Kā uzrakstīt lietotāja rokasgrāmatas tehnoloģiju nezinošai auditorijai
AUDITORIJAS, KAS NEATTIECAS UZ TEHNIKU
Cilvēki, kuri regulāri neizmanto tehnoloģiju vai kuri par to ir informēti, bet to nedara view tā kā izšķiroša nozīme viņu dzīvesveidā bieži vien veido auditoriju, kas nav lietpratīga.
Mērķauditorija, kas nav lietpratīga par tehnoloģijām, attiecas uz personām, kurām ir ierobežotas zināšanas vai zināšanas par tehnoloģijām un ar to saistītajiem jēdzieniem. Viņiem var būt grūtības izprast tehnoloģisko terminoloģiju, viņiem var rasties grūtības ar digitālo ierīču vai programmatūras darbību, un viņi var justies satriekti ar jauniem tehnoloģiskiem sasniegumiem.
Sazinoties vai sniedzot informāciju tehnoloģiju nezinošai auditorijai, ir svarīgi ņemt vērā viņu izpratnes līmeni un atbilstoši pielāgot savu pieeju. Tālāk ir sniegti daži padomi, kā efektīvi piesaistīt tehnoloģiju nezinošu auditoriju.
- Iestatiet ainu:
Padariet sniegto informāciju atbilstošāku un nozīmīgāku patērētājiem, kuri nepārzina tehnoloģijas. Aprakstiet, kā tas ietekmē viņu ikdienas dzīvi vai kā tas viņiem var palīdzēt.
- Koncepcijas vizualizācija:
Izmantojiet diagrammas, diagrammas vai infografikas, lai ilustrētu jēdzienus un padarītu tos vieglāk saprotamus. Bieži vien informāciju var sniegt skaidrāk ar attēlu palīdzību, nevis tikai ar tekstu. - Nodrošiniet reālās pasaules eksampmazāk:
Lai parādītu, kā tehnoloģiju var izmantot vai kā tās var atrisināt izplatītas problēmas, izmantojiet piemamples vai scenāriji no reālās dzīves. Principi ir vieglāk saprotami auditorijai, kas nepārzina tehnoloģijas, ja tie ir saistīti ar ikdienas notikumiem. - Detalizēti soļi:
Skaidrojot procesu vai paņēmienu, sadaliet to viegli izpildāmās darbībās. Sniedziet viņiem konkrētus norādījumus, un jūs varētu padomāt par ilustrāciju vai attēlu izmantošanu, kas viņiem palīdzētu. - Piedāvājiet tiešu palīdzību:
Ja iespējams, sniedziet praktisku palīdzību vai demonstrējumus. Individuāla palīdzība vai iespēja pašam eksperimentēt ar tehnoloģijām uzraudzībā bieži vien ir izdevīga cilvēkiem, kas nezina tehnoloģijas. - Saglabājiet mieru un uzmundrinājumu:
Ņemiet vērā, ka auditorija, kas nav informēta par tehnoloģijām, var justies nobiedēta vai pakļauta tehnoloģijai. Mācoties, esiet pacietīgs, atbildiet uz viņu jautājumiem un izrādiet viņiem atbalstu. - Papildu resursi:
Sniedziet papildu informāciju, ko lietotāji var vēlāk izmantot, piemēram, izdales materiālus vai saites uz lietotājam draudzīgiem resursiem. Šiem resursiem ir jāsniedz detalizēti norādījumi vai problēmu novēršanas padomi vienkāršā valodā, un tie nedrīkst būt tehniski. - Atsauksmju vākšana:
Lūdziet atsauksmes pēc instrukcijas vai prezentācijas, lai novērtētu jūsu komunikācijas panākumus. Eksperti, kas nav saistīti ar tehnoloģijām, var sniegt ieskatu par lietām, kas ir jāprecizē vai jāuzlabo.
Atcerieties, ka katrs mācās savā tempā, un ir svarīgi izveidot atbalstošu un iekļaujošu vidi auditorijai, kas nav lietpratīga ar tehnoloģijām. Pielāgojot savu saziņu un nodrošinot atbilstošu atbalstu, jūs varat palīdzēt viņiem justies ērtāk un pārliecinātāki, orientējoties tehnoloģiju pasaulē.
LIETOTĀJA ROKASGRĀMATAS AUDITORIJAI, KAS NEATTIECAS UZ TEHNIKA
Veidojot lietotāja rokasgrāmatas lietotājiem, kas nav pieredzējuši tehnoloģiju jomā, ir svarīgi koncentrēties uz vienkāršību, skaidrību un soli pa solim sniegtiem norādījumiem. Tālāk ir sniegti daži padomi, kas palīdzēs jums izveidot lietotāja rokasgrāmatas, kuras ir viegli saprotamas personām, kas nav lietpratīgas.
- Izmantojiet vienkāršu valodu:
Izvairieties no sarežģītas terminoloģijas un tehniskā žargona lietošanas. Izmantojiet auditorijai draudzīgu terminoloģiju, kas ir vienkārša un ierasta. Padariet tehniskos skaidrojumus vienkārši saprotamus. - Pirmkārt, pamati:
Beigasview produkta vai programmatūras galvenās funkcijas ir jāiekļauj lietotāja rokasgrāmatas sākumā. iepazīstināt lietotājus ar tehnoloģijas priekšrocībām un mērķi. - Precizēt satura organizāciju:
Lai atvieglotu informācijas izpēti un izgūšanu, sadaliet lietotāja rokasgrāmatu loģiskās sadaļās un izmantojiet virsrakstus, apakšvirsrakstus un aizzīmju punktus. Sniedziet satura rādītāju, lai to varētu viegli piekļūt. - Izmantojiet vizuālos materiālus:
Pievienojiet tekstam attēlus, ekrānuzņēmumus un citus vizuālos elementus, lai tas būtu saprotamāks. Cilvēkiem, kas nav tehniski, var būt vairāk noderīgi vizuālie palīglīdzekļi instrukciju izpratnei. - Detalizēti soļi:
Sniedziet norādījumus soli pa solim, pārliecinoties, ka katrs norādījums ir precīzs un īss. Izmantojiet konsekventu formātu visā rokasgrāmatā un numurējiet soļus. - Sniedziet gadījumu izpēti un piemampmazāk:
Iekļaujiet reālās pasaules scenārijus un piemampkas parāda, kā lietot produktu vai programmu. Tādējādi patērētājiem ir vieglāk saprast un ievērot norādījumus. - Izceliet svarīgu informāciju:
Lai izceltu svarīgu informāciju, brīdinājumus vai brīdinājumus, izmantojiet formatēšanas rīkus, piemēram, treknrakstu vai slīprakstu, izcelšanu vai krāsu kodēšanu. - Novērst pieņēmumus:
Neuzskatiet par tehniskām vai priekšzināšanām. Pieņemot, ka nav priekšzināšanu par tehnoloģiju, aprakstiet pat visvienkāršākos uzdevumus un jēdzienus. - Bieži uzdotie jautājumi un problēmu novēršana:
Iekļaujiet sadaļu par traucējummeklēšanu, kurā aplūkotas biežas problēmas vai grūtības, ar kurām var saskarties patērētāji. Esiet gatavi bieži uzdotajiem jautājumiem (FAQ) un piedāvājiet īsas atbildes. - Review un tests:
Pārbaudiet lietotāja rokasgrāmatu ar netehniķiem, lai iegūtu ievadi pirms tās pabeigšanas. Pielāgojiet rokasgrāmatu, pamatojoties uz viņu atsauksmēm, pārliecinoties, ka tajā ir ņemtas vērā viņu vajadzības un izpratnes līmenis. - Nodrošināts papildu atbalsts:
Iekļaujiet atbalsta palīdzības līniju vai kontaktinformāciju, lai lietotāji varētu sazināties, ja viņiem nepieciešama papildu palīdzība. Apsveriet iespēju nodrošināt papildu materiālus, piemēram, tiešsaistes rokasgrāmatas vai video pamācības vizuāliem skolēniem.
Ņemiet vērā, ka lietotāju rokasgrāmatām, kas paredzētas mērķauditorijai, kas nav lietpratīga ar tehnoloģijām, jābūt lietotājam draudzīgām, pieejamām un rakstītām tādā veidā, kas vairo pārliecību un dod lietotājiem iespēju veiksmīgi orientēties tehnoloģijā.
KĀ IZSKAIDROT TEHNISKĀS IDEJAS NETECHNISKAI AUDITORIJAI
- Kā paziņot par tehniskajiem jēdzieniem cilvēkiem, kas nav tehniski
Izstrādātājiem un inženieriem ir dažas no apbrīnojamākajām mūsdienu karjeras profesionāļu prasmēm, ko papildina gadu ilga tehniskā apmācība un praktiskā pieredze. Taču, attīstoties tehnoloģijām, pieaug arī prasība pēc efektīvas komunikācijas. Veiksmīga mijiedarbība darbavietā tādos tehnoloģiju uzņēmumos kā Google, Facebook un Microsoft bieži ir atkarīga no tehnisko profesionāļu spējas veicināt sadarbību, paziņot par savām idejām un atrisināt problēmas ar saviem kolēģiem vai priekšniekiem, kas nav tehniski.
Kāds tādēļ ir labākais veids, kā tehniskais eksperts var nodot tehniskās koncepcijas netehniskai auditorijai?
līdzīgi kā jūs sniegtu jebkura cita veida informāciju: kodolīgi un efektīvi. Tas nenozīmē, ka jūs nevarat izveidot saistošu stāstu vai pasniegt savas zināšanas vienkāršā, izklaidējošā vai neaizmirstamā veidā tikai tāpēc, ka jūsu vēstījums ir salīdzinoši sarežģīts. Bet tas prasīs pūles.
Šajā rakstā mēs apskatīsim piecas metodes, kuras programmētāji, inženieri, IT speciālisti un citi tehniskie speciālisti var izmantot, lai efektīvāk nodotu savas idejas. Šīs metodes ir vienkārši lietojamas praktiski jebkurā darba vietā. - Lai pareizi izskaidrotu tehnisko materiālu, izmantojiet humoru un pazemību
Vienmēr strādājiet pie tā, lai auditorija justos ērtāk, apspriežot kodu vai sniedzot tehnisko informāciju. Sāciet ar humora pilnu atzīšanu, ka esat "datoru nerds" vai "tehnoloģiju gudrinieks", un iepriekš atvainojieties, ja kļūstat pārāk tehnisks. Neraugoties uz jūsu centieniem, kad jūs nododat jaunas zināšanas, netehniķi (kā arī citi tehniskie profesionāļi, kas pieredzējuši citās jomās) var justies tā, it kā jūs runātu ar viņiem.
Tomēr jūs varat mazināt pamatā esošo spriedzi, ja esat godīgs pret savu auditoriju un sakot, ka jums nav ne jausmas, kā veikt finanšu prognozes, rīkoties ar dusmīgu klientu vai saskaņot viņu tehnoloģiskās prasmes. Ļaujiet viņiem zināt, ka novērtējat to, ko viņi dara, un lietas, kurās viņi padodas. Paskaidrojiet, ka jūsu mērķis ir viņiem labāk izprast tehnoloģiju un ka viņu izpratnes trūkums neliecina par inteliģences trūkumu.
Tā vietā, lai mēģinātu pierādīt, cik gudrs vai informēts jūs esat, svarīgāk ir parādīt cilvēkiem savu gatavību izskaidrot lietas ar pazemību. - Prezentācijas laikā pievērsiet īpašu uzmanību auditorijai
Runājot, pievērsiet īpašu uzmanību auditorijas sejas un sociālajām norādēm. Jūs varat mainīt savu materiālu, lai tas atbilstu videi, izlasot telpu. Mērķis ir sarunāties ikreiz, kad nododat savas tehniskās zināšanas auditorijai, kas nav tehniska. Persona, ar kuru jūs runājat, iespējams, pirmo reizi dzird par tehnoloģiju, pat ja esat to simtiem reižu apspriedis ar cilvēkiem un esat eksperts šajā jautājumā. Vienmēr esiet entuziasms un kaislīgs, kad runājat. - Sniedzot tehnisko informāciju, izmantojiet stāstījuma metodes
Ja jums ir daudz sakāmā, izvairieties no datu vai zināšanu klāsta. Izvairieties no impulsa izspiest katru detaļu slaidā un vienkārši izlasiet to; dodiet viņiem laiku, lai apstrādātu jūsu tēmu.
Ja materiāla attēlošanai izmantojat programmu PowerPoint, ņemiet vērā, ka katram slaidam ir jāpapildina, nevis jāsamazina prezentācija. Neizmantojiet blāvus krājuma attēlus vai diagrammas, kas nevar ātri un skaidri izteikt jūsu domu. Katrs slaids ir jāapsver kontekstā ar to, kā tas novirzīs jūsu auditoriju no punkta A uz punktu B. Sagatavojot prezentāciju, vienmēr paturiet prātā savu mērķi vai mērķi.
Ar ko sākt būt visnozīmīgākā? Vai jūs mēģināt pārliecināt savu KTO, ka pilsoņu izstrādātāji, kas izmanto platformas bez koda, ievērojami samazinās produktu atlikumu? Vai varbūt vēlaties pārliecināt finanses, ka jūsu tehniskajam personālam ir nepieciešami jauni rīki?
Jebkurā gadījumā pasaka ir pārliecinošāka nekā tikai fakti.
Stāsti, īpaši tie, kas balstīti uz personīgo pieredzi, ir spēcīgi instrumenti, lai auditorijas smadzenēs ieaudzinātu jēdzienus. Izmantojiet stāstus no neseniem notikumiem vai attiecīgās nozares publikācijas, ja jums nav sava personīga vai atbilstoša stāsta, ar ko dalīties. Piemēram, ja jūs aprakstāt, kā jaunā tehnoloģija var mainīt visu, pieminiet, kā Stīvs Džobss atbalstīja iPod un kā tā panākumi ir pretrunā investoru prognozēm. - Izmantojiet vizuālos materiālus, lai ilustrētu sarežģītas koncepcijas un procedūras
Gan rakstisks teksts, gan mutiski paskaidrojumi ir ļoti svarīgi ideju nodošanai. Tomēr centieni vizualizēt savus jēdzienus var būt daudz efektīvāks saziņas kanāls, ja jūsu mērķis ir vienkāršot tehnisko materiālu. Kāpēc? Jēdzienus, kas apgūti lasot vai vienkārši stāstot, ir grūtāk atcerēties nekā tos, kas apgūti, izmantojot vizuālo saturu.
"Attēla pārākuma efekts" ir šīs parādības nosaukums. Saskaņā ar pētījumiem attēls var uzlabot cilvēka spēju sintezēt zināšanas par 36% un var palielināt personas atmiņu par kādu informāciju par 65%, salīdzinot ar 10%, dzirdot to atsevišķi. Nav pārsteigums, ka daudzi cilvēki bieži izmanto diagrammas, modeļus un citas vizuālas prezentācijas metodes, lai paziņotu savus uzskatus. Ja meklējat ātru un efektīvu pieeju materiāla vizualizēšanai un paziņošanai ar savu organizāciju, ir pieejama Lucidchart.
Pateicoties lietotājam draudzīgajām veidnēm un interfeisam, varat ātri pielāgot vai rediģēt procesa darbplūsmas savas netehniskās auditorijas vajadzībām. Izpildītājam nav obligāti jāsaprot katrs arhitektūras diagrammas komponents; viņiem tikai jāzina, kā tas darbojas. Izmantojot Lucidchart Cloud Insights, varat viegli izveidot mākoņa arhitektūras diagrammu un nogriezt svarīgās sadaļas.
Šos attēlus un diagrammas var attālināti izplatīt citām nodaļām, izmantojot Lucidchart webplatformā, vai arī tās var iekļaut video konferencē, lai iegūtu plašāku prezentāciju. Faktiski Lucidchart lietotājam draudzīgais izkārtojums varētu veicināt ciešāku sadarbību un uzlabot darba attiecības starp tehniskajām un netehniskajām nodaļām visā jūsu organizācijā. - Ja iespējams, izvairieties no tehniskas valodas
Lai gan saīsinājumu, piemēram, GCP un DBVS, lietošana jums var būt pašsaprotama, daži termini var pārņemt vai apgrūtināt tehniski mazāk informētus auditorijas dalībniekus. Pārliecinieties, ka jūsu auditorija ir informēta par situācijas fonu, veltot laiku tam.
Ja iespējams, izvairieties no žargona un pārveidojiet visus tehniskos jēdzienus ikdienas valodā. Ja nē, iespējams, vēlēsities slaidos iekļaut jebkuru tehnisko saīsinājumu un frāžu definīcijas vai nodrošināt tiem atsauces rokasgrāmatu. - Izskaidrojot tehniskās tēmas, akcentējiet ietekmi
Ņemiet vērā, ka jūsu auditorijai materiāls var nebūt aizraujošs (vai svarīgs). Runājot par tehnoloģiju, izdevīgāk ir koncentrēties uz tās priekšrocībām, nevis tehniskajām detaļām. Teiksim, piemēram, piemēramample, ka jūs ieteicāt savam tīklam pieņemt jaunus ielāpu, slāpēšanas un uzraudzības protokolus; tā vietā, lai čalotu par jaunākajiem autentifikācijas procesa jauninājumiem, jums vajadzētu koncentrēties uz to, kā pakļaušana kiberuzbrukumiem ASV uzņēmumiem izmaksāja 654 miljardus dolāru zaudētā kapitāla 2018. gadā vien.
Jūsu kontakti ar uzņēmuma vadītājiem un citiem netehniskajiem darbiniekiem būs daudz efektīvāki, ja koncentrēsities uz iniciatīvām un sāpju jomām, kas ir vissvarīgākās jūsu auditorijai.