Hvernig á að skrifa notendahandbækur fyrir áhorfendur sem ekki eru tæknivæddir
Áhorfendur sem ekki eru tæknivæddir
Fólk sem notar ekki tæknina reglulega eða er meðvitað um hana en gerir það ekki view það sem skiptir sköpum fyrir lífsstíl þeirra mynda oft áhorfendur sem ekki eru tæknikunnugir.
Áhorfendur sem ekki eru tæknivæddir vísa til einstaklinga sem hafa takmarkaða þekkingu eða þekkingu á tækni og tengdum hugmyndum hennar. Þeir gætu átt í erfiðleikum með að skilja tæknileg hugtök, eiga í erfiðleikum með að stjórna stafrænum tækjum eða hugbúnaði og finnast þeir vera gagnteknir af nýjum tækniframförum.
Þegar þú miðlar eða kynnir upplýsingar fyrir áhorfendum sem ekki eru tæknivæddir er mikilvægt að huga að skilningsstigi þeirra og aðlaga nálgun þína í samræmi við það. Hér eru nokkur ráð til að ná til áhorfenda sem ekki eru tæknivæddir á áhrifaríkan hátt:
- Stilltu senuna:
Gerðu upplýsingarnar sem þú ert að afhenda viðeigandi og mikilvægari fyrir neytendur sem eru ekki tæknivæddir. Lýstu hvernig það hefur áhrif á daglegt líf þeirra eða hvernig það getur hjálpað þeim.
- Hugmyndasjón:
Notaðu skýringarmyndir, töflur eða infografík til að sýna hugtök og gera þau auðveldari að skilja. Oft er hægt að miðla upplýsingum skýrar í gegnum myndir en með texta einum saman. - Gefðu upp Real-World Examples:
Til að sýna hvernig hægt er að nota tæknina eða hvernig hún getur leyst algeng vandamál, notaðu tdamples eða atburðarás úr raunveruleikanum. Reglurnar eru auðveldari að skilja fyrir áhorfendur sem eru ekki tæknifróðir þegar þeir tengjast hversdagslegum atburðum. - Skref í smáatriðum:
Skiptu ferli eða tækni niður í skref sem auðvelt er að fylgja þegar þú útskýrir það. Gefðu þeim sérstakar leiðbeiningar og þú gætir hugsað þér að nota myndir eða myndir til að hjálpa þeim. - Bjóða upp á beina aðstoð:
Veittu hagnýta aðstoð eða sýnikennslu ef mögulegt er. Einstaklingsaðstoð eða tækifæri til að gera tilraunir með tæknina sjálfur undir eftirliti er oft gagnlegt fyrir fólk sem ekki er tæknivitað. - Viðhalda ró og hvatningu:
Hafðu í huga að áhorfendur sem eru ekki meðvitaðir um tækni gætu orðið hræddir eða yfirbugaðir af tækni. Þegar þeir læra, vertu þolinmóður, svaraðu fyrirspurnum þeirra og sýndu þeim stuðning. - Viðbótarupplýsingar:
Gefðu viðbótarupplýsingar sem fólk getur vísað í síðar, svo sem dreifibréf eða tengla á notendavænt úrræði. Þessar úrræði ættu að bjóða upp á skref-fyrir-skref leiðbeiningar eða ráðleggingar um bilanaleit á látlausu máli og ættu ekki að vera tæknilegar. - Söfnun athugasemda:
Biddu um endurgjöf eftir að hafa flutt kennslu eða kynningu til að meta árangur samskipta þinna. Sérfræðingar sem ekki eru tæknivæddir geta boðið upp á innsæi skoðanir á hlutum sem þarf að skýra eða bæta.
Mundu að hver og einn lærir á sínum hraða og það er mikilvægt að búa til styðjandi og innifalið umhverfi fyrir áhorfendur sem ekki eru tæknivæddir. Með því að sérsníða samskipti þín og veita fullnægjandi stuðning geturðu hjálpað þeim að líða betur og öruggari í að sigla um tækniheiminn.
NOTKUNAÐARHANDBÆKIR FYRIR EKKI TÆKNIFRÆÐA Áhorfendur
Þegar búið er til notendahandbækur fyrir áhorfendur sem ekki eru tæknivæddir er mikilvægt að einblína á einfaldleika, skýrleika og skref-fyrir-skref leiðbeiningar. Hér eru nokkur ráð til að hjálpa þér að búa til notendahandbækur sem auðvelt er að skilja fyrir fólk sem ekki er tæknikunnugt:
- Notaðu einfalt tungumál:
Forðastu að nota erfið hugtök og tæknilegt hrognamál. Notaðu áhorfendavænt hugtök sem eru einföld og algeng. Gerðu tæknilegar skýringar einfaldar að skilja. - Í fyrsta lagi, undirstöðurnar:
Yfirview af helstu eiginleikum vörunnar eða hugbúnaðarins ætti að vera með í upphafi notendahandbókarinnar. kynna notendur kosti og tilgang tækninnar. - Skýrðu efnisskipan:
Til að gera það einfalt að kanna og sækja upplýsingar skaltu skipta notendahandbókinni í rökrétta hluta og nota fyrirsagnir, undirfyrirsagnir og punkta. Gefðu efnisyfirlit til að auðvelda aðgang. - Notaðu myndefni:
Bættu myndum, skjámyndum og öðru myndefni við textann til að gera hann skynsamlegri. Fólk sem ekki er tæknilegt getur haft meiri gagn af sjónrænum hjálpartækjum til að skilja leiðbeiningarnar. - Skref í smáatriðum:
Gefðu leiðbeiningar í skref-fyrir-skref stíl og vertu viss um að hver kennsla sé nákvæm og stutt. Notaðu stöðugt snið í gegnum leiðarbókina og númeraðu skrefin. - Gefðu dæmisögur og tdamples:
Hafa raunveruleikasviðsmyndir og tdamplesar sem sýna hvernig á að nota vöruna eða forritið. Þetta auðveldar neytendum að skilja og fylgja leiðbeiningunum. - Leggðu áherslu á mikilvægar upplýsingar:
Til að auðkenna mikilvægar upplýsingar, viðvaranir eða varúðarreglur skaltu nota sniðverkfæri eins og feitletraðan eða skáletraðan texta, auðkenningu eða litakóðun. - Eyddu forsendum:
Ekki gera ráð fyrir tæknilegri eða fyrri þekkingu. Að því gefnu að þú hafir enga fyrri þekkingu á tækninni, lýstu jafnvel einföldustu verkefnum og hugmyndum. - Algengar spurningar og bilanaleit:
Láttu fylgja með kafla um bilanaleit sem fjallar um tíð vandamál eða erfiðleika sem neytendur gætu lent í. Vertu tilbúinn fyrir algengar spurningar (algengar spurningar) og gefðu hnitmiðuð svör. - Review og próf:
Prófaðu notendahandbókina með öðrum en tæknimönnum til að fá inntak áður en henni er lokið. Aðlaga handbókina út frá endurgjöf þeirra og ganga úr skugga um að hún taki mið af þörfum þeirra og skilningsstigi. - Viðbótarstuðningur veittur:
Láttu stuðningssíma eða tengiliðaupplýsingar fylgja með svo notendur geti haft samband ef þeir þurfa meiri hjálp. Hugsaðu um að útvega viðbótarefni eins og handbækur á netinu eða kennslumyndbönd fyrir sjónræna nemendur.
Mundu að notendahandbækur fyrir áhorfendur sem ekki eru tæknivæddir ættu að vera notendavænar, aðgengilegar og skrifaðar á þann hátt að það byggir upp sjálfstraust og gerir notendum kleift að vafra um tæknina með góðum árangri.
HVERNIG Á AÐ SKÝRA TÆKNILEGAR HUGMYNDIR fyrir EKKI TÆKNILEGA Áhorfendum
- Hvernig á að miðla tæknilegum hugmyndum til fólks sem ekki er tæknilegt
Hönnuðir og verkfræðingar búa yfir ótrúlegustu hæfileikum meðal fagfólks í dag, fágað með margra ára tækniþjálfun og hagnýtri reynslu. En eftir því sem tæknin þróast eykst krafan um skilvirk samskipti. Árangursrík samskipti á vinnustað hjá tæknivæddum fyrirtækjum eins og Google, Facebook og Microsoft eru oft háð getu tæknifræðinga til að hlúa að samvinnu, koma hugmyndum sínum á framfæri og leysa vandamál við samstarfsmenn sína eða yfirmenn sem ekki eru tæknilegir.
Hver er því besta leiðin fyrir tæknifræðing til að koma tæknilegum hugmyndum á framfæri við áhorfendur sem ekki eru tæknimenn?
svipað og þú myndir setja fram hvers kyns annars konar upplýsingar: stutt og skilvirkt. Það fylgir því ekki að þú getur ekki búið til sannfærandi sögu eða sett fram þekkingu þína á einfaldan, skemmtilegan eða eftirminnilegan hátt bara vegna þess að skilaboðin þín eru tiltölulega flókin. En það mun krefjast fyrirhafnar.
Í þessari færslu förum við í gegnum fimm aðferðir sem forritarar, verkfræðingar, upplýsingatæknisérfræðingar og aðrir tæknifræðingar geta notað til að koma hugmyndum sínum á framfæri á skilvirkari hátt. Þessar aðferðir eru einfaldar í notkun á nánast hvaða vinnustað sem er. - Notaðu húmor og auðmýkt til að útskýra tæknilegt efni á réttan hátt
Vinndu alltaf að því að láta áhorfendum þínum líða betur þegar þeir ræða kóða eða kynna tæknilegar upplýsingar. Byrjaðu á því að viðurkenna í gríni að þú sért „tölvunörd“ eða „tækninörd“ og biðjist fyrirfram afsökunar ef þú verður of tæknilegur. Þrátt fyrir bestu viðleitni þína, þegar þú miðlar nýrri þekkingu, getur ekki tæknifræðingum (sem og öðrum tæknifræðingum sem eru færir á öðrum sviðum) liðið eins og þú sért að tala niður til þeirra.
Hins vegar geturðu dregið úr undirliggjandi spennu með því að vera heiðarlegur við áhorfendur og segja að þú hafir ekki hugmynd um hvernig eigi að gera fjárhagsspá, höndla reiðan viðskiptavin eða passa við tæknikunnáttu þeirra. Láttu þá vita að þú metir það sem þeir gera og það sem þeir eru góðir í. Útskýrðu að markmið þitt sé að þeir nái betri tökum á tækninni og að skilningsleysi þeirra bendir ekki til skorts á greind.
Í stað þess að reyna að sanna hversu klár eða upplýstur þú ert, er mikilvægara að sýna fólki að þú ert reiðubúinn til að útskýra hlutina af auðmýkt. - Í gegnum kynninguna þína skaltu fylgjast vel með áhorfendum þínum
Gefðu gaum að andliti og félagslegum vísbendingum áhorfenda þegar þú talar. Þú getur breytt efninu þínu til að passa umhverfið með því að lesa herbergið. Markmiðið er að vera samtals þegar þú miðlar tækniþekkingu þinni til áhorfenda sem ekki eru tæknilegir. Sá sem þú ert að tala við gæti verið að heyra um tæknina í fyrsta skipti, jafnvel þótt þú hafir rætt það við fólk hundruð sinnum og sérfræðingur í efnið. Vertu alltaf áhugasamur og ástríðufullur þegar þú talar. - Notaðu frásagnartækni á meðan þú miðlar tæknilegum upplýsingum
Forðastu að henda eldslöngu af gögnum eða þekkingu yfir áhorfendur þína þegar þú hefur mikið að segja. Forðastu þá hvatningu að kreista hvert smáatriði í glæru og einfaldlega lestu það upp; gefðu þeim tíma til að vinna úr viðfangsefninu þínu.
Ef þú ætlar að nota PowerPoint til að birta efnið þitt skaltu hafa í huga að hver glæra ætti að bæta við, ekki draga úr kynningunni. Forðastu að nota daufar myndir eða töflur sem geta ekki komið sjónarmiðum þínum á framfæri hratt og skýrt. Hver glæra ætti að skoða í samhengi við hvernig hún mun beina áhorfendum þínum frá punkti A til punktar B. Hafðu alltaf markmið þitt eða tilgang í huga á meðan þú setur upp kynninguna þína.
Hvert er mikilvægast til að byrja með? Ert þú að reyna að sannfæra markaðsstjórann þinn um að borgaraframleiðendur sem nota kerfi án kóða muni draga verulega úr vöruafgangi? Eða viltu kannski sannfæra fjármál um að tæknifólk þitt þurfi ný verkfæri?
Í öllum kringumstæðum er saga meira sannfærandi en bara staðreyndir.
Sögur, sérstaklega þær sem eru byggðar á persónulegri reynslu, eru öflug tæki til að innræta hugtökum í heila áhorfenda. Notaðu sögur frá nýlegum atburðum eða viðeigandi greinarútgáfur ef þú hefur ekki þína eigin persónulegu eða viðeigandi sögu til að deila. Til dæmis, ef þú ert að lýsa því hvernig ný tækni hefur möguleika á að breyta öllu, nefndu hvernig Steve Jobs studdi iPodinn og hvernig árangur hans stangaðist á við spár fjárfesta. - Notaðu myndefni til að sýna flókin hugtök og verklag
Bæði skrifaður texti og talaðar skýringar skipta sköpum til að koma hugmyndum á framfæri. Hins vegar getur það að reyna að sjá hugmyndir þínar verið mun áhrifaríkari samskiptaleið þegar markmið þitt er að einfalda tæknilegt efni. Hvers vegna? Erfiðara er að muna hugtök sem lærð eru með lestri eða einfaldlega að segja þeim en hugtök sem lærast með myndefni.
„Yfirburðaráhrif myndarinnar“ er nafnið sem þetta fyrirbæri er gefið. Samkvæmt rannsóknum getur mynd bætt getu manns til að búa til þekkingu um 36% og getur aukið muna manns á upplýsingum um 65% samanborið við 10% með því að heyra hana eingöngu. Það ætti ekki að koma á óvart að margir nota oft skýringarmyndir, líkön og aðrar sjónrænar aðferðir til að koma sjónarmiðum sínum á framfæri. Það er Lucidchart ef þú ert að leita að skjótri, skilvirkri nálgun til að sjá og miðla efninu þínu við fyrirtækið þitt.
Þú getur fljótt lagað eða breytt verkflæðinu þínu að þörfum þeirra sem ekki eru tæknilegir, þökk sé notendavænu sniðmátunum og viðmótinu. Framkvæmdastjóri þarf ekki endilega að skilja alla þætti arkitektúrskýringar; þeir þurfa aðeins að vita hvernig það virkar. Með Lucidchart Cloud Insights geturðu auðveldlega smíðað skýringarmynd skýjaarkitektúrs og klippt af mikilvægum hlutum.
Þessum myndum og skýringarmyndum er hægt að dreifa lítillega til annarra deilda með því að nota Lucidchart's webvettvangur, eða þeir geta verið með í myndbandsráðstefnu til að fá ítarlegri kynningu. Reyndar gæti notendavænt skipulag Lucidchart hvatt til aukinnar samvinnu og aukið vinnusambönd þvert á tækni- og ótæknideildir í öllu fyrirtækinu þínu. - Forðastu tæknimál þegar mögulegt er
Þó að notkun skammstafana eins og GCP og DBMS gæti komið þér eðlilega fyrir, getur sum hugtök komið í veg fyrir eða leiði þá sem eru minna tæknilega upplýstir áhorfendur. Gakktu úr skugga um að áhorfendur séu meðvitaðir um bakgrunn ástandsins með því að gefa þér tíma til þess.
Ef það er mögulegt skaltu forðast hrognamál og breyta öllum tæknilegum hugtökum í hversdagsmál. Ef ekki, gætirðu viljað íhuga að setja skilgreiningar fyrir allar tæknilegar skammstafanir og orðasambönd á glærurnar þínar eða útvega tilvísunarleiðbeiningar fyrir þær. - Þegar þú útskýrir tæknileg efni skaltu leggja áherslu á áhrifin
Hafðu í huga að áhorfendum þínum finnst kannski ekki efnið sem þér finnst heillandi (eða mikilvægt). Þegar talað er um tækni er hagstæðara að einblína á kosti hennar frekar en tæknilegar upplýsingar. Segjum tdample, að þú værir að mæla með því að taka upp nýjar samskiptareglur fyrir plástra, bæla og eftirlit fyrir netið þitt; í stað þess að þvælast fyrir um nýjustu nýjungar í auðkenningarferlinu, ættir þú að einbeita þér að því hvernig útsetning fyrir netárásum kostaði bandarísk fyrirtæki 654 milljarða dollara í tapað fjármagni árið 2018 eingöngu.
Samskipti þín við forstjóra og annað ekki tæknilegt starfsfólk hjá fyrirtækinu þínu verða mun árangursríkara ef þú einbeitir þér að frumkvæðinu og sársaukasvæðum sem skipta áhorfendur mestu máli.