Användarhandbok för CISCO Unity Anslutning till Unified Messaging
Överview
Den enhetliga meddelandefunktionen ger en enda lagringsplats för olika typer av meddelanden, såsom röstmeddelanden och e-postmeddelanden som är tillgängliga från en mängd olika enheter. Till exempelampEn användare kan komma åt ett röstmeddelande antingen från e-postinkorgen med hjälp av datorhögtalare eller direkt från telefongränssnittet.
Följande är den e-postserver som stöds med vilken du kan integrera Unity Connection för att aktivera enhetlig meddelandehantering:
- Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 och 2019) servrar
- Microsoft Office 365
- Cisco Unified MeetingPlace
- Gmail-server
Att integrera Unity Connection med en Exchange- eller Office 365-server ger följande funktioner:
- Synkronisering av röstmeddelanden mellan Unity Connection och Exchange/ Office 365-brevlådor.
- Text-till-tal-åtkomst (TTS) till Exchange/Office 365-e-post.
- Tillgång till Exchange/Office 365-kalendrar som gör det möjligt för användare att utföra mötesrelaterade uppgifter via telefon, som att höra en lista över kommande möten och acceptera eller avböja mötesinbjudningar.
- Tillgång till Exchange/Office 365-kontakter som tillåter användare att importera Exchange/Office 365-kontakter och använda kontaktinformationen i personliga regler för samtalsöverföring och vid utgående samtal med röstkommandon.
- Transkription av Unity Connections röstmeddelanden.
Att integrera Unity Connection med Cisco Unified MeetingPlace ger följande funktioner:
- Gå med i ett möte som pågår.
- Hör en lista över deltagarna för ett möte.
- Skicka ett meddelande till mötesarrangören och mötesdeltagarna.
- Ställ in omedelbara möten.
- Avbryt ett möte (gäller endast mötesarrangörer).
Att integrera Unity Connection med Gmail Server ger följande funktioner:
- Synkronisering av röstmeddelanden mellan Unity Connection och Gmailboxar.
- Text-till-tal-åtkomst (TTS) till Gmail.
- Tillgång till Gmail-kalendrar som gör att användare kan utföra mötesrelaterade uppgifter via telefon, som att lyssna på en lista över kommande möten och acceptera eller tacka nej till mötesinbjudningar.
- Tillgång till Gmail-kontakter som tillåter användare att importera Gmail-kontakter och använda kontaktinformationen i personliga regler för samtalsöverföring och när de ringer utgående samtal med röstkommandon.
- Transkription av Unity Connections röstmeddelanden.
Produktinformation
Den enhetliga meddelandefunktionen ger en enda lagringsplats för olika typer av meddelanden, såsom röstmeddelanden och e-postmeddelanden, som är tillgängliga från en mängd olika enheter. Det tillåter användare att komma åt röstmeddelanden antingen från e-postinkorgen med hjälp av datorhögtalare eller direkt från telefongränssnittet. Unity Connection kan integreras med olika e-postservrar för att möjliggöra enhetlig meddelandehantering.
Mailservrar som stöds
- Cisco Unified MeetingPlace
- Google Workspace
- Exchange/Office 365
Unified Messaging med Google Workspace
Unity Connection 14 och senare ger ett nytt sätt för användare att komma åt sina röstmeddelanden på sitt Gmail-konto. För att aktivera detta måste du konfigurera unified messaging med Google Workspace för att synkronisera röstmeddelanden mellan Unity Connection och Gmail-servern.
Att integrera Unity Connection med Gmail-servern ger följande funktioner:
- Synkronisering av röstmeddelanden mellan Unity Connection och brevlådor
- Transkription av Unity Connections röstmeddelanden.
Enskild inkorg för Exchange/Office 365
Synkroniseringen av användarmeddelanden mellan Unity Connection och e-postservrar som stöds kallas Single Inbox. När funktionen Single Inbox är aktiverad på Unity Connection, levereras röstmeddelanden först till användarens brevlåda i Unity Connection och replikeras sedan till användarens brevlåda på e-postservrar som stöds. Synkroniseringen av användarmeddelanden mellan Unity Connection och e-postservrar som stöds kallas Single Inbox. När funktionen för enskild inkorg är aktiverad på Unity Connection, levereras röstmeddelanden först till användarens brevlåda i Unity Connection och sedan replikeras mailen till användarens brevlåda på e-postservrar som stöds. För information om hur du konfigurerar Single Inbox i Unity Connection, se kapitlet "Konfigurera Unified Messaging".
Notera
- Funktionen för enkel inkorg stöds med både IPv4- och IPv6-adresser.
- När funktionen för enstaka inkorg är aktiverad för en användare kanske Outlook-reglerna inte fungerar för meddelanden i enstaka inkorg.
- För att se det maximala antalet användare som stöds för Exchange och Office 365-servern, se avsnittet "Specifikation för virtuella plattformsöverlägg" i Cisco Unity Connection 14-listan över plattformar som stöds på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.
Lagra röstmeddelanden för konfiguration av en inkorg
Alla Unity Connections röstmeddelanden, inklusive de som skickas från Cisco ViewMail för Microsoft Outlook, lagras först i Unity Connection och replikeras omedelbart till Exchange/Office 365-postlådan för mottagaren.
Enkel inkorg med ViewMail för Outlook
Tänk på följande punkter om du vill använda Outlook för att skicka, svara och vidarebefordra röstmeddelanden och för att synkronisera meddelanden med Unity Connection:
- Installera ViewMail för Outlook på användararbetsstationer. Om ViewMail for Outlook är inte installerat, röstmeddelandena som skickas av Outlook behandlas som .wav file bilagor av Unity Connection. För mer information om installation ViewMail för Outlook, se Release Notes för Cisco ViewMail för Microsoft Outlook för den senaste utgåvan på http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
- Se till att lägga till SMTP-proxyadresser för unified messaging-användare i Unity Connection. SMTP-proxyadressen för en användare som anges i Cisco Unity Connection Administration måste matcha Exchange/Office 365-e-postadressen som anges i det unified messaging-konto där enskild inkorg är aktiverad.
- Koppla ett e-postkonto för varje användare i organisationen till en Unity Connection-serverdomän.
Mappen Outlook Inkorg innehåller både röstmeddelanden och andra meddelanden som är lagrade i Exchange/Office 365. Röstmeddelandena visas också i Web Inkorg för en användare. En enskild inkorgsanvändare har lagt till en Voice Outbox-mapp i Outlook-postlådan. Unity Connection röstmeddelanden som skickas från Outlook visas inte i mappen Skickade objekt.
Notera Privata meddelanden kan inte vidarebefordras.
Enkel inkorg utan ViewMail för Outlook eller med andra e-postklienter
Om du inte installerar ViewMail för Outlook eller använd en annan e-postklient för att komma åt Unity Connections röstmeddelanden i Exchange/Office 365:
- E-postklienten behandlar röstmeddelanden som e-postmeddelanden med .wav file bilagor.
- När en användare svarar på eller vidarebefordrar ett röstmeddelande, behandlas svaret eller vidarebefordran också som ett e-postmeddelande även om användaren bifogar en .wav file. Meddelandedirigering hanteras av Exchange/Office 365, inte av Unity Connection, så meddelandet skickas aldrig till Unity Connections brevlåda för mottagaren.
- Användare kan inte lyssna på säkra röstmeddelanden.
- Det kan vara möjligt att vidarebefordra privata röstmeddelanden. (ViewMail för Outlook förhindrar att privata meddelanden vidarebefordras).
Få åtkomst till säkra röstmeddelanden i Exchange/Office 365 Mailbox
För att spela säkra röstmeddelanden i Exchange/Office 365-brevlådan måste användare använda Microsoft Outlook och Cisco ViewMail för Microsoft Outlook. Om ViewMail for Outlook är inte installerat, användare som får åtkomst till säkra röstmeddelanden ser bara text i brödtexten i ett lockbetemeddelande som kortfattat förklarar de säkra meddelandena.
Produktanvändningsinstruktioner
Konfigurera Unified Messaging med Google Workspace
Följ dessa steg för att konfigurera unified messaging med Google Workspace:
- Få åtkomst till Unity Connections administrationsgränssnitt.
- Navigera till Unified Messaging-konfigurationsinställningarna.
- Välj Google Workspace som e-postserver.
- Ange de nödvändiga Gmail-serveruppgifterna.
- Spara konfigurationsinställningarna.
Konfigurera enskild inkorg
För att konfigurera Single Inbox i Unity Connection, se kapitlet "Konfigurera Unified Messaging" i användarmanualen.
Använda Outlook för konfiguration av en inkorg
Om du vill använda Outlook för att skicka, svara och vidarebefordra röstmeddelanden och för att synkronisera meddelanden med Unity Connection, överväg följande punkter:
- Mappen Outlook Inkorg innehåller både röstmeddelanden och andra meddelanden lagrade i Exchange/Office 365.
- Röstmeddelandena visas också i Web Inkorg för en användare.
- En enskild inkorgsanvändare har en Voice Outbox-mapp lagt till
- Outlook brevlåda. Unity Connection röstmeddelanden som skickas från Outlook visas inte i mappen Skickade objekt.
- Privata meddelanden kan inte vidarebefordras.
Få åtkomst till säkra röstmeddelanden i Exchange/Office 365
För att spela säkra röstmeddelanden i Exchange/Office 365-brevlådan måste användare använda Microsoft Outlook och Cisco ViewMail för Microsoft Outlook. Om ViewMail for Outlook är inte installerat, användare som kommer åt säkra röstmeddelanden kommer bara att se text i brödtexten i ett lockmeddelande som kort förklarar de säkra meddelandena.
Transkription av röstmeddelanden synkroniserad mellan Unity Connection och Exchange/Office 365
En systemadministratör kan aktivera transkriptionsfunktionen för enskild inkorg genom att konfigurera de förenade meddelandetjänsterna och taletView transkriptionstjänster på Unity Connection. "Synkronisering av flera vidarebefordra meddelanden"-tjänsten stöds inte med Unity Connection, om den är konfigurerad med Single Inbox. För information om hur du konfigurerar unified meddelandetjänster i Unity Connection, se kapitlet "Konfigurera Unified Messaging". För information om hur du konfigurerar TalView transkriptionstjänst, se "TalView” kapitlet i System Administration Guide for Cisco Unity Connection, Release 14, tillgänglig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.
- I Single Inbox synkroniseras transkriptionen av röstmeddelanden med Exchange på följande sätt:
- När avsändaren skickar röstmeddelanden till en användare genom Web Användargränssnittet för inkorg eller trycktonskonversation och användaren views röstmeddelanden via olika e-postklienter, synkroniseras transkriptionen av röstmeddelanden som visas i Tabell 1.
- När avsändaren skickar röstmeddelanden genom Web Användargränssnitt för Inkorg eller Touchtone Conversation
- När avsändaren skickar röstmeddelanden till en Unity Connection-användare genom ViewMail för Outlook och Unity Connection-användaren views röstmeddelanden via olika e-postklienter, synkroniseras transkriptionen av röstmeddelanden, som visas i tabell 2:
- När avsändaren skickar röstbrevlådan genom ViewMail för Outlook
Notera
Meddelandetexten för röstmeddelandena som skapats med ViewMail för Outlook och som tas emot av Unity Connection är antingen tomma eller innehåller text.
- När en avsändare skickar ett röstmeddelande till Unity Connection via tredje parts e-postklienter kan mottagaren view röstmeddelandet genom olika klienter efter synkronisering av transkriptionen av röstmeddelanden.
Gör följande steg för att synkronisera de nya röstmeddelandena mellan Unity Connection och brevlådor för en enhetlig meddelandeanvändare med SpeechView transkriptionstjänst:
- Navigera till Cisco Personal Communications Assistant och välj Messaging Assistant.
- På fliken Meddelandeassistent väljer du Personliga alternativ och aktiverar alternativet Håll tills transkription tas emot.
Notera Som standard är alternativet Håll tills transkription mottagen inaktiverat för Exchange/Office 365. - Alternativet Håll tills transkription mottagen möjliggör synkronisering av röstmeddelanden mellan Unity Connection och e-postservern endast när Unity Connection tar emot transkriptionssvar med timeout/fel från den externa tjänsten från tredje part.
Transkription av röstmeddelanden i säkra och privata meddelanden
- Säkra meddelanden: De säkra meddelandena lagras endast på Unity Connection-servern. Säkra meddelanden transkriberas endast om användaren tillhör en tjänsteklass för vilken alternativet Tillåt transkriptioner av säkra meddelanden är aktiverat. Det här alternativet tillåter dock inte synkronisering av transkriberade säkra meddelanden på Exchange-servern integrerad med Unity Connection-servern.
- Privata meddelanden: Transkription av privata meddelanden stöds inte.
Synkronisering med Outlook-mappar
En användares röstmeddelanden är synliga i mappen Outlook Inkorg. Unity Connection synkroniserar röstmeddelanden i följande Outlook-mappar med Unity Connection Inbox-mappen för användaren:
- Undermappar under mappen Outlook Inkorg
- Undermappar under mappen Borttagna objekt i Outlook
- Outlook skräppostmappen
Meddelanden i mappen Borttagna objekt i Outlook visas i mappen Borttagna objekt i Unity Connection. Om användaren flyttar röstmeddelanden (förutom säkra röstmeddelanden) till Outlook-mappar som inte finns i mappen Inkorg, flyttas meddelandena till mappen för borttagna objekt i Unity Connection. Men meddelandena kan fortfarande spelas upp med hjälp av ViewMail for Outlook eftersom en kopia av meddelandet fortfarande finns i Outlook-mappen. Om användaren flyttar meddelandena tillbaka till mappen Outlook Inbox eller till en Outlook-mapp som är synkroniserad med Unity Connection Inbox-mappen, och:
- Om meddelandet finns i mappen för borttagna objekt i Unity Connection synkroniseras meddelandet tillbaka till Unity Connection-inkorgen för den användaren.
- Om meddelandet inte finns i mappen för borttagna objekt i Unity Connection kan meddelandet fortfarande spelas upp i Outlook men inte omsynkroniseras till Unity Connection.
Unity Connection synkroniserar röstmeddelanden i mappen Skickade objekt i Outlook med mappen Skickade objekt i Exchange/Office 365 för användaren. Ändringarna av ämnesraden, prioritet och status (t.example, från oläst till läst) replikeras från Unity Connection till Exchange/Office 365 endast på en hourly basis. När en användare skickar ett röstmeddelande från Unity Connection till Exchange/Office 365 eller vice versa, förblir röstmeddelandet i Unity Connection Send Items-mappen oläst och röstmeddelandet i Exchange/Office 365 Send Items-mappen markeras som läst. Som standard är inte synkroniseringen av röstmeddelanden i Exchange/Office 365-mappen Skickade objekt med Unity Connection-mappen Sända objekt aktiverad.
Aktivera mappsynkronisering av skickade objekt
Säkra röstmeddelanden beter sig annorlunda. När Unity Connection replikerar en säker röstbrevlåda till Exchange/Office 365-brevlådan, replikerar den endast ett lockmeddelande som kortfattat förklarar säkra meddelanden; endast en kopia av röstbrevlådan finns kvar på Unity Connection-servern. När en användare spelar upp ett säkert meddelande med hjälp av ViewMail för Outlook, ViewMail hämtar meddelandet från Unity Connection-servern och spelar upp det utan att någonsin lagra meddelandet i Exchange/Office 365 eller på användarens dator. Om en användare flyttar ett säkert meddelande till en Outlook-mapp som inte är synkroniserad med Unity Connection Inbox-mappen, flyttas endast kopian av röstmeddelandet till mappen Deleted Items i Unity Connection. Sådana säkra meddelanden kan inte spelas upp i Outlook. Om användaren flyttar meddelandet tillbaka till mappen Outlook Inbox eller till en Outlook-mapp som är synkroniserad med Unity Connection Inbox-mappen och:
- Om meddelandet finns i mappen Borttagna objekt i Unity Connection synkroniseras meddelandet tillbaka till användarens Unity Connection-inkorg och meddelandet blir spelbart igen i Outlook.
- Om meddelandet inte finns i mappen Borttagna objekt i Unity Connection, synkroniseras meddelandet inte om till Unity Connection och kan inte längre spelas upp i Outlook.
Steg 1: I Cisco Unity Connection Administration, expandera Systeminställningar > Avancerat, välj Meddelanden.
Steg 2: På sidan Meddelandekonfiguration anger du ett värde som är större än noll i fältet Skickade meddelanden: Lagringsperiod (i dagar).
Steg 3: Välj Spara.
Notera
När en användare skickar röstbrevlådan till Exchange/Office 365-röstbrevlådan synkroniseras inte röstbrevlådan med mappen Skickade objekt i Exchange/Office 365-servern. Röstmeddelandet finns kvar i Unity Connection Send Items-mappen.
Arbeta med meddelanderouting med SMTP-domännamn
Unity Connection använder SMTP-domännamn för att dirigera meddelanden mellan digitalt nätverksanslutna Unity Connection-servrar och för att skapa avsändarens SMTP-adress på utgående SMTP-meddelanden. För varje användare skapar Unity Connection en SMTP-adress för @ . Denna SMTP-adress visas på sidan Redigera användargrunder för användaren. Exampdelar av utgående SMTP-meddelanden som använder detta adressformat inkluderar meddelanden som skickas av användare på denna server till mottagare på andra digitalt nätverksanslutna Unity Connection-servrar och meddelanden som skickas från Unity Connections telefongränssnitt eller meddelandeinkorg och vidarebefordras till en extern server baserat på Inställning för meddelandeåtgärder för mottagaren. Unity Connection använder också SMTP-domänen för att skapa avsändarens VPIM-adresser på utgående VPIM-meddelanden och för att konstruera Från-adressen för meddelanden som skickas till SMTP-aviseringsenheter. När Unity Connection först installeras ställs SMTP-domänen automatiskt in på serverns fullständiga värdnamn. Se till att SMTP-domänen för Unity Connection skiljer sig från företags-e-postdomänen för att undvika problem med meddelandedirigering för Unity Connection.
Några scenarier där du kan stöta på problem med samma domän listas nedan:
- Routing av röstmeddelanden mellan digitalt nätverksanslutna Unity Connection-servrar.
- Förmedling av meddelanden.
- Svara och vidarebefordra röstmeddelanden med hjälp av ViewMail för Outlook.
- Dirigering av taletView meddelanden till Cisco Unity Connection-servern.
- Skickar SMTP-meddelandet Notifications.
- Routing av VPIM-meddelanden.
Notera
Unity Connection kräver en unik SMTP-domän för varje användare, som skiljer sig från företagets e-postdomän. På grund av samma domännamnskonfiguration på Microsoft Exchange och Unity Connection kan användare som är konfigurerade för Unified Messaging stöta på problem med att lägga till mottagare när de skriver, svarar och vidarebefordrar meddelanden. För mer information om hur du löser problem med domännamnskonfiguration, se Lösa SMTP Avsnittet Domännamnskonfigurationsproblem
Plats för raderade meddelanden
Som standard, när en användare tar bort ett röstmeddelande i Unity Connection, skickas meddelandet till Unity Connection-mappen för borttagna objekt och synkroniseras med mappen Borttagna objekt i Outlook. När meddelandet raderas från Unity Connection-mappen Deleted Items (du kan antingen göra detta manuellt eller konfigurera meddelandeåldring för att göra det automatiskt), raderas det också från Outlook-mappen Deleted Items. När en användare tar bort ett röstmeddelande från en Outlook-mapp tas meddelandet inte bort permanent utan det flyttas till mappen Borttagna objekt. Ingen operation i Outlook gör att ett meddelande raderas permanent i Unity Connection. För att permanent radera meddelanden med Web Inkorgen eller Unity Connections telefongränssnitt måste du konfigurera Unity Connection för att permanent radera meddelanden utan att spara dem i mappen Borttagna objekt. När Unity Connection synkroniseras med Exchange/Office 365, flyttas meddelandet till mappen Unity Connection Deleted items men raderas inte permanent.
Notera Vi kan också permanent ta bort meddelanden från Unity Connection Deleted Items-mappen med hjälp av Web Inkorg.
För att permanent ta bort meddelanden från Unity Connection Deleted Items-mappen, gör endera eller båda av följande steg:
- Konfigurera meddelandeåldring för att permanent radera meddelanden i Unity Connection-mappen Borttagna objekt.
- Konfigurera meddelandekvoter så att Unity Connection uppmanar användare att ta bort meddelanden när deras postlådor närmar sig en viss storlek.
Typer av meddelanden som inte är synkroniserade med Exchange/Office 365
Följande typer av Unity Connection-meddelanden synkroniseras inte:
- Utkast till meddelanden
- Meddelanden konfigurerade för framtida leverans men ännu inte levererade
- Sänd meddelanden
- Ej accepterade avsändningsmeddelanden
Notera
När ett avsändningsmeddelande accepteras av en mottagare blir det ett normalt meddelande och synkroniseras med Exchange/Office 365 för den användare som accepterade det och raderas för alla andra mottagare. Tills någon i distributionslistan accepterar ett avsändningsmeddelande, förblir indikatorn för meddelande väntar för alla i distributionslistan på, även när användare inte har några andra olästa meddelanden.
Påverkan av att inaktivera och återaktivera enskild inkorg
När du konfigurerar unified messaging kan du skapa en eller flera unified messaging-tjänster. Varje unified messaging-tjänst har en uppsättning specifika unified messaging-funktioner aktiverade. Du kan bara skapa ett enhetligt meddelandekonto för varje användare och koppla det till en enhetlig meddelandetjänst.
Enskild inkorg kan inaktiveras på följande tre sätt:
- Inaktivera helt en enhetlig meddelandetjänst där enskild inkorg är aktiverad. Detta inaktiverar alla aktiverade unified messaging-funktioner (inklusive enstaka inkorg) för alla användare som är associerade med tjänsten.
- Inaktivera endast funktionen för enstaka inkorg för en enhetlig meddelandetjänst, vilket inaktiverar endast funktionen för enstaka inkorg för alla användare som är associerade med den tjänsten.
- Inaktivera enskild inkorg för ett enhetligt meddelandekonto, vilket inaktiverar enstaka inkorg endast för den associerade användaren.
Om du inaktiverar och senare återaktiverar en inkorg med någon av dessa metoder, synkroniserar Unity Connection om Unity Connection och Exchange/Office 365-postlådorna för de berörda användarna.
Observera följande:
- Om användare tar bort meddelanden i Exchange/Office 365 men inte tar bort motsvarande meddelanden i Unity Connection medan enskild inkorg är inaktiverad, synkroniseras meddelandena om till Exchange-postlådan när enskild inkorg återaktiveras.
- Om meddelanden är hårt raderade från Exchange/Office 365 (raderade från mappen Borttagna objekt) innan enstaka inkorg inaktiveras, synkroniseras motsvarande meddelanden som fortfarande finns i mappen för borttagna objekt i Unity Connection när enskild inkorg återaktiveras till Exchange / Office 365-mappen Borttagna objekt.
- Om användare hårt raderar meddelandena i Unity Connection men inte tar bort motsvarande meddelanden i Exchange/Office 365 medan enskild inkorg är inaktiverad, förblir meddelandena i Exchange/Office 365 när enskild inkorg återaktiveras. Användare måste radera meddelanden från Exchange/Office 365 manuellt.
- Om användare ändrar status för meddelanden i Exchange/Office 365 (t.example, från oläst till läst) medan enskild inkorg är inaktiverad, ändras statusen för Exchange/Office 365-meddelanden till den aktuella statusen för motsvarande Unity Connection-meddelanden när enskild inkorg återaktiveras.
- När du återaktiverar en enskild inkorg, beroende på antalet användare som är associerade med tjänsten och storleken på deras Unity Connection och Exchange/Office 365-postlådor, kan omsynkronisering för befintliga meddelanden påverka synkroniseringsprestandan för nya meddelanden.
- När du återaktiverar en enskild inkorg, beroende på antalet användare som är associerade med tjänsten och storleken på deras Unity Connection och Exchange/Office 365-postlådor, kan omsynkronisering för befintliga meddelanden påverka synkroniseringsprestandan för nya meddelanden.
Synkronisering av lästa/hörda kvitton, leveranskvitton och utebliven leveranskvitton
Unity Connection kan skicka läs-/hörkvitton, leveranskvitton och icke-leveranskvitton till Unity Connection-användare som skickar röstmeddelanden. Om avsändaren av ett röstmeddelande är konfigurerat för en enda inkorg, skickas det tillämpliga kvittot till avsändarens Unity Connection-brevlåda. Kvittot synkroniseras sedan till avsändarens Exchange/Office 365-brevlåda.
Observera följande.
- Läst/hört kvitton: När du skickar ett röstmeddelande kan en avsändare begära ett läst/hört kvitto.
Gör följande steg för att förhindra att Unity Connection svarar på förfrågningar om läskvitton:- I Unity Connection Administration, expandera antingen Användare och välj Användare, eller expandera Mallar och välj Användarmallar.
- Om du valde Användare, välj sedan en lämplig användare och öppna sidan Redigera användargrunder. Om du valde Användarmallar, välj sedan en tillämplig mall och öppna sidan Redigera användarmallar Grunderna.
- På sidan Redigera användargrunder eller sidan Redigera grunder för användarmall väljer du Redigera > Brevlåda.
- På sidan Redigera brevlåda avmarkerar du kryssrutan Svara på förfrågningar om läskvitton.
- Leveranskvitton: En avsändare kan endast begära ett leveranskvitto när han skickar ett röstmeddelande från ViewMail för Outlook. Du kan inte hindra Unity Connection från att svara på en begäran om leveranskvitto.
- Kvitton om utebliven leverans (NDR): En avsändare får en NDR när ett röstmeddelande inte kan levereras.
Gör följande steg för att förhindra att Unity Connection skickar en NDR när ett meddelande inte levereras:- I Unity Connection Administration, expandera antingen Användare och välj Användare, eller expandera Mallar och välj Användarmallar.
- Om du valde Användare, välj sedan en lämplig användare och öppna sidan Redigera användargrunder. Om du valde Användarmallar, välj sedan en tillämplig mall och öppna sidan Redigera användarmallar Grunderna.
- På sidan Redigera användargrunder eller sidan Redigera grunder för användarmall avmarkerar du kryssrutan Skicka kvitton som inte har levererats för meddelande som misslyckats och väljer Spara.
Notera
- När avsändaren kommer åt Unity Connection med hjälp av TUI, inkluderar NDR den ursprungliga röstbrevlådan som gör att avsändaren kan skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle eller till en annan mottagare.
- När avsändaren kommer åt Unity Connection med hjälp av Web Inkorgen, NDR inkluderar det ursprungliga röstmeddelandet men avsändaren kan inte skicka det igen.
- När avsändaren använder ViewMail för Outlook för att komma åt Unity Connection-röstmeddelanden som har synkroniserats till Exchange, NDR är ett kvitto som endast innehåller en felkod, inte det ursprungliga röstmeddelandet, så avsändaren kan inte skicka om röstmeddelandet.
- När avsändaren är en extern uppringare, skickas NDR till Unity Connection-användare på distributionslistan för meddelanden som inte kan levereras. Kontrollera att distributionslistan för ej levererade meddelanden innehåller en eller flera användare som regelbundet övervakar och omdirigerar ej levererade meddelanden.
Enskild inkorg med Google Workspace
Synkroniseringen av användarmeddelanden mellan Unity Connection och Gmails e-postserver kallas Single Inbox. När funktionen för enskild inkorg är aktiverad på Unity Connection, levereras röstmeddelanden först till användarens brevlåda i Unity Connection och sedan replikeras mailen till användarens Gmail-konto. För information om hur du konfigurerar Single Inbox i Unity Connection, se kapitlet Konfigurera Unified Messaging "Konfigurera Unified Messaging".
Notera
- Funktionen för en inkorg med Google Workspace stöds med både IPv4- och IPv6-adresser.
- För att se det maximala antalet användare som stöds för Google Workspace, se avsnittet "Specification for Virtual Platform Overlays" i Cisco Unity Connection 14-listan över plattformar som stöds på
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.
Enskild inkorg med Gmail-klient
Om du inte installerar ViewMail for Outlook eller använd en annan e-postklient för att komma åt Unity Connections röstmeddelanden i Exchange/Office 365/Gmail-server:
- Gmail-klienten behandlar röstmeddelanden som e-postmeddelanden med .wav file bilagor.
- När en användare svarar på eller vidarebefordrar ett röstmeddelande, behandlas svaret eller vidarebefordran också som ett e-postmeddelande även om användaren bifogar en .wav file. Meddelandedirigering hanteras av Gmail-servern, inte av Unity Connection, så meddelandet skickas aldrig till Unity Connections brevlåda för mottagaren.
- Användare kan inte lyssna på säkra röstmeddelanden.
- Det kan vara möjligt att vidarebefordra privata röstmeddelanden.
Få åtkomst till säkra röstmeddelanden
För att spela säkra röstmeddelanden när Google Worspace är konfigurerat måste användarna använda telefonianvändargränssnittet (TUI). Användare som får åtkomst till säkra röstmeddelanden på Gmail-kontot ser endast textmeddelanden som indikerar att meddelandet är säkrat och kan lyssnas via TUI.
Transkription av röstmeddelanden synkroniserad mellan Unity Connection och Gmail Server
En systemadministratör kan aktivera transkriptionsfunktionen för enskild inkorg genom att konfigurera de förenade meddelandetjänsterna och taletView transkriptionstjänster på Unity Connection. "Synkronisering av flera vidarebefordra meddelanden"-tjänsten stöds inte med Unity Connection, om den är konfigurerad med Single Inbox.
För information om hur du konfigurerar unified meddelandetjänster i Unity Connection, se kapitlet "Konfigurera Unified Messaging". För information om hur du konfigurerar TalView transkriptionstjänst, se "TalView” kapitlet i System Administration Guide for Cisco Unity Connection, Release 14, tillgänglig på
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. I Single Inbox synkroniseras transkriptionen av röstmeddelanden med Gmail-servern när avsändaren skickar röstmeddelanden till en användare via Web Användargränssnittet för inkorg eller trycktonskonversation och användaren views röstmeddelanden via Gmail-klienten, synkroniseras transkriptionen av röstmeddelanden enligt nedan:
- För framgångsrik leverans av röstmeddelanden visas texten i transkriptionen i läsrutan i e-postmeddelandet.
- För fel- eller svarstimeout visas texten "Feil eller svarstid" i läsfönstret i e-postmeddelandet.
Gör följande steg för att synkronisera de nya röstmeddelandena mellan Unity Connection och Google Workspace-postlådor för en enhetlig meddelandeanvändare med SpeechView transkriptionstjänst:
- Navigera till Cisco Personal Communications Assistant och välj Messaging Assistant.
- På fliken Meddelandeassistent väljer du Personliga alternativ och aktiverar alternativet Håll tills transkription tas emot.
Notera Som standard är alternativet Håll tills transkription mottagen inaktiverat. - Alternativet Håll till transkription mottagen möjliggör synkronisering av röstmeddelanden mellan Unity Connection och Google Workspace endast när Unity Connection tar emot svar från den externa tredjepartstjänsten.
Text-till-tal
Text-till-tal-funktionen gör det möjligt för unified messaging-användare att lyssna på sina e-postmeddelanden när de loggar in på Unity Connection med telefonen.
Unity Connection stöder text-till-tal-funktion med följande postlådebutiker:
- Kontor 365
- Utbyte 2016
- Utbyte 2019
Notera
Text-till-tal över Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 stöder både IPv4- och IPv6-adresser. IPv6-adressen fungerar dock endast när Unity Connection-plattformen är kompatibel och konfigurerad i dubbelläge (IPv4/IPv6). Unity Connection kan konfigureras för att leverera transkriptioner till en SMS-enhet som ett textmeddelande eller till en SMTP-adress som ett e-postmeddelande. Fälten för att aktivera transkriptionsleverans finns på sidorna för SMTP- och SMS-aviseringsenhet där du ställer in meddelandeavisering. För mer information om aviseringsenheter, se avsnittet "Konfigurera aviseringsenheter" i kapitlet "Meddelanden" i System Administration Guide for Cisco Unity Connection, version 14, tillgänglig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.
Följande är övervägandena för effektiv användning av transkriptionsleverans:
- I fältet Från anger du numret du slår för att nå Unity Connection när du inte ringer från bordstelefonen. Om du har en textkompatibel mobiltelefon kan du ringa tillbaka till Unity Connection i händelse av att du vill lyssna på meddelandet.
- Du måste markera kryssrutan Inkludera meddelandeinformation i meddelandetext för att inkludera samtalsinformation, såsom uppringarens namn, nummerpresentation (om tillgängligt) och tiden då meddelandet togs emot. Om kryssrutan är avmarkerad anger inte det mottagna meddelandet samtalsinformationen.
Dessutom, om du har en textkompatibel mobiltelefon, kan du initiera en återuppringning när nummerpresentationen ingår i transkriptionen.
- I avsnittet Meddela mig om, om du aktiverar avisering för röst- eller utskickningsmeddelanden, meddelas du när ett meddelande kommer och transkriptionen följer snart. Om du inte vill ha meddelanden innan transkriptionen kommer, välj inte alternativen för röstmeddelanden eller skicka meddelanden.
- E-postmeddelanden som innehåller transkriptioner har en ämnesrad som är identisk med aviseringsmeddelanden. Så om du har en avisering för röst- eller sändningsmeddelanden aktiverad måste du öppna meddelandena för att avgöra vilket som innehåller transkriptionen.
Notera
För information om hur du konfigurerar text-till-tal-funktionen i Unity Connection, se kapitlet "Konfigurera text-till-tal".
Kalender och kontaktintegration
Notera
För information om att konfigurera kalender och kontaktintegration i Unity Connection.
Om kalenderintegration
Kalenderintegreringsfunktionen gör det möjligt för unified messaging-användare att utföra följande uppgifter via telefon:
- Hör en lista över kommande möten (endast Outlook-möten).
- Hör en lista över deltagarna för ett möte.
- Skicka ett meddelande till mötesarrangören.
- Skicka ett meddelande till mötesdeltagarna.
- Acceptera eller tacka nej till mötesinbjudningar (endast Outlook-möten).
- Avbryt ett möte (endast mötesarrangörer).
Unity Connection stöder kalenderapplikationer när de är integrerade med följande e-postservrar:
- Kontor 365
- Utbyte 2016
- Utbyte 2019
För att lista, gå med och schemalägga möten, se kapitlet "Cisco Unity Connection Phone Menus and Voice Commands" i användarhandboken för Cisco Unity Connection Phone Interface, Release 14, tillgänglig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. För att använda personliga regler för samtalsöverföring, se användarhandboken för Cisco Unity Connection Personal Call Transfer Rules Web Tool, Release 14, tillgänglig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.
För specifikationer angående de virtuella plattformsöverläggen för Cisco Unity Connection 14-plattformar som stöds, se officiell dokumentation.
Om kontaktintegrationer
Unity Connection tillåter användare att importera Exchange-kontakter och använda kontaktinformationen i personliga regler för samtalsöverföring och när de ringer utgående samtal med röstkommandon. Unity Connection stöder kontaktapplikationer när de är integrerade med följande e-postservrar:
- Kontor 365
- Utbyte 2016
- Utbyte 2019
För att importera Exchange-kontakter, se kapitlet "Hantera dina kontakter" i användarhandboken för Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Tool, Release 14, tillgänglig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.
FAQ
F: Vilka e-postservrar stöds för unified messaging?
S: Unity Connection stöder integration med Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace och Exchange/Office 365.
F: Hur kan jag konfigurera unified messaging med Google Workspace?
S: För att konfigurera Unified Messaging med Google Workspace följer du stegen i användarmanualen under kapitlet "Konfigurera Unified Messaging".
F: Kan jag använda Outlook för att skicka och svara på röstmeddelanden?
S: Ja, du kan använda Outlook för att skicka, svara och vidarebefordra röstmeddelanden. Observera dock att Unity Connection-röstmeddelanden som skickas från Outlook inte visas i mappen Skickade objekt.
F: Hur kan jag komma åt säkra röstmeddelanden i Exchange/Office 365?
S: För att komma åt säkra röstmeddelanden i Exchange/Office 365-brevlådan måste användare använda Microsoft Outlook och Cisco ViewMail för Microsoft Outlook. Om ViewMail for Outlook är inte installerat, användare som kommer åt säkra röstmeddelanden kommer bara att se ett lockmeddelande med text som förklarar de säkra meddelandena.
Dokument/resurser
 |
CISCO Unity-anslutning till Unified Messaging [pdf] Användarhandbok Unity Anslutning till Unified Messaging, Anslutning till Unified Messaging, Unified Messaging, Messaging |