Como escribir manuais de usuario para público non experimentado en tecnoloxía

Como escribir manuais de usuario para público non experimentado en tecnoloxía

PÚBLICO NON TECNOLOGICO

Persoas que non usan a tecnoloxía habitualmente ou que a coñecen pero non o fan view é crucial para o seu modo de vida, moitas veces constitúen un público non experto en tecnoloxía.

Públicos non expertos en tecnoloxía refírense a persoas que teñen un coñecemento limitado ou familiaridade coa tecnoloxía e os seus conceptos asociados. Poden ter dificultades para comprender a terminoloxía tecnolóxica, ter dificultades para manexar dispositivos ou software dixitais e sentirse abrumados polos novos avances tecnolóxicos.

Ao comunicar ou presentar información a públicos non expertos en tecnoloxía, é importante ter en conta o seu nivel de comprensión e adaptar o enfoque en consecuencia. Aquí tes algunhas suxestións para atraer de forma efectiva a audiencias non expertos en tecnoloxía:

• Establece a escena:
  Fai que a información que estás entregando sexa máis relevante e significativa para os consumidores que non teñan coñecementos en tecnoloxía. Describe como afecta a súa vida diaria ou como pode axudarlles.
• Visualización conceptual:
  Use diagramas, gráficos ou infografías para ilustrar conceptos e facelos máis fáciles de entender. A información pódese comunicar con frecuencia máis claramente a través de imaxes que só a través do texto.
• Proporcionar Ex. do mundo realamples:
  Para mostrar como se pode usar a tecnoloxía ou como pode resolver problemas comúns, use o exampos ou escenarios da vida real. Os principios son máis fáciles de entender para os públicos que non coñecen a tecnoloxía cando están relacionados con eventos cotiáns.
• Pasos en detalle:
  Desglosa un proceso ou técnica en pasos fáciles de seguir ao explicalo. Dálles instrucións específicas e podes pensar en utilizar ilustracións ou imaxes para axudarlles.
• Ofrecer asistencia directa:
  Proporcionar asistencia práctica ou demostracións se é posible. A asistencia individual ou a oportunidade de experimentar un mesmo coa tecnoloxía baixo supervisión adoitan ser beneficiosas para persoas que non coñecen a tecnoloxía.
• Mantén a calma e ánimo:
  Ten en conta que as audiencias que non coñecen a tecnoloxía poden sentirse asustadas ou dominadas pola tecnoloxía. A medida que aprenden, ten paciencia, responde ás súas preguntas e móstralles apoio.
• Recursos adicionais:
  Proporcione información complementaria á que a xente poida consultar máis tarde, como folletos ou ligazóns a recursos fáciles de usar. Estes recursos deberían ofrecer instrucións paso a paso ou consellos de solución de problemas en linguaxe sinxela e non deben ser técnicos.
• Recollida de comentarios:
  Solicite comentarios despois de impartir instrucións ou unha presentación para avaliar o éxito da súa comunicación. Os expertos non tecnolóxicos poden ofrecer opinións perspicaces sobre cousas que deben ser aclaradas ou melloradas.

Lembra que cada un aprende ao seu ritmo e é importante crear un ambiente de apoio e inclusivo para o público non experimentado en tecnoloxía. Ao adaptar a túa comunicación e proporcionar o apoio adecuado, podes axudalos a sentirse máis cómodos e seguros ao navegar polo mundo da tecnoloxía.

MANUAIS DE USUARIO PARA PÚBLICOS NON TECNICOS

Ao crear manuais de usuario para públicos non expertos en tecnoloxía, é esencial centrarse na sinxeleza, a claridade e as instrucións paso a paso. Aquí tes algunhas suxestións para axudarche a crear manuais de usuario que sexan fáciles de entender para persoas sen coñecementos tecnolóxicos:

• Use unha linguaxe sinxela:
  Evite utilizar terminoloxía e xerga técnica difíciles. Emprega unha terminoloxía amigable para o público que é sinxela e común. Facer explicacións técnicas sinxelas de entender.
• En primeiro lugar, os fundamentos:
  Un máisview das principais características do produto ou software deben incluírse ao inicio do manual de usuario. familiarizar aos usuarios cos beneficios e propósitos da tecnoloxía.
• Aclarar a organización do contido:
  Para facilitar a exploración e a recuperación da información, divida o manual de usuario en seccións lóxicas e use títulos, subtítulos e viñetas. Dea unha táboa de contidos para acceder facilmente.
• Emprega visuais:
  Engade imaxes, capturas de pantalla e outros elementos visuais ao texto para que teña máis sentido. As persoas non técnicas poden beneficiarse máis das axudas visuais para comprender as instrucións.
• Pasos en detalle:
  Dea instrucións nun estilo paso a paso, asegurándose de que cada instrución sexa precisa e breve. Use un formato coherente ao longo da guía e numera os pasos.
• Dar casos prácticos e Examples:
  Inclúe escenarios do mundo real e exampos que demostran como usar o produto ou programa. Isto facilita que os consumidores comprendan e sigan as instrucións.
• Destaque a información vital:
  Para resaltar información importante, advertencias ou precaucións, utiliza ferramentas de formato como texto en negra ou cursiva, resaltado ou codificación de cores.
• Eliminar as suposicións:
  Non presuma coñecementos técnicos nin previos. Asumindo que non hai coñecementos previos da tecnoloxía, describir ata as tarefas e as nocións máis elementais.
• Preguntas frecuentes e solución de problemas:
  Inclúe unha sección sobre resolución de problemas que trate os problemas frecuentes ou as dificultades que poidan atopar os consumidores. Estea preparado para as preguntas máis frecuentes (FAQ) e ofrécelle respostas concisas.
• Review e proba:
  Proba o manual de usuario con non técnicos para obter entrada antes de finalizalo. Adaptar o manual en función dos seus comentarios, asegurándose de que teña en conta as súas necesidades e o seu nivel de comprensión.
• Apoio adicional proporcionado:
  Inclúe unha liña de axuda ou detalles de contacto para que os usuarios poidan poñerse en contacto se necesitan máis axuda. Pense en proporcionar materiais complementarios como manuais en liña ou tutoriais en vídeo para estudantes visuais.

Lembra que os manuais de usuario para público non experimentado en tecnoloxía deben ser fáciles de usar, accesibles e escritos de forma que fomente a confianza e permita aos usuarios navegar pola tecnoloxía con éxito.

COMO EXPLICAR IDEAS TÉCNICAS A UN PÚBLICO NON TÉCNICO

• Como comunicar conceptos técnicos a persoas non técnicas
  Os desenvolvedores e enxeñeiros teñen algúns dos conxuntos de habilidades máis sorprendentes entre os profesionais de carreira actuais, pulidos por anos de formación técnica e experiencia práctica. Pero a medida que a tecnoloxía se desenvolve, tamén o fai a esixencia dunha comunicación eficiente. As interaccións exitosas no lugar de traballo en empresas expertas en tecnoloxía como Google, Facebook e Microsoft adoitan depender da capacidade dos profesionais técnicos para fomentar a cooperación, comunicar as súas ideas e resolver problemas cos seus compañeiros de traballo ou xefes non técnicos.
  Cal é, polo tanto, a mellor forma de que un experto técnico transmita conceptos técnicos a un público non técnico?
  de forma similar a como presentarías calquera outro tipo de información: concisa e efectivamente. Non implica que non poidas crear unha historia convincente nin presentar o teu coñecemento dun xeito sinxelo, entretido ou memorable só porque a túa mensaxe sexa relativamente complexa. Pero vai esixir esforzo.
  Nesta publicación, repasaremos cinco técnicas que os programadores, enxeñeiros, especialistas en TI e outros profesionais técnicos poden utilizar para transmitir as súas ideas de forma máis eficaz. Estas técnicas son sinxelas de usar en practicamente calquera lugar de traballo.
• Para explicar correctamente o material técnico, use o humor e a humildade
  Traballe sempre para que o seu público se sinta máis cómodo cando discuta código ou presente información técnica. Comeza admitindo con humor que es un "nerd da informática" ou un "friki da tecnoloxía" e desculpas por adiantado se te fas demasiado técnico. A pesar dos teus esforzos, cando transmites novos coñecementos, os non técnicos (así como outros profesionais técnicos competentes noutros campos) poden sentir como se lles falases.
  Non obstante, podes reducir a tensión subxacente sendo honesto coa túa audiencia e dicindo que non tes idea de como facer unha previsión financeira, xestionar un cliente furioso ou igualar a súa competencia tecnolóxica. Failles saber que aprecias o que fan e as cousas nas que son bos. Explica que o teu obxectivo é que comprendan mellor a tecnoloxía e que a súa falta de comprensión non indica falta de intelixencia.
  En lugar de intentar demostrar o intelixente ou informado que eres, é máis importante demostrarlle á xente a túa disposición para explicar as cousas con humildade.
• Durante a súa presentación, preste moita atención ao seu público
  Presta moita atención ás pistas faciais e sociais da túa audiencia mentres falas. Podes cambiar o teu material para adaptalo ao ambiente lendo a sala. O obxectivo é conversar sempre que impartas os teus coñecementos técnicos a un público non técnico. É posible que a persoa coa que estás falando estea escoitando falar da tecnoloxía por primeira vez, aínda que a falaches con persoas centos de veces e sexas un experto no tema. Sexa sempre entusiasmado e apaixonado ao falar.
• Utiliza técnicas narrativas ao tempo que transmite información técnica
  Evita botar unha mangueira de datos ou coñecementos sobre a túa audiencia cando teñas moito que dicir. Evite o impulso de espremer cada detalle nunha diapositiva e simplemente lea; dálles tempo para procesar o teu tema.
  Se vas utilizar PowerPoint para mostrar o teu material, ten en conta que cada diapositiva debe engadir, non restarlle importancia á presentación. Evite usar imaxes ou gráficos aburridos que non poidan transmitir o seu punto de forma rápida e clara. Cada diapositiva debe considerarse no contexto de como dirixirá a túa audiencia do punto A ao punto B. Teña sempre presente o seu obxectivo ou propósito mentres faga a súa presentación.
  Cal é a conclusión máis importante para comezar? Estás tentando persuadir ao teu CMO de que os desenvolvedores cidadáns que utilizan plataformas sen código reducirán significativamente o atraso de produtos? Ou quizais queres convencer ás finanzas de que o teu persoal técnico necesita novas ferramentas?
  En calquera circunstancia, un conto é máis convincente que só os feitos.
  As historias, especialmente as que están baseadas na experiencia persoal, son ferramentas poderosas para inculcar conceptos no cerebro da túa audiencia. Usa contos de acontecementos recentes ou publicacións relevantes da industria se non tes a túa propia historia persoal ou pertinente para compartir. Por exemplo, se estás describindo como a nova tecnoloxía ten o potencial de cambialo todo, menciona como Steve Jobs apoiou o iPod e como o seu éxito desafiou as previsións dos investidores.
• Utilizar imaxes para ilustrar conceptos e procedementos complexos
  Tanto o texto escrito como as explicacións orais son fundamentais para transmitir ideas. Non obstante, esforzarse por visualizar as túas nocións pode ser unha canle de comunicación moito máis eficaz cando o teu obxectivo é simplificar o material técnico. Por que? Os conceptos aprendidos lendo ou simplemente sendo contados son máis difíciles de lembrar que os aprendidos mediante contidos visuais.
  O "efecto de superioridade da imaxe" é o nome que recibe este fenómeno. Segundo a investigación, unha imaxe pode mellorar a súa capacidade para sintetizar coñecementos nun 36% e pode aumentar o recordo dunha información nun 65% fronte ao 10% ao escoitala só. Non debería sorprender que moitas persoas usen con frecuencia diagramas, modelos e outros métodos de presentación visuais para comunicar os seus puntos. Existe Lucidchart se estás buscando un enfoque rápido e eficiente para visualizar e comunicar o teu material coa túa organización.
  Pode axustar ou editar rapidamente os seus fluxos de traballo de procesos ás necesidades do seu público non técnico grazas aos seus modelos e interface fáciles de usar. Un executivo non necesariamente precisa comprender todos os compoñentes dun diagrama de arquitectura; só necesitan saber como funciona. Con Lucidchart Cloud Insights, pode construír facilmente un diagrama de arquitectura de nube e cortar as seccións importantes.
  Estas imaxes e diagramas pódense distribuír de forma remota a outros departamentos usando Lucidchart webplataforma baseada en, ou poden incluírse nunha videoconferencia para unha presentación máis completa. De feito, o deseño amigable de Lucidchart pode fomentar unha maior cooperación e mellorar as relacións de traballo entre os departamentos técnicos e non técnicos de toda a organización.
• Cando sexa posible, evite a linguaxe técnica
  Aínda que o uso de abreviaturas como GCP e DBMS pode resultarche natural, algunhas terminoloxías poden atacar ou aburrir aos membros menos informados tecnicamente da túa audiencia. Asegúrate de que a túa audiencia estea consciente dos antecedentes da situación tómase o tempo para facelo.
  Se é posible, evite a xerga e converta todos os conceptos técnicos nunha linguaxe cotiá. Se non é así, podes pensar en incluír definicións para as abreviaturas e frases técnicas nas túas diapositivas ou proporcionar unha guía de referencia para elas.
• Ao explicar temas técnicos, fai fincapé no impacto
  Ten en conta que é posible que o teu público non atope o material que che resulta fascinante (ou importante). Cando se fala de tecnoloxía, é máis beneficioso centrarse nos seus beneficios en lugar dos seus detalles técnicos. Digamos, por exemploample, que estaba recomendando a adopción de novos protocolos de parcheo, supresión e supervisión para a súa rede; en lugar de seguir asomando sobre as innovacións máis recentes do proceso de autenticación, deberías concentrar o teu debate sobre como a exposición aos ciberataques custou ás empresas estadounidenses 654 millóns de dólares en capital perdido só en 2018.
  Os teus contactos con directores executivos e outro persoal non técnico da túa empresa serán moito máis efectivos se te concentras nas iniciativas e áreas de dor que máis importan á túa audiencia.