prijaznim predlogam in vmesniku lahko hitro prilagodite ali uredite svoje poteke dela glede na potrebe vaše netehnične publike. Izvršnemu direktorju ni nujno, da razume vsako komponento arhitekturnega diagrama; le vedeti morajo, kako deluje. Z Lucidchart Cloud Insights lahko enostavno sestavite diagram arhitekture oblaka in izrežete pomembne dele.
Te slike in diagrame je mogoče na daljavo posredovati drugim oddelkom z uporabo Lucidcharta webplatformo ali pa jih vključite v videokonferenco za bolj celovito predstavitev. Pravzaprav lahko uporabniku prijazna postavitev Lucidcharta spodbudi več sodelovanja in izboljša delovne odnose med tehničnimi in netehničnimi oddelki v celotni organizaciji. - Če je mogoče, se izogibajte tehničnemu jeziku
Čeprav vam je uporaba okrajšav, kot sta GCP in DBMS, morda samoumevna, lahko nekatera terminologija vdre ali dolgočasi manj tehnično obveščene člane vaše publike. Poskrbite, da bo vaše občinstvo seznanjeno z ozadjem situacije, tako da si za to vzemite čas.
Če je le mogoče, se izogibajte žargonu in vse tehnične pojme pretvorite v vsakdanji jezik. Če ne, boste morda želeli razmisliti o vključitvi definicij za vse tehnične okrajšave in besedne zveze na svoje diapozitive ali zagotoviti referenčni vodnik zanje. - Pri razlagi tehničnih tem poudarite vpliv
Upoštevajte, da se vašemu občinstvu gradivo, ki se vam zdi, morda ne bo zdelo zanimivo (ali pomembno). Ko govorimo o tehnologiji, je bolj koristno osredotočanje na njene prednosti kot na tehnične podrobnosti. Recimo nprample, da ste priporočali sprejetje novih protokolov za popravljanje, zatiranje in nadzor za vaše omrežje; namesto da bi brezglavo tarnali o najnovejših inovacijah postopka preverjanja pristnosti, bi morali svojo razpravo osredotočiti na to, kako je izpostavljenost kibernetskim napadom ameriška podjetja samo v letu 654 stala 2018 milijard dolarjev izgubljenega kapitala.
Vaši stiki z izvršnimi direktorji in drugim netehničnim osebjem v vašem podjetju bodo veliko bolj učinkoviti, če se osredotočite na pobude in boleča področja, ki so vašemu občinstvu najpomembnejša.