Cara Menulis Manual Pengguna untuk Khalayak Celik Bukan Teknologi
PENONTON BUKAN BERTEKNIK
Orang yang tidak kerap menggunakan teknologi atau yang menyedarinya tetapi tidak menggunakannya view ia sebagai penting untuk cara hidup mereka selalunya membentuk khalayak yang tidak celik teknologi.
Khalayak bukan celik teknologi merujuk kepada individu yang mempunyai pengetahuan terhad atau biasa dengan teknologi dan konsep yang berkaitan dengannya. Mereka mungkin bergelut untuk memahami istilah teknologi, mengalami kesukaran mengendalikan peranti atau perisian digital, dan berasa terharu dengan kemajuan teknologi baharu.
Apabila menyampaikan atau menyampaikan maklumat kepada khalayak bukan celik teknologi, adalah penting untuk mempertimbangkan tahap pemahaman mereka dan menyesuaikan pendekatan anda dengan sewajarnya. Berikut ialah beberapa petua untuk menarik minat khalayak bukan teknologi dengan berkesan:
- Tetapkan Adegan:
Jadikan maklumat yang anda sampaikan lebih relevan dan penting kepada pengguna yang tidak celik teknologi. Terangkan bagaimana ia mempengaruhi kehidupan seharian mereka atau bagaimana ia boleh membantu mereka.
- Visualisasi Konsep:
Gunakan gambar rajah, carta atau maklumat grafik untuk menggambarkan konsep dan menjadikannya lebih mudah difahami. Maklumat selalunya boleh disampaikan dengan lebih jelas melalui imej daripada melalui teks sahaja. - Menyediakan Dunia Sebenar Cthamples:
Untuk menunjukkan cara teknologi boleh digunakan atau cara ia boleh menyelesaikan masalah biasa, gunakan examples atau senario daripada kehidupan sebenar. Prinsip ini lebih mudah difahami untuk khalayak yang tidak berpengetahuan tentang teknologi apabila ia berkaitan dengan acara harian. - Langkah secara terperinci:
Pecahkan proses atau teknik kepada langkah-langkah yang mudah diikuti semasa menerangkannya. Beri mereka arahan khusus dan anda mungkin berfikir tentang menggunakan ilustrasi atau imej untuk membantu mereka bersama. - Menawarkan Bantuan Langsung:
Sediakan bantuan praktikal atau demonstrasi jika boleh. Bantuan individu atau peluang untuk bereksperimen dengan teknologi sendiri di bawah seliaan selalunya bermanfaat untuk orang yang tidak mengetahui teknologi. - Kekalkan Tenang dan Galakan:
Perlu diingat bahawa khalayak yang tidak mengetahui teknologi boleh berasa takut atau dikuasai oleh teknologi. Semasa mereka belajar, bersabarlah, balas pertanyaan mereka, dan tunjukkan sokongan kepada mereka. - Sumber Tambahan:
Sediakan maklumat tambahan yang orang boleh rujuk kemudian, seperti edaran atau pautan kepada sumber mesra pengguna. Sumber-sumber ini sepatutnya menawarkan arahan langkah demi langkah atau nasihat penyelesaian masalah dalam bahasa biasa dan tidak boleh teknikal. - Pengumpulan Maklum Balas:
Minta maklum balas selepas menyampaikan arahan atau pembentangan untuk menilai kejayaan komunikasi anda. Pakar bukan teknologi boleh menawarkan pendapat yang bernas tentang perkara yang perlu dijelaskan atau diperbaiki.
Ingat bahawa setiap orang belajar mengikut kadar mereka sendiri, dan adalah penting untuk mewujudkan persekitaran yang menyokong dan inklusif untuk khalayak bukan celik teknologi. Dengan menyesuaikan komunikasi anda dan menyediakan sokongan yang mencukupi, anda boleh membantu mereka berasa lebih selesa dan yakin dalam mengemudi dunia teknologi.
MANUAL PENGGUNA UNTUK Khalayak BUKAN BERTEKNIK CEPAT
Apabila membuat manual pengguna untuk khalayak bukan celik teknologi, adalah penting untuk memberi tumpuan kepada kesederhanaan, kejelasan dan arahan langkah demi langkah. Berikut ialah beberapa petua untuk membantu anda membuat manual pengguna yang mudah difahami oleh individu yang bukan celik teknologi:
- Gunakan bahasa yang mudah:
Elakkan menggunakan istilah yang sukar dan jargon teknikal. Gunakan istilah mesra penonton yang mudah dan biasa. Jadikan penerangan teknikal mudah difahami. - Pertama, Asas:
Berakhirview ciri utama produk atau perisian hendaklah disertakan pada permulaan manual pengguna. membiasakan pengguna dengan faedah dan tujuan teknologi. - Jelaskan Organisasi Kandungan:
Untuk memudahkan meneroka dan mendapatkan maklumat, bahagikan manual pengguna kepada bahagian logik dan gunakan tajuk, subtajuk dan titik tumpu. Berikan jadual kandungan untuk akses mudah. - Gunakan visual:
Tambahkan gambar, tangkapan skrin dan visual lain pada teks untuk membantu teks itu lebih masuk akal. Orang bukan teknikal mungkin mendapat lebih banyak manfaat daripada bantuan visual dalam memahami arahan. - Langkah secara terperinci:
Berikan arahan dalam gaya langkah demi langkah, pastikan setiap arahan adalah tepat dan ringkas. Gunakan format yang konsisten di seluruh buku panduan dan nomborkan langkah-langkahnya. - Berikan Kajian Kes dan Cthamples:
Sertakan senario dan examppelajaran yang menunjukkan cara menggunakan produk atau program. Ini memudahkan pengguna memahami dan mengikut arahan. - Serlahkan Maklumat Penting:
Untuk menyerlahkan maklumat penting, amaran atau amaran, gunakan alat pemformatan seperti teks tebal atau condong, penyerlahan atau pengekodan warna. - Hapuskan andaian:
Jangan menganggap teknikal atau pengetahuan terdahulu. Dengan mengandaikan tiada pengetahuan awal tentang teknologi, terangkan walaupun tugas dan tanggapan yang paling asas. - Soalan Lazim dan penyelesaian masalah:
Sertakan bahagian mengenai penyelesaian masalah yang menangani masalah atau kesukaran yang kerap dihadapi oleh pengguna. Bersedia untuk soalan lazim (FAQ) dan tawarkan jawapan ringkas. - Review dan Ujian:
Uji manual pengguna dengan bukan teknologi untuk mendapatkan input sebelum ia dimuktamadkan. Sesuaikan manual berdasarkan maklum balas mereka, memastikan ia mengambil kira keperluan dan tahap kefahaman mereka. - Sokongan Tambahan Disediakan:
Sertakan talian bantuan sokongan atau butiran hubungan supaya pengguna boleh menghubungi jika mereka memerlukan bantuan lanjut. Fikirkan tentang menyediakan bahan tambahan seperti manual dalam talian atau tutorial video untuk pelajar visual.
Ingat, manual pengguna untuk khalayak bukan celik teknologi hendaklah mesra pengguna, boleh diakses dan ditulis dalam cara yang membina keyakinan dan memperkasakan pengguna untuk menavigasi teknologi dengan jayanya.
BAGAIMANA MENJELASKAN IDEA TEKNIKAL KEPADA PENONTON BUKAN TEKNIKAL
- Bagaimana untuk menyampaikan konsep teknikal kepada orang bukan teknikal
Pembangun dan jurutera mempunyai beberapa set kemahiran yang paling menakjubkan dalam kalangan profesional kerjaya hari ini, digilap dengan latihan teknikal dan pengalaman praktikal selama bertahun-tahun. Tetapi apabila teknologi berkembang, begitu juga keperluan untuk komunikasi yang cekap. Interaksi tempat kerja yang berjaya di syarikat celik teknologi seperti Google, Facebook dan Microsoft selalunya bergantung pada kapasiti profesional teknikal untuk memupuk kerjasama, menyampaikan idea mereka dan menyelesaikan isu dengan rakan sekerja atau bos bukan teknikal mereka.
Oleh itu, apakah cara terbaik untuk pakar teknikal menyampaikan konsep teknikal kepada khalayak bukan teknikal?
sama seperti cara anda menyampaikan sebarang jenis maklumat lain: secara ringkas dan berkesan. Ia tidak bermakna anda tidak boleh mencipta cerita yang menarik atau menyampaikan pengetahuan anda dengan cara yang mudah, menghiburkan atau tidak dapat dilupakan hanya kerana mesej anda agak kompleks. Tetapi ia akan memerlukan usaha.
Dalam siaran ini, kami akan melalui lima teknik yang boleh digunakan oleh pengaturcara, jurutera, pakar IT dan profesional teknikal lain untuk menyampaikan idea mereka dengan lebih berkesan. Teknik ini mudah digunakan di hampir mana-mana tempat kerja. - Untuk menerangkan bahan teknikal dengan betul, gunakan jenaka dan kerendahan hati
Sentiasa berusaha untuk menjadikan khalayak anda berasa lebih selesa apabila membincangkan kod atau menyampaikan maklumat teknikal. Mulakan dengan bergurau mengakui bahawa anda adalah "nerd komputer" atau "geek teknologi" dan minta maaf terlebih dahulu jika anda terlalu teknikal. Di sebalik usaha terbaik anda, apabila anda menyampaikan pengetahuan baharu, bukan juruteknik (serta profesional teknikal lain yang mahir dalam bidang lain) mungkin berasa seolah-olah anda merendahkan mereka.
Walau bagaimanapun, anda boleh mengurangkan ketegangan asas dengan bersikap jujur kepada khalayak anda dan mengatakan bahawa anda tidak tahu cara membuat ramalan kewangan, mengendalikan pelanggan yang marah atau memadankan kecekapan teknologi mereka. Beritahu mereka bahawa anda menghargai apa yang mereka lakukan dan perkara yang mereka mahir. Jelaskan bahawa matlamat anda adalah untuk mereka memahami teknologi dengan lebih baik dan kekurangan pemahaman mereka tidak menunjukkan kekurangan kecerdasan.
Daripada cuba membuktikan betapa bijak atau berpengetahuan anda, adalah lebih penting untuk menunjukkan kepada orang ramai kesediaan anda untuk menerangkan sesuatu dengan rendah hati. - Sepanjang pembentangan anda, beri perhatian kepada penonton anda
Perhatikan dengan teliti petunjuk muka dan sosial khalayak anda semasa anda bercakap. Anda boleh menukar bahan anda agar sesuai dengan persekitaran dengan membaca bilik. Objektifnya adalah untuk menjadi perbualan setiap kali anda menyampaikan pengetahuan teknikal anda kepada khalayak bukan teknikal. Orang yang anda ajak bercakap mungkin mendengar tentang teknologi itu buat kali pertama, walaupun anda telah membincangkannya dengan orang ratusan kali dan pakar dalam subjek itu. Sentiasa bersemangat dan bersemangat semasa bercakap. - Gunakan teknik naratif semasa menyampaikan maklumat teknikal
Elakkan daripada membuang banyak data atau pengetahuan pada khalayak anda apabila anda mempunyai banyak perkara untuk diperkatakan. Elakkan dorongan untuk memerah setiap butiran ke dalam slaid dan hanya membacanya; beri mereka masa untuk memproses subjek anda.
Jika anda akan menggunakan PowerPoint untuk memaparkan bahan anda, perlu diingat bahawa setiap slaid harus menambah, bukan mengurangkan, pembentangan. Elakkan menggunakan imej saham atau carta yang membosankan yang tidak dapat menyampaikan maksud anda dengan cepat dan jelas. Setiap slaid harus dipertimbangkan dalam konteks bagaimana ia akan mengarahkan penonton anda dari titik A ke titik B. Sentiasa ingat objektif atau tujuan anda semasa anda membuat pembentangan.
Apakah pengambilan yang paling penting untuk bermula? Adakah anda cuba memujuk CMO anda bahawa pembangun warganegara yang menggunakan platform tanpa kod akan mengurangkan tunggakan produk dengan ketara? Atau mungkin anda ingin meyakinkan kewangan bahawa kakitangan teknologi anda memerlukan alat baharu?
Dalam apa jua keadaan, cerita lebih meyakinkan daripada fakta.
Cerita, terutamanya yang berdasarkan pengalaman peribadi, adalah alat yang berkuasa untuk menerapkan konsep dalam otak penonton anda. Gunakan cerita daripada kejadian baru-baru ini atau penerbitan industri yang berkaitan jika anda tidak mempunyai cerita peribadi atau berkaitan anda sendiri untuk dikongsi. Sebagai contoh, jika anda menerangkan cara teknologi baharu berpotensi untuk mengubah segala-galanya, nyatakan cara Steve Jobs menyokong iPod dan bagaimana kejayaannya menentang ramalan pelabur. - Gunakan visual untuk menggambarkan konsep dan prosedur yang kompleks
Kedua-dua teks bertulis dan penjelasan lisan adalah penting untuk menyampaikan idea. Walau bagaimanapun, berusaha untuk menggambarkan tanggapan anda boleh menjadi saluran komunikasi yang lebih berkesan apabila matlamat anda adalah untuk memudahkan bahan teknikal. kenapa? Konsep yang dipelajari dengan membaca atau hanya diberitahu adalah lebih sukar untuk diingat daripada yang dipelajari melalui kandungan visual.
"Kesan keunggulan gambar" adalah nama yang diberikan kepada fenomena ini. Menurut kajian, gambar boleh meningkatkan keupayaan seseorang untuk mensintesis pengetahuan sebanyak 36% dan boleh meningkatkan ingatan seseorang terhadap sesuatu maklumat sebanyak 65% berbanding 10% dengan mendengarnya sahaja. Seharusnya tidak mengejutkan bahawa ramai orang kerap menggunakan gambar rajah, model dan kaedah penyampaian visual lain untuk menyampaikan perkara mereka. Terdapat Lucidchart jika anda mencari pendekatan yang cepat dan cekap untuk menggambarkan dan menyampaikan bahan anda dengan organisasi anda.
Anda boleh melaraskan atau mengedit aliran kerja proses anda dengan cepat mengikut keperluan khalayak bukan teknikal anda berkat templat dan antara muka mesra penggunanya. Seorang eksekutif tidak semestinya perlu memahami setiap komponen gambar rajah seni bina; mereka hanya perlu tahu bagaimana ia berfungsi. Dengan Lucidchart Cloud Insights, anda boleh membina gambar rajah seni bina awan dengan mudah dan memotong bahagian penting.
Imej dan gambar rajah ini boleh diedarkan dari jauh ke jabatan lain menggunakan Lucidchart webplatform berasaskan, atau mereka boleh disertakan dalam persidangan video untuk persembahan yang lebih komprehensif. Malah, reka letak mesra pengguna Lucidchart mungkin menggalakkan lebih banyak kerjasama dan meningkatkan hubungan kerja merentas jabatan teknikal dan bukan teknikal di seluruh organisasi anda. - Jika boleh, elakkan bahasa teknikal
Walaupun menggunakan singkatan seperti GCP dan DBMS mungkin datang secara semula jadi kepada anda, sesetengah terminologi mungkin menyerbu atau membebankan ahli khalayak anda yang kurang berpengetahuan secara teknikal. Pastikan penonton anda mengetahui latar belakang situasi dengan meluangkan masa untuk berbuat demikian.
Jika boleh, elakkan jargon dan tukar semua konsep teknikal ke dalam bahasa harian. Jika tidak, anda mungkin ingin memikirkan tentang memasukkan takrifan untuk sebarang singkatan dan frasa teknikal pada slaid anda atau menyediakan panduan rujukan untuknya. - Apabila menerangkan topik teknikal, tekankan kesannya
Perlu diingat bahawa khalayak anda mungkin tidak mendapati bahan yang anda rasa menarik (atau penting). Apabila bercakap tentang teknologi, memberi tumpuan kepada faedahnya dan bukannya butiran teknikalnya adalah lebih bermanfaat. Katakan, untuk exampOleh itu, bahawa anda telah mengesyorkan penggunaan protokol tampalan, penindasan dan pemantauan baharu untuk rangkaian anda; daripada memikirkan tentang inovasi proses pengesahan terkini, anda harus menumpukan perbincangan anda tentang cara pendedahan kepada serangan siber menyebabkan perniagaan AS kehilangan modal sebanyak $654 bilion pada tahun 2018 sahaja.
Hubungan anda dengan CEO dan kakitangan bukan teknikal lain di syarikat anda akan menjadi jauh lebih berkesan jika anda menumpukan pada inisiatif dan bidang kesakitan yang paling penting kepada khalayak anda.