כיצד לכתוב מדריכי משתמש עבור קהלים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה
קהלים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה
אנשים שלא משתמשים בטכנולוגיה באופן קבוע או שמודעים לה אבל לא view הוא חיוני לאורח חייהם לעתים קרובות מרכיב קהלים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה.
קהלים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה מתייחסים לאנשים בעלי ידע או היכרות מוגבלת עם הטכנולוגיה והמושגים הקשורים אליה. הם עשויים להתקשה להבין את הטרמינולוגיה הטכנולוגית, להתקשות בהפעלת מכשירים או תוכנות דיגיטליות, ולהרגיש מוצפים מהתקדמות טכנולוגית חדשה.
בעת תקשורת או הצגת מידע לקהלים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה, חשוב לקחת בחשבון את רמת ההבנה שלהם ולהתאים את הגישה שלך בהתאם. הנה כמה טיפים ליצירת מעורבות יעילה של קהלים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה:
- קבע את הסצנה:
הפוך את המידע שאתה מספק לרלוונטי ומשמעותי יותר לצרכנים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה. תאר איך זה משפיע על חיי היומיום שלהם או איך זה יכול לעזור להם.
- ויזואליזציה של מושג:
השתמש בדיאגרמות, תרשימים או אינפוגרפיקה כדי להמחיש מושגים ולהקל עליהם להבין. לעתים קרובות ניתן להעביר מידע בצורה ברורה יותר באמצעות תמונות מאשר באמצעות טקסט בלבד. - ספק אקס בעולם האמיתיamples:
על מנת להראות כיצד ניתן להשתמש בטכנולוגיה או כיצד היא יכולה לפתור בעיות נפוצות, השתמש בדוגמהampתרחישים או תרחישים מהחיים האמיתיים. קל יותר להבין את העקרונות עבור קהלים שאינם בקיאים בטכנולוגיה כאשר הם קשורים לאירועים יומיומיים. - שלבים בפירוט:
חלק תהליך או טכניקה לשלבים קלים לביצוע כאשר מסבירים אותם. תן להם הוראות ספציפיות, ואולי תחשוב על שימוש באיורים או תמונות כדי לעזור להם. - הצע סיוע ישיר:
ספק סיוע מעשי או הדגמות במידת האפשר. סיוע אישי או הזדמנות להתנסות בטכנולוגיה בעצמו תחת פיקוח מועילים לעתים קרובות לאנשים שאינם מודעים לטכנולוגיה. - שמרו על רוגע ועידוד:
זכור כי קהלים שאינם מודעים לטכנולוגיה עלולים להרגיש מפוחדים או מוצפים על ידי הטכנולוגיה. בזמן שהם לומדים, היו סבלניים, הגיבו לפניותיהם והראו להם תמיכה. - משאבים נוספים:
ספק מידע משלים שאנשים יכולים להתייחס אליו מאוחר יותר, כגון דפי מידע או קישורים למשאבים ידידותיים למשתמש. משאבים אלה צריכים להציע הוראות שלב אחר שלב או עצות לפתרון בעיות בשפה פשוטה, ואינם צריכים להיות טכניים. - איסוף משוב:
בקש משוב לאחר העברת הדרכה או מצגת כדי להעריך את הצלחת התקשורת שלך. מומחים שאינם טכנולוגיים יכולים להציע חוות דעת על דברים שיש להבהיר או לשפר.
זכרו שכל אחד לומד בקצב שלו, וחשוב ליצור סביבה תומכת ומכילה עבור קהלים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה. על ידי התאמת התקשורת שלך ומתן תמיכה נאותה, אתה יכול לעזור להם להרגיש יותר בנוח ובטוח בניווט בעולם הטכנולוגיה.
מדריכים למשתמש עבור קהלים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה
בעת יצירת מדריכים למשתמשים עבור קהלים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה, חיוני להתמקד בפשטות, בהירות ובהוראות שלב אחר שלב. הנה כמה טיפים שיעזרו לך ליצור מדריכים למשתמש שקל להבין לאנשים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה:
- השתמש בשפה פשוטה:
הימנע משימוש בטרמינולוגיה קשה ובז'רגון טכני. השתמש בטרמינולוגיה ידידותית לקהל שהיא פשוטה ושגורה. הפוך את ההסברים הטכניים לפשוטים להבנה. - ראשית, היסודות:
מעלview יש לכלול את התכונות העיקריות של המוצר או התוכנה בתחילת המדריך למשתמש. להכיר למשתמשים את יתרונות הטכנולוגיה ומטרתה. - הבהרת ארגון התוכן:
כדי לעשות את זה פשוט לחקור ולאחזר מידע, חלקו את המדריך למשתמש לחלקים לוגיים והשתמשו בכותרות, כותרות משנה ונקודות תבליטים. תן תוכן עניינים לגישה נוחה. - השתמש בוויזואליה:
הוסף תמונות, צילומי מסך ופריטים חזותיים אחרים לטקסט כדי לעזור לו להיות הגיוני יותר. אנשים שאינם טכניים עשויים להפיק תועלת רבה יותר מעזרים חזותיים בהבנת ההוראות. - שלבים בפירוט:
תן הנחיות בסגנון צעד אחר צעד, וודא שכל הוראה תהיה מדויקת וקצרה. השתמש בפורמט עקבי לאורך ספר המדריך ומספר את השלבים. - תן תיאורי מקרה ודוגמאותamples:
כלול תרחישים מהעולם האמיתי ודוגמאותampקבצים המדגימים כיצד להשתמש במוצר או בתוכנית. זה מקל על הצרכנים להבין ולעקוב אחר ההוראות. - הדגש מידע חיוני:
כדי להדגיש מידע חשוב, אזהרות או אזהרות, השתמש בכלי עיצוב כמו טקסט מודגש או נטוי, הדגשה או קידוד צבע. - בטל הנחות:
אין להניח ידע טכני או קודם. בהנחה שאין ידע מוקדם בטכנולוגיה, תאר אפילו את המשימות והמושגים הבסיסיים ביותר. - שאלות נפוצות ופתרון בעיות:
כלול סעיף בנושא פתרון בעיות העוסק בבעיות או קשיים תכופים שצרכנים עלולים להיתקל בהם. היו מוכנים לשאלות נפוצות (שאלות נפוצות) והצעו תשובות תמציתית. - Review ומבחן:
בדוק את המדריך למשתמש עם אנשים שאינם אנשי טכנולוגיה כדי לקבל קלט לפני שהוא יסתיים. התאם את המדריך על סמך המשוב שלהם, וודא שהוא לוקח בחשבון את הצרכים ואת רמת ההבנה שלהם. - תמיכה נוספת מסופקת:
כלול קו סיוע או פרטי יצירת קשר כדי שמשתמשים יוכלו ליצור קשר אם הם זקוקים לעזרה נוספת. חשוב על אספקת חומרים משלימים כמו מדריכים מקוונים או מדריכי וידאו ללומדים חזותיים.
זכור, מדריכים למשתמש עבור קהלים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה צריכים להיות ידידותיים למשתמש, נגישים וכתובים באופן שבונה ביטחון ומאפשר למשתמשים לנווט בטכנולוגיה בהצלחה.
כיצד להסביר רעיונות טכניים לקהל שאינו טכני
- כיצד להעביר מושגים טכניים לאנשים שאינם טכניים
למפתחים ומהנדסים יש כמה ממערך הכישורים המדהימים ביותר מבין אנשי המקצוע של ימינו, מלוטש על ידי שנים של הכשרה טכנית וניסיון מעשי. אבל ככל שהטכנולוגיה מתפתחת, כך עולה הדרישה לתקשורת יעילה. אינטראקציות מוצלחות במקום העבודה בחברות בעלות ידע טכנולוגי כמו גוגל, פייסבוק ומיקרוסופט תלויות לעתים קרובות ביכולת של אנשי מקצוע טכניים לטפח שיתוף פעולה, לתקשר את הרעיונות שלהם ולפתור בעיות עם עמיתיהם או הבוסים הלא טכניים שלהם.
מהי אפוא הדרך הטובה ביותר עבור מומחה טכני להעביר מושגים טכניים לקהל שאינו טכני?
בדומה לאופן שבו הייתם מציגים כל סוג אחר של מידע: בתמציתיות וביעילות. לא נובע מכך שאינך יכול ליצור סיפור משכנע או להציג את הידע שלך בצורה פשוטה, משעשעת או בלתי נשכחת רק בגלל שהמסר שלך מורכב יחסית. אבל זה ידרוש מאמץ.
בפוסט זה, נעבור על חמש טכניקות שמתכנתים, מהנדסים, מומחי IT ואנשי מקצוע טכניים אחרים יכולים להשתמש בהם כדי להעביר את הרעיונות שלהם בצורה יעילה יותר. טכניקות אלו פשוטות לשימוש כמעט בכל מקום עבודה. - כדי להסביר כראוי חומר טכני, השתמש בהומור וענווה
פעל תמיד כדי לגרום לקהל שלך להרגיש יותר בנוח בעת דיון בקוד או הצגת מידע טכני. התחל בהודאה בהומור שאתה "חנון מחשבים" או "חנון טכנולוגי" והצע התנצלות מראש אם אתה טכני מדי. למרות מאמציך, כאשר אתה מעביר ידע חדש, אנשים שאינם אנשי טכנולוגיה (כמו גם אנשי מקצוע טכניים אחרים הבקיאים בתחומים אחרים) עשויים להרגיש כאילו אתה מדבר אליהם.
עם זאת, אתה יכול להפחית את המתח הבסיסי על ידי כנות עם הקהל שלך ואומר שאין לך מושג איך לעשות תחזית פיננסית, לטפל בלקוח כועס או להתאים את המיומנות הטכנולוגית שלו. תן להם לדעת שאתה מעריך את מה שהם עושים ואת הדברים שהם טובים בהם. הסבירו שהמטרה שלכם היא שהם יתפסו טוב יותר את הטכנולוגיה ושחוסר ההבנה שלהם לא מעיד על חוסר אינטליגנציה.
במקום לנסות להוכיח עד כמה אתה חכם או מושכל, חשוב יותר להוכיח לאנשים את הנכונות שלך להסביר דברים בענווה. - במהלך המצגת שלך, שים לב היטב לקהל שלך
שימו לב היטב לרמזים הפנים והחברתיים של הקהל שלכם בזמן שאתם מדברים. אתה יכול לשנות את החומר שלך כך שיתאים לסביבה על ידי קריאת החדר. המטרה היא לנהל שיחה בכל פעם שאתה מעביר את הידע הטכני שלך לקהל לא טכני. האדם שאתה מדבר איתו עשוי לשמוע על הטכנולוגיה בפעם הראשונה, גם אם דיברת עליה עם אנשים מאות פעמים ואתה מומחה בנושא. תמיד היו נלהבים ונלהבים כשאתם מדברים. - השתמש בטכניקות נרטיביות תוך מתן מידע טכני
הימנע מהשלכת צינור אש של נתונים או ידע על הקהל שלך כאשר יש לך הרבה מה לומר. הימנע מהדחף לסחוט כל פרט לשקופית ופשוט קרא אותו; תן להם זמן לעבד את הנושא שלך.
אם אתה מתכוון להשתמש ב-PowerPoint כדי להציג את החומר שלך, זכור שכל שקופית צריכה להוסיף את המצגת, לא לגרוע ממנה. הימנע משימוש בתמונות מניות או תרשימים משעממים שאינם יכולים להעביר את הנקודה שלך במהירות ובבהירות. יש לשקול כל שקופית בהקשר של האופן שבו הוא יכוון את הקהל שלך מנקודה א' לנקודה ב'. זכור תמיד את המטרה או המטרה שלך בזמן שאתה מעלה את המצגת שלך.
מה הטייק אווי הכי משמעותי מלכתחילה? האם אתה מנסה לשכנע את ה-CMO שלך שמפתחים אזרחיים המשתמשים בפלטפורמות ללא קוד יפחיתו משמעותית את צבר המוצרים? או אולי אתה רוצה לשכנע את האוצר שצוות הטכנולוגיה שלך צריך כלים חדשים?
בכל נסיבות, סיפור משכנע יותר מסתם העובדות.
סיפורים, במיוחד אלה המבוססים על ניסיון אישי, הם כלים רבי עוצמה להנחלת מושגים במוח של הקהל שלך. השתמש בסיפורים מהתרחשויות אחרונות או בפרסומים רלוונטיים בתעשייה אם אין לך סיפור אישי או רלוונטי משלך לשתף. לדוגמה, אם אתה מתאר כיצד לטכנולוגיה חדשה יש פוטנציאל לשנות הכל, ציין כיצד סטיב ג'ובס תמך ב-iPod וכיצד הצלחתו התנגדה לתחזיות המשקיעים. - השתמש בוויזואליים כדי להמחיש מושגים ונהלים מורכבים
גם טקסט כתוב וגם הסברים מדוברים חיוניים להעברת רעיונות. עם זאת, שאיפה לדמיין את הרעיונות שלך יכולה להיות ערוץ תקשורת הרבה יותר יעיל כאשר המטרה שלך היא לפשט חומר טכני. למה? קשה יותר לזכור מושגים שנלמדו על ידי קריאה או פשוט נאמר מאלה הנלמדים באמצעות תוכן חזותי.
"אפקט עליונות התמונה" הוא השם שניתן לתופעה זו. על פי מחקר, תמונה יכולה לשפר את יכולת האדם לסנתז ידע ב-36% ויכולה להעלות את הזיכרון של פיסת מידע ב-65% לעומת 10% בשמיעה בלבד. זה לא צריך להפתיע שאנשים רבים משתמשים לעתים קרובות בתרשימים, מודלים ושיטות הצגת חזותיות אחרות כדי להעביר את הנקודות שלהם. יש Lucidchart אם אתה מחפש גישה מהירה ויעילה להמחיש ולתקשר את החומר שלך עם הארגון שלך.
אתה יכול להתאים או לערוך במהירות את זרימות העבודה של התהליך שלך לצרכים של הקהל הלא טכני שלך הודות לתבניות ולממשק הידידותיים למשתמש שלו. מנהל לא בהכרח צריך לתפוס כל רכיב של דיאגרמת ארכיטקטורה; הם רק צריכים לדעת איך זה עובד. עם Lucidchart Cloud Insights, אתה יכול בקלות לבנות דיאגרמת ארכיטקטורת ענן ולנתק את הסעיפים החשובים.
ניתן להפיץ תמונות ודיאגרמות אלה מרחוק למחלקות אחרות באמצעות Lucidchart's webפלטפורמה מבוססת, או שהם יכולים להיכלל בוועידת וידאו למצגת מקיפה יותר. למעשה, הפריסה הידידותית למשתמש של Lucidchart עשויה לעודד יותר שיתוף פעולה ולשפר את יחסי העבודה בין מחלקות טכניות ולא טכניות בכל הארגון שלך. - במידת האפשר, הימנעו משפה טכנית
למרות ששימוש בקיצורים כמו GCP ו-DBMS עשוי להופיע באופן טבעי עבורך, מינוחים מסוימים עשויים לבלבל או לשעמם את החברים הפחות מעודכנים מבחינה טכנית בקהל שלך. ודא שהקהל שלך מודע לרקע של המצב על ידי הקדשת הזמן לעשות זאת.
אם אפשר, התרחקו מהז'רגון והמירו את כל המושגים הטכניים לשפה יומיומית. אם לא, כדאי לחשוב על הכללת הגדרות עבור כל קיצורים וביטויים טכניים בשקופיות שלך או לספק מדריך עזר עבורם. - כאשר מסבירים נושאים טכניים, הדגש את ההשפעה
זכור שייתכן שהקהל שלך לא ימצא את החומר שאתה מוצא מרתק (או חשוב). כשמדברים על טכנולוגיה, התמקדות ביתרונות שלה ולא בפרטים הטכניים שלה מועילה יותר. נניח, למשלample, שהמלצת על אימוץ פרוטוקולי תיקון, דיכוי וניטור חדשים עבור הרשת שלך; במקום להסתובב עוד ועוד על החידושים האחרונים בתהליך האימות, עליך לרכז את הדיון שלך כיצד חשיפה למתקפות סייבר עלתה לעסקים אמריקאים 654 מיליארד דולר בהון אבוד בשנת 2018 בלבד.
המגעים שלך עם מנכ"לים ואנשים שאינם טכניים אחרים בחברה שלך יהיו יעילים הרבה יותר אם תתרכז ביוזמות ובאזורי הכאב החשובים ביותר לקהל שלך.