Οδηγός χρήστη CISCO Unity Connection To Unified Messaging

Υπερview

Η δυνατότητα ενοποιημένης ανταλλαγής μηνυμάτων παρέχει έναν ενιαίο χώρο αποθήκευσης για διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων, όπως φωνητικά μηνύματα και email που είναι προσβάσιμα από διάφορες συσκευές. Για π.χampΈτσι, ένας χρήστης μπορεί να έχει πρόσβαση σε ένα φωνητικό ταχυδρομείο είτε από τα εισερχόμενα email χρησιμοποιώντας ηχεία υπολογιστή είτε απευθείας από τη διεπαφή του τηλεφώνου.

Τα ακόλουθα είναι ο υποστηριζόμενος διακομιστής αλληλογραφίας με τον οποίο μπορείτε να ενσωματώσετε το Unity Connection για να ενεργοποιήσετε την ενοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων:

• Διακομιστές Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 και 2019)
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified Meeting Place
• Διακομιστής Gmail

Η ενσωμάτωση της σύνδεσης Unity με διακομιστή Exchange ή Office 365 παρέχει τις ακόλουθες λειτουργίες:

• Συγχρονισμός φωνητικών μηνυμάτων μεταξύ γραμματοκιβωτίων Unity Connection και Exchange/ Office 365.
• Πρόσβαση κειμένου σε ομιλία (TTS) στο email Exchange/Office 365.
• Πρόσβαση στα ημερολόγια του Exchange/Office 365 που επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν εργασίες που σχετίζονται με συσκέψεις μέσω τηλεφώνου, όπως, να ακούν μια λίστα με επερχόμενες συσκέψεις και να αποδέχονται ή να απορρίπτουν προσκλήσεις σε συσκέψεις.
• Πρόσβαση στις επαφές Exchange/ Office 365 που επιτρέπει στους χρήστες να εισάγουν επαφές Exchange/ Office 365 και να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες επαφής στους κανόνες προσωπικής μεταφοράς κλήσεων και κατά την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων χρησιμοποιώντας φωνητικές εντολές.
• Μεταγραφή των φωνητικών μηνυμάτων Unity Connection.

Η ενσωμάτωση του Unity Connection με το Cisco Unified MeetingPlace παρέχει τις ακόλουθες λειτουργίες:

• Λάβετε μέρος σε μια συνάντηση που βρίσκεται σε εξέλιξη.
• Ακούστε μια λίστα με τους συμμετέχοντες για μια συνάντηση.
• Στείλτε ένα μήνυμα στον διοργανωτή της σύσκεψης και στους συμμετέχοντες στη σύσκεψη.
• Οργανώστε άμεσες συναντήσεις.
• Ακύρωση συνάντησης (ισχύει μόνο για τους διοργανωτές της σύσκεψης).

Η ενσωμάτωση του Unity Connection με τον διακομιστή Gmail παρέχει τις ακόλουθες λειτουργίες:

• Συγχρονισμός φωνητικών μηνυμάτων μεταξύ Unity Connection και Gmailboxes.
• Πρόσβαση κειμένου σε ομιλία (TTS) στο Gmail.
• Πρόσβαση στα ημερολόγια του Gmail που επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν εργασίες που σχετίζονται με συσκέψεις μέσω τηλεφώνου, όπως, να ακούν μια λίστα με επερχόμενες συσκέψεις και να αποδέχονται ή να απορρίπτουν προσκλήσεις σε συσκέψεις.
• Πρόσβαση στις επαφές του Gmail που επιτρέπει στους χρήστες να εισάγουν επαφές Gmail και να χρησιμοποιούν τα στοιχεία επικοινωνίας στους κανόνες προσωπικής μεταφοράς κλήσεων και κατά την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων χρησιμοποιώντας φωνητικές εντολές.
• Μεταγραφή των φωνητικών μηνυμάτων Unity Connection.

Πληροφορίες προϊόντος

Η δυνατότητα ενοποιημένης ανταλλαγής μηνυμάτων παρέχει έναν ενιαίο χώρο αποθήκευσης για διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων, όπως φωνητικά μηνύματα και email, τα οποία είναι προσβάσιμα από διάφορες συσκευές. Επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στα φωνητικά μηνύματα είτε από τα εισερχόμενα email χρησιμοποιώντας ηχεία υπολογιστή είτε απευθείας από τη διεπαφή του τηλεφώνου. Το Unity Connection μπορεί να ενσωματωθεί με διάφορους διακομιστές αλληλογραφίας για να ενεργοποιήσει την ενοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων.

Υποστηριζόμενοι διακομιστές αλληλογραφίας

• Cisco Unified Meeting Place
• Google Workspace
• Exchange/Office 365

Ενοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων με το Google Workspace
Το Unity Connection 14 και νεότερες εκδόσεις παρέχει έναν νέο τρόπο πρόσβασης των χρηστών στα φωνητικά τους μηνύματα στον λογαριασμό τους στο Gmail. Για να το ενεργοποιήσετε, πρέπει να διαμορφώσετε την ενοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων με το Google Workspace για να συγχρονίσετε τα φωνητικά μηνύματα μεταξύ του Unity Connection και του διακομιστή Gmail.

Η ενσωμάτωση του Unity Connection με τον διακομιστή Gmail παρέχει τις ακόλουθες λειτουργίες:

• Συγχρονισμός φωνητικών μηνυμάτων μεταξύ Unity Connection και γραμματοκιβωτίων
• Μεταγραφή των φωνητικών μηνυμάτων Unity Connection.

Single Inbox for Exchange/Office 365
Ο συγχρονισμός των μηνυμάτων χρήστη μεταξύ του Unity Connection και των υποστηριζόμενων διακομιστών αλληλογραφίας είναι γνωστός ως Single Inbox. Όταν η λειτουργία Single Inbox είναι ενεργοποιημένη στο Unity Connection, τα φωνητικά μηνύματα παραδίδονται πρώτα στο γραμματοκιβώτιο χρήστη στο Unity Connection και στη συνέχεια αναπαράγονται στο γραμματοκιβώτιο χρήστη σε υποστηριζόμενους διακομιστές αλληλογραφίας. Ο συγχρονισμός των μηνυμάτων χρήστη μεταξύ του Unity Connection και των υποστηριζόμενων διακομιστών αλληλογραφίας είναι γνωστός ως Single Inbox. Όταν η λειτουργία μεμονωμένων εισερχομένων είναι ενεργοποιημένη στο Unity Connection, τα φωνητικά μηνύματα παραδίδονται πρώτα στο γραμματοκιβώτιο χρήστη στο Unity Connection και, στη συνέχεια, τα μηνύματα αντιγράφονται στο γραμματοκιβώτιο χρήστη σε υποστηριζόμενους διακομιστές αλληλογραφίας. Για πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση του Single Inbox στο Unity Connection, ανατρέξτε στο κεφάλαιο «Διαμόρφωση ενοποιημένων μηνυμάτων».

Σημείωμα

• Η λειτουργία μεμονωμένων εισερχομένων υποστηρίζεται με διευθύνσεις IPv4 και IPv6.
• Όταν η δυνατότητα μεμονωμένων εισερχομένων είναι ενεργοποιημένη για έναν χρήστη, οι κανόνες του Outlook ενδέχεται να μην λειτουργούν για μεμονωμένα μηνύματα εισερχομένων.
• Για να δείτε τον μέγιστο αριθμό χρηστών που υποστηρίζονται για διακομιστή Exchange και Office 365, ανατρέξτε στην ενότητα "Προδιαγραφές για επικαλύψεις εικονικής πλατφόρμας" της λίστας υποστηριζόμενης πλατφόρμας Cisco Unity Connection 14 στο https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Αποθήκευση φωνητικών μηνυμάτων για διαμόρφωση μεμονωμένων εισερχομένων
Όλα τα φωνητικά μηνύματα Unity Connection, συμπεριλαμβανομένων αυτών που αποστέλλονται από τη Cisco ViewMail για το Microsoft Outlook, αποθηκεύονται πρώτα στο Unity Connection και αντιγράφονται αμέσως στο γραμματοκιβώτιο του Exchange/Office 365 για τον παραλήπτη.

Μεμονωμένα Εισερχόμενα με ViewMail για το Outlook
Λάβετε υπόψη τα ακόλουθα σημεία εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το Outlook για αποστολή, απάντηση και προώθηση φωνητικών μηνυμάτων και για συγχρονισμό των μηνυμάτων με το Unity Connection:

• Εγκαθιστώ ViewMail για το Outlook σε σταθμούς εργασίας χρήστη. Αν ViewΤο Mail for Outlook δεν είναι εγκατεστημένο, τα φωνητικά μηνύματα που αποστέλλονται από το Outlook αντιμετωπίζονται ως .wav file συνημμένα από το Unity Connection. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εγκατάσταση ViewMail για το Outlook, ανατρέξτε στις Σημειώσεις έκδοσης για τη Cisco ViewMail για το Microsoft Outlook για την πιο πρόσφατη έκδοση στο http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει διευθύνσεις διακομιστή μεσολάβησης SMTP για χρήστες ενοποιημένων μηνυμάτων στο Unity Connection. Η διεύθυνση διακομιστή μεσολάβησης SMTP ενός χρήστη που προσδιορίζεται στη Διαχείριση σύνδεσης Cisco Unity πρέπει να ταιριάζει με τη διεύθυνση email του Exchange/Office 365 που καθορίζεται στον ενοποιημένο λογαριασμό ανταλλαγής μηνυμάτων στον οποίο είναι ενεργοποιημένα τα μεμονωμένα εισερχόμενα.
• Συσχετίστε έναν λογαριασμό email κάθε χρήστη στον οργανισμό με έναν τομέα διακομιστή Unity Connection.

Ο φάκελος Εισερχόμενα του Outlook περιέχει τόσο φωνητικά μηνύματα όσο και άλλα μηνύματα που είναι αποθηκευμένα στο Exchange/Office 365. Τα φωνητικά μηνύματα εμφανίζονται επίσης στο Web Εισερχόμενα χρήστη. Ένας μεμονωμένος χρήστης εισερχομένων έχει έναν φάκελο Voice Outbox που έχει προστεθεί στο γραμματοκιβώτιο του Outlook. Τα φωνητικά μηνύματα Unity Connection που αποστέλλονται από το Outlook δεν εμφανίζονται στο φάκελο Απεσταλμένα.

Σημείωμα Δεν είναι δυνατή η προώθηση των προσωπικών μηνυμάτων.

Ενιαία Εισερχόμενα χωρίς ViewMail για το Outlook ή με άλλους πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Αν δεν εγκαταστήσετε ViewΣτείλτε αλληλογραφία για το Outlook ή χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πρόσβαση στα φωνητικά μηνύματα Unity Connection στο Exchange/Office 365:

• Το πρόγραμμα-πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντιμετωπίζει τα φωνητικά μηνύματα ως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με .wav file συνημμένα.
• Όταν ένας χρήστης απαντά ή προωθεί ένα φωνητικό μήνυμα, η απάντηση ή η προώθηση αντιμετωπίζεται επίσης ως μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακόμη και αν ο χρήστης επισυνάψει ένα .wav file. Ο χειρισμός της δρομολόγησης μηνυμάτων γίνεται από το Exchange/ Office 365 και όχι από το Unity Connection, επομένως το μήνυμα δεν αποστέλλεται ποτέ στο γραμματοκιβώτιο Unity Connection για τον παραλήπτη.
• Οι χρήστες δεν μπορούν να ακούσουν ασφαλή φωνητικά μηνύματα.
• Μπορεί να είναι δυνατή η προώθηση ιδιωτικών φωνητικών μηνυμάτων. (ViewΗ αλληλογραφία για το Outlook αποτρέπει την προώθηση προσωπικών μηνυμάτων).

Πρόσβαση σε ασφαλή φωνητικά μηνύματα στο γραμματοκιβώτιο Exchange/ Office 365
Για την αναπαραγωγή ασφαλών φωνητικών μηνυμάτων στο γραμματοκιβώτιο του Exchange/Office 365, οι χρήστες πρέπει να χρησιμοποιούν το Microsoft Outlook και το Cisco ViewMail για το Microsoft Outlook. Αν ViewΤο Mail for Outlook δεν είναι εγκατεστημένο, οι χρήστες που έχουν πρόσβαση σε ασφαλή φωνητικά μηνύματα βλέπουν μόνο κείμενο στο σώμα ενός μηνύματος παραπλάνησης, το οποίο εξηγεί εν συντομία τα ασφαλή μηνύματα.

Οδηγίες χρήσης προϊόντος

Διαμόρφωση Ενοποιημένων Μηνυμάτων με το Google Workspace
Για να διαμορφώσετε την ενοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων με το Google Workspace, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Αποκτήστε πρόσβαση στη διεπαφή διαχείρισης Unity Connection.
2. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις διαμόρφωσης Unified Messaging.
3. Επιλέξτε το Google Workspace ως διακομιστή αλληλογραφίας.
4. Εισαγάγετε τα απαιτούμενα στοιχεία διακομιστή Gmail.
5. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις διαμόρφωσης.

Διαμόρφωση μεμονωμένων εισερχομένων
Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του Single Inbox στο Unity Connection, ανατρέξτε στο κεφάλαιο «Διαμόρφωση ενοποιημένων μηνυμάτων» στο εγχειρίδιο χρήστη.

Χρήση του Outlook για Διαμόρφωση μεμονωμένων εισερχομένων
Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το Outlook για αποστολή, απάντηση και προώθηση φωνητικών μηνυμάτων και για να συγχρονίσετε τα μηνύματα με το Unity Connection, λάβετε υπόψη τα ακόλουθα σημεία:

• Ο φάκελος Εισερχόμενα του Outlook περιέχει τόσο φωνητικά μηνύματα όσο και άλλα μηνύματα που είναι αποθηκευμένα στο Exchange/Office 365.
• Τα φωνητικά μηνύματα εμφανίζονται επίσης στο Web Εισερχόμενα χρήστη.
• Ένας μεμονωμένος χρήστης εισερχομένων έχει έναν φάκελο Voice Outbox που έχει προστεθεί στο
• Γραμματοκιβώτιο του Outlook. Τα φωνητικά μηνύματα Unity Connection που αποστέλλονται από το Outlook δεν εμφανίζονται στο φάκελο Απεσταλμένα.
• Δεν είναι δυνατή η προώθηση των προσωπικών μηνυμάτων.

Πρόσβαση σε ασφαλή φωνητικά μηνύματα στο Exchange/Office 365
Για την αναπαραγωγή ασφαλών φωνητικών μηνυμάτων στο γραμματοκιβώτιο του Exchange/Office 365, οι χρήστες πρέπει να χρησιμοποιούν το Microsoft Outlook και το Cisco ViewMail για το Microsoft Outlook. Αν ViewΤο Mail for Outlook δεν είναι εγκατεστημένο, οι χρήστες που έχουν πρόσβαση σε ασφαλή φωνητικά μηνύματα θα βλέπουν μόνο κείμενο στο σώμα ενός μηνύματος παραπλάνησης που εξηγεί εν συντομία τα ασφαλή μηνύματα.

Μεταγραφή φωνητικών μηνυμάτων συγχρονισμένη μεταξύ Unity Connection και Exchange/Office 365
Ένας διαχειριστής συστήματος μπορεί να ενεργοποιήσει τη λειτουργία μεμονωμένης μεταγραφής εισερχομένων διαμορφώνοντας τις ενοποιημένες υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων και την ομιλίαView υπηρεσίες μεταγραφής στο Unity Connection. Η υπηρεσία "Συγχρονισμός πολλαπλών προωθημένων μηνυμάτων" δεν υποστηρίζεται με το Unity Connection, εάν έχει ρυθμιστεί με Single Inbox. Για πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση ενοποιημένων υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων στο Unity Connection, ανατρέξτε στο κεφάλαιο «Διαμόρφωση ενοποιημένων μηνυμάτων». Για πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση της ομιλίαςView υπηρεσία μεταγραφής, δείτε την ενότητα «ΟμιλίαView” κεφάλαιο του System Administration Guide for Cisco Unity Connection, Έκδοση 14, διαθέσιμο στη διεύθυνση https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. Στο Single Inbox, η μεταγραφή των φωνητικών μηνυμάτων συγχρονίζεται με το Exchange με τους εξής τρόπους:
   • Όταν ο αποστολέας στέλνει φωνητικό μήνυμα σε έναν χρήστη μέσω Web Διεπαφή χρήστη εισερχομένων ή αφής συνομιλίας και του χρήστη viewΤο φωνητικό ταχυδρομείο μέσω διαφόρων προγραμμάτων-πελατών email, στη συνέχεια η μεταγραφή των φωνητικών μηνυμάτων συγχρονίζεται όπως φαίνεται στον Πίνακα 1.
   • Όταν ο αποστολέας στέλνει φωνητικό ταχυδρομείο Web Διεπαφή χρήστη Εισερχόμενα ή Touchtone Conversation
   • Όταν ο αποστολέας στέλνει φωνητικό μήνυμα σε έναν χρήστη του Unity Connection μέσω ViewMail για το Outlook και τον χρήστη Unity Connection views φωνητικό ταχυδρομείο μέσω διαφόρων προγραμμάτων-πελατών email, στη συνέχεια η μεταγραφή των φωνητικών μηνυμάτων συγχρονίζεται, όπως φαίνεται στον Πίνακα 2:
   • Όταν ο αποστολέας στέλνει φωνητικό μήνυμα ViewMail για το Outlook

Σημείωμα
Το σώμα του μηνύματος των φωνητικών μηνυμάτων που αποτελείται από ViewΤα μηνύματα αλληλογραφίας για το Outlook και τα οποία λαμβάνονται από το Unity Connection είναι είτε κενά είτε περιέχουν κείμενο.

• Όταν ένας αποστολέας στέλνει ένα φωνητικό μήνυμα στο Unity Connection μέσω προγραμμάτων-πελατών email τρίτων, ο παραλήπτης μπορεί view τον αυτόματο τηλεφωνητή μέσω διαφόρων πελατών μετά το συγχρονισμό της μεταγραφής των φωνητικών μηνυμάτων.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να συγχρονίσετε τα νέα φωνητικά μηνύματα μεταξύ Unity Connection και γραμματοκιβωτίων για έναν ενοποιημένο χρήστη ανταλλαγής μηνυμάτων με το SpeechView υπηρεσία μεταγραφής:

• Μεταβείτε στο Cisco Personal Communications Assistant και επιλέξτε Messaging Assistant.
• Στην καρτέλα Βοηθός μηνυμάτων, επιλέξτε Προσωπικές επιλογές και ενεργοποιήστε την επιλογή Αναμονή μέχρι να ληφθεί η μεταγραφή.
  Σημείωμα Από προεπιλογή, η επιλογή Αναμονή μέχρι τη λήψη της μεταγραφής είναι απενεργοποιημένη για το Exchange/Office 365.
• Η επιλογή Αναμονή έως ότου ελήφθη η μεταγραφή επιτρέπει τον συγχρονισμό του φωνητικού ταχυδρομείου μεταξύ του Unity Connection και του διακομιστή αλληλογραφίας μόνο όταν το Unity Connection λαμβάνει απόκριση μεταγραφής χρονικού ορίου λήξης/αστοχίας από την εξωτερική υπηρεσία τρίτου μέρους.

Μεταγραφή φωνητικών μηνυμάτων σε ασφαλή και ιδιωτικά μηνύματα

• Ασφαλή μηνύματα: Τα ασφαλή μηνύματα αποθηκεύονται μόνο στο διακομιστή Unity Connection. Τα ασφαλή μηνύματα μεταγράφονται μόνο εάν ο χρήστης ανήκει σε μια κατηγορία υπηρεσιών για την οποία είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Να επιτρέπονται οι μεταγραφές ασφαλών μηνυμάτων. Αυτή η επιλογή, ωστόσο, δεν επιτρέπει το συγχρονισμό των μεταγραμμένων ασφαλών μηνυμάτων στον διακομιστή Exchange που είναι ενσωματωμένος με το διακομιστή Unity Connection.
• Ιδιωτικά μηνύματα: Η μεταγραφή προσωπικών μηνυμάτων δεν υποστηρίζεται.

Συγχρονισμός με φακέλους του Outlook
Τα φωνητικά μηνύματα ενός χρήστη είναι ορατά στο φάκελο Εισερχόμενα του Outlook. Το Unity Connection συγχρονίζει τα φωνητικά μηνύματα στους ακόλουθους φακέλους του Outlook με το φάκελο Unity Connection Inbox για τον χρήστη:

• Υποφάκελοι κάτω από το φάκελο Εισερχόμενα του Outlook
• Υποφάκελοι κάτω από το φάκελο Outlook Deleted Items
• Ο φάκελος ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του Outlook

Τα μηνύματα στο φάκελο "Διαγραμμένα στοιχεία του Outlook" εμφανίζονται στο φάκελο "Διαγραμμένα στοιχεία σύνδεσης Unity". Εάν ο χρήστης μετακινεί φωνητικά μηνύματα (εκτός από ασφαλή φωνητικά μηνύματα) σε φακέλους του Outlook που δεν βρίσκονται κάτω από το φάκελο Εισερχόμενα, τα μηνύματα μετακινούνται στο φάκελο διαγραμμένων στοιχείων στο Unity Connection. Ωστόσο, τα μηνύματα μπορούν ακόμα να αναπαραχθούν χρησιμοποιώντας ViewΑλληλογραφία για το Outlook επειδή ένα αντίγραφο του μηνύματος εξακολουθεί να υπάρχει στο φάκελο του Outlook. Εάν ο χρήστης μετακινήσει τα μηνύματα πίσω στο φάκελο Εισερχόμενα του Outlook ή σε έναν φάκελο του Outlook που είναι συγχρονισμένος με το φάκελο Εισερχόμενα Unity Connection και:

• Εάν το μήνυμα βρίσκεται στο φάκελο διαγραμμένων στοιχείων στο Unity Connection, το μήνυμα συγχρονίζεται ξανά στα Εισερχόμενα Unity Connection για αυτόν τον χρήστη.
• Εάν το μήνυμα δεν βρίσκεται στο φάκελο διαγραμμένων στοιχείων στο Unity Connection, το μήνυμα εξακολουθεί να μπορεί να αναπαραχθεί στο Outlook αλλά δεν συγχρονίζεται εκ νέου με το Unity Connection.

Το Unity Connection συγχρονίζει τα φωνητικά μηνύματα στο φάκελο Απεσταλμένα του Outlook με το φάκελο Απεσταλμένα του Exchange/ Office 365 για τον χρήστη. Ωστόσο, οι αλλαγές στη γραμμή θέματος, την προτεραιότητα και την κατάσταση (π.χample, από μη αναγνωσμένο σε αναγνωσμένο) αναπαράγονται από το Unity Connection στο Exchange/ Office 365 μόνο σε ένα hourly βάση. Όταν ένας χρήστης στέλνει ένα φωνητικό μήνυμα από το Unity Connection στο Exchange/ Office 365 ή αντίστροφα, το φωνητικό ταχυδρομείο στο φάκελο Unity Connection Sent Items παραμένει μη αναγνωσμένο και το φωνητικό ταχυδρομείο στο φάκελο Exchange/ Office 365 Sent Items επισημαίνεται ως αναγνωσμένο. Από προεπιλογή, ο συγχρονισμός των φωνητικών μηνυμάτων στο φάκελο Απεσταλμένα στοιχεία του Exchange/ Office 365 με το φάκελο Unity Connection Sent Items δεν είναι ενεργοποιημένος.

Ενεργοποίηση του συγχρονισμού φακέλων απεσταλμένων
Τα ασφαλή φωνητικά μηνύματα συμπεριφέρονται διαφορετικά. Όταν το Unity Connection αναπαράγει έναν ασφαλή αυτόματο τηλεφωνητή στο γραμματοκιβώτιο του Exchange/Office 365, αναπαράγει μόνο ένα μήνυμα παραπλάνησης που επεξηγεί εν συντομία τα ασφαλή μηνύματα. μόνο ένα αντίγραφο του φωνητικού ταχυδρομείου παραμένει στο διακομιστή Unity Connection. Όταν ένας χρήστης αναπαράγει ένα ασφαλές μήνυμα χρησιμοποιώντας ViewMail για το Outlook, ViewΤο Mail ανακτά το μήνυμα από τον διακομιστή Unity Connection και το αναπαράγει χωρίς ποτέ να αποθηκεύσει το μήνυμα στο Exchange/ Office 365 ή στον υπολογιστή του χρήστη. Εάν ένας χρήστης μετακινήσει ένα ασφαλές μήνυμα σε έναν φάκελο του Outlook που δεν είναι συγχρονισμένος με το φάκελο Εισερχόμενα Unity Connection, μόνο το αντίγραφο του φωνητικού ταχυδρομείου μετακινείται στο φάκελο "Διαγραμμένα" στο Unity Connection. Τέτοια ασφαλή μηνύματα δεν μπορούν να αναπαραχθούν στο Outlook. Εάν ο χρήστης μετακινήσει το μήνυμα πίσω στο φάκελο Εισερχόμενα του Outlook ή σε έναν φάκελο του Outlook που είναι συγχρονισμένος με το φάκελο Εισερχόμενα Unity Connection και:

• Εάν το μήνυμα υπάρχει στο φάκελο Διαγραμμένα στοιχεία στο Unity Connection, το μήνυμα συγχρονίζεται ξανά στα Εισερχόμενα Unity Connection του χρήστη και το μήνυμα μπορεί να αναπαραχθεί ξανά στο Outlook.
• Εάν το μήνυμα δεν υπάρχει στο φάκελο Διαγραμμένα στοιχεία στο Unity Connection, το μήνυμα δεν συγχρονίζεται εκ νέου με το Unity Connection και δεν μπορεί πλέον να αναπαραχθεί στο Outlook.

Βήμα 1: Στο Cisco Unity Connection Administration, αναπτύξτε το System Settings > Advanced, επιλέξτε Messaging.
Βήμα 2: Στη σελίδα Διαμόρφωση μηνυμάτων, εισαγάγετε μια τιμή μεγαλύτερη από το μηδέν στο πεδίο Απεσταλμένα μηνύματα: Περίοδος διατήρησης (σε ημέρες).
Βήμα 3: Επιλέξτε Αποθήκευση.

Σημείωμα
Όταν ένας χρήστης στέλνει τον αυτόματο τηλεφωνητή στον αυτόματο τηλεφωνητή του Exchange/ Office 365, ο αυτόματος τηλεφωνητής δεν συγχρονίζεται με το φάκελο Απεσταλμένα στον διακομιστή Exchange/ Office 365. Ο τηλεφωνητής παραμένει στο φάκελο Unity Connection Sent Items.

Λειτουργία δρομολόγησης μηνυμάτων με χρήση ονόματος τομέα SMTP
Το Unity Connection χρησιμοποιεί το όνομα τομέα SMTP για τη δρομολόγηση μηνυμάτων μεταξύ διακομιστών Unity Connection ψηφιακά δικτυωμένου και για την κατασκευή της διεύθυνσης SMTP του αποστολέα στα εξερχόμενα μηνύματα SMTP. Για κάθε χρήστη, το Unity Connection δημιουργεί μια διεύθυνση SMTP του @ . Αυτή η διεύθυνση SMTP εμφανίζεται στη σελίδα Επεξεργασία βασικών στοιχείων χρήστη για τον χρήστη. ΠρώηνampΤα εξερχόμενα μηνύματα SMTP που χρησιμοποιούν αυτήν τη μορφή διεύθυνσης περιλαμβάνουν μηνύματα που αποστέλλονται από χρήστες σε αυτόν τον διακομιστή σε παραλήπτες σε άλλους ψηφιακά δικτυωμένους διακομιστές Unity Connection και μηνύματα που αποστέλλονται από τη διεπαφή τηλεφώνου Unity Connection ή τα Εισερχόμενα μηνυμάτων και αναμεταδίδονται σε εξωτερικό διακομιστή με βάση το Ρύθμιση ενεργειών μηνύματος του παραλήπτη. Το Unity Connection χρησιμοποιεί επίσης τον τομέα SMTP για τη δημιουργία διευθύνσεων VPIM αποστολέα σε εξερχόμενα μηνύματα VPIM και για τη δημιουργία της διεύθυνσης Από για ειδοποιήσεις που αποστέλλονται σε συσκευές ειδοποιήσεων SMTP. Όταν εγκατασταθεί για πρώτη φορά το Unity Connection, ο τομέας SMTP ορίζεται αυτόματα στο πλήρως αναγνωρισμένο όνομα κεντρικού υπολογιστή του διακομιστή. Βεβαιωθείτε ότι ο τομέας SMTP του Unity Connection είναι διαφορετικός από τον τομέα εταιρικού email για να αποφύγετε προβλήματα στη δρομολόγηση μηνυμάτων για το Unity Connection.

Ορισμένα σενάρια στα οποία ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα με τον ίδιο τομέα παρατίθενται παρακάτω:

• Δρομολόγηση των φωνητικών μηνυμάτων μεταξύ ψηφιακά δικτυωμένων διακομιστών Unity Connection.
• Μετάδοση των μηνυμάτων.
• Απάντηση και προώθηση των φωνητικών μηνυμάτων χρησιμοποιώντας ViewMail για το Outlook.
• Δρομολόγηση του λόγουView μηνύματα στον διακομιστή Cisco Unity Connection.
• Αποστολή του μηνύματος SMTP Ειδοποιήσεις.
• Δρομολόγηση των μηνυμάτων VPIM.

Σημείωμα
Το Unity Connection απαιτεί έναν μοναδικό τομέα SMTP για κάθε χρήστη, ο οποίος είναι διαφορετικός από τον εταιρικό τομέα email. Λόγω της ίδιας διαμόρφωσης ονόματος τομέα στο Microsoft Exchange και στο Unity Connection, οι χρήστες που έχουν ρυθμιστεί για Unified Messaging ενδέχεται να αντιμετωπίσουν προβλήματα με την προσθήκη παραλήπτη κατά τη σύνταξη, την απάντηση και την προώθηση των μηνυμάτων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επίλυση προβλημάτων διαμόρφωσης ονόματος τομέα, ανατρέξτε στην ενότητα Επίλυση SMTP Ενότητα ζητήματα διαμόρφωσης ονόματος τομέα

Θέση για τα διαγραμμένα μηνύματα
Από προεπιλογή, όταν ένας χρήστης διαγράφει ένα φωνητικό μήνυμα στο Unity Connection, το μήνυμα αποστέλλεται στο φάκελο διαγραμμένων στοιχείων του Unity Connection και συγχρονίζεται με το φάκελο Outlook Deleted Items. Όταν το μήνυμα διαγράφεται από το φάκελο Unity Connection Deleted Items (μπορείτε είτε να το κάνετε με μη αυτόματο τρόπο είτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του μηνύματος παλαίωσης ώστε να γίνεται αυτόματα), διαγράφεται επίσης από το φάκελο Outlook Deleted Items. Όταν ένας χρήστης διαγράφει ένα φωνητικό μήνυμα από οποιονδήποτε φάκελο του Outlook, το μήνυμα δεν διαγράφεται οριστικά, αλλά μετακινείται στο φάκελο "Διαγραμμένα". Καμία λειτουργία στο Outlook δεν προκαλεί οριστική διαγραφή ενός μηνύματος στο Unity Connection. Για να διαγράψετε οριστικά μηνύματα χρησιμοποιώντας Web Διεπαφή τηλεφώνου Εισερχόμενα ή Unity Connection, πρέπει να διαμορφώσετε το Unity Connection για να διαγράφει μόνιμα μηνύματα χωρίς να τα αποθηκεύει στο φάκελο Deleted Items. Όταν το Unity Connection συγχρονίζεται με το Exchange/ Office 365, το μήνυμα μετακινείται στο φάκελο Unity Connection Deleted items αλλά δεν διαγράφεται οριστικά.

Σημείωμα Μπορούμε επίσης να διαγράψουμε οριστικά μηνύματα από το φάκελο Unity Connection Deleted Items χρησιμοποιώντας Web Inbox.

Για να διαγράψετε οριστικά μηνύματα από το φάκελο Unity Connection Deleted Items, κάντε ένα ή και τα δύο παρακάτω βήματα:

• Ρυθμίστε τις παραμέτρους του μηνύματος παλαίωσης για να διαγράψετε οριστικά μηνύματα στο φάκελο Unity Connection Deleted Items.
• Διαμορφώστε τα όρια μηνυμάτων έτσι ώστε το Unity Connection να ζητά από τους χρήστες να διαγράψουν μηνύματα όταν τα γραμματοκιβώτιά τους πλησιάζουν σε ένα καθορισμένο μέγεθος.

Τύποι μηνυμάτων που δεν συγχρονίζονται με το Exchange/ Office 365
Οι ακόλουθοι τύποι μηνυμάτων Unity Connection δεν συγχρονίζονται:

• Πρόχειρα μηνύματα
• Τα μηνύματα διαμορφώθηκαν για μελλοντική παράδοση αλλά δεν έχουν παραδοθεί ακόμη
• Εκπομπή μηνυμάτων
• Μη αποδεκτά μηνύματα αποστολής

Σημείωμα
Όταν ένα μήνυμα αποστολής γίνεται αποδεκτό από έναν παραλήπτη, γίνεται κανονικό μήνυμα και συγχρονίζεται με το Exchange/ Office 365 για τον χρήστη που το αποδέχτηκε και διαγράφεται για όλους τους άλλους παραλήπτες. Έως ότου κάποιος στη λίστα διανομής αποδεχτεί ένα μήνυμα αποστολής, η ένδειξη αναμονής μηνυμάτων για όλους στη λίστα διανομής παραμένει ενεργοποιημένη, ακόμη και όταν οι χρήστες δεν έχουν άλλα μη αναγνωσμένα μηνύματα.

Επίδραση απενεργοποίησης και επανενεργοποίησης μεμονωμένων εισερχομένων
Όταν ρυθμίζετε τις παραμέτρους της ενοποιημένης ανταλλαγής μηνυμάτων, μπορείτε να δημιουργήσετε μία ή περισσότερες ενοποιημένες υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων. Κάθε ενοποιημένη υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων έχει ενεργοποιημένη μια σειρά από συγκεκριμένες ενοποιημένες λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων. Μπορείτε να δημιουργήσετε μόνο έναν ενοποιημένο λογαριασμό ανταλλαγής μηνυμάτων για κάθε χρήστη και να τον συσχετίσετε με μια ενοποιημένη υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων.

Τα μεμονωμένα εισερχόμενα μπορούν να απενεργοποιηθούν με τους ακόλουθους τρεις τρόπους:

• Απενεργοποιήστε πλήρως μια ενοποιημένη υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων στην οποία είναι ενεργοποιημένα τα μεμονωμένα εισερχόμενα. Αυτό απενεργοποιεί όλες τις ενεργοποιημένες λειτουργίες ενοποιημένης ανταλλαγής μηνυμάτων (συμπεριλαμβανομένων των μεμονωμένων εισερχομένων) για όλους τους χρήστες που σχετίζονται με την υπηρεσία.
• Απενεργοποιήστε μόνο τη λειτουργία μεμονωμένων εισερχομένων για μια ενοποιημένη υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων, η οποία απενεργοποιεί μόνο τη λειτουργία μεμονωμένων εισερχομένων για όλους τους χρήστες που σχετίζονται με αυτήν την υπηρεσία.
• Απενεργοποιήστε τα μεμονωμένα εισερχόμενα για έναν ενοποιημένο λογαριασμό ανταλλαγής μηνυμάτων, ο οποίος απενεργοποιεί τα μεμονωμένα εισερχόμενα μόνο για τον συσχετισμένο χρήστη.

Εάν απενεργοποιήσετε και αργότερα ενεργοποιήσετε ξανά τα μεμονωμένα εισερχόμενα χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από αυτές τις μεθόδους, το Unity Connection συγχρονίζει εκ νέου τα γραμματοκιβώτια Unity Connection και Exchange/ Office 365 για τους χρήστες που επηρεάζονται.

Σημειώστε τα εξής:

• Εάν οι χρήστες διαγράψουν μηνύματα στο Exchange/Office 365 αλλά δεν διαγράψουν τα αντίστοιχα μηνύματα στο Unity Connection ενώ τα μεμονωμένα εισερχόμενα είναι απενεργοποιημένα, τα μηνύματα συγχρονίζονται εκ νέου στο γραμματοκιβώτιο του Exchange όταν ενεργοποιηθούν ξανά τα μεμονωμένα εισερχόμενα.
• Εάν τα μηνύματα διαγράφονται με δυσκολία από το Exchange/Office 365 (διαγράφονται από το φάκελο "Διαγραμμένα") πριν απενεργοποιηθούν τα μεμονωμένα εισερχόμενα, τα αντίστοιχα μηνύματα που εξακολουθούν να βρίσκονται στο φάκελο διαγραμμένων στοιχείων στο Unity Connection όταν ενεργοποιούνται ξανά τα μεμονωμένα εισερχόμενα συγχρονίζονται εκ νέου στο Exchange / Φάκελος Office 365 Deleted Items.
• Εάν οι χρήστες διαγράψουν σκληρά τα μηνύματα στο Unity Connection αλλά δεν διαγράψουν τα αντίστοιχα μηνύματα στο Exchange/ Office 365 ενώ τα μεμονωμένα εισερχόμενα είναι απενεργοποιημένα, τα μηνύματα παραμένουν στο Exchange/ Office 365 όταν ενεργοποιηθούν ξανά τα μεμονωμένα εισερχόμενα. Οι χρήστες πρέπει να διαγράψουν τα μηνύματα από το Exchange/ Office 365 με μη αυτόματο τρόπο.
• Εάν οι χρήστες αλλάξουν την κατάσταση των μηνυμάτων στο Exchange/ Office 365 (π.χample, από μη αναγνωσμένα σε αναγνωσμένα) ενώ τα μεμονωμένα εισερχόμενα είναι απενεργοποιημένα, η κατάσταση των μηνυμάτων του Exchange/Office 365 αλλάζει στην τρέχουσα κατάσταση των αντίστοιχων μηνυμάτων Unity Connection όταν ενεργοποιηθεί ξανά το μεμονωμένο εισερχόμενο.
• Όταν ενεργοποιείτε ξανά τα μεμονωμένα εισερχόμενα, ανάλογα με τον αριθμό των χρηστών που σχετίζονται με την υπηρεσία και το μέγεθος των γραμματοκιβωτίων Unity Connection και Exchange/ Office 365, ο επανασυγχρονισμός για υπάρχοντα μηνύματα ενδέχεται να επηρεάσει την απόδοση συγχρονισμού για νέα μηνύματα.
• Όταν ενεργοποιείτε ξανά τα μεμονωμένα εισερχόμενα, ανάλογα με τον αριθμό των χρηστών που σχετίζονται με την υπηρεσία και το μέγεθος των γραμματοκιβωτίων Unity Connection και Exchange/ Office 365, ο επανασυγχρονισμός για υπάρχοντα μηνύματα ενδέχεται να επηρεάσει την απόδοση συγχρονισμού για νέα μηνύματα.

Συγχρονισμός αποδείξεων ανάγνωσης/ακουσμάτων, αποδείξεων παράδοσης και αποδείξεων μη παράδοσης
Το Unity Connection μπορεί να στείλει αποδείξεις ανάγνωσης/ακρόασης, αποδείξεις παράδοσης και αποδείξεις μη παράδοσης σε χρήστες του Unity Connection που στέλνουν φωνητικά μηνύματα. Εάν ο αποστολέας ενός φωνητικού ταχυδρομείου έχει διαμορφωθεί για μεμονωμένα εισερχόμενα, η ισχύουσα απόδειξη αποστέλλεται στο γραμματοκιβώτιο Unity Connection του αποστολέα. Στη συνέχεια, η απόδειξη συγχρονίζεται στο γραμματοκιβώτιο Exchange/Office 365 του αποστολέα.

Σημειώστε τα ακόλουθα.

• Αναγνωσμένα/άκουστα αποδείξεις: Κατά την αποστολή ενός τηλεφωνητή, ένας αποστολέας μπορεί να ζητήσει μια απόδειξη ανάγνωσης/ακρόασης.
  Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αποτρέψετε την απάντηση Unity Connection σε αιτήματα για αποδείξεις ανάγνωσης:
  • Στο Unity Connection Administration, αναπτύξτε το Users και επιλέξτε Users ή αναπτύξτε το Templates και επιλέξτε User Templates.
  • Εάν επιλέξατε Χρήστες, επιλέξτε έναν κατάλληλο χρήστη και ανοίξτε τη σελίδα Επεξεργασία βασικών στοιχείων χρήστη. Εάν επιλέξατε Πρότυπα χρήστη, επιλέξτε ένα κατάλληλο πρότυπο και ανοίξτε τη σελίδα Επεξεργασία βασικών προτύπων χρήστη.
  • Στη σελίδα Επεξεργασία βασικών στοιχείων χρήστη ή στη σελίδα Επεξεργασία βασικών προτύπων χρήστη, επιλέξτε Επεξεργασία > Γραμματοκιβώτιο.
  • Στη σελίδα Επεξεργασία γραμματοκιβωτίου, καταργήστε την επιλογή του πλαισίου ελέγχου Απάντηση σε αιτήματα για αποδείξεις ανάγνωσης.
• Αποδείξεις παράδοσης: Ένας αποστολέας μπορεί να ζητήσει απόδειξη παράδοσης μόνο όταν στέλνει φωνητικό μήνυμα από ViewMail για το Outlook. Δεν μπορείτε να εμποδίσετε το Unity Connection να ανταποκρίνεται σε ένα αίτημα για απόδειξη παράδοσης.
• Αποδείξεις μη παράδοσης (NDR): Ένας αποστολέας λαμβάνει ένα NDR όταν δεν μπορεί να παραδοθεί ένα φωνητικό μήνυμα.
  Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αποτρέψετε την αποστολή NDR από το Unity Connection όταν δεν παραδίδεται ένα μήνυμα:
  • Στο Unity Connection Administration, αναπτύξτε το Users και επιλέξτε Users ή αναπτύξτε το Templates και επιλέξτε User Templates.
  • Εάν επιλέξατε Χρήστες, επιλέξτε έναν κατάλληλο χρήστη και ανοίξτε τη σελίδα Επεξεργασία βασικών στοιχείων χρήστη. Εάν επιλέξατε Πρότυπα χρήστη, επιλέξτε ένα κατάλληλο πρότυπο και ανοίξτε τη σελίδα Επεξεργασία βασικών προτύπων χρήστη.
  • Στη σελίδα "Επεξεργασία βασικών στοιχείων χρήστη" ή στη σελίδα "Επεξεργασία βασικών προτύπων χρήστη", καταργήστε την επιλογή του πλαισίου ελέγχου Αποστολή αποδείξεων μη παράδοσης για αποτυχημένη παράδοση μηνυμάτων και επιλέξτε Αποθήκευση.

Σημείωμα

• Όταν ο αποστολέας αποκτά πρόσβαση στο Unity Connection χρησιμοποιώντας το TUI, το NDR περιλαμβάνει τον αρχικό αυτόματο τηλεφωνητή που επιτρέπει στον αποστολέα να στείλει ξανά το μήνυμα αργότερα ή σε διαφορετικό παραλήπτη.
• Όταν ο αποστολέας αποκτά πρόσβαση στο Unity Connection χρησιμοποιώντας Web Εισερχόμενα, το NDR περιλαμβάνει τον αρχικό αυτόματο τηλεφωνητή, αλλά ο αποστολέας δεν μπορεί να το στείλει ξανά.
• Όταν ο αποστολέας χρησιμοποιεί ViewΑλληλογραφία για το Outlook για πρόσβαση στα φωνητικά μηνύματα Unity Connection που έχουν συγχρονιστεί με το Exchange, το NDR είναι μια απόδειξη που περιέχει μόνο έναν κωδικό σφάλματος, όχι τον αρχικό αυτόματο τηλεφωνητή, επομένως ο αποστολέας δεν μπορεί να στείλει ξανά τον αυτόματο τηλεφωνητή.
• Όταν ο αποστολέας είναι εξωτερικός καλών, τα NDR αποστέλλονται στους χρήστες του Unity Connection στη λίστα διανομής Undeliverable Messages. Βεβαιωθείτε ότι η λίστα διανομής Μη παραδοτέων μηνυμάτων περιλαμβάνει έναν ή περισσότερους χρήστες που παρακολουθούν και αναδρομολογούν τακτικά μηνύματα που δεν έχουν παραδοθεί.

Μεμονωμένα Εισερχόμενα με το Google Workspace
Ο συγχρονισμός των μηνυμάτων χρήστη μεταξύ του Unity Connection και του διακομιστή αλληλογραφίας Gmail είναι γνωστός ως Single Inbox. Όταν η λειτουργία μεμονωμένων εισερχομένων είναι ενεργοποιημένη στο Unity Connection, τα φωνητικά μηνύματα παραδίδονται πρώτα στο γραμματοκιβώτιο χρήστη στο Unity Connection και, στη συνέχεια, τα μηνύματα αντιγράφονται στον λογαριασμό Gmail του χρήστη. Για πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση του Single Inbox στο Unity Connection, ανατρέξτε στο κεφάλαιο Ρύθμιση παραμέτρων Unified Messaging «Διαμόρφωση Ενοποιημένων Μηνυμάτων».

Σημείωμα

• Η λειτουργία μεμονωμένων εισερχομένων με το Google Workspace υποστηρίζεται με διευθύνσεις IPv4 και IPv6.
• Για να δείτε τον μέγιστο αριθμό χρηστών που υποστηρίζονται για το Google Workspace, ανατρέξτε στην ενότητα "Προδιαγραφές για επικαλύψεις εικονικής πλατφόρμας" της λίστας υποστηριζόμενης πλατφόρμας Cisco Unity Connection 14 στο
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Μεμονωμένα Εισερχόμενα με Gmail Client
Αν δεν εγκαταστήσετε ViewΣτείλτε αλληλογραφία για το Outlook ή χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πρόσβαση στα φωνητικά μηνύματα Unity Connection στον διακομιστή Exchange/Office 365/Gmail:

• Το πρόγραμμα-πελάτης Gmail αντιμετωπίζει τα φωνητικά μηνύματα ως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με .wav file συνημμένα.
• Όταν ένας χρήστης απαντά ή προωθεί ένα φωνητικό μήνυμα, η απάντηση ή η προώθηση αντιμετωπίζεται επίσης ως μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακόμη και αν ο χρήστης επισυνάψει ένα .wav file. Η διαχείριση της δρομολόγησης μηνυμάτων γίνεται από τον διακομιστή Gmail και όχι από το Unity Connection, επομένως το μήνυμα δεν αποστέλλεται ποτέ στο γραμματοκιβώτιο Unity Connection για τον παραλήπτη.
• Οι χρήστες δεν μπορούν να ακούσουν ασφαλή φωνητικά μηνύματα.
• Μπορεί να είναι δυνατή η προώθηση ιδιωτικών φωνητικών μηνυμάτων.

Πρόσβαση σε ασφαλή φωνητικά μηνύματα
Για την αναπαραγωγή ασφαλών φωνητικών μηνυμάτων όταν έχει διαμορφωθεί το Google Worspace, οι χρήστες πρέπει να χρησιμοποιούν το Telephony User Interface (TUI). Οι χρήστες που έχουν πρόσβαση σε ασφαλή φωνητικά μηνύματα στον λογαριασμό Gmail βλέπουν μόνο μήνυμα κειμένου που υποδεικνύει ότι το μήνυμα είναι ασφαλές και μπορεί να ακουσθεί μέσω TUI.

Μεταγραφή φωνητικών μηνυμάτων συγχρονισμένη μεταξύ της σύνδεσης Unity και του διακομιστή Gmail
Ένας διαχειριστής συστήματος μπορεί να ενεργοποιήσει τη λειτουργία μεμονωμένης μεταγραφής εισερχομένων διαμορφώνοντας τις ενοποιημένες υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων και την ομιλίαView υπηρεσίες μεταγραφής στο Unity Connection. Η υπηρεσία "Συγχρονισμός πολλαπλών προωθημένων μηνυμάτων" δεν υποστηρίζεται με το Unity Connection, εάν έχει ρυθμιστεί με Single Inbox.
Για πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση ενοποιημένων υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων στο Unity Connection, ανατρέξτε στο κεφάλαιο «Διαμόρφωση ενοποιημένων μηνυμάτων». Για πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση της ομιλίαςView υπηρεσία μεταγραφής, δείτε την ενότητα «ΟμιλίαView” κεφάλαιο του System Administration Guide for Cisco Unity Connection, Έκδοση 14, διαθέσιμο στη διεύθυνση
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. Στο Single Inbox, η μεταγραφή των φωνητικών μηνυμάτων συγχρονίζεται με τον διακομιστή Gmail όταν ο αποστολέας στέλνει αυτόματο τηλεφωνητή σε έναν χρήστη μέσω Web Διεπαφή χρήστη εισερχομένων ή αφής συνομιλίας και του χρήστη viewτου φωνητικού ταχυδρομείου μέσω του προγράμματος-πελάτη Gmail και, στη συνέχεια, η μεταγραφή των φωνητικών μηνυμάτων συγχρονίζεται ως εξής:

• Για την επιτυχή παράδοση των φωνητικών μηνυμάτων, το κείμενο της μεταγραφής εμφανίζεται στο παράθυρο ανάγνωσης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Για το χρονικό όριο αποτυχίας ή απόκρισης, το κείμενο "Χρονικό όριο αποτυχίας ή απόκρισης" εμφανίζεται στο παράθυρο ανάγνωσης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να συγχρονίσετε τα νέα φωνητικά μηνύματα μεταξύ των γραμματοκιβωτίων Unity Connection και Google Workspace για έναν ενοποιημένο χρήστη ανταλλαγής μηνυμάτων με το SpeechView υπηρεσία μεταγραφής:

1. Μεταβείτε στο Cisco Personal Communications Assistant και επιλέξτε Messaging Assistant.
2. Στην καρτέλα Βοηθός μηνυμάτων, επιλέξτε Προσωπικές επιλογές και ενεργοποιήστε την επιλογή Αναμονή μέχρι να ληφθεί η μεταγραφή.
   Σημείωμα Από προεπιλογή, η επιλογή Αναμονή μέχρι τη λήψη της μεταγραφής είναι απενεργοποιημένη.
3. Η επιλογή Αναμονή μέχρι τη λήψη της μεταγραφής επιτρέπει τον συγχρονισμό του φωνητικού ταχυδρομείου μεταξύ του Unity Connection και του Google Workspace μόνο όταν το Unity Connection λαμβάνει απάντηση από την εξωτερική υπηρεσία τρίτου μέρους.

Κείμενο σε ομιλία
Η λειτουργία Text-to-Speech επιτρέπει στους χρήστες ενοποιημένων μηνυμάτων να ακούν τα email τους όταν συνδέονται στο Unity Connection μέσω τηλεφώνου.

Το Unity Connection υποστηρίζει τη δυνατότητα μετατροπής κειμένου σε ομιλία με τους ακόλουθους χώρους αποθήκευσης γραμματοκιβωτίου:

• Γραφείο 365
• Ανταλλαγή 2016
• Ανταλλαγή 2019

Σημείωμα
Η μετατροπή κειμένου σε ομιλία μέσω του Office 365, του Exchange 2016, του Exchange 2019 υποστηρίζει τις διευθύνσεις IPv4 και IPv6. Ωστόσο, η διεύθυνση IPv6 λειτουργεί μόνο όταν η πλατφόρμα Unity Connection είναι συμβατή και έχει ρυθμιστεί σε λειτουργία διπλής λειτουργίας (IPv4/IPv6). Το Unity Connection μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να παραδίδει μεταγραφές σε μια συσκευή SMS ως μήνυμα κειμένου ή σε μια διεύθυνση SMTP ως μήνυμα email. Τα πεδία για να ενεργοποιήσετε την παράδοση μεταγραφής βρίσκονται στις σελίδες SMTP και SMS Notification Device όπου ρυθμίζετε την ειδοποίηση μηνύματος. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις συσκευές ειδοποιήσεων, ανατρέξτε στην ενότητα "Διαμόρφωση συσκευών ειδοποίησης" στο κεφάλαιο "Ειδοποιήσεις" του Οδηγού διαχείρισης συστήματος για τη σύνδεση Cisco Unity, Έκδοση 14, που διατίθεται στη διεύθυνση https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Ακολουθούν οι εκτιμήσεις για την αποτελεσματική χρήση της παράδοσης μεταγραφής:

• Στο πεδίο Από, εισαγάγετε τον αριθμό που καλείτε για να μεταβείτε στο Unity Connection όταν δεν καλείτε από το επιτραπέζιο τηλέφωνο. Εάν διαθέτετε κινητό τηλέφωνο συμβατό με κείμενο, μπορείτε να πραγματοποιήσετε επανάκληση στο Unity Connection σε περίπτωση που θέλετε να ακούσετε το μήνυμα.
• Πρέπει να επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου Συμπερίληψη πληροφοριών μηνύματος στο κείμενο μηνύματος για να συμπεριλάβετε πληροφορίες κλήσης, όπως όνομα καλούντος, αναγνωριστικό καλούντος (εάν υπάρχει) και την ώρα λήψης του μηνύματος. Εάν το πλαίσιο ελέγχου δεν είναι επιλεγμένο, το μήνυμα που ελήφθη δεν υποδεικνύει τις πληροφορίες κλήσης.

Επιπλέον, εάν διαθέτετε κινητό τηλέφωνο συμβατό με κείμενο, μπορείτε να πραγματοποιήσετε επανάκληση όταν το αναγνωριστικό καλούντος περιλαμβάνεται στη μεταγραφή.

• Στην ενότητα Notify Me Of, εάν ενεργοποιήσετε την ειδοποίηση για φωνητικά μηνύματα ή μηνύματα αποστολής, ειδοποιείστε όταν φθάνει ένα μήνυμα και σύντομα ακολουθεί η μεταγραφή. Εάν δεν θέλετε ειδοποίηση πριν από την άφιξη της μεταγραφής, μην επιλέξετε τις επιλογές φωνητικών μηνυμάτων ή μηνυμάτων αποστολής.
• Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν μεταγραφές έχουν μια γραμμή θέματος που είναι πανομοιότυπη με τα μηνύματα ειδοποίησης. Επομένως, εάν έχετε ενεργοποιημένη μια ειδοποίηση για φωνητικά μηνύματα ή μηνύματα αποστολής, πρέπει να ανοίξετε τα μηνύματα για να προσδιορίσετε ποιο περιέχει τη μεταγραφή.

Σημείωμα
Για πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση της δυνατότητας μετατροπής κειμένου σε ομιλία στο Unity Connection, ανατρέξτε στο κεφάλαιο «Διαμόρφωση κειμένου σε ομιλία».

Ενσωμάτωση ημερολογίου και επαφών

Σημείωμα
Για πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση του ημερολογίου και την ενσωμάτωση επαφών στο Unity Connection.

Σχετικά με την Ενσωμάτωση Ημερολογίου
Η δυνατότητα ενσωμάτωσης ημερολογίου επιτρέπει στους χρήστες ενοποιημένων μηνυμάτων να κάνουν τις ακόλουθες εργασίες μέσω τηλεφώνου:

• Ακούστε μια λίστα με επερχόμενες συσκέψεις (μόνο συσκέψεις Outlook).
• Ακούστε μια λίστα με τους συμμετέχοντες για μια συνάντηση.
• Στείλτε ένα μήνυμα στον διοργανωτή της σύσκεψης.
• Στείλτε ένα μήνυμα στους συμμετέχοντες στη σύσκεψη.
• Αποδοχή ή απόρριψη προσκλήσεων σε συσκέψεις (μόνο συσκέψεις του Outlook).
• Ακύρωση συνάντησης (μόνο διοργανωτές σύσκεψης).

Το Unity Connection υποστηρίζει εφαρμογές ημερολογίου όταν είναι ενσωματωμένο στους ακόλουθους διακομιστές αλληλογραφίας:

• Γραφείο 365
• Ανταλλαγή 2016
• Ανταλλαγή 2019

Για καταχώριση, συμμετοχή και προγραμματισμό συσκέψεων, ανατρέξτε στο κεφάλαιο «Μενού τηλεφώνου και φωνητικές εντολές σύνδεσης Cisco Unity» του Οδηγού χρήσης για τη διεπαφή τηλεφώνου Cisco Unity Connection, Έκδοση 14, που διατίθεται στη διεύθυνση https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Για τη χρήση κανόνων μεταφοράς προσωπικών κλήσεων, ανατρέξτε στον Οδηγό χρήσης για τους κανόνες Cisco Unity Connection Personal Call Transfer Rules Web Εργαλείο, Έκδοση 14, διαθέσιμο στο https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Για προδιαγραφές σχετικά με τις επικαλύψεις εικονικής πλατφόρμας των υποστηριζόμενων πλατφορμών Cisco Unity Connection 14, ανατρέξτε στο επίσημη τεκμηρίωση.

Σχετικά με τις Ενσωματώσεις Επαφών
Το Unity Connection επιτρέπει στους χρήστες να εισάγουν επαφές του Exchange και να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες επαφής στους Κανόνες μεταφοράς προσωπικών κλήσεων και κατά την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων χρησιμοποιώντας φωνητικές εντολές. Το Unity Connection υποστηρίζει εφαρμογές επαφών όταν είναι ενσωματωμένες με τους ακόλουθους διακομιστές αλληλογραφίας:

• Γραφείο 365
• Ανταλλαγή 2016
• Ανταλλαγή 2019

Για την εισαγωγή επαφών του Exchange, ανατρέξτε στο κεφάλαιο «Διαχείριση των επαφών σας» του Οδηγού χρήσης για το Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Εργαλείο, Έκδοση 14, διαθέσιμο στο https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

FAQ

Ε: Ποιοι διακομιστές αλληλογραφίας υποστηρίζονται για ενοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων;
Α: Το Unity Connection υποστηρίζει την ενοποίηση με το Cisco Unified MeetingPlace, το Google Workspace και το Exchange/Office 365.

Ε: Πώς μπορώ να διαμορφώσω την ενοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων με το Google Workspace;
Α: Για να διαμορφώσετε την ενοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων με το Google Workspace, ακολουθήστε τα βήματα που παρέχονται στο εγχειρίδιο χρήστη στο κεφάλαιο «Διαμόρφωση ενοποιημένων μηνυμάτων».

Ε: Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Outlook για αποστολή και απάντηση σε φωνητικά μηνύματα;
Α: Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Outlook για αποστολή, απάντηση και προώθηση φωνητικών μηνυμάτων. Ωστόσο, σημειώστε ότι τα φωνητικά μηνύματα Unity Connection που αποστέλλονται από το Outlook δεν εμφανίζονται στο φάκελο Απεσταλμένα.

Ε: Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση σε ασφαλή φωνητικά μηνύματα στο Exchange/Office 365;
Α: Για πρόσβαση σε ασφαλή φωνητικά μηνύματα στο γραμματοκιβώτιο του Exchange/Office 365, οι χρήστες πρέπει να χρησιμοποιούν το Microsoft Outlook και τη Cisco ViewMail για το Microsoft Outlook. Αν ViewΤο Mail for Outlook δεν είναι εγκατεστημένο, οι χρήστες που έχουν πρόσβαση σε ασφαλή φωνητικά μηνύματα θα βλέπουν μόνο ένα μήνυμα παραπλάνησης με κείμενο που εξηγεί τα ασφαλή μηνύματα.

Έγγραφα / Πόροι

Σύνδεση CISCO Unity σε Unified Messaging [pdf] Οδηγός χρήστη Unity Connection to Unified Messaging, Connection to Unified Messaging, Unified Messaging, Messaging

Αναφορές

• Εγχειρίδιο χρήστη