Com escriure manuals d'usuari per a públics no coneixedors de tecnologia
PÚBLICS NO TECNICS
Persones que no fan servir habitualment la tecnologia o que en coneixen però que no ho fan view com a crucial per a la seva forma de vida sovint constitueix un públic no coneixedor de la tecnologia.
Els públics no coneixedors de tecnologia es refereixen a persones que tenen un coneixement o una familiaritat limitada amb la tecnologia i els seus conceptes associats. Poden tenir dificultats per entendre la terminologia tecnològica, tenir dificultats per operar dispositius digitals o programari i sentir-se aclaparats pels nous avenços tecnològics.
Quan comuniqueu o presenteu informació a un públic no coneixedor de la tecnologia, és important tenir en compte el seu nivell de comprensió i adaptar el vostre enfocament en conseqüència. A continuació, es mostren alguns consells per atraure de manera efectiva el públic no coneixedor de la tecnologia:
- Estableix l'escenari:
Feu que la informació que proporcioneu sigui més rellevant i significativa per als consumidors que no coneixen la tecnologia. Descriu com afecta la seva vida diària o com els pot ajudar.
- Visualització del concepte:
Utilitzeu diagrames, gràfics o infografies per il·lustrar conceptes i fer-los més fàcils d'entendre. La informació sovint es pot comunicar amb més claredat mitjançant imatges que només mitjançant text. - Proporcioneu Ex. del món realamples:
Per tal de mostrar com es pot utilitzar la tecnologia o com pot resoldre problemes comuns, utilitzeu l'examples o escenaris de la vida real. Els principis són més fàcils d'entendre per als públics que no coneixen la tecnologia quan estan relacionats amb esdeveniments quotidians. - Passos en detall:
Desglosseu un procés o una tècnica en passos fàcils de seguir quan ho expliqueu. Doneu-los instruccions específiques i podríeu pensar en utilitzar il·lustracions o imatges per ajudar-los. - Oferir assistència directa:
Proporcioneu assistència pràctica o demostracions si és possible. L'assistència individual o l'oportunitat d'experimentar amb la tecnologia sota supervisió sovint són beneficioses per a persones no coneixedores de la tecnologia. - Mantenir la calma i l'ànim:
Tingueu en compte que els públics que no són conscients de la tecnologia poden sentir-se espantats o dominats per la tecnologia. A mesura que aprenen, tingueu paciència, responeu a les seves consultes i mostreu-los suport. - Recursos addicionals:
Proporcioneu informació addicional a la qual la gent pugui consultar més endavant, com ara fullets o enllaços a recursos fàcils d'utilitzar. Aquests recursos haurien d'oferir instruccions pas a pas o consells de resolució de problemes en llenguatge senzill i no haurien de ser tècnics. - Recollida de comentaris:
Demaneu comentaris després de donar instruccions o una presentació per avaluar l'èxit de la vostra comunicació. Els experts no tecnològics poden oferir opinions perspicaces sobre coses que cal aclarir o millorar.
Recordeu que cadascú aprèn al seu ritme i és important crear un entorn de suport i inclusiu per a un públic no coneixedor de la tecnologia. Si adapteu la vostra comunicació i proporcioneu el suport adequat, podeu ajudar-los a sentir-se més còmodes i segurs a l'hora de navegar pel món de la tecnologia.
MANUALS D'USUARI PER A PÚBLICS NO TECNOLOGICS
Quan creeu manuals d'usuari per a públics no coneixedors de tecnologia, és essencial centrar-vos en la simplicitat, la claredat i les instruccions pas a pas. Aquests són alguns consells que us ajudaran a crear manuals d'usuari que siguin fàcils d'entendre per a persones sense coneixements tecnològics:
- Utilitzeu un llenguatge senzill:
Eviteu utilitzar terminologia difícil i argot tècnic. Feu ús d'una terminologia amigable per al públic que sigui senzilla i habitual. Feu explicacions tècniques senzilles d'entendre. - En primer lloc, les bases:
Un acabatview de les principals característiques del producte o programari s'han d'incloure a l'inici del manual d'usuari. familiaritzar els usuaris amb els beneficis i el propòsit de la tecnologia. - Aclarir l'organització del contingut:
Per facilitar l'exploració i la recuperació d'informació, dividiu el manual d'usuari en seccions lògiques i utilitzeu encapçalaments, subtítols i vinyetes. Doneu una taula de continguts per accedir fàcilment. - Utilitzeu visuals:
Afegiu imatges, captures de pantalla i altres elements visuals al text per ajudar-lo a tenir més sentit. Les persones no tècniques poden beneficiar-se més de les ajudes visuals per entendre les instruccions. - Passos en detall:
Doneu instruccions pas a pas, assegurant-vos que cada instrucció sigui precisa i breu. Utilitzeu un format coherent al llarg de la guia i numera els passos. - Doneu casos pràctics i examples:
Inclou escenaris del món real i exampfitxers que demostren com utilitzar el producte o programa. Això facilita que els consumidors entenguin i segueixin les instruccions. - Destaqueu la informació vital:
Per destacar informació important, advertències o precaucions, utilitzeu eines de format com el text en negreta o cursiva, el ressaltat o la codificació de colors. - Elimina els supòsits:
No pressuposeu coneixements tècnics o previs. Suposant que no hi ha coneixements previs de la tecnologia, descriu fins i tot les tasques i nocions més elementals. - Preguntes freqüents i resolució de problemes:
Incloeu una secció sobre resolució de problemes que s'ocupi dels problemes freqüents o les dificultats amb què es poden trobar els consumidors. Estigueu preparat per a les preguntes més freqüents (FAQ) i ofereixi respostes concises. - Review i prova:
Proveu el manual d'usuari amb no tècnics per obtenir informació abans que finalitzi. Adaptar el manual en funció dels seus comentaris, assegurant-se que té en compte les seves necessitats i nivell de comprensió. - Suport addicional proporcionat:
Incloeu una línia d'assistència d'assistència o dades de contacte perquè els usuaris es puguin posar en contacte si necessiten més ajuda. Penseu en proporcionar materials suplementaris, com ara manuals en línia o tutorials en vídeo per als aprenents visuals.
Recordeu que els manuals d'usuari per a públics no coneixedors de tecnologia han de ser fàcils d'utilitzar, accessibles i escrits de manera que generi confiança i permeti als usuaris navegar amb èxit per la tecnologia.
COM EXPLICAR IDEES TÈCNIQUES A UN PÚBLIC NO TÈCNIC
- Com comunicar conceptes tècnics a persones no tècniques
Els desenvolupadors i enginyers tenen alguns dels conjunts d'habilitats més sorprenents entre els professionals de la carrera actual, polits per anys de formació tècnica i experiència pràctica. Però a mesura que la tecnologia es desenvolupa, també ho fa el requisit d'una comunicació eficient. Les interaccions amb èxit en el lloc de treball en empreses expertes en tecnologia com Google, Facebook i Microsoft sovint depenen de la capacitat dels professionals tècnics per fomentar la cooperació, comunicar les seves idees i resoldre problemes amb els seus companys de feina o caps no tècnics.
Per tant, quina és la millor manera perquè un expert tècnic transmeti conceptes tècnics a un públic no tècnic?
de manera similar a com presentaríeu qualsevol altre tipus d'informació: de manera succinta i eficaç. No es dedueix que no pugueu crear una història convincent ni presentar els vostres coneixements d'una manera senzilla, entretinguda o memorable només perquè el vostre missatge és relativament complex. Però caldrà esforç.
En aquesta publicació, repassarem cinc tècniques que els programadors, els enginyers, els especialistes informàtics i altres professionals tècnics poden utilitzar per transmetre les seves idees de manera més eficaç. Aquestes tècniques són senzilles d'utilitzar en pràcticament qualsevol lloc de treball. - Per explicar correctament el material tècnic, utilitzeu l'humor i la humilitat
Treballeu sempre perquè el vostre públic se senti més còmode quan parleu de codi o presenteu informació tècnica. Comenceu admetent amb humor que sou un "nerd informàtic" o un "friqui de la tecnologia" i disculpeu-vos per endavant si us poseu massa tècnic. Malgrat els vostres millors esforços, quan transmeteu nous coneixements, els no tècnics (així com altres professionals tècnics competents en altres camps) poden sentir-se com si els parleu amb menyspreu.
Tanmateix, podeu reduir la tensió subjacent si és honest amb el vostre públic i dient que no teniu ni idea de com fer una previsió financera, gestionar un client enfadat o igualar la seva competència tecnològica. Fes-los saber que aprecies el que fan i les coses en què són bons. Expliqueu que el vostre objectiu és que comprenguin millor la tecnologia i que la seva falta de comprensió no indica una manca d'intel·ligència.
En lloc d'intentar demostrar com d'intel·ligent o informat ets, és més important demostrar a la gent que estàs disposat a explicar les coses amb humilitat. - Al llarg de la presentació, presteu molta atenció al vostre públic
Presta molta atenció a les pistes facials i socials del teu públic mentre parles. Podeu canviar el material per adaptar-lo a l'entorn llegint l'habitació. L'objectiu és conversar sempre que imparteixis els teus coneixements tècnics a un públic no tècnic. És possible que la persona amb qui parleu estigui escoltant parlar de la tecnologia per primera vegada, encara que n'hagueu parlat centenars de vegades amb gent i sou un expert en el tema. Sigues sempre entusiasta i apassionat quan parles. - Utilitzeu tècniques narratives mentre transmeteu informació tècnica
Eviteu llançar una mànega de dades o coneixements sobre el vostre públic quan tingueu molt a dir. Eviteu l'impuls d'esprémer cada detall en una diapositiva i simplement llegiu-la; doneu-los temps per processar el vostre tema.
Si utilitzeu PowerPoint per mostrar el vostre material, tingueu en compte que cada diapositiva hauria d'afegir, no restar-hi, la presentació. Eviteu utilitzar imatges o gràfics avorrits que no puguin transmetre el vostre punt de manera ràpida i clara. Cada diapositiva s'ha de considerar en el context de com dirigirà el vostre públic del punt A al punt B. Tingueu sempre present el vostre objectiu o propòsit mentre feu la presentació.
Quin és el més significatiu per emportar per començar? Esteu intentant convèncer el vostre CMO que els desenvolupadors ciutadans que utilitzen plataformes sense codi reduiran significativament l'endarreriment de productes? O potser voleu persuadir les finances que el vostre personal tècnic necessita noves eines?
En qualsevol circumstància, un conte és més convincent que només els fets.
Les històries, especialment les que es basen en l'experiència personal, són eines poderoses per inculcar conceptes al cervell del vostre públic. Utilitzeu històries d'esdeveniments recents o publicacions rellevants del sector si no teniu la vostra pròpia història personal o pertinent per compartir. Per exemple, si esteu descrivint com la nova tecnologia té el potencial de canviar-ho tot, mencioneu com Steve Jobs va donar suport a l'iPod i com el seu èxit va desafiar les prediccions dels inversors. - Utilitzeu elements visuals per il·lustrar conceptes i procediments complexos
Tant el text escrit com les explicacions orals són crucials per transmetre idees. Tanmateix, esforçar-se per visualitzar les vostres nocions pot ser un canal de comunicació molt més eficaç quan el vostre objectiu és simplificar el material tècnic. Per què? Els conceptes apresos llegint o simplement explicant-los són més difícils de recordar que els apresos mitjançant contingut visual.
L'"efecte de superioritat de la imatge" és el nom que rep aquest fenomen. Segons la investigació, una imatge pot millorar la capacitat de síntesi del coneixement en un 36% i pot augmentar el record d'una informació en un 65% en comparació amb un 10% escoltant-la sol. No hauria de sorprendre que moltes persones utilitzin sovint diagrames, models i altres mètodes de presentació visual per comunicar els seus punts. Hi ha Lucidchart si busqueu un enfocament ràpid i eficaç per visualitzar i comunicar el vostre material amb la vostra organització.
Podeu ajustar o editar ràpidament els fluxos de treball del vostre procés a les necessitats del vostre públic no tècnic gràcies a les seves plantilles i interfície fàcils d'utilitzar. Un executiu no necessàriament ha d'entendre tots els components d'un diagrama d'arquitectura; només necessiten saber com funciona. Amb Lucidchart Cloud Insights, podeu construir fàcilment un diagrama d'arquitectura del núvol i tallar les seccions importants.
Aquestes imatges i diagrames es poden distribuir de forma remota a altres departaments mitjançant Lucidchart webplataforma basada en, o es poden incloure en una videoconferència per a una presentació més completa. De fet, el disseny fàcil d'utilitzar de Lucidchart pot fomentar més cooperació i millorar les relacions de treball entre els departaments tècnics i no tècnics de tota la vostra organització. - Quan sigui possible, eviteu el llenguatge tècnic
Tot i que l'ús d'abreviatures com GCP i DBMS us pot resultar natural, algunes terminologies poden afectar o avorrir els membres menys informats tècnicament del vostre públic. Assegureu-vos que el vostre públic conegui els antecedents de la situació prenent el temps per fer-ho.
Si és possible, allunyeu-vos de l'argot i convertiu tots els conceptes tècnics en llenguatge quotidià. Si no és així, potser voldreu pensar a incloure definicions per a qualsevol abreviatura tècnica i frases a les vostres diapositives o proporcionar-ne una guia de referència. - Quan expliqui temes tècnics, destaca l'impacte
Tingueu en compte que és possible que el vostre públic no trobi el material que trobeu fascinant (o important). Quan es parla de tecnologia, és més beneficiós centrar-se en els seus beneficis que en els detalls tècnics. Diguem, per example, que estàveu recomanant l'adopció de nous protocols de pedaç, supressió i supervisió per a la vostra xarxa; en comptes d'anar sobre les innovacions més recents del procés d'autenticació, hauríeu de concentrar la vostra discussió en com l'exposició als ciberatacs va costar a les empreses dels EUA 654 milions de dòlars en capital perdut només el 2018.
Els vostres contactes amb els directors generals i el personal no tècnic de la vostra empresa seran molt més efectius si us concentreu en les iniciatives i les àrees de dolor que més importen al vostre públic.