Kasutusjuhendite kirjutamine mittetehnoloogilisele vaatajaskonnale
MITTE-TEHNILINE SAAVUTUSLIKKUS
Inimesed, kes ei kasuta regulaarselt tehnoloogiat või on sellest teadlikud, kuid ei kasuta view see on nende elustiili jaoks ülioluline, kuna see on sageli mittetehnoloogilise asjatundja publik.
Tehnoloogiavälised vaatajaskonnad viitavad isikutele, kellel on piiratud teadmised või teadmised tehnoloogiast ja sellega seotud mõistetest. Neil võib olla raskusi tehnoloogilise terminoloogia mõistmisega, neil võib olla raskusi digitaalsete seadmete või tarkvara kasutamisega ning nad tunnevad end uute tehnoloogiliste edusammude pärast hämmingus.
Teabe edastamisel või esitlemisel mittetehnoloogilisele vaatajaskonnale on oluline arvestada nende mõistmise taset ja kohandada oma lähenemisviisi vastavalt sellele. Siin on mõned näpunäited, kuidas tõhusalt kaasata mitte-tehniliste teadmistega vaatajaskondi.
- Seadke stseen:
Muutke edastatav teave asjakohasemaks ja olulisemaks tarbijatele, kes ei ole tehniliste teadmistega. Kirjeldage, kuidas see mõjutab nende igapäevaelu või kuidas see võib neid aidata.
- Kontseptsiooni visualiseerimine:
Kasutage skeeme, diagramme või infograafikat, et illustreerida mõisteid ja muuta need paremini mõistetavaks. Teavet saab sageli edastada selgemalt piltide kui ainult teksti kaudu. - Esitage reaalse maailma eksampvähem:
Selleks, et näidata, kuidas tehnoloogiat saab kasutada või kuidas see suudab lahendada levinud probleeme, kasutage ntamples või stsenaariumid päriselust. Põhimõtetest on lihtsam aru saada publikule, kes ei ole tehnikateadlik, kui need on seotud igapäevaste sündmustega. - Üksikasjalikud sammud:
Jagage protsess või tehnika selle selgitamisel hõlpsasti järgitavateks sammudeks. Andke neile konkreetsed juhised ja võite mõelda illustratsioonide või piltide kasutamisele nende abistamiseks. - Paku otsest abi:
Võimaluse korral osutage praktilist abi või demonstratsioone. Individuaalne abi või võimalus juhendamisel ise tehnoloogiaga katsetada on sageli kasulik tehnikateadmatutele inimestele. - Säilitage rahu ja julgustust:
Pidage meeles, et vaatajaskonnad, kes pole tehnikateadlikud, võivad tunda hirmu või tehnoloogia üle võimust. Õppides olge kannatlik, vastake nende päringutele ja näidake neile toetust. - Täiendavad ressursid:
Esitage lisateavet, mida inimesed saavad hiljem kasutada, näiteks jaotusmaterjale või linke kasutajasõbralikele ressurssidele. Need ressursid peaksid pakkuma lihtsas keeles samm-sammult juhiseid või tõrkeotsingu nõuandeid ja ei tohiks olla tehnilised. - Tagasiside kogumine:
Küsige tagasisidet pärast juhendamise või esitluse edastamist, et hinnata oma suhtluse edukust. Tehnoloogiavälised eksperdid võivad pakkuda põhjalikku arvamust asjade kohta, mida tuleb selgitada või parandada.
Pidage meeles, et igaüks õpib omas tempos ning oluline on luua toetav ja kaasav keskkond mittetehnoloogilistele vaatajaskondadele. Kohandades oma suhtlust ja pakkudes piisavat tuge, saate aidata neil end tehnoloogiamaailmas navigeerimisel mugavamalt ja enesekindlamalt tunda.
KASUTUSJUHENDID MITTE-TEHNILISELE SAAVUTUSLIKULE
Kasutusjuhendite loomisel mitte-tehnoloogilistele sihtrühmadele on oluline keskenduda lihtsusele, selgusele ja samm-sammult juhistele. Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil koostada kasutusjuhendeid, millest on tehnikata asjatundjatele lihtne aru saada.
- Kasutage lihtsat keelt:
Vältige raske terminoloogia ja tehnilise žargooni kasutamist. Kasutage publikusõbralikku terminoloogiat, mis on otsene ja tavaline. Tehke tehnilised selgitused lihtsalt arusaadavaks. - Esiteks, alused:
Üleview Toote või tarkvara põhifunktsioonid tuleks lisada kasutusjuhendi algusesse. tutvustada kasutajaid tehnoloogia eeliste ja eesmärgiga. - Sisukorralduse täpsustamine:
Teabe uurimise ja hankimise hõlbustamiseks jagage kasutusjuhend loogilisteks osadeks ning kasutage pealkirju, alapealkirju ja täppe. Andke hõlpsaks juurdepääsuks sisukord. - Kasutage visuaale:
Lisage tekstile pilte, ekraanipilte ja muid visuaale, et see oleks mõttekam. Mittetehnilistele inimestele võib juhiste mõistmisel olla rohkem kasu visuaalsetest abivahenditest. - Üksikasjalikud sammud:
Andke juhiseid samm-sammult, veendudes, et iga juhis on täpne ja lühike. Kasutage kogu juhendis ühtset vormingut ja nummerdage sammud. - Esitage juhtumiuuringud ja ntampvähem:
Kaasake reaalse maailma stsenaariumid ja ntampneed, mis näitavad, kuidas toodet või programmi kasutada. Nii on tarbijatel lihtsam juhiseid mõista ja järgida. - Tõstke esile oluline teave:
Olulise teabe, hoiatuste või ettevaatusabinõude esiletõstmiseks kasutage vormindamistööriistu, nagu paksus või kaldkirjas tekst, esiletõstmine või värvikood. - Kõrvaldage eeldused:
Ärge eeldage tehnilisi ega eelteadmisi. Eeldusel, et tehnoloogiast pole eelteadmisi, kirjeldage isegi kõige elementaarsemaid ülesandeid ja arusaamu. - KKK ja veaotsing:
Lisage tõrkeotsingu jaotis, mis käsitleb sagedasi probleeme või raskusi, millega tarbijad võivad kokku puutuda. Olge valmis korduma kippuvateks küsimusteks (KKK) ja andke lühikesed vastused. - Review ja test:
Testige kasutusjuhendit mittetehnikutega, et saada sisend enne selle lõplikku vormistamist. Kohandage juhendit nende tagasiside põhjal, veendudes, et see võtab arvesse nende vajadusi ja arusaamise taset. - Pakutav lisatugi:
Lisage tugitelefon või kontaktandmed, et kasutajad saaksid abi vajamisel ühendust võtta. Mõelge visuaalsete õppijate jaoks täiendavate materjalide (nt veebijuhendite või videoõpetuste) pakkumisele.
Pidage meeles, et mitte-tehniliste teadmistega vaatajaskonna kasutusjuhendid peaksid olema kasutajasõbralikud, juurdepääsetavad ja kirjutatud viisil, mis suurendab usaldust ja annab kasutajatele võimaluse tehnoloogias edukalt navigeerida.
KUIDAS SELGITADA TEHNILISI IDEID MITTETEHNILISELE PUBLIKULE
- Kuidas edastada tehnilisi kontseptsioone mittetehnilistele inimestele
Arendajatel ja inseneridel on tänapäeva karjäärispetsialistide seas kõige hämmastavamad oskused, mida on lihvinud aastatepikkune tehniline koolitus ja praktiline kogemus. Kuid tehnoloogia arenedes kasvab ka tõhusa suhtluse nõue. Edukas suhtlus töökohal tehnilistes ettevõtetes, nagu Google, Facebook ja Microsoft, sõltub sageli tehniliste spetsialistide suutlikkusest edendada koostööd, edastada oma ideid ja lahendada probleeme oma mittetehniliste töökaaslaste või ülemustega.
Milline on seega parim viis tehnilise eksperdi jaoks tehniliste kontseptsioonide edastamiseks mittetehnilisele publikule?
sarnaselt sellega, kuidas te esitaksite mis tahes muud tüüpi teavet: lühidalt ja tõhusalt. Sellest ei järeldu, et te ei saaks luua köitvat lugu või esitada oma teadmisi lihtsalt, meelelahutuslikult või meeldejäävalt lihtsalt seetõttu, et teie sõnum on suhteliselt keeruline. Kuid see nõuab pingutust.
Selles postituses käsitleme viis tehnikat, mida programmeerijad, insenerid, IT-spetsialistid ja teised tehnikaspetsialistid saavad kasutada oma ideede tõhusamaks edastamiseks. Neid tehnikaid on lihtne kasutada peaaegu igal töökohal. - Tehnilise materjali õigeks selgitamiseks kasutage huumorit ja alandlikkust
Töötage alati selle nimel, et publik tunneks end koodi arutamisel või tehnilise teabe esitamisel kergemini tunda. Alustuseks tunnistage humoorikalt, et olete "arvutinohik" või "tehniline nohik" ja vabandage juba ette, kui muutute liiga tehniliseks. Hoolimata teie jõupingutustest võib uute teadmiste edastamisel mittetehnikutele (nagu ka teistele muudes valdkondades vilunud tehnilistele spetsialistidele) tunduda, et räägite nendega maha.
Siiski saate selle aluseks olevat pinget vähendada, kui olete oma publiku vastu aus ja ütlete, et teil pole õrna aimugi, kuidas teha finantsprognoose, tulla toime vihase kliendiga või võrrelda nende tehnoloogilisi oskusi. Andke neile teada, et hindate seda, mida nad teevad ja mida nad hästi oskavad. Selgitage, et teie eesmärk on, et nad saaksid tehnoloogiast paremini aru ja et nende mõistmatus ei viita intelligentsuse puudumisele.
Selle asemel, et püüda tõestada, kui tark või informeeritud te olete, on olulisem näidata inimestele oma valmisolekut asju alandlikult selgitada. - Pöörake kogu esitluse ajal oma publikule suurt tähelepanu
Pöörake kõne ajal tähelepanelikult oma publiku näo- ja sotsiaalseid vihjeid. Saate muuta oma materjali keskkonda sobivaks, lugedes ruumi. Eesmärk on olla jutukas, kui edastate oma tehnilisi teadmisi mittetehnilisele publikule. Inimene, kellega räägite, võib tehnoloogiast kuulda esimest korda, isegi kui olete seda inimestega sadu kordi arutanud ja olete selle teema ekspert. Olge rääkides alati entusiastlik ja kirglik. - Tehnilise teabe edastamisel kasutage narratiivseid tehnikaid
Kui teil on palju öelda, vältige oma vaatajaskonnale andmete või teadmiste kogumist. Vältige impulssi pigistada iga detail slaidile ja lugege see lihtsalt ette; andke neile aega oma teema töötlemiseks.
Kui kavatsete oma materjali kuvamiseks kasutada PowerPointi, pidage meeles, et iga slaid peaks esitlust lisama, mitte seda halvendama. Vältige tuhmide piltide või diagrammide kasutamist, mis ei suuda teie seisukohta kiiresti ja selgelt edasi anda. Iga slaidi tuleks käsitleda selle kontekstis, kuidas see suunab teie publikut punktist A punkti B. Pidage esitlust koostades alati meeles oma eesmärki või eesmärki.
Mis on alustuseks kõige olulisem väljavõte? Kas proovite oma turukorraldust veenda, et koodita platvorme kasutavad kodanike arendajad vähendavad oluliselt toodete mahajäämust? Või soovite ehk veenda rahastust, et teie tehniline personal vajab uusi tööriistu?
Igal juhul on lugu veenvam kui lihtsalt faktid.
Lood, eriti need, mis põhinevad isiklikul kogemusel, on võimsad vahendid kontseptsioonide sisendamiseks publiku ajudesse. Kui teil pole oma isiklikku või asjakohast lugu jagada, kasutage lugusid hiljutistest sündmustest või asjakohaseid valdkonna väljaandeid. Näiteks kui kirjeldate, kuidas uus tehnoloogia võib kõike muuta, mainige, kuidas Steve Jobs iPodi toetas ja kuidas selle edu investorite ennustusi trotsis. - Kasutage keerukate mõistete ja protseduuride illustreerimiseks visuaale
Nii kirjalik tekst kui ka suulised selgitused on ideede edastamisel üliolulised. Siiski võib oma arusaamade visualiseerimine olla palju tõhusam suhtluskanal, kui teie eesmärk on lihtsustada tehnilist materjali. Miks? Lugedes või neile lihtsalt räägitud mõisteid on raskem meeles pidada kui visuaalse sisu kaudu õpituid.
Seda nähtust nimetatakse "pildi paremuse efektiks". Uuringute kohaselt võib pilt parandada inimese võimet teadmisi sünteesida 36% ja tõsta teabe mäletamist 65% võrreldes 10% ainult kuulmisega. Pole üllatav, et paljud inimesed kasutavad oma seisukohtade edastamiseks sageli diagramme, mudeleid ja muid visuaalseid esitusviise. Kui otsite kiiret ja tõhusat lähenemisviisi oma materjali visualiseerimiseks ja organisatsiooniga edastamiseks, on olemas Lucidchart.
Tänu selle kasutajasõbralikele mallidele ja liidesele saate oma protsesside töövooge kiiresti kohandada või muuta vastavalt oma mittetehnilise publiku vajadustele. Juht ei pea tingimata mõistma arhitektuuriskeemi iga komponenti; nad peavad ainult teadma, kuidas see töötab. Lucidchart Cloud Insightsi abil saate hõlpsasti koostada pilvearhitektuuri diagrammi ja lõigata ära olulised lõigud.
Neid pilte ja diagramme saab levitada eemalt teistele osakondadele, kasutades Lucidcharti web-põhise platvormi või kõikehõlmava esitluse jaoks võib need lisada videokonverentsi. Tegelikult võib Lucidcharti kasutajasõbralik paigutus julgustada rohkem koostööd ja tõhustada töösuhteid tehniliste ja mittetehniliste osakondade vahel kogu teie organisatsioonis. - Võimalusel vältige tehnilist keelt
Ehkki selliste lühendite nagu GCP ja DBMS kasutamine võib teile loomulik olla, võib osa terminoloogiat kasutada või häirida teie publiku tehniliselt vähem informeeritud liikmeid. Veenduge, et teie publik on olukorra taustast teadlik, võttes selleks aega.
Kui vähegi võimalik, hoiduge žargoonist ja teisendage kõik tehnilised mõisted igapäevakeelde. Kui ei, võiksite kaaluda tehniliste lühendite ja fraaside definitsioonide lisamist oma slaididele või pakkuda neile viitejuhendit. - Tehniliste teemade selgitamisel rõhutage mõju
Pidage meeles, et teie vaatajaskond ei pruugi teie jaoks põnevat (või olulist) materjali pidada. Tehnoloogiast rääkides on kasulikum keskenduda selle eelistele, mitte tehnilistele üksikasjadele. Oletame, et näiteksample, et soovitasite oma võrgu jaoks kasutusele võtta uued lappimis-, mahasurumis- ja jälgimisprotokollid; Selle asemel, et ukerdada uusimate autentimisprotsessi uuenduste üle, peaksite keskenduma sellele, kuidas küberrünnakutega kokkupuude läks USA ettevõtetele ainuüksi 654. aastal maksma 2018 miljardit dollarit kaotatud kapitali.
Teie kontaktid teie ettevõtte tegevjuhtide ja muu mittetehnilise personaliga on palju tõhusamad, kui keskendute algatustele ja valuvaldkondadele, mis teie publikule kõige olulisemad on.