Uživatelská příručka CISCO Unity Connection to Unified Messaging
Nadview
Funkce jednotného zasílání zpráv poskytuje jediné úložiště pro různé typy zpráv, jako jsou hlasové zprávy a e-maily, které jsou dostupné z různých zařízení. Napřample, může uživatel přistupovat k hlasové poště buď z e-mailové schránky pomocí reproduktorů počítače nebo přímo z rozhraní telefonu.
Níže jsou uvedeny podporované poštovní servery, se kterými můžete integrovat Unity Connection a umožnit tak jednotné zasílání zpráv:
- Servery Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 a 2019)
- Microsoft Office 365
- Cisco Unified MeetingPlace
- Server Gmail
Integrace Unity Connection se serverem Exchange nebo Office 365 poskytuje následující funkce:
- Synchronizace hlasových zpráv mezi Unity Connection a poštovními schránkami Exchange/Office 365.
- Přístup převodu textu na řeč (TTS) k e-mailu Exchange/Office 365.
- Přístup ke kalendářům Exchange/Office 365, které uživatelům umožňují provádět úkoly související se schůzkami po telefonu, například poslouchat seznam nadcházejících schůzek a přijímat nebo odmítat pozvánky na schůzky.
- Přístup ke kontaktům Exchange/ Office 365, který uživatelům umožňuje importovat kontakty Exchange/ Office 365 a používat kontaktní informace v pravidlech pro osobní předání hovorů a při odchozích hovorech pomocí hlasových příkazů.
- Přepis hlasových zpráv Unity Connection.
Integrace Unity Connection s Cisco Unified MeetingPlace poskytuje následující funkce:
- Připojte se ke schůzce, která právě probíhá.
- Poslechněte si seznam účastníků schůzky.
- Odešlete zprávu organizátorovi schůzky a účastníkům schůzky.
- Domluvte si okamžité schůzky.
- Zrušit schůzku (platí pouze pro organizátory schůzky).
Integrace Unity Connection se serverem Gmail poskytuje následující funkce:
- Synchronizace hlasových zpráv mezi Unity Connection a Gmailboxy.
- Přístup převodu textu na řeč (TTS) do Gmailu.
- Přístup ke kalendářům Gmailu, který uživatelům umožňuje provádět úkoly související se schůzkami po telefonu, například poslouchat seznam nadcházejících schůzek a přijímat nebo odmítat pozvánky na schůzky.
- Přístup ke kontaktům Gmailu, který uživatelům umožňuje importovat kontakty Gmailu a používat kontaktní informace v pravidlech pro osobní přenos hovorů a při odchozích hovorech pomocí hlasových příkazů.
- Přepis hlasových zpráv Unity Connection.
Informace o produktu
Funkce jednotného zasílání zpráv poskytuje jediné úložiště pro různé typy zpráv, jako jsou hlasové zprávy a e-maily, které jsou dostupné z různých zařízení. Umožňuje uživatelům přistupovat k hlasovým zprávám buď z e-mailové schránky pomocí reproduktorů počítače, nebo přímo z rozhraní telefonu. Unity Connection lze integrovat s různými poštovními servery a umožnit tak jednotné zasílání zpráv.
Podporované poštovní servery
- Cisco Unified MeetingPlace
- Google Workspace
- Směnárna/Office 365
Sjednocené zasílání zpráv se službou Google Workspace
Unity Connection 14 a novější poskytuje uživatelům nový způsob přístupu ke svým hlasovým zprávám na jejich účtu Gmail. Chcete-li to povolit, musíte nakonfigurovat jednotné zasílání zpráv se službou Google Workspace, aby se hlasové zprávy synchronizovaly mezi Unity Connection a serverem Gmail.
Integrace Unity Connection se serverem Gmail poskytuje následující funkce:
- Synchronizace hlasových zpráv mezi Unity Connection a poštovními schránkami
- Přepis hlasových zpráv Unity Connection.
Jedna doručená pošta pro Exchange/Office 365
Synchronizace uživatelských zpráv mezi Unity Connection a podporovanými poštovními servery je známá jako Single Inbox. Když je na Unity Connection povolena funkce Single Inbox, hlasové zprávy jsou nejprve doručeny do uživatelské schránky v Unity Connection a poté replikovány do uživatelské schránky na podporovaných poštovních serverech. Synchronizace uživatelských zpráv mezi Unity Connection a podporovanými poštovními servery je známá jako Single Inbox. Když je na Unity Connection povolena funkce jediné schránky, hlasové zprávy jsou nejprve doručeny do uživatelské schránky v Unity Connection a poté jsou zprávy replikovány do uživatelské schránky na podporovaných poštovních serverech. Informace o konfiguraci Single Inbox v Unity Connection naleznete v kapitole „Konfigurace Unified Messaging“.
Poznámka
- Funkce jediné schránky je podporována s adresami IPv4 i IPv6.
- Když je pro uživatele povolena funkce jedné doručené pošty, pravidla aplikace Outlook nemusí fungovat pro jednotlivé zprávy doručené pošty.
- Chcete-li zobrazit maximální počet uživatelů podporovaných serverem Exchange a Office 365, přečtěte si část „Specifikace pro překrytí virtuální platformy“ v seznamu podporovaných platforem Cisco Unity Connection 14 na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.
Ukládání hlasových zpráv pro konfiguraci jediné schránky
Všechny hlasové zprávy Unity Connection, včetně zpráv odeslaných od společnosti Cisco ViewPošta pro Microsoft Outlook je nejprve uložena v Unity Connection a je okamžitě replikována do poštovní schránky Exchange/Office 365 pro příjemce.
Jedna schránka s ViewMail pro Outlook
Pokud chcete používat Outlook k odesílání, odpovídání a přeposílání hlasových zpráv a k synchronizaci zpráv s Unity Connection, zvažte následující body:
- Instalovat ViewMail for Outlook na uživatelských pracovních stanicích. Li ViewMail for Outlook není nainstalován, hlasové zprávy odeslané aplikací Outlook jsou považovány za .wav file přílohy od Unity Connection. Pro více informací o instalaci ViewMail for Outlook, viz Poznámky k verzi pro Cisco ViewMail pro Microsoft Outlook pro nejnovější verzi na http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
- Nezapomeňte přidat adresy proxy SMTP pro uživatele sjednocených zpráv v Unity Connection. Adresa proxy SMTP uživatele zadaná ve správě připojení Cisco Unity se musí shodovat s e-mailovou adresou Exchange/Office 365 zadanou v účtu sjednocených zpráv, ve kterém je povolena jedna doručená pošta.
- Přidružte e-mailový účet každého uživatele v organizaci k doméně serveru Unity Connection.
Složka Doručená pošta aplikace Outlook obsahuje jak hlasové zprávy, tak další zprávy uložené v Exchange/Office 365. Hlasové zprávy se také zobrazí v Web Doručená pošta uživatele. Jednomu uživateli doručené pošty je do poštovní schránky aplikace Outlook přidána složka Voice Outbox. Hlasové zprávy Unity Connection odeslané z aplikace Outlook se nezobrazují ve složce Odeslaná pošta.
Poznámka Soukromé zprávy nelze přeposílat.
Jedna schránka bez ViewMail pro Outlook nebo s jinými e-mailovými klienty
Pokud nenainstalujete ViewMail for Outlook nebo použití jiného e-mailového klienta pro přístup k hlasovým zprávám Unity Connection na Exchange/Office 365:
- E-mailový klient zachází s hlasovými zprávami jako s e-maily s příponou .wav file přílohy.
- Když uživatel odpoví na hlasovou poštu nebo ji přepošle, odpověď nebo přeposlání se také považuje za e-mail, i když uživatel připojí soubor .wav file. Směrování zpráv zajišťuje Exchange/Office 365, nikoli Unity Connection, takže zpráva není nikdy odeslána do poštovní schránky Unity Connection pro příjemce.
- Uživatelé nemohou poslouchat zabezpečené hlasové zprávy.
- Může být možné přeposílat soukromé hlasové zprávy. (ViewMail for Outlook zabraňuje předávání soukromých zpráv).
Přístup k zabezpečeným hlasovým schránkám v poštovní schránce Exchange/Office 365
Pro přehrávání zabezpečených hlasových zpráv v poštovní schránce Exchange/Office 365 musí uživatelé používat Microsoft Outlook a Cisco ViewMail pro Microsoft Outlook. Li ViewMail for Outlook není nainstalován, uživatelé přistupující k zabezpečeným hlasovým schránkám vidí v těle návnady pouze text, který stručně vysvětluje zabezpečené zprávy.
Návod k použití produktu
Konfigurace jednotného zasílání zpráv pomocí Google Workspace
Chcete-li nakonfigurovat jednotné zasílání zpráv se službou Google Workspace, postupujte takto:
- Vstupte do administračního rozhraní Unity Connection.
- Přejděte do nastavení konfigurace Unified Messaging.
- Jako poštovní server vyberte Google Workspace.
- Zadejte požadované údaje o serveru Gmail.
- Uložte nastavení konfigurace.
Konfigurace jedné doručené pošty
Chcete-li nakonfigurovat Single Inbox v Unity Connection, viz kapitola „Konfigurace Unified Messaging“ v uživatelské příručce.
Použití aplikace Outlook pro konfiguraci jedné doručené pošty
Pokud chcete používat Outlook k odesílání, odpovídání a přeposílání hlasových zpráv a k synchronizaci zpráv s Unity Connection, zvažte následující body:
- Složka Doručená pošta aplikace Outlook obsahuje hlasové zprávy i další zprávy uložené v Exchange/Office 365.
- Hlasové zprávy se také objeví v Web Doručená pošta uživatele.
- Jednomu uživateli doručené pošty je přidána složka Voice Outbox
- Poštovní schránka Outlooku. Hlasové zprávy Unity Connection odeslané z aplikace Outlook se nezobrazují ve složce Odeslaná pošta.
- Soukromé zprávy nelze přeposílat.
Přístup k zabezpečeným hlasovým schránkám v Exchange/Office 365
Pro přehrávání zabezpečených hlasových zpráv v poštovní schránce Exchange/Office 365 musí uživatelé používat Microsoft Outlook a Cisco ViewMail pro Microsoft Outlook. Li ViewMail for Outlook není nainstalován, uživatelé přistupující k zabezpečeným hlasovým schránkám uvidí pouze text v těle návnady, který stručně vysvětluje zabezpečené zprávy.
Přepis hlasových zpráv synchronizovaných mezi Unity Connection a Exchange/Office 365
Správce systému může povolit funkci přepisu jedné doručené pošty nakonfigurováním služeb jednotného zasílání zpráv a řečiView přepisové služby na Unity Connection. Služba „Synchronizace více přeposílání zpráv“ není podporována s Unity Connection, pokud je nakonfigurována s Single Inbox. Informace o konfiguraci služeb jednotného zasílání zpráv v Unity Connection naleznete v kapitole „Konfigurace služby Unified Messaging“. Informace o konfiguraci řečiView přepisová služba, viz „ŘečView“ kapitola Příručky správce systému pro Cisco Unity Connection, vydání 14, dostupné na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.
- V Single Inbox je přepis hlasových zpráv synchronizován s Exchange následujícími způsoby:
- Když odesílatel odešle hlasovou zprávu uživateli prostřednictvím Web Uživatelské rozhraní doručené pošty nebo konverzace pomocí tónové volby a uživatel views hlasovou schránkou prostřednictvím různých e-mailových klientů, pak se přepis hlasových zpráv synchronizuje, jak je uvedeno v tabulce 1.
- Když odesílatel posílá hlasovou poštu přes Web Uživatelské rozhraní doručené pošty nebo konverzace s tónovou volbou
- Když odesílatel odešle hlasovou zprávu uživateli Unity Connection přes ViewMail pro Outlook a uživatele Unity Connection views hlasovou schránkou prostřednictvím různých e-mailových klientů, pak se přepis hlasových zpráv synchronizuje, jak ukazuje tabulka 2:
- Když odesílatel odešle hlasovou schránku ViewMail pro Outlook
Poznámka
Tělo zprávy hlasových zpráv vytvořených pomocí ViewMail for Outlook a přijatý službou Unity Connection jsou buď prázdné, nebo obsahují text.
- Když odesílatel odešle hlasovou zprávu do Unity Connection prostřednictvím e-mailových klientů třetích stran, příjemce to může view hlasové schránky prostřednictvím různých klientů po synchronizaci přepisu hlasových zpráv.
Proveďte následující kroky k synchronizaci nových hlasových zpráv mezi Unity Connection a poštovními schránkami pro uživatele sjednocených zpráv s SpeechView přepisovací služba:
- Přejděte na Cisco Personal Communications Assistant a vyberte Messaging Assistant.
- Na záložce Messaging Assistant vyberte Osobní možnosti a povolte možnost Pozastavit do obdržení přepisu.
Poznámka Ve výchozím nastavení je možnost Podržet do obdržení přepisu pro Exchange/Office 365 zakázána. - Možnost Podržet do obdržení přepisu umožňuje synchronizaci hlasové pošty mezi Unity Connection a poštovním serverem pouze v případě, že Unity Connection obdrží od externí služby třetí strany odpověď na přepis vypršení časového limitu / selhání.
Přepis hlasových zpráv v zabezpečených a soukromých zprávách
- Zabezpečené zprávy: Zabezpečené zprávy jsou uloženy pouze na serveru Unity Connection. Zabezpečené zprávy se přepisují pouze v případě, že uživatel patří do třídy služby, pro kterou je povolena možnost Povolit přepisy zabezpečených zpráv. Tato možnost však neumožňuje synchronizaci přepsaných zabezpečených zpráv na serveru Exchange integrovaném se serverem Unity Connection.
- Soukromé zprávy: Přepis soukromých zpráv není podporován.
Synchronizace se složkami aplikace Outlook
Hlasové zprávy uživatele jsou viditelné ve složce Doručená pošta aplikace Outlook. Unity Connection synchronizuje hlasové zprávy v následujících složkách aplikace Outlook se složkou Doručená pošta Unity Connection pro uživatele:
- Podsložky ve složce Doručená pošta aplikace Outlook
- Podsložky ve složce Odstraněná pošta aplikace Outlook
- Složka Nevyžádaná pošta aplikace Outlook
Zprávy ve složce Odstraněná pošta aplikace Outlook se zobrazí ve složce Odstraněná pošta Unity Connection. Pokud uživatel přesune hlasové zprávy (kromě zabezpečených hlasových zpráv) do složek aplikace Outlook, které nejsou ve složce Doručená pošta, zprávy se přesunou do složky odstraněných položek v Unity Connection. Zprávy však lze stále přehrávat pomocí ViewMail for Outlook, protože kopie zprávy stále existuje ve složce aplikace Outlook. Pokud uživatel přesune zprávy zpět do složky Doručená pošta Outlooku nebo do složky Outlooku, která je synchronizována se složkou Doručená pošta Unity Connection, a:
- Pokud je zpráva ve složce odstraněných položek v Unity Connection, je zpráva synchronizována zpět do složky Doručená pošta Unity Connection daného uživatele.
- Pokud zpráva není ve složce odstraněných položek v Unity Connection, lze ji stále přehrát v aplikaci Outlook, ale není znovu synchronizována do Unity Connection.
Unity Connection synchronizuje hlasové zprávy ve složce Odeslaná pošta aplikace Outlook se složkou Odeslaná pošta Exchange/ Office 365 pro uživatele. Změny předmětu, priority a stavu (napřampsoubory, od nepřečtených po přečtené) jsou replikovány z Unity Connection na Exchange/Office 365 pouze na hourlKdyž uživatel odešle hlasovou zprávu z Unity Connection do Exchange/ Office 365 nebo naopak, hlasová zpráva ve složce Unity Connection Sent Items zůstane nepřečtená a hlasová zpráva ve složce Exchange/ Office 365 Sent Items bude označena jako přečtená. Ve výchozím nastavení není synchronizace hlasových zpráv ve složce Exchange/Office 365 Sent Items se složkou Unity Connection Sent Items povolena.
Povolení synchronizace složky Odeslaná pošta
Zabezpečené hlasové schránky se chovají jinak. Když Unity Connection replikuje zabezpečenou hlasovou poštu do schránky Exchange/Office 365, replikuje pouze návnadu, která stručně vysvětluje zabezpečené zprávy; na serveru Unity Connection zůstane pouze kopie hlasové schránky. Když uživatel přehraje zabezpečenou zprávu pomocí ViewMail pro Outlook, ViewMail načte zprávu ze serveru Unity Connection a přehraje ji, aniž by ji kdy uložil na Exchange/Office 365 nebo na počítači uživatele. Pokud uživatel přesune zabezpečenou zprávu do složky Outlooku, která není synchronizována se složkou Doručená pošta Unity Connection, přesune se pouze kopie hlasové pošty do složky Deleted Items v Unity Connection. Takto zabezpečené zprávy nelze v aplikaci Outlook přehrát. Pokud uživatel přesune zprávu zpět do složky Doručená pošta Outlooku nebo do složky Outlooku, která je synchronizována se složkou Doručená pošta Unity Connection, a:
- Pokud zpráva existuje ve složce Odstraněná pošta v Unity Connection, zpráva se synchronizuje zpět do složky Doručená pošta Unity Connection uživatele a zprávu lze znovu přehrát v aplikaci Outlook.
- Pokud zpráva neexistuje ve složce Odstraněné položky v Unity Connection, zpráva není znovu synchronizována do Unity Connection a již ji nelze přehrát v aplikaci Outlook.
Krok 1: V Cisco Unity Connection Administration rozbalte Nastavení systému > Upřesnit, vyberte Zprávy.
Krok 2: Na stránce Konfigurace zpráv zadejte do pole Odeslané zprávy: Doba uchování (ve dnech) hodnotu větší než nula.
Krok 3: Vyberte Uložit.
Poznámka
Když uživatel odešle hlasovou poštu do hlasové schránky Exchange/Office 365, hlasová pošta se nesynchronizuje se složkou Odeslaná pošta na serveru Exchange/Office 365. Hlasová pošta zůstává ve složce Odeslané položky Unity Connection.
Fungování směrování zpráv pomocí názvu domény SMTP
Unity Connection používá název domény SMTP ke směrování zpráv mezi digitálně propojenými servery Unity Connection ak vytvoření adresy SMTP odesílatele na odchozích zprávách SMTP. Pro každého uživatele vytvoří Unity Connection adresu SMTP @ . Tato adresa SMTP se uživateli zobrazí na stránce Edit User Basics. PřampMezi odchozí zprávy SMTP, které používají tento formát adresy, patří zprávy odesílané uživateli na tomto serveru příjemcům na jiných digitálně propojených serverech Unity Connection a zprávy, které jsou odesílány z rozhraní telefonu Unity Connection nebo doručené pošty zpráv a předávány na externí server na základě Nastavení akcí zprávy příjemce. Unity Connection také používá doménu SMTP k vytváření adres VPIM odesílatelů na odchozích zprávách VPIM a k vytvoření adresy odesílatele pro oznámení, která se odesílají na zařízení pro oznámení SMTP. Při první instalaci Unity Connection se doména SMTP automaticky nastaví na plně kvalifikovaný název hostitele serveru. Ujistěte se, že doména SMTP Unity Connection se liší od domény Corporate Email, abyste předešli problémům se směrováním zpráv pro Unity Connection.
Některé scénáře, ve kterých se můžete setkat s problémy se stejnou doménou, jsou uvedeny níže:
- Směrování hlasových zpráv mezi digitálně propojenými servery Unity Connection.
- Předávání zpráv.
- Odpovídání a přeposílání hlasových zpráv pomocí ViewMail pro Outlook.
- Směrování řečiView zprávy na server Cisco Unity Connection.
- Odeslání zprávy SMTP Upozornění.
- Směrování zpráv VPIM.
Poznámka
Unity Connection vyžaduje pro každého uživatele jedinečnou SMTP doménu, která se liší od firemní e-mailové domény. Kvůli stejné konfiguraci názvu domény na Microsoft Exchange a Unity Connection mohou uživatelé, kteří jsou nakonfigurováni pro Unified Messaging, čelit problémům s přidáváním příjemce při psaní, odpovídání a přeposílání zpráv. Další informace o řešení problémů s konfigurací názvu domény najdete v části Řešení SMTP Sekce Problémy s konfigurací názvu domény
Umístění pro smazané zprávy
Ve výchozím nastavení, když uživatel odstraní hlasovou poštu v Unity Connection, je zpráva odeslána do složky odstraněných položek Unity Connection a synchronizována se složkou Outlook Deleted Items. Když je zpráva odstraněna ze složky Unity Connection Deleted Items (můžete to provést buď ručně, nebo nakonfigurovat stárnutí zpráv tak, aby to provádělo automaticky), je také odstraněna ze složky Outlook Deleted Items. Když uživatel odstraní hlasovou poštu z libovolné složky aplikace Outlook, zpráva se trvale neodstraní, ale přesune se do složky Odstraněná pošta. Žádná operace v aplikaci Outlook způsobí trvalé odstranění zprávy v Unity Connection. Chcete-li trvale odstranit zprávy pomocí Web Doručená pošta nebo rozhraní telefonu Unity Connection, musíte nakonfigurovat Unity Connection tak, aby trvale odstraňovaly zprávy, aniž by je ukládaly do složky Odstraněná pošta. Když se Unity Connection synchronizuje s Exchange/Office 365, zpráva se přesune do složky Unity Connection Deleted items, ale neodstraní se trvale.
Poznámka Můžeme také trvale odstranit zprávy ze složky Unity Connection Deleted Items pomocí Web Doručená pošta.
Chcete-li trvale odstranit zprávy ze složky Unity Connection Deleted Items, proveďte jeden nebo oba následující kroky:
- Nakonfigurujte stárnutí zpráv pro trvalé odstranění zpráv ve složce Odstraněné položky Unity Connection.
- Nakonfigurujte kvóty zpráv tak, aby Unity Connection vyzve uživatele k odstranění zpráv, když jejich poštovní schránky dosáhnou zadané velikosti.
Typy zpráv, které nejsou synchronizovány s Exchange/Office 365
Následující typy zpráv Unity Connection nejsou synchronizovány:
- Koncepty zpráv
- Zprávy nakonfigurované pro budoucí doručení, ale dosud nedoručené
- Vysílání zpráv
- Nepřijaté zprávy o odeslání
Poznámka
Když příjemce přijme zásilkovou zprávu, stane se normální zprávou a je synchronizována s Exchange/Office 365 pro uživatele, který ji přijal, a odstraněna pro všechny ostatní příjemce. Dokud někdo v distribučním seznamu nepřijme zprávu o odeslání, zůstane indikátor čekající zprávy pro všechny v distribučním seznamu zapnutý, i když uživatelé nemají žádné další nepřečtené zprávy.
Vliv deaktivace a opětovného povolení jedné doručené pošty
Když nakonfigurujete jednotné zasílání zpráv, můžete vytvořit jednu nebo více služeb jednotného zasílání zpráv. Každá služba jednotného zasílání zpráv má povolenou sadu specifických funkcí jednotného zasílání zpráv. Pro každého uživatele můžete vytvořit pouze jeden účet jednotného zasílání zpráv a přidružit jej ke službě jednotného zasílání zpráv.
Jednotlivou doručenou poštu lze zakázat následujícími třemi způsoby:
- Zcela zakažte službu jednotného zasílání zpráv, ve které je povolena jedna doručená pošta. Tím zakážete všechny povolené funkce jednotného zasílání zpráv (včetně jedné doručené pošty) pro všechny uživatele, kteří jsou přidruženi ke službě.
- Zakázat pouze funkci jedné doručené pošty pro službu jednotného zasílání zpráv, která zakáže pouze funkci jediné doručené pošty pro všechny uživatele, kteří jsou k této službě přidruženi.
- Zakázat jednu doručenou poštu pro jednotný účet pro zasílání zpráv, který zakáže jednu doručenou poštu pouze pro přidruženého uživatele.
Pokud zakážete a později znovu povolíte jednu doručenou poštu pomocí kterékoli z těchto metod, Unity Connection znovu synchronizuje poštovní schránky Unity Connection a Exchange/Office 365 pro dotčené uživatele.
Všimněte si následujícího:
- Pokud uživatelé smažou zprávy v Exchange/Office 365, ale neodstraní odpovídající zprávy v Unity Connection, když je vypnutá jedna doručená pošta, zprávy se znovu synchronizují do poštovní schránky Exchange, když je znovu povolena jedna doručená pošta.
- Pokud jsou zprávy natvrdo odstraněny z Exchange/Office 365 (smazány ze složky Deleted Items) před deaktivací jedné doručené pošty, odpovídající zprávy, které jsou stále ve složce odstraněných položek v Unity Connection, když je znovu povolena jedna doručená pošta, jsou znovu synchronizovány do Exchange. / Složka Odstraněná pošta Office 365.
- Pokud uživatelé tvrdě smažou zprávy v Unity Connection, ale neodstraní odpovídající zprávy v Exchange/Office 365, když je vypnutá jedna doručená pošta, zprávy zůstanou v Exchange/Office 365, když je opět povolena jedna doručená pošta. Uživatelé musí odstranit zprávy z Exchange/Office 365 ručně.
- Pokud uživatelé změní stav zpráv v Exchange/Office 365 (napřample, od nepřečtených po přečtené), když je jedna doručená pošta zakázána, stav zpráv Exchange/Office 365 se změní na aktuální stav odpovídajících zpráv Unity Connection, když je znovu povolena jedna doručená pošta.
- Když znovu povolíte jednu doručenou poštu, v závislosti na počtu uživatelů spojených se službou a velikosti jejich poštovních schránek Unity Connection a Exchange/Office 365 může resynchronizace pro existující zprávy ovlivnit výkon synchronizace pro nové zprávy.
- Když znovu povolíte jednu doručenou poštu, v závislosti na počtu uživatelů spojených se službou a velikosti jejich poštovních schránek Unity Connection a Exchange/Office 365 může resynchronizace pro existující zprávy ovlivnit výkon synchronizace pro nové zprávy.
Synchronizace přečtených/vyslyšených potvrzení, potvrzení o doručení a potvrzení o nedoručení
Unity Connection může uživatelům Unity Connection, kteří posílají hlasové zprávy, odesílat potvrzení o přečtení/slyšení, potvrzení o doručení a potvrzení o nedoručení. Pokud je odesílatel hlasové pošty nakonfigurován pro jednu schránku, příslušné potvrzení se odešle do poštovní schránky Unity Connection odesílatele. Potvrzení se poté synchronizuje do poštovní schránky Exchange/Office 365 odesílatele.
Všimněte si následujícího.
- Přečtené/slyšené účtenky: Při odesílání hlasové zprávy si může odesílatel vyžádat potvrzení o přečtení/vyslechnutí.
Chcete-li zabránit tomu, aby Unity Connection reagovalo na žádosti o potvrzení o přečtení, proveďte následující kroky:- V Správě připojení Unity buď rozbalte položku Uživatelé a vyberte položku Uživatelé, nebo rozbalte položku Šablony a vyberte položku Uživatelské šablony.
- Pokud jste vybrali možnost Uživatelé, vyberte příslušného uživatele a otevřete stránku Upravit základy uživatele. Pokud jste vybrali Uživatelské šablony, vyberte příslušnou šablonu a otevřete stránku Edit User Template Basics.
- Na stránce Edit User Basics nebo Edit User Template Basics vyberte Edit > Mailbox.
- Na stránce Upravit poštovní schránku zrušte zaškrtnutí políčka Reagovat na žádosti o potvrzení o přečtení.
- Potvrzení o doručení: Odesílatel může požadovat potvrzení o doručení pouze při odesílání hlasové zprávy z ViewMail pro Outlook. Nemůžete zabránit Unity Connection v odpovědi na žádost o potvrzení o doručení.
- Potvrzení o nedoručení (NDR): Odesílatel obdrží zprávu NDR, když nelze doručit hlasovou zprávu.
Chcete-li zabránit tomu, aby Unity Connection odeslalo oznámení NDR, když zpráva není doručena, proveďte následující kroky:- V Správě připojení Unity buď rozbalte položku Uživatelé a vyberte položku Uživatelé, nebo rozbalte položku Šablony a vyberte položku Uživatelské šablony.
- Pokud jste vybrali možnost Uživatelé, vyberte příslušného uživatele a otevřete stránku Upravit základy uživatele. Pokud jste vybrali Uživatelské šablony, vyberte příslušnou šablonu a otevřete stránku Edit User Template Basics.
- Na stránce Edit User Basics nebo Edit User Template Basics zrušte zaškrtnutí políčka Odeslat potvrzení o nedoručení pro zprávu se selháním doručení a vyberte Uložit.
Poznámka
- Když odesílatel přistupuje k Unity Connection pomocí TUI, NDR obsahuje původní hlasovou zprávu, která odesílateli umožňuje znovu odeslat zprávu později nebo jinému příjemci.
- Když odesílatel přistupuje k Unity Connection pomocí Web Doručená pošta, NDR obsahuje původní hlasovou zprávu, ale odesílatel ji nemůže znovu odeslat.
- Když odesílatel použije ViewMail for Outlook pro přístup k hlasovým zprávám Unity Connection, které byly synchronizovány se serverem Exchange, NDR je potvrzení, které obsahuje pouze chybový kód, nikoli původní hlasovou zprávu, takže odesílatel nemůže hlasovou zprávu odeslat znovu.
- Pokud je odesílatel externí volající, jsou zprávy NDR odesílány uživatelům Unity Connection na distribučním seznamu Nedoručitelné zprávy. Ověřte, že distribuční seznam Nedoručitelné zprávy obsahuje jednoho nebo více uživatelů, kteří pravidelně sledují a přesměrovávají nedoručené zprávy.
Jedna doručená pošta s Google Workspace
Synchronizace uživatelských zpráv mezi Unity Connection a poštovním serverem Gmail je známá jako Single Inbox. Když je v Unity Connection povolena funkce jediné schránky, hlasové e-maily jsou nejprve doručeny do uživatelské schránky v Unity Connection a poté jsou e-maily replikovány na účet Gmail uživatele. Informace o konfiguraci Single Inbox v Unity Connection naleznete v kapitole Konfigurace Unified Messaging „Konfigurace Unified Messaging“.
Poznámka
- Funkce jediné schránky ve službě Google Workspace je podporována adresami IPv4 i IPv6.
- Chcete-li zobrazit maximální počet uživatelů podporovaných pro Google Workspace, přečtěte si část „Specifikace pro překrytí virtuální platformy“ v seznamu podporovaných platforem Cisco Unity Connection 14 na adrese
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.
Jedna doručená pošta s klientem Gmail
Pokud nenainstalujete ViewMail for Outlook nebo použití jiného e-mailového klienta pro přístup k hlasovým zprávám Unity Connection na serveru Exchange/ Office 365/Gmail:
- Klient Gmail zachází s hlasovými zprávami jako s e-maily s příponou .wav file přílohy.
- Když uživatel odpoví na hlasovou poštu nebo ji přepošle, odpověď nebo přeposlání se také považuje za e-mail, i když uživatel připojí soubor .wav file. Směrování zpráv zajišťuje server Gmail, nikoli Unity Connection, takže zpráva není nikdy odeslána do poštovní schránky Unity Connection pro příjemce.
- Uživatelé nemohou poslouchat zabezpečené hlasové zprávy.
- Může být možné přeposílat soukromé hlasové zprávy.
Přístup k zabezpečeným hlasovým schránkám
Chcete-li přehrávat zabezpečené hlasové zprávy, když je nakonfigurován Google Worspace, uživatelé musí používat Telephony User Interface (TUI). Uživatelé, kteří přistupují k zabezpečeným hlasovým schránkám na účtu Gmail, vidí pouze textovou zprávu, která označuje, že zpráva je zabezpečená a lze ji poslouchat prostřednictvím TUI.
Přepis hlasových zpráv synchronizovaných mezi Unity Connection a Gmail Serverem
Správce systému může povolit funkci přepisu jedné doručené pošty nakonfigurováním služeb jednotného zasílání zpráv a řečiView přepisové služby na Unity Connection. Služba „Synchronizace více přeposílání zpráv“ není podporována s Unity Connection, pokud je nakonfigurována s Single Inbox.
Informace o konfiguraci služeb jednotného zasílání zpráv v Unity Connection naleznete v kapitole „Konfigurace jednotného zasílání zpráv“. Informace o konfiguraci řečiView přepisová služba, viz „ŘečView“ kapitola Příručky správce systému pro Cisco Unity Connection, vydání 14, dostupné na adrese
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. V Single Inbox se přepis hlasových zpráv synchronizuje se serverem Gmail, když odesílatel odešle hlasovou zprávu uživateli prostřednictvím Web Uživatelské rozhraní doručené pošty nebo konverzace pomocí tónové volby a uživatel views hlasovou schránkou prostřednictvím klienta Gmail, pak se přepis hlasových zpráv synchronizuje následovně:
- Pro úspěšné doručení hlasových zpráv se text přepisu zobrazí v podokně čtení e-mailu.
- V případě selhání nebo časového limitu odezvy se v podokně čtení e-mailu zobrazí text „Prodleva selhání nebo odezvy“.
Chcete-li synchronizovat nové hlasové zprávy mezi poštovními schránkami Unity Connection a Google Workspace pro uživatele sjednocených zpráv se službou Speech, proveďte následující krokyView přepisovací služba:
- Přejděte na Cisco Personal Communications Assistant a vyberte Messaging Assistant.
- Na záložce Messaging Assistant vyberte Osobní možnosti a povolte možnost Pozastavit do obdržení přepisu.
Poznámka Ve výchozím nastavení je možnost Podržet do obdržení přepisu zakázána. - Možnost Pozastavit do obdržení přepisu umožňuje synchronizaci hlasové pošty mezi Unity Connection a Google Workspace pouze v případě, že Unity Connection obdrží odpověď od externí služby třetí strany.
Převod textu na řeč
Funkce Text-to-Speech umožňuje uživatelům sjednocených zpráv poslouchat jejich e-maily, když se přihlásí do Unity Connection pomocí telefonu.
Unity Connection podporuje funkci převodu textu na řeč s následujícími úložištěmi poštovních schránek:
- Office 365
- Exchange 2016
- Exchange 2019
Poznámka
Převod textu na řeč přes Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 podporuje adresy IPv4 i IPv6. Adresa IPv6 však funguje pouze v případě, že je platforma Unity Connection kompatibilní a je nakonfigurována v duálním režimu (IPv4/IPv6). Unity Connection lze nakonfigurovat tak, aby doručovalo přepisy na zařízení SMS jako textovou zprávu nebo na adresu SMTP jako e-mailovou zprávu. Pole pro zapnutí doručování přepisů se nacházejí na stránkách SMTP a SMS Notification Device, kde nastavíte upozornění na zprávy. Další informace o oznamovacích zařízeních naleznete v části „Konfigurace oznamovacích zařízení“ v kapitole „Oznámení“ v příručce System Administration Guide for Cisco Unity Connection, verze 14, dostupné na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.
Níže jsou uvedeny úvahy pro efektivní použití doručení transkripce:
- Do pole Od zadejte číslo, které vytočíte, abyste dosáhli Unity Connection, když nevytáčíte ze stolního telefonu. Pokud máte mobilní telefon kompatibilní s textem, můžete v případě, že si chcete zprávu poslechnout, zahájit zpětné volání na Unity Connection.
- Musíte zaškrtnout políčko Zahrnout informace o zprávě do textu zprávy, chcete-li zahrnout informace o hovoru, jako je jméno volajícího, ID volajícího (pokud je k dispozici) a čas přijetí zprávy. Pokud zaškrtávací políčko není zaškrtnuté, přijatá zpráva neuvádí informace o hovoru.
Kromě toho, pokud máte mobilní telefon kompatibilní s textem, můžete zahájit zpětné volání, když je v přepisu zahrnuto ID volajícího.
- Pokud v části Upozornit na, zapnete upozorňování na hlasové zprávy nebo zprávy o odeslání, budete upozorněni, když zpráva dorazí a brzy následuje přepis. Pokud si nepřejete upozornění před doručením přepisu, nevybírejte možnosti hlasové zprávy nebo odeslání zprávy.
- E-mailové zprávy, které obsahují přepisy, mají předmět, který je identický s oznamovacími zprávami. Pokud tedy máte zapnuté upozornění na hlasové zprávy nebo zprávy o odeslání, musíte zprávy otevřít, abyste zjistili, která z nich obsahuje přepis.
Poznámka
Informace o konfiguraci funkce převodu textu na řeč v Unity Connection naleznete v kapitole „Konfigurace převodu textu na řeč“.
Integrace kalendáře a kontaktů
Poznámka
Informace o konfiguraci integrace kalendáře a kontaktů v Unity Connection.
O integraci kalendáře
Funkce integrace kalendáře umožňuje uživatelům jednotného zasílání zpráv provádět po telefonu následující úkoly:
- Poslechněte si seznam nadcházejících schůzek (pouze schůzky aplikace Outlook).
- Poslechněte si seznam účastníků schůzky.
- Pošlete zprávu organizátorovi schůzky.
- Odešlete zprávu účastníkům schůzky.
- Přijměte nebo odmítněte pozvánky na schůzky (pouze schůzky aplikace Outlook).
- Zrušit schůzku (pouze organizátoři schůzky).
Unity Connection podporuje kalendářové aplikace při integraci s následujícími poštovními servery:
- Office 365
- Exchange 2016
- Exchange 2019
Seznam, připojování a plánování schůzek naleznete v kapitole „Nabídky a hlasové příkazy Cisco Unity Connection Phone“ v Uživatelské příručce pro telefonní rozhraní Cisco Unity Connection, verze 14, dostupné na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Informace o použití pravidel pro osobní předání hovorů naleznete v uživatelské příručce k Pravidlům osobního předání hovorů Cisco Unity Connection Web Nástroj, verze 14, k dispozici na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.
Specifikace týkající se překryvů virtuálních platforem podporovaných platforem Cisco Unity Connection 14 naleznete v official documentation.
O integracích kontaktů
Unity Connection umožňuje uživatelům importovat kontakty Exchange a používat kontaktní informace v pravidlech pro osobní přenos hovorů a při odchozích hovorech pomocí hlasových příkazů. Unity Connection podporuje kontaktní aplikace při integraci s následujícími poštovními servery:
- Office 365
- Exchange 2016
- Exchange 2019
Informace o importu kontaktů Exchange naleznete v kapitole „Správa vašich kontaktů“ v Uživatelské příručce k aplikaci Cisco Unity Connection Messaging Assistant. Web Nástroj, verze 14, k dispozici na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.
FAQ
Otázka: Jaké poštovní servery jsou podporovány pro jednotné zasílání zpráv?
Odpověď: Unity Connection podporuje integraci s Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace a Exchange/Office 365.
Otázka: Jak mohu nakonfigurovat jednotné zasílání zpráv se službou Google Workspace?
Odpověď: Chcete-li nakonfigurovat jednotné zasílání zpráv se službou Google Workspace, postupujte podle kroků uvedených v uživatelské příručce v kapitole „Konfigurace jednotného zasílání zpráv“.
Otázka: Mohu použít Outlook k odesílání a odpovídání na hlasové zprávy?
Odpověď: Ano, Outlook můžete používat k odesílání, odpovídání a přeposílání hlasových zpráv. Upozorňujeme však, že hlasové zprávy Unity Connection odeslané z aplikace Outlook se nezobrazují ve složce Odeslaná pošta.
Otázka: Jak získám přístup k zabezpečeným hlasovým schránkám v Exchange/Office 365?
Odpověď: Pro přístup k zabezpečeným hlasovým schránkám v poštovní schránce Exchange/Office 365 musí uživatelé používat Microsoft Outlook a Cisco ViewMail pro Microsoft Outlook. Li ViewMail for Outlook není nainstalován, uživatelé přistupující k zabezpečeným hlasovým schránkám uvidí pouze návnadu s textem vysvětlujícím zabezpečené zprávy.
Dokumenty / zdroje
 |
Připojení CISCO Unity ke sjednocenému zasílání zpráv [pdfUživatelská příručka Jednotné připojení ke sjednocenému zasílání zpráv, připojení ke sjednocenému zasílání zpráv, jednotné zasílání zpráv, zasílání zpráv |