Cumu Scrive Manuali d'Usuariu per Audience Non-tech Savvy
AUDIENCES NON-TECH SAVVY
E persone chì ùn usanu micca regularmente a tecnulugia o chì sò cunuscenti, ma ùn l'anu micca view cum'è cruciale per u so modu di vita spessu custituiscenu un publicu savvy non-tech.
L'audienzii savvy non-tech si riferiscenu à individui chì anu una cunniscenza limitata o familiarità cù a tecnulugia è i so cuncetti assuciati. Puderanu luttà per capiscenu a terminologia tecnologica, avè difficultà à uperà i dispositi digitali o software, è si sentenu sopraffatti da i novi avanzamenti tecnologichi.
Quandu si cumunicanu o presentanu infurmazioni à u publicu senza tecnulugii, hè impurtante cunsiderà u so livellu di capiscitura è adattà u vostru approcciu in cunseguenza. Eccu alcuni cunsiglii per impegnà in modu efficace l'audienzii chì ùn sò micca esperti di tecnulugia:
- Mette a scena:
Fate l'infurmazioni chì vi furnite più pertinenti è significativu à i cunsumatori chì ùn sò micca savvy tech. Descrivite cumu affetta a so vita di ogni ghjornu o cumu pò aiutà.
- Visualizazione di cuncettu:
Aduprate diagrammi, charts, o infografiche per illustrà cuncetti è facenu più faciule da capisce. L'infurmazione pò esse cumunicata più chjaramente per l'imaghjini chè per u testu solu. - Furnisce u mondu reale Examples:
Per vede cumu a tecnulugia pò esse usata o cumu si pò risolve i prublemi cumuni, aduprate examples o scenarii da a vita reale. I principii sò più faciuli di capiscenu per l'audienza chì ùn sò micca cunniscenze di tecnulugia quandu sò ligati à l'avvenimenti di ogni ghjornu. - Passi in detail:
Rompe un prucessu o tecnica in passi facili da seguità quandu spiegà. Dà elli struzzioni specifiche, è pudete pensà à utilizà illustrazioni o imagine per aiutà. - Offre Assistenza Diretta:
Fornite assistenza pratica o manifestazioni s'ellu hè pussibule. L'assistenza individuale o l'uppurtunità di sperimentà cù a tecnulugia sè stessu sottu a supervisione sò spessu benefizii per e persone chì ùn sò micca cuscenti di a tecnulugia. - Mantene a calma è l'incuragimentu:
Tenite in mente chì l'audienza chì ùn hè micca cunuscenza di a tecnulugia puderia sente paura o soprappulata da a tecnulugia. Mentre amparanu, sia pazienti, rispondi à e so dumande, è mostranu sustegnu. - Risorse supplementari:
Fornite infurmazioni supplementari chì e persone ponu riferite più tardi, cum'è manichi o ligami à risorse amichevuli. Queste risorse duveranu offre struzzioni step-by-step o cunsiglii di risoluzione di prublemi in lingua chjara è ùn deve micca esse tecniche. - Raccolta di Feedback:
Richiede feedback dopu a consegna di istruzzioni o una presentazione per evaluà u successu di a vostra cumunicazione. L'esperti non tecnulugichi ponu offre opinioni insightful nantu à e cose chì devenu esse clarificate o migliurate.
Ricurdativi chì ognunu ampara à u so ritmu, è hè impurtante di creà un ambiente di supportu è inclusivu per l'audienzii senza tecnulugia. Aduprà a vostra cumunicazione è furnisce un supportu adattatu, pudete aiutà à sentenu più còmode è cunfidenti in a navigazione in u mondu di a tecnulugia.
MANUALE D'UTILIZZO PER PUBBLICI NON TECNICHE
Quandu creanu manuali d'utilizatore per u publicu senza tecnulugii, hè essenziale per fucalizza nantu à a simplicità, a chiarezza è l'istruzzioni passu per passu. Eccu alcuni cunsiglii per aiutà à creà manuali d'utilizatore chì sò faciuli per l'individui senza tecnulugii di capiscenu:
- Aduprate una lingua simplice:
Evite l'usu di a terminologia difficiuli è di a lingua tecnica. Fate l'usu di una terminologia amichevule à l'audienza chì hè simplice è cumuni. Fate spiegazioni tecniche simplici per capiscenu. - Prima, i Fundazioni:
Un sopraview di e caratteristiche principali di u pruduttu o di u software deve esse incluse à l'iniziu di u manuale d'utilizatore. familiarizà l'utilizatori cù i benefici è u scopu di a tecnulugia. - Chjarificà l'urganizazione di cuntenutu:
Per fà simplice per esplurà è ricuperà l'infurmazioni, dividite u manuale d'utilizatore in sezioni logiche è utilizate intestazioni, sottotitoli è bullet points. Dà una tabella di cuntenutu per un accessu faciule. - Impiega visuale:
Aghjunghjite ritratti, screenshots è altre visuale à u testu per aiutà à fà più sensu. E persone non tecniche puderanu prufittà più di l'aiuti visuali per capiscenu l'istruzzioni. - Passi in detail:
Dà direzzione in un stile passu à passu, assicurendu chì ogni struzzione hè precisa è breve. Aduprate un furmatu coherente in tutta a guida è numerate i passi. - Dà Case Studies è Examples:
Includite scenarii di u mondu reale è example chì dimustranu cumu utilizà u pruduttu o u prugramma. Questu facenu più faciule per i cunsumatori per capiscenu è seguità l'istruzzioni. - Highlight Information Vital:
Per mette in risaltu infurmazioni impurtanti, avvisi, o precauzioni, aduprate strumenti di furmatu cum'è testu in grassu o corsu, evidenziazione o codificazione di culore. - Eliminate l'assunzioni:
Ùn presume micca cunniscenze tecniche o precedenti. Assumindu senza cunniscenza previa di a tecnulugia, descrive ancu i travaglii è nuzioni più elementari. - FAQ è risoluzione di i prublemi:
Includite una sezione nantu à a risoluzione di i prublemi chì tratta di prublemi frequenti o difficultà chì i cunsumatori puderanu incuntrà. Siate preparatu per e dumande frequenti (FAQ) è offre risposte concise. - Review è Test:
Pruvate u manuale d'utilizatore cù non-tecnulugii per uttene input prima ch'ellu sia finalizatu. Adatta u manuale basatu nantu à i so feedback, assicurendu ch'ellu piglia in contu i so bisogni è u livellu di capiscitura. - Supportu supplementu furnitu:
Includite una linea d'aiutu di supportu o dati di cuntattu per chì l'utilizatori ponu cuntattate se anu bisognu di più aiutu. Pensate à furnisce materiali supplementari cum'è manuali in linea o tutoriali video per i studienti visuali.
Ricurdativi, i manuali di l'utilizatori per u publicu senza tecnulugichi duveranu esse amichevuli, accessibili è scritti in una manera chì crea fiducia è permette à l'utilizatori di navigà a tecnulugia cun successu.
COME SPIEGARI L'IDEE TECNICHE À UN AUDIENCE NON TECNICA
- Cumu cumunicà cuncetti tecnichi à e persone non tecniche
I sviluppatori è l'ingegneri anu alcuni di i setti di cumpetenze più sorprendenti trà i prufessiunali di carriera d'oghje, lucidati da anni di furmazione tecnica è sperienza pratica. Ma cum'è a tecnulugia si sviluppa, cusì u requisitu di cumunicazione efficiente. L'interazzione di successu in u locu di travagliu in l'imprese tecnologiche cum'è Google, Facebook è Microsoft spessu dipendenu da a capacità di i prufessiunali tecnichi per favurizà a cooperazione, cumunicà e so idee è risolve i prublemi cù i so cumpagni o patroni non tecnichi.
Chì ghjè dunque u megliu modu per un espertu tecnicu per trasmette cuncetti tecnichi à un publicu non tecnicu?
simile à a manera di prisintari ogni altru tipu di infurmazione: succinctly è efficace. Ùn seguita micca chì ùn pudete micca creà una storia convincente o presentà a vostra cunniscenza in un modu simplice, divertente o memorable solu perchè u vostru messagiu hè relativamente cumplessu. Ma serà bisognu di sforzu.
In questu post, andemu per cinque tecniche chì i programatori, ingegneri, specialisti in IT è altri prufessiunali tecnichi ponu aduprà per trasmette e so idee in modu più efficace. Queste tecniche sò simplici per aduprà in quasi ogni locu di travagliu. - Per spiegà bè u materiale tecnicu, utilizate l'umore è l'umiltà
Sempre travagliate per fà chì u vostru audience si sente più à l'aise quandu discute u codice o presenta l'infurmazioni tecniche. Cuminciate per ammette in modu umoristicu chì site un "nerd di l'informatica" o un "geek tech" è offre una scusa in anticipu si avete troppu tecnicu. Malgradu i vostri sforzi, quandu trasmettenu novi cunniscenze, i non-tecnulugichi (cum'è altri prufessiunali tecnichi prufessiunali in altri campi) ponu sentenu cum'è sì parlate cun elli.
In ogni casu, pudete riduce a tensione sottostante essendu onestu cù u vostru audience è dicendu chì ùn avete micca idea di cumu fà una previsione finanziaria, trattà un cliente irate, o currisponde à a so cumpetenza tecnologica. Fate sapè chì apprezzà ciò chì facenu è e cose chì sò boni. Spiegà chì u vostru scopu hè per elli à capisce megliu a tecnulugia è chì a so mancanza di capiscitura ùn indica micca una mancanza di intelligenza.
Invece di pruvà à dimustrà quantu sì intelligente o infurmatu, hè più cruciale di dimustrà à e persone a vostra prontezza à spiegà e cose cun umiltà. - In tutta a vostra presentazione, fate assai attente à u vostru audience
Preste assai attenzione à l'indicazioni faciale è suciale di u vostru audience mentre parlate. Pudete cambià u vostru materiale per adattà à l'ambienti leghjendu a stanza. L'ughjettu hè di esse cunversazione ogni volta chì imparte a vostra cunniscenza tecnica à un publicu non tecnicu. A persona chì parli pò esse intesu parlà di a tecnulugia per a prima volta, ancu s'ellu l'avete discututu cù e persone centinaie di volte è sò un espertu di u sughjettu. Siate sempre entusiasmu è passione quandu si parla. - Aduprate tecniche narrative mentre impartite infurmazioni tecniche
Evite dumping un firehose di dati o cunniscenze nantu à u vostru audience quandu avete assai à dì. Evite l'impulsu di stringhje ogni dettu in una diapositiva è simpricimenti leghje; dà li tempu per trattà u vostru sughjettu.
Sè vo avete aduprà PowerPoint per vede u vostru materiale, tenite in mente chì ogni slide deve aghjunghje, micca sminuisce, a presentazione. Evite l'usu di l'imaghjini o di i grafici di stock opachi chì ùn ponu micca trasmette u vostru puntu rapidamente è chjaramente. Ogni slide deve esse cunsideratu in u cuntestu di cumu dirigerà u vostru audience da u puntu A à u puntu B. Mantene sempre u vostru scopu o scopu in mente mentre mette a vostra presentazione.
Chì ghjè u più impurtante per cumincià? Pruvate di cunvince u vostru CMO chì i sviluppatori di i citadini chì utilizanu piattaforme senza codice riduceranu significativamente u backlog di i prudutti? O forse vulete cunvince i finanzii chì u vostru staffu di tecnulugia hà bisognu di novi strumenti?
In ogni circustanza, una storia hè più cunvince chè solu i fatti.
I stori, in particulare quelli chì sò basati nantu à l'esperienza persunale, sò strumenti putenti per inculcà cuncetti in u cervellu di u vostru audience. Aduprate storie di avvenimenti recenti o publicazioni di l'industria pertinenti se ùn avete micca a vostra propria storia persunale o pertinente per sparte. Per esempiu, sè vo descrivete cumu a nova tecnulugia hà u putenziale di cambià tuttu, menzionate cumu Steve Jobs sustene l'iPod è cumu u so successu hà sfidatu e previsioni di l'investituri. - Aduprate visuale per illustrà cuncetti è prucedure cumplessi
Sia u testu scrittu sia e spiegazioni parlate sò cruciali per trasmette idee. Tuttavia, striving to visualize your notions pò esse un canale di cumunicazione assai più efficace quandu u vostru scopu hè di simplificà u materiale tecnicu. Perchè? I cuncetti amparati da leghje o simpricimenti cuntatu sò più difficiuli di ricurdà cà quelli amparati per u cuntenutu visuale.
U "effettu di superiorità di stampa" hè u nome datu à stu fenomenu. Sicondu a ricerca, una stampa pò migliurà a so capacità di sintetizà a cunniscenza da 36% è pò elevà a ricurdanza di un pezzu di infurmazione da 65% paragunatu à 10% sentendu solu. Ùn deve esse micca surprisa chì assai persone utilizanu spessu diagrammi, mudelli è altri metudi di presentazione visuale per cumunicà i so punti. Ci hè Lucidchart s'è vo circate un approcciu rapidu è efficiente per visualizà è cumunicà u vostru materiale cù a vostra urganizazione.
Pudete aghjustà o edità rapidamente i vostri flussi di travagliu di prucessu à i bisogni di u vostru audience non tecnicu grazia à i so mudelli è interfaccia user-friendly. Un esecutivu ùn hà micca bisognu di capisce ogni cumpunente di un diagramma di l'architettura; solu bisognu di sapè cumu si travaglia. Cù Lucidchart Cloud Insights, pudete facilmente custruisce un diagramma di l'architettura di nuvola è tagliate e sezioni impurtanti.
Queste imagine è diagrammi ponu esse distribuiti remotamente à altri dipartimenti cù Lucidchart webbasata in una piattaforma, o ponu esse incluse in una videoconferenza per una presentazione più cumpleta. In fatti, u layout amichevule di Lucidchart puderia incuragisce più cooperazione è rinfurzà e relazioni di travagliu in i dipartimenti tecnichi è micca tecnichi in tutta a vostra urganizazione. - Quandu pussibule, evite a lingua tecnica
Ancu s'è l'usu di abbreviazioni cum'è GCP è DBMS pò esse naturali per voi, una certa terminologia pò scaccià o abbruciate i membri menu infurmati tecnicamente di u vostru audience. Assicuratevi chì u vostru audience hè cuscente di u fondu di a situazione pigliendu u tempu per fà.
S'ellu hè pussibule, alluntanate da u jargon è cunvertisce tutti i cuncetti tecnichi in lingua di ogni ghjornu. Se no, pudete vulete pensà à include definizioni per qualsiasi abbreviazioni tecniche è frasi in i vostri slides o furnisce una guida di riferimentu per elli. - Quandu spiegà temi tecnichi, enfatizà l'impattu
Tenite in mente chì u vostru audience ùn pò micca truvà u materiale chì trova affascinante (o impurtante). Quandu si parla di tecnulugia, cuncentrazione nantu à i so benefici piuttostu chè i so dettagli tecnichi hè più benefiziu. Diciamu, per esempiuample, chì avete cunsigliatu l'adopzione di novi patch, suppressione è protokolli di monitoraghju per a vostra reta; invece di droning nantu à e innovazioni più recenti di u prucessu di autentificazione, duvete cuncentrate a vostra discussione nantu à cumu l'esposizione à i ciberattacchi costanu l'imprese US $ 654 miliardi in capitale persu solu in 2018.
I vostri cuntatti cù CEOs è altri persunali non tecnichi in a vostra cumpagnia seranu assai più efficaci se cuncentrate nantu à l'iniziativi è i spazii di dolore chì importanu più à u vostru audience.