गैर-तकनीकी जानकार दर्शकों के लिए उपयोगकर्ता मैनुअल कैसे लिखें

गैर-तकनीकी जानकार दर्शकों के लिए उपयोगकर्ता मैनुअल कैसे लिखें

गैर-तकनीकी जानकार दर्शक

वे लोग जो नियमित रूप से प्रौद्योगिकी का उपयोग नहीं करते हैं या जो इसके बारे में जानते हैं लेकिन इसका उपयोग नहीं करते हैं। view इसे अपनी जीवनशैली के लिए महत्वपूर्ण मानने वाले लोग प्रायः गैर-तकनीकी जानकार दर्शकों का समूह होते हैं।

गैर-तकनीकी जानकार दर्शक ऐसे व्यक्तियों को कहते हैं, जिन्हें तकनीक और उससे जुड़ी अवधारणाओं के बारे में सीमित जानकारी या जानकारी होती है। उन्हें तकनीकी शब्दावली समझने में कठिनाई हो सकती है, डिजिटल डिवाइस या सॉफ़्टवेयर चलाने में कठिनाई हो सकती है, और नई तकनीकी प्रगति से वे अभिभूत महसूस कर सकते हैं।

गैर-तकनीकी जानकार दर्शकों से संवाद करते या जानकारी पेश करते समय, उनकी समझ के स्तर पर विचार करना और उसके अनुसार अपना दृष्टिकोण अपनाना महत्वपूर्ण है। गैर-तकनीकी जानकार दर्शकों को प्रभावी ढंग से आकर्षित करने के लिए यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं:

• दृश्य स्थित करे:
  आप जो जानकारी दे रहे हैं उसे उन उपभोक्ताओं के लिए ज़्यादा प्रासंगिक और महत्वपूर्ण बनाएँ जो तकनीक के बारे में नहीं जानते। बताएँ कि यह उनके रोज़मर्रा के जीवन को कैसे प्रभावित करता है या यह उनकी कैसे मदद कर सकता है।
• संकल्पना दृश्यीकरण:
  अवधारणाओं को स्पष्ट करने और उन्हें समझने में आसान बनाने के लिए आरेख, चार्ट या इन्फोग्राफ़िक्स का उपयोग करें। जानकारी को अक्सर केवल पाठ के माध्यम से छवियों के माध्यम से अधिक स्पष्ट रूप से संप्रेषित किया जा सकता है।
• वास्तविक दुनिया का अनुभव प्रदान करेंampलेस:
  यह दिखाने के लिए कि प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे किया जा सकता है या यह सामान्य समस्याओं को कैसे हल कर सकती है, उदाहरण का उपयोग करेंampवास्तविक जीवन से ली गई कहानियाँ या परिदृश्य। जब ये सिद्धांत रोज़मर्रा की घटनाओं से संबंधित होते हैं, तो तकनीक के बारे में जानकारी न रखने वाले दर्शकों के लिए इन्हें समझना आसान होता है।
• चरण विस्तार से:
  किसी प्रक्रिया या तकनीक को समझाते समय उसे आसानी से समझ आने वाले चरणों में तोड़ें। उन्हें विशिष्ट निर्देश दें, और आप उनकी मदद करने के लिए चित्रों या छवियों का उपयोग करने के बारे में सोच सकते हैं।
• प्रत्यक्ष सहायता प्रदान करें:
  यदि संभव हो तो व्यावहारिक सहायता या प्रदर्शन प्रदान करें। व्यक्तिगत सहायता या पर्यवेक्षण के तहत स्वयं तकनीक के साथ प्रयोग करने का अवसर अक्सर गैर-तकनीकी लोगों के लिए फायदेमंद होता है।
• शांति और उत्साह बनाए रखें:
  ध्यान रखें कि जो दर्शक तकनीक के बारे में नहीं जानते हैं, वे तकनीक से डर सकते हैं या उससे अभिभूत हो सकते हैं। जैसे-जैसे वे सीखते हैं, धैर्य रखें, उनके सवालों का जवाब दें और उन्हें समर्थन दें।
• अतिरिक्त संसाधन:
  पूरक जानकारी प्रदान करें जिसे लोग बाद में देख सकें, जैसे कि हैंडआउट या उपयोगकर्ता-अनुकूल संसाधनों के लिंक। इन संसाधनों को सरल भाषा में चरण-दर-चरण निर्देश या समस्या निवारण सलाह प्रदान करनी चाहिए और तकनीकी नहीं होनी चाहिए।
• फीडबैक एकत्रित करना:
  अपने संचार की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए निर्देश या प्रस्तुति देने के बाद फीडबैक मांगें। गैर-तकनीकी विशेषज्ञ उन चीज़ों पर व्यावहारिक राय दे सकते हैं जिन्हें स्पष्ट करने या सुधारने की आवश्यकता है।

याद रखें कि हर कोई अपनी गति से सीखता है, और गैर-तकनीकी जानकार दर्शकों के लिए एक सहायक और समावेशी वातावरण बनाना महत्वपूर्ण है। अपने संचार को अनुकूलित करके और पर्याप्त सहायता प्रदान करके, आप उन्हें प्रौद्योगिकी की दुनिया में नेविगेट करने में अधिक सहज और आत्मविश्वास महसूस करने में मदद कर सकते हैं।

गैर-तकनीकी जानकार दर्शकों के लिए उपयोगकर्ता मैनुअल

गैर-तकनीकी जानकार दर्शकों के लिए उपयोगकर्ता मैनुअल बनाते समय, सरलता, स्पष्टता और चरण-दर-चरण निर्देशों पर ध्यान देना आवश्यक है। यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं जिनकी मदद से आप ऐसे उपयोगकर्ता मैनुअल बना सकते हैं जिन्हें गैर-तकनीकी जानकार व्यक्ति आसानी से समझ सकें:

• सरल भाषा का प्रयोग करें:
  कठिन शब्दावली और तकनीकी शब्दजाल का उपयोग करने से बचें। दर्शकों के अनुकूल शब्दावली का उपयोग करें जो सीधी और सामान्य हो। तकनीकी स्पष्टीकरण को समझने में आसान बनाएं।
• सबसे पहले, आधार:
  एक ओवरview उत्पाद या सॉफ्टवेयर की मुख्य विशेषताओं का विवरण उपयोगकर्ता मैनुअल के आरंभ में शामिल किया जाना चाहिए। उपयोगकर्ताओं को प्रौद्योगिकी के लाभों और उद्देश्य से परिचित कराना चाहिए।
• सामग्री संगठन को स्पष्ट करें:
  जानकारी को खोजना और पुनः प्राप्त करना आसान बनाने के लिए, उपयोगकर्ता पुस्तिका को तार्किक खंडों में विभाजित करें और शीर्षक, उपशीर्षक और बुलेट पॉइंट का उपयोग करें। आसान पहुँच के लिए विषय-सूची दें।
• दृश्यों का उपयोग करें:
  पाठ को अधिक समझने में मदद करने के लिए उसमें चित्र, स्क्रीनशॉट और अन्य दृश्य जोड़ें। गैर-तकनीकी लोगों को निर्देशों को समझने में दृश्य सहायता से अधिक लाभ हो सकता है।
• चरण विस्तार से:
  चरण-दर-चरण शैली में निर्देश दें, सुनिश्चित करें कि प्रत्येक निर्देश सटीक और संक्षिप्त हो। गाइडबुक में एक समान प्रारूप का उपयोग करें और चरणों को क्रमांकित करें।
• केस स्टडीज़ और उदाहरण दीजिएampलेस:
  वास्तविक दुनिया के परिदृश्य और उदाहरण शामिल करेंampउत्पाद या प्रोग्राम का उपयोग कैसे करें, यह प्रदर्शित करने वाली फाइलें। इससे उपभोक्ताओं के लिए निर्देशों को समझना और उनका पालन करना आसान हो जाता है।
• महत्वपूर्ण जानकारी को हाइलाइट करें:
  महत्वपूर्ण जानकारी, चेतावनियों या सावधानियों को हाइलाइट करने के लिए बोल्ड या इटैलिक टेक्स्ट, हाइलाइटिंग या कलर कोडिंग जैसे फ़ॉर्मेटिंग टूल का उपयोग करें।
• धारणाओं को खत्म करें:
  तकनीकी या पूर्व ज्ञान की कल्पना न करें। तकनीक का कोई पूर्व ज्ञान न होने की कल्पना करते हुए, सबसे प्राथमिक कार्यों और अवधारणाओं का भी वर्णन करें।
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और समस्या निवारण:
  समस्या निवारण पर एक अनुभाग शामिल करें जो अक्सर आने वाली समस्याओं या कठिनाइयों से निपटता है जो उपभोक्ताओं को हो सकती हैं। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) के लिए तैयार रहें और संक्षिप्त उत्तर दें।
• Review और परीक्षण:
  अंतिम रूप देने से पहले गैर-तकनीकी लोगों से इनपुट लेने के लिए उपयोगकर्ता मैनुअल का परीक्षण करें। उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर मैनुअल को अनुकूलित करें, सुनिश्चित करें कि यह उनकी ज़रूरतों और समझ के स्तर को ध्यान में रखता है।
• अतिरिक्त सहायता प्रदान की गई:
  सहायता हेल्पलाइन या संपर्क विवरण शामिल करें ताकि उपयोगकर्ता अधिक सहायता की आवश्यकता होने पर संपर्क कर सकें। दृश्य शिक्षार्थियों के लिए ऑनलाइन मैनुअल या वीडियो ट्यूटोरियल जैसी पूरक सामग्री प्रदान करने के बारे में सोचें।

याद रखें, गैर-तकनीकी जानकार दर्शकों के लिए उपयोगकर्ता मैनुअल उपयोगकर्ता-अनुकूल, सुलभ होना चाहिए, तथा इस तरह से लिखा जाना चाहिए कि वह उपयोगकर्ताओं में आत्मविश्वास पैदा करे तथा उन्हें तकनीक का सफलतापूर्वक उपयोग करने में सक्षम बनाए।

गैर-तकनीकी दर्शकों को तकनीकी विचार कैसे समझाएँ

• तकनीकी अवधारणाओं को गैर-तकनीकी लोगों तक कैसे पहुँचाएँ
  डेवलपर्स और इंजीनियरों के पास आज के करियर पेशेवरों में से कुछ सबसे अद्भुत कौशल हैं, जो वर्षों के तकनीकी प्रशिक्षण और व्यावहारिक अनुभव से परिष्कृत हैं। लेकिन जैसे-जैसे तकनीक विकसित होती है, वैसे-वैसे कुशल संचार की आवश्यकता भी बढ़ती है। Google, Facebook और Microsoft जैसी तकनीक-प्रेमी कंपनियों में सफल कार्यस्थल बातचीत अक्सर तकनीकी पेशेवरों की सहयोग को बढ़ावा देने, अपने विचारों को संप्रेषित करने और अपने गैर-तकनीकी सहकर्मियों या मालिकों के साथ मुद्दों को हल करने की क्षमता पर निर्भर करती है।
  तो फिर एक तकनीकी विशेषज्ञ के लिए तकनीकी अवधारणाओं को गैर-तकनीकी दर्शकों तक पहुंचाने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?
  इसी तरह आप किसी अन्य प्रकार की जानकारी को प्रस्तुत करेंगे: संक्षेप में और प्रभावी ढंग से। इसका मतलब यह नहीं है कि आप एक आकर्षक कहानी नहीं बना सकते या अपने ज्ञान को सरल, मनोरंजक या यादगार तरीके से प्रस्तुत नहीं कर सकते, सिर्फ़ इसलिए कि आपका संदेश अपेक्षाकृत जटिल है। लेकिन इसके लिए प्रयास की आवश्यकता होगी।
  इस पोस्ट में, हम पाँच तकनीकों के बारे में जानेंगे जिनका उपयोग प्रोग्रामर, इंजीनियर, आईटी विशेषज्ञ और अन्य तकनीकी पेशेवर अपने विचारों को अधिक प्रभावी ढंग से व्यक्त करने के लिए कर सकते हैं। ये तकनीकें लगभग किसी भी कार्यस्थल पर उपयोग करने में आसान हैं।
• तकनीकी सामग्री को ठीक से समझाने के लिए हास्य और विनम्रता का प्रयोग करें
  कोड पर चर्चा करते समय या तकनीकी जानकारी प्रस्तुत करते समय हमेशा अपने श्रोताओं को अधिक सहज महसूस कराने का प्रयास करें। मज़ाकिया अंदाज़ में यह स्वीकार करके शुरू करें कि आप एक "कंप्यूटर नर्ड" या "टेक गीक" हैं और अगर आप बहुत ज़्यादा तकनीकी हो जाते हैं तो पहले से माफ़ी मांग लें। आपके सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, जब आप नया ज्ञान देते हैं, तो गैर-तकनीकी लोगों (साथ ही अन्य क्षेत्रों में कुशल अन्य तकनीकी पेशेवरों) को ऐसा लग सकता है कि आप उनसे नीचे की बात कर रहे हैं।
  हालाँकि, आप अपने दर्शकों के साथ ईमानदार होकर और यह कहकर अंतर्निहित तनाव को कम कर सकते हैं कि आपको वित्तीय पूर्वानुमान लगाने, क्रोधित ग्राहक को संभालने या उनकी तकनीकी दक्षता से मेल खाने का कोई विचार नहीं है। उन्हें बताएं कि आप उनके काम और उन चीज़ों की सराहना करते हैं जिनमें वे अच्छे हैं। समझाएँ कि आपका लक्ष्य उन्हें तकनीक को बेहतर ढंग से समझना सिखाना है और उनकी समझ की कमी बुद्धिमत्ता की कमी का संकेत नहीं है।
  यह साबित करने की कोशिश करने के बजाय कि आप कितने बुद्धिमान या जानकार हैं, यह अधिक महत्वपूर्ण है कि आप लोगों को विनम्रता के साथ चीजों को समझाने के लिए तैयार होने का प्रदर्शन करें।
• अपनी प्रस्तुति के दौरान, अपने श्रोताओं पर पूरा ध्यान दें
  बोलते समय अपने श्रोताओं के चेहरे और सामाजिक संकेतों पर पूरा ध्यान दें। आप कमरे को पढ़कर अपने विषय को माहौल के अनुसार बदल सकते हैं। जब भी आप किसी गैर-तकनीकी श्रोता को अपना तकनीकी ज्ञान देते हैं, तो इसका उद्देश्य बातचीत करना होता है। आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं, वह पहली बार तकनीक के बारे में सुन रहा हो सकता है, भले ही आपने सैकड़ों बार लोगों के साथ इस पर चर्चा की हो और आप इस विषय के विशेषज्ञ हों। बोलते समय हमेशा उत्साही और भावुक रहें।
• तकनीकी जानकारी देते समय वर्णनात्मक तकनीकों का उपयोग करें
  जब आपके पास कहने के लिए बहुत कुछ हो तो अपने श्रोताओं पर डेटा या ज्ञान की बौछार करने से बचें। हर विवरण को एक स्लाइड में समेट कर उसे बस पढ़कर सुना देने के आवेग से बचें; उन्हें आपके विषय को समझने का समय दें।
  यदि आप अपनी सामग्री प्रदर्शित करने के लिए पावरपॉइंट का उपयोग करने जा रहे हैं, तो ध्यान रखें कि प्रत्येक स्लाइड को प्रस्तुति में जोड़ना चाहिए, न कि उससे अलग करना चाहिए। नीरस स्टॉक इमेज या चार्ट का उपयोग करने से बचें जो आपकी बात को तेज़ी से और स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं कर सकते। प्रत्येक स्लाइड को इस संदर्भ में विचार किया जाना चाहिए कि यह आपके दर्शकों को बिंदु A से बिंदु B तक कैसे निर्देशित करेगी। अपनी प्रस्तुति देते समय हमेशा अपने उद्देश्य या उद्देश्य को ध्यान में रखें।
  सबसे महत्वपूर्ण बात क्या है? क्या आप अपने CMO को यह समझाने की कोशिश कर रहे हैं कि नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले नागरिक डेवलपर्स उत्पादों के बैकलॉग को काफी हद तक कम कर देंगे? या शायद आप वित्त को यह समझाना चाहते हैं कि आपके तकनीकी कर्मचारियों को नए उपकरणों की आवश्यकता है?
  किसी भी परिस्थिति में, एक कहानी तथ्यों से अधिक विश्वसनीय होती है।
  कहानियाँ, खास तौर पर वे जो व्यक्तिगत अनुभव पर आधारित हों, आपके दर्शकों के दिमाग में अवधारणाएँ डालने के लिए शक्तिशाली उपकरण हैं। अगर आपके पास साझा करने के लिए अपनी कोई निजी या प्रासंगिक कहानी नहीं है, तो हाल ही में हुई घटनाओं या प्रासंगिक उद्योग प्रकाशनों की कहानियों का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, अगर आप बता रहे हैं कि कैसे नई तकनीक में सब कुछ बदलने की क्षमता है, तो बताएँ कि कैसे स्टीव जॉब्स ने आईपॉड का समर्थन किया और कैसे इसकी सफलता ने निवेशकों की भविष्यवाणियों को झुठला दिया।
• जटिल अवधारणाओं और प्रक्रियाओं को दर्शाने के लिए दृश्यों का उपयोग करें
  विचारों को व्यक्त करने के लिए लिखित पाठ और मौखिक व्याख्या दोनों ही महत्वपूर्ण हैं। हालाँकि, जब आपका लक्ष्य तकनीकी सामग्री को सरल बनाना है, तो अपने विचारों को विज़ुअलाइज़ करने का प्रयास करना बहुत अधिक प्रभावी संचार चैनल हो सकता है। क्यों? पढ़कर या सिर्फ़ बताए जाने से सीखी गई अवधारणाएँ दृश्य सामग्री के ज़रिए सीखी गई अवधारणाओं की तुलना में याद रखना ज़्यादा मुश्किल होता है।
  इस घटना को "चित्र श्रेष्ठता प्रभाव" नाम दिया गया है। शोध के अनुसार, एक चित्र व्यक्ति की ज्ञान को संश्लेषित करने की क्षमता को 36% तक बेहतर बना सकता है और किसी सूचना को सुनने से 65% की तुलना में 10% तक याद रख सकता है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कई लोग अक्सर अपने बिंदुओं को संप्रेषित करने के लिए आरेख, मॉडल और अन्य दृश्य प्रस्तुत करने के तरीकों का उपयोग करते हैं। यदि आप अपने संगठन के साथ अपनी सामग्री को विज़ुअलाइज़ करने और संप्रेषित करने के लिए एक त्वरित, कुशल दृष्टिकोण की तलाश कर रहे हैं, तो ल्यूसिडचार्ट है।
  आप अपने गैर-तकनीकी दर्शकों की ज़रूरतों के हिसाब से अपने प्रोसेस वर्कफ़्लो को जल्दी से एडजस्ट या एडिट कर सकते हैं, इसके उपयोगकर्ता-अनुकूल टेम्प्लेट और इंटरफ़ेस की बदौलत। एक कार्यकारी को आर्किटेक्चर आरेख के हर घटक को समझने की ज़रूरत नहीं है; उन्हें केवल यह जानने की ज़रूरत है कि यह कैसे काम करता है। ल्यूसिडचार्ट क्लाउड इनसाइट्स के साथ, आप आसानी से क्लाउड आर्किटेक्चर आरेख बना सकते हैं और महत्वपूर्ण अनुभागों को काट सकते हैं।
  इन छवियों और आरेखों को ल्यूसिडचार्ट का उपयोग करके अन्य विभागों में दूरस्थ रूप से वितरित किया जा सकता है web-आधारित प्लेटफ़ॉर्म, या उन्हें अधिक व्यापक प्रस्तुति के लिए वीडियो कॉन्फ़्रेंस में शामिल किया जा सकता है। वास्तव में, ल्यूसिडचार्ट का उपयोगकर्ता-अनुकूल लेआउट आपके पूरे संगठन में तकनीकी और गैर-तकनीकी विभागों में अधिक सहयोग को प्रोत्साहित कर सकता है और कामकाजी संबंधों को बढ़ा सकता है।
• जब संभव हो, तकनीकी भाषा का प्रयोग करने से बचें
  हालाँकि GCP और DBMS जैसे संक्षिप्ताक्षरों का उपयोग करना आपके लिए स्वाभाविक हो सकता है, लेकिन कुछ शब्दावली आपके श्रोताओं के तकनीकी रूप से कम जानकार सदस्यों को परेशान या बोर कर सकती है। ऐसा करने के लिए समय निकालकर सुनिश्चित करें कि आपके श्रोता स्थिति की पृष्ठभूमि से अवगत हैं।
  अगर संभव हो तो शब्दजाल से दूर रहें और सभी तकनीकी अवधारणाओं को रोज़मर्रा की भाषा में बदल दें। अगर नहीं, तो आप अपनी स्लाइड्स पर किसी भी तकनीकी संक्षिप्तीकरण और वाक्यांशों की परिभाषाएँ शामिल करने या उनके लिए संदर्भ मार्गदर्शिका प्रदान करने के बारे में सोच सकते हैं।
• तकनीकी विषयों की व्याख्या करते समय, प्रभाव पर जोर दें
  ध्यान रखें कि आपके दर्शकों को वह सामग्री पसंद नहीं आ सकती जो आपको दिलचस्प (या महत्वपूर्ण) लगती है। जब तकनीक के बारे में बात की जाती है, तो इसके तकनीकी विवरणों के बजाय इसके लाभों पर ध्यान केंद्रित करना अधिक फायदेमंद होता है। मान लीजिए, उदाहरण के लिएampले, कि आप अपने नेटवर्क के लिए नए पैचिंग, दमन और निगरानी प्रोटोकॉल को अपनाने की सिफारिश कर रहे थे; नवीनतम प्रमाणीकरण प्रक्रिया नवाचारों के बारे में बात करने के बजाय, आपको अपनी चर्चा इस बात पर केंद्रित करनी चाहिए कि साइबर हमलों के संपर्क में आने से अकेले 654 में अमेरिकी व्यवसायों को 2018 बिलियन डॉलर की पूंजी का नुकसान हुआ।
  यदि आप उन पहलों और समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करेंगे जो आपके दर्शकों के लिए सबसे अधिक महत्वपूर्ण हैं, तो आपकी कंपनी के मुख्य कार्यकारी अधिकारियों और अन्य गैर-तकनीकी कर्मियों के साथ आपके संपर्क कहीं अधिक प्रभावी होंगे।