Podręcznik użytkownika połączenia CISCO Unity z Unified Messaging

Nadview

Funkcja ujednoliconej obsługi wiadomości zapewnia jedno miejsce przechowywania różnych typów wiadomości, takich jak poczta głosowa i e-maile, do których można uzyskać dostęp z różnych urządzeń. Na przykładample użytkownik może uzyskać dostęp do poczty głosowej albo ze skrzynki odbiorczej poczty elektronicznej, za pomocą głośników komputerowych, albo bezpośrednio z interfejsu telefonu.

Poniżej przedstawiono obsługiwane serwery pocztowe, z którymi można zintegrować Unity Connection, aby umożliwić ujednoliconą komunikację:

• Serwery Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 i 2019).
• Pakiet Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Serwer Gmaila

Integracja Unity Connection z serwerem Exchange lub Office 365 zapewnia następujące funkcjonalności:

• Synchronizacja poczty głosowej pomiędzy Unity Connection a skrzynkami pocztowymi Exchange/Office 365.
• Dostęp do wiadomości e-mail Exchange/Office 365 za pomocą zamiany tekstu na mowę (TTS).
• Dostęp do kalendarzy Exchange/Office 365, który umożliwia użytkownikom wykonywanie zadań związanych ze spotkaniami przez telefon, takich jak przeglądanie listy nadchodzących spotkań oraz akceptowanie lub odrzucanie zaproszeń na spotkania.
• Dostęp do kontaktów Exchange/Office 365, który pozwala użytkownikom importować kontakty Exchange/Office 365 i wykorzystywać informacje kontaktowe w osobistych regułach przekazywania połączeń oraz podczas nawiązywania połączeń wychodzących za pomocą poleceń głosowych.
• Transkrypcja wiadomości głosowych Unity Connection.

Integracja Unity Connection z Cisco Unified MeetingPlace zapewnia następujące funkcje:

• Dołącz do trwającego spotkania.
• Odsłuchaj listę uczestników spotkania.
• Wyślij wiadomość do organizatora spotkania i uczestników spotkania.
• Umawiaj natychmiastowe spotkania.
• Anuluj spotkanie (dotyczy tylko organizatorów spotkań).

Integracja Unity Connection z serwerem Gmail zapewnia następujące funkcjonalności:

• Synchronizacja poczty głosowej pomiędzy Unity Connection a skrzynkami Gmail.
• Dostęp do Gmaila za pomocą zamiany tekstu na mowę (TTS).
• Dostęp do kalendarzy Gmaila, który umożliwia użytkownikom wykonywanie zadań związanych ze spotkaniami przez telefon, takich jak przeglądanie listy nadchodzących spotkań oraz akceptowanie lub odrzucanie zaproszeń na spotkania.
• Dostęp do kontaktów Gmaila, który umożliwia użytkownikom importowanie kontaktów Gmaila i wykorzystywanie informacji kontaktowych w osobistych regułach przekazywania połączeń oraz podczas wykonywania połączeń wychodzących za pomocą poleceń głosowych.
• Transkrypcja wiadomości głosowych Unity Connection.

Informacje o produkcie

Funkcja ujednoliconej obsługi wiadomości umożliwia przechowywanie różnych typów wiadomości, takich jak poczta głosowa i e-mail, do których można uzyskać dostęp z różnych urządzeń. Umożliwia użytkownikom dostęp do poczty głosowej ze skrzynki odbiorczej za pomocą głośników komputerowych lub bezpośrednio z interfejsu telefonu. Unity Connection można zintegrować z różnymi serwerami pocztowymi, aby umożliwić ujednoliconą komunikację.

Obsługiwane serwery pocztowe

• Cisco Unified MeetingPlace
• Obszar roboczy Google
• Giełda/Biuro 365

Ujednolicone przesyłanie wiadomości w Google Workspace
Unity Connection 14 i nowsze wersje zapewniają użytkownikom nowy sposób uzyskiwania dostępu do wiadomości głosowych na koncie Gmail. Aby to włączyć, musisz skonfigurować ujednoliconą komunikację w Google Workspace, aby synchronizować wiadomości głosowe między Unity Connection a serwerem Gmail.

Integracja Unity Connection z serwerem Gmail zapewnia następujące funkcjonalności:

• Synchronizacja poczty głosowej pomiędzy Unity Connection a skrzynkami pocztowymi
• Transkrypcja wiadomości głosowych Unity Connection.

Pojedyncza skrzynka odbiorcza dla Exchange/Office 365
Synchronizacja wiadomości użytkowników pomiędzy Unity Connection i obsługiwanymi serwerami pocztowymi jest nazywana pojedynczą skrzynką odbiorczą. Gdy funkcja Pojedyncza skrzynka odbiorcza jest włączona w Unity Connection, wiadomości głosowe są najpierw dostarczane do skrzynki pocztowej użytkownika w Unity Connection, a następnie replikowane do skrzynki pocztowej użytkownika na obsługiwanych serwerach pocztowych. Synchronizacja wiadomości użytkowników pomiędzy Unity Connection i obsługiwanymi serwerami pocztowymi jest nazywana pojedynczą skrzynką odbiorczą. Gdy funkcja pojedynczej skrzynki odbiorczej jest włączona w Unity Connection, wiadomości głosowe są najpierw dostarczane do skrzynki pocztowej użytkownika w Unity Connection, a następnie wiadomości e-mail są replikowane do skrzynki pocztowej użytkownika na obsługiwanych serwerach pocztowych. Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania pojedynczej skrzynki odbiorczej w Unity Connection, zapoznaj się z rozdziałem „Konfigurowanie Unified Messaging”.

Notatka

• Funkcja pojedynczej skrzynki odbiorczej jest obsługiwana zarówno w przypadku adresów IPv4, jak i IPv6.
• Gdy dla użytkownika włączona jest funkcja pojedynczej skrzynki odbiorczej, reguły programu Outlook mogą nie działać w przypadku wiadomości z jedną skrzynką odbiorczą.
• Aby zobaczyć maksymalną liczbę użytkowników obsługiwanych przez serwer Exchange i Office 365, zobacz sekcję „Specyfikacje nakładek platform wirtualnych” na liście obsługiwanych platform Cisco Unity Connection 14 pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Przechowywanie wiadomości głosowych w przypadku konfiguracji z pojedynczą skrzynką odbiorczą
Wszystkie wiadomości głosowe Unity Connection, w tym te wysyłane z Cisco ViewPoczta dla Microsoft Outlook jest najpierw przechowywana w Unity Connection i natychmiast replikowana do skrzynki pocztowej Exchange/Office 365 odbiorcy.

Pojedyncza skrzynka odbiorcza z ViewPoczta dla Outlooka
Jeśli chcesz używać programu Outlook do wysyłania, odpowiadania i przekazywania wiadomości głosowych oraz synchronizowania wiadomości z Unity Connection, rozważ następujące punkty:

• Zainstalować ViewPoczta dla programu Outlook na stacjach roboczych użytkowników. Jeśli ViewPoczta dla programu Outlook nie jest zainstalowana, wiadomości głosowe wysyłane przez program Outlook są traktowane jako pliki wav file załączniki przez Unity Connection. Aby uzyskać więcej informacji na temat instalacji ViewPoczta dla programu Outlook, zobacz Informacje o wersji dla Cisco ViewPoczta dla programu Microsoft Outlook w celu uzyskania najnowszej wersji pod adresem http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Pamiętaj, aby dodać adresy proxy SMTP dla użytkowników ujednoliconej obsługi wiadomości w Unity Connection. Adres proxy SMTP użytkownika określony w administracji Cisco Unity Connection musi być zgodny z adresem e-mail Exchange/Office 365 określonym na koncie ujednoliconej obsługi wiadomości, na którym włączona jest pojedyncza skrzynka odbiorcza.
• Powiąż konto e-mail każdego użytkownika w organizacji z domeną serwera Unity Connection.

Folder Skrzynka odbiorcza programu Outlook zawiera zarówno wiadomości głosowe, jak i inne wiadomości przechowywane w Exchange/Office 365. Wiadomości głosowe pojawiają się także w Web Skrzynka odbiorcza użytkownika. Pojedynczy użytkownik skrzynki odbiorczej ma folder Skrzynka nadawcza głosu dodany do skrzynki pocztowej programu Outlook. Wiadomości głosowe Unity Connection wysyłane z programu Outlook nie pojawiają się w folderze Elementy wysłane.

Notatka Wiadomości prywatnych nie można przekazywać dalej.

Pojedyncza skrzynka odbiorcza bez ViewPoczta dla programu Outlook lub innych klientów poczty e-mail
Jeśli nie zainstalujesz ViewPoczta dla programu Outlook lub użyj innego klienta poczty e-mail, aby uzyskać dostęp do poczty głosowej Unity Connection w Exchange/Office 365:

• Klient poczty elektronicznej traktuje wiadomości głosowe jako wiadomości e-mail z rozszerzeniem .wav file załączniki.
• Gdy użytkownik odpowiada na pocztę głosową lub przesyła ją dalej, odpowiedź lub przesłanie dalej jest również traktowane jako wiadomość e-mail, nawet jeśli użytkownik załączy plik .wav file. Kierowanie wiadomości jest obsługiwane przez Exchange/Office 365, a nie przez Unity Connection, więc wiadomość nigdy nie jest wysyłana do skrzynki pocztowej Unity Connection odbiorcy.
• Użytkownicy nie mogą odsłuchiwać bezpiecznych wiadomości głosowych.
• Możliwe jest przesyłanie prywatnych wiadomości głosowych. (ViewPoczta dla programu Outlook uniemożliwia przekazywanie prywatnych wiadomości).

Dostęp do bezpiecznej poczty głosowej w skrzynce pocztowej Exchange/Office 365
Aby odtwarzać bezpieczne wiadomości głosowe w skrzynce pocztowej Exchange/Office 365, użytkownicy muszą korzystać z programów Microsoft Outlook i Cisco ViewPoczta dla programu Microsoft Outlook. Jeśli ViewPoczta dla programu Outlook nie jest zainstalowana, użytkownicy uzyskujący dostęp do bezpiecznej poczty głosowej widzą tylko tekst w treści fałszywej wiadomości, który krótko wyjaśnia bezpieczne wiadomości.

Instrukcje użytkowania produktu

Konfigurowanie ujednoliconego przesyłania wiadomości w Google Workspace
Aby skonfigurować ujednoliconą komunikację w Google Workspace, wykonaj te kroki:

1. Uzyskaj dostęp do interfejsu administracyjnego Unity Connection.
2. Przejdź do ustawień konfiguracji Unified Messaging.
3. Wybierz Google Workspace jako serwer poczty.
4. Wprowadź wymagane dane serwera Gmail.
5. Zapisz ustawienia konfiguracyjne.

Konfigurowanie pojedynczej skrzynki odbiorczej
Aby skonfigurować pojedynczą skrzynkę odbiorczą w Unity Connection, zapoznaj się z rozdziałem „Konfigurowanie Unified Messaging” w instrukcji obsługi.

Korzystanie z programu Outlook do konfiguracji pojedynczej skrzynki odbiorczej
Jeśli chcesz używać programu Outlook do wysyłania, odpowiadania i przekazywania wiadomości głosowych oraz synchronizowania wiadomości z Unity Connection, rozważ następujące punkty:

• Folder Skrzynka odbiorcza programu Outlook zawiera zarówno pocztę głosową, jak i inne wiadomości przechowywane w Exchange/Office 365.
• Wiadomości głosowe pojawiają się także w Web Skrzynka odbiorcza użytkownika.
• Pojedynczy użytkownik skrzynki odbiorczej ma dodany folder Skrzynka nadawcza głosu
• Skrzynka pocztowa Outlooka. Wiadomości głosowe Unity Connection wysyłane z programu Outlook nie pojawiają się w folderze Elementy wysłane.
• Wiadomości prywatnych nie można przekazywać dalej.

Dostęp do bezpiecznej poczty głosowej w Exchange/Office 365
Aby odtwarzać bezpieczne wiadomości głosowe w skrzynce pocztowej Exchange/Office 365, użytkownicy muszą korzystać z programów Microsoft Outlook i Cisco ViewPoczta dla programu Microsoft Outlook. Jeśli ViewPoczta dla programu Outlook nie jest zainstalowana. Użytkownicy uzyskujący dostęp do bezpiecznej poczty głosowej zobaczą jedynie tekst w treści wiadomości-fałszywej, który krótko objaśnia bezpieczne wiadomości.

Transkrypcja wiadomości głosowych zsynchronizowana między Unity Connection a Exchange/Office 365
Administrator systemu może włączyć funkcję transkrypcji w pojedynczej skrzynce odbiorczej, konfigurując usługi ujednoliconego przesyłania wiadomości i mowęView usługi transkrypcji w Unity Connection. Usługa „Synchronizacja wielu wiadomości przesyłanych dalej” nie jest obsługiwana w Unity Connection, jeśli jest skonfigurowana z pojedynczą skrzynką odbiorczą. Informacje na temat konfigurowania usług ujednoliconego przesyłania wiadomości w Unity Connection można znaleźć w rozdziale „Konfigurowanie ujednoliconego przesyłania wiadomości”. Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania mowyView transkrypcji, patrz „PrzemówienieView” rozdział Podręcznika administracji systemu dla Cisco Unity Connection, wydanie 14, dostępny pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. W Single Inbox transkrypcja wiadomości głosowych jest synchronizowana z Exchange w następujący sposób:
   • Gdy nadawca wysyła wiadomość głosową do użytkownika za pośrednictwem Web Interfejs użytkownika skrzynki odbiorczej lub rozmowy tonowej i użytkownik viewpoczty głosowej za pośrednictwem różnych klientów pocztowych, transkrypcja wiadomości głosowych jest synchronizowana w sposób pokazany w tabeli 1.
   • Gdy nadawca wysyła pocztę głosową Web Interfejs użytkownika skrzynki odbiorczej lub rozmowy tonowej
   • Gdy nadawca wysyła pocztę głosową do użytkownika Unity Connection za pośrednictwem ViewPoczta dla programu Outlook i użytkownika Unity Connection viewpoczty głosowej za pośrednictwem różnych klientów pocztowych, transkrypcja wiadomości głosowych jest synchronizowana, jak pokazano w tabeli 2:
   • Gdy nadawca wysyła pocztę głosową ViewPoczta dla Outlooka

Notatka
Treść wiadomości głosowej utworzonej przy użyciu ViewPoczta dla programu Outlook i odbierana przez Unity Connection jest pusta lub zawiera tekst.

• Kiedy nadawca wysyła wiadomość głosową do Unity Connection za pośrednictwem zewnętrznych klientów poczty e-mail, odbiorca może to zrobić view pocztę głosową za pośrednictwem różnych klientów po zsynchronizowaniu transkrypcji wiadomości głosowych.

Wykonaj następujące kroki, aby zsynchronizować nowe wiadomości głosowe między Unity Connection a skrzynkami pocztowymi dla użytkownika ujednoliconej obsługi wiadomości za pomocą mowyView usługa transkrypcji:

• Przejdź do Cisco Personal Communications Assistant i wybierz opcję Messaging Assistant.
• Na karcie Asystent wiadomości wybierz Opcje osobiste i włącz opcję Wstrzymaj do otrzymania transkrypcji.
  Notatka Domyślnie opcja Wstrzymaj do otrzymania transkrypcji jest wyłączona w przypadku Exchange/Office 365.
• Opcja Wstrzymaj do otrzymania transkrypcji umożliwia synchronizację poczty głosowej pomiędzy Unity Connection a serwerem pocztowym tylko wtedy, gdy Unity Connection otrzyma odpowiedź dotyczącą przekroczenia limitu czasu/błędu transkrypcji od zewnętrznej usługi innej firmy.

Transkrypcja wiadomości głosowych w wiadomościach bezpiecznych i prywatnych

• Bezpieczne wiadomości: bezpieczne wiadomości są przechowywane tylko na serwerze Unity Connection. Bezpieczne wiadomości są transkrybowane tylko wtedy, gdy użytkownik należy do klasy usług, dla której włączona jest opcja Zezwalaj na transkrypcję bezpiecznych wiadomości. Opcja ta nie pozwala jednak na synchronizację transkrybowanych bezpiecznych wiadomości na serwerze Exchange zintegrowanym z serwerem Unity Connection.
• Prywatne wiadomości: Transkrypcja prywatnych wiadomości nie jest obsługiwana.

Synchronizacja z folderami programu Outlook
Poczta głosowa użytkownika jest widoczna w folderze Skrzynka odbiorcza programu Outlook. Unity Connection synchronizuje wiadomości głosowe w następujących folderach programu Outlook z folderem skrzynki odbiorczej Unity Connection dla użytkownika:

• Podfoldery w folderze Skrzynka odbiorcza programu Outlook
• Podfoldery w folderze Elementy usunięte programu Outlook
• Folder wiadomości-śmieci programu Outlook

Wiadomości w folderze Elementy usunięte programu Outlook pojawiają się w folderze Elementy usunięte programu Unity Connection. Jeśli użytkownik przeniesie wiadomości głosowe (z wyjątkiem bezpiecznych wiadomości głosowych) do folderów programu Outlook, które nie znajdują się w folderze Skrzynka odbiorcza, wiadomości zostaną przeniesione do folderu Elementy usunięte w Unity Connection. Jednak wiadomości można nadal odtwarzać za pomocą ViewPoczta dla programu Outlook, ponieważ kopia wiadomości nadal istnieje w folderze programu Outlook. Jeśli użytkownik przeniesie wiadomości z powrotem do folderu Skrzynka odbiorcza programu Outlook lub do folderu programu Outlook zsynchronizowanego z folderem Skrzynka odbiorcza Unity Connection i:

• Jeśli wiadomość znajduje się w folderze elementów usuniętych w Unity Connection, wiadomość jest ponownie synchronizowana ze skrzynką odbiorczą Unity Connection dla tego użytkownika.
• Jeśli wiadomości nie ma w folderze elementów usuniętych w Unity Connection, nadal można ją odtworzyć w programie Outlook, ale nie można jej ponownie zsynchronizować z Unity Connection.

Unity Connection synchronizuje pocztę głosową w folderze Elementy wysłane programu Outlook z folderem Elementy wysłane programu Exchange/Office 365 dla użytkownika. Jednakże zmiany tematu, priorytetu i statusu (npample, od nieprzeczytanego do przeczytanego) są replikowane z Unity Connection do Exchange/Office 365 tylko na hourly. Gdy użytkownik wysyła wiadomość głosową z Unity Connection do Exchange/Office 365 lub odwrotnie, poczta głosowa w folderze Elementy wysłane Unity Connection pozostaje nieprzeczytana, a poczta głosowa w folderze Elementy wysłane Exchange/Office 365 jest oznaczona jako przeczytana. Domyślnie synchronizacja wiadomości głosowych w folderze Elementy wysłane Exchange/Office 365 z folderem Elementy wysłane w Unity Connection nie jest włączona.

Włączanie synchronizacji folderu Przesyłki wysłane
Bezpieczne wiadomości głosowe zachowują się inaczej. Kiedy Unity Connection replikuje bezpieczną pocztę głosową do skrzynki pocztowej Exchange/Office 365, replikuje tylko wiadomość zwodzącą, która krótko wyjaśnia bezpieczne wiadomości; na serwerze Unity Connection pozostaje tylko kopia poczty głosowej. Gdy użytkownik odtwarza bezpieczną wiadomość za pomocą ViewPoczta dla Outlooka, ViewMail pobiera wiadomość z serwera Unity Connection i odtwarza ją bez przechowywania wiadomości w Exchange/Office 365 lub na komputerze użytkownika. Jeśli użytkownik przeniesie bezpieczną wiadomość do folderu programu Outlook, który nie jest zsynchronizowany z folderem Skrzynka odbiorcza Unity Connection, tylko kopia poczty głosowej zostanie przeniesiona do folderu Elementy usunięte w Unity Connection. Takich bezpiecznych wiadomości nie można odtwarzać w programie Outlook. Jeśli użytkownik przeniesie wiadomość z powrotem do folderu Skrzynka odbiorcza programu Outlook lub do folderu programu Outlook zsynchronizowanego z folderem Skrzynka odbiorcza Unity Connection i:

• Jeśli wiadomość istnieje w folderze Elementy usunięte w Unity Connection, wiadomość zostanie ponownie zsynchronizowana ze skrzynką odbiorczą Unity Connection użytkownika i będzie można ją ponownie odtworzyć w programie Outlook.
• Jeśli wiadomość nie istnieje w folderze Elementy usunięte w Unity Connection, wiadomość nie zostanie ponownie zsynchronizowana z Unity Connection i nie będzie można jej już odtwarzać w programie Outlook.

Krok 1: W Administracji połączeń Cisco Unity rozwiń Ustawienia systemowe > Zaawansowane i wybierz Wiadomości.
Krok 2: Na stronie Konfiguracja wiadomości wprowadź wartość większą od zera w polu Wysłane wiadomości: Okres przechowywania (w dniach).
Krok 3: Wybierz opcję Zapisz.

Notatka
Gdy użytkownik wysyła pocztę głosową do skrzynki poczty głosowej Exchange/Office 365, poczta głosowa nie jest synchronizowana z folderem Elementy wysłane na serwerze Exchange/Office 365. Poczta głosowa pozostaje w folderze Elementy wysłane w Unity Connection.

Działanie routingu wiadomości przy użyciu nazwy domeny SMTP
Unity Connection używa nazwy domeny SMTP do kierowania wiadomości pomiędzy serwerami Unity Connection w sieci cyfrowej i do konstruowania adresu SMTP nadawcy w wychodzących wiadomościach SMTP. Dla każdego użytkownika Unity Connection tworzy adres SMTP @ . Ten adres SMTP jest wyświetlany na stronie Edytuj podstawowe informacje o użytkowniku. ByłyampPliki wychodzących wiadomości SMTP korzystających z tego formatu adresu obejmują wiadomości wysyłane przez użytkowników tego serwera do odbiorców na innych serwerach Unity Connection w sieci cyfrowej oraz wiadomości wysyłane z interfejsu telefonicznego Unity Connection lub skrzynki odbiorczej Messaging i przekazywane do serwera zewnętrznego w oparciu o Ustawienie działań wiadomości odbiorcy. Unity Connection używa również domeny SMTP do tworzenia adresów VPIM nadawcy w wychodzących wiadomościach VPIM oraz do konstruowania adresu Od dla powiadomień wysyłanych do urządzeń powiadamiających SMTP. Kiedy Unity Connection jest instalowane po raz pierwszy, domena SMTP jest automatycznie ustawiana na w pełni kwalifikowaną nazwę hosta serwera. Upewnij się, że domena SMTP Unity Connection różni się od domeny firmowej poczty e-mail, aby uniknąć problemów z routingiem wiadomości dla Unity Connection.

Poniżej wymieniono niektóre scenariusze, w których możesz napotkać problemy z tą samą domeną:

• Routing wiadomości głosowych pomiędzy cyfrowo połączonymi serwerami Unity Connection.
• Przekazywanie wiadomości.
• Odpowiadanie i przekazywanie wiadomości głosowych za pomocą ViewPoczta dla Outlooka.
• Kierowanie przemówieniaView wiadomości do serwera Cisco Unity Connection.
• Wysyłanie powiadomień o wiadomości SMTP.
• Trasowanie komunikatów VPIM.

Notatka
Unity Connection wymaga unikalnej domeny SMTP dla każdego użytkownika, która różni się od firmowej domeny e-mail. Ze względu na tę samą konfigurację nazw domen w Microsoft Exchange i Unity Connection, użytkownicy skonfigurowani do Unified Messaging mogą napotkać problemy z dodawaniem odbiorców podczas tworzenia, odpowiadania i przesyłania dalej wiadomości. Aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązywania problemów z konfiguracją nazwy domeny, zobacz Rozwiązywanie problemów SMTP Sekcja Problemy z konfiguracją nazwy domeny

Lokalizacja usuniętych wiadomości
Domyślnie, gdy użytkownik usuwa pocztę głosową w Unity Connection, wiadomość jest wysyłana do folderu Elementy usunięte w Unity Connection i synchronizowana z folderem Elementy usunięte w programie Outlook. Gdy wiadomość zostanie usunięta z folderu Elementy usunięte Unity Connection (możesz to zrobić ręcznie lub skonfigurować starzenie się wiadomości, aby robiło to automatycznie), zostanie ona również usunięta z folderu Elementy usunięte programu Outlook. Gdy użytkownik usunie wiadomość głosową z dowolnego folderu programu Outlook, wiadomość nie zostanie trwale usunięta, ale przeniesiona do folderu Elementy usunięte. Żadna operacja w programie Outlook nie powoduje trwałego usunięcia wiadomości w Unity Connection. Aby trwale usunąć wiadomości za pomocą Web Inbox lub interfejs telefonu Unity Connection, musisz skonfigurować Unity Connection, aby trwale usuwać wiadomości bez zapisywania ich w folderze Elementy usunięte. Kiedy Unity Connection synchronizuje się z Exchange/Office 365, wiadomość jest przenoszona do folderu Elementy usunięte Unity Connection, ale nie jest trwale usuwana.

Notatka Możemy również trwale usunąć wiadomości z folderu Unity Connection Deleted Items za pomocą Web W pudełku.

Aby trwale usunąć wiadomości z folderu Elementy usunięte połączenia Unity, wykonaj jeden lub oba z następujących kroków:

• Skonfiguruj przedawnianie wiadomości, aby trwale usuwać wiadomości w folderze Elementy usunięte połączenia Unity.
• Skonfiguruj przydziały wiadomości, aby Unity Connection monitowało użytkowników o usunięcie wiadomości, gdy ich skrzynki pocztowe osiągną określony rozmiar.

Typy wiadomości niezsynchronizowanych z Exchange/Office 365
Następujące typy komunikatów Unity Connection nie są synchronizowane:

• Wiadomości robocze
• Wiadomości skonfigurowane do dostarczenia w przyszłości, ale jeszcze niedostarczone
• Wiadomości rozgłaszane
• Nieodebrane wiadomości wysyłkowe

Notatka
Gdy wiadomość wysyłkowa zostanie zaakceptowana przez odbiorcę, staje się ona zwykłą wiadomością i jest synchronizowana z Exchange/Office 365 w przypadku użytkownika, który ją zaakceptował, i usuwana w przypadku wszystkich pozostałych odbiorców. Dopóki ktoś na liście dystrybucyjnej nie zaakceptuje wysłanej wiadomości, wskaźnik wiadomości oczekujących dla wszystkich osób na liście dystrybucyjnej pozostanie włączony, nawet jeśli użytkownicy nie mają innych nieprzeczytanych wiadomości.

Wpływ wyłączenia i ponownego włączenia pojedynczej skrzynki odbiorczej
Konfigurując ujednoliconą komunikację, możesz utworzyć jedną lub więcej usług ujednoliconej obsługi wiadomości. Każda usługa ujednoliconej obsługi wiadomości ma włączony zestaw określonych funkcji ujednoliconej obsługi wiadomości. Dla każdego użytkownika możesz utworzyć tylko jedno konto ujednoliconej obsługi wiadomości i powiązać je z usługą ujednoliconej obsługi wiadomości.

Pojedynczą skrzynkę odbiorczą można wyłączyć na trzy sposoby:

• Całkowicie wyłącz ujednoliconą usługę przesyłania wiadomości, w której włączona jest pojedyncza skrzynka odbiorcza. Spowoduje to wyłączenie wszystkich włączonych funkcji ujednoliconej obsługi wiadomości (w tym pojedynczej skrzynki odbiorczej) dla wszystkich użytkowników powiązanych z usługą.
• Wyłącz tylko funkcję pojedynczej skrzynki odbiorczej dla ujednoliconej usługi przesyłania wiadomości, co spowoduje wyłączenie tylko funkcji pojedynczej skrzynki odbiorczej dla wszystkich użytkowników powiązanych z tą usługą.
• Wyłącz pojedynczą skrzynkę odbiorczą dla konta ujednoliconych wiadomości, co powoduje wyłączenie pojedynczej skrzynki odbiorczej tylko dla powiązanego użytkownika.

Jeśli wyłączysz i później ponownie włączysz pojedynczą skrzynkę odbiorczą przy użyciu którejkolwiek z tych metod, Unity Connection ponownie zsynchronizuje skrzynki pocztowe Unity Connection i Exchange/Office 365 dla dotkniętych użytkowników.

Zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Jeśli użytkownicy usuną wiadomości w Exchange/Office 365, ale nie usuną odpowiednich wiadomości w Unity Connection, gdy pojedyncza skrzynka odbiorcza jest wyłączona, wiadomości zostaną ponownie zsynchronizowane ze skrzynką pocztową Exchange po ponownym włączeniu pojedynczej skrzynki odbiorczej.
• Jeśli wiadomości zostaną trwale usunięte z Exchange/Office 365 (usunięte z folderu Elementy usunięte) przed wyłączeniem pojedynczej skrzynki odbiorczej, odpowiednie wiadomości, które nadal znajdują się w folderze elementów usuniętych w Unity Connection po ponownym włączeniu pojedynczej skrzynki odbiorczej, zostaną ponownie zsynchronizowane z Exchange / Folder Elementy usunięte pakietu Office 365.
• Jeśli użytkownicy trwale usuną wiadomości w Unity Connection, ale nie usuną odpowiednich wiadomości w Exchange/Office 365, gdy pojedyncza skrzynka odbiorcza jest wyłączona, wiadomości pozostaną w Exchange/Office 365 po ponownym włączeniu pojedynczej skrzynki odbiorczej. Użytkownicy muszą ręcznie usuwać wiadomości z Exchange/Office 365.
• Jeśli użytkownicy zmienią status wiadomości w Exchange/Office 365 (npample, z nieprzeczytanych na przeczytane), gdy pojedyncza skrzynka odbiorcza jest wyłączona, stan wiadomości Exchange/Office 365 zostaje zmieniony na bieżący stan odpowiednich wiadomości Unity Connection po ponownym włączeniu pojedynczej skrzynki odbiorczej.
• Po ponownym włączeniu pojedynczej skrzynki odbiorczej, w zależności od liczby użytkowników powiązanych z usługą i rozmiaru ich skrzynek pocztowych Unity Connection i Exchange/Office 365, ponowna synchronizacja istniejących wiadomości może mieć wpływ na wydajność synchronizacji nowych wiadomości.
• Po ponownym włączeniu pojedynczej skrzynki odbiorczej, w zależności od liczby użytkowników powiązanych z usługą i rozmiaru ich skrzynek pocztowych Unity Connection i Exchange/Office 365, ponowna synchronizacja istniejących wiadomości może mieć wpływ na wydajność synchronizacji nowych wiadomości.

Synchronizacja potwierdzeń przeczytania/odsłuchania, potwierdzeń dostarczenia i potwierdzeń niedoręczenia
Unity Connection może wysyłać potwierdzenia przeczytania/odsłuchania, potwierdzenia dostarczenia i potwierdzenia niedostarczenia do użytkowników Unity Connection, którzy wysyłają wiadomości głosowe. Jeśli nadawca poczty głosowej jest skonfigurowany dla pojedynczej skrzynki odbiorczej, odpowiednie potwierdzenie zostanie wysłane do skrzynki pocztowej Unity Connection nadawcy. Potwierdzenie jest następnie synchronizowane ze skrzynką pocztową nadawcy Exchange/Office 365.

Zwróć uwagę na następujące kwestie.

• Potwierdzenia przeczytania/odsłuchania: Wysyłając wiadomość głosową, nadawca może poprosić o potwierdzenie przeczytania/odsłuchania.
  Wykonaj następujące kroki, aby uniemożliwić Unity Connection odpowiadanie na żądania potwierdzeń odczytu:
  • W administracji połączenia Unity rozwiń pozycję Użytkownicy i wybierz opcję Użytkownicy lub rozwiń opcję Szablony i wybierz opcję Szablony użytkowników.
  • Jeśli wybrałeś Użytkownicy, wybierz odpowiedniego użytkownika i otwórz stronę Edytuj podstawy użytkownika. Jeśli wybrałeś Szablony użytkownika, wybierz odpowiedni szablon i otwórz stronę Edytuj podstawy szablonów użytkownika.
  • Na stronie Edytuj podstawy użytkownika lub Edytuj podstawy szablonu użytkownika wybierz opcję Edycja > Skrzynka pocztowa.
  • Na stronie Edytuj skrzynkę pocztową usuń zaznaczenie pola wyboru Odpowiadaj na prośby o potwierdzenie przeczytania.
• Dowody dostawy: Nadawca może zażądać potwierdzenia dostarczenia tylko w przypadku wysyłania wiadomości głosowej z ViewPoczta dla Outlooka. Nie możesz uniemożliwić Unity Connection odpowiadania na żądanie potwierdzenia dostawy.
• Potwierdzenia niedostarczenia (NDR): Nadawca otrzymuje raport NDR, gdy nie można dostarczyć poczty głosowej.
  Wykonaj następujące kroki, aby zapobiec wysyłaniu przez Unity Connection raportu NDR, gdy wiadomość nie zostanie dostarczona:
  • W administracji połączenia Unity rozwiń pozycję Użytkownicy i wybierz opcję Użytkownicy lub rozwiń opcję Szablony i wybierz opcję Szablony użytkowników.
  • Jeśli wybrałeś Użytkownicy, wybierz odpowiedniego użytkownika i otwórz stronę Edytuj podstawy użytkownika. Jeśli wybrałeś Szablony użytkownika, wybierz odpowiedni szablon i otwórz stronę Edytuj podstawy szablonów użytkownika.
  • Na stronie Edytuj podstawy użytkownika lub Edytuj podstawy szablonu użytkownika usuń zaznaczenie pola wyboru Wyślij potwierdzenia niedostarczenia w przypadku nieudanego dostarczenia wiadomości i wybierz opcję Zapisz.

Notatka

• Gdy nadawca uzyskuje dostęp do Unity Connection za pomocą TUI, raport NDR zawiera oryginalną pocztę głosową, która umożliwia nadawcy ponowne wysłanie wiadomości w późniejszym czasie lub do innego odbiorcy.
• Gdy nadawca uzyskuje dostęp do Unity Connection za pomocą Web W skrzynce odbiorczej raport NDR zawiera oryginalną pocztę głosową, ale nadawca nie może jej ponownie wysłać.
• Kiedy nadawca używa ViewMail for Outlook w celu uzyskania dostępu do poczty głosowej Unity Connection zsynchronizowanej z Exchange, NDR to potwierdzenie zawierające tylko kod błędu, a nie oryginalną pocztę głosową, więc nadawca nie może ponownie wysłać poczty głosowej.
• Gdy nadawcą jest rozmówca zewnętrzny, raporty NDR są wysyłane do użytkowników Unity Connection znajdujących się na liście dystrybucyjnej Wiadomości niemożliwe do dostarczenia. Sprawdź, czy lista dystrybucyjna Wiadomości niedoręczone zawiera co najmniej jednego użytkownika, który regularnie monitoruje i przekierowuje niedostarczone wiadomości.

Pojedyncza skrzynka odbiorcza z Google Workspace
Synchronizacja wiadomości użytkowników między Unity Connection a serwerem poczty Gmail jest nazywana pojedynczą skrzynką odbiorczą. Gdy w Unity Connection włączona jest funkcja pojedynczej skrzynki odbiorczej, wiadomości głosowe są najpierw dostarczane do skrzynki pocztowej użytkownika w Unity Connection, a następnie są replikowane na konto Gmail użytkownika. Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania pojedynczej skrzynki odbiorczej w Unity Connection, zapoznaj się z rozdziałem Konfigurowanie Unified Messaging „Konfigurowanie Unified Messaging”.

Notatka

• Funkcja pojedynczej skrzynki odbiorczej w Google Workspace jest obsługiwana zarówno z adresami IPv4, jak i IPv6.
• Aby zobaczyć maksymalną liczbę użytkowników obsługiwanych przez Google Workspace, zobacz sekcję „Specyfikacje nakładek platform wirtualnych” na liście obsługiwanych platform Cisco Unity Connection 14 pod adresem
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Pojedyncza skrzynka odbiorcza z klientem Gmail
Jeśli nie zainstalujesz ViewPoczta dla programu Outlook lub użyj innego klienta poczty e-mail, aby uzyskać dostęp do poczty głosowej Unity Connection na serwerze Exchange/Office 365/Gmail:

• Klient Gmaila traktuje wiadomości głosowe jako e-maile z rozszerzeniem .wav file załączniki.
• Gdy użytkownik odpowiada na pocztę głosową lub przesyła ją dalej, odpowiedź lub przesłanie dalej jest również traktowane jako wiadomość e-mail, nawet jeśli użytkownik załączy plik .wav file. Kierowanie wiadomości jest obsługiwane przez serwer Gmail, a nie przez Unity Connection, więc wiadomość nigdy nie jest wysyłana do skrzynki pocztowej Unity Connection odbiorcy.
• Użytkownicy nie mogą odsłuchiwać bezpiecznych wiadomości głosowych.
• Możliwe jest przesyłanie prywatnych wiadomości głosowych.

Dostęp do bezpiecznej poczty głosowej
Aby odtwarzać bezpieczne wiadomości głosowe, gdy skonfigurowany jest Google Worspace, użytkownicy muszą używać interfejsu użytkownika telefonii (TUI). Użytkownicy uzyskujący dostęp do bezpiecznej poczty głosowej na koncie Gmail widzą tylko wiadomość tekstową wskazującą, że wiadomość jest zabezpieczona i można ją odsłuchać za pośrednictwem TUI.

Transkrypcja wiadomości głosowych zsynchronizowana między połączeniem Unity a serwerem Gmail
Administrator systemu może włączyć funkcję transkrypcji w pojedynczej skrzynce odbiorczej, konfigurując usługi ujednoliconego przesyłania wiadomości i mowęView usługi transkrypcji w Unity Connection. Usługa „Synchronizacja wielu wiadomości przesyłanych dalej” nie jest obsługiwana w Unity Connection, jeśli jest skonfigurowana z pojedynczą skrzynką odbiorczą.
Informacje na temat konfigurowania usług ujednoliconego przesyłania wiadomości w Unity Connection można znaleźć w rozdziale „Konfigurowanie ujednoliconego przesyłania wiadomości”. Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania mowyView transkrypcji, patrz „PrzemówienieView” rozdział Podręcznika administracji systemu dla Cisco Unity Connection, wydanie 14, dostępny pod adresem
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. W Pojedynczej skrzynce odbiorczej transkrypcja wiadomości głosowych jest synchronizowana z serwerem Gmail, gdy nadawca wysyła wiadomość głosową do użytkownika za pośrednictwem Web Interfejs użytkownika skrzynki odbiorczej lub rozmowy tonowej i użytkownik viewpoczty głosowej za pośrednictwem klienta Gmail, transkrypcja wiadomości głosowych jest synchronizowana w następujący sposób:

• Aby poczta głosowa została pomyślnie dostarczona, tekst transkrypcji zostanie wyświetlony w okienku odczytu wiadomości e-mail.
• W przypadku niepowodzenia lub przekroczenia limitu czasu odpowiedzi w okienku odczytu wiadomości e-mail zostanie wyświetlony tekst „Błąd lub przekroczenie limitu czasu odpowiedzi”.

Wykonaj poniższe kroki, aby zsynchronizować nowe wiadomości głosowe między skrzynkami pocztowymi Unity Connection i Google Workspace dla użytkownika ujednoliconej obsługi wiadomości za pomocą mowyView usługa transkrypcji:

1. Przejdź do Cisco Personal Communications Assistant i wybierz opcję Messaging Assistant.
2. Na karcie Asystent wiadomości wybierz Opcje osobiste i włącz opcję Wstrzymaj do otrzymania transkrypcji.
   Notatka Domyślnie opcja Wstrzymaj do otrzymania transkrypcji jest wyłączona.
3. Opcja Wstrzymaj do otrzymania transkrypcji umożliwia synchronizację poczty głosowej między Unity Connection a Google Workspace tylko wtedy, gdy Unity Connection otrzyma odpowiedź od usługi zewnętrznej innej firmy.

Tekst na mowę
Funkcja zamiany tekstu na mowę umożliwia użytkownikom ujednoliconej obsługi wiadomości odsłuchiwanie wiadomości e-mail, gdy logują się do Unity Connection za pomocą telefonu.

Unity Connection obsługuje funkcję zamiany tekstu na mowę w następujących sklepach skrzynek pocztowych:

• Biuro 365
• Wymiana 2016
• Wymiana 2019

Notatka
Zamiana tekstu na mowę w Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 obsługuje zarówno adresy IPv4, jak i IPv6. Jednak adres IPv6 działa tylko wtedy, gdy platforma Unity Connection jest kompatybilna i skonfigurowana w trybie podwójnym (IPv4/IPv6). Unity Connection można skonfigurować tak, aby dostarczało transkrypcje na urządzenie SMS jako wiadomość tekstową lub na adres SMTP jako wiadomość e-mail. Pola umożliwiające włączenie dostarczania transkrypcji znajdują się na stronach Urządzenie powiadamiające SMTP i SMS, na których konfigurujesz powiadomienia o wiadomościach. Więcej informacji na temat urządzeń powiadamiających można znaleźć w sekcji „Konfigurowanie urządzeń powiadamiających” w rozdziale „Powiadomienia” w Podręczniku administracji systemu dla Cisco Unity Connection, wydanie 14, dostępnym pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Poniżej przedstawiono rozważania dotyczące efektywnego wykorzystania dostarczania transkrypcji:

• W polu Od wprowadź numer, który wybierasz, aby połączyć się z Unity Connection, gdy nie wybierasz numeru z telefonu stacjonarnego. Jeśli posiadasz telefon komórkowy obsługujący SMS-y, możesz zainicjować oddzwonienie do Unity Connection, jeśli chcesz odsłuchać wiadomość.
• Musisz zaznaczyć pole wyboru Dołącz informacje o wiadomości do tekstu wiadomości, aby uwzględnić informacje o połączeniu, takie jak nazwa rozmówcy, identyfikator rozmówcy (jeśli jest dostępny) i godzina otrzymania wiadomości. Jeśli pole wyboru nie jest zaznaczone, otrzymana wiadomość nie zawiera informacji o połączeniu.

Ponadto, jeśli masz telefon komórkowy obsługujący SMS-y, możesz zainicjować oddzwonienie, gdy identyfikator rozmówcy zostanie dołączony do transkrypcji.

• Jeśli w sekcji Powiadom mnie o włączysz powiadomienia o wiadomościach głosowych lub wysyłkowych, otrzymasz powiadomienie o nadejściu wiadomości i wkrótce nastąpi transkrypcja. Jeśli nie chcesz otrzymywać powiadomień przed dotarciem transkrypcji, nie wybieraj opcji wiadomości głosowej ani wysyłki.
• Wiadomości e-mail zawierające transkrypcje mają temat identyczny z wiadomościami z powiadomieniami. Jeśli więc masz włączone powiadomienie o wiadomościach głosowych lub wysyłkowych, musisz otworzyć wiadomości, aby ustalić, która z nich zawiera transkrypcję.

Notatka
Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania funkcji zamiany tekstu na mowę w Unity Connection, zobacz rozdział „Konfigurowanie zamiany tekstu na mowę”.

Integracja kalendarza i kontaktów

Notatka
Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania integracji kalendarza i kontaktów w Unity Connection.

Informacje o integracji kalendarza
Funkcja integracji kalendarza umożliwia użytkownikom usługi Unified Messaging wykonywanie przez telefon następujących zadań:

• Odsłuchaj listę nadchodzących spotkań (tylko spotkania w programie Outlook).
• Odsłuchaj listę uczestników spotkania.
• Wyślij wiadomość do organizatora spotkania.
• Wyślij wiadomość do uczestników spotkania.
• Akceptuj lub odrzucaj zaproszenia na spotkania (tylko spotkania w programie Outlook).
• Anulowanie spotkania (tylko organizatorzy spotkania).

Unity Connection obsługuje aplikacje kalendarza po integracji z następującymi serwerami pocztowymi:

• Biuro 365
• Wymiana 2016
• Wymiana 2019

Aby uzyskać listę spotkań, dołączać do nich i planować je, zobacz rozdział „Menu telefonu Cisco Unity Connection i polecenia głosowe” w Podręczniku użytkownika interfejsu telefonu Cisco Unity Connection, wersja 14, dostępnym pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Informacje na temat korzystania z reguł przekazywania połączeń osobistych można znaleźć w Podręczniku użytkownika dotyczącym zasad przekazywania połączeń osobistych Cisco Unity Connection Web Narzędzie, wydanie 14, dostępne pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Specyfikacje dotyczące nakładek platform wirtualnych platform obsługiwanych przez Cisco Unity Connection 14 można znaleźć w dokumencie oficjalna dokumentacja.

O integracji kontaktów
Unity Connection umożliwia użytkownikom importowanie kontaktów Exchange i wykorzystywanie informacji kontaktowych w zasadach przekazywania połączeń osobistych oraz podczas nawiązywania połączeń wychodzących za pomocą poleceń głosowych. Unity Connection obsługuje aplikacje kontaktowe po integracji z następującymi serwerami pocztowymi:

• Biuro 365
• Wymiana 2016
• Wymiana 2019

Informacje na temat importowania kontaktów Exchange można znaleźć w rozdziale „Zarządzanie kontaktami” w Podręczniku użytkownika programu Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Narzędzie, wydanie 14, dostępne pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

Często zadawane pytania

P: Jakie serwery pocztowe są obsługiwane w przypadku ujednoliconej obsługi wiadomości?
Odp.: Unity Connection obsługuje integrację z Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace i Exchange/Office 365.

P: Jak mogę skonfigurować ujednoliconą komunikację w Google Workspace?
O: Aby skonfigurować ujednoliconą komunikację w Google Workspace, wykonaj czynności opisane w instrukcji obsługi w rozdziale „Konfigurowanie ujednoliconej komunikacji”.

P: Czy mogę używać programu Outlook do wysyłania i odpowiadania na wiadomości głosowe?
O: Tak, możesz używać Outlooka do wysyłania, odpowiadania i przekazywania dalej wiadomości głosowych. Należy jednak pamiętać, że wiadomości głosowe Unity Connection wysyłane z programu Outlook nie pojawiają się w folderze Elementy wysłane.

P: Jak mogę uzyskać dostęp do bezpiecznych wiadomości głosowych w Exchange/Office 365?
Odp.: Aby uzyskać dostęp do bezpiecznej poczty głosowej w skrzynce pocztowej Exchange/Office 365, użytkownicy muszą korzystać z programów Microsoft Outlook i Cisco ViewPoczta dla programu Microsoft Outlook. Jeśli ViewPoczta dla programu Outlook nie jest zainstalowana. Użytkownicy uzyskujący dostęp do bezpiecznej poczty głosowej zobaczą jedynie zwodniczą wiadomość zawierającą tekst objaśniający bezpieczne wiadomości.

Dokumenty / Zasoby

Połączenie CISCO Unity z ujednoliconą komunikacją [plik PDF] Instrukcja użytkownika Połączenie Unity z ujednoliconą komunikacją, Połączenie z ujednoliconą komunikacją, Ujednolicone przesyłanie wiadomości, Wiadomości

Odniesienia

• Instrukcja obsługi