Brugervejledning til CISCO Unity Connection To Unified Messaging
Overview
Den forenede beskedfunktion giver et enkelt lager til forskellige typer beskeder, såsom voicemails og e-mails, der er tilgængelige fra en række forskellige enheder. F.eksampSå kan en bruger få adgang til en voicemail enten fra e-mail-indbakken ved hjælp af computerhøjttalere eller direkte fra telefonens grænseflade.
Følgende er den understøttede mailserver, som du kan integrere Unity Connection med for at aktivere unified messaging:
- Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 og 2019) servere
- Microsoft Office 365
- Cisco Unified MeetingPlace
- Gmail-server
Integrering af Unity Connection med en Exchange- eller Office 365-server giver følgende funktionaliteter:
- Synkronisering af voicemails mellem Unity Connection og Exchange/ Office 365 postkasser.
- Tekst-til-tale (TTS)-adgang til Exchange/Office 365-e-mail.
- Adgang til Exchange/Office 365-kalendere, der giver brugerne mulighed for at udføre møderelaterede opgaver via telefon, såsom at høre en liste over kommende møder og acceptere eller afvise mødeinvitationer.
- Adgang til Exchange/Office 365-kontakter, der giver brugerne mulighed for at importere Exchange/Office 365-kontakter og bruge kontaktoplysningerne i personlige regler for omstilling af opkald, og når de foretager udgående opkald ved hjælp af stemmekommandoer.
- Transskription af Unity Connection voicemails.
Integrering af Unity Connection med Cisco Unified MeetingPlace giver følgende funktionaliteter:
- Deltag i et møde, der er i gang.
- Hør en liste over deltagerne til et møde.
- Send en besked til mødearrangøren og mødedeltagerne.
- Arranger øjeblikkelige møder.
- Annuller et møde (gælder kun mødearrangører).
Integrering af Unity Connection med Gmail Server giver følgende funktioner:
- Synkronisering af voicemails mellem Unity Connection og Gmailboxes.
- Tekst-til-tale-adgang (TTS) til Gmail.
- Adgang til Gmail-kalendere, der giver brugerne mulighed for at udføre møderelaterede opgaver via telefon, såsom at høre en liste over kommende møder og acceptere eller afvise mødeinvitationer.
- Adgang til Gmail-kontakter, der giver brugerne mulighed for at importere Gmail-kontakter og bruge kontaktoplysningerne i personlige regler for omstilling af opkald, og når de foretager udgående opkald ved hjælp af stemmekommandoer.
- Transskription af Unity Connection voicemails.
Produktinformation
Den forenede beskedfunktion giver et enkelt lager til forskellige typer beskeder, såsom voicemails og e-mails, der er tilgængelige fra en række forskellige enheder. Det giver brugerne mulighed for at få adgang til voicemails enten fra e-mail-indbakken ved hjælp af computerhøjttalere eller direkte fra telefonens grænseflade. Unity Connection kan integreres med forskellige mailservere for at aktivere unified messaging.
Understøttede mailservere
- Cisco Unified MeetingPlace
- Google Workspace
- Exchange/Office 365
Unified Messaging med Google Workspace
Unity Connection 14 og nyere giver brugerne en ny måde at få adgang til deres talebeskeder på deres Gmail-konto. For at aktivere dette skal du konfigurere unified messaging med Google Workspace for at synkronisere talebeskederne mellem Unity Connection og Gmail-serveren.
At integrere Unity Connection med Gmail-serveren giver følgende funktioner:
- Synkronisering af voicemails mellem Unity Connection og postkasser
- Transskription af Unity Connection voicemails.
Enkelt indbakke til Exchange/Office 365
Synkroniseringen af brugermeddelelser mellem Unity Connection og understøttede mailservere er kendt som Single Inbox. Når funktionen Enkelt indbakke er aktiveret på Unity Connection, bliver voicemails først leveret til brugerpostkassen i Unity Connection og derefter replikeret til brugerpostkassen på understøttede mailservere. Synkroniseringen af brugermeddelelser mellem Unity Connection og understøttede mailservere er kendt som Single Inbox. Når funktionen enkelt indbakke er aktiveret på Unity Connection, leveres voicemails først til brugerpostkassen i Unity Connection, og derefter replikeres mails til brugerpostkassen på understøttede mailservere. Se kapitlet "Konfiguration af Unified Messaging" for oplysninger om konfiguration af Single Inbox i Unity Connection.
Note
- Funktionen med enkelt indbakke understøttes med både IPv4- og IPv6-adresser.
- Når funktionen enkelt indbakke er aktiveret for en bruger, virker Outlook-reglerne muligvis ikke for enkeltindbakkemeddelelser.
- For at se det maksimale antal brugere, der understøttes for Exchange og Office 365-server, se afsnittet "Specifikation for virtuelle platformsoverlejringer" på Cisco Unity Connection 14-understøttede platformsliste på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.
Lagring af talebeskeder til konfiguration af enkelt indbakke
Alle Unity Connection-voicemails, inklusive dem, der sendes fra Cisco ViewMail til Microsoft Outlook, gemmes først i Unity Connection og replikeres straks til Exchange/Office 365-postkassen for modtageren.
Enkelt indbakke med ViewMail til Outlook
Overvej følgende punkter, hvis du vil bruge Outlook til at sende, besvare og videresende voicemails og til at synkronisere beskederne med Unity Connection:
- Installere ViewMail til Outlook på brugerarbejdsstationer. Hvis ViewMail til Outlook er ikke installeret, de voicemails, der sendes af Outlook, behandles som .wav file vedhæftede filer fra Unity Connection. For mere information om installation ViewMail til Outlook, se Release Notes for Cisco ViewMail til Microsoft Outlook for den seneste udgivelse på http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
- Sørg for at tilføje SMTP-proxyadresser til unified messaging-brugere i Unity Connection. SMTP-proxyadressen for en bruger, der er angivet i Cisco Unity Connection Administration, skal matche Exchange/Office 365-e-mailadressen, der er angivet i den unified messaging-konto, hvor enkelt indbakke er aktiveret.
- Knyt en e-mail-konto for hver bruger i organisationen til et Unity Connection-serverdomæne.
Outlook-indbakkemappen indeholder både voicemails og de andre beskeder, der er gemt i Exchange/Office 365. Voicemails vises også i Web En brugers indbakke. En enkelt indbakkebruger har tilføjet en Voice Outbox-mappe til Outlook-postkassen. Unity Connection-voicemails sendt fra Outlook vises ikke i mappen Sendte elementer.
Note Private beskeder kan ikke videresendes.
Enkelt indbakke uden ViewMail til Outlook eller med andre e-mail-klienter
Hvis du ikke installerer ViewMail til Outlook eller brug en anden e-mail-klient til at få adgang til Unity Connection-voicemails i Exchange/Office 365:
- E-mail-klienten behandler voicemails som e-mails med .wav file vedhæftede filer.
- Når en bruger svarer på eller videresender en voicemail, behandles svaret eller videresendelsen også som en e-mail, selvom brugeren vedhæfter en .wav file. Meddelelsesdirigering håndteres af Exchange/Office 365, ikke af Unity Connection, så beskeden sendes aldrig til Unity Connections postkasse for modtageren.
- Brugere kan ikke lytte til sikre voicemails.
- Det kan være muligt at videresende private voicemails. (ViewMail til Outlook forhindrer private beskeder i at blive videresendt).
Adgang til sikre talebeskeder i Exchange/Office 365-postkassen
For at afspille sikre voicemails i Exchange/Office 365-postkassen skal brugere bruge Microsoft Outlook og Cisco ViewMail til Microsoft Outlook. Hvis ViewMail til Outlook er ikke installeret, brugere, der får adgang til sikre voicemails, ser kun tekst i brødteksten af en lokkemeddelelse, som kort forklarer de sikre beskeder.
Produktbrugsvejledning
Konfiguration af Unified Messaging med Google Workspace
Følg disse trin for at konfigurere unified messaging med Google Workspace:
- Få adgang til Unity Connections administrationsgrænseflade.
- Naviger til Unified Messaging-konfigurationsindstillingerne.
- Vælg Google Workspace som mailserver.
- Indtast de nødvendige Gmail-serveroplysninger.
- Gem konfigurationsindstillingerne.
Konfiguration af enkelt indbakke
For at konfigurere Single Inbox i Unity Connection, se kapitlet "Konfiguration af Unified Messaging" i brugervejledningen.
Brug af Outlook til konfiguration af enkelt indbakke
Hvis du vil bruge Outlook til at sende, besvare og videresende voicemails og til at synkronisere meddelelserne med Unity Connection, skal du overveje følgende punkter:
- Outlook-indbakkemappen indeholder både voicemails og andre beskeder, der er gemt i Exchange/Office 365.
- Voicemails vises også i Web En brugers indbakke.
- En enkelt indbakkebruger har tilføjet en Voice Outbox-mappe til
- Outlook postkasse. Unity Connection-voicemails sendt fra Outlook vises ikke i mappen Sendte elementer.
- Private beskeder kan ikke videresendes.
Adgang til sikre voicemails i Exchange/Office 365
For at afspille sikre voicemails i Exchange/Office 365-postkassen skal brugere bruge Microsoft Outlook og Cisco ViewMail til Microsoft Outlook. Hvis ViewMail til Outlook er ikke installeret, brugere, der får adgang til sikre voicemails, vil kun se tekst i brødteksten af en lokkemeddelelse, som kort forklarer de sikre beskeder.
Transskription af talebeskeder synkroniseret mellem Unity Connection og Exchange/Office 365
En systemadministrator kan aktivere den enkelte indbakke-transskriptionsfunktion ved at konfigurere de forenede meddelelsestjenester og taleView transskriptionstjenester på Unity Connection. Tjenesten "Synkronisering af flere videresendelser" understøttes ikke med Unity Connection, hvis den er konfigureret med Single Inbox. For oplysninger om konfiguration af unified messaging-tjenester i Unity Connection, se kapitlet "Konfiguration af Unified Messaging". For information om konfiguration af taleView transskriptionstjeneste, se "TaleView” kapitlet i System Administration Guide for Cisco Unity Connection, Release 14, tilgængelig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.
- I Single Inbox synkroniseres transskriptionen af voicemails med Exchange på følgende måder:
- Når afsender sender voicemail til en bruger igennem Web Indbakke eller touchtone-samtale brugergrænseflade og brugeren views voicemail via forskellige e-mail-klienter, så synkroniseres transskriptionen af voicemails som vist i tabel 1.
- Når afsender sender telefonsvarer igennem Web Indbakke eller Touchtone Conversation User Interface
- Når afsender sender voicemail til en Unity Connection-bruger igennem ViewMail til Outlook og Unity Connection-brugeren views voicemail gennem forskellige e-mail-klienter, så synkroniseres transskriptionen af voicemails, som vist i tabel 2:
- Når afsender sender voicemaill igennem ViewMail til Outlook
Note
Beskedteksten for de voicemails, der er oprettet vha ViewMail til Outlook og modtaget af Unity Connection er enten tomme eller indeholder tekst.
- Når en afsender sender en voicemail til Unity Connection gennem tredjeparts e-mail-klienter, kan modtageren view voicemailen gennem forskellige klienter efter synkronisering af transskriptionen af voicemails.
Udfør følgende trin for at synkronisere de nye voicemails mellem Unity Connection og postkasser for en samlet beskedbruger med taleView transskriptionstjeneste:
- Naviger til Cisco Personal Communications Assistant, og vælg Messaging Assistant.
- På fanen Messaging Assistant skal du vælge Personlige indstillinger og aktivere indstillingen Hold indtil transskription modtaget.
Note Som standard er indstillingen Hold indtil transskription modtaget deaktiveret for Exchange/Office 365. - Indstillingen Hold indtil transskription modtaget aktiverer kun synkronisering af voicemail mellem Unity Connection og mailserveren, når Unity Connection modtager time-out/fejltransskriptionssvar fra den eksterne tredjepartstjeneste.
Transskription af talebeskeder i sikre og private beskeder
- Sikre meddelelser: De sikre meddelelser gemmes kun på Unity Connection-serveren. Sikre meddelelser transskriberes kun, hvis brugeren tilhører en tjenesteklasse, for hvilken indstillingen Tillad transskriptioner af sikre meddelelser er aktiveret. Denne indstilling tillader dog ikke synkronisering af transskriberede sikre meddelelser på Exchange-serveren integreret med Unity Connection-serveren.
- Private beskeder: Transskription af private beskeder understøttes ikke.
Synkronisering med Outlook-mapper
En brugers voicemails er synlige i mappen Outlook-indbakke. Unity Connection synkroniserer voicemails i følgende Outlook-mapper med Unity Connection Inbox-mappen for brugeren:
- Undermapper under mappen Outlook-indbakke
- Undermapper under mappen Slettede elementer i Outlook
- Outlook-junkmail-mappen
Meddelelser i mappen Slettede elementer i Outlook vises i mappen Slettede elementer i Unity Connection. Hvis brugeren flytter voicemails (undtagen sikre voicemails) til Outlook-mapper, der ikke er under mappen Indbakke, flyttes beskederne til mappen med slettede elementer i Unity Connection. Beskederne kan dog stadig afspilles vha ViewMail til Outlook, fordi en kopi af meddelelsen stadig findes i Outlook-mappen. Hvis brugeren flytter meddelelserne tilbage til Outlook-indbakkemappen eller til en Outlook-mappe, der er synkroniseret med Unity Connection-indbakkemappen, og:
- Hvis beskeden er i mappen med slettede elementer i Unity Connection, synkroniseres beskeden tilbage til Unity Connection-indbakken for den pågældende bruger.
- Hvis meddelelsen ikke er i mappen med slettede elementer i Unity Connection, kan meddelelsen stadig afspilles i Outlook, men ikke gensynkroniseres i Unity Connection.
Unity Connection synkroniserer voicemails i mappen Sendte elementer i Outlook med mappen Sendte elementer i Exchange/Office 365 for brugeren. Ændringerne af emnelinjen, prioriteten og statussen (f.eksample, fra ulæst til læst) replikeres fra Unity Connection til Exchange/Office 365 kun på en hourly basis. Når en bruger sender en voicemail fra Unity Connection til Exchange/Office 365 eller omvendt, forbliver voicemailen i Unity Connection Sendte elementer-mappen ulæst, og voicemailen i Exchange/Office 365 Sendte elementer-mappen er markeret som læst. Som standard er synkroniseringen af voicemails i Exchange/Office 365 Sendte elementer-mappen med Unity Connection-mappen Sendte elementer ikke aktiveret.
Aktivering af mappesynkronisering af sendte elementer
Sikre voicemails opfører sig anderledes. Når Unity Connection replikerer en sikker voicemail til Exchange/Office 365-postkassen, replikerer den kun en lokkemeddelelse, der kort forklarer sikre beskeder; kun en kopi af voicemail er tilbage på Unity Connection-serveren. Når en bruger afspiller en sikker besked vha ViewMail til Outlook, ViewMail henter beskeden fra Unity Connection-serveren og afspiller den uden nogensinde at gemme beskeden i Exchange/Office 365 eller på brugerens computer. Hvis en bruger flytter en sikker besked til en Outlook-mappe, der ikke er synkroniseret med Unity Connection Inbox-mappen, flyttes kun kopien af voicemailen til mappen Slettede elementer i Unity Connection. Sådanne sikre beskeder kan ikke afspilles i Outlook. Hvis brugeren flytter beskeden tilbage til Outlook-indbakkemappen eller til en Outlook-mappe, der er synkroniseret med Unity Connection-indbakkemappen, og:
- Hvis meddelelsen findes i mappen Slettede elementer i Unity Connection, synkroniseres meddelelsen tilbage til brugerens Unity Connection-indbakke, og meddelelsen kan afspilles igen i Outlook.
- Hvis meddelelsen ikke findes i mappen Slettede elementer i Unity Connection, synkroniseres meddelelsen ikke igen til Unity Connection og kan ikke længere afspilles i Outlook.
Trin 1: Udvid Systemindstillinger > Avanceret i Cisco Unity Connection Administration, vælg Beskeder.
Trin 2: På siden Beskedkonfiguration skal du indtaste en værdi, der er større end nul i feltet Sendte meddelelser: Opbevaringsperiode (i dage).
Trin 3: Vælg Gem.
Note
Når en bruger sender voicemail til Exchange/Office 365 voice mailbox, synkroniseres voicemail ikke med mappen Sendte elementer i Exchange/Office 365 serveren. Voicemailen forbliver i Unity Connection Sendte elementer-mappen.
Arbejde med meddelelsesrouting ved hjælp af SMTP-domænenavn
Unity Connection bruger SMTP-domænenavn til at dirigere beskeder mellem digitalt netværksforbundne Unity Connection-servere og til at konstruere afsenderens SMTP-adresse på udgående SMTP-meddelelser. For hver bruger opretter Unity Connection en SMTP-adresse på @ . Denne SMTP-adresse vises på siden Rediger brugergrundlæggende for brugeren. Eksamples af udgående SMTP-meddelelser, der bruger dette adresseformat, omfatter meddelelser sendt af brugere på denne server til modtagere på andre digitalt netværksforbundne Unity Connection-servere og meddelelser, der sendes fra Unity Connection-telefongrænsefladen eller Messaging-indbakken og videresendes til en ekstern server baseret på Indstilling af beskedhandlinger for modtageren. Unity Connection bruger også SMTP-domænet til at oprette afsenderens VPIM-adresser på udgående VPIM-meddelelser og til at konstruere Fra-adressen for meddelelser, der sendes til SMTP-meddelelsesenheder. Når Unity Connection først installeres, indstilles SMTP-domænet automatisk til serverens fuldt kvalificerede værtsnavn. Sørg for, at SMTP-domænet for Unity Connection er forskelligt fra Corporate Email-domænet for at undgå problemer med meddelelsesrouting for Unity Connection.
Nogle scenarier, hvor du kan støde på problemer med det samme domæne, er angivet nedenfor:
- Routing af talebeskeder mellem digitalt netværksforbundne Unity Connection-servere.
- Videregivelse af beskederne.
- Besvarelse og videresendelse af talebeskeder vha ViewMail til Outlook.
- Rutning af talenView beskeder til Cisco Unity Connection-serveren.
- Sender SMTP-beskeden Notifikationer.
- Routing af VPIM-meddelelserne.
Note
Unity Connection kræver et unikt SMTP-domæne for hver bruger, som er forskelligt fra virksomhedens e-mail-domæne. På grund af samme konfiguration af domænenavn på Microsoft Exchange og Unity Connection kan brugere, der er konfigureret til Unified Messaging, få problemer med at tilføje modtager, mens de skriver, besvarer og videresender meddelelser. Se Løsning af SMTP for flere oplysninger om løsning af konfigurationsproblemer med domænenavn Sektionen Problemer med konfiguration af domænenavne
Placering for slettede meddelelser
Som standard, når en bruger sletter en voicemail i Unity Connection, sendes meddelelsen til Unity Connection-mappen med slettede elementer og synkroniseres med mappen Slettede elementer i Outlook. Når meddelelsen slettes fra Unity Connection Deleted Items-mappen (du kan enten gøre dette manuelt eller konfigurere meddelelsesaldring til at gøre det automatisk), slettes den også fra Outlook Deleted Items-mappen. Når en bruger sletter en voicemail fra en Outlook-mappe, slettes beskeden ikke permanent, men den flyttes til mappen Slettede elementer. Ingen handling i Outlook medfører, at en meddelelse slettes permanent i Unity Connection. For permanent at slette beskeder vha Web Indbakke eller Unity Connection telefongrænseflade, skal du konfigurere Unity Connection til permanent at slette beskeder uden at gemme dem i mappen Slettede elementer. Når Unity Connection synkroniserer med Exchange/Office 365, flyttes meddelelsen til mappen Unity Connection Deleted items, men slettes ikke permanent.
Note Vi kan også permanent slette beskeder fra Unity Connection Deleted Items-mappen vha Web Indbakke.
For permanent at slette meddelelser fra Unity Connection Deleted Items-mappen skal du udføre et eller begge af følgende trin:
- Konfigurer ældning af beskeder til permanent at slette beskeder i mappen Unity Connection Deleted Items.
- Konfigurer meddelelseskvoter, så Unity Connection beder brugerne om at slette meddelelser, når deres postkasser nærmer sig en specificeret størrelse.
Typer af meddelelser, der ikke er synkroniseret med Exchange/Office 365
Følgende typer Unity Connection-meddelelser synkroniseres ikke:
- Udkast til beskeder
- Meddelelser konfigureret til fremtidig levering, men endnu ikke leveret
- Udsend beskeder
- Uaccepterede afsendelsesmeddelelser
Note
Når en afsendelsesmeddelelse accepteres af en modtager, bliver den en normal besked og synkroniseres med Exchange/Office 365 for den bruger, der har accepteret den, og slettes for alle andre modtagere. Indtil nogen på distributionslisten accepterer en afsendelsesmeddelelse, forbliver indikatoren for ventende besked for alle på distributionslisten tændt, selv når brugere ikke har andre ulæste beskeder.
Påvirkning af deaktivering og genaktivering af enkelt indbakke
Når du konfigurerer unified messaging, kan du oprette en eller flere unified messaging-tjenester. Hver unified messaging-tjeneste har et sæt specifikke unified messaging-funktioner aktiveret. Du kan kun oprette én unified messaging-konto for hver bruger og knytte den til en unified messaging-tjeneste.
Enkelt indbakke kan deaktiveres på følgende tre måder:
- Deaktiver fuldstændigt en samlet meddelelsestjeneste, hvor enkelt indbakke er aktiveret. Dette deaktiverer alle aktiverede unified messaging-funktioner (inklusive enkelt indbakke) for alle brugere, der er knyttet til tjenesten.
- Deaktiver kun funktionen enkelt indbakke for en samlet meddelelsestjeneste, som kun deaktiverer funktionen enkelt indbakke for alle brugere, der er knyttet til den pågældende tjeneste.
- Deaktiver enkelt indbakke for en samlet beskedkonto, som kun deaktiverer enkelt indbakke for den tilknyttede bruger.
Hvis du deaktiverer og senere genaktiverer enkelt indbakke ved hjælp af en af disse metoder, gensynkroniserer Unity Connection Unity Connection- og Exchange/Office 365-postkasserne for de berørte brugere.
Bemærk følgende:
- Hvis brugere sletter beskeder i Exchange/Office 365, men ikke sletter de tilsvarende beskeder i Unity Connection, mens enkelt indbakke er deaktiveret, synkroniseres beskederne igen i Exchange-postkassen, når enkelt indbakke genaktiveres.
- Hvis beskeder er hårdt slettet fra Exchange/Office 365 (slettet fra mappen Slettede elementer), før enkelt indbakke er deaktiveret, synkroniseres de tilsvarende beskeder, der stadig er i mappen slettede elementer i Unity Connection, når enkelt indbakke genaktiveres, til Exchange. / Office 365 Slettede elementer mappe.
- Hvis brugere hårdt sletter beskederne i Unity Connection, men ikke sletter de tilsvarende beskeder i Exchange/Office 365, mens enkelt indbakke er deaktiveret, forbliver beskederne i Exchange/Office 365, når enkelt indbakke genaktiveres. Brugere skal slette meddelelserne fra Exchange/Office 365 manuelt.
- Hvis brugere ændrer status for meddelelser i Exchange/Office 365 (f.eksample, fra ulæst til læst), mens enkelt indbakke er deaktiveret, ændres status for Exchange/Office 365-meddelelser til den aktuelle status for de tilsvarende Unity Connection-meddelelser, når enkelt indbakke genaktiveres.
- Når du genaktiverer en enkelt indbakke, afhængigt af antallet af brugere, der er knyttet til tjenesten og størrelsen af deres Unity Connection og Exchange/Office 365-postkasser, kan gensynkronisering af eksisterende beskeder påvirke synkroniseringsydelsen for nye beskeder.
- Når du genaktiverer en enkelt indbakke, afhængigt af antallet af brugere, der er knyttet til tjenesten og størrelsen af deres Unity Connection og Exchange/Office 365-postkasser, kan gensynkronisering af eksisterende beskeder påvirke synkroniseringsydelsen for nye beskeder.
Synkronisering af læste/hørte kvitteringer, leveringskvitteringer og ikke-leveringskvitteringer
Unity Connection kan sende læse-/hørekvitteringer, leveringskvitteringer og kvitteringer for manglende levering til Unity Connection-brugere, der sender voicemails. Hvis afsenderen af en voicemail er konfigureret til en enkelt indbakke, sendes den relevante kvittering til afsenderens Unity Connection-postkasse. Kvitteringen synkroniseres derefter til afsenderens Exchange/Office 365-postkasse.
Bemærk følgende.
- Læste/hørte kvitteringer: Ved afsendelse af en voicemail kan en afsender anmode om en læst/hørt kvittering.
Udfør følgende trin for at forhindre Unity Connection i at svare på anmodninger om læsekvitteringer:- I Unity Connection Administration skal du enten udvide Brugere og vælge Brugere, eller udvide Skabeloner og vælge Brugerskabeloner.
- Hvis du valgte Brugere, skal du vælge en relevant bruger og åbne siden Rediger brugergrundlæggende. Hvis du valgte Brugerskabeloner, skal du vælge en relevant skabelon og åbne siden Rediger brugerskabelon Grundlæggende.
- På siden Rediger brugergrundlæggende eller siden Rediger grundlæggende brugerskabelon skal du vælge Rediger > Postkasse.
- På siden Rediger postkasse skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Svar på anmodninger om læsekvitteringer.
- Leveringskvitteringer: En afsender kan kun anmode om en leveringskvittering, når han sender en voicemail fra ViewMail til Outlook. Du kan ikke forhindre Unity Connection i at svare på en anmodning om en leveringskvittering.
- Kvitteringer for manglende levering (NDR): En afsender modtager en NDR, når en voicemail ikke kan leveres.
Udfør følgende trin for at forhindre Unity Connection i at sende en NDR, når en besked ikke leveres:- I Unity Connection Administration skal du enten udvide Brugere og vælge Brugere, eller udvide Skabeloner og vælge Brugerskabeloner.
- Hvis du valgte Brugere, skal du vælge en relevant bruger og åbne siden Rediger brugergrundlæggende. Hvis du valgte Brugerskabeloner, skal du vælge en relevant skabelon og åbne siden Rediger brugerskabelon Grundlæggende.
- På siden Rediger brugergrundlæggende eller siden Rediger grundlæggende brugerskabelon skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Send ikke-leveringskvitteringer for meddelelsesfejllevering og vælge Gem.
Note
- Når afsenderen får adgang til Unity Connection ved hjælp af TUI, inkluderer NDR den originale voicemail, der giver afsenderen mulighed for at sende beskeden igen på et senere tidspunkt eller til en anden modtager.
- Når afsenderen tilgår Unity Connection vha Web Indbakke, NDR inkluderer den originale voicemail, men afsenderen kan ikke sende den igen.
- Når afsenderen bruger ViewMail til Outlook for at få adgang til Unity Connection voicemails, der er blevet synkroniseret med Exchange, NDR er en kvittering, der kun indeholder en fejlkode, ikke den originale voicemail, så afsenderen kan ikke sende voicemail igen.
- Når afsenderen er en ekstern opkalder, sendes NDR'er til Unity Connection-brugere på distributionslisten Undeliverable Messages. Bekræft, at distributionslisten med meddelelser, der ikke kan leveres, indeholder en eller flere brugere, som regelmæssigt overvåger og omdirigerer ikke-leverede meddelelser.
Enkelt indbakke med Google Workspace
Synkroniseringen af brugerbeskeder mellem Unity Connection og Gmail-mailserveren er kendt som Single Inbox. Når funktionen enkelt indbakke er aktiveret på Unity Connection, leveres voicemails først til brugerens postkasse i Unity Connection, og derefter replikeres mails til brugerens Gmail-konto. Se kapitlet Konfiguration af Unified Messaging "Konfiguration af Unified Messaging" for oplysninger om konfiguration af Single Inbox i Unity Connection.
Note
- Funktionen til enkelt indbakke med Google Workspace understøttes med både IPv4- og IPv6-adresser.
- For at se det maksimale antal brugere, der understøttes af Google Workspace, se afsnittet "Specifikation for virtuelle platformsoverlejringer" i Cisco Unity Connection 14-listen over understøttede platforme på
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.
Enkelt indbakke med Gmail-klient
Hvis du ikke installerer ViewMail til Outlook eller brug en anden e-mail-klient til at få adgang til Unity Connection-voicemails på Exchange/Office 365/Gmail-serveren:
- Gmail-klienten behandler voicemails som e-mails med .wav file vedhæftede filer.
- Når en bruger svarer på eller videresender en voicemail, behandles svaret eller videresendelsen også som en e-mail, selvom brugeren vedhæfter en .wav file. Meddelelsesrouting håndteres af Gmail-serveren, ikke af Unity Connection, så beskeden sendes aldrig til Unity Connection-postkassen for modtageren.
- Brugere kan ikke lytte til sikre voicemails.
- Det kan være muligt at videresende private voicemails.
Adgang til sikre telefonsvarerbeskeder
For at afspille sikre vocemails, når Google Worspace er konfigureret, skal brugerne bruge telefonibrugergrænsefladen (TUI). Brugerne, der får adgang til sikre voicemails på Gmail-kontoen, ser kun tekstbeskeder, der angiver, at beskeden er sikret og kan lyttes gennem TUI.
Transskription af talebeskeder synkroniseret mellem Unity Connection og Gmail Server
En systemadministrator kan aktivere den enkelte indbakke-transskriptionsfunktion ved at konfigurere de forenede meddelelsestjenester og taleView transskriptionstjenester på Unity Connection. Tjenesten "Synkronisering af flere videresendelser" understøttes ikke med Unity Connection, hvis den er konfigureret med Single Inbox.
For oplysninger om konfiguration af unified messaging-tjenester i Unity Connection, se kapitlet "Konfiguration af Unified Messaging". For information om konfiguration af taleView transskriptionstjeneste, se "TaleView” kapitlet i System Administration Guide for Cisco Unity Connection, Release 14, tilgængelig på
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. I Single Inbox synkroniseres transskriptionen af voicemails med Gmail-serveren, når afsender sender voicemail til en bruger via Web Indbakke eller touchtone-samtale brugergrænseflade og brugeren views voicemail via Gmail-klienten, så synkroniseres transskriptionen af voicemails som nedenfor:
- For vellykket levering af voicemails bliver teksten i transskriptionen vist i læseruden i e-mailen.
- For fejl eller svartimeout vises teksten "Fejl eller svartimeout" i læseruden i e-mailen.
Udfør følgende trin for at synkronisere de nye voicemails mellem Unity Connection og Google Workspace-postkasser til en samlet beskedbruger med taleView transskriptionstjeneste:
- Naviger til Cisco Personal Communications Assistant, og vælg Messaging Assistant.
- På fanen Messaging Assistant skal du vælge Personlige indstillinger og aktivere indstillingen Hold indtil transskription modtaget.
Note Som standard er indstillingen Hold indtil transskription modtaget deaktiveret. - Indstillingen Hold indtil transskription modtaget aktiverer kun synkronisering af voicemail mellem Unity Connection og Google Workspace, når Unity Connection modtager svar fra den eksterne tredjepartstjeneste.
Tekst-til-tale
Tekst-til-tale-funktionen gør det muligt for unified messaging-brugere at lytte til deres e-mails, når de logger på Unity Connection ved hjælp af telefonen.
Unity Connection understøtter tekst-til-tale-funktion med følgende postkassebutikker:
- Office 365
- Udveksling 2016
- Udveksling 2019
Note
Tekst-til-tale over Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 understøtter både IPv4- og IPv6-adresserne. IPv6-adressen virker dog kun, når Unity Connection-platformen er kompatibel og konfigureret i dobbelt (IPv4/IPv6)-tilstand. Unity Connection kan konfigureres til at levere transskriptioner til en SMS-enhed som en tekstbesked eller til en SMTP-adresse som en e-mail. Felterne til at aktivere transskriptionslevering er placeret på SMTP- og SMS-beskedsenhedssiderne, hvor du konfigurerer beskedunderretning. For mere information om notifikationsenheder, se afsnittet "Konfiguration af notifikationsenheder" i kapitlet "Notifikationer" i System Administration Guide for Cisco Unity Connection, Release 14, tilgængelig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.
Følgende er overvejelserne for effektiv brug af transskriptionslevering:
- I feltet Fra skal du indtaste det nummer, du ringer til for at få adgang til Unity Connection, når du ikke ringer fra bordtelefonen. Hvis du har en tekstkompatibel mobiltelefon, kan du starte et tilbagekald til Unity Connection i tilfælde af, at du vil lytte til beskeden.
- Du skal markere afkrydsningsfeltet Inkluder meddelelsesoplysninger i meddelelsestekst for at inkludere opkaldsoplysninger, såsom opkaldsnavn, opkalds-id (hvis tilgængeligt), og det tidspunkt, hvor meddelelsen blev modtaget. Hvis afkrydsningsfeltet ikke er markeret, angiver den modtagne besked ikke opkaldsoplysningerne.
Derudover, hvis du har en tekstkompatibel mobiltelefon, kan du starte et tilbagekald, når nummervisningen er inkluderet i transskriptionen.
- I sektionen Giv mig besked om, hvis du slår notifikation til for tale- eller afsendelsesbeskeder, får du besked, når en besked ankommer, og transskriptionen følger snart. Hvis du ikke vil have besked, før transskriptionen ankommer, skal du ikke vælge valgmulighederne for tale eller afsendelse af beskeder.
- E-mail-meddelelser, der indeholder transskriptioner, har en emnelinje, der er identisk med meddelelser. Så hvis du har en meddelelse om tale- eller afsendelsesbeskeder slået til, skal du åbne meddelelserne for at bestemme, hvilken der indeholder transskriptionen.
Note
For information om konfiguration af tekst-til-tale-funktionen i Unity Connection, se kapitlet "Konfiguration af tekst-til-tale".
Kalender og kontaktintegration
Note
For information om konfiguration af kalender og kontaktintegration i Unity Connection.
Om kalenderintegration
Kalenderintegrationsfunktionen gør det muligt for unified messaging-brugere at udføre følgende opgaver over telefonen:
- Hør en liste over kommende møder (kun Outlook-møder).
- Hør en liste over deltagerne til et møde.
- Send en besked til mødearrangøren.
- Send en besked til mødedeltagerne.
- Accepter eller afvis mødeinvitationer (kun Outlook-møder).
- Aflys et møde (kun mødearrangører).
Unity Connection understøtter kalenderapplikationer, når de er integreret med følgende mailservere:
- Office 365
- Udveksling 2016
- Udveksling 2019
Se kapitlet "Cisco Unity Connection Phone Menus and Voice Commands" i brugervejledningen til Cisco Unity Connection Phone Interface, Release 14, for at få oplysninger om, deltage i og planlægge møder. https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. For brug af personlige regler for omstilling af opkald, se brugervejledningen til Cisco Unity Connection personlige regler for omstilling af opkald Web Tool, Release 14, tilgængelig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.
For specifikationer vedrørende de virtuelle platformsoverlejringer af Cisco Unity Connection 14-understøttede platforme henvises til officiel dokumentation.
Om kontaktintegrationer
Unity Connection giver brugere mulighed for at importere Exchange-kontakter og bruge kontaktoplysningerne i personlige regler for omstilling af opkald, og når de foretager udgående opkald ved hjælp af stemmekommandoer. Unity Connection understøtter kontaktapplikationer, når de er integreret med følgende mailservere:
- Office 365
- Udveksling 2016
- Udveksling 2019
For import af Exchange-kontakter, se kapitlet "Administrer dine kontakter" i brugervejledningen til Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Tool, Release 14, tilgængelig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.
FAQ
Sp.: Hvilke mailservere understøttes til unified messaging?
Sv: Unity Connection understøtter integration med Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace og Exchange/Office 365.
Sp: Hvordan kan jeg konfigurere unified messaging med Google Workspace?
A: For at konfigurere unified messaging med Google Workspace skal du følge trinene i brugervejledningen under kapitlet "Konfiguration af Unified Messaging".
Q: Kan jeg bruge Outlook til at sende og besvare voicemails?
A: Ja, du kan bruge Outlook til at sende, besvare og videresende voicemails. Bemærk dog, at Unity Connection-voicemails sendt fra Outlook ikke vises i mappen Sendte elementer.
Q: Hvordan kan jeg få adgang til sikre voicemails i Exchange/Office 365?
A: For at få adgang til sikre voicemails i Exchange/Office 365-postkassen skal brugere bruge Microsoft Outlook og Cisco ViewMail til Microsoft Outlook. Hvis ViewMail til Outlook er ikke installeret, brugere, der får adgang til sikre voicemails, vil kun se en lokkemeddelelse med tekst, der forklarer de sikre beskeder.
Dokumenter/ressourcer
 |
CISCO Unity-forbindelse til Unified Messaging [pdfBrugervejledning Unity Connection To Unified Messaging, Connection To Unified Messaging, Unified Messaging, Messaging |