Como escrever manuais do usuário para públicos experientes não técnicos
AUDIÊNCIAS NÃO CONHECIDAS EM TECNOLOGIA
Pessoas que não usam tecnologia regularmente ou que estão cientes disso, mas não view tão crucial para seu modo de vida, muitas vezes compõem o público não conhecedor de tecnologia.
O público não experiente em tecnologia refere-se a indivíduos que têm conhecimento limitado ou familiaridade com a tecnologia e seus conceitos associados. Eles podem se esforçar para entender a terminologia tecnológica, ter dificuldade em operar dispositivos ou softwares digitais e se sentirem sobrecarregados com os novos avanços tecnológicos.
Ao comunicar ou apresentar informações para públicos não experientes em tecnologia, é importante considerar seu nível de compreensão e adaptar sua abordagem de acordo. Aqui estão algumas dicas para envolver efetivamente o público não experiente em tecnologia:
- Defina o cenário:
Torne as informações que você está entregando mais relevantes e significativas para os consumidores que não entendem de tecnologia. Descreva como isso afeta suas vidas diárias ou como pode ajudá-los.
- Visualização do Conceito:
Use diagramas, gráficos ou infográficos para ilustrar conceitos e torná-los mais fáceis de entender. Frequentemente, as informações podem ser comunicadas com mais clareza por meio de imagens do que apenas por meio de texto. - Fornecer Ex do mundo realampos:
Para mostrar como a tecnologia pode ser usada ou como ela pode resolver problemas comuns, use examparquivos ou cenários da vida real. Os princípios são mais fáceis de entender para o público que não tem conhecimento técnico quando estão relacionados a eventos cotidianos. - Etapas em detalhe:
Divida um processo ou técnica em etapas fáceis de seguir ao explicá-lo. Dê-lhes instruções específicas e você pode pensar em usar ilustrações ou imagens para ajudá-los. - Oferecer Assistência Direta:
Forneça assistência prática ou demonstrações, se possível. A assistência individual ou a oportunidade de experimentar a tecnologia por conta própria sob supervisão são frequentemente benéficas para pessoas que não têm conhecimento técnico. - Mantenha a calma e o encorajamento:
Lembre-se de que o público que não conhece a tecnologia pode se sentir assustado ou dominado pela tecnologia. À medida que aprendem, seja paciente, responda às suas perguntas e mostre-lhes apoio. - Recursos adicionais:
Forneça informações suplementares que as pessoas possam consultar posteriormente, como folhetos ou links para recursos fáceis de usar. Esses recursos devem oferecer instruções passo a passo ou conselhos de solução de problemas em linguagem simples e não devem ser técnicos. - Coleta de Feedback:
Peça feedback após dar instrução ou apresentação para avaliar o sucesso de sua comunicação. Especialistas não técnicos podem oferecer opiniões perspicazes sobre coisas que precisam ser esclarecidas ou melhoradas.
Lembre-se de que todos aprendem em seu próprio ritmo e é importante criar um ambiente de suporte e inclusivo para o público que não entende de tecnologia. Ao adaptar sua comunicação e fornecer suporte adequado, você pode ajudá-los a se sentirem mais confortáveis e confiantes ao navegar no mundo da tecnologia.
MANUAIS DO USUÁRIO PARA PÚBLICOS NÃO CONHECIDOS DE TECNOLOGIA
Ao criar manuais do usuário para públicos não experientes em tecnologia, é essencial focar na simplicidade, clareza e instruções passo a passo. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a criar manuais do usuário fáceis de entender por pessoas não experientes em tecnologia:
- Use uma linguagem simples:
Evite usar terminologia difícil e jargões técnicos. Faça uso de uma terminologia amigável ao público que seja direta e comum. Faça explicações técnicas simples de entender. - Primeiro, as Fundações:
Um fimview das principais características do produto ou software devem ser incluídas no início do manual do usuário. familiarizar os usuários com os benefícios e a finalidade da tecnologia. - Esclarecer a organização do conteúdo:
Para simplificar a exploração e recuperação de informações, divida o manual do usuário em seções lógicas e use títulos, subtítulos e marcadores. Forneça um índice para facilitar o acesso. - Empregar recursos visuais:
Adicione imagens, capturas de tela e outros recursos visuais ao texto para ajudá-lo a fazer mais sentido. Pessoas não técnicas podem se beneficiar mais de recursos visuais para entender as instruções. - Etapas em detalhe:
Dê instruções passo a passo, certificando-se de que cada instrução seja precisa e breve. Use um formato consistente em todo o guia e numere as etapas. - Forneça estudos de caso e exampos:
Incluir cenários do mundo real e examparquivos que demonstram como usar o produto ou programa. Isso torna mais fácil para os consumidores entender e seguir as instruções. - Destaque informações vitais:
Para destacar informações, avisos ou cuidados importantes, use ferramentas de formatação como texto em negrito ou itálico, realce ou código de cores. - Elimine suposições:
Não presuma conhecimento técnico ou prévio. Assumindo nenhum conhecimento prévio da tecnologia, descreva até mesmo as tarefas e noções mais elementares. - Perguntas frequentes e solução de problemas:
Inclua uma seção sobre solução de problemas que lide com problemas ou dificuldades frequentes que os consumidores podem encontrar. Esteja preparado para perguntas frequentes (FAQs) e ofereça respostas concisas. - Review e Teste:
Teste o manual do usuário com não-técnicos para obter informações antes de finalizá-lo. Adapte o manual com base no feedback deles, certificando-se de que ele leve em consideração suas necessidades e nível de compreensão. - Suporte Adicional Fornecido:
Inclua uma linha de suporte ou detalhes de contato para que os usuários possam entrar em contato se precisarem de mais ajuda. Pense em fornecer materiais suplementares, como manuais on-line ou tutoriais em vídeo para alunos visuais.
Lembre-se de que os manuais do usuário para o público não conhecedor de tecnologia devem ser fáceis de usar, acessíveis e escritos de forma a criar confiança e capacitar os usuários a navegar com sucesso na tecnologia.
COMO EXPLICAR IDEIAS TÉCNICAS PARA UM PÚBLICO NÃO TÉCNICO
- Como comunicar conceitos técnicos para pessoas não técnicas
Desenvolvedores e engenheiros têm alguns dos conjuntos de habilidades mais surpreendentes entre os profissionais de carreira de hoje, aprimorados por anos de treinamento técnico e experiência prática. Mas, à medida que a tecnologia se desenvolve, também aumenta a necessidade de uma comunicação eficiente. As interações bem-sucedidas no local de trabalho em empresas com experiência em tecnologia como Google, Facebook e Microsoft frequentemente dependem da capacidade dos profissionais técnicos de promover a cooperação, comunicar suas ideias e resolver problemas com seus colegas de trabalho ou chefes não técnicos.
Qual é, portanto, a melhor maneira de um especialista técnico transmitir conceitos técnicos a um público não técnico?
da mesma forma que você apresentaria qualquer outro tipo de informação: de forma sucinta e eficaz. Não significa que você não possa criar uma história atraente ou apresentar seu conhecimento de maneira simples, divertida ou memorável apenas porque sua mensagem é relativamente complexa. Mas isso exigirá esforço.
Nesta postagem, abordaremos cinco técnicas que programadores, engenheiros, especialistas em TI e outros profissionais técnicos podem usar para transmitir suas ideias com mais eficiência. Essas técnicas são simples de usar em praticamente qualquer local de trabalho. - Para explicar adequadamente o material técnico, use humor e humildade
Sempre trabalhe para que seu público se sinta mais à vontade ao discutir códigos ou apresentar informações técnicas. Comece admitindo com humor que você é um “nerd de computador” ou “geek de tecnologia” e peça desculpas com antecedência se for excessivamente técnico. Apesar de seus melhores esforços, quando você transmite novos conhecimentos, os não-técnicos (assim como outros profissionais técnicos proficientes em outras áreas) podem sentir que você está falando mal deles.
No entanto, você pode reduzir a tensão subjacente sendo honesto com seu público e dizendo que não tem ideia de como fazer uma previsão financeira, lidar com um cliente irado ou igualar sua proficiência tecnológica. Deixe-os saber que você aprecia o que eles fazem e as coisas em que são bons. Explique que seu objetivo é que eles entendam melhor a tecnologia e que a falta de compreensão deles não indica falta de inteligência.
Em vez de tentar provar o quão inteligente ou informado você é, é mais importante demonstrar às pessoas sua prontidão para explicar as coisas com humildade. - Ao longo de sua apresentação, preste muita atenção ao seu público
Preste muita atenção às pistas faciais e sociais do seu público enquanto fala. Você pode alterar seu material para se adequar ao ambiente lendo a sala. O objetivo é conversar sempre que você transmitir seu conhecimento técnico a um público não técnico. A pessoa com quem você está falando pode estar ouvindo sobre a tecnologia pela primeira vez, mesmo que você a tenha discutido centenas de vezes com pessoas e seja um especialista no assunto. Seja sempre entusiasmado e apaixonado ao falar. - Use técnicas narrativas ao transmitir informações técnicas
Evite despejar uma mangueira de dados ou conhecimento em seu público quando você tem muito a dizer. Evite o impulso de espremer cada detalhe em um slide e simplesmente lê-lo; dê-lhes tempo para processar seu assunto.
Se você for utilizar o PowerPoint para exibir seu material, lembre-se de que cada slide deve adicionar, e não diminuir, a apresentação. Evite usar imagens ou gráficos maçantes que não possam transmitir seu ponto de vista de forma rápida e clara. Cada slide deve ser considerado no contexto de como ele direcionará seu público do ponto A ao ponto B. Sempre mantenha seu objetivo ou propósito em mente ao fazer sua apresentação.
Qual é a lição mais significativa para começar? Você está tentando persuadir seu CMO de que os desenvolvedores cidadãos que usam plataformas sem código reduzirão significativamente o acúmulo de produtos? Ou talvez você queira persuadir o setor financeiro de que sua equipe técnica precisa de novas ferramentas?
Em qualquer circunstância, uma história é mais convincente do que apenas os fatos.
Histórias, especialmente aquelas baseadas em experiências pessoais, são ferramentas poderosas para instilar conceitos no cérebro de seu público. Use contos de ocorrências recentes ou publicações relevantes do setor se você não tiver sua própria história pessoal ou pertinente para compartilhar. Por exemplo, se você estiver descrevendo como a nova tecnologia tem o potencial de mudar tudo, mencione como Steve Jobs apoiou o iPod e como seu sucesso desafiou as previsões dos investidores. - Use recursos visuais para ilustrar conceitos e procedimentos complexos
Tanto o texto escrito quanto as explicações faladas são cruciais para transmitir ideias. No entanto, esforçar-se para visualizar suas noções pode ser um canal de comunicação muito mais eficaz quando seu objetivo é simplificar o material técnico. Por que? Conceitos aprendidos pela leitura ou simplesmente sendo contados são mais difíceis de lembrar do que aqueles aprendidos por meio de conteúdo visual.
O “efeito de superioridade da imagem” é o nome dado a esse fenômeno. De acordo com a pesquisa, uma imagem pode melhorar a capacidade de sintetizar o conhecimento em 36% e pode aumentar a lembrança de uma informação em 65%, em comparação com 10% ao ouvi-la sozinha. Não deveria ser nenhuma surpresa que muitas pessoas frequentemente usam diagramas, modelos e outros métodos de apresentação visual para comunicar seus pontos. Existe o Lucidchart se você estiver procurando uma abordagem rápida e eficiente para visualizar e comunicar seu material com sua organização.
Você pode ajustar ou editar rapidamente seus fluxos de trabalho de acordo com as necessidades de seu público não técnico, graças a seus modelos e interface amigáveis. Um executivo não precisa necessariamente compreender todos os componentes de um diagrama de arquitetura; eles só precisam saber como funciona. Com Lucidchart Cloud Insights, você pode facilmente construir um diagrama de arquitetura de nuvem e cortar as seções importantes.
Essas imagens e diagramas podem ser distribuídos remotamente para outros departamentos usando o Lucidchart webou podem ser incluídos em uma videoconferência para uma apresentação mais abrangente. Na verdade, o layout amigável do Lucidchart pode encorajar mais cooperação e melhorar as relações de trabalho entre departamentos técnicos e não técnicos em toda a sua organização. - Quando possível, evite linguagem técnica
Embora o uso de abreviações como GCP e DBMS possa vir naturalmente para você, algumas terminologias podem atrapalhar ou entediar os membros menos informados tecnicamente de seu público. Certifique-se de que seu público esteja ciente dos antecedentes da situação, reservando um tempo para fazê-lo.
Se possível, evite o jargão e converta todos os conceitos técnicos em linguagem cotidiana. Caso contrário, você pode querer incluir definições para quaisquer abreviaturas e frases técnicas em seus slides ou fornecer um guia de referência para elas. - Ao explicar tópicos técnicos, enfatize o impacto
Tenha em mente que seu público pode não achar o material que você considera fascinante (ou importante). Ao falar sobre tecnologia, é mais benéfico focar em seus benefícios do que em seus detalhes técnicos. digamos, por example, que você estava recomendando a adoção de novos protocolos de correção, supressão e monitoramento para sua rede; em vez de falar sem parar sobre as inovações mais recentes do processo de autenticação, você deve concentrar sua discussão em como a exposição a ataques cibernéticos custou às empresas americanas US$ 654 bilhões em capital perdido apenas em 2018.
Seus contatos com CEOs e outras pessoas não técnicas em sua empresa serão muito mais eficazes se você se concentrar nas iniciativas e áreas problemáticas que mais importam para seu público.