Как да напишем ръководства за потребителя за аудитория, която не познава технологиите
АУДИТОРИЯ, НЕПОГНАТА ОТ ТЕХНИКАТА
Хора, които не използват редовно технологиите или които са наясно с тях, но не го правят view това като ключово за техния начин на живот често съставлява аудитория, която не е запозната с технологиите.
Аудиториите, които не са запознати с технологиите, се отнасят за хора, които имат ограничени познания или познания за технологиите и свързаните с тях концепции. Може да им е трудно да разберат технологичната терминология, да изпитват затруднения при работа с цифрови устройства или софтуер и да се чувстват претоварени от новите технологични постижения.
Когато комуникирате или представяте информация на аудитории, които не познават технологиите, е важно да вземете предвид тяхното ниво на разбиране и да адаптирате подхода си съответно. Ето няколко съвета за ефективно ангажиране на аудитория, която не познава технологиите:
- Задайте сцената:
Направете информацията, която предоставяте, по-уместна и значима за потребителите, които не разбират технологиите. Опишете как се отразява на ежедневието им или как може да им помогне.
- Концептуална визуализация:
Използвайте диаграми, графики или инфографики, за да илюстрирате концепции и да ги направите по-лесни за разбиране. Информацията често може да бъде предадена по-ясно чрез изображения, отколкото само чрез текст. - Осигурете реален свят Exampлес:
За да покажете как може да се използва технологията или как тя може да реши общи проблеми, използвайте exampили сценарии от реалния живот. Принципите са по-лесни за разбиране от публика, която не е запозната с технологиите, когато са свързани с ежедневни събития. - Стъпки в детайли:
Разбийте процес или техника на лесни за следване стъпки, когато ги обяснявате. Дайте им конкретни инструкции и може да помислите за използване на илюстрации или изображения, за да им помогнете. - Предложете пряка помощ:
Осигурете практическа помощ или демонстрации, ако изобщо е възможно. Индивидуалната помощ или възможността сами да експериментират с технологията под наблюдение често са от полза за хора, които не са запознати с технологиите. - Запазете спокойствие и насърчение:
Имайте предвид, че публиката, която не е наясно с технологиите, може да се почувства уплашена или надвита от технологията. Докато учат, бъдете търпеливи, отговаряйте на запитванията им и им показвайте подкрепа. - Допълнителни ресурси:
Предоставете допълнителна информация, на която хората могат да се обърнат по-късно, като брошури или връзки към удобни за потребителя ресурси. Тези ресурси трябва да предлагат инструкции стъпка по стъпка или съвети за отстраняване на неизправности на ясен език и не трябва да са технически. - Събиране на обратна връзка:
Поискайте обратна връзка след предоставяне на инструкция или презентация, за да оцените успеха на вашата комуникация. Нетехнологичните експерти могат да предложат проницателни мнения за неща, които трябва да бъдат изяснени или подобрени.
Не забравяйте, че всеки учи със собствено темпо и е важно да създадете подкрепяща и приобщаваща среда за аудитории, които не познават технологиите. Като адаптирате комуникацията си и осигурите адекватна подкрепа, можете да им помогнете да се чувстват по-комфортно и уверени в навигацията в света на технологиите.
РЪКОВОДСТВА ЗА ПОТРЕБИТЕЛ ЗА АУДИТОРИЯ, НЕПОГНАВАЩА СЕ
Когато създавате ръководства за потребители за аудитория, която не е запозната с технологиите, важно е да се съсредоточите върху простотата, яснотата и инструкциите стъпка по стъпка. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да създадете ръководства за потребителя, които са лесни за разбиране от хора, които не са запознати с технологиите:
- Използвайте прост език:
Избягвайте използването на трудна терминология и технически жаргон. Използвайте удобна за аудиторията терминология, която е ясна и обичайна. Направете техническите обяснения лесни за разбиране. - Първо, основите:
Овърview на основните функции на продукта или софтуера трябва да бъдат включени в началото на ръководството за потребителя. запознаване на потребителите с предимствата и предназначението на технологията. - Изясняване на организацията на съдържанието:
За да улесните разглеждането и извличането на информация, разделете ръководството за потребителя на логически секции и използвайте заглавия, подзаглавия и точки. Дайте съдържание за лесен достъп. - Използвайте визуални елементи:
Добавете снимки, екранни снимки и други визуални елементи към текста, за да има повече смисъл. Нетехническите хора могат да се възползват повече от визуални помощни средства за разбиране на инструкциите. - Стъпки в детайли:
Давайте указания в стил стъпка по стъпка, като се уверите, че всяка инструкция е точна и кратка. Използвайте последователен формат в ръководството и номерирайте стъпките. - Дайте казуси и прampлес:
Включете сценарии от реалния свят и прampфайлове, които демонстрират как да използвате продукта или програмата. Това улеснява потребителите да разбират и следват инструкциите. - Маркирайте жизненоважна информация:
За да маркирате важна информация, предупреждения или предупреждения, използвайте инструменти за форматиране като получер или курсив на текст, маркиране или цветно кодиране. - Елиминирайте предположенията:
Не предполагайте технически или предварителни познания. При липса на предварителни познания за технологията, опишете дори най-елементарните задачи и понятия. - ЧЗВ и отстраняване на проблеми:
Включете раздел за отстраняване на неизправности, който се занимава с чести проблеми или трудности, с които потребителите могат да се сблъскат. Бъдете подготвени за често задавани въпроси (ЧЗВ) и предлагайте кратки отговори. - Review и тест:
Тествайте ръководството за потребителя с хора, които не са технически специалисти, за да получите информация, преди да бъде финализирано. Адаптирайте ръководството въз основа на тяхната обратна връзка, като се уверите, че взема предвид техните нужди и ниво на разбиране. - Осигурена допълнителна поддръжка:
Включете линия за поддръжка или данни за контакт, така че потребителите да могат да се свържат, ако имат нужда от повече помощ. Помислете за предоставяне на допълнителни материали като онлайн ръководства или видео уроци за визуални обучаеми.
Не забравяйте, че ръководствата за потребители за аудитории, които не са запознати с технологиите, трябва да бъдат лесни за употреба, достъпни и написани по начин, който изгражда увереност и дава възможност на потребителите да навигират успешно в технологията.
КАК ДА ОБЯСНЯВАТЕ ТЕХНИЧЕСКИ ИДЕИ НА НЕТЕХНИЧЕСКА АУДИТОРИЯ
- Как да съобщаваме технически концепции на нетехнически хора
Разработчиците и инженерите притежават едни от най-удивителните набори от умения сред днешните професионалисти в кариерата, усъвършенствани от години техническо обучение и практически опит. Но с развитието на технологиите нараства и изискването за ефективна комуникация. Успешните взаимодействия на работното място в технологично разбираеми компании като Google, Facebook и Microsoft често зависят от капацитета на техническите професионалисти да насърчават сътрудничеството, да съобщават идеите си и да разрешават проблеми с нетехническите си колеги или шефове.
Следователно какъв е най-добрият начин за технически експерт да предаде технически концепции на нетехническа аудитория?
подобно на начина, по който бихте представили всеки друг тип информация: кратко и ефективно. Това не означава, че не можете да създадете завладяваща история или да представите знанията си по прост, забавен или запомнящ се начин само защото вашето послание е сравнително сложно. Но това ще изисква усилия.
В тази публикация ще разгледаме пет техники, които програмисти, инженери, ИТ специалисти и други технически специалисти могат да използват, за да предадат по-ефективно своите идеи. Тези техники са лесни за използване на почти всяко работно място. - За да обясните правилно техническия материал, използвайте хумор и смирение
Винаги работете, за да накарате аудиторията си да се чувства по-спокойна, когато обсъждате код или представяте техническа информация. Започнете с хумористичното признаване, че сте „компютърен маниак“ или „маниак на технологиите“ и се извинете предварително, ако станете прекалено технически. Въпреки най-добрите ви усилия, когато предавате нови знания, нетехниците (както и други технически специалисти, владеещи други области) може да се почувстват така, сякаш им говорите с пренебрежение.
Можете обаче да намалите основното напрежение, като бъдете честни с аудиторията си и кажете, че нямате представа как да направите финансова прогноза, да се справите с ядосан клиент или да съответствате на техните технологични умения. Кажете им, че оценявате това, което правят и нещата, в които са добри. Обяснете, че вашата цел е те да схванат по-добре технологията и че липсата им на разбиране не означава липса на интелигентност.
Вместо да се опитвате да докажете колко сте умни или информирани, по-важно е да демонстрирате на хората готовността си да обяснявате нещата със смирение. - По време на презентацията си обръщайте голямо внимание на аудиторията си
Обърнете специално внимание на лицевите и социалните следи на вашата аудитория, докато говорите. Можете да промените материала си, за да пасне на околната среда, като прочетете стаята. Целта е да водите разговор винаги, когато предавате техническите си познания на нетехническа аудитория. Човекът, с когото говорите, може да чува за технологията за първи път, дори ако сте я обсъждали с хора стотици пъти и сте експерт по темата. Винаги бъдете ентусиазирани и страстни, когато говорите. - Използвайте наративни техники, докато предавате техническа информация
Избягвайте да изсипвате цял куп данни или знания върху аудиторията си, когато имате много да кажете. Избягвайте импулса да натискате всеки детайл в слайд и просто да го прочетете; дайте им време да обработят темата ви.
Ако възнамерявате да използвате PowerPoint за показване на вашия материал, имайте предвид, че всеки слайд трябва да добавя, а не да отслабва презентацията. Избягвайте да използвате скучни стокови изображения или диаграми, които не могат да предадат вашата гледна точка бързо и ясно. Всеки слайд трябва да се разглежда в контекста на това как ще насочи аудиторията ви от точка А до точка Б. Винаги имайте предвид вашата цел или цел, докато излагате презентацията си.
Кой е най-важният извод за начало? Опитвате ли се да убедите вашия CMO, че гражданските разработчици, използващи платформи без код, значително ще намалят натрупването на продукти? Или може би искате да убедите финансите, че вашият технически персонал се нуждае от нови инструменти?
При всички обстоятелства една приказка е по-убедителна от фактите.
Историите, особено тези, които се основават на личен опит, са мощни инструменти за внушаване на концепции в мозъците на вашата аудитория. Използвайте истории от скорошни събития или подходящи публикации в индустрията, ако нямате своя лична или уместна история, която да споделите. Например, ако описвате как новата технология има потенциала да промени всичко, споменете как Стив Джобс подкрепи iPod и как неговият успех се противопостави на прогнозите на инвеститорите. - Използвайте визуализации, за да илюстрирате сложни концепции и процедури
Както писменият текст, така и устните обяснения са от решаващо значение за предаване на идеи. Въпреки това, стремежът да визуализирате вашите представи може да бъде много по-ефективен канал за комуникация, когато целта ви е да опростите техническия материал. защо Понятията, научени чрез четене или просто разказване, са по-трудни за запомняне от тези, научени чрез визуално съдържание.
„Ефектът на превъзходството на картината“ е името, дадено на това явление. Според изследване една картина може да подобри способността на човек да синтезира знания с 36% и може да подобри запомнянето на част от информацията с 65% в сравнение с 10%, ако я чуе сам. Не е изненадващо, че много хора често използват диаграми, модели и други визуални методи за представяне, за да съобщят своите точки. Има Lucidchart, ако търсите бърз и ефективен подход за визуализиране и комуникация на вашия материал с вашата организация.
Можете бързо да коригирате или редактирате работните си процеси според нуждите на вашата нетехническа аудитория благодарение на удобните за потребителя шаблони и интерфейс. Един изпълнителен директор не е задължително да разбира всеки компонент от архитектурна диаграма; те трябва само да знаят как работи. С Lucidchart Cloud Insights можете лесно да изградите диаграма на облачна архитектура и да отрежете важните секции.
Тези изображения и диаграми могат да се разпространяват дистанционно до други отдели с помощта на Lucidchart's webбазирана платформа или могат да бъдат включени във видеоконференция за по-изчерпателно представяне. Всъщност удобното за потребителя оформление на Lucidchart може да насърчи повече сътрудничество и да подобри работните взаимоотношения между техническите и нетехническите отдели в цялата ви организация. - Когато е възможно, избягвайте технически език
Въпреки че използването на съкращения като GCP и DBMS може да ви дойде естествено, някои термини може да нахлуят или да отегчат по-малко технически информираните членове на вашата аудитория. Уверете се, че аудиторията ви е запозната с предисторията на ситуацията, като отделите време за това.
Ако е възможно, избягвайте жаргона и преобразувайте всички технически понятия на ежедневен език. Ако не, можете да помислите за включване на дефиниции за всякакви технически съкращения и фрази на вашите слайдове или да предоставите справочно ръководство за тях. - Когато обяснявате технически теми, наблегнете на въздействието
Имайте предвид, че публиката ви може да не намери материала, който намирате за очарователен (или важен). Когато говорим за технология, фокусирането върху нейните ползи, а не върху техническите й детайли е по-полезно. Да кажем, напрample, че препоръчвате приемането на нови протоколи за корекция, потискане и наблюдение за вашата мрежа; вместо да дрънкате безкрайно за най-новите иновации в процеса на удостоверяване, трябва да съсредоточите дискусията си върху това как излагането на кибератаки струва на американския бизнес 654 милиарда долара загубен капитал само през 2018 г.
Вашите контакти с изпълнителни директори и друг нетехнически персонал във вашата компания ще бъдат много по-ефективни, ако се концентрирате върху инициативите и болезнените области, които са най-важни за вашата аудитория.