Техникийн бус мэдлэгтэй үзэгчдэд зориулсан хэрэглэгчийн гарын авлагыг хэрхэн бичих вэ
ТЕХНИК БУС ҮЗЭГЧИД
Технологийг байнга ашигладаггүй эсвэл мэддэг ч ашигладаггүй хүмүүс view Энэ нь тэдний амьдралын хэв маягт чухал ач холбогдолтой тул технологийн бус мэдлэгтэй үзэгчдийг бүрдүүлдэг.
Технологийн бус мэдлэгтэй үзэгчид нь технологи болон түүнтэй холбоотой ойлголтуудын талаар бага мэдлэгтэй эсвэл мэддэг хүмүүсийг хэлдэг. Тэд технологийн нэр томъёог ойлгоход бэрхшээлтэй байж, дижитал төхөөрөмж, программ хангамжийг ажиллуулахад бэрхшээлтэй байж, технологийн шинэ дэвшилд дарагдсан мэт санагдаж магадгүй.
Технологийн мэдлэггүй үзэгчдэд мэдээлэл дамжуулах эсвэл танилцуулахдаа тэдний ойлголтын түвшинг харгалзан үзэж, түүнд тохирсон арга барилаа өөрчлөх нь чухал юм. Технологийн мэдлэггүй үзэгчдийг үр дүнтэй татах зарим зөвлөмжийг энд оруулав.
- Тайзыг тохируулах:
Технологийн мэдлэггүй хэрэглэгчдэд хүргэж буй мэдээллээ илүү хамааралтай, ач холбогдолтой болго. Энэ нь тэдний өдөр тутмын амьдралд хэрхэн нөлөөлж, тэдэнд хэрхэн тусалж болохыг тайлбарла.
- Үзэл баримтлалын дүрслэл:
Үзэл баримтлалыг дүрслэн харуулах, ойлгоход хялбар болгохын тулд диаграмм, диаграмм эсвэл инфографик ашиглана уу. Мэдээллийг ихэвчлэн текстээр биш зургаар дамжуулан илүү тодорхой дамжуулах боломжтой. - Бодит ертөнцөөр хангана ууamples:
Технологийг хэрхэн ашиглаж болох эсвэл нийтлэг асуудлыг хэрхэн шийдэж болохыг харуулахын тулд exampбодит амьдралаас авсан хувилбарууд эсвэл хувилбарууд. Өдөр тутмын үйл явдлуудтай холбоотой технологийн мэдлэггүй үзэгчдэд зарчмуудыг ойлгоход хялбар байдаг. - Нарийвчилсан алхамууд:
Үйл явц эсвэл техникийг тайлбарлахдаа дагаж мөрдөхөд хялбар алхмуудад хуваа. Тэдэнд тодорхой зааварчилгаа өг, тэгвэл та тэдэнд туслахын тулд чимэглэл эсвэл дүрсийг ашиглах талаар бодож болно. - Шууд тусламж санал болгох:
Боломжтой бол бодит тусламж эсвэл үзүүлэн үзүүлэх. Хувь хүний туслалцаа эсвэл хяналтан дор технологийг өөрөө туршиж үзэх боломж нь технологийн мэдлэггүй хүмүүст ихэвчлэн ашигтай байдаг. - Тайван, урам зоригийг хадгалах:
Технологийн мэдлэггүй үзэгчид айж эмээж эсвэл технологиос хэт автдаг гэдгийг санаарай. Тэднийг сурч байхдаа тэвчээртэй байж, тэдний асуултад хариулж, дэмжлэг үзүүл. - Нэмэлт нөөцүүд:
Тараах материал эсвэл хэрэглэгчдэд ээлтэй эх сурвалжийн холбоос зэрэг хүмүүсийн дараа лавлаж болох нэмэлт мэдээллээр хангана уу. Эдгээр эх сурвалжууд нь энгийн хэлээр алхам алхмаар зааварчилгаа эсвэл алдааг олж засварлах зөвлөгөө өгөх ёстой бөгөөд техникийн шинж чанартай байж болохгүй. - Санал хүсэлт цуглуулах:
Харилцааныхаа амжилтыг үнэлэхийн тулд зааварчилгаа эсвэл илтгэл тавьсны дараа санал хүсэлтээ асуугаарай. Технологийн бус мэргэжилтнүүд тодруулах эсвэл сайжруулах шаардлагатай зүйлсийн талаар гүнзгий санал бодлоо илэрхийлж болно.
Хүн бүр өөрийн хэмнэлээр суралцдаг бөгөөд технологийн мэдлэггүй үзэгчдэд зориулсан дэмжлэг, хүртээмжтэй орчинг бүрдүүлэх нь чухал гэдгийг санаарай. Харилцаа холбоогоо тохируулан, зохих дэмжлэг үзүүлснээр та тэдэнд технологийн ертөнцөөр аялахад илүү тухтай, итгэлтэй байхад нь тусалж чадна.
ТЕХНИК БУС ҮЗЭГЧДЭД ЗОРИУЛСАН ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ГАРЫН АВЛАГА
Технологийн мэдлэггүй үзэгчдэд зориулсан хэрэглэгчийн гарын авлагыг бүтээхдээ энгийн, ойлгомжтой, алхам алхмаар зааварчилгааг анхаарч үзэх нь чухал юм. Технологийн мэдлэггүй хүмүүст ойлгоход хялбар хэрэглэгчийн гарын авлагыг бий болгоход туслах хэдэн зөвлөмжийг энд оруулав.
- Энгийн хэл ашиглах:
Хэцүү нэр томъёо, техникийн хэллэг ашиглахаас зайлсхий. Үзэгчдэд ээлтэй, энгийн бөгөөд энгийн нэр томъёог ашигла. Техникийн тайлбарыг ойлгоход хялбар болго. - Нэгдүгээрт, сангууд:
Нэг гаруйview Бүтээгдэхүүн эсвэл програм хангамжийн үндсэн шинж чанаруудыг хэрэглэгчийн гарын авлагын эхэнд оруулах ёстой. технологийн ашиг тус, зорилгыг хэрэглэгчдэд танилцуулах. - Агуулгын зохион байгуулалтыг тодруулах:
Мэдээллийг судлах, олж авахад хялбар болгохын тулд хэрэглэгчийн гарын авлагыг логик хэсгүүдэд хувааж, гарчиг, дэд гарчиг, тэмдэгтүүдийг ашиглана уу. Хялбар хандахын тулд агуулгын хүснэгтийг өг. - Үзүүлэн ашиглах:
Текстийг илүү утга учиртай болгохын тулд зураг, дэлгэцийн агшин болон бусад дүрслэлийг нэмээрэй. Техникийн бус хүмүүс зааврыг ойлгоход харааны хэрэглүүрээс илүү их ашиг хүртэх боломжтой. - Нарийвчилсан алхамууд:
Заавар бүрийг нарийн бөгөөд товч байхын тулд алхам алхмаар зааварчилгааг өг. Удирдамжийн дагуу тууштай форматыг ашиглаж, алхамуудыг дугаарлана уу. - Кейс судалгаа болон Examples:
Бодит нөхцөл байдал болон өмнөх хувилбаруудыг оруулampбүтээгдэхүүн эсвэл програмыг хэрхэн ашиглахыг харуулсан les. Энэ нь хэрэглэгчдэд зааврыг ойлгож, дагаж мөрдөхөд хялбар болгодог. - Чухал мэдээллийг онцлох:
Чухал мэдээлэл, сэрэмжлүүлэг, сэрэмжлүүлгийг тодруулахын тулд тод эсвэл налуу текст, тодруулагч эсвэл өнгөт кодчилол зэрэг форматлах хэрэгслийг ашиглана уу. - Таамаглалыг арилгах:
Техникийн болон өмнөх мэдлэгтэй гэж бүү бод. Технологийн талаар урьдчилж мэдлэггүй гэж үзвэл хамгийн энгийн ажил, ойлголтыг ч тайлбарла. - Түгээмэл асуултууд болон алдааг олж засварлах:
Хэрэглэгчдэд тулгардаг байнга тохиолддог асуудал эсвэл хүндрэлтэй холбоотой алдааг олж засварлах хэсгийг оруулна уу. Байнга асуудаг асуултуудад (FAQ) бэлэн байгаарай, товч хариултуудыг санал болго. - Review болон тест:
Хэрэглэгчийн гарын авлагыг боловсруулж дуусахаас өмнө техникийн бус хүмүүсээр туршиж үзээрэй. Гарын авлагыг тэдний санал хүсэлт, хэрэгцээ, ойлголтын түвшинг харгалзан үзсэний үндсэн дээр тохируулна уу. - Нэмэлт дэмжлэг үзүүлсэн:
Тусламжийн тусламжийн утас эсвэл холбоо барих мэдээллийг оруулснаар хэрэглэгчид нэмэлт тусламж хэрэгтэй бол холбогдох боломжтой. Харааны суралцагчдад зориулсан онлайн гарын авлага эсвэл видео хичээл гэх мэт нэмэлт материалаар хангах талаар бодож үзээрэй.
Технологийн мэдлэггүй үзэгчдэд зориулсан хэрэглэгчийн гарын авлага нь хэрэглэгчдэд ээлтэй, хүртээмжтэй байх ёстой бөгөөд өөртөө итгэх итгэлийг нэмэгдүүлж, технологийг амжилттай удирдах боломжийг олгодог байх ёстой гэдгийг санаарай.
ТЕХНИКИЙН БУС ҮЗЭГЧИД ТЕХНИКИЙН САНАА ХЭРХЭН ТАЙЛБАРЛАХ ВЭ
- Техникийн бус хүмүүст техникийн ойлголтыг хэрхэн дамжуулах вэ
Хөгжүүлэгчид болон инженерүүд олон жилийн техникийн сургалт, практик туршлагаар өнгөлсөн өнөөгийн карьерын мэргэжилтнүүдийн дунд хамгийн гайхалтай ур чадваруудыг эзэмшдэг. Гэвч технологи хөгжихийн хэрээр үр ашигтай харилцааны шаардлага улам бүр нэмэгдсээр байна. Google, Facebook, Microsoft зэрэг технологийн мэдлэгтэй компаниудын ажлын байран дахь амжилттай харилцан үйлчлэл нь техникийн мэргэжилтнүүдийн хамтын ажиллагааг дэмжих, санал бодлоо илэрхийлэх, техникийн бус хамтран ажиллагсад эсвэл дарга нартайгаа асуудлыг шийдвэрлэх чадвараас ихээхэн хамаардаг.
Тиймээс техникийн мэргэжилтэн техникийн бус үзэгчдэд техникийн ойлголтыг хүргэх хамгийн сайн арга юу вэ?
Та бусад төрлийн мэдээллийг хэрхэн танилцуулахтай адил: товч бөгөөд үр дүнтэй. Таны мессеж харьцангуй ээдрээтэй учраас та сэтгэл хөдөлгөм түүх зохиож, мэдлэгээ энгийн, зугаатай, мартагдашгүй байдлаар танилцуулж чадахгүй гэсэн үг биш юм. Гэхдээ энэ нь хүчин чармайлт шаардах болно.
Энэ нийтлэлд бид програмистууд, инженерүүд, мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд болон бусад техникийн мэргэжилтнүүд өөрсдийн санаагаа илүү үр дүнтэй дамжуулахын тулд ашиглаж болох таван аргыг авч үзэх болно. Эдгээр техникийг бараг ямар ч ажлын байранд ашиглахад хялбар байдаг. - Техникийн материалыг зөв тайлбарлахын тулд хошигнол, даруу байдлыг ашигла
Код хэлэлцэх эсвэл техникийн мэдээлэл өгөхдөө үзэгчдээ илүү тайван байлгахын тулд үргэлж ажилла. Өөрийгөө "компьютерийн ухаантан" эсвэл "техникийн ухаантан" гэдгээ хошин шогийн байдлаар хүлээн зөвшөөрч, хэт техниктэй болсон бол урьдчилан уучлалт гуйж эхэл. Та бүх хүчин чармайлтаа үл харгалзан шинэ мэдлэгийг дамжуулахдаа техникч бус хүмүүс (мөн бусад чиглэлээр мэргэшсэн бусад техникийн мэргэжилтнүүд) тэдэнтэй харьцаж байгаа мэт санагдаж магадгүй юм.
Гэсэн хэдий ч, та үзэгчиддээ үнэнч байж, санхүүгийн таамаглал гаргах, ууртай үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн харьцах, тэдний технологийн ур чадварт нийцүүлэх талаар ямар ч ойлголтгүй гэдгээ хэлснээр үндсэн хурцадмал байдлыг бууруулж чадна. Тэдний хийж байгаа зүйл, сайн зүйлд нь талархаж байгаагаа тэдэнд мэдэгдээрэй. Таны зорилго бол тэдэнд технологийг илүү сайн ойлгох явдал бөгөөд тэдний ойлголт дутмаг байгаа нь оюун ухаан дутмаг байгааг илтгэхгүй гэдгийг тайлбарла.
Өөрийгөө хэр ухаантай, мэдээлэлтэй гэдгээ батлах гэж оролдохын оронд аливаа зүйлийг даруу байдлаар тайлбарлахад бэлэн гэдгээ хүмүүст харуулах нь илүү чухал юм. - Танилцуулгынхаа туршид үзэгчиддээ анхаарлаа хандуулаарай
Ярьж байхдаа үзэгчдийнхээ нүүр царай болон нийгмийн шинж тэмдгүүдэд анхаарлаа хандуулаарай. Та өрөөг уншсанаар материалаа орчиндоо тохируулан өөрчилж болно. Зорилго нь техникийн мэдлэгээ техникийн бус үзэгчдэд хүргэх бүрт харилцан яриа өрнүүлэх явдал юм. Таны ярьж буй хүн энэ технологийн талаар олон зуун удаа хүмүүстэй ярилцаж, энэ сэдвээр мэргэжилтэн байсан ч анх удаа сонсож байгаа байх. Ярихдаа үргэлж урам зоригтой, хүсэл тэмүүлэлтэй бай. - Техникийн мэдээллийг дамжуулахдаа өгүүлэх арга техникийг ашигла
Хэлэх зүйл их байвал үзэгчиддээ мэдээлэл, мэдлэгийн галын хоолойг хаяхаас зайлсхий. Слайд болгон нарийн ширийн зүйлийг шахаж, зүгээр л уншиж өгөхөөс зайлсхий; тэдэнд сэдвээ боловсруулах цаг гаргаж өг.
Хэрэв та PowerPoint программыг ашиглан материалаа харуулах гэж байгаа бол слайд бүр үзүүлэнг сааруулах биш нэмэх хэрэгтэй гэдгийг санаарай. Таны санааг хурдан бөгөөд тодорхой илэрхийлж чадахгүй уйтгартай зураг эсвэл график ашиглахаас зайлсхий. Слайд бүрийг үзэгчдийг А цэгээс Б цэг рүү хэрхэн чиглүүлэх талаар авч үзэх хэрэгтэй. Та илтгэл тавихдаа зорилго, зорилгоо үргэлж санаж байгаарай.
Эхлэх хамгийн чухал зүйл юу вэ? Та кодгүй платформ ашигладаг иргэн хөгжүүлэгчид бүтээгдэхүүний хоцрогдол их хэмжээгээр бууруулна гэж CMO-оо ятгахыг оролдож байна уу? Эсвэл та өөрийн технологийн ажилтнуудад шинэ хэрэгсэл хэрэгтэй гэж санхүүг ятгахыг хүсч байна уу?
Ямар ч тохиолдолд үлгэр нь зөвхөн баримтаас илүү үнэмшилтэй байдаг.
Өгүүллэгүүд, ялангуяа хувийн туршлагад тулгуурласан түүхүүд нь таны үзэгчдийн тархинд ойлголтыг суулгах хүчирхэг хэрэгсэл юм. Хэрэв танд өөрийн хувийн болон холбогдох түүх байхгүй бол сүүлийн үед тохиолдсон үлгэрүүд эсвэл холбогдох салбарын нийтлэлүүдийг ашиглана уу. Жишээлбэл, хэрэв та шинэ технологи хэрхэн бүх зүйлийг өөрчлөх боломжтойг тайлбарлаж байгаа бол Стив Жобс iPod-г хэрхэн дэмжиж байсан, түүний амжилт нь хөрөнгө оруулагчдын таамаглалыг хэрхэн зөрчиж байсныг дурд. - Нарийн төвөгтэй ойлголт, процедурыг харуулахын тулд дүрслэлийг ашигла
Бичгийн текст болон ярианы тайлбар хоёулаа санаагаа дамжуулахад маш чухал юм. Гэсэн хэдий ч таны зорилго бол техникийн материалыг хялбарчлах явдал юм бол таны ойлголтыг дүрслэн харуулахыг хичээх нь илүү үр дүнтэй харилцааны суваг байж болно. Яагаад? Уншсан эсвэл зүгээр л хэлснээр олж авсан ойлголтууд нь харааны агуулгаар сурсанаас илүү санахад хэцүү байдаг.
"Зургийн давуу байдлын эффект" нь энэ үзэгдлийг нэрлэсэн нэр юм. Судалгаанаас үзэхэд зураг нь мэдлэгийг нэгтгэх чадварыг 36%-иар сайжруулж, дангаар нь сонсоход тухайн мэдээллийг 65%-иар санах ойн санах ойг 10%-иар нэмэгдүүлнэ. Олон хүмүүс өөрсдийн үзэл бодлоо илэрхийлэхийн тулд диаграмм, загвар болон бусад визуал танилцуулах аргыг байнга ашигладаг нь гайхах зүйл биш юм. Хэрэв та өөрийн материалаа дүрслэн харуулах, байгууллагатайгаа харилцах хурдан, үр дүнтэй аргыг хайж байгаа бол Lucidchart байдаг.
Хэрэглэгчдэд ээлтэй загвар, интерфэйсийн ачаар та өөрийн үйл явцын ажлын урсгалыг техникийн бус үзэгчдийн хэрэгцээнд нийцүүлэн хурдан тохируулах эсвэл засах боломжтой. Гүйцэтгэх ажилтан нь архитектурын диаграммын бүрэлдэхүүн хэсэг бүрийг ойлгох шаардлагагүй; Тэд зөвхөн энэ нь хэрхэн ажилладагийг мэдэх хэрэгтэй. Lucidchart Cloud Insights-ийн тусламжтайгаар та үүлний архитектурын диаграммыг хялбархан барьж, чухал хэсгүүдийг таслах боломжтой.
Эдгээр зураг, диаграммуудыг Lucidchart-ийн тусламжтайгаар бусад хэлтэст алсаас тарааж болно web-д суурилсан платформ, эсвэл тэдгээрийг илүү дэлгэрэнгүй танилцуулгад зориулж видео хуралд оруулж болно. Үнэн хэрэгтээ Lucidchart-ийн хэрэглэгчдэд ээлтэй зохион байгуулалт нь танай байгууллагын хэмжээнд техникийн болон техникийн бус хэлтсүүдийн хоорондын хамтын ажиллагааг нэмэгдүүлж, ажлын харилцааг сайжруулж чадна. - Боломжтой бол техникийн хэллэгээс зайлсхий
Хэдийгээр GCP, DBMS гэх мэт товчилсон үгсийг ашиглах нь танд аяндаа гарч ирж магадгүй ч зарим нэр томъёо нь таны үзэгчдийн техникийн хувьд бага мэдээлэлтэй гишүүдэд саад болж магадгүй юм. Цаг гарган үзэгчид нөхцөл байдлын шалтгааныг мэдэж байгаа эсэхийг шалгаарай.
Боломжтой бол үг хэллэгээс зайлсхийж, бүх техникийн ойлголтыг өдөр тутмын хэл рүү хөрвүүлээрэй. Хэрэв тийм биш бол та слайд дээрээ техникийн товчлол, хэллэгийн тодорхойлолтыг оруулах эсвэл лавлах гарын авлага өгөх талаар бодож болно. - Техникийн сэдвүүдийг тайлбарлахдаа нөлөөллийг онцлон тэмдэглэ
Таны үзэгчид таны сонирхол татахуйц (эсвэл чухал) материалыг олохгүй байж магадгүй гэдгийг санаарай. Технологийн тухай ярихдаа техникийн нарийн ширийнээсээ илүү давуу тал дээр нь анхаарах нь илүү ашигтай. Жишээ нь гэж хэльеample, та өөрийн сүлжээнд шинэ засвар хийх, дарах, хянах протоколуудыг нэвтрүүлэхийг зөвлөж байсан; Хамгийн сүүлийн үеийн нэвтрэлт таних үйл явцын шинэлэг зүйлсийн талаар эргэлзэхийн оронд зөвхөн 654 онд кибер халдлагад өртөх нь АНУ-ын бизнесүүдэд 2018 тэрбум долларын алдагдал хүлээсэн хөрөнгийн талаар ярилцах хэрэгтэй.
Танай компанийн гүйцэтгэх захирлууд болон бусад техникийн бус ажилтнуудтай харилцах нь таны үзэгчдэд хамгийн чухал санаачилга, өвдөлтийн талбарт анхаарлаа төвлөрүүлбэл илүү үр дүнтэй байх болно.