Gebruikershandleiding CISCO Unity-verbinding met Unified Messaging

Overview

De Unified Messaging-functie biedt één enkele opslag voor verschillende soorten berichten, zoals voicemails en e-mails die toegankelijk zijn vanaf verschillende apparaten. BijvoorbeeldampIn dit voorbeeld heeft een gebruiker toegang tot een voicemail vanuit de e-mailinbox met behulp van computerluidsprekers of rechtstreeks vanaf de telefooninterface.

Hieronder volgen de ondersteunde mailservers waarmee u Unity Connection kunt integreren om Unified Messaging mogelijk te maken:

• Microsoft Exchange-servers (2010, 2013, 2016 en 2019).
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Gmail-server

Het integreren van Unity Connection met een Exchange- of Office 365-server biedt de volgende functionaliteiten:

• Synchronisatie van voicemails tussen Unity Connection en Exchange/Office 365 mailboxen.
• Tekst-naar-spraak (TTS)-toegang tot Exchange/Office 365 e-mail.
• Toegang tot Exchange/Office 365-agenda's waarmee gebruikers vergaderingsgerelateerde taken per telefoon kunnen uitvoeren, zoals een lijst met aankomende vergaderingen beluisteren en uitnodigingen voor vergaderingen accepteren of weigeren.
• Toegang tot Exchange/Office 365-contacten waarmee gebruikers Exchange/Office 365-contacten kunnen importeren en de contactgegevens kunnen gebruiken in persoonlijke doorschakelregels en bij het plaatsen van uitgaande oproepen met behulp van spraakopdrachten.
• Transcriptie van Unity Connection-voicemails.

Het integreren van Unity Connection met Cisco Unified MeetingPlace biedt de volgende functionaliteiten:

• Neem deel aan een vergadering die bezig is.
• Luister naar een lijst met deelnemers aan een vergadering.
• Stuur een bericht naar de organisator van de vergadering en de deelnemers aan de vergadering.
• Organiseer onmiddellijke vergaderingen.
• Een vergadering annuleren (alleen van toepassing op organisatoren van vergaderingen).

Het integreren van Unity Connection met Gmail Server biedt de volgende functionaliteiten:

• Synchronisatie van voicemails tussen Unity Connection en Gmailboxen.
• Tekst-naar-spraak (TTS)-toegang tot Gmail.
• Toegang tot Gmail-agenda's waarmee gebruikers vergaderingsgerelateerde taken per telefoon kunnen uitvoeren, zoals een lijst met aankomende vergaderingen beluisteren en uitnodigingen voor vergaderingen accepteren of weigeren.
• Toegang tot Gmail-contacten waarmee gebruikers Gmail-contacten kunnen importeren en de contactgegevens kunnen gebruiken in persoonlijke doorschakelregels en bij het plaatsen van uitgaande oproepen met behulp van spraakopdrachten.
• Transcriptie van Unity Connection-voicemails.

Productinformatie

De Unified Messaging-functie biedt één enkele opslag voor verschillende soorten berichten, zoals voicemails en e-mails, die toegankelijk zijn vanaf verschillende apparaten. Hiermee hebben gebruikers toegang tot voicemails vanuit de e-mailinbox via computerluidsprekers of rechtstreeks vanaf de telefooninterface. Unity Connection kan worden geïntegreerd met verschillende mailservers om unified messaging mogelijk te maken.

Ondersteunde mailservers

• Cisco Unified MeetingPlace
• Google Werkruimte
• Exchange/Office 365

Uniforme berichtenuitwisseling met Google Workspace
Unity Connection 14 en hoger biedt gebruikers een nieuwe manier om toegang te krijgen tot hun spraakberichten op hun Gmail-account. Om dit in te schakelen, moet u Unified Messaging configureren met Google Workspace om de spraakberichten tussen Unity Connection en de Gmail-server te synchroniseren.

Het integreren van Unity Connection met de Gmail-server biedt de volgende functionaliteiten:

• Synchronisatie van voicemails tussen Unity Connection en mailboxen
• Transcriptie van Unity Connection-voicemails.

Eén postvak IN voor Exchange/Office 365
De synchronisatie van gebruikersberichten tussen Unity Connection en ondersteunde mailservers staat bekend als Single Inbox. Wanneer de functie Eén postvak IN is ingeschakeld op Unity Connection, worden voicemails eerst afgeleverd in de gebruikersmailbox in Unity Connection en vervolgens gerepliceerd naar de gebruikersmailbox op ondersteunde mailservers. De synchronisatie van gebruikersberichten tussen Unity Connection en ondersteunde mailservers staat bekend als Single Inbox. Wanneer de functie voor één postvak IN is ingeschakeld op Unity Connection, worden voicemails eerst afgeleverd in de gebruikersmailbox in Unity Connection en vervolgens worden de e-mails gerepliceerd naar de gebruikersmailbox op ondersteunde mailservers. Voor informatie over het configureren van de Single Inbox in Unity Connection raadpleegt u het hoofdstuk “Unified Messaging configureren”.

Opmerking

• De functie voor één postvak IN wordt ondersteund met zowel IPv4- als IPv6-adressen.
• Wanneer de functie voor één postvak IN is ingeschakeld voor een gebruiker, werken de Outlook-regels mogelijk niet voor berichten met één postvak IN.
• Als u het maximale aantal gebruikers wilt zien dat wordt ondersteund voor de Exchange- en Office 365-server, raadpleegt u de sectie 'Specificatie voor virtuele platformoverlays' van de lijst met ondersteunde platformen van Cisco Unity Connection 14 op https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Voicemails opslaan voor configuratie met één postvak IN
Alle voicemails van Unity Connection, inclusief berichten verzonden door Cisco ViewMail voor Microsoft Outlook wordt eerst opgeslagen in Unity Connection en onmiddellijk gerepliceerd naar de Exchange/Office 365-mailbox voor de ontvanger.

Enkele inbox met ViewMail voor Outlook
Houd rekening met de volgende punten als u Outlook wilt gebruiken voor het verzenden, beantwoorden en doorsturen van voicemails en om de berichten te synchroniseren met Unity Connection:

• Installeren ViewMail voor Outlook op gebruikerswerkstations. Als ViewMail voor Outlook is niet geïnstalleerd, de voicemails die door Outlook worden verzonden worden behandeld als .wav file bijlagen van Unity Connection. Voor meer informatie over het installeren ViewMail voor Outlook, zie de Release Notes voor Cisco ViewMail voor Microsoft Outlook voor de nieuwste release op http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Zorg ervoor dat u SMTP-proxyadressen toevoegt voor gebruikers van Unified Messaging in Unity Connection. Het SMTP-proxyadres van een gebruiker die is opgegeven in Cisco Unity Connection Administration moet overeenkomen met het Exchange/Office 365-e-mailadres dat is opgegeven in het Unified Messaging-account waarin één postvak IN is ingeschakeld.
• Koppel een e-mailaccount van elke gebruiker in de organisatie aan een Unity Connection-serverdomein.

De map Outlook Inbox bevat zowel voicemails als de andere berichten die zijn opgeslagen in Exchange/Office 365. De voicemails verschijnen ook in de Web Inbox van een gebruiker. Voor één enkele inboxgebruiker is een map Voice Outbox toegevoegd aan de Outlook-mailbox. Unity Connection-voicemails verzonden vanuit Outlook verschijnen niet in de map Verzonden items.

Opmerking Privéberichten kunnen niet worden doorgestuurd.

Enkele inbox zonder ViewMail voor Outlook of met andere e-mailclients
Als u niet installeert ViewMail voor Outlook of gebruik een andere e-mailclient om toegang te krijgen tot Unity Connection-voicemails in Exchange/Office 365:

• De e-mailclient behandelt voicemails als e-mails met .wav file bijlagen.
• Wanneer een gebruiker een voicemail beantwoordt of doorstuurt, wordt het antwoord of doorsturen ook behandeld als een e-mail, zelfs als de gebruiker een .wav-bestand bijvoegt file. Berichtroutering wordt afgehandeld door Exchange/Office 365, niet door Unity Connection, zodat het bericht nooit naar de Unity Connection-mailbox van de ontvanger wordt verzonden.
• Gebruikers kunnen niet naar beveiligde voicemails luisteren.
• Het is wellicht mogelijk om privé voicemails door te sturen. (ViewMail voor Outlook voorkomt dat privéberichten worden doorgestuurd).

Toegang tot beveiligde voicemails in de Exchange/Office 365 mailbox
Om beveiligde voicemails af te spelen in de Exchange/Office 365-mailbox moeten gebruikers Microsoft Outlook en Cisco gebruiken ViewMail voor Microsoft Outlook. Als ViewMail voor Outlook is niet geïnstalleerd. Gebruikers die toegang krijgen tot beveiligde voicemails zien alleen tekst in de hoofdtekst van een lokbericht waarin de beveiligde berichten kort worden uitgelegd.

Instructies voor productgebruik

Unified Messaging configureren met Google Workspace
Volg deze stappen om uniforme berichtenuitwisseling met Google Workspace te configureren:

1. Toegang tot de Unity Connection-beheerinterface.
2. Navigeer naar de Unified Messaging-configuratie-instellingen.
3. Selecteer Google Workspace als mailserver.
4. Voer de vereiste Gmail-servergegevens in.
5. Sla de configuratie-instellingen op.

Eén postvak IN configureren
Om Single Inbox in Unity Connection te configureren, raadpleegt u het hoofdstuk “Unified Messaging configureren” in de gebruikershandleiding.

Outlook gebruiken voor configuratie van één postvak IN
Als u Outlook wilt gebruiken voor het verzenden, beantwoorden en doorsturen van voicemails en om de berichten te synchroniseren met Unity Connection, houd dan rekening met de volgende punten:

• De map Outlook Inbox bevat zowel voicemails als andere berichten die zijn opgeslagen in Exchange/Office 365.
• De voicemails verschijnen ook in de Web Inbox van een gebruiker.
• Aan één gebruiker in het Postvak IN is een map Spraakpostvak toegevoegd aan de map
• Outlook-mailbox. Unity Connection-voicemails verzonden vanuit Outlook verschijnen niet in de map Verzonden items.
• Privéberichten kunnen niet worden doorgestuurd.

Toegang tot beveiligde voicemails in Exchange/Office 365
Om beveiligde voicemails af te spelen in de Exchange/Office 365-mailbox moeten gebruikers Microsoft Outlook en Cisco gebruiken ViewMail voor Microsoft Outlook. Als ViewMail voor Outlook is niet geïnstalleerd. Gebruikers die toegang krijgen tot beveiligde voicemails zien alleen tekst in de hoofdtekst van een lokbericht waarin de beveiligde berichten kort worden uitgelegd.

Transcriptie van voicemails gesynchroniseerd tussen Unity Connection en Exchange/Office 365
Een systeembeheerder kan de transcriptiefunctionaliteit voor één inbox inschakelen door de geïntegreerde berichtenservices en de spraak te configurerenView transcriptiediensten op Unity Connection. De service “Synchronisatie van meerdere doorgestuurde berichten” wordt niet ondersteund met Unity Connection, indien geconfigureerd met Single Inbox. Voor informatie over het configureren van Unified Messaging-services in Unity Connection raadpleegt u het hoofdstuk “Unified Messaging configureren”. Voor informatie over het configureren van SpraakView transcriptieservice, zie de rubriek “ToespraakView” hoofdstuk van de System Administration Guide for Cisco Unity Connection, Release 14, beschikbaar op https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. In Single Inbox wordt de transcriptie van voicemails op de volgende manieren gesynchroniseerd met Exchange:
   • Wanneer de afzender voicemail naar een gebruiker verzendt via Web Gebruikersinterface voor inbox of druktoongesprekken en de gebruiker views voicemail via verschillende e-mailclients, wordt de transcriptie van voicemails gesynchroniseerd zoals weergegeven in Tabel 1.
   • Wanneer de afzender voicemail doorstuurt Web Gebruikersinterface voor Postvak IN of Touchtone-gesprek
   • Wanneer de afzender voicemail naar een Unity Connection-gebruiker verzendt via ViewMail voor Outlook en de Unity Connection-gebruiker views voicemail via verschillende e-mailclients, wordt de transcriptie van voicemails gesynchroniseerd, zoals weergegeven in Tabel 2:
   • Wanneer de afzender voicemail doorstuurt ViewMail voor Outlook

Opmerking
De berichttekst van de voicemails die zijn samengesteld met behulp van ViewMail voor Outlook en ontvangen door Unity Connection zijn leeg of bevatten tekst.

• Wanneer een afzender een voicemail naar Unity Connection verzendt via e-mailclients van derden, kan de ontvanger dat ook doen view de voicemail via verschillende clients na het synchroniseren van de transcriptie van voicemails.

Voer de volgende stappen uit om de nieuwe voicemails tussen Unity Connection en mailboxen te synchroniseren voor een Unified Messaging-gebruiker met SpraakView transcriptieservice:

• Navigeer naar Cisco Personal Communications Assistant en selecteer Messaging Assistant.
• Op het tabblad Berichtenassistent selecteert u Persoonlijke opties en schakelt u de optie Vasthouden tot transcriptie ontvangen in.
  Opmerking Standaard is de optie Vasthouden tot transcriptie ontvangen uitgeschakeld voor Exchange/Office 365.
• Met de optie Vasthouden tot transcriptie ontvangen is de synchronisatie van voicemail tussen Unity Connection en de mailserver alleen mogelijk wanneer Unity Connection een time-out/fout bij de transcriptie ontvangt van de externe service van derden.

Transcriptie van voicemails in beveiligde en privéberichten

• Beveiligde berichten: De beveiligde berichten worden alleen opgeslagen op de Unity Connection-server. Beveiligde berichten worden alleen getranscribeerd als de gebruiker tot een serviceklasse behoort waarvoor de optie Transcripties van beveiligde berichten toestaan ​​is ingeschakeld. Deze optie staat echter niet de synchronisatie toe van getranscribeerde beveiligde berichten op de Exchange-server die is geïntegreerd met de Unity Connection-server.
• Privéberichten: de transcriptie van privéberichten wordt niet ondersteund.

Synchronisatie met Outlook-mappen
De voicemails van een gebruiker zijn zichtbaar in de map Outlook Inbox. Unity Connection synchroniseert voicemails in de volgende Outlook-mappen met de Unity Connection Inbox-map voor de gebruiker:

• Submappen onder de map Outlook Inbox
• Submappen onder de map Outlook verwijderde items
• De map Ongewenste e-mail van Outlook

Berichten in de map Outlook Verwijderde Items verschijnen in de map Unity Connection Verwijderde Items. Als de gebruiker voicemails (behalve beveiligde voicemails) verplaatst naar Outlook-mappen die niet onder de map Inbox staan, worden de berichten verplaatst naar de map verwijderde items in Unity Connection. De berichten kunnen echter nog steeds worden afgespeeld met ViewMail voor Outlook omdat er nog steeds een kopie van het bericht in de Outlook-map staat. Als de gebruiker de berichten terug verplaatst naar de Outlook Inbox-map of naar een Outlook-map die is gesynchroniseerd met de Unity Connection Inbox-map, en:

• Als het bericht zich in de map met verwijderde items in Unity Connection bevindt, wordt het bericht voor die gebruiker terug gesynchroniseerd naar de Unity Connection Inbox.
• Als het bericht zich niet in de map met verwijderde items in Unity Connection bevindt, kan het bericht nog steeds worden afgespeeld in Outlook, maar niet opnieuw worden gesynchroniseerd met Unity Connection.

Unity Connection synchroniseert voicemails in de map Verzonden items van Outlook met de map Verzonden items van Exchange/Office 365 voor de gebruiker. De wijzigingen in de onderwerpregel, de prioriteit en de status (bijvoorbeeldample, van ongelezen naar gelezen) worden alleen op een ho gerepliceerd van Unity Connection naar Exchange/Office 365urlWanneer een gebruiker een voicemail verzendt van Unity Connection naar Exchange/Office 365 of andersom, blijft de voicemail in de map Verzonden items van Unity Connection ongelezen en wordt de voicemail in de map Verzonden items van Exchange/Office 365 gemarkeerd als gelezen. Standaard is de synchronisatie van voicemails in de Exchange/Office 365 Sent Items-map met de Unity Connection Sent Items-map niet ingeschakeld.

Synchronisatie van de map Verzonden items inschakelen
Veilige voicemails gedragen zich anders. Wanneer Unity Connection een beveiligde voicemail repliceert naar de Exchange/Office 365-mailbox, repliceert het alleen een lokbericht waarin beveiligde berichten kort worden uitgelegd; er blijft alleen een kopie van de voicemail op de Unity Connection-server staan. Wanneer een gebruiker een beveiligd bericht afspeelt met behulp van ViewMail voor Outlook, ViewMail haalt het bericht op van de Unity Connection-server en speelt het af zonder het bericht ooit op te slaan in Exchange/Office 365 of op de computer van de gebruiker. Als een gebruiker een beveiligd bericht verplaatst naar een Outlook-map die niet is gesynchroniseerd met de map Postvak IN van Unity Connection, wordt alleen de kopie van de voicemail verplaatst naar de map Verwijderde items in Unity Connection. Dergelijke beveiligde berichten kunnen niet worden afgespeeld in Outlook. Als de gebruiker het bericht terug verplaatst naar de Outlook Inbox-map of naar een Outlook-map die is gesynchroniseerd met de Unity Connection Inbox-map, en:

• Als het bericht in de map Verwijderde items in Unity Connection staat, wordt het bericht weer gesynchroniseerd naar het Unity Connection Postvak IN van de gebruiker en kan het bericht weer worden afgespeeld in Outlook.
• Als het bericht niet aanwezig is in de map Verwijderde items in Unity Connection, wordt het bericht niet opnieuw gesynchroniseerd naar Unity Connection en kan het niet langer worden afgespeeld in Outlook.

Stap 1: Vouw in Cisco Unity Connection Administration Systeeminstellingen > Geavanceerd uit en selecteer Berichten.
Stap 2: Voer op de pagina Berichtenconfiguratie een waarde in die groter is dan nul in het veld Verzonden berichten: bewaarperiode (in dagen).
Stap 3: Selecteer Opslaan.

Opmerking
Wanneer een gebruiker de voicemail naar de Exchange/Office 365-voicemailbox verzendt, wordt de voicemail niet gesynchroniseerd met de map Verzonden items op de Exchange/Office 365-server. De voicemail blijft in de map Verzonden items van Unity Connection staan.

Werking van berichtroutering met behulp van een SMTP-domeinnaam
Unity Connection gebruikt de SMTP-domeinnaam om berichten te routeren tussen Unity Connection-servers in een digitaal netwerk en om het SMTP-adres van de afzender op te bouwen bij uitgaande SMTP-berichten. Voor elke gebruiker creëert Unity Connection een SMTP-adres van @ . Dit SMTP-adres wordt weergegeven op de pagina Basisgegevens van gebruiker bewerken voor de gebruiker. ExampBestanden van uitgaande SMTP-berichten die dit adresformaat gebruiken, omvatten berichten die door gebruikers op deze server worden verzonden naar ontvangers op andere digitaal op een netwerk aangesloten Unity Connection-servers en berichten die worden verzonden vanaf de Unity Connection-telefooninterface of Messaging Inbox en worden doorgestuurd naar een externe server op basis van de Berichtacties-instelling van de ontvanger. Unity Connection gebruikt het SMTP-domein ook om VPIM-adressen van afzenders te maken voor uitgaande VPIM-berichten, en om het Van-adres samen te stellen voor meldingen die naar SMTP-meldingsapparaten worden verzonden. Wanneer Unity Connection voor het eerst wordt geïnstalleerd, wordt het SMTP-domein automatisch ingesteld op de volledig gekwalificeerde hostnaam van de server. Zorg ervoor dat het SMTP-domein van Unity Connection verschilt van het zakelijke e-maildomein om problemen bij het routeren van berichten voor Unity Connection te voorkomen.

Hieronder vindt u enkele scenario's waarin u problemen met hetzelfde domein kunt tegenkomen:

• Routering van de gesproken berichten tussen digitaal op een netwerk aangesloten Unity Connection-servers.
• Het doorgeven van de berichten.
• Beantwoorden en doorsturen van de gesproken berichten via ViewMail voor Outlook.
• Routering van de toespraakView berichten naar de Cisco Unity Connection-server.
• Het SMTP-bericht verzenden Meldingen.
• Routering van de VPIM-berichten.

Opmerking
Unity Connection vereist voor elke gebruiker een uniek SMTP-domein, dat verschilt van het zakelijke e-maildomein. Vanwege dezelfde domeinnaamconfiguratie op Microsoft Exchange en Unity Connection kunnen de gebruikers die zijn geconfigureerd voor Unified Messaging problemen ondervinden bij het toevoegen van de ontvanger tijdens het opstellen, beantwoorden en doorsturen van berichten. Zie voor meer informatie over het oplossen van problemen met de domeinnaamconfiguratie de sectie SMTP oplossen Sectie Problemen met de configuratie van domeinnamen

Locatie voor verwijderde berichten
Wanneer een gebruiker een voicemail verwijdert in Unity Connection, wordt het bericht standaard verzonden naar de map Verwijderde items van Unity Connection en gesynchroniseerd met de map Verwijderde items in Outlook. Wanneer het bericht wordt verwijderd uit de map Unity Connection Verwijderde items (u kunt dit handmatig doen of de berichtveroudering configureren om dit automatisch te doen), wordt het ook verwijderd uit de map Verwijderde items van Outlook. Wanneer een gebruiker een voicemail uit een Outlook-map verwijdert, wordt het bericht niet permanent verwijderd, maar wordt het verplaatst naar de map Verwijderde items. Geen enkele bewerking in Outlook zorgt ervoor dat een bericht permanent wordt verwijderd in Unity Connection. Om berichten permanent te verwijderen met Web Inbox of Unity Connection-telefooninterface, moet u Unity Connection configureren om berichten permanent te verwijderen zonder ze op te slaan in de map Verwijderde items. Wanneer Unity Connection synchroniseert met Exchange/Office 365, wordt het bericht verplaatst naar de map Verwijderde items van Unity Connection, maar niet permanent verwijderd.

Opmerking We kunnen berichten ook permanent verwijderen uit de map Unity Connection Verwijderde items met behulp van Web Postvak IN.

Als u berichten permanent wilt verwijderen uit de map Unity Connection Verwijderde items, voert u een of beide van de volgende stappen uit:

• Configureer berichtveroudering om berichten permanent te verwijderen in de map Unity Connection Verwijderde items.
• Configureer berichtquota zodat Unity Connection gebruikers vraagt ​​berichten te verwijderen wanneer hun mailboxen een bepaalde grootte naderen.

Soorten berichten die niet zijn gesynchroniseerd met Exchange/Office 365
De volgende typen Unity Connection-berichten worden niet gesynchroniseerd:

• Conceptberichten
• Berichten geconfigureerd voor toekomstige bezorging, maar nog niet afgeleverd
• Berichten uitzenden
• Ongeaccepteerde verzendberichten

Opmerking
Wanneer een verzendbericht door een ontvanger wordt geaccepteerd, wordt het een normaal bericht en wordt het gesynchroniseerd met Exchange/Office 365 voor de gebruiker die het heeft geaccepteerd, en verwijderd voor alle andere ontvangers. Totdat iemand op de distributielijst een verzendbericht accepteert, blijft de indicator voor wachtende berichten voor iedereen op de distributielijst branden, zelfs als gebruikers geen andere ongelezen berichten hebben.

Gevolgen van het uitschakelen en opnieuw inschakelen van één postvak IN
Wanneer u Unified Messaging configureert, kunt u een of meer Unified Messaging-services maken. Voor elke Unified Messaging-service is een reeks specifieke Unified Messaging-functies ingeschakeld. U kunt voor elke gebruiker slechts één Unified Messaging-account maken en deze koppelen aan een Unified Messaging-service.

Eén postvak IN kan op de volgende drie manieren worden uitgeschakeld:

• Schakel een uniforme berichtenservice waarin één inbox is ingeschakeld volledig uit. Hierdoor worden alle ingeschakelde Unified Messaging-functies (inclusief één inbox) uitgeschakeld voor alle gebruikers die aan de service zijn gekoppeld.
• Schakel alleen de functie voor één postvak IN uit voor een uniforme berichtenservice, waardoor alleen de functie voor één postvak IN wordt uitgeschakeld voor alle gebruikers die aan die service zijn gekoppeld.
• Schakel één postvak IN uit voor een Unified Messaging-account, waardoor enkel één postvak IN wordt uitgeschakeld voor de gekoppelde gebruiker.

Als u één postvak IN uitschakelt en later opnieuw inschakelt met een van deze methoden, synchroniseert Unity Connection de Unity Connection- en Exchange/Office 365-mailboxen opnieuw voor de getroffen gebruikers.

Let op het volgende:

• Als gebruikers berichten verwijderen in Exchange/Office 365 maar de overeenkomstige berichten niet verwijderen in Unity Connection terwijl één postvak IN is uitgeschakeld, worden de berichten opnieuw gesynchroniseerd naar de Exchange-mailbox wanneer één postvak IN opnieuw wordt ingeschakeld.
• Als berichten definitief worden verwijderd uit Exchange/Office 365 (verwijderd uit de map Verwijderde items) voordat één postvak IN is uitgeschakeld, worden de corresponderende berichten die zich nog steeds in de map met verwijderde items in Unity Connection bevinden wanneer één postvak IN opnieuw wordt ingeschakeld, opnieuw gesynchroniseerd met de Exchange / Office 365 map Verwijderde items.
• Als gebruikers de berichten in Unity Connection definitief verwijderen, maar de overeenkomstige berichten niet verwijderen in Exchange/Office 365 terwijl één postvak IN is uitgeschakeld, blijven de berichten in Exchange/Office 365 wanneer één postvak IN opnieuw is ingeschakeld. Gebruikers moeten de berichten handmatig uit Exchange/Office 365 verwijderen.
• Als gebruikers de status van berichten in Exchange/Office 365 wijzigen (bijvoorbeeldample, van ongelezen naar gelezen) terwijl één postvak IN is uitgeschakeld, wordt de status van Exchange/Office 365-berichten gewijzigd naar de huidige status van de overeenkomstige Unity Connection-berichten wanneer één postvak IN opnieuw wordt ingeschakeld.
• Wanneer u één postvak IN opnieuw inschakelt, kan hersynchronisatie voor bestaande berichten de synchronisatieprestaties voor nieuwe berichten beïnvloeden, afhankelijk van het aantal gebruikers dat aan de service is gekoppeld en de grootte van hun Unity Connection- en Exchange/Office 365-postvakken.
• Wanneer u één postvak IN opnieuw inschakelt, kan hersynchronisatie voor bestaande berichten de synchronisatieprestaties voor nieuwe berichten beïnvloeden, afhankelijk van het aantal gebruikers dat aan de service is gekoppeld en de grootte van hun Unity Connection- en Exchange/Office 365-postvakken.

Synchronisatie van lees-/gehoorbewijzen, ontvangstbewijzen en niet-bezorgbewijzen
Unity Connection kan lees-/gehoorbewijzen, ontvangstbewijzen en niet-bezorgbewijzen verzenden naar Unity Connection-gebruikers die voicemails verzenden. Als de afzender van een voicemail is geconfigureerd voor een enkele inbox, wordt het betreffende ontvangstbewijs naar de Unity Connection-mailbox van de afzender verzonden. Het ontvangstbewijs wordt vervolgens gesynchroniseerd naar de Exchange/Office 365-mailbox van de afzender.

Let op het volgende.

• Gelezen/gehoorde ontvangstbewijzen: Bij het versturen van een voicemail kan een afzender om een ​​lees-/gehoorbevestiging vragen.
  Voer de volgende stappen uit om te voorkomen dat Unity Connection reageert op verzoeken om leesbevestigingen:
  • Vouw in Unity Connection Administration Gebruikers uit en selecteer Gebruikers, of vouw Sjablonen uit en selecteer Gebruikerssjablonen.
  • Als u Gebruikers hebt geselecteerd, selecteer dan een toepasselijke gebruiker en open de pagina Basisgegevens gebruiker bewerken. Als u Gebruikerssjablonen hebt geselecteerd, selecteert u een toepasselijke sjabloon en opent u de pagina Basisprincipes van gebruikerssjabloon bewerken.
  • Selecteer op de pagina Basisgegevens gebruiker bewerken of de pagina Basisgegevens gebruikersjabloon bewerken de optie Bewerken > Postbus.
  • Schakel op de pagina Postbus bewerken het selectievakje Reageren op leesbevestigingen uit.
• Leveringsbewijzen: Een afzender kan alleen om een ​​ontvangstbewijs vragen als hij een voicemail verzendt vanaf ViewMail voor Outlook. U kunt niet voorkomen dat Unity Connection reageert op een verzoek om een ​​ontvangstbewijs.
• Niet-afleveringsbewijzen (NDR): Een afzender ontvangt een NDR wanneer een voicemail niet kan worden afgeleverd.
  Voer de volgende stappen uit om te voorkomen dat Unity Connection een NDR verzendt wanneer een bericht niet wordt afgeleverd:
  • Vouw in Unity Connection Administration Gebruikers uit en selecteer Gebruikers, of vouw Sjablonen uit en selecteer Gebruikerssjablonen.
  • Als u Gebruikers hebt geselecteerd, selecteer dan een toepasselijke gebruiker en open de pagina Basisgegevens gebruiker bewerken. Als u Gebruikerssjablonen hebt geselecteerd, selecteert u een toepasselijke sjabloon en opent u de pagina Basisprincipes van gebruikerssjabloon bewerken.
  • Op de pagina Basisgegevens gebruiker bewerken of Basisgegevens gebruikersjabloon bewerken schakelt u het selectievakje Niet-bezorgbevestigingen verzenden voor bericht mislukte bezorging uit en selecteert u Opslaan.

Opmerking

• Wanneer de afzender Unity Connection gebruikt via de TUI, bevat de NDR de originele voicemail waarmee de afzender het bericht op een later tijdstip of naar een andere ontvanger kan verzenden.
• Wanneer de afzender toegang krijgt tot Unity Connection met behulp van Web Inbox, de NDR bevat de originele voicemail, maar de afzender kan deze niet opnieuw verzenden.
• Wanneer de afzender gebruikt ViewMail voor Outlook om toegang te krijgen tot Unity Connection-voicemails die zijn gesynchroniseerd met Exchange, is de NDR een ontvangstbewijs dat alleen een foutcode bevat, niet de originele voicemail, zodat de afzender de voicemail niet opnieuw kan verzenden.
• Wanneer de afzender een externe beller is, worden NDR's verzonden naar Unity Connection-gebruikers op de distributielijst voor niet-afleverbare berichten. Controleer of de distributielijst voor niet-bezorgbare berichten een of meer gebruikers bevat die regelmatig niet-bezorgde berichten controleren en omleiden.

Eén inbox met Google Workspace
De synchronisatie van gebruikersberichten tussen Unity Connection en de Gmail-mailserver staat bekend als Single Inbox. Wanneer de functie voor één postvak IN is ingeschakeld op Unity Connection, worden voicemails eerst afgeleverd in de mailbox van de gebruiker in Unity Connection en vervolgens worden de e-mails gerepliceerd naar het Gmail-account van de gebruiker. Voor informatie over het configureren van de Single Inbox in Unity Connection raadpleegt u Unified Messaging configureren “Unified Messaging configureren”.

Opmerking

• De functie voor één inbox met Google Workspace wordt ondersteund met zowel IPv4- als IPv6-adressen.
• Als u het maximale aantal gebruikers wilt zien dat wordt ondersteund voor Google Workspace, raadpleegt u de sectie 'Specificatie voor virtuele platformoverlays' van de lijst met ondersteunde platforms van Cisco Unity Connection 14 op
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Eén inbox met Gmail-client
Als u niet installeert ViewMail voor Outlook of gebruik een andere e-mailclient om toegang te krijgen tot Unity Connection-voicemails op de Exchange/Office 365/Gmail-server:

• De Gmail-client behandelt voicemails als e-mails met .wav file bijlagen.
• Wanneer een gebruiker een voicemail beantwoordt of doorstuurt, wordt het antwoord of doorsturen ook behandeld als een e-mail, zelfs als de gebruiker een .wav-bestand bijvoegt file. Het routeren van berichten wordt afgehandeld door de Gmail-server en niet door Unity Connection. Het bericht wordt dus nooit naar de Unity Connection-mailbox van de ontvanger verzonden.
• Gebruikers kunnen niet naar beveiligde voicemails luisteren.
• Het is wellicht mogelijk om privé voicemails door te sturen.

Toegang tot beveiligde voicemails
Om beveiligde voicemails af te spelen wanneer Google Worspace is geconfigureerd, moeten gebruikers de Telephony User Interface (TUI) gebruiken. De gebruikers die toegang hebben tot beveiligde voicemails op een Gmail-account zien alleen een sms-bericht dat aangeeft dat het bericht beveiligd is en kan worden beluisterd via TUI.

Transcriptie van voicemails gesynchroniseerd tussen Unity Connection en Gmail Server
Een systeembeheerder kan de transcriptiefunctionaliteit voor één inbox inschakelen door de geïntegreerde berichtenservices en de spraak te configurerenView transcriptiediensten op Unity Connection. De service “Synchronisatie van meerdere doorgestuurde berichten” wordt niet ondersteund met Unity Connection, indien geconfigureerd met Single Inbox.
Voor informatie over het configureren van Unified Messaging-services in Unity Connection raadpleegt u het hoofdstuk “Unified Messaging configureren”. Voor informatie over het configureren van SpraakView transcriptieservice, zie de rubriek “ToespraakView” hoofdstuk van de System Administration Guide for Cisco Unity Connection, Release 14, beschikbaar op
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. In Single Inbox wordt de transcriptie van voicemails gesynchroniseerd met de Gmail-server wanneer de afzender voicemail naar een gebruiker verzendt via Web Gebruikersinterface voor inbox of druktoongesprekken en de gebruiker views voicemail via de Gmail-client, dan wordt de transcriptie van voicemails gesynchroniseerd zoals hieronder:

• Voor een succesvolle bezorging van voicemails wordt de tekst van de transcriptie weergegeven in het leesvenster van de e-mail.
• Bij een fout of time-out voor de respons wordt de tekst “Failure or Response Timeout” weergegeven in het leesvenster van de e-mail.

Voer de volgende stappen uit om de nieuwe voicemails te synchroniseren tussen Unity Connection en Google Workspace-mailboxen voor een Unified Messaging-gebruiker met SpraakView transcriptieservice:

1. Navigeer naar Cisco Personal Communications Assistant en selecteer Messaging Assistant.
2. Op het tabblad Berichtenassistent selecteert u Persoonlijke opties en schakelt u de optie Vasthouden tot transcriptie ontvangen in.
   Opmerking Standaard is de optie Vasthouden tot transcriptie ontvangen uitgeschakeld.
3. Met de optie Wachten tot transcriptie ontvangen is de synchronisatie van voicemail tussen Unity Connection en Google Workspace alleen mogelijk wanneer Unity Connection antwoord ontvangt van de externe service van derden.

Tekst-naar-spraak
Met de tekst-naar-spraakfunctie kunnen Unified Messaging-gebruikers naar hun e-mails luisteren wanneer ze zich via de telefoon aanmelden bij Unity Connection.

Unity Connection ondersteunt de tekst-naar-spraakfunctie met de volgende mailboxarchieven:

• Kantoor 365
• Uitwisseling 2016
• Uitwisseling 2019

Opmerking
Tekst-naar-spraak via Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 ondersteunt zowel de IPv4- als de IPv6-adressen. Het IPv6-adres werkt echter alleen als het Unity Connection-platform compatibel is en is geconfigureerd in dubbele (IPv4/IPv6) modus. Unity Connection kan worden geconfigureerd om transcripties als tekstbericht naar een SMS-apparaat of als e-mailbericht naar een SMTP-adres te sturen. De velden om transcriptielevering in te schakelen bevinden zich op de SMTP- en SMS-meldingsapparaatpagina's waar u berichtmeldingen instelt. Voor meer informatie over meldingsapparaten raadpleegt u het gedeelte 'Meldingsapparaten configureren' in het hoofdstuk 'Meldingen' van de Systeembeheerdershandleiding voor Cisco Unity Connection, versie 14, beschikbaar op https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Hieronder volgen de overwegingen voor effectief gebruik van transcriptielevering:

• Voer in het veld Van het nummer in dat u belt om Unity Connection te bereiken wanneer u niet belt vanaf de bureautelefoon. Als u een tekstcompatibele mobiele telefoon heeft, kunt u terugbellen naar Unity Connection als u het bericht wilt beluisteren.
• U moet het selectievakje Berichtinformatie opnemen in berichttekst inschakelen om oproepinformatie op te nemen, zoals de naam van de beller, de beller-ID (indien beschikbaar) en het tijdstip waarop het bericht is ontvangen. Als het selectievakje is uitgeschakeld, bevat het ontvangen bericht geen oproepinformatie.

Als u een tekstcompatibele mobiele telefoon heeft, kunt u bovendien terugbellen als de nummerherkenning bij de transcriptie is inbegrepen.

• Als u in het gedeelte Houd mij op de hoogte van de melding voor spraak- of verzendberichten inschakelt, ontvangt u een melding wanneer er een bericht binnenkomt en volgt de transcriptie snel. Als u geen melding wilt voordat de transcriptie arriveert, selecteert u niet de opties voor spraak of bericht verzenden.
• E-mailberichten die transcripties bevatten, hebben een onderwerpregel die identiek is aan meldingsberichten. Als u dus een melding voor spraak- of verzendberichten hebt ingeschakeld, moet u de berichten openen om te bepalen welke de transcriptie bevat.

Opmerking
Zie het hoofdstuk “Tekst-naar-spraak configureren” voor informatie over het configureren van de tekst-naar-spraakfunctie in Unity Connection.

Agenda- en contactintegratie

Opmerking
Voor informatie over het configureren van agenda- en contactintegratie in Unity Connection.

Over agenda-integratie
Dankzij de kalenderintegratiefunctie kunnen Unified Messaging-gebruikers de volgende taken via de telefoon uitvoeren:

• Luister naar een lijst met aankomende vergaderingen (alleen Outlook-vergaderingen).
• Luister naar een lijst met deelnemers aan een vergadering.
• Stuur een bericht naar de organisator van de vergadering.
• Stuur een bericht naar de deelnemers aan de vergadering.
• Uitnodigingen voor vergaderingen accepteren of weigeren (alleen Outlook-vergaderingen).
• Een vergadering annuleren (alleen organisatoren van vergaderingen).

Unity Connection ondersteunt agendatoepassingen indien geïntegreerd met de volgende mailservers:

• Kantoor 365
• Uitwisseling 2016
• Uitwisseling 2019

Voor het weergeven van, deelnemen aan en plannen van vergaderingen, zie het hoofdstuk “Cisco Unity Connection-telefoonmenu's en spraakopdrachten” van de Gebruikershandleiding voor de Cisco Unity Connection-telefooninterface, versie 14, beschikbaar op https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Voor het gebruik van persoonlijke doorschakelregels voor gesprekken raadpleegt u de Gebruikershandleiding voor de Cisco Unity Connection persoonlijke doorschakelregels voor gesprekken Web Tool, release 14, verkrijgbaar bij https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Voor specificaties met betrekking tot de virtuele platformoverlays van door Cisco Unity Connection 14 ondersteunde platforms, raadpleegt u de officiële documentatie.

Over contactintegraties
Met Unity Connection kunnen gebruikers Exchange-contacten importeren en de contactgegevens gebruiken in Persoonlijke doorschakelregels voor gesprekken en bij het plaatsen van uitgaande oproepen met behulp van spraakopdrachten. Unity Connection ondersteunt contacttoepassingen indien geïntegreerd met de volgende mailservers:

• Kantoor 365
• Uitwisseling 2016
• Uitwisseling 2019

Voor het importeren van Exchange-contacten raadpleegt u het hoofdstuk “Uw contactpersonen beheren” in de gebruikershandleiding voor de Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Tool, release 14, verkrijgbaar bij https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

Veelgestelde vragen

Vraag: Welke mailservers worden ondersteund voor Unified Messaging?
A: Unity Connection ondersteunt integratie met Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace en Exchange/Office 365.

Vraag: Hoe kan ik Unified Messaging configureren met Google Workspace?
A: Om Unified Messaging te configureren met Google Workspace volgt u de stappen in de gebruikershandleiding onder het hoofdstuk 'Unified Messaging configureren'.

Vraag: Kan ik Outlook gebruiken voor het verzenden en beantwoorden van voicemails?
A: Ja, u kunt Outlook gebruiken voor het verzenden, beantwoorden en doorsturen van voicemails. Houd er echter rekening mee dat Unity Connection-voicemails die vanuit Outlook worden verzonden, niet in de map Verzonden items verschijnen.

Vraag: Hoe krijg ik toegang tot beveiligde voicemails in Exchange/Office 365?
A: Om toegang te krijgen tot beveiligde voicemails in de Exchange/Office 365 mailbox, moeten gebruikers Microsoft Outlook en Cisco gebruiken ViewMail voor Microsoft Outlook. Als ViewMail voor Outlook is niet geïnstalleerd. Gebruikers die toegang krijgen tot beveiligde voicemails zien alleen een lokbericht met tekst waarin de beveiligde berichten worden uitgelegd.

Documenten / Bronnen

CISCO Unity-verbinding met Unified Messaging [pdf] Gebruikershandleiding Unity-verbinding met Unified Messaging, Verbinding met Unified Messaging, Unified Messaging, Messaging

Referenties

• Gebruiksaanwijzing