Jak psát uživatelské příručky pro netechnicky zdatné publikum
NETECHNICKÉ ODBORNÉ DIVÁKY
Lidé, kteří technologii pravidelně nepoužívají nebo si toho jsou vědomi, ale nevědí view jako zásadní pro jejich způsob života často tvoří publikum, které není technicky zdatné.
Netechnicky důvtipné publikum označuje jednotlivce, kteří mají omezené znalosti nebo obeznámenost s technologií a souvisejícími koncepty. Mohou mít potíže s porozuměním technologické terminologii, mít potíže s ovládáním digitálních zařízení nebo softwaru a cítit se zavaleni novými technologickými pokroky.
Při sdělování nebo předkládání informací publiku, které není technicky zdatné, je důležité vzít v úvahu jejich úroveň porozumění a přizpůsobit tomu svůj přístup. Zde je několik tipů, jak efektivně zaujmout publikum, které není technicky zdatné:
- Nastavte scénu:
Udělejte informace, které poskytujete, relevantnější a významnější pro spotřebitele, kteří nejsou technicky zdatní. Popište, jak to ovlivňuje jejich každodenní život nebo jak jim může pomoci.
- Vizualizace konceptu:
Použijte diagramy, grafy nebo infografiky k ilustraci pojmů a usnadněte jim pochopení. Informace mohou být často sdělovány jasněji prostřednictvím obrázků než samotným textem. - Poskytněte Real-World Examples:
Chcete-li ukázat, jak lze technologii použít nebo jak může vyřešit běžné problémy, použijte exampnebo scénáře ze skutečného života. Principy jsou snáze pochopitelné pro publikum, které nemá technické znalosti, když se týkají každodenních událostí. - Podrobné kroky:
Při vysvětlování rozdělte proces nebo techniku na snadno srozumitelné kroky. Dejte jim konkrétní pokyny a můžete přemýšlet o využití ilustrací nebo obrázků, které jim pomohou. - Nabídněte přímou pomoc:
Pokud je to možné, poskytněte praktickou pomoc nebo ukázky. Individuální pomoc nebo možnost experimentovat s technologií pod dohledem jsou často prospěšné pro technicky neznalé lidi. - Zachovejte klid a povzbuzení:
Mějte na paměti, že publikum, které si není vědomo technologií, se může cítit vyděšené nebo přemožené technologií. Když se učí, buďte trpěliví, odpovídejte na jejich dotazy a ukažte jim podporu. - Další zdroje:
Poskytněte doplňkové informace, na které se lidé mohou později odvolat, jako jsou letáky nebo odkazy na uživatelsky přívětivé zdroje. Tyto zdroje by měly nabízet podrobné pokyny nebo rady pro řešení problémů v jednoduchém jazyce a neměly by být technické. - Shromažďování zpětné vazby:
Po předání instrukce nebo prezentace požádejte o zpětnou vazbu, abyste zhodnotili úspěšnost své komunikace. Netechnickí odborníci mohou nabídnout zasvěcené názory na věci, které je třeba objasnit nebo zlepšit.
Pamatujte, že každý se učí svým vlastním tempem a je důležité vytvořit podpůrné a inkluzivní prostředí pro uživatele, kteří nejsou technicky zdatní. Přizpůsobením vaší komunikace a poskytnutím adekvátní podpory jim můžete pomoci cítit se pohodlněji a jistěji se orientovat ve světě technologií.
UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA PRO NETECHNICKÉ ODBORNÉ DIVÁKY
Při vytváření uživatelských příruček pro uživatele, kteří nejsou technicky zdatní, je nezbytné zaměřit se na jednoduchost, srozumitelnost a pokyny krok za krokem. Zde je několik tipů, které vám pomohou vytvořit uživatelské příručky, které budou snadno pochopitelné i pro technicky zdatné jedince:
- Používejte jednoduchý jazyk:
Vyhněte se používání složité terminologie a technického žargonu. Používejte terminologii přívětivou pro publikum, která je přímočará a běžná. Udělejte technická vysvětlení srozumitelná. - Za prvé, základy:
Konecview Hlavní funkce produktu nebo softwaru by měly být uvedeny na začátku uživatelské příručky. seznámit uživatele s výhodami a účelem technologie. - Vyjasnit organizaci obsahu:
Pro usnadnění prozkoumávání a získávání informací rozdělte uživatelskou příručku do logických částí a použijte nadpisy, podnadpisy a odrážky. Poskytněte obsah pro snadný přístup. - Použijte vizuály:
Přidejte do textu obrázky, snímky obrazovky a další vizuální prvky, aby měl větší smysl. Netechnickí lidé mohou více těžit z vizuálních pomůcek pro pochopení pokynů. - Podrobné kroky:
Poskytněte pokyny ve stylu krok za krokem a ujistěte se, že každý pokyn je přesný a stručný. Použijte jednotný formát v celé příručce a očíslujte kroky. - Uveďte případové studie a přamples:
Zahrňte scénáře ze skutečného světa a napřampsoubory, které demonstrují, jak používat produkt nebo program. Spotřebitelům to usnadňuje pochopení a dodržování pokynů. - Zvýrazněte důležité informace:
Chcete-li zvýraznit důležité informace, varování nebo upozornění, použijte nástroje pro formátování, jako je tučný text nebo kurzíva, zvýraznění nebo barevné kódování. - Odstraňte předpoklady:
Nepředpokládejte technické nebo předchozí znalosti. Za předpokladu, že nemáte předchozí znalost technologie, popište i ty nejzákladnější úkoly a pojmy. - Časté dotazy a odstraňování problémů:
Zahrňte část o odstraňování problémů, která se zabývá častými problémy nebo potížemi, se kterými se mohou spotřebitelé setkat. Buďte připraveni na často kladené otázky (FAQ) a nabídněte stručné odpovědi. - Review a test:
Před dokončením otestujte uživatelskou příručku s netechnickými pracovníky, abyste získali vstupní informace. Upravte příručku na základě jejich zpětné vazby a ujistěte se, že zohledňuje jejich potřeby a úroveň porozumění. - Poskytovaná další podpora:
Uveďte linku podpory nebo kontaktní údaje, aby se uživatelé mohli spojit, pokud potřebují další pomoc. Přemýšlejte o poskytování doplňkových materiálů, jako jsou online manuály nebo video tutoriály pro vizuální studenty.
Pamatujte si, že uživatelské příručky pro uživatele, kteří nejsou technicky zdatní, by měly být uživatelsky přívětivé, přístupné a napsané způsobem, který buduje důvěru a umožňuje uživatelům úspěšně se orientovat v technologii.
JAK VYSVĚTLIT TECHNICKÉ NÁPADY NETECHNICKÉMU publiku
- Jak komunikovat technické koncepty netechnickým lidem
Vývojáři a inženýři mají jedny z nejúžasnějších dovedností mezi dnešními profesionálními profesionály, vybroušenými léty technického školení a praktických zkušeností. Ale jak se technologie vyvíjí, roste i požadavek na efektivní komunikaci. Úspěšné interakce na pracovišti v technicky zdatných společnostech, jako je Google, Facebook a Microsoft, často závisí na schopnosti technických profesionálů podporovat spolupráci, komunikovat své nápady a řešit problémy se svými netechnickými spolupracovníky nebo šéfy.
Jaký je tedy nejlepší způsob, jak může technický expert zprostředkovat technické koncepty netechnickému publiku?
podobně jako byste prezentovali jakýkoli jiný typ informací: stručně a efektivně. Z toho nevyplývá, že nemůžete vytvořit poutavý příběh nebo prezentovat své znalosti jednoduchým, zábavným nebo zapamatovatelným způsobem jen proto, že vaše sdělení je poměrně složité. Bude to ale vyžadovat úsilí.
V tomto příspěvku si projdeme pět technik, které mohou programátoři, inženýři, IT specialisté a další techničtí profesionálové použít k efektivnějšímu předávání svých nápadů. Tyto techniky jsou snadno použitelné prakticky na jakémkoli pracovišti. - Pro správné vysvětlení technického materiálu používejte humor a pokoru
Vždy pracujte na tom, aby se vaše publikum při probírání kódu nebo předkládání technických informací cítilo pohodlněji. Začněte vtipným přiznáním, že jste „počítačový pitomec“ nebo „tech geek“, a předem se omluvte, pokud budete příliš technický. Navzdory vašemu nejlepšímu úsilí, když předáváte nové znalosti, mohou se laici (stejně jako další techničtí odborníci zběhlí v jiných oborech) cítit, jako byste s nimi mluvili.
Základní napětí však můžete snížit tím, že budete ke svému publiku upřímní a řeknete, že nemáte ponětí, jak vytvořit finanční prognózu, jak zvládnout rozzlobeného zákazníka nebo jak sladit jejich technologickou zdatnost. Dejte jim najevo, že si vážíte toho, co dělají, a věcí, ve kterých jsou dobří. Vysvětlete, že vaším cílem je, aby lépe porozuměli technologii a že jejich nedostatek porozumění neznamená nedostatek inteligence.
Místo toho, abyste se snažili dokázat, jak jste chytří nebo informovaní, je důležitější ukázat lidem svou připravenost vysvětlovat věci s pokorou. - Během své prezentace věnujte pozornost publiku
Když mluvíte, věnujte velkou pozornost obličejovým a sociálním vodítkům vašeho publika. Přečtením místnosti můžete svůj materiál změnit tak, aby odpovídal prostředí. Cílem je být konverzační, kdykoli předáváte své technické znalosti netechnickému publiku. Osoba, se kterou mluvíte, možná o této technologii slyší poprvé, i když jste o ní s lidmi diskutovali stokrát a jste na toto téma odborníkem. Při mluvení buďte vždy nadšení a vášniví. - Při předávání technických informací používejte narativní techniky
Když máte hodně co říct, vyvarujte se toho, aby se na vaše publikum vyvalila ohnivá hadice nebo znalosti. Vyvarujte se nutkání vtěsnat každý detail do diapozitivu a jednoduše jej přečtěte; dejte jim čas na zpracování vašeho předmětu.
Pokud se chystáte k zobrazení materiálu použít PowerPoint, mějte na paměti, že každý snímek by měl prezentaci přidávat, nikoli ji ubírat. Vyhněte se používání nudných obrázků nebo grafů, které nedokážou rychle a jasně vyjádřit váš názor. Každý snímek by měl být zvažován v kontextu toho, jak nasměruje vaše publikum z bodu A do bodu B. Při sestavování prezentace vždy mějte na paměti svůj cíl nebo účel.
Co je pro začátek nejdůležitější? Pokoušíte se přesvědčit svého CMO, že občanští vývojáři používající platformy bez kódu výrazně sníží nahromadění produktů? Nebo možná chcete přesvědčit finance, že vaši technici potřebují nové nástroje?
V každém případě je příběh přesvědčivější než pouhá fakta.
Příběhy, zejména ty, které jsou založeny na osobní zkušenosti, jsou mocnými nástroji pro vštěpování konceptů do mozku vašeho publika. Pokud nemáte svůj vlastní osobní nebo relevantní příběh, použijte příběhy z nedávných událostí nebo relevantní průmyslové publikace. Pokud například popisujete, jak má nová technologie potenciál vše změnit, zmiňte, jak Steve Jobs podporoval iPod a jak jeho úspěch vzdoroval předpovědím investorů. - Použijte vizuály k ilustraci složitých konceptů a postupů
Pro předávání myšlenek je zásadní jak psaný text, tak mluvené vysvětlení. Snaha o vizualizaci vašich představ však může být mnohem efektivnějším komunikačním kanálem, když je vaším cílem zjednodušit technický materiál. Proč? Pojmy naučené čtením nebo pouhým vyprávěním se pamatují hůře než ty, které se učí prostřednictvím vizuálního obsahu.
Tento fenomén se nazývá „efekt převahy obrazu“. Podle výzkumu může obrázek zlepšit schopnost člověka syntetizovat znalosti o 36 % a může zvýšit paměť o 65 % ve srovnání s 10 % při samotném poslechu. Nemělo by být žádným překvapením, že mnoho lidí ke komunikaci svých bodů často používá diagramy, modely a další metody vizuální prezentace. Pokud hledáte rychlý a efektivní přístup k vizualizaci a komunikaci vašeho materiálu s vaší organizací, je tu Lucidchart.
Díky uživatelsky přívětivým šablonám a rozhraní můžete své pracovní postupy rychle upravit nebo upravit podle potřeb vašeho netechnického publika. Výkonný pracovník nemusí nezbytně uchopit každý komponent diagramu architektury; potřebují jen vědět, jak to funguje. S Lucidchart Cloud Insights můžete snadno vytvořit schéma cloudové architektury a odříznout důležité sekce.
Tyto obrázky a diagramy lze vzdáleně distribuovat do jiných oddělení pomocí Lucidchart's webplatformu, nebo mohou být zahrnuty do videokonference pro komplexnější prezentaci. Uživatelsky přívětivé rozvržení Lucidchart může ve skutečnosti podpořit větší spolupráci a zlepšit pracovní vztahy napříč technickými i netechnickými odděleními v celé vaší organizaci. - Pokud je to možné, vyhněte se technickému jazyku
I když vám může být používání zkratek jako GCP a DBMS přirozené, některá terminologie může méně technicky informované členy vašeho publika zvedat nebo nudit. Udělejte si čas a ujistěte se, že si vaše publikum uvědomuje pozadí situace.
Pokud je to jen trochu možné, vyhněte se žargonu a převeďte všechny technické pojmy do běžného jazyka. Pokud ne, možná budete chtít zahrnout definice jakýchkoli technických zkratek a frází na vaše snímky nebo k nim poskytnout referenční příručku. - Při vysvětlování technických témat zdůrazněte dopad
Mějte na paměti, že vaše publikum nemusí považovat materiál, který považujete za fascinující (nebo důležitý). Když mluvíme o technologii, je výhodnější zaměřit se na její výhody než na technické detaily. Řekněme, že napřample, že jste doporučovali přijetí nových záplatovacích, potlačovacích a monitorovacích protokolů pro vaši síť; místo toho, abyste si povídali o nejnovějších inovacích procesu ověřování, měli byste se soustředit na diskusi o tom, jak vystavení kybernetickým útokům stálo americké podniky 654 miliard dolarů ve ztrátě kapitálu jen v roce 2018.
Vaše kontakty s generálními řediteli a dalšími netechnickými pracovníky ve vaší společnosti budou mnohem efektivnější, pokud se soustředíte na iniciativy a problematické oblasti, které jsou pro vaše publikum nejdůležitější.