Как писать руководства пользователя для неподкованной в технологиях аудитории
НЕТЕХНОЛОГИЧЕСКИ ПОДКРЕПЛЕННАЯ АУДИТОРИЯ
Люди, которые не пользуются технологиями регулярно или знают о них, но не view это имеет решающее значение для их образа жизни, и зачастую это не технически подкованная аудитория.
Нетехнически подкованная аудитория относится к людям, которые имеют ограниченные знания или знакомство с технологиями и связанными с ними концепциями. Они могут испытывать трудности с пониманием технологической терминологии, испытывать трудности с использованием цифровых устройств или программного обеспечения и чувствовать себя подавленными новыми технологическими достижениями.
При общении или представлении информации для аудитории, не разбирающейся в технологиях, важно учитывать уровень их понимания и соответствующим образом адаптировать свой подход. Вот несколько советов по эффективному взаимодействию с аудиторией, не разбирающейся в технологиях:
- Установите обстановку:
Сделайте информацию, которую вы предоставляете, более релевантной и значимой для потребителей, которые не разбираются в технологиях. Опишите, как она влияет на их повседневную жизнь или как она может им помочь.
- Визуализация концепции:
Используйте диаграммы, графики или инфографику, чтобы проиллюстрировать концепции и сделать их более понятными. Информацию часто можно передать более наглядно с помощью изображений, чем с помощью одного только текста. - Предоставьте реальный примерampле:
Чтобы показать, как можно использовать технологию или как она может решать общие проблемы, используйте примеры.ampФайлы или сценарии из реальной жизни. Принципы легче понять аудитории, не разбирающейся в технологиях, когда они связаны с повседневными событиями. - Подробные шаги:
Разбейте процесс или технику на простые для понимания шаги, когда объясняете их. Дайте им конкретные инструкции, и вы можете подумать об использовании иллюстраций или изображений, чтобы помочь им. - Предложить прямую помощь:
Предоставьте практическую помощь или демонстрации, если это вообще возможно. Индивидуальная помощь или возможность поэкспериментировать с технологией самостоятельно под наблюдением часто полезны для людей, не разбирающихся в технологиях. - Сохраняйте спокойствие и поддержку:
Помните, что аудитория, не разбирающаяся в технологиях, может чувствовать себя напуганной или подавленной технологиями. Пока они учатся, будьте терпеливы, отвечайте на их вопросы и оказывайте им поддержку. - Дополнительные ресурсы:
Предоставьте дополнительную информацию, к которой люди могут обратиться позже, например, раздаточные материалы или ссылки на удобные для пользователя ресурсы. Эти ресурсы должны предлагать пошаговые инструкции или советы по устранению неполадок на простом языке и не должны быть техническими. - Сбор отзывов:
Попросите дать обратную связь после предоставления инструкции или презентации, чтобы оценить успешность вашей коммуникации. Эксперты, не являющиеся специалистами в области технологий, могут предложить проницательные мнения о вещах, которые необходимо прояснить или улучшить.
Помните, что каждый учится в своем темпе, и важно создать благоприятную и инклюзивную среду для аудитории, не разбирающейся в технологиях. Адаптируя свою коммуникацию и предоставляя адекватную поддержку, вы можете помочь им чувствовать себя более комфортно и уверенно в мире технологий.
РУКОВОДСТВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ДЛЯ НЕТЕХНИЧЕСКИ ПОДКРЕПЛЕННОЙ АУДИТОРИИ
При создании руководств пользователя для неподкованной в технологиях аудитории важно сосредоточиться на простоте, ясности и пошаговых инструкциях. Вот несколько советов, которые помогут вам создать руководства пользователя, которые будут понятны неподкованным в технологиях людям:
- Используйте простой язык:
Избегайте использования сложной терминологии и технического жаргона. Используйте понятную аудитории терминологию, которая проста и общеупотребительна. Сделайте технические объяснения простыми для понимания. - Во-первых, основы:
Болееview Описание основных функций продукта или программного обеспечения должно быть включено в начало руководства пользователя. Ознакомление пользователей с преимуществами и назначением технологии. - Уточнить организацию контента:
Чтобы упростить поиск и извлечение информации, разделите руководство пользователя на логические разделы и используйте заголовки, подзаголовки и маркеры. Для удобства доступа предоставьте оглавление. - Используйте визуальные эффекты:
Добавьте картинки, скриншоты и другие визуальные материалы в текст, чтобы сделать его более понятным. Нетехническим людям может быть более полезно визуальные средства для понимания инструкций. - Подробные шаги:
Давайте указания в пошаговом стиле, убедившись, что каждая инструкция точна и кратка. Используйте единый формат во всем руководстве и пронумеруйте шаги. - Дайте примеры и примерыampле:
Включайте реальные сценарии и примерыampФайлы, демонстрирующие, как использовать продукт или программу. Это облегчает потребителям понимание и выполнение инструкций. - Выделите важную информацию:
Чтобы выделить важную информацию, предупреждения или предостережения, используйте инструменты форматирования, такие как жирный или курсивный текст, выделение цветом или цветовое кодирование. - Устранение предположений:
Не предполагайте технических или предварительных знаний. Не предполагая никаких предварительных знаний технологии, описывайте даже самые элементарные задачи и понятия. - Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок:
Включите раздел по устранению неполадок, который касается частых проблем или трудностей, с которыми могут столкнуться потребители. Будьте готовы к часто задаваемым вопросам (FAQ) и предлагайте краткие ответы. - Review и тест:
Протестируйте руководство пользователя с неспециалистами, чтобы получить отзывы до его окончательного утверждения. Адаптируйте руководство на основе их отзывов, убедившись, что оно учитывает их потребности и уровень понимания. - Дополнительная поддержка предоставляется:
Включите телефонную линию поддержки или контактные данные, чтобы пользователи могли связаться, если им понадобится дополнительная помощь. Подумайте о предоставлении дополнительных материалов, таких как онлайн-руководства или видеоуроки для визуальных учеников.
Помните, что руководства пользователя для аудитории, не обладающей техническими знаниями, должны быть удобными, доступными и написанными таким образом, чтобы они вселяли уверенность и позволяли пользователям успешно ориентироваться в технологиях.
КАК ОБЪЯСНИТЬ ТЕХНИЧЕСКИЕ ИДЕИ НЕТЕХНИЧЕСКОЙ АУДИТОРИИ
- Как донести технические концепции до нетехнических людей
Разработчики и инженеры обладают одними из самых удивительных навыков среди сегодняшних профессионалов, отточенных годами технического обучения и практического опыта. Но по мере развития технологий растут и требования к эффективной коммуникации. Успешное взаимодействие на рабочем месте в таких технически подкованных компаниях, как Google, Facebook и Microsoft, часто зависит от способности технических специалистов развивать сотрудничество, доносить свои идеи и решать проблемы с нетехническими коллегами или начальниками.
Каков же наилучший способ для технического эксперта донести технические концепции до нетехнической аудитории?
аналогично тому, как вы представляете любой другой тип информации: лаконично и эффективно. Из этого не следует, что вы не можете создать захватывающую историю или представить свои знания простым, развлекательным или запоминающимся способом только потому, что ваше сообщение относительно сложное. Но это потребует усилий.
В этой статье мы рассмотрим пять методов, которые программисты, инженеры, специалисты по информационным технологиям и другие технические специалисты могут использовать для более эффективной передачи своих идей. Эти методы просты в использовании практически на любом рабочем месте. - Чтобы правильно объяснить технический материал, используйте юмор и скромность.
Всегда старайтесь, чтобы ваша аудитория чувствовала себя более непринужденно, обсуждая код или представляя техническую информацию. Начните с юмористического признания того, что вы «компьютерный ботан» или «технарь», и заранее извинитесь, если вы станете слишком техничными. Несмотря на все ваши усилия, когда вы передаете новые знания, нетехнари (а также другие технические специалисты, сведущие в других областях) могут почувствовать, что вы разговариваете с ними свысока.
Однако вы можете снизить скрытое напряжение, если будете честны со своей аудиторией и скажете, что вы понятия не имеете, как делать финансовые прогнозы, обращаться с разгневанным клиентом или соответствовать их технологическим навыкам. Дайте им знать, что вы цените то, что они делают, и то, в чем они хороши. Объясните, что ваша цель — чтобы они лучше поняли технологию, и что их непонимание не означает отсутствия интеллекта.
Вместо того чтобы пытаться доказать, насколько вы умны или информированы, важнее продемонстрировать людям свою готовность объяснять вещи со смирением. - Во время презентации уделяйте пристальное внимание своей аудитории.
Обращайте пристальное внимание на мимику и социальные подсказки вашей аудитории, когда вы говорите. Вы можете изменить свой материал, чтобы он соответствовал обстановке, читая комнату. Цель состоит в том, чтобы быть разговорчивым, когда вы передаете свои технические знания нетехнической аудитории. Человек, с которым вы говорите, может слышать о технологии впервые, даже если вы обсуждали ее с людьми сотни раз и являетесь экспертом в этой области. Всегда будьте воодушевлены и страстны, когда говорите. - Используйте повествовательные приемы при передаче технической информации
Избегайте вываливания на аудиторию потока данных или знаний, когда вам есть что сказать. Избегайте импульса втиснуть каждую деталь в слайд и просто зачитать его; дайте им время осмыслить вашу тему.
Если вы собираетесь использовать PowerPoint для демонстрации своего материала, помните, что каждый слайд должен дополнять, а не отвлекать от презентации. Избегайте использования скучных стоковых изображений или диаграмм, которые не могут быстро и четко передать вашу точку зрения. Каждый слайд следует рассматривать в контексте того, как он направит вашу аудиторию из точки А в точку Б. Всегда помните о своей цели или задаче, когда вы представляете свою презентацию.
С чего начать? Вы пытаетесь убедить своего директора по маркетингу, что гражданские разработчики, использующие платформы без кода, значительно сократят отставание по продуктам? Или, может быть, вы хотите убедить финансовый отдел, что вашему техническому персоналу нужны новые инструменты?
В любых обстоятельствах рассказ более убедителен, чем просто факты.
Истории, особенно те, которые основаны на личном опыте, являются мощными инструментами для внедрения концепций в мозг вашей аудитории. Используйте истории из недавних событий или соответствующих отраслевых публикаций, если у вас нет своей личной или уместной истории, которой можно поделиться. Например, если вы описываете, как новая технология может изменить все, упомяните, как Стив Джобс поддерживал iPod и как его успех бросил вызов прогнозам инвесторов. - Используйте наглядные пособия для иллюстрации сложных концепций и процедур.
Как письменный текст, так и устные объяснения имеют решающее значение для передачи идей. Однако стремление визуализировать свои идеи может быть гораздо более эффективным каналом коммуникации, когда ваша цель — упростить технический материал. Почему? Концепции, усвоенные путем чтения или просто рассказанные, сложнее запомнить, чем те, которые усвоены с помощью визуального контента.
«Эффект превосходства изображения» — так называется этот феномен. Согласно исследованиям, изображение может улучшить способность человека синтезировать знания на 36% и может повысить способность человека вспоминать информацию на 65% по сравнению с 10%, если бы он просто услышал ее. Неудивительно, что многие люди часто используют диаграммы, модели и другие методы визуального представления для передачи своих мыслей. Если вы ищете быстрый и эффективный подход к визуализации и передаче ваших материалов в вашей организации, есть Lucidchart.
Вы можете быстро настроить или отредактировать рабочие процессы в соответствии с потребностями вашей нетехнической аудитории благодаря удобным шаблонам и интерфейсу. Руководителю не обязательно понимать каждый компонент диаграммы архитектуры; ему нужно только знать, как она работает. С Lucidchart Cloud Insights вы можете легко построить диаграмму архитектуры облака и вырезать важные разделы.
Эти изображения и диаграммы можно распространять удаленно в других отделах с помощью Lucidchart. web-платформа, или их можно включить в видеоконференцию для более полной презентации. Фактически, удобный для пользователя макет Lucidchart может способствовать более тесному сотрудничеству и улучшению рабочих отношений между техническими и нетехническими отделами во всей вашей организации. - По возможности избегайте технического языка.
Хотя использование аббревиатур вроде GCP и DBMS может быть для вас естественным, некоторые термины могут показаться неудобными или утомительными для менее технически подкованных членов вашей аудитории. Убедитесь, что ваша аудитория знает предысторию ситуации, потратив на это время.
Если это вообще возможно, избегайте жаргона и переводите все технические концепции на повседневный язык. Если нет, вы можете подумать о включении определений для любых технических сокращений и фраз на слайдах или предоставить справочное руководство для них. - При объяснении технических тем подчеркивайте влияние
Помните, что ваша аудитория может не найти материал, который вы считаете увлекательным (или важным). Когда речь идет о технологиях, лучше сосредоточиться на их преимуществах, а не на технических деталях. Например,ample, что вы рекомендовали принять новые протоколы исправления, подавления и мониторинга для вашей сети; вместо того, чтобы долго и нудно рассказывать о последних инновациях в процессе аутентификации, вам следует сосредоточить свое обсуждение на том, как подверженность кибератакам обошлась американским компаниям в 654 миллиарда долларов потерянного капитала только в 2018 году.
Ваши контакты с генеральными директорами и другим нетехническим персоналом вашей компании будут гораздо более эффективными, если вы сосредоточитесь на инициативах и проблемных областях, которые наиболее важны для вашей аудитории.