CISCO Unity 连接到统一消息用户指南

访问 Exchange/Office 365 日历，允许用户通过电话执行与会议相关的任务，例如听取即将召开的会议列表以及接受或拒绝会议邀请。
访问 Exchange/Office 365 联系人，允许用户导入 Exchange/Office 365 联系人并在个人呼叫转接规则中以及使用语音命令拨出电话时使用联系人信息。

Unity Connection 语音邮件的转录。

将 Unity Connection 与 Cisco Unified MeetingPlace 集成可提供以下功能：

加入正在进行的会议。
听取会议参与者名单。

向会议组织者和会议参与者发送消息。
立即召开会议。

取消会议（仅适用于会议组织者）。

将 Unity Connection 与 Gmail Server 集成可提供以下功能：

Unity Connection 和 Gmailbox 之间的语音邮件同步。
对 Gmail 的文本转语音 (TTS) 访问。

访问 Gmail 日历，允许用户通过电话执行与会议相关的任务，例如听取即将召开的会议列表以及接受或拒绝会议邀请。
访问 Gmail 联系人，允许用户导入 Gmail 联系人并在个人呼叫转接规则中以及使用语音命令拨出电话时使用联系人信息。

Unity Connection 语音邮件的转录。

产品信息

统一消息传递功能为不同类型的消息（例如语音邮件和电子邮件）提供单一存储，可从各种设备访问这些消息。它允许用户使用计算机扬声器从电子邮件收件箱或直接从电话界面访问语音邮件。 Unity Connection 可以与各种邮件服务器集成以实现统一消息传递。

支持的邮件服务器

思科统一会议场所

Google Workspace
交换/Office 365

使用 Google Workspace 进行统一消息传递
Unity Connection 14 及更高版本为用户提供了一种在 Gmail 帐户上访问语音消息的新方式。要启用此功能，您需要使用 Google Workspace 配置统一消息传递，以同步 Unity Connection 和 Gmail 服务器之间的语音消息。

将 Unity Connection 与 Gmail 服务器集成可提供以下功能：

Unity Connection 和邮箱之间的语音邮件同步
Unity Connection 语音邮件的转录。

Exchange/Office 365 的单一收件箱
Unity Connection 和支持的邮件服务器之间的用户消息同步称为“单一收件箱”。在 Unity Connection 上启用单一收件箱功能时，语音邮件将首先传送到 Unity Connection 中的用户邮箱，然后复制到支持的邮件服务器上的用户邮箱。 Unity Connection 和支持的邮件服务器之间的用户消息同步称为“单一收件箱”。在 Unity Connection 上启用单一收件箱功能时，语音邮件将首先发送到 Unity Connection 中的用户邮箱，然后将邮件复制到支持的邮件服务器上的用户邮箱。有关在 Unity Connection 中配置单个收件箱的信息，请参阅“配置统一消息”一章。

笔记

IPv4 和 IPv6 地址均支持单一收件箱功能。
当为用户启用单个收件箱功能时，Outlook 规则可能不适用于单个收件箱邮件。
要查看 Exchange 和 Office 365 服务器支持的最大用户数，请参阅 Cisco Unity Connection 14 支持的平台列表的“虚拟平台覆盖规范”部分，网址为： https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

存储单个收件箱配置的语音邮件
所有 Unity Connection 语音邮件，包括从 Cisco 发送的语音邮件 ViewMicrosoft Outlook 的邮件首先存储在 Unity Connection 中，并立即复制到收件人的 Exchange/Office 365 邮箱。

单个收件箱 ViewOutlook 邮件
如果您想要使用 Outlook 发送、回复和转发语音邮件并将消息与 Unity Connection 同步，请考虑以下几点：

安装 View用户工作站上的 Outlook 邮件。如果 View未安装 Mail for Outlook，Outlook 发送的语音邮件被视为 .wav file Unity Connection 提供的附件。有关安装的更多信息 ViewMail for Outlook，请参阅 Cisco 发行说明 ViewMail for Microsoft Outlook 的最新版本位于 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
确保在 Unity Connection 中为统一消息用户添加 SMTP 代理地址。 Cisco Unity Connection 管理中指定的用户 SMTP 代理地址必须与启用单个收件箱的统一消息帐户中指定的 Exchange/Office 365 电子邮件地址匹配。
将组织中每个用户的电子邮件帐户与 Unity Connection 服务器域相关联。

Outlook 收件箱文件夹包含语音邮件和存储在 Exchange/Office 365 中的其他邮件。语音邮件也会显示在 Web 用户的收件箱。单个收件箱用户将语音发件箱文件夹添加到 Outlook 邮箱中。从 Outlook 发送的 Unity Connection 语音邮件不会出现在“已发送邮件”文件夹中。

笔记私人消息无法转发。

单个收件箱无 ViewOutlook 邮件或其他电子邮件客户端
如果你不安装 ViewMail for Outlook 或使用其他电子邮件客户端访问 Exchange/Office 365 中的 Unity Connection 语音邮件：

电子邮件客户端将语音邮件视为带有 .wav 的电子邮件 file 附件。
当用户回复或转发语音邮件时，即使用户附加了 .wav，回复或转发也会被视为电子邮件 file。消息路由由 Exchange/Office 365 处理，而不是由 Unity Connection 处理，因此消息永远不会发送到收件人的 Unity Connection 邮箱。

用户无法收听安全语音邮件。
或许可以转发私人语音邮件。（ViewMail for Outlook 会阻止转发私人邮件）。

访问 Exchange/Office 365 邮箱中的安全语音邮件
要在 Exchange/Office 365 邮箱中播放安全语音邮件，用户必须使用 Microsoft Outlook 和 Cisco ViewMicrosoft Outlook 邮件。如果 View未安装 Mail for Outlook，访问安全语音邮件的用户只能看到诱饵消息正文中的文本，其中简要解释了安全消息。

产品使用说明

使用 Google Workspace 配置统一消息
要使用 Google Workspace 配置统一消息传递，请按以下步骤操作：

访问 Unity Connection 管理界面。
导航到统一消息配置设置。

选择 Google Workspace 作为邮件服务器。
输入所需的 Gmail 服务器详细信息。
保存配置设置。

配置单个收件箱
要在 Unity Connection 中配置单一收件箱，请参阅用户手册中的“配置统一消息”一章。

使用 Outlook 进行单一收件箱配置
如果您想使用 Outlook 发送、回复和转发语音邮件并将消息与 Unity Connection 同步，请考虑以下几点：

Outlook 收件箱文件夹包含语音邮件和存储在 Exchange/Office 365 中的其他邮件。

语音邮件也出现在 Web 用户的收件箱。
单个收件箱用户已将语音发件箱文件夹添加到
展望邮箱。从 Outlook 发送的 Unity Connection 语音邮件不会出现在“已发送邮件”文件夹中。

私人消息无法转发。

在 Exchange/Office 365 中访问安全语音邮件
要在 Exchange/Office 365 邮箱中播放安全语音邮件，用户必须使用 Microsoft Outlook 和 Cisco ViewMicrosoft Outlook 邮件。如果 View未安装 Mail for Outlook，访问安全语音邮件的用户只会看到诱饵消息正文中的文本，其中简要解释了安全消息。

在 Unity Connection 和 Exchange/Office 365 之间同步的语音邮件转录
系统管理员可以通过配置统一消息服务和语音来启用单个收件箱转录功能View Unity Connection 上的转录服务。如果配置了单一收件箱，Unity Connection 不支持“同步多条转发消息”服务。有关在 Unity Connection 中配置统一消息服务的信息，请参阅“配置统一消息”一章。有关配置语音的信息View 转录服务，请参阅“语音View《Cisco Unity Connection 系统管理指南》第 14 版的章节，可从以下网址获取： https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

在单一收件箱中，语音邮件的转录通过以下方式与 Exchange 同步：
- 当发件人通过以下方式向用户发送语音邮件时 Web 收件箱或按键式对话用户界面和用户 view通过各种电子邮件客户端发送语音邮件，然后同步语音邮件的转录，如表 1 所示。
- 当发件人通过以下方式发送语音邮件时 Web 收件箱或按键式对话用户界面
- 当发件人通过以下方式向 Unity Connection 用户发送语音邮件时 ViewMail for Outlook 和 Unity Connection 用户 view通过各种电子邮件客户端发送语音邮件，然后同步语音邮件的转录，如表2所示：
- 当发件人通过以下方式发送语音邮件时 ViewOutlook 邮件

笔记
使用组成的语音邮件的消息正文 ViewUnity Connection 收到的 Outlook 邮件要么是空白，要么包含文本。

当发件人通过第三方电子邮件客户端向 Unity Connection 发送语音邮件时，收件人可以 view 同步语音邮件转录后通过各个客户端发送语音邮件。

执行以下步骤，以通过语音同步统一消息传递用户的 Unity Connection 和邮箱之间的新语音邮件View 转录服务：

导航到 Cisco Personal Communications Assistant 并选择 Messaging Assistant。

在“消息传递助手”选项卡中，选择“个人选项”并启用“保留直至收到转录”选项。
笔记默认情况下，Exchange/Office 365 的“等待转录收到”选项处于禁用状态。
仅当 Unity Connection 从第三方外部服务接收到超时/失败转录响应时，“保留直到收到转录”选项才允许 Unity Connection 与邮件服务器之间的语音邮件同步。

安全私密消息中的语音邮件转录

安全消息：安全消息仅存储在 Unity Connection 服务器上。仅当用户属于启用了“允许安全消息转录”选项的服务类别时，才会转录安全消息。但是，此选项不允许在与 Unity Connection 服务器集成的 Exchange 服务器上同步转录的安全消息。
私人消息：不支持私人消息的转录。

与 Outlook 文件夹同步
用户的语音邮件在 Outlook 收件箱文件夹中可见。 Unity Connection 将以下 Outlook 文件夹中的语音邮件与用户的 Unity Connection 收件箱文件夹同步：

Outlook 收件箱文件夹下的子文件夹
Outlook 已删除邮件文件夹下的子文件夹
Outlook 垃圾邮件文件夹

Outlook 已删除邮件文件夹中的邮件显示在 Unity Connection 已删除邮件文件夹中。如果用户将语音邮件（安全语音邮件除外）移动到不在收件箱文件夹下的 Outlook 文件夹中，则消息将被移动到 Unity Connection 中的已删除项目文件夹中。但是，仍然可以使用以下方式播放消息 ViewMail for Outlook，因为该邮件的副本仍然存在于 Outlook 文件夹中。如果用户将消息移回到 Outlook 收件箱文件夹或与 Unity Connection 收件箱文件夹同步的 Outlook 文件夹中，并且：

如果消息位于 Unity Connection 中的已删除项目文件夹中，则该消息将同步回该用户的 Unity Connection 收件箱。
如果该消息不在 Unity Connection 中的已删除项目文件夹中，则该消息仍可在 Outlook 中播放，但不会重新同步到 Unity Connection 中。

Unity Connection 将 Outlook 的“已发送邮件”文件夹中的语音邮件与用户的 Exchange/Office 365“已发送邮件”文件夹同步。但是，主题行、优先级和状态的更改（例如amp文件（从未读到已读）仅在主机上从 Unity Connection 复制到 Exchange/Office 365url当用户从 Unity Connection 向 Exchange/Office 365 发送语音邮件（反之亦然）时，Unity Connection 已发送项目文件夹中的语音邮件将保持未读状态，而 Exchange/Office 365 已发送项目文件夹中的语音邮件将标记为已读。默认情况下，未启用 Exchange/Office 365 已发送邮件文件夹中的语音邮件与 Unity Connection 已发送邮件文件夹的同步。

启用已发送邮件文件夹同步
安全语音邮件的行为有所不同。当 Unity Connection 将安全语音邮件复制到 Exchange/Office 365 邮箱时，它仅复制一条简要解释安全消息的诱饵消息； Unity Connection 服务器上仅保留语音邮件的副本。当用户使用以下方式播放安全消息时 ViewOutlook 邮件， ViewMail 从 Unity Connection 服务器检索消息并播放它，而无需将消息存储在 Exchange/Office 365 或用户的计算机上。如果用户将安全消息移动到未与 Unity Connection 收件箱文件夹同步的 Outlook 文件夹，则只有语音邮件的副本会移动到 Unity Connection 中的已删除邮件文件夹。此类安全邮件无法在 Outlook 中播放。如果用户将消息移回 Outlook 收件箱文件夹或与 Unity Connection 收件箱文件夹同步的 Outlook 文件夹中，并且：

如果该消息存在于 Unity Connection 的“已删除邮件”文件夹中，该消息将同步回用户的 Unity Connection 收件箱，并且该消息将再次在 Outlook 中播放。

如果 Unity Connection 中的“已删除邮件”文件夹中不存在该邮件，则该邮件不会重新同步到 Unity Connection 中，并且无法再在 Outlook 中播放。

步骤 1：在 Cisco Unity Connection 管理中，展开系统设置 > 高级，选择消息传送。
步骤 2：在“消息配置”页面上的“已发送消息：保留期（以天为单位）”字段中输入一个大于零的值。
步骤 3：选择保存。

笔记
当用户将语音邮件发送到 Exchange/Office 365 语音邮箱时，语音邮件不会与 Exchange/Office 365 服务器中的“已发送邮件”文件夹同步。语音邮件保留在 Unity Connection 的“已发送邮件”文件夹中。

使用 SMTP 域名进行消息路由的工作
Unity Connection 使用 SMTP 域名在数字网络 Unity Connection 服务器之间路由消息，并在传出 SMTP 消息上构建发件人的 SMTP 地址。对于每个用户，Unity Connection 都会创建 @ 的 SMTP 地址。此 SMTP 地址显示在用户的“编辑用户基本信息”页面上。前任amp使用此地址格式的传出 SMTP 消息文件包括该服务器上的用户发送到其他数字联网 Unity Connection 服务器上的收件人的消息，以及从 Unity Connection 电话界面或消息收件箱发送并基于以下地址中继到外部服务器的消息：收件人的消息操作设置。 Unity Connection 还使用 SMTP 域在传出 VPIM 消息上创建发件人 VPIM 地址，并为发送到 SMTP 通知设备的通知构建发件人地址。首次安装 Unity Connection 时，SMTP 域会自动设置为服务器的完全限定主机名。确保 Unity Connection 的 SMTP 域与公司电子邮件域不同，以避免 Unity Connection 的消息路由出现问题。

下面列出了您可能会遇到相同域问题的一些场景：

在数字网络 Unity Connection 服务器之间路由语音消息。

消息的转发。
使用回复和转发语音消息 ViewOutlook 邮件。
语音路由View 向 Cisco Unity Connection 服务器发送消息。

发送 SMTP 消息通知。
VPIM 消息的路由。

笔记
Unity Connection 要求每个用户都有一个唯一的 SMTP 域，这与公司电子邮件域不同。由于 Microsoft Exchange 和 Unity Connection 上的域名配置相同，配置了统一消息的用户在撰写、回复和转发邮件时可能会遇到添加收件人的问题。有关解决域名配置问题的详细信息，请参阅解决 SMTP域名配置问题部分

已删除邮件的位置
默认情况下，当用户在 Unity Connection 中删除语音邮件时，该消息将发送到 Unity Connection 已删除邮件文件夹并与 Outlook 已删除邮件文件夹同步。当邮件从 Unity Connection 的“已删除邮件”文件夹中删除时（您可以手动执行此操作或配置邮件时效以自动执行此操作），该邮件也会从 Outlook 的“已删除邮件”文件夹中删除。当用户从任何 Outlook 文件夹中删除语音邮件时，该邮件不会永久删除，而是会移至“已删除邮件”文件夹。 Outlook 中的任何操作都不会导致 Unity Connection 中的消息被永久删除。要永久删除消息，请使用 Web 在收件箱或 Unity Connection 电话界面中，您必须将 Unity Connection 配置为永久删除邮件，而不将其保存在“已删除邮件”文件夹中。当 Unity Connection 与 Exchange/Office 365 同步时，邮件将移至 Unity Connection 的“已删除项目”文件夹，但不会永久删除。

笔记我们还可以使用以下命令从 Unity Connection 的“已删除邮件”文件夹中永久删除邮件 Web 收件箱。

要从 Unity Connection 的“已删除邮件”文件夹中永久删除邮件，请执行以下一个或两个步骤：

配置邮件时效以永久删除 Unity Connection 的“已删除邮件”文件夹中的邮件。
配置消息配额，以便 Unity Connection 在用户的邮箱达到指定大小时提示用户删除消息。

未与 Exchange/Office 365 同步的消息类型
以下类型的 Unity Connection 消息不会同步：

草稿消息
配置为将来传送但尚未传送的消息
广播消息

不接受的调度消息

笔记
当收件人接受调度邮件后，它将成为普通邮件，并与接受该邮件的用户的 Exchange/Office 365 同步，并为所有其他收件人删除。在通讯组列表中的某人接受调度消息之前，通讯组列表中每个人的消息等待指示器都会保持打开状态，即使用户没有其他未读消息也是如此。

禁用和重新启用单个收件箱的影响
配置统一消息传递时，您可以创建一项或多项统一消息传递服务。每个统一消息服务都启用了一组特定的统一消息功能。您只能为每个用户创建一个统一消息帐户，并将其与统一消息服务关联。

可以通过以下三种方式禁用单个收件箱：

完全禁用启用单个收件箱的统一消息服务。这将为与该服务关联的所有用户禁用所有已启用的统一消息传递功能（包括单个收件箱）。
仅禁用统一消息服务的单个收件箱功能，这将仅禁用与该服务关联的所有用户的单个收件箱功能。

禁用统一消息帐户的单个收件箱，这只会禁用关联用户的单个收件箱。

如果您使用这些方法之一禁用并稍后重新启用单个收件箱，Unity Connection 会为受影响的用户重新同步 Unity Connection 和 Exchange/Office 365 邮箱。

请注意以下几点：

如果用户在禁用单个收件箱时删除 Exchange/Office 365 中的邮件，但未删除 Unity Connection 中的相应邮件，则在重新启用单个收件箱时，邮件将重新同步到 Exchange 邮箱中。
如果在禁用单个收件箱之前从 Exchange/Office 365 中硬删除邮件（从“已删除邮件”文件夹中删除），则在重新启用单个收件箱时，仍在 Unity Connection 中的“已删除邮件”文件夹中的相应邮件将重新同步到 Exchange /Office 365 已删除邮件文件夹。
如果用户在禁用单个收件箱时硬删除 Unity Connection 中的邮件，但未删除 Exchange/Office 365 中的相应邮件，则在重新启用单个收件箱时，邮件仍保留在 Exchange/Office 365 中。用户必须手动从 Exchange/Office 365 中删除邮件。

如果用户更改 Exchange/Office 365 中的邮件状态（例如amp文件，从未读到已读）在禁用单个收件箱的情况下，当重新启用单个收件箱时，Exchange/Office 365 消息的状态将更改为相应 Unity Connection 消息的当前状态。
当您重新启用单个收件箱时，根据与服务关联的用户数量及其 Unity Connection 和 Exchange/Office 365 邮箱的大小，现有邮件的重新同步可能会影响新邮件的同步性能。
当您重新启用单个收件箱时，根据与服务关联的用户数量及其 Unity Connection 和 Exchange/Office 365 邮箱的大小，现有邮件的重新同步可能会影响新邮件的同步性能。

同步已读/已听收据、送达收据和未送达收据
Unity Connection 可以向发送语音邮件的 Unity Connection 用户发送已读/收听收据、送达收据和未送达收据。如果语音邮件的发件人配置为单个收件箱，则适用的收据将发送到发件人的 Unity Connection 邮箱。然后，收据将同步到发件人的 Exchange/Office 365 邮箱中。

请注意以下事项。

读/听收据： 发送语音邮件时，发件人可以请求已读/已听回执。
执行以下步骤以阻止 Unity Connection 响应已读回执请求：
- 在 Unity Connection 管理中，展开用户并选择用户，或展开模板并选择用户模板。
- 如果您选择了“用户”，则选择适用的用户并打开“编辑用户基本信息”页面。如果您选择了“用户模板”，则选择适用的模板并打开“编辑用户模板基础知识”页面。
- 在“编辑用户基础知识”页面或“编辑用户模板基础知识”页面上，选择“编辑”>“邮箱”。
- 在“编辑邮箱”页面上，取消选中“响应已读回执请求”复选框。
交货收据： 仅当发送语音邮件时，发件人才能请求送达回执 ViewOutlook 邮件。您无法阻止 Unity Connection 响应送达收据请求。
未送达收据 (NDR)： 当语音邮件无法送达时，发件人会收到 NDR。
执行以下步骤可防止 Unity Connection 在消息未送达时发送 NDR：
- 在 Unity Connection 管理中，展开用户并选择用户，或展开模板并选择用户模板。
- 如果您选择了“用户”，则选择适用的用户并打开“编辑用户基本信息”页面。如果您选择了“用户模板”，则选择适用的模板并打开“编辑用户模板基础知识”页面。
- 在“编辑用户基本信息”页面或“编辑用户模板基本信息”页面上，取消选中“发送邮件传递失败的未送达收据”复选框，然后选择“保存”。

笔记

当发件人使用 TUI 访问 Unity Connection 时，NDR 包含原始语音邮件，允许发件人稍后重新发送消息或发送给其他收件人。
当发送者使用 Unity Connection 访问时 Web 收件箱中，NDR 包含原始语音邮件，但发件人无法重新发送。

当发送者使用 ViewMail for Outlook 访问已同步到 Exchange 的 Unity Connection 语音邮件时，NDR 是仅包含错误代码的收据，而不是原始语音邮件，因此发件人无法重新发送语音邮件。
当发件人是外部呼叫者时，NDR 将发送给“无法送达消息”分发列表上的 Unity Connection 用户。验证未送达邮件分发列表中是否包含定期监视和重新路由未送达邮件的一名或多名用户。

Google Workspace 的单一收件箱
Unity Connection 和 Gmail 邮件服务器之间的用户消息同步称为“单一收件箱”。在 Unity Connection 上启用单一收件箱功能时，语音邮件将首先发送到 Unity Connection 中的用户邮箱，然后将邮件复制到用户的 Gmail 帐户。有关在 Unity Connection 中配置单一收件箱的信息，请参阅配置统一消息“配置统一消息”一章。

笔记

IPv4 和 IPv6 地址均支持 Google Workspace 的单一收件箱功能。
要查看 Google Workspace 支持的最大用户数，请参阅 Cisco Unity Connection 14 支持的平台列表的“虚拟平台覆盖规范”部分，网址为：
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

带有 Gmail 客户端的单一收件箱
如果你不安装 ViewMail for Outlook 或使用其他电子邮件客户端访问 Exchange/Office 365/Gmail 服务器中的 Unity Connection 语音邮件：

Gmail 客户端将语音邮件视为带有 .wav 的电子邮件 file 附件。
当用户回复或转发语音邮件时，即使用户附加了 .wav，回复或转发也会被视为电子邮件 file。邮件路由由 Gmail 服务器处理，而不是由 Unity Connection 处理，因此邮件永远不会发送到收件人的 Unity Connection 邮箱。

用户无法收听安全语音邮件。
或许可以转发私人语音邮件。

访问安全语音邮件
要在配置 Google Worspace 时播放安全语音邮件，用户必须使用电话用户界面 (TUI)。在 Gmail 帐户上访问安全语音邮件的用户只能看到文本消息，这表明该消息是安全的并且可以通过 TUI 收听。

Unity Connection 和 Gmail 服务器之间同步的语音邮件转录
系统管理员可以通过配置统一消息服务和语音来启用单个收件箱转录功能View Unity Connection 上的转录服务。如果配置了单一收件箱，Unity Connection 不支持“同步多条转发消息”服务。
有关在 Unity Connection 中配置统一消息服务的信息，请参阅“配置统一消息”一章。有关配置语音的信息View 转录服务，请参阅“语音View《Cisco Unity Connection 系统管理指南》第 14 版的章节，可从以下网址获取：
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html。在单一收件箱中，当发件人通过以下方式向用户发送语音邮件时，语音邮件的转录会与 Gmail 服务器同步： Web 收件箱或按键式对话用户界面和用户 view通过Gmail客户端发送语音邮件，则语音邮件的转录同步如下：

为了成功发送语音邮件，转录文本将显示在电子邮件的阅读窗格中。
对于失败或响应超时，“失败或响应超时”文本将显示在电子邮件的阅读窗格中。

请执行以下步骤，为使用 Speech 的统一消息用户同步 Unity Connection 和 Google Workspace 邮箱之间的新语音邮件View 转录服务：

导航到 Cisco Personal Communications Assistant 并选择 Messaging Assistant。
在“消息传递助手”选项卡中，选择“个人选项”并启用“保留直至收到转录”选项。
笔记默认情况下，“保留直至收到转录”选项处于禁用状态。
仅当 Unity Connection 收到来自第三方外部服务的响应时，“等待转录收到”选项才会启用 Unity Connection 和 Google Workspace 之间的语音邮件同步。

文字转语音
文本转语音功能允许统一消息传递用户在使用电话登录 Unity Connection 时收听电子邮件。

Unity Connection 支持以下邮箱存储的文本转语音功能：

办公室 365
Exchange 2016
Exchange 2019

笔记
Office 365、Exchange 2016、Exchange 2019 上的文本转语音支持 IPv4 和 IPv6 地址。但是，仅当 Unity Connection 平台兼容并配置为双 (IPv6/IPv4) 模式时，IPv6 地址才有效。 Unity Connection 可以配置为以文本消息的形式将转录内容传送到 SMS 设备，或以电子邮件的形式传送到 SMTP 地址。用于打开转录传送的字段位于您设置消息通知的 SMTP 和 SMS 通知设备页面上。有关通知设备的详细信息，请参阅《Cisco Unity Connection 系统管理指南》第 14 版“通知”一章中的“配置通知设备”部分，网址为： https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

以下是有效使用转录传递的注意事项：

在“发件人”字段中，输入当您不从桌面电话拨打时用于联系 Unity Connection 的号码。如果您有兼容文本的手机，如果您想收听消息，可以向 Unity Connection 发起回调。
您必须选中“在消息文本中包含消息信息”复选框以包含呼叫信息，例如呼叫者姓名、呼叫者 ID（如果有）以及收到消息的时间。如果未选中该复选框，则收到的消息不指示呼叫信息。

此外，如果您有兼容文本的移动电话，则可以在转录中包含来电显示时发起回叫。

在“通知我”部分中，如果您打开语音或调度消息的通知，则当消息到达时您会收到通知，并且很快就会进行转录。如果您不希望在转录到达之前收到通知，请不要选择语音或调度消息选项。
包含转录的电子邮件的主题行与通知消息相同。因此，如果您打开了语音或调度消息通知，则必须打开消息以确定哪一条消息包含转录。

笔记
有关在 Unity Connection 中配置文本转语音功能的信息，请参阅“配置文本转语音”一章。

日历和联系人集成

笔记
有关在 Unity Connection 中配置日历和联系人集成的信息。

关于日历集成
日历集成功能使统一消息传递用户能够通过电话执行以下任务：

收听即将举行的会议的列表（仅限 Outlook 会议）。
听取会议参与者名单。
向会议组织者发送消息。
向会议参与者发送消息。
接受或拒绝会议邀请（仅限 Outlook 会议）。
取消会议（仅限会议组织者）。

Unity Connection 在与以下邮件服务器集成时支持日历应用程序：

办公室 365
Exchange 2016
Exchange 2019

有关列出、加入和安排会议的信息，请参阅《Cisco Unity Connection 电话界面用户指南》第 14 版的“Cisco Unity Connection 电话菜单和语音命令”一章，网址为： https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html。有关使用个人呼叫转接规则的信息，请参阅 Cisco Unity Connection 个人呼叫转接规则的用户指南 Web 工具，版本 14，可在以下位置获取 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

有关 Cisco Unity Connection 14 支持的平台的虚拟平台覆盖的规范，请参阅官方文档.

关于联系集成
Unity Connection 允许用户导入 Exchange 联系人，并在个人呼叫转接规则中以及使用语音命令拨出呼叫时使用联系人信息。 Unity Connection 在与以下邮件服务器集成时支持联系人应用程序：

办公室 365
Exchange 2016
Exchange 2019

有关导入 Exchange 联系人的信息，请参阅 Cisco Unity Connection Messaging Assistant 用户指南的“管理您的联系人”一章 Web 工具，版本 14，可在以下位置获取 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

常问问题

问：统一消息支持哪些邮件服务器？
答：Unity Connection 支持与 Cisco Unified MeetingPlace、Google Workspace 和 Exchange/Office 365 集成。

问：如何使用 Google Workspace 配置统一消息传递？
答：要使用 Google Workspace 配置统一消息，请按照用户手册中“配置统一消息”一章中提供的步骤进行操作。

问：我可以使用 Outlook 发送和回复语音邮件吗？
答：是的，您可以使用 Outlook 发送、回复和转发语音邮件。但是，请注意，从 Outlook 发送的 Unity Connection 语音邮件不会出现在“已发送邮件”文件夹中。

问：如何访问 Exchange/Office 365 中的安全语音邮件？
答：要访问 Exchange/Office 365 邮箱中的安全语音邮件，用户必须使用 Microsoft Outlook 和 Cisco ViewMicrosoft Outlook 邮件。如果 View未安装 Mail for Outlook，访问安全语音邮件的用户只会看到一条诱饵消息，其中包含解释安全消息的文本。

文件/资源

CISCO Unity 连接到统一消息 [pdf] 用户指南
Unity 连接到统一消息、连接到统一消息、统一消息、消息

参考

用户手册

CISCO Unity 连接到统一消息用户指南

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