Hvordan skrive brukermanualer for ikke-teknologisk kunnskapsrike publikum
IKKE-TEKNISKE PUBLIKUM
Folk som ikke regelmessig bruker teknologi eller som er klar over det, men ikke gjør det view det som er avgjørende for deres livsstil utgjør ofte ikke-teknologisk kunnskapsrike publikum.
Ikke-teknologisk kunnskapsrike publikum refererer til personer som har begrenset kunnskap eller kjennskap til teknologi og dens tilknyttede konsepter. De kan slite med å forstå teknologisk terminologi, ha problemer med å betjene digitale enheter eller programvare, og føle seg overveldet av nye teknologiske fremskritt.
Når du kommuniserer eller presenterer informasjon til ikke-teknologisk kunnskapsrike publikummere, er det viktig å vurdere deres forståelsesnivå og tilpasse tilnærmingen din deretter. Her er noen tips for effektivt å engasjere ikke-teknologisk kunnskapsrike publikummere:
- Sett scenen:
Gjør informasjonen du leverer mer relevant og betydningsfull for forbrukere som ikke er teknisk kunnskapsrike. Beskriv hvordan det påvirker deres daglige liv eller hvordan det kan hjelpe dem.
- Konseptvisualisering:
Bruk diagrammer, diagrammer eller infografikk for å illustrere konsepter og gjøre dem lettere å forstå. Informasjon kan ofte kommuniseres tydeligere gjennom bilder enn gjennom tekst alene. - Gi Real-World Examples:
For å vise hvordan teknologi kan brukes eller hvordan den kan løse vanlige problemer, bruk eksamples eller scenarier fra det virkelige liv. Prinsippene er lettere å forstå for publikum som ikke er teknisk kunnskapsrike når de er relatert til hverdagslige hendelser. - Trinn i detalj:
Bryt en prosess eller teknikk ned i trinn som er enkle å følge når du forklarer den. Gi dem spesifikke instruksjoner, og du kan tenke på å bruke illustrasjoner eller bilder for å hjelpe dem. - Tilby direkte assistanse:
Gi praktisk hjelp eller demonstrasjoner hvis det er mulig. Individuell assistanse eller mulighet til å eksperimentere med teknologien selv under tilsyn er ofte fordelaktig for ikke-teknologibevisste personer. - Oppretthold ro og oppmuntring:
Husk at publikum som ikke er teknologibevisste kan føle seg redde eller overmannet av teknologi. Mens de lærer, vær tålmodige, svar på henvendelsene deres og vis dem støtte. - Ytterligere ressurser:
Gi tilleggsinformasjon som folk kan referere til senere, for eksempel utdelinger eller lenker til brukervennlige ressurser. Disse ressursene bør gi trinnvise instruksjoner eller feilsøkingsråd på klart språk og bør ikke være tekniske. - Innsamling av tilbakemeldinger:
Be om tilbakemelding etter å ha levert instruksjoner eller en presentasjon for å evaluere suksessen til kommunikasjonen din. Ikke-teknologiske eksperter kan gi innsiktsfulle meninger om ting som må avklares eller forbedres.
Husk at alle lærer i sitt eget tempo, og det er viktig å skape et støttende og inkluderende miljø for ikke-teknologisk kunnskapsrike publikum. Ved å skreddersy kommunikasjonen din og gi tilstrekkelig støtte, kan du hjelpe dem til å føle seg mer komfortable og trygge på å navigere i teknologiens verden.
BRUKERVEILEDNINGER FOR IKKE-TEKNISKE MUSIKKER
Når du lager brukermanualer for ikke-teknologisk kunnskapsrike publikummere, er det viktig å fokusere på enkelhet, klarhet og trinnvise instruksjoner. Her er noen tips for å hjelpe deg med å lage brukermanualer som er enkle å forstå for ikke-teknologisk kunnskapsrike personer:
- Bruk enkelt språk:
Unngå å bruke vanskelig terminologi og teknisk sjargong. Bruk publikumsvennlig terminologi som er enkel og vanlig. Gjør tekniske forklaringer enkle å forstå. - Først, stiftelsene:
En overview av produktets eller programvarens hovedfunksjoner bør inkluderes i begynnelsen av brukerhåndboken. gjøre brukere kjent med teknologiens fordeler og formål. - Avklar innholdsorganisering:
For å gjøre det enkelt å utforske og hente informasjon, del brukerhåndboken inn i logiske deler og bruk overskrifter, underoverskrifter og punktpunkter. Gi en innholdsfortegnelse for enkel tilgang. - Bruk visuelle elementer:
Legg til bilder, skjermbilder og andre visuelle elementer i teksten for å gjøre det mer fornuftig. Ikke-tekniske personer kan ha større nytte av visuelle hjelpemidler for å forstå instruksjonene. - Trinn i detalj:
Gi instruksjoner i en trinn-for-trinn-stil, og sørg for at hver instruksjon er presis og kort. Bruk et konsistent format gjennom veiledningen og nummerer trinnene. - Gi kasusstudier og eksamples:
Ta med virkelige scenarier og eksamples som viser hvordan du bruker produktet eller programmet. Dette gjør det lettere for forbrukerne å forstå og følge instruksjonene. - Fremhev viktig informasjon:
For å fremheve viktig informasjon, advarsler eller advarsler, bruk formateringsverktøy som fet eller kursiv tekst, utheving eller fargekoding. - Eliminer forutsetninger:
Ikke anta teknisk eller forkunnskaper. Forutsatt ingen forkunnskaper om teknologien, beskriv selv de mest elementære oppgaver og forestillinger. - Vanlige spørsmål og feilsøking:
Inkluder en del om feilsøking som omhandler hyppige problemer eller vanskeligheter som forbrukere kan støte på. Vær forberedt på vanlige spørsmål (FAQs) og gi kortfattede svar. - Review og test:
Test brukerhåndboken med ikke-teknikere for å få innspill før den er ferdigstilt. Tilpass manualen basert på tilbakemeldingene deres, og pass på at den tar hensyn til deres behov og forståelsesnivå. - Ytterligere støtte gitt:
Inkluder en støttetelefon eller kontaktinformasjon slik at brukere kan ta kontakt hvis de trenger mer hjelp. Tenk på å tilby tilleggsmateriell som online manualer eller videoopplæringer for visuelle elever.
Husk at brukermanualer for ikke-teknologisk kunnskapsrike publikum skal være brukervennlige, tilgjengelige og skrevet på en måte som bygger tillit og gir brukerne mulighet til å navigere i teknologien på en vellykket måte.
HVORDAN FORKLARE TEKNISKE IDÉER TIL ET IKKE-TEKNISK PUBLIKUM
- Hvordan kommunisere tekniske konsepter til ikke-tekniske mennesker
Utviklere og ingeniører har noen av de mest fantastiske ferdighetssettene blant dagens profesjonelle profesjonelle, polert av mange års teknisk trening og praktisk erfaring. Men etter hvert som teknologien utvikler seg, øker også kravet til effektiv kommunikasjon. Vellykkede arbeidsplassinteraksjoner hos teknologikyndige selskaper som Google, Facebook og Microsoft avhenger ofte av tekniske fagfolks kapasitet til å fremme samarbeid, kommunisere ideene deres og løse problemer med sine ikke-tekniske kolleger eller sjefer.
Hva er derfor den beste måten for en teknisk ekspert å formidle tekniske konsepter til et ikke-teknisk publikum?
på samme måte som du vil presentere annen type informasjon: kortfattet og effektivt. Det følger ikke av at du ikke kan lage en overbevisende historie eller presentere kunnskapen din på en enkel, underholdende eller minneverdig måte bare fordi budskapet ditt er relativt komplekst. Men det vil kreve innsats.
I dette innlegget skal vi gå gjennom fem teknikker som programmerere, ingeniører, IT-spesialister og andre tekniske fagfolk kan bruke for å formidle ideene sine mer effektivt. Disse teknikkene er enkle å bruke på praktisk talt alle arbeidsplasser. - For å forklare teknisk materiale riktig, bruk humor og ydmykhet
Arbeid alltid for å få publikum til å føle seg mer komfortable når de diskuterer kode eller presenterer teknisk informasjon. Start med å innrømme humoristisk at du er en "datanerd" eller "tech-nerd", og be om unnskyldning på forhånd hvis du blir for teknisk. Til tross for din beste innsats, når du formidler ny kunnskap, kan ikke-teknikere (så vel som andre tekniske fagfolk som er dyktige på andre felt) føle at du snakker ned til dem.
Du kan imidlertid redusere den underliggende spenningen ved å være ærlig med publikum og si at du ikke aner hvordan du skal lage en økonomisk prognose, håndtere en sint kunde eller matche deres teknologiske ferdigheter. La dem vite at du setter pris på det de gjør og tingene de er gode på. Forklar at målet ditt er at de skal forstå teknologien bedre og at deres manglende forståelse ikke indikerer mangel på intelligens.
I stedet for å prøve å bevise hvor smart eller informert du er, er det mer avgjørende å demonstrere for folk at du er villig til å forklare ting med ydmykhet. - Vær nøye med publikum gjennom hele presentasjonen
Vær nøye med ansiktsmessige og sosiale ledetråder til publikum mens du snakker. Du kan endre materialet ditt for å passe til miljøet ved å lese rommet. Målet er å være samtale når du formidler din tekniske kunnskap til et ikke-teknisk publikum. Personen du snakker med hører kanskje om teknologien for første gang, selv om du har diskutert det med folk hundrevis av ganger og er en ekspert på emnet. Vær alltid entusiastisk og lidenskapelig når du snakker. - Bruk narrative teknikker samtidig som du formidler teknisk informasjon
Unngå å dumpe en brannslange med data eller kunnskap på publikum når du har mye å si. Unngå impulsen til å presse hver eneste detalj inn i et lysbilde og bare les det opp; gi dem tid til å behandle emnet ditt.
Hvis du skal bruke PowerPoint til å vise materialet ditt, husk at hvert lysbilde skal legge til, ikke forringe, presentasjonen. Unngå å bruke kjedelige arkivbilder eller diagrammer som ikke kan formidle poenget ditt raskt og tydelig. Hvert lysbilde bør vurderes i sammenheng med hvordan det vil lede publikum fra punkt A til punkt B. Ha alltid målet ditt i bakhodet mens du legger opp presentasjonen.
Hva er den viktigste takeawayen til å begynne med? Forsøker du å overbevise din CMO om at innbyggerutviklere som bruker plattformer uten kode vil redusere etterslepet av produkter betydelig? Eller kanskje du ønsker å overbevise finans om at dine tekniske ansatte trenger nye verktøy?
Under alle omstendigheter er en fortelling mer overbevisende enn bare fakta.
Historier, spesielt de som er basert på personlig erfaring, er kraftige verktøy for å innpode konsepter i hjernen til publikum. Bruk historier fra nylige hendelser eller relevante bransjepublikasjoner hvis du ikke har din egen personlige eller relevante historie å dele. For eksempel, hvis du beskriver hvordan ny teknologi har potensial til å endre alt, nevne hvordan Steve Jobs støttet iPod og hvordan suksessen trosset investorenes spådommer. - Bruk visuelle elementer for å illustrere komplekse konsepter og prosedyrer
Både skriftlig tekst og muntlige forklaringer er avgjørende for å formidle ideer. Å streve etter å visualisere forestillingene dine kan imidlertid være en mye mer effektiv kommunikasjonskanal når målet ditt er å forenkle teknisk materiale. Hvorfor? Konsepter lært ved å lese eller bare bli fortalt er vanskeligere å huske enn de som læres gjennom visuelt innhold.
"Bildeoverlegenhetseffekten" er navnet gitt til dette fenomenet. I følge forskning kan et bilde forbedre ens evne til å syntetisere kunnskap med 36 % og kan øke ens erindring om en informasjon med 65 % sammenlignet med 10 % ved å høre den alene. Det burde ikke komme som noen overraskelse at mange mennesker ofte bruker diagrammer, modeller og andre visuelle presentasjonsmetoder for å kommunisere poengene sine. Det er Lucidchart hvis du søker en rask, effektiv tilnærming for å visualisere og kommunisere materialet ditt med organisasjonen din.
Du kan raskt justere eller redigere prosessarbeidsflytene til behovene til ditt ikke-tekniske publikum takket være brukervennlige maler og grensesnitt. En leder trenger ikke nødvendigvis å forstå hver komponent i et arkitekturdiagram; de trenger bare å vite hvordan det fungerer. Med Lucidchart Cloud Insights kan du enkelt konstruere et skyarkitekturdiagram og kutte av de viktige delene.
Disse bildene og diagrammene kan distribueres eksternt til andre avdelinger ved hjelp av Lucidcharts web-basert plattform, eller de kan inkluderes i en videokonferanse for en mer omfattende presentasjon. Faktisk kan Lucidcharts brukervennlige layout oppmuntre til mer samarbeid og forbedre arbeidsforhold på tvers av tekniske og ikke-tekniske avdelinger i hele organisasjonen. - Unngå fagspråk når det er mulig
Selv om det kan falle naturlig for deg å bruke forkortelser som GCP og DBMS, kan noen terminologier forvirre eller kjede de mindre teknisk informerte medlemmene av publikummet ditt. Sørg for at publikum er klar over situasjonens bakgrunn ved å ta deg tid til det.
Hvis det er mulig, styr unna sjargong og konverter alle tekniske konsepter til hverdagsspråk. Hvis ikke, kan det være lurt å tenke på å inkludere definisjoner for eventuelle tekniske forkortelser og setninger på lysbildene eller gi en referanseguide for dem. - Legg vekt på virkningen når du forklarer tekniske emner
Husk at publikum kanskje ikke finner materialet du synes er fascinerende (eller viktig). Når du snakker om teknologi, er det mer fordelaktig å fokusere på fordelene i stedet for de tekniske detaljene. La oss si, for eksample, at du anbefalte å ta i bruk nye oppdaterings-, undertrykkings- og overvåkingsprotokoller for nettverket ditt; i stedet for å drible videre og fortsette om de siste innovasjonene i autentiseringsprosessen, bør du konsentrere diskusjonen om hvordan eksponering for nettangrep kostet amerikanske bedrifter 654 milliarder dollar i tapt kapital i 2018 alene.
Dine kontakter med administrerende direktører og annet ikke-teknisk personell i din bedrift vil være langt mer effektiv hvis du konsentrerer deg om initiativene og smerteområdene som betyr mest for publikum.