Guia do usuário do CISCO Unity Connection para unificação de mensagens

Sobreview

O recurso de mensagens unificadas fornece um armazenamento único para diferentes tipos de mensagens, como correios de voz e e-mails, que podem ser acessados ​​em vários dispositivos. Para exampNeste caso, um usuário pode acessar um correio de voz na caixa de entrada de e-mail usando os alto-falantes do computador ou diretamente na interface do telefone.

A seguir estão os servidores de e-mail suportados com os quais você pode integrar o Unity Connection para habilitar mensagens unificadas:

• Servidores Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 e 2019)
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Servidor Gmail

A integração do Unity Connection com um servidor Exchange ou Office 365 fornece as seguintes funcionalidades:

• Sincronização de correios de voz entre caixas de correio Unity Connection e Exchange/Office 365.
• Acesso de conversão de texto em fala (TTS) para e-mail do Exchange/Office 365.
• Acesso aos calendários do Exchange/Office 365 que permitem aos usuários realizar tarefas relacionadas a reuniões por telefone, como ouvir uma lista das próximas reuniões e aceitar ou recusar convites para reuniões.
• Acesso a contatos do Exchange/Office 365 que permite aos usuários importar contatos do Exchange/Office 365 e usar as informações de contato em regras de transferência de chamadas pessoais e ao fazer chamadas usando comandos de voz.
• Transcrição de correios de voz do Unity Connection.

A integração do Unity Connection com o Cisco Unified MeetingPlace fornece as seguintes funcionalidades:

• Participe de uma reunião que está em andamento.
• Ouça uma lista dos participantes de uma reunião.
• Envie uma mensagem ao organizador da reunião e aos participantes da reunião.
• Marque reuniões imediatas.
• Cancelar uma reunião (aplicado apenas aos organizadores da reunião).

A integração do Unity Connection com o Gmail Server fornece as seguintes funcionalidades:

• Sincronização de correios de voz entre Unity Connection e Gmailboxes.
• Acesso de conversão de texto em fala (TTS) ao Gmail.
• Acesso aos calendários do Gmail que permitem aos usuários realizar tarefas relacionadas a reuniões por telefone, como ouvir uma lista das próximas reuniões e aceitar ou recusar convites para reuniões.
• Acesso aos contatos do Gmail que permite aos usuários importar contatos do Gmail e usar as informações de contato em regras de transferência de chamadas pessoais e ao fazer chamadas usando comandos de voz.
• Transcrição de correios de voz do Unity Connection.

Informações do produto

O recurso de mensagens unificadas fornece um armazenamento único para diferentes tipos de mensagens, como correios de voz e e-mails, que podem ser acessados ​​em vários dispositivos. Ele permite que os usuários acessem correios de voz na caixa de entrada de e-mail usando os alto-falantes do computador ou diretamente na interface do telefone. O Unity Connection pode ser integrado a vários servidores de e-mail para permitir mensagens unificadas.

Servidores de e-mail suportados

• Cisco Unified MeetingPlace
• Espaço de trabalho do Google
• Troca/Office 365

Unificação de mensagens com Google Workspace
O Unity Connection 14 e posterior oferece uma nova maneira para os usuários acessarem suas mensagens de voz em suas contas do Gmail. Para habilitar isso, você precisa configurar mensagens unificadas com o Google Workspace para sincronizar as mensagens de voz entre o Unity Connection e o servidor Gmail.

A integração do Unity Connection com o servidor Gmail fornece as seguintes funcionalidades:

• Sincronização de correios de voz entre Unity Connection e caixas de correio
• Transcrição de correios de voz do Unity Connection.

Caixa de entrada única para Exchange/Office 365
A sincronização de mensagens do usuário entre o Unity Connection e os servidores de e-mail suportados é conhecida como Caixa de Entrada Única. Quando o recurso Caixa de entrada única está habilitado no Unity Connection, as mensagens de voz são primeiro entregues à caixa de correio do usuário no Unity Connection e depois replicadas para a caixa de correio do usuário em servidores de correio suportados. A sincronização de mensagens do usuário entre o Unity Connection e os servidores de e-mail suportados é conhecida como Caixa de Entrada Única. Quando o recurso de caixa de entrada única está habilitado no Unity Connection, as mensagens de voz são entregues primeiro à caixa de correio do usuário no Unity Connection e, em seguida, as mensagens são replicadas para a caixa de correio do usuário nos servidores de correio suportados. Para obter informações sobre como configurar a Caixa de entrada única no Unity Connection, consulte o capítulo “Configurando a Unificação de Mensagens”.

Observação

• O recurso de caixa de entrada única é compatível com endereços IPv4 e IPv6.
• Quando o recurso de caixa de entrada única está habilitado para um usuário, as regras do Outlook podem não funcionar para mensagens de caixa de entrada única.
• Para ver o número máximo de usuários suportados pelo servidor Exchange e Office 365, consulte a seção “Especificação para sobreposições de plataforma virtual” da lista de plataformas suportadas do Cisco Unity Connection 14 em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Armazenando correios de voz para configuração de caixa de entrada única
Todos os correios de voz do Unity Connection, incluindo aqueles enviados pela Cisco ViewO Mail for Microsoft Outlook é armazenado primeiro no Unity Connection e imediatamente replicado na caixa de correio do Exchange/Office 365 do destinatário.

Caixa de entrada única com ViewCorreio para Outlook
Considere os seguintes pontos se quiser usar o Outlook para enviar, responder e encaminhar mensagens de correio de voz e para sincronizar as mensagens com o Unity Connection:

• Instalar ViewMail for Outlook nas estações de trabalho dos usuários. Se ViewO Mail for Outlook não está instalado, os correios de voz enviados pelo Outlook são tratados como .wav file anexos por Unity Connection. Para obter mais informações sobre a instalação ViewMail para Outlook, consulte as Notas de versão da Cisco ViewMail for Microsoft Outlook para a versão mais recente em http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Certifique-se de adicionar endereços de proxy SMTP para usuários de mensagens unificadas no Unity Connection. O endereço proxy SMTP de um usuário especificado na administração do Cisco Unity Connection deve corresponder ao endereço de e-mail do Exchange/Office 365 especificado na conta de mensagens unificadas na qual a caixa de entrada única está habilitada.
• Associe uma conta de email de cada usuário da organização a um domínio de servidor do Unity Connection.

A pasta Caixa de entrada do Outlook contém correios de voz e outras mensagens armazenadas no Exchange/Office 365. Os correios de voz também aparecem no Web Caixa de entrada de um usuário. Um único usuário da caixa de entrada tem uma pasta Caixa de saída de voz adicionada à caixa de correio do Outlook. Os correios de voz do Unity Connection enviados do Outlook não aparecem na pasta Itens Enviados.

Observação Mensagens privadas não podem ser encaminhadas.

Caixa de entrada única sem ViewMail para Outlook ou com outros clientes de email
Se você não instalar ViewMail for Outlook ou use outro cliente de e-mail para acessar os correios de voz do Unity Connection no Exchange/Office 365:

• O cliente de e-mail trata mensagens de voz como e-mails com .wav file anexos.
• Quando um usuário responde ou encaminha um correio de voz, a resposta ou encaminhamento também é tratado como um e-mail, mesmo que o usuário anexe um .wav file. O roteamento de mensagens é gerenciado pelo Exchange/Office 365, não pelo Unity Connection, portanto, a mensagem nunca é enviada para a caixa de correio do Unity Connection do destinatário.
• Os usuários não podem ouvir mensagens de correio de voz seguras.
• Pode ser possível encaminhar mensagens de voz privadas. (ViewO Mail for Outlook impede o encaminhamento de mensagens privadas).

Acessando correios de voz seguros na caixa de correio do Exchange/Office 365
Para reproduzir correios de voz seguros na caixa de correio do Exchange/Office 365, os usuários devem usar Microsoft Outlook e Cisco ViewCorreio para Microsoft Outlook. Se ViewO Mail for Outlook não está instalado, os usuários que acessam correios de voz seguros veem apenas o texto no corpo de uma mensagem falsa que explica resumidamente as mensagens seguras.

Instruções de uso do produto

Configurando a Unificação de Mensagens com o Google Workspace
Para configurar mensagens unificadas com o Google Workspace, siga estas etapas:

1. Acesse a interface de administração do Unity Connection.
2. Navegue até as definições de configuração da Unificação de Mensagens.
3. Selecione Google Workspace como servidor de e-mail.
4. Insira os detalhes necessários do servidor do Gmail.
5. Salve as definições de configuração.

Configurando caixa de entrada única
Para configurar a Caixa de entrada única no Unity Connection, consulte o capítulo “Configurando a Unificação de Mensagens” no manual do usuário.

Usando o Outlook para configuração de caixa de entrada única
Se você quiser usar o Outlook para enviar, responder e encaminhar mensagens de correio de voz e sincronizar as mensagens com o Unity Connection, considere os seguintes pontos:

• A pasta Caixa de entrada do Outlook contém correios de voz e outras mensagens armazenadas no Exchange/Office 365.
• Os correios de voz também aparecem no Web Caixa de entrada de um usuário.
• Um único usuário da caixa de entrada tem uma pasta Caixa de saída de voz adicionada ao
• Caixa de correio do Outlook. Os correios de voz do Unity Connection enviados do Outlook não aparecem na pasta Itens Enviados.
• Mensagens privadas não podem ser encaminhadas.

Acessando correios de voz seguros no Exchange/Office 365
Para reproduzir correios de voz seguros na caixa de correio do Exchange/Office 365, os usuários devem usar o Microsoft Outlook e o Cisco ViewCorreio para Microsoft Outlook. Se ViewO Mail for Outlook não está instalado, os usuários que acessam correios de voz seguros verão apenas o texto no corpo de uma mensagem falsa que explica resumidamente as mensagens seguras.

Transcrição de mensagens de voz sincronizadas entre Unity Connection e Exchange/Office 365
Um administrador do sistema pode ativar a funcionalidade de transcrição de caixa de entrada única configurando os serviços de mensagens unificadas e o recurso de falaView serviços de transcrição no Unity Connection. O serviço “Sincronização de múltiplas mensagens de encaminhamento” não é compatível com o Unity Connection, se configurado com Caixa de entrada única. Para obter informações sobre como configurar serviços de mensagens unificadas no Unity Connection, consulte o capítulo “Configurando a Unificação de Mensagens”. Para obter informações sobre como configurar a FalaView serviço de transcrição, consulte a seção “FalaView” capítulo do Guia de administração do sistema para Cisco Unity Connection, versão 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. Na Caixa de Entrada Única, a transcrição de correios de voz é sincronizada com o Exchange das seguintes maneiras:
   • Quando o remetente envia correio de voz para um usuário por meio Web Interface do usuário de conversa na caixa de entrada ou por tom e o usuário views correio de voz através de vários clientes de e-mail, então a transcrição dos correios de voz é sincronizada conforme mostrado na Tabela 1.
   • Quando o remetente envia correio de voz Web Interface do usuário de conversa por caixa de entrada ou por toque
   • Quando o remetente envia correio de voz para um usuário do Unity Connection por meio ViewMail for Outlook e o usuário do Unity Connection views correio de voz através de vários clientes de e-mail, então a transcrição dos correios de voz é sincronizada, conforme mostrado na Tabela 2:
   • Quando o remetente envia correio de voz ViewCorreio para Outlook

Observação
O corpo da mensagem dos correios de voz compostos usando ViewOs e-mails para Outlook recebidos pelo Unity Connection estão em branco ou contêm texto.

• Quando um remetente envia uma mensagem de voz para o Unity Connection por meio de clientes de e-mail de terceiros, o destinatário pode view o correio de voz através de vários clientes após sincronizar a transcrição dos correios de voz.

Execute as etapas a seguir para sincronizar os novos correios de voz entre o Unity Connection e as caixas de correio de um usuário de mensagens unificadas com FalaView serviço de transcrição:

• Navegue até o Cisco Personal Communications Assistant e selecione Messaging Assistant.
• Na guia Assistente de mensagens, selecione Opções pessoais e ative a opção Esperar até a transcrição ser recebida.
  Observação Por padrão, a opção Manter até a transcrição recebida está desabilitada para Exchange/Office 365.
• A opção Manter até a transcrição recebida permite a sincronização do correio de voz entre o Unity Connection e o servidor de correio somente quando o Unity Connection recebe uma resposta de transcrição de tempo limite/falha do serviço externo de terceiros.

Transcrição de correios de voz em mensagens seguras e privadas

• Mensagens seguras: As mensagens seguras são armazenadas apenas no servidor Unity Connection. As mensagens seguras serão transcritas somente se o usuário pertencer a uma classe de serviço para a qual a opção Permitir transcrições de mensagens seguras estiver habilitada. Esta opção, porém, não permite a sincronização de mensagens seguras transcritas no servidor Exchange integrado ao servidor Unity Connection.
• Mensagens Privadas: A transcrição de mensagens privadas não é suportada.

Sincronização com pastas do Outlook
Os correios de voz de um usuário ficam visíveis na pasta Caixa de entrada do Outlook. O Unity Connection sincroniza correios de voz nas seguintes pastas do Outlook com a pasta Caixa de entrada do Unity Connection do usuário:

• Subpastas na pasta Caixa de entrada do Outlook
• Subpastas na pasta Itens Excluídos do Outlook
• A pasta Lixo Eletrônico do Outlook

As mensagens na pasta Itens Excluídos do Outlook aparecem na pasta Itens Excluídos do Unity Connection. Se o usuário mover mensagens de voz (exceto mensagens de voz seguras) para pastas do Outlook que não estão na pasta Caixa de entrada, as mensagens serão movidas para a pasta de itens excluídos no Unity Connection. No entanto, as mensagens ainda podem ser reproduzidas usando ViewMail for Outlook porque uma cópia da mensagem ainda existe na pasta Outlook. Se o usuário mover as mensagens de volta para a pasta Caixa de entrada do Outlook ou para uma pasta do Outlook sincronizada com a pasta Caixa de entrada do Unity Connection e:

• Se a mensagem estiver na pasta de itens excluídos no Unity Connection, a mensagem será sincronizada novamente na caixa de entrada do Unity Connection desse usuário.
• Se a mensagem não estiver na pasta de itens excluídos no Unity Connection, a mensagem ainda poderá ser reproduzida no Outlook, mas não será ressincronizada no Unity Connection.

O Unity Connection sincroniza correios de voz na pasta Itens Enviados do Outlook com a pasta Itens Enviados do Exchange/Office 365 para o usuário. No entanto, as alterações na linha de assunto, na prioridade e no status (por ex.amparquivo, de não lido para lido) são replicados do Unity Connection para Exchange/Office 365 apenas em um hourly base.Quando um usuário envia um correio de voz do Unity Connection para o Exchange/Office 365 ou vice-versa, o correio de voz na pasta Itens Enviados do Unity Connection permanece não lido e o correio de voz na pasta Itens Enviados do Exchange/Office 365 é marcado como lido. Por padrão, a sincronização de correios de voz na pasta Itens Enviados do Exchange/Office 365 com a pasta Itens Enviados do Unity Connection não está habilitada.

Habilitando a sincronização da pasta de itens enviados
Os correios de voz seguros se comportam de maneira diferente. Quando o Unity Connection replica um correio de voz seguro para a caixa de correio do Exchange/Office 365, ele replica apenas uma mensagem falsa que explica brevemente as mensagens seguras; apenas uma cópia do correio de voz permanece no servidor Unity Connection. Quando um usuário reproduz uma mensagem segura usando ViewCorreio para Outlook, ViewO Mail recupera a mensagem do servidor Unity Connection e a reproduz sem nunca armazenar a mensagem no Exchange/Office 365 ou no computador do usuário. Se um usuário mover uma mensagem segura para uma pasta do Outlook que não esteja sincronizada com a pasta Caixa de entrada do Unity Connection, somente a cópia do correio de voz será movida para a pasta Itens excluídos no Unity Connection. Essas mensagens seguras não podem ser reproduzidas no Outlook. Se o usuário mover a mensagem de volta para a pasta Caixa de entrada do Outlook ou para uma pasta do Outlook sincronizada com a pasta Caixa de entrada do Unity Connection e:

• Se a mensagem existir na pasta Itens excluídos no Unity Connection, a mensagem será sincronizada novamente na caixa de entrada do Unity Connection do usuário e a mensagem poderá ser reproduzida novamente no Outlook.
• Se a mensagem não existir na pasta Itens excluídos no Unity Connection, a mensagem não será ressincronizada no Unity Connection e não poderá mais ser reproduzida no Outlook.

Etapa 1: Na administração do Cisco Unity Connection, expanda Configurações do sistema > Avançado, selecione Mensagens.
Etapa 2: Na página Configuração de mensagens, insira um valor maior que zero no campo Mensagens enviadas: período de retenção (em dias).
Etapa 3: selecione Salvar.

Observação
Quando um usuário envia o correio de voz para a caixa de correio de voz do Exchange/Office 365, o correio de voz não é sincronizado com a pasta Itens Enviados no servidor Exchange/Office 365. O correio de voz permanece na pasta Itens enviados do Unity Connection.

Trabalho de roteamento de mensagens usando nome de domínio SMTP
O Unity Connection usa o nome de domínio SMTP para rotear mensagens entre servidores Unity Connection em rede digital e para construir o endereço SMTP do remetente nas mensagens SMTP de saída. Para cada usuário, o Unity Connection cria um endereço SMTP de @. Esse endereço SMTP é exibido na página Editar noções básicas do usuário do usuário. ExampOs arquivos de mensagens SMTP de saída que usam esse formato de endereço incluem mensagens enviadas por usuários neste servidor para destinatários em outros servidores Unity Connection em rede digital e mensagens que são enviadas da interface telefônica do Unity Connection ou da Caixa de entrada de mensagens e retransmitidas para um servidor externo com base no Configuração de ações de mensagem do destinatário. O Unity Connection também usa o domínio SMTP para criar endereços VPIM de remetente em mensagens VPIM de saída e para construir o endereço De para notificações enviadas para dispositivos de notificação SMTP. Quando o Unity Connection é instalado pela primeira vez, o domínio SMTP é automaticamente definido como o nome de host totalmente qualificado do servidor. Certifique-se de que o domínio SMTP do Unity Connection seja diferente do domínio do email corporativo para evitar problemas no roteamento de mensagens do Unity Connection.

Alguns cenários em que você pode encontrar problemas com o mesmo domínio estão listados abaixo:

• Roteamento de mensagens de voz entre servidores Unity Connection em rede digital.
• Retransmissão das mensagens.
• Responder e encaminhar mensagens de voz usando ViewCorreio para Outlook.
• Roteamento do DiscursoView mensagens para o servidor Cisco Unity Connection.
• Enviando notificações de mensagens SMTP.
• Roteamento das mensagens VPIM.

Observação
O Unity Connection requer um domínio SMTP exclusivo para cada usuário, que é diferente do domínio de e-mail corporativo. Devido à mesma configuração de nome de domínio no Microsoft Exchange e no Unity Connection, os usuários configurados para Unificação de Mensagens podem enfrentar problemas ao adicionar destinatários ao redigir, responder e encaminhar mensagens. Para obter mais informações sobre como resolver problemas de configuração de nome de domínio, consulte Resolvendo SMTP Seção Problemas de configuração de nome de domínio

Local para mensagens excluídas
Por padrão, quando um usuário exclui um correio de voz no Unity Connection, a mensagem é enviada para a pasta de itens excluídos do Unity Connection e sincronizada com a pasta Itens excluídos do Outlook. Quando a mensagem é excluída da pasta Itens Excluídos do Unity Connection (você pode fazer isso manualmente ou configurar o envelhecimento da mensagem para fazer isso automaticamente), ela também é excluída da pasta Itens Excluídos do Outlook. Quando um usuário exclui um correio de voz de qualquer pasta do Outlook, a mensagem não é excluída permanentemente, mas é movida para a pasta Itens Excluídos. Nenhuma operação no Outlook faz com que uma mensagem seja excluída permanentemente no Unity Connection. Para excluir mensagens permanentemente usando Web Na caixa de entrada ou na interface telefônica do Unity Connection, você deve configurar o Unity Connection para excluir mensagens permanentemente sem salvá-las na pasta Itens Excluídos. Quando o Unity Connection sincroniza com o Exchange/Office 365, a mensagem é movida para a pasta Itens excluídos do Unity Connection, mas não é excluída permanentemente.

Observação Também podemos excluir permanentemente mensagens da pasta Itens excluídos do Unity Connection usando Web Caixa de entrada.

Para excluir permanentemente mensagens da pasta Itens excluídos do Unity Connection, execute uma ou ambas as etapas a seguir:

• Configure a duração da mensagem para excluir permanentemente mensagens na pasta Itens Excluídos do Unity Connection.
• Configure cotas de mensagens para que o Unity Connection solicite aos usuários que excluam mensagens quando suas caixas de correio se aproximarem de um tamanho especificado.

Tipos de mensagens não sincronizadas com Exchange/Office 365
Os seguintes tipos de mensagens do Unity Connection não são sincronizados:

• Rascunhos de mensagens
• Mensagens configuradas para entrega futura, mas ainda não entregues
• Transmitir mensagens
• Mensagens de despacho não aceitas

Observação
Quando uma mensagem de envio é aceita por um destinatário, ela se torna uma mensagem normal e é sincronizada com o Exchange/Office 365 para o usuário que a aceitou e excluída para todos os outros destinatários. Até que alguém na lista de distribuição aceite uma mensagem de distribuição, o indicador de mensagem em espera para todos na lista de distribuição permanecerá aceso, mesmo quando os usuários não tiverem outras mensagens não lidas.

Efeito de desativar e reativar a caixa de entrada única
Ao configurar mensagens unificadas, você pode criar um ou mais serviços de mensagens unificadas. Cada serviço de mensagens unificadas possui um conjunto de recursos específicos de mensagens unificadas habilitados. Você pode criar apenas uma conta de mensagens unificadas para cada usuário e associá-la a um serviço de mensagens unificadas.

A caixa de entrada única pode ser desativada das três maneiras a seguir:

• Desative totalmente um serviço de mensagens unificadas no qual a caixa de entrada única está habilitada. Isso desativa todos os recursos de mensagens unificadas habilitados (incluindo caixa de entrada única) para todos os usuários associados ao serviço.
• Desative apenas o recurso de caixa de entrada única para um serviço de mensagens unificadas, que desativa apenas o recurso de caixa de entrada única para todos os usuários associados a esse serviço.
• Desative a caixa de entrada única para uma conta de mensagens unificadas, o que desativa a caixa de entrada única apenas para o usuário associado.

Se você desabilitar e depois reativar a caixa de entrada única usando qualquer um desses métodos, o Unity Connection ressincronizará as caixas de correio do Unity Connection e do Exchange/Office 365 para os usuários afetados.

Observe o seguinte:

• Se os usuários excluírem mensagens no Exchange/Office 365, mas não excluirem as mensagens correspondentes no Unity Connection enquanto a caixa de entrada única estiver desabilitada, as mensagens serão ressincronizadas na caixa de correio do Exchange quando a caixa de entrada única for reativada.
• Se as mensagens forem excluídas permanentemente do Exchange/Office 365 (excluídas da pasta Itens Excluídos) antes que a caixa de entrada única seja desabilitada, as mensagens correspondentes que ainda estão na pasta de itens excluídos no Unity Connection quando a caixa de entrada única for reativada serão ressincronizadas no Exchange. / Pasta Itens Excluídos do Office 365.
• Se os usuários excluirem as mensagens no Unity Connection, mas não excluirem as mensagens correspondentes no Exchange/Office 365 enquanto a caixa de entrada única estiver desabilitada, as mensagens permanecerão no Exchange/Office 365 quando a caixa de entrada única for reativada. Os usuários devem excluir as mensagens do Exchange/Office 365 manualmente.
• Se os usuários alterarem o status das mensagens no Exchange/Office 365 (por exemploamp(ou seja, de não lida para lida) enquanto a caixa de entrada única estiver desabilitada, o status das mensagens do Exchange/Office 365 será alterado para o status atual das mensagens correspondentes do Unity Connection quando a caixa de entrada única for reativada.
• Ao reativar a caixa de entrada única, dependendo do número de usuários associados ao serviço e do tamanho de suas caixas de correio do Unity Connection e do Exchange/Office 365, a ressincronização de mensagens existentes pode afetar o desempenho da sincronização de novas mensagens.
• Ao reativar a caixa de entrada única, dependendo do número de usuários associados ao serviço e do tamanho de suas caixas de correio do Unity Connection e do Exchange/Office 365, a ressincronização de mensagens existentes pode afetar o desempenho da sincronização de novas mensagens.

Sincronização de recibos lidos/ouvidos, recibos de entrega e recibos de não entrega
O Unity Connection pode enviar recibos lidos/ouvidos, recibos de entrega e recibos de não entrega para usuários do Unity Connection que enviam mensagens de voz. Se o remetente de um correio de voz estiver configurado para caixa de entrada única, o recibo aplicável será enviado para a caixa de correio do Unity Connection do remetente. O recibo é então sincronizado na caixa de correio do Exchange/Office 365 do remetente.

Observe o seguinte.

• Recibos lidos/ouvidos: Ao enviar um correio de voz, o remetente pode solicitar um recibo de leitura/ouvida.
  Execute as etapas a seguir para evitar que o Unity Connection responda às solicitações de confirmações de leitura:
  • Na administração do Unity Connection, expanda Usuários e selecione Usuários ou expanda Modelos e selecione Modelos de usuário.
  • Se você selecionou Usuários, selecione um usuário aplicável e abra a página Editar princípios básicos do usuário. Se você selecionou Modelos de usuário, selecione um modelo aplicável e abra a página Editar princípios básicos do modelo de usuário.
  • Na página Editar princípios básicos do usuário ou Editar princípios básicos do modelo de usuário, selecione Editar > Caixa de correio.
  • Na página Editar caixa de correio, desmarque a caixa de seleção Responder a solicitações de recibos de leitura.
• Recibos de entrega: Um remetente pode solicitar um recibo de entrega somente ao enviar uma mensagem de voz de ViewCorreio para Outlook. Você não pode impedir que o Unity Connection responda a uma solicitação de recibo de entrega.
• Recibos de não entrega (NDR): Um remetente recebe uma notificação de falha na entrega quando um correio de voz não pode ser entregue.
  Execute as etapas a seguir para evitar que o Unity Connection envie uma notificação de falha na entrega quando uma mensagem não for entregue:
  • Na administração do Unity Connection, expanda Usuários e selecione Usuários ou expanda Modelos e selecione Modelos de usuário.
  • Se você selecionou Usuários, selecione um usuário aplicável e abra a página Editar princípios básicos do usuário. Se você selecionou Modelos de usuário, selecione um modelo aplicável e abra a página Editar princípios básicos do modelo de usuário.
  • Na página Editar princípios básicos do usuário ou Editar princípios básicos do modelo do usuário, desmarque a caixa de seleção Enviar recibos de não entrega para mensagem com falha na entrega e selecione Salvar.

Observação

• Quando o remetente acessa o Unity Connection usando a TUI, a notificação de falha na entrega inclui o correio de voz original que permite ao remetente reenviar a mensagem posteriormente ou para um destinatário diferente.
• Quando o remetente acessa o Unity Connection usando Web Caixa de entrada, a notificação de falha na entrega inclui o correio de voz original, mas o remetente não pode reenviá-lo.
• Quando o remetente usa ViewMail for Outlook para acessar correios de voz do Unity Connection que foram sincronizados no Exchange, o NDR é um recibo que contém apenas um código de erro, não o correio de voz original, portanto, o remetente não pode reenviar o correio de voz.
• Quando o remetente é um chamador externo, as notificações de falha na entrega são enviadas aos usuários do Unity Connection na lista de distribuição de mensagens não entregues. Verifique se a lista de distribuição de mensagens não entregues inclui um ou mais usuários que monitoram e redirecionam regularmente mensagens não entregues.

Caixa de entrada única com Google Workspace
A sincronização de mensagens do usuário entre o Unity Connection e o servidor de e-mail do Gmail é conhecida como Caixa de entrada única. Quando o recurso de caixa de entrada única está ativado no Unity Connection, os correios de voz são entregues primeiro à caixa de correio do usuário no Unity Connection e, em seguida, os e-mails são replicados para a conta do Gmail do usuário. Para obter informações sobre como configurar a Caixa de entrada única no Unity Connection, consulte o capítulo Configurando a Unificação de Mensagens “Configurando a Unificação de Mensagens”.

Observação

• O recurso de caixa de entrada única do Google Workspace é compatível com endereços IPv4 e IPv6.
• Para ver o número máximo de usuários suportados pelo Google Workspace, consulte a seção “Especificação para sobreposições de plataforma virtual” da lista de plataformas suportadas do Cisco Unity Connection 14 em
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Caixa de entrada única com cliente Gmail
Se você não instalar ViewMail for Outlook ou use outro cliente de e-mail para acessar os correios de voz do Unity Connection no servidor Exchange/Office 365/Gmail:

• O cliente Gmail trata correios de voz como e-mails com .wav file anexos.
• Quando um usuário responde ou encaminha um correio de voz, a resposta ou encaminhamento também é tratado como um e-mail, mesmo que o usuário anexe um .wav file. O roteamento de mensagens é gerenciado pelo servidor do Gmail, não pelo Unity Connection, portanto, a mensagem nunca é enviada para a caixa de correio do Unity Connection do destinatário.
• Os usuários não podem ouvir mensagens de correio de voz seguras.
• Pode ser possível encaminhar mensagens de voz privadas.

Acessando correios de voz seguros
Para reproduzir correios eletrônicos seguros quando o Google Worspace estiver configurado, os usuários devem usar a Telephony User Interface (TUI). Os usuários que acessam correios de voz seguros na conta do Gmail veem apenas mensagens de texto que indicam que a mensagem é segura e pode ser ouvida por meio do TUI.

Transcrição de correios de voz sincronizados entre o Unity Connection e o servidor Gmail
Um administrador do sistema pode ativar a funcionalidade de transcrição de caixa de entrada única configurando os serviços de mensagens unificadas e o recurso de falaView serviços de transcrição no Unity Connection. O serviço “Sincronização de múltiplas mensagens de encaminhamento” não é compatível com o Unity Connection, se configurado com Caixa de entrada única.
Para obter informações sobre como configurar serviços de mensagens unificadas no Unity Connection, consulte o capítulo “Configurando a Unificação de Mensagens”. Para obter informações sobre como configurar a FalaView serviço de transcrição, consulte a seção “FalaView” capítulo do Guia de administração do sistema para Cisco Unity Connection, versão 14, disponível em
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. Na Caixa de entrada única, a transcrição de correios de voz é sincronizada com o servidor do Gmail quando o remetente envia correio de voz para um usuário por meio de Web Interface do usuário de conversa na caixa de entrada ou por tom e o usuário views correio de voz através do cliente Gmail, a transcrição dos correios de voz será sincronizada conforme abaixo:

• Para a entrega bem-sucedida de correios de voz, o texto da transcrição é exibido no painel de leitura do e-mail.
• Para falha ou tempo limite de resposta, o texto “Falha ou tempo limite de resposta” é exibido no painel de leitura do e-mail.

Execute as etapas a seguir para sincronizar os novos correios de voz entre as caixas de correio do Unity Connection e do Google Workspace para um usuário de mensagens unificadas com falaView serviço de transcrição:

1. Navegue até o Cisco Personal Communications Assistant e selecione Messaging Assistant.
2. Na guia Assistente de mensagens, selecione Opções pessoais e ative a opção Esperar até a transcrição ser recebida.
   Observação Por padrão, a opção Manter até a transcrição recebida está desabilitada.
3. A opção Manter até a transcrição recebida permite a sincronização do correio de voz entre o Unity Connection e o Google Workspace somente quando o Unity Connection recebe resposta do serviço externo de terceiros.

Texto para fala
O recurso Text-to-Speech permite que os usuários de mensagens unificadas ouçam seus e-mails quando fizerem login no Unity Connection usando o telefone.

O Unity Connection oferece suporte ao recurso de conversão de texto em fala com os seguintes armazenamentos de caixa de correio:

• Escritório 365
• Troca 2016
• Troca 2019

Observação
A conversão de texto em fala no Office 365, Exchange 2016 e Exchange 2019 oferece suporte aos endereços IPv4 e IPv6. No entanto, o endereço IPv6 funciona somente quando a plataforma Unity Connection é compatível e configurada no modo duplo (IPv4/IPv6). O Unity Connection pode ser configurado para entregar transcrições a um dispositivo SMS como mensagem de texto ou a um endereço SMTP como mensagem de e-mail. Os campos para ativar a entrega de transcrição estão localizados nas páginas Dispositivo de notificação SMTP e SMS onde você configura a notificação de mensagens. Para obter mais informações sobre dispositivos de notificação, consulte a seção “Configurando dispositivos de notificação” no capítulo “Notificações” do Guia de administração do sistema para Cisco Unity Connection, versão 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

A seguir estão as considerações para o uso eficaz da entrega de transcrição:

• No campo De, insira o número que você disca para acessar o Unity Connection quando não estiver discando do telefone de mesa. Se você tiver um telefone celular compatível com texto, poderá iniciar um retorno de chamada para o Unity Connection caso queira ouvir a mensagem.
• Você deve marcar a caixa de seleção Incluir informações da mensagem no texto da mensagem para incluir informações da chamada, como nome do chamador, ID do chamador (se disponível) e horário em que a mensagem foi recebida. Se a caixa de seleção estiver desmarcada, a mensagem recebida não indica as informações da chamada.

Além disso, se você tiver um telefone celular compatível com texto, poderá iniciar um retorno de chamada quando o identificador de chamadas estiver incluído na transcrição.

• Na seção Notifique-me de, se você ativar a notificação para mensagens de voz ou de envio, será notificado quando uma mensagem chegar e a transcrição ocorrerá em breve. Se você não deseja ser notificado antes da chegada da transcrição, não selecione as opções de voz ou envio de mensagem.
• As mensagens de email que contêm transcrições têm uma linha de assunto idêntica às mensagens de notificação. Portanto, se você tiver uma notificação de mensagens de voz ou de envio ativada, será necessário abrir as mensagens para determinar qual delas contém a transcrição.

Observação
Para obter informações sobre como configurar o recurso de conversão de texto em fala no Unity Connection, consulte o capítulo “Configurando a conversão de texto em fala”.

Integração de calendário e contato

Observação
Para obter informações sobre como configurar o calendário e a integração de contatos no Unity Connection.

Sobre a integração do calendário
O recurso de integração de calendário permite que os usuários de mensagens unificadas executem as seguintes tarefas por telefone:

• Ouça uma lista das próximas reuniões (somente reuniões do Outlook).
• Ouça uma lista dos participantes de uma reunião.
• Envie uma mensagem ao organizador da reunião.
• Envie uma mensagem aos participantes da reunião.
• Aceite ou recuse convites para reuniões (somente reuniões do Outlook).
• Cancelar uma reunião (somente organizadores da reunião).

O Unity Connection oferece suporte a aplicativos de calendário quando integrado aos seguintes servidores de e-mail:

• Escritório 365
• Troca 2016
• Troca 2019

Para listar, ingressar e agendar reuniões, consulte o capítulo “Menus de telefone e comandos de voz do Cisco Unity Connection” do Guia do usuário da interface telefônica do Cisco Unity Connection, versão 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Para usar regras de transferência de chamadas pessoais, consulte o Guia do usuário para regras de transferência de chamadas pessoais do Cisco Unity Connection Web Ferramenta, versão 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Para obter especificações sobre as sobreposições de plataforma virtual das plataformas suportadas pelo Cisco Unity Connection 14, consulte o documentação oficial.

Sobre integrações de contato
O Unity Connection permite aos usuários importar contatos do Exchange e usar as informações de contato nas regras de transferência de chamadas pessoais e ao fazer chamadas usando comandos de voz. O Unity Connection oferece suporte a aplicativos de contato quando integrado aos seguintes servidores de e-mail:

• Escritório 365
• Troca 2016
• Troca 2019

Para importar contatos do Exchange, consulte o capítulo “Gerenciando seus contatos” do Guia do usuário do Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Ferramenta, versão 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

Perguntas frequentes

P: Quais servidores de e-mail são compatíveis com mensagens unificadas?
R: O Unity Connection oferece suporte à integração com Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace e Exchange/Office 365.

P: Como posso configurar mensagens unificadas com o Google Workspace?
R: Para configurar mensagens unificadas com o Google Workspace, siga as etapas fornecidas no manual do usuário no capítulo “Configurando a Unificação de Mensagens”.

P: Posso usar o Outlook para enviar e responder mensagens de correio de voz?
R: Sim, você pode usar o Outlook para enviar, responder e encaminhar mensagens de correio de voz. No entanto, observe que os correios de voz do Unity Connection enviados do Outlook não aparecem na pasta Itens Enviados.

P: Como posso acessar correios de voz seguros no Exchange/Office 365?
R: Para acessar correios de voz seguros na caixa de correio do Exchange/Office 365, os usuários devem usar o Microsoft Outlook e o Cisco ViewCorreio para Microsoft Outlook. Se ViewO Mail for Outlook não está instalado, os usuários que acessam correios de voz seguros verão apenas uma mensagem falsa com texto explicando as mensagens seguras.

Documentos / Recursos

Conexão do CISCO Unity com mensagens unificadas [pdf] Guia do Usuário Conexão do Unity com Unificação de Mensagens, Conexão com Unificação de Mensagens, Unificação de Mensagens, Mensagens

Referências

• Manual do usuário