Hoe om gebruikershandleidings vir nie-tegnologie-vaardige gehore te skryf
NIE-TEGNIESE GEHOORTE
Mense wat nie gereeld tegnologie gebruik nie of wat daarvan bewus is, maar dit nie doen nie view dit as deurslaggewend vir hul lewenswyse vorm dikwels nie-tegnologie-vaardige gehore.
Nie-tegnologie-vaardige gehore verwys na individue wat beperkte kennis of vertroudheid met tegnologie en die gepaardgaande konsepte het. Hulle kan sukkel om tegnologiese terminologie te verstaan, sukkel om digitale toestelle of sagteware te bedryf, en voel oorweldig deur nuwe tegnologiese vooruitgang.
Wanneer jy inligting aan nie-tegnologie-vaardige gehore kommunikeer of aanbied, is dit belangrik om hul vlak van begrip in ag te neem en jou benadering daarvolgens aan te pas. Hier is 'n paar wenke om nie-tegnologie-vaardige gehore effektief te betrek:
- Stel die toneel:
Maak die inligting wat jy lewer meer relevant en betekenisvol vir verbruikers wat nie tegnologies vaardig is nie. Beskryf hoe dit hul daaglikse lewens beïnvloed of hoe dit hulle kan help.
- Konsepvisualisering:
Gebruik diagramme, kaarte of infografika om konsepte te illustreer en maak dit makliker om te verstaan. Inligting kan dikwels duideliker deur beelde gekommunikeer word as deur teks alleen. - Verskaf Real-World Examples:
Om te wys hoe tegnologie gebruik kan word of hoe dit algemene probleme kan oplos, gebruik bvamples of scenario's uit die werklike lewe. Die beginsels is makliker om te verstaan vir gehore wat nie tegnologies kundig is nie wanneer dit verband hou met alledaagse gebeure. - Stappe in detail:
Breek 'n proses of tegniek af in maklike stappe wanneer jy dit verduidelik. Gee hulle spesifieke instruksies, en jy kan daaraan dink om illustrasies of beelde te gebruik om hulle te help. - Bied direkte hulp aan:
Verskaf praktiese hulp of demonstrasies indien enigsins moontlik. Individuele bystand of geleentheid om self met die tegnologie te eksperimenteer onder toesig is dikwels voordelig vir nie-tegnologie-bewuste mense. - Behou kalmte en bemoediging:
Hou in gedagte dat gehore wat nie tegnologies bewus is nie, bang of oorweldig kan voel deur tegnologie. Terwyl hulle leer, wees geduldig, reageer op hul navrae en wys hulle ondersteuning. - Bykomende hulpbronne:
Verskaf aanvullende inligting waarna mense later kan verwys, soos uitdeelstukke of skakels na gebruikersvriendelike hulpbronne. Hierdie hulpbronne behoort stap-vir-stap-instruksies of probleemoplossingsadvies in gewone taal te bied en moet nie tegnies wees nie. - Insameling van terugvoer:
Vra vir terugvoer na die lewering van instruksies of 'n aanbieding om die sukses van jou kommunikasie te evalueer. Nie-tegnologie kundiges kan insiggewende menings gee oor dinge wat opgeklaar of verbeter moet word.
Onthou dat almal teen hul eie tempo leer, en dit is belangrik om 'n ondersteunende en inklusiewe omgewing vir nie-tegnologie-vaardige gehore te skep. Deur jou kommunikasie aan te pas en voldoende ondersteuning te bied, kan jy hulle help om meer gemaklik en selfversekerd te voel om die wêreld van tegnologie te navigeer.
GEBRUIKERS HANDLEIDINGS VIR NIE-TEGNIESE GEHOORTE
Wanneer gebruikershandleidings vir nie-tegnologie-vaardige gehore geskep word, is dit noodsaaklik om op eenvoud, duidelikheid en stap-vir-stap instruksies te fokus. Hier is 'n paar wenke om jou te help om gebruikershandleidings te skep wat maklik is vir nie-tegnologie-vaardige individue om te verstaan:
- Gebruik eenvoudige taal:
Vermy die gebruik van moeilike terminologie en tegniese jargon. Maak gebruik van gehoorvriendelike terminologie wat eenvoudig en alledaags is. Maak tegniese verduidelikings maklik om te verstaan. - Eerstens, die Grondslae:
'n verbyview van die produk of sagteware se hoofkenmerke moet aan die begin van die gebruikershandleiding ingesluit word. gebruikers vertroud te maak met die tegnologie se voordele en doel. - Verduidelik inhoudsorganisasie:
Om dit maklik te maak om inligting te verken en te herwin, verdeel die gebruikershandleiding in logiese afdelings en gebruik opskrifte, subopskrifte en kolpunte. Gee 'n inhoudsopgawe vir maklike toegang. - Gebruik beeldmateriaal:
Voeg prente, skermkiekies en ander beeldmateriaal by die teks om dit meer sin te maak. Nie-tegniese mense kan meer baat vind by visuele hulpmiddels om die instruksies te verstaan. - Stappe in detail:
Gee aanwysings in 'n stap-vir-stap-styl, maak seker dat elke instruksie presies en kort is. Gebruik 'n konsekwente formaat regdeur die gids en nommer die stappe. - Gee gevallestudies en Examples:
Sluit werklike scenario's en examplese wat demonstreer hoe om die produk of program te gebruik. Dit maak dit makliker vir verbruikers om die instruksies te verstaan en te volg. - Merk belangrike inligting:
Om belangrike inligting, waarskuwings of waarskuwings uit te lig, gebruik formateringsnutsgoed soos vetdruk of kursief teks, verligting of kleurkodering. - Elimineer aannames:
Moenie tegniese of voorkennis veronderstel nie. As u geen voorafkennis van die tegnologie aanvaar nie, beskryf selfs die mees elementêre take en idees. - Gereelde vrae en probleemoplossing:
Sluit 'n afdeling oor foutsporing in wat handel oor gereelde probleme of probleme wat verbruikers kan ondervind. Wees voorbereid op gereelde vrae (Gereelde Vrae) en gee bondige antwoorde. - Review en toets:
Toets die gebruikershandleiding met nie-tegnologieë om insette te kry voordat dit gefinaliseer word. Pas die handleiding aan op grond van hul terugvoer, en maak seker dat dit hul behoeftes en vlak van begrip in ag neem. - Bykomende ondersteuning verskaf:
Sluit 'n ondersteuningshulplyn of kontakbesonderhede in sodat gebruikers kontak kan maak as hulle meer hulp nodig het. Dink daaraan om aanvullende materiaal soos aanlynhandleidings of video-tutoriale vir visuele leerders te verskaf.
Onthou, gebruikershandleidings vir nie-tegnologie-vaardige gehore moet gebruikersvriendelik, toeganklik en geskryf wees op 'n manier wat selfvertroue bou en gebruikers bemagtig om die tegnologie suksesvol te navigeer.
HOE OM TEGNIESE IDEES AAN 'N NIE-TEGNIESE GEHOOR TE VERDUIDELIK
- Hoe om tegniese konsepte aan nie-tegniese mense te kommunikeer
Ontwikkelaars en ingenieurs het van die wonderlikste vaardighede onder vandag se beroepslui, gepoleer deur jare se tegniese opleiding en praktiese ervaring. Maar soos tegnologie ontwikkel, neem die vereiste vir doeltreffende kommunikasie ook toe. Suksesvolle werkplekinteraksies by tegnologie-vaardige maatskappye soos Google, Facebook en Microsoft hang dikwels af van tegniese professionele persone se vermoë om samewerking te bevorder, hul idees te kommunikeer en probleme met hul nie-tegniese kollegas of base op te los.
Wat is dus die beste manier vir 'n tegniese deskundige om tegniese konsepte aan 'n nie-tegniese gehoor oor te dra?
soortgelyk aan hoe jy enige ander tipe inligting sal aanbied: bondig en effektief. Dit volg nie dat jy nie 'n boeiende storie kan skep of jou kennis op 'n eenvoudige, vermaaklike of onvergeetlike manier kan aanbied net omdat jou boodskap relatief kompleks is nie. Maar dit sal moeite verg.
In hierdie pos gaan ons deur vyf tegnieke gaan wat programmeerders, ingenieurs, IT-spesialiste en ander tegniese professionele persone kan gebruik om hul idees meer effektief oor te dra. Hierdie tegnieke is maklik om in feitlik enige werkplek te gebruik. - Gebruik humor en nederigheid om tegniese materiaal behoorlik te verduidelik
Werk altyd om jou gehoor meer op hul gemak te laat voel wanneer jy kode bespreek of tegniese inligting aanbied. Begin deur humoristies te erken dat jy 'n "rekenaar nerd" of "tegnologie geek" is en bied vooraf 'n verskoning as jy te tegnies raak. Ten spyte van jou beste pogings, wanneer jy nuwe kennis oordra, kan nie-tegnologieë (sowel as ander tegniese professionele persone vaardig in ander velde) voel asof jy met hulle afpraat.
Jy kan egter die onderliggende spanning verminder deur eerlik met jou gehoor te wees en te sê dat jy geen idee het hoe om 'n finansiële voorspelling te maak, 'n woedende kliënt te hanteer of hul tegnologiese vaardigheid te pas nie. Laat hulle weet jy waardeer wat hulle doen en die dinge waarmee hulle goed is. Verduidelik dat jou doel is dat hulle tegnologie beter sal begryp en dat hul gebrek aan begrip nie op 'n gebrek aan intelligensie dui nie.
In plaas daarvan om te probeer bewys hoe slim of ingelig jy is, is dit meer deurslaggewend om aan mense te demonstreer dat jy bereid is om dinge met nederigheid te verduidelik. - Gee noukeurig aandag aan jou gehoor gedurende jou aanbieding
Gee noukeurig aandag aan die gesigs- en sosiale leidrade van jou gehoor terwyl jy praat. Jy kan jou materiaal verander om by die omgewing te pas deur die kamer te lees. Die doel is om gesprek te voer wanneer jy jou tegniese kennis aan 'n nie-tegniese gehoor oordra. Die persoon met wie jy praat, hoor dalk vir die eerste keer van die tegnologie, selfs al het jy dit honderde kere met mense bespreek en 'n kenner van die onderwerp is. Wees altyd entoesiasties en passievol wanneer jy praat. - Gebruik narratiewe tegnieke terwyl jy tegniese inligting oordra
Vermy om 'n brandslang van data of kennis op jou gehoor te stort wanneer jy baie het om te sê. Vermy die impuls om elke detail in 'n skyfie te druk en lees dit eenvoudig uit; gee hulle tyd om jou onderwerp te verwerk.
As jy PowerPoint gaan gebruik om jou materiaal te vertoon, hou in gedagte dat elke skyfie die aanbieding moet byvoeg, nie afbreuk doen aan die aanbieding nie. Vermy die gebruik van dowwe voorraadbeelde of kaarte wat nie jou punt vinnig en duidelik kan oordra nie. Elke skyfie moet oorweeg word in die konteks van hoe dit jou gehoor van punt A na punt B sal lei. Hou altyd jou doel of doel in gedagte terwyl jy jou aanbieding aanbied.
Wat is die belangrikste wegneemete om mee te begin? Probeer jy om jou GMO te oortuig dat burgerontwikkelaars wat geen-kode-platforms gebruik, die agterstand van produkte aansienlik sal verminder? Of wil jy dalk finansies oortuig dat jou tegniese personeel nuwe gereedskap benodig?
In enige omstandighede is 'n verhaal meer oortuigend as net die feite.
Verhale, veral dié wat op persoonlike ervaring gebaseer is, is kragtige instrumente om konsepte in die brein van jou gehoor te vestig. Gebruik verhale van onlangse gebeurtenisse of relevante bedryfspublikasies as jy nie jou eie persoonlike of pertinente storie het om te deel nie. As jy byvoorbeeld beskryf hoe nuwe tegnologie die potensiaal het om alles te verander, noem hoe Steve Jobs die iPod ondersteun het en hoe die sukses daarvan beleggers se voorspellings weerstaan het. - Gebruik beeldmateriaal om komplekse konsepte en prosedures te illustreer
Beide geskrewe teks en gesproke verduidelikings is deurslaggewend vir die oordra van idees. Die strewe om jou idees te visualiseer kan egter baie doeltreffender kommunikasiekanaal wees wanneer jou doel is om tegniese materiaal te vereenvoudig. Hoekom? Konsepte wat geleer word deur te lees of bloot vertel te word, is moeiliker om te onthou as dié wat deur visuele inhoud geleer word.
Die "beeld-meerderwaardigheidseffek" is die naam wat aan hierdie verskynsel gegee word. Volgens navorsing kan 'n prent 'n mens se vermoë om kennis te sintetiseer met 36% verbeter en kan 'n mens se onthou van 'n stukkie inligting met 65% verhoog in vergelyking met 10% deur dit alleen te hoor. Dit behoort geen verrassing te wees nie dat baie mense gereeld diagramme, modelle en ander visuele aanbiedingsmetodes gebruik om hul punte te kommunikeer. Daar is Lucidchart as jy 'n vinnige, doeltreffende benadering soek om jou materiaal te visualiseer en met jou organisasie te kommunikeer.
U kan u proseswerkvloei vinnig aanpas of wysig volgens die behoeftes van u nie-tegniese gehoor danksy die gebruikersvriendelike sjablone en koppelvlak. 'n Bestuurder hoef nie noodwendig elke komponent van 'n argitektuurdiagram te begryp nie; hulle hoef net te weet hoe dit werk. Met Lucidchart Cloud Insights kan u maklik 'n wolkargitektuurdiagram saamstel en die belangrike afdelings afsny.
Hierdie beelde en diagramme kan op afstand na ander departemente versprei word deur Lucidchart's te gebruik web-gebaseerde platform, of hulle kan by 'n videokonferensie ingesluit word vir 'n meer omvattende aanbieding. Trouens, Lucidchart se gebruikersvriendelike uitleg kan dalk meer samewerking aanmoedig en werkverhoudings oor tegniese en nie-tegniese departemente regdeur jou hele organisasie verbeter. - Indien moontlik, vermy tegniese taal
Alhoewel die gebruik van afkortings soos GCP en DBMS natuurlik vir jou kan wees, kan sommige terminologie die minder tegnies ingeligte lede van jou gehoor verveel of verveel. Maak seker dat jou gehoor bewus is van die situasie se agtergrond deur die tyd te neem om dit te doen.
Indien enigsins moontlik, bly weg van jargon en omskep alle tegniese konsepte in alledaagse taal. Indien nie, sal jy dalk wil oorweeg om definisies vir enige tegniese afkortings en frases op jou skyfies in te sluit of 'n verwysingsgids daarvoor te verskaf. - Wanneer jy tegniese onderwerpe verduidelik, beklemtoon die impak
Hou in gedagte dat jou gehoor dalk nie die materiaal wat jy fassinerend (of belangrik) vind, sal vind nie. As ons oor tegnologie praat, is dit voordeliger om op die voordele daarvan te fokus eerder as die tegniese besonderhede daarvan. Kom ons sê, bvample, dat jy die aanneming van nuwe pleister-, onderdrukking- en moniteringsprotokolle vir jou netwerk aanbeveel het; in plaas daarvan om aan en aan te dreun oor die mees onlangse verifikasieproses-innovasies, moet jy jou bespreking konsentreer op hoe blootstelling aan kuberaanvalle Amerikaanse besighede $654 miljard se verlore kapitaal in 2018 alleen gekos het.
Jou kontakte met HUB's en ander nie-tegniese personeel by jou maatskappy sal baie doeltreffender wees as jy konsentreer op die inisiatiewe en pynareas wat die meeste vir jou gehoor saak maak.