كيفية كتابة أدلة المستخدم للجماهير غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا
الجمهور الآمن غير التقني
الأشخاص الذين لا يستخدمون التكنولوجيا بانتظام أو الذين يدركون ذلك ولكنهم لا يستخدمونها view من الأمور الحاسمة في أسلوب حياتهم غالبًا ما يشكلون جماهير غير متمرسين في مجال التكنولوجيا.
يشير الجمهور غير المتمرس بالتكنولوجيا إلى الأفراد الذين لديهم معرفة محدودة أو إلمامًا بالتكنولوجيا والمفاهيم المرتبطة بها. قد يكافحون لفهم المصطلحات التكنولوجية ، ويجدون صعوبة في تشغيل الأجهزة أو البرامج الرقمية ، ويشعرون بالارتباك بسبب التطورات التكنولوجية الجديدة.
عند توصيل المعلومات أو تقديمها إلى الجماهير غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا ، من المهم مراعاة مستوى فهمهم وتكييف نهجك وفقًا لذلك. فيما يلي بعض النصائح لإشراك الجماهير غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا بشكل فعال:
- إعداد المشهد:
اجعل المعلومات التي تقدمها أكثر صلة وأهمية للمستهلكين الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا. صف كيف يؤثر ذلك على حياتهم اليومية أو كيف يمكن أن يساعدهم.
- تصور المفهوم:
استخدم الرسوم البيانية أو الرسوم البيانية أو الرسوم البيانية لتوضيح المفاهيم وتسهيل فهمها. يمكن توصيل المعلومات في كثير من الأحيان بشكل أكثر وضوحًا من خلال الصور وليس من خلال النص وحده. - تقديم أمثلة من العالم الحقيقيampليه:
لتوضيح كيف يمكن استخدام التكنولوجيا أو كيف يمكنها حل المشكلات الشائعة ، استخدم exampليه أو سيناريوهات من واقع الحياة. يسهل فهم المبادئ للجماهير التي ليست على دراية بالتكنولوجيا عندما تكون مرتبطة بالأحداث اليومية. - خطوات بالتفصيل:
قسِّم عملية أو تقنية إلى خطوات سهلة المتابعة عند شرحها. أعطهم تعليمات محددة ، وقد تفكر في استخدام الرسوم التوضيحية أو الصور لمساعدتهم. - عرض المساعدة المباشرة:
قدم المساعدة العملية أو العروض التوضيحية إذا كان ذلك ممكنًا. غالبًا ما تكون المساعدة أو الفرصة الفردية لتجربة التكنولوجيا تحت الإشراف مفيدة للأشخاص غير المدركين للتكنولوجيا. - الحفاظ على الهدوء والتشجيع:
ضع في اعتبارك أن الجماهير الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا قد يشعرون بالخوف أو التغلب على التكنولوجيا. بينما يتعلمون ، تحلى بالصبر ، ورد على استفساراتهم ، وأظهر لهم الدعم. - الموارد الإضافية:
قدم معلومات تكميلية يمكن للأشخاص الرجوع إليها لاحقًا ، مثل النشرات أو روابط الموارد سهلة الاستخدام. يجب أن تقدم هذه الموارد إرشادات خطوة بخطوة أو نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها بلغة واضحة ويجب ألا تكون تقنية. - جمع الملاحظات:
اطلب التغذية الراجعة بعد تقديم التعليمات أو العرض التقديمي لتقييم نجاح اتصالاتك. يمكن للخبراء غير التقنيين تقديم آراء ثاقبة حول الأشياء التي تحتاج إلى توضيح أو تحسين.
تذكر أن كل شخص يتعلم وفقًا لسرعته الخاصة ، ومن المهم إنشاء بيئة داعمة وشاملة للجماهير غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا. من خلال تكييف اتصالاتك وتقديم الدعم المناسب ، يمكنك مساعدتهم على الشعور بمزيد من الراحة والثقة في التنقل في عالم التكنولوجيا.
أدلة المستخدم للجمهور غير التقني
عند إنشاء أدلة مستخدم للجمهور غير المتمرس بالتقنية ، من الضروري التركيز على البساطة والوضوح والتعليمات خطوة بخطوة. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في إنشاء أدلة مستخدم يسهل على الأفراد غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا فهمها:
- استخدم لغة بسيطة:
تجنب استخدام المصطلحات الصعبة والمصطلحات الفنية. استفد من المصطلحات الملائمة للجمهور والمباشرة والشائعة. اجعل التفسيرات التقنية سهلة الفهم. - أولاً: الأسس:
انتهىview يجب تضمين الميزات الرئيسية للمنتج أو البرنامج في بداية دليل المستخدم. تعريف المستخدمين بفوائد التكنولوجيا والغرض منها. - توضيح تنظيم المحتوى:
لتسهيل استكشاف المعلومات واستردادها ، قسّم دليل المستخدم إلى أقسام منطقية واستخدم العناوين والعناوين الفرعية والنقاط. أعط جدول محتويات ليسهل الوصول إليه. - توظيف المرئيات:
أضف الصور ولقطات الشاشة والمرئيات الأخرى إلى النص للمساعدة في جعله أكثر منطقية. قد يستفيد الأشخاص غير التقنيين أكثر من المساعدات البصرية في فهم التعليمات. - خطوات بالتفصيل:
أعط التوجيهات بأسلوب خطوة بخطوة ، مع التأكد من أن كل تعليمات دقيقة وموجزة. استخدم تنسيقًا ثابتًا في جميع أنحاء الدليل وقم بترقيم الخطوات. - إعطاء دراسات الحالة و Exampليه:
قم بتضمين سيناريوهات العالم الحقيقي والسيناريوهات السابقةampتوضح كيفية استخدام المنتج أو البرنامج. هذا يسهل على المستهلكين فهم التعليمات واتباعها. - تسليط الضوء على المعلومات الحيوية:
لتمييز المعلومات أو التحذيرات أو التنبيهات المهمة ، استخدم أدوات التنسيق مثل النص الغامق أو المائل أو التمييز أو الترميز اللوني. - استبعاد الافتراضات:
لا تفترض المعرفة التقنية أو السابقة. بافتراض عدم وجود معرفة مسبقة بالتكنولوجيا ، قم بوصف المهام والمفاهيم الأساسية. - الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
قم بتضمين قسم حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها والذي يتعامل مع المشكلات أو الصعوبات المتكررة التي قد يواجهها المستهلكون. كن مستعدًا للأسئلة المتداولة (FAQs) وقدم إجابات موجزة. - Review والاختبار:
اختبر دليل المستخدم مع غير التقنيين للحصول على المدخلات قبل الانتهاء منه. قم بتكييف الدليل بناءً على ملاحظاتهم ، مع التأكد من أنه يأخذ في الاعتبار احتياجاتهم ومستوى فهمهم. - الدعم الإضافي المقدم:
قم بتضمين خط مساعدة للدعم أو تفاصيل الاتصال حتى يتمكن المستخدمون من الاتصال إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المساعدة. فكر في توفير مواد تكميلية مثل الكتيبات عبر الإنترنت أو دروس الفيديو للمتعلمين المرئيين.
تذكر ، يجب أن تكون أدلة المستخدم للجماهير غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها ومكتوبة بطريقة تبني الثقة وتمكن المستخدمين من التنقل في التكنولوجيا بنجاح.
كيفية شرح الأفكار الفنية لجمهور غير تقني
- كيفية إيصال المفاهيم التقنية إلى الأشخاص غير التقنيين
يمتلك المطورون والمهندسون مجموعة من أكثر المهارات المدهشة بين المهنيين المهنيين اليوم ، مصقولة بسنوات من التدريب الفني والخبرة العملية. ولكن مع تطور التكنولوجيا ، تتطور كذلك متطلبات الاتصال الفعال. غالبًا ما تعتمد التفاعلات الناجحة في مكان العمل في الشركات التي تتمتع بالدهاء التكنولوجي مثل Google و Facebook و Microsoft على قدرة المحترفين التقنيين على تعزيز التعاون وإيصال أفكارهم وحل المشكلات مع زملائهم في العمل أو رؤسائهم غير التقنيين.
لذلك ما هي أفضل طريقة يمكن للخبير الفني أن ينقل بها المفاهيم التقنية إلى جمهور غير تقني؟
بشكل مشابه لكيفية تقديم أي نوع آخر من المعلومات: بإيجاز وفعالية. لا يتبع ذلك أنه لا يمكنك إنشاء قصة مقنعة أو تقديم معرفتك بطريقة بسيطة أو مسلية أو لا تنسى لمجرد أن رسالتك معقدة نسبيًا. لكنها ستتطلب جهدا.
في هذا المنشور ، سنتعرف على خمس تقنيات يمكن للمبرمجين والمهندسين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات وغيرهم من المتخصصين التقنيين استخدامها لنقل أفكارهم بشكل أكثر فعالية. هذه التقنيات سهلة الاستخدام في أي مكان عمل تقريبًا. - لشرح المواد التقنية بشكل صحيح ، استخدم الفكاهة والتواضع
اعمل دائمًا على جعل جمهورك يشعر براحة أكبر عند مناقشة الكود أو تقديم المعلومات الفنية. ابدأ بالاعتراف بروح الدعابة بأنك "مهووس بالكمبيوتر" أو "مهووس بالتكنولوجيا" واعتذر مقدمًا إذا أصبحت تقنيًا بشكل مفرط. على الرغم من بذل قصارى جهدك ، عندما تنقل معرفة جديدة ، قد يشعر غير التقنيين (بالإضافة إلى غيرهم من المهنيين التقنيين المتمرسين في مجالات أخرى) كما لو كنت تتحدث إليهم باستخفاف.
ومع ذلك ، يمكنك تقليل التوتر الأساسي من خلال الصدق مع جمهورك والقول إنه ليس لديك أي فكرة عن كيفية عمل توقعات مالية ، أو التعامل مع عميل غاضب ، أو مطابقة كفاءته التكنولوجية. دعهم يعرفون أنك تقدر ما يفعلونه والأشياء التي يجيدونها. اشرح لهم أن هدفك هو أن يفهموا التكنولوجيا بشكل أفضل وأن عدم فهمهم لا يشير إلى نقص في الذكاء.
بدلاً من محاولة إثبات مدى ذكائك أو معرفتك ، من الأهمية بمكان أن تُظهر للناس استعدادك لشرح الأمور بتواضع. - خلال العرض التقديمي ، انتبه جيدًا لجمهورك
انتبه جيدًا إلى القرائن الوجهية والاجتماعية لجمهورك أثناء حديثك. يمكنك تغيير المواد الخاصة بك لتناسب البيئة من خلال قراءة الغرفة. الهدف هو أن تكون حواريًا عندما تنقل معرفتك التقنية إلى جمهور غير تقني. قد يكون الشخص الذي تتحدث معه قد سمع عن التكنولوجيا لأول مرة ، حتى لو ناقشتها مع الأشخاص مئات المرات وكنت خبيرًا في هذا الموضوع. كن دائمًا متحمسًا وشغوفًا عند التحدث. - استخدم تقنيات السرد أثناء نقل المعلومات الفنية
تجنب إلقاء الكثير من البيانات أو المعرفة على جمهورك عندما يكون لديك الكثير لتقوله. تجنب الدافع لضغط كل التفاصيل في شريحة وقراءتها ببساطة ؛ امنحهم الوقت لمعالجة موضوعك.
إذا كنت ستستخدم PowerPoint لعرض المواد الخاصة بك ، فضع في اعتبارك أن كل شريحة يجب أن تضيف العرض التقديمي ، لا أن تنتقص منه. تجنب استخدام الصور أو المخططات الباهتة التي لا يمكنها نقل وجهة نظرك بسرعة ووضوح. يجب النظر إلى كل شريحة في سياق كيفية توجيه جمهورك من النقطة أ إلى النقطة ب. ضع دائمًا هدفك أو غرضك في الاعتبار أثناء طرح العرض التقديمي.
ما هي أهم الوجبات الجاهزة لتبدأ بها؟ هل تحاول إقناع CMO الخاص بك بأن المطورين المواطنين الذين يستخدمون منصات بدون رمز سيقلل بشكل كبير من تراكم المنتجات؟ أو ربما ترغب في إقناع التمويل بأن فريق التكنولوجيا لديك يحتاج إلى أدوات جديدة؟
في أي ظرف من الظروف ، تكون الحكاية أكثر إقناعًا من مجرد الحقائق.
القصص ، خاصة تلك التي تستند إلى الخبرة الشخصية ، هي أدوات قوية لغرس المفاهيم في عقول جمهورك. استخدم الحكايات من الأحداث الحديثة أو المنشورات الصناعية ذات الصلة إذا لم يكن لديك قصتك الشخصية أو ذات الصلة لمشاركتها. على سبيل المثال ، إذا كنت تصف كيف يمكن للتكنولوجيا الجديدة أن تغير كل شيء ، فذكر كيف دعم ستيف جوبز جهاز iPod وكيف تحدى نجاحه توقعات المستثمرين. - استخدم المرئيات لتوضيح المفاهيم والإجراءات المعقدة
يعتبر كل من النص المكتوب والتفسيرات المنطوقة أمرًا بالغ الأهمية لنقل الأفكار. ومع ذلك ، فإن السعي لتصور مفاهيمك يمكن أن يكون قناة اتصال أكثر فاعلية عندما يكون هدفك هو تبسيط المواد التقنية. لماذا؟ المفاهيم التي يتم تعلمها من خلال القراءة أو مجرد إخبارنا بها هي أكثر صعوبة في تذكرها من تلك التي تم تعلمها من خلال المحتوى المرئي.
"تأثير تفوق الصورة" هو الاسم الذي يطلق على هذه الظاهرة. وفقًا للبحث ، يمكن للصورة أن تحسن قدرة الفرد على تجميع المعرفة بنسبة 36٪ ويمكن أن تزيد من تذكر المرء لجزء من المعلومات بنسبة 65٪ مقارنة بـ 10٪ من خلال سماعه وحده. لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن العديد من الأشخاص يستخدمون المخططات والنماذج وطرق العرض المرئي الأخرى بشكل متكرر لتوصيل نقاطهم. يوجد Lucidchart إذا كنت تبحث عن نهج سريع وفعال لتصور المواد الخاصة بك وإيصالها إلى مؤسستك.
يمكنك تعديل أو تعديل تدفقات سير العملية بسرعة وفقًا لاحتياجات جمهورك غير التقني بفضل القوالب والواجهة سهلة الاستخدام. لا يحتاج المسؤول التنفيذي بالضرورة إلى فهم كل مكون من مكونات الرسم التخطيطي للهندسة المعمارية ؛ يحتاجون فقط إلى معرفة كيفية عملها. باستخدام Lucidchart Cloud Insights ، يمكنك بسهولة إنشاء رسم تخطيطي لبنية السحابة وقطع الأقسام المهمة.
يمكن توزيع هذه الصور والرسوم البيانية عن بعد على الأقسام الأخرى باستخدام Lucidchart webنظام أساسي ، أو يمكن تضمينها في مؤتمر فيديو للحصول على عرض تقديمي أكثر شمولاً. في الواقع ، قد يشجع تصميم Lucidchart سهل الاستخدام المزيد من التعاون ويعزز علاقات العمل عبر الإدارات الفنية وغير الفنية في جميع أنحاء مؤسستك بأكملها. - عند الإمكان ، تجنب اللغة الفنية
على الرغم من أن استخدام الاختصارات مثل GCP و DBMS قد يأتي إليك بشكل طبيعي ، إلا أن بعض المصطلحات قد تصاحب أو تحمل أعضاء جمهورك الأقل علمًا من الناحية الفنية. تأكد من أن جمهورك على دراية بخلفية الموقف من خلال تخصيص الوقت للقيام بذلك.
إذا كان ذلك ممكنًا ، ابتعد عن المصطلحات وقم بتحويل جميع المفاهيم التقنية إلى لغة يومية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد ترغب في التفكير في تضمين تعريفات لأي اختصارات وعبارات فنية على الشرائح أو تقديم دليل مرجعي لها. - عند شرح الموضوعات الفنية ، ركز على التأثير
ضع في اعتبارك أن جمهورك قد لا يجد المواد التي تجدها رائعة (أو مهمة). عند الحديث عن التكنولوجيا ، يكون التركيز على فوائدها بدلاً من التفاصيل الفنية أكثر فائدة. دعنا نقول ، على سبيل المثالample ، أنك كنت توصي باعتماد بروتوكولات التصحيح والقمع والمراقبة الجديدة لشبكتك ؛ بدلاً من الاستغناء عن أحدث ابتكارات عملية المصادقة وما يتعلق بها ، يجب أن تركز مناقشتك على الكيفية التي يكلف بها التعرض للهجمات الإلكترونية الشركات الأمريكية 654 مليار دولار من رأس المال المفقود في عام 2018 وحده.
ستكون اتصالاتك مع الرؤساء التنفيذيين وغيرهم من الموظفين غير التقنيين في شركتك أكثر فاعلية إذا ركزت على المبادرات ومجالات الألم التي تهم جمهورك أكثر.