CISCO Unity Connection To Unified Messaging User Guide

Overview

A funzione di messageria unificata furnisce un almacenamentu unicu per diversi tipi di missaghji, cum'è voicemails è emails chì sò accessibili da una varietà di dispusitivi. Per esample, un utilizatore pò accede à un voicemail sia da l'inbox email usendu parlanti di l'urdinatore o direttamente da l'interfaccia di u telefunu.

I seguenti sò u servitore di mail supportatu cù quale pudete integrà Unity Connection per attivà a messageria unificata:

• Servitori Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 è 2019)
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Servitore di Gmail

L'integrazione di Unity Connection cù un servitore Exchange o Office 365 furnisce e seguenti funziunalità:

• Sincronizazione di i messaggi vocali trà e caselle di posta Unity Connection è Exchange / Office 365.
• Accessu testu à voce (TTS) à l'email Exchange / Office 365.
• L'accessu à i calendari Exchange / Office 365 chì permette à l'utilizatori di fà i travaglii di riunione per u telefunu, cum'è, sente una lista di riunioni prossime è accettà o ricusà l'inviti à a riunione.
• L'accessu à i cuntatti di Exchange / Office 365 chì permette à l'utilizatori di impurtà cuntatti di Exchange / Office 365 è aduprà l'infurmazioni di cuntattu in e regule di trasferimentu di chjama persunale è quandu facenu e chjama in uscita utilizendu cumandamenti di voce.
• Trascrizione di i messaggi vocali di Unity Connection.

L'integrazione di Unity Connection cù Cisco Unified MeetingPlace furnisce e seguenti funziunalità:

• Uniscite à una riunione chì hè in corso.
• Ascolta una lista di i participanti per una riunione.
• Mandate un missaghju à l'urganizatore di a riunione è à i participanti di a riunione.
• Stabilite riunioni immediata.
• Annulla una riunione (applicata solu à l'urganizatori di riunioni).

L'integrazione di Unity Connection cù Gmail Server furnisce e seguenti funziunalità:

• Sincronizazione di voicemail trà Unity Connection è Gmailboxes.
• Accessu testu à voce (TTS) à Gmail.
• L'accessu à i calendari di Gmail chì permette à l'utilizatori di fà i travaglii di riunione per u telefunu, cum'è, sente una lista di riunioni prossime è accettà o ricusà l'inviti à a riunione.
• L'accessu à i cuntatti di Gmail chì permette à l'utilizatori di impurtà i cuntatti di Gmail è aduprà l'infurmazioni di cuntattu in e regule di trasferimentu di chjamate persunali è quandu facenu e chjama in uscita cù cumandamenti di voce.
• Trascrizione di i messaggi vocali di Unity Connection.

Informazione di u produttu

A funzione di messageria unificata furnisce un almacenamentu unicu per diversi tipi di missaghji, cum'è voicemail è email, chì sò accessibili da una varietà di dispusitivi. Permette à l'utilizatori di accede à i voicemails sia da a casella di posta elettronica cù parlanti di l'urdinatore o direttamente da l'interfaccia di u telefunu. Unity Connection pò esse integrata cù diversi servitori di mail per attivà a messageria unificata.

Servitori di posta supportati

• Cisco Unified MeetingPlace
• Google Workspace
• Scambiu / Office 365

Messaggistica unificata cù Google Workspace
Unity Connection 14 è più tardi furnisce un novu modu per l'utilizatori per accede à i so messagi di voce in u so contu Gmail. Per attivà questu, avete bisognu di cunfigurà a messageria unificata cù Google Workspace per sincronizà i missaghji di voce trà Unity Connection è u servitore di Gmail.

L'integrazione di Unity Connection cù u servitore di Gmail furnisce e seguenti funziunalità:

• Sincronizazione di voicemail trà Unity Connection è mailboxes
• Trascrizione di i messaggi vocali di Unity Connection.

Inbox unica per Exchange / Office 365
A sincronizazione di i missaghji di l'utilizatori trà Unity Connection è i servitori di mail supportati hè cunnisciuta cum'è Single Inbox. Quandu a funzione Single Inbox hè attivata in Unity Connection, i mail di voce sò prima mandati à a cassetta postale di l'utilizatori in Unity Connection è poi replicati à a casella di posta d'utilizatore nantu à i servitori di mail supportati. A sincronizazione di i missaghji di l'utilizatori trà Unity Connection è i servitori di mail supportati hè cunnisciuta cum'è Single Inbox. Quandu a funzione di inbox unica hè attivata in Unity Connection, i mail di voce sò prima mandati à a cassetta postale di l'utilizatori in Unity Connection è dopu i mail sò riplicati à a casella di posta d'utilizatori nantu à i servitori di mail supportati. Per infurmazione nantu à a cunfigurazione di l'Single Inbox in Unity Connection, riferite u capitulu "Configuring Unified Messaging".

Nota

• A funzione inbox unica hè supportata cù l'indirizzi IPv4 è IPv6.
• Quandu a funzione inbox unica hè attivata per un utilizatore, e regule di Outlook ùn ponu micca travaglià per i missaghji inbox unichi.
• Per vede u numeru massimu d'utilizatori supportati per u servitore Exchange è Office 365, vede a sezione "Specificazioni per i sovrapposizioni di piattaforma virtuale" di a Lista di piattaforma supportata Cisco Unity Connection 14 à https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Stoccamentu di Voicemails per a Cunfigurazione Inbox Single
Tutti i voicemail di Unity Connection, cumpresi quelli mandati da Cisco ViewMail per Microsoft Outlook, sò prima almacenati in Unity Connection è sò immediatamente replicati à a casella di posta Exchange / Office 365 per u destinatariu.

Inbox unicu cù ViewMail per Outlook
Cunsiderate i seguenti punti se vulete usà Outlook per mandà, risponde è trasmette i messaggi di voce è per sincronizà i missaghji cù Unity Connection:

• Installa ViewMail per Outlook in stazioni di travagliu di l'utilizatori. Se ViewMail for Outlook ùn hè micca stallatu, i voicemails chì sò mandati da Outlook sò trattati cum'è .wav file allegati da Unity Connection. Per più infurmazione nantu à a stallazione ViewMail per Outlook, vede e Note di Rilascio per Cisco ViewMail per Microsoft Outlook per l'ultima versione à http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Assicuratevi di aghjunghje l'indirizzi proxy SMTP per l'utilizatori di messageria unificata in Unity Connection. L'indirizzu proxy SMTP di un utilizatore specificatu in Cisco Unity Connection Administration deve currisponde à l'indirizzu email Exchange / Office 365 specificatu in u cuntu di messageria unificatu in quale una sola inbox hè attivata.
• Associate un contu email di ogni utilizatore in l'urganizazione cù un duminiu di u servitore Unity Connection.

U cartulare Outlook Inbox cuntene tramindui voicemails è l'altri missaghji guardati in Exchange/ Office 365. I voicemails appariscenu ancu in u Web Inbox di un utilizatore. Un unicu utilizatore di inbox hà un cartulare di Voice Outbox aghjuntu à a mailbox di Outlook. I messaggi vocali di Unity Connection mandati da Outlook ùn si prisentanu micca in u cartulare Elementi mandati.

Nota I missaghji privati ​​ùn ponu micca esse trasmessi.

Inbox unica senza ViewMail per Outlook o cù altri Clienti di Email
Se ùn installate micca ViewMail per Outlook o utilizate un altru cliente di e-mail per accede à i messaggi di voce di Unity Connection in Exchange / Office 365:

• U cliente di email tratta i voicemails cum'è emails cù .wav file allegati.
• Quandu un utilizatore risponde o inoltra un voicemail, a risposta o l'inviu hè ancu trattatu cum'è un email ancu s'ellu l'utilizatore attacca un .wav. file. L'instradamentu di u messagiu hè trattatu da Exchange / Office 365, micca da Unity Connection, cusì u missaghju ùn hè mai mandatu à a mailbox Unity Connection per u destinatariu.
• L'utilizatori ùn ponu micca sente i messaggi di voce sicuri.
• Pò esse pussibule di rinvià i messaggi di voicemail privati. (ViewMail for Outlook impedisce i missaghji privati ​​​​da esse trasmessi).

Accessu à i Voicemails Sicuri in a casella di posta Exchange / Office 365
Per ghjucà messaggi di voce sicuri in a casella di posta Exchange / Office 365, l'utilizatori devenu aduprà Microsoft Outlook è Cisco ViewMail per Microsoft Outlook. Se ViewMail for Outlook ùn hè micca stallatu, l'utilizatori chì accede à i messaggi di voce sicuri vedenu solu u testu in u corpu di un missaghju decoy chì spiega brevemente i missaghji sicuri.

Istruzzioni per l'usu di u produttu

Configurazione di a Messaging Unificatu cù Google Workspace
Per cunfigurà a messageria unificata cù Google Workspace, seguitate sti passi:

1. Accede à l'interfaccia di amministrazione di Unity Connection.
2. Navigate à i paràmetri di cunfigurazione di Messageria Unificata.
3. Selezziunate Google Workspace cum'è u servitore di mail.
4. Inserite i dettagli di u servitore Gmail necessariu.
5. Salvà i paràmetri di cunfigurazione.

Configurazione Single Inbox
Per cunfigurà Single Inbox in Unity Connection, riferite à u capitulu "Configuring Unified Messaging" in u manuale d'utilizatore.

Utilizà l'Outlook per a Cunfigurazione Inbox Single
Se vulete usà Outlook per invià, risponde è trasmette messaggi di voce è per sincronizà i missaghji cù Unity Connection, cunzidira i seguenti punti:

• U cartulare Outlook Inbox cuntene tramindui voicemail è altri messagi almacenati in Exchange / Office 365.
• I voicemail appariscenu ancu in u Web Inbox di un utilizatore.
• Un unicu utilizatore inbox hà un cartulare di Voice Outbox aghjuntu à u
• mailbox di Outlook. I messaggi vocali di Unity Connection mandati da Outlook ùn si prisentanu micca in u cartulare Elementi mandati.
• I missaghji privati ​​ùn ponu micca esse trasmessi.

Accessu à i Voicemails Sicuri in Exchange/Office 365
Per ghjucà i messaggi di voce sicuri in a casella di posta Exchange / Office 365, l'utilizatori devenu aduprà Microsoft Outlook è Cisco ViewMail per Microsoft Outlook. Se ViewMail for Outlook ùn hè micca stallatu, l'utilizatori chì accede à i messaggi di voce sicuri solu vedenu u testu in u corpu di un missaghju di decoy chì spiega brevemente i missaghji sicuri.

Trascrizione di Voicemails Sincronizzati trà Unity Connection è Exchange/Office 365
Un amministratore di sistema pò attivà a funziunalità di trascrizione inbox unica cunfigurà i servizii di messageria unificatu è u Discorsu.View servizii di trascrizione in Unity Connection. U serviziu di "Sincronizazione di più messagi in avanti" ùn hè micca supportatu cù Unity Connection, se cunfiguratu cù Single Inbox. Per infurmazione nantu à a cunfigurazione di servizii di messageria unificata in Unity Connection, riferite u capitulu "Configurazione di messageria unificata". Per infurmazione nantu à a cunfigurazione di SpeechView serviziu di trascrizzione, vede u "SpeechView"Capitulu di a Guida di Amministrazione di Sistema per Cisco Unity Connection, Release 14, dispunibule à https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. In Single Inbox, a trascrizione di i messaggi vocali hè sincronizata cù Exchange in i seguenti modi:
   • Quandu u mittente manda voicemail à un utilizatore attraversu Web Inbox o interfaccia d'utilizatore di cunversazione touchtone è l'utilizatore views voicemail attraversu diversi clienti di e-mail, allora a trascrizione di voicemails hè sincronizzata cum'è mostra in a Tabella 1.
   • Quandu u mittente manda un mail vocale Web Inbox o Touchtone Conversazione User Interface
   • Quandu u mittente manda voicemail à un utilizatore di Unity Connection attraversu ViewMail per Outlook è l'utilizatore Unity Connection views voicemail attraversu diversi clienti di e-mail, allora a trascrizione di voicemails hè sincronizzata, cum'è mostra in a Tabella 2:
   • Quandu u mittente manda Voicemail ViewMail per Outlook

Nota
U corpu missaghju di i voicemails cumposti usendu ViewMail for Outlook è ricevutu da Unity Connection sò o in biancu o cuntenenu testu.

• Quandu un mittente manda un voicemail à Unity Connection per mezu di clienti di e-mail di terzu, u ricevitore pò view u voicemail attraversu diversi clienti dopu a sincronizazione di a trascrizione di voicemail.

Fate i seguenti passi per sincronizà i novi voicemails trà Unity Connection è mailbox per un utilizatore di messageria unificata cù SpeechView serviziu di trascrizione:

• Navigate à Cisco Personal Communications Assistant è selezziunate Messaging Assistant.
• In a tabulazione di Messaging Assistant, selezziunate Opzioni Personali è attivate l'opzione Mantene finu à a trascrizione ricevuta.
  Nota Per automaticamente, l'opzione Mantene finu à a trascrizione ricevuta hè disattivata per Exchange/Office 365.
• L'opzione Mantene finu à a trascrizione ricevuta permette a sincronizazione di u messagiu di voce trà Unity Connection è u servitore di mail solu quandu Unity Connection riceve una risposta di trascrizzione di time-out / fallimentu da u serviziu esternu di terzu.

Trascrizione di Voicemails in Missaghji Sicuri è Privati

• Secure Messages: I missaghji sicuri sò almacenati solu nantu à u servitore Unity Connection. I missaghji sicuri sò trascritti solu se l'utilizatore appartene à una classa di serviziu per quale l'opzione Permette Trascrizioni di Messaggi Sicuri hè attivata. Questa opzione, però, ùn permette micca a sincronizazione di messagi sicuri trascritti nantu à u servitore Exchange integratu cù u servitore Unity Connection.
• Missaghji privati: A trascrizione di i missaghji privati ​​​​ùn hè micca supportatu.

Sincronizazione cù e cartelle Outlook
I voicemails di un utilizatore sò visibili in u cartulare Outlook Inbox. Unity Connection sincronizza i messaggi di voce in i seguenti cartulare di Outlook cù u cartulare Inbox di Unity Connection per l'utilizatore:

• Subfolders sottu u cartulare Outlook Inbox
• Subfolders sottu u cartulare di l'Outlook Deleted Items
• U cartulare di Outlook Junk Email

I missaghji in u cartulare di Outlook Deleted Items appariscenu in u cartulare Unity Connection Deleted Items. Se l'utilizatore move voicemails (eccettu voicemails sicuri) in cartulare di Outlook chì ùn sò micca sottu u cartulare Inbox, i missaghji sò spustati in u cartulare di l'articuli eliminati in Unity Connection. Tuttavia, i missaghji ponu sempre esse ghjucatu cù ViewMail per Outlook perchè una copia di u messagiu esiste sempre in u cartulare Outlook. Se l'utilizatore traslada i missaghji in u cartulare Outlook Inbox o in un cartulare Outlook chì hè sincronizatu cù u cartulare Inbox di Unity Connection, è:

• Se u messagiu hè in u cartulare di l'articuli eliminati in Unity Connection, u missaghju hè sincronizatu torna in a Unity Connection Inbox per quellu utilizatore.
• Se u messagiu ùn hè micca in u cartulare di l'articuli eliminati in Unity Connection, u messagiu hè sempre ghjucatu in Outlook ma micca resynchronized in Unity Connection.

Unity Connection sincronizza i messaggi di voce in u cartulare di l'Elementi Inviati di Outlook cù u cartulare di l'Elementi Inviati di Exchange / Office 365 per l'utilizatore. In ogni casu, i cambiamenti à u sughjettu, a priorità è u statutu (per esample, da lettu à leghje) sò riplicati da Unity Connection à Exchange / Office 365 solu in un hourly basis.Quandu un utilizatore manda un voicemail da Unity Connection à Exchange/ Office 365 o vice versa, u voicemail in u cartulare Unity Connection Sent Items resta micca lettu è u voicemail in u cartulare Exchange/Office 365 Sent Items hè marcatu cum'è lettu. Per automaticamente, a sincronizazione di i messaggi vocali in u cartulare Exchange / Office 365 Sent Items cù u cartulare Unity Connection Sent Items ùn hè micca attivatu.

Abilitazione di a Sincronizazione di u Cartulare di l'Elementi Inviati
I voicemail sicuri si comportanu in modu diversu. Quandu Unity Connection riplica un voicemail sicuru à a casella di posta Exchange / Office 365, riplica solu un missaghju decoy chì spiega brevemente i missaghji sicuri; solu una copia di u voicemail resta in u servitore Unity Connection. Quandu un utilizatore ghjucà un missaghju sicuru utilizendu ViewMail per Outlook, ViewMail recupera u messagiu da u servitore Unity Connection è u ghjoca senza mai guardà u missaghju in Exchange / Office 365 o in l'urdinatore di l'utilizatore. Se un utilizatore traslada un missaghju sicuru à un cartulare di Outlook chì ùn hè micca sincronizatu cù u cartulare Inbox Unity Connection, solu a copia di u voicemail hè spustatu à u cartulare Elementi eliminati in Unity Connection. Tali missaghji sicuri ùn ponu esse ghjucati in Outlook. Se l'utilizatore traslada u missaghju in u cartulare Outlook Inbox o in un cartulare Outlook chì hè sincronizatu cù u cartulare Inbox Unity Connection, è:

• Se u missaghju esiste in u cartulare Elementi eliminati in Unity Connection, u missaghju hè sincronizatu torna in a Unità Connection Inbox di l'utilizatore è u messagiu diventa torna playable in Outlook.
• Se u messagiu ùn esiste micca in u cartulare Elementi eliminati in Unity Connection, u missaghju ùn hè micca resynchronized in Unity Connection è ùn pò più esse ghjucatu in Outlook.

Passu 1: In Cisco Unity Connection Administration, espansione System Settings> Advanced, select Messaging.
Passu 2: In a pagina di Configurazione di Messaging, inserite un valore più grande di cero in u campu di Messaggi Inviati: Periodu di Retention (in Days).
Passu 3: Selezziunà Salvà.

Nota
Quandu un utilizatore manda u voicemail à a casella di voce di Exchange/Office 365, u voicemail ùn hè micca sincronizatu cù u cartulare Elementi mandati in u servitore Exchange/Office 365. U voicemail resta in u cartulare Unity Connection Sent Items.

U travagliu di u Routing di Missaghju Utilizendu u nome di duminiu SMTP
Unity Connection usa u nome di duminiu SMTP per viaghjà missaghji trà i servitori Unity Connection in rete digitale è per custruisce l'indirizzu SMTP di u mittente nantu à i missaghji SMTP in uscita. Per ogni utilizatore, Unity Connection crea un indirizzu SMTP di @ . Stu indirizzu SMTP hè visualizatu nantu à a pagina Edit User Basics per l'utilizatore. EsampI messaggi di messagi SMTP in uscita chì utilizanu stu formatu di indirizzu includenu i missaghji mandati da l'utilizatori nantu à stu servitore à i destinatari nantu à altri servitori Unity Connection in rete digitale è i missaghji chì sò mandati da l'interfaccia telefonica Unity Connection o Messaging Inbox è trasmessi à un servitore esternu basatu annantu à Azzione di messagiu paràmetru di u destinatariu. Unity Connection usa ancu u duminiu SMTP per creà l'indirizzi VPIM di u mittente nantu à i missaghji VPIM in uscita, è per custruisce l'indirizzu Da per e notificazioni chì sò mandati à i dispositi di notificazione SMTP. Quandu Unity Connection hè stallatu prima, u Domain SMTP hè automaticamente stabilitu à u nome d'ospite cumplettamente qualificatu di u servitore. Assicuratevi chì u duminiu SMTP di Unity Connection hè diversu da u duminiu di Email Corporate per evità prublemi in u routing di messagi per Unity Connection.

Certi scenarii in quale pudete scuntrà prublemi cù u stessu duminiu sò elencati quì sottu:

• Instradamentu di i missaghji di voce trà i servitori Unity Connection in rete digitale.
• Trasmissione di i missaghji.
• Rispondi è inoltra di i missaghji di voce utilizendu ViewMail per Outlook.
• Ruttamentu di u DiscorsuView missaghji à u servitore Cisco Unity Connection.
• Mandà u messagiu SMTP Notificazioni.
• Routing di i missaghji VPIM.

Nota
Unity Connection richiede un duminiu SMTP unicu per ogni utilizatore, chì hè diversu da u duminiu di email corporativu. A causa di a listessa cunfigurazione di u nome di duminiu in Microsoft Exchange è Unity Connection, l'utilizatori chì sò cunfigurati per a Messageria Unificata ponu affruntà prublemi in l'aghjunzione di u destinatariu mentre compone, risponde è trasmette i missaghji. Sezione Problemi di cunfigurazione di u nome di duminiu

Locu per i missaghji eliminati
Per automaticamente, quandu un utilizatore sguassate un voicemail in Unity Connection, u missaghju hè mandatu à u cartulare di l'articuli eliminati di Unity Connection è sincronizatu cù u cartulare Outlook Deleted Items. Quandu u missaghju hè sguassatu da u cartulare Elementi eliminati di Unity Connection (pudete fà questu manualmente o cunfigurà l'età di u messagiu per fà automaticamente), hè ancu sguassatu da u cartulare di l'Outlook Deleted Items. Quandu un utilizatore sguassate un voicemail da qualsiasi cartulare di Outlook, u messagiu ùn hè micca sguassatu permanentemente, ma hè spustatu à u cartulare Elementi eliminati. Nisuna operazione in Outlook provoca un messagiu per esse eliminatu permanentemente in Unity Connection. Per sguassà permanentemente i missaghji usendu Web Inbox o l'interfaccia di u telefuninu Unity Connection, duvete cunfigurà Unity Connection per sguassà permanentemente i missaghji senza salvà in u cartulare Elementi eliminati. Quandu Unity Connection si sincronizza cù Exchange / Office 365, u messagiu hè spustatu à u cartulare Articuli eliminati di Unity Connection ma micca eliminatu permanentemente.

Nota Pudemu ancu sguassà permanentemente i missaghji da u cartulare Elementi eliminati di Unity Connection usendu Web Inbox.

Per sguassà permanentemente i missaghji da u cartulare Elementi eliminati di Unity Connection, fate unu o dui di i seguenti passi:

• Configurate l'età di u messagiu per sguassà permanentemente i missaghji in u cartulare Elementi eliminati di Unity Connection.
• Configurate e quote di messagi in modu chì Unity Connection invita l'utilizatori à sguassà i missaghji quandu e so caselle di posta si avvicinanu à una dimensione specifica.

Tipi di missaghji micca sincronizzati cù Exchange / Office 365
I seguenti tipi di missaghji Unity Connection ùn sò micca sincronizati:

• Draft missaghji
• Messaggi cunfigurati per a futura consegna ma micca ancu consegnati
• Broadcast missaghji
• Missaghji di spedizione micca accettati

Nota
Quandu un missaghju di spedizione hè accettatu da un destinatariu, diventa un missaghju normale è hè sincronizatu cù Exchange / Office 365 per l'utilizatore chì l'hà accettatu è sguassatu per tutti l'altri destinatari. Finu à chì qualchissia in a lista di distribuzione accetta un missaghju di dispatch, l'indicatore d'attesa di messagiu per tutti in a lista di distribuzione resta sempre attivu, ancu quandu l'utilizatori ùn anu micca altri messagi micca letti.

Affettu di a disattivazione è di riattivazione Single Inbox
Quandu configurate a messageria unificata, pudete creà unu o più servizii di messageria unificata. Ogni serviziu di messageria unificata hà un inseme di funzioni di messageria unificate specifiche attivate. Pudete creà solu un contu di messageria unificata per ogni utilizatore è associà cù un serviziu di messageria unificata.

Una sola inbox pò esse disattivata in i trè modi seguenti:

• Disattivà cumplettamente un serviziu di messageria unificatu in quale una sola inbox hè attivata. Questu disattiveghja tutte e funzioni di messageria unificate attivate (cumpresa una sola inbox) per tutti l'utilizatori chì sò assuciati cù u serviziu.
• Disattivate solu a funzione inbox unica per un serviziu di messageria unificatu, chì disattiva solu a funzione inbox unica per tutti l'utilizatori chì sò assuciati cù quellu serviziu.
• Disattivate una sola inbox per un cuntu di messageria unificata, chì disattiva una sola inbox solu per l'utilizatore assuciatu.

Se disattivate è più tardi riattivate una sola inbox utilizendu qualsiasi di sti metudi, Unity Connection resincronizza e mailbox Unity Connection è Exchange / Office 365 per l'utilizatori affettati.

Nota i seguenti:

• Se l'utilizatori eliminanu i missaghji in Exchange / Office 365, ma ùn eliminanu micca i missaghji currispondenti in Unity Connection mentre l'inbox unica hè disattivata, i missaghji si sincronizzanu in a casella di posta Exchange quandu una sola inbox hè riattivata.
• Se i missaghji sò sguassati duramente da Exchange / Office 365 (sguassati da u cartulare Elementi eliminati) prima chì una sola inbox hè disattivata, i messagi currispondenti chì sò sempre in u cartulare di l'articuli eliminati in Unity Connection quandu una sola inbox hè riattivata sò risincronizzati in u Exchange. / Office 365 Cartulare Elementi eliminati.
• Se l'utilizatori sguassate duramente i missaghji in Unity Connection, ma ùn sguassate micca i missaghji currispondenti in Exchange/Office 365 mentre una sola inbox hè disattivata, i missaghji restanu in Exchange/Office 365 quandu una sola inbox hè riattivata. L'utilizatori anu da sguassà i missaghji da Exchange / Office 365 manualmente.
• Se l'utilizatori cambianu u statutu di i missaghji in Exchange / Office 365 (per esample, da unread à leghje) mentre una sola inbox hè disattivata, u statutu di i missaghji Exchange / Office 365 hè cambiatu à u statu attuale di i missaghji Unity Connection currispundenti quandu una sola inbox hè riattivata.
• Quandu riattivate una sola inbox, secondu u numeru d'utilizatori assuciati cù u serviziu è a dimensione di e so caselle di posta Unity Connection è Exchange / Office 365, a resincronizazione per i missaghji esistenti pò influenzà a prestazione di sincronizazione per i novi messagi.
• Quandu riattivate una sola inbox, secondu u numeru d'utilizatori assuciati cù u serviziu è a dimensione di e so caselle di posta Unity Connection è Exchange / Office 365, a resincronizazione per i missaghji esistenti pò influenzà a prestazione di sincronizazione per i novi messagi.

Sincronizazione di Ricevute Leghjite / Sentite, Ricevute di Consegna, è Ricevute Non-Consegna
Unity Connection pò invià ricevute di lettura/senza, ricevute di consegna è ricevute senza consegna à l'utilizatori di Unity Connection chì mandanu messaggi vocali. Se u mittente di un voicemail hè cunfiguratu per una sola inbox, a ricevuta applicabile hè mandata à a mailbox Unity Connection di u mittente. A ricevuta hè allora sincronizzata in a casella di posta Exchange / Office 365 di u mittente.

Nota i seguenti.

• Ricevute lettu / intesu: Quandu invià un messagiu di voce, un mittente pò dumandà una ricevuta lettu / intesu.
  Fate i seguenti passi per impedisce à Unity Connection di risponde à e richieste di ricevute di lettura:
  • In Unity Connection Administration, espansione Users è selezziunate Users, o espansione Templates è selezziunate User Templates.
  • Sè avete sceltu Users, allora selezziunate un utilizatore applicabile è apre a pagina Edit User Basics. Sè avete sceltu Modelli di l'Usuariu, allora selezziunate un mudellu applicabile è apre a pagina Edita i Basi di u Template di l'Usuariu.
  • In a pagina Edit User Basics o in Edit User Template Basics, selezziunate Edit> Mailbox.
  • In a pagina Edit Mailbox, desmarcate a casella di cuntrollu Rispondi à e Richieste di Ricevute di Lettura.
• Ricevute di consegna: Un mittente pò dumandà una ricevuta di consegna solu quandu manda un voicemail da ViewMail per Outlook. Ùn pudete micca impedisce à Unity Connection di risponde à una dumanda per una ricevuta di consegna.
• Ricevute senza consegna (NDR): Un mittente riceve un NDR quandu un voicemail ùn pò micca esse mandatu.
  Fate i seguenti passi per impedisce à Unity Connection di mandà un NDR quandu un missaghju ùn hè micca mandatu:
  • In Unity Connection Administration, espansione Users è selezziunate Users, o espansione Templates è selezziunate User Templates.
  • Sè avete sceltu Users, allora selezziunate un utilizatore applicabile è apre a pagina Edit User Basics. Sè avete sceltu Modelli di l'Usuariu, allora selezziunate un mudellu applicabile è apre a pagina Edita i Basi di u Template di l'Usuariu.
  • Nant'à a pagina Edita i principii basi di l'utilizatori o a pagina di mudificà i basi di u mudellu di l'utilizatori, desmarcate a casella di cuntrollu Invia Ricevute senza consegna per a spedizione falluta di u messagiu è selezziunate Salvà.

Nota

• Quandu u mittente accede à Unity Connection cù u TUI, u NDR include u voicemail originale chì permette à u mittente di rinvià u missaghju in un tempu dopu o à un destinatariu diversu.
• Quandu u mittente accede à Unity Connection usendu Web Inbox, u NDR include u voicemail originale, ma u mittente ùn pò micca rinvià.
• Quandu u mittente usa ViewMail per Outlook per accede à i voicemail di Unity Connection chì sò stati sincronizati in Exchange, l'NDR hè una ricevuta chì cuntene solu un codice d'errore, micca u voicemail originale, perchè u mittente ùn pò micca rinvià u voicemail.
• Quandu u mittente hè un chjamante esternu, i NDR sò mandati à l'utilizatori di Unity Connection nantu à a lista di distribuzione Undeliverable Messages. Verificate chì a lista di distribuzione di Messaggi Undeliverable include unu o più utilizatori chì monitoranu regularmente è reindirizzanu i missaghji micca consegnati.

Inbox unicu cù Google Workspace
A sincronizazione di i missaghji di l'utilizatori trà Unity Connection è u servitore di mail Gmail hè cunnisciuta cum'è Single Inbox. Quandu a funzione di inbox unica hè attivata in Unity Connection, i mail di voce sò prima mandati à a casella di l'utilizatori in Unity Connection è dopu i mail sò replicati à u contu Gmail di l'utilizatore. Per infurmazione nantu à a cunfigurazione di l'Single Inbox in Unity Connection, riferite Configurazione di a Messageria Unificata "Configurazione di a Messageria Unificata".

Nota

• A funzione inbox unica cù Google Workspace hè supportata cù l'indirizzi IPv4 è IPv6.
• Per vede u numeru massimu d'utilizatori supportati per Google Workspace, vede a sezione "Specificazioni per i sovrapposizioni di piattaforma virtuale" di a Lista di piattaforma supportata Cisco Unity Connection 14 à
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Inbox unica cù Cliente Gmail
Se ùn installate micca ViewMail per Outlook o aduprate un altru cliente di e-mail per accede à i messaggi vocali di Unity Connection in Exchange / Office 365 / Servitore Gmail:

• U cliente di Gmail tratta i voicemails cum'è emails cù .wav file allegati.
• Quandu un utilizatore risponde o inoltra un voicemail, a risposta o l'inviu hè ancu trattatu cum'è un email ancu s'ellu l'utilizatore attacca un .wav. file. U messagiu di u messagiu hè trattatu da u servitore di Gmail, micca da Unity Connection, cusì u missaghju ùn hè mai mandatu à a mailbox di Unity Connection per u destinatariu.
• L'utilizatori ùn ponu micca sente i messaggi di voce sicuri.
• Pò esse pussibule di rinvià i messaggi di voicemail privati.

Accessu à i Voicemails Sicuri
Per ghjucà voce-mails sicuri quandu Google Worspace hè cunfiguratu, l'utilizatori anu da utilizà l'Interfaccia d'Usuariu di Telefonia (TUI). L'utilizatori chì accede à i messaggi di voce sicuri nantu à u contu Gmail vedenu solu un missaghju di testu chì indica chì u messagiu hè assicuratu è pò esse ascoltatu attraversu TUI.

Trascrizione di Voicemails Sincronizzati trà Unity Connection è Gmail Server
Un amministratore di sistema pò attivà a funziunalità di trascrizione inbox unica cunfigurà i servizii di messageria unificatu è u Discorsu.View servizii di trascrizione in Unity Connection. U serviziu di "Sincronizazione di più messagi in avanti" ùn hè micca supportatu cù Unity Connection, se cunfiguratu cù Single Inbox.
Per infurmazione nantu à a cunfigurazione di servizii di messageria unificata in Unity Connection, riferite u capitulu "Configurazione di messageria unificata". Per infurmazione nantu à a cunfigurazione di SpeechView serviziu di trascrizzione, vede u "SpeechView"Capitulu di a Guida di Amministrazione di Sistema per Cisco Unity Connection, Release 14, dispunibule à
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. In Single Inbox, a trascrizione di i messaggi vocali hè sincronizata cù u servitore di Gmail quandu u mittente manda un messagiu vocale à un utilizatore attraversu Web Inbox o interfaccia d'utilizatore di cunversazione touchtone è l'utilizatore views voicemail attraversu u cliente di Gmail, allora a trascrizione di voicemails hè sincronizzata cum'è quì sottu:

• Per una spedizione riescita di i messaggi vocali, u testu di a trascrizione hè visualizatu in u pane di lettura di l'email.
• Per fallimentu o time-out di risposta, u testu "Failure or Response Timeout" si vede in u pane di lettura di l'email.

Fate i seguenti passi per sincronizà i novi messaggi di voce trà e caselle di posta Unity Connection è Google Workspace per un utilizatore di messageria unificata cù Speech.View serviziu di trascrizione:

1. Navigate à Cisco Personal Communications Assistant è selezziunate Messaging Assistant.
2. In a tabulazione di Messaging Assistant, selezziunate Opzioni Personali è attivate l'opzione Mantene finu à a trascrizione ricevuta.
   Nota Per automaticamente, l'opzione Mantene finu à a trascrizione ricevuta hè disattivata.
3. L'opzione Mantene finu à a trascrizione ricivuta permette a sincronizazione di voicemail trà Unity Connection è Google Workspace solu quandu Unity Connection riceve risposta da u serviziu esternu di terzu.

Text-to-Speech
A funzione Text-to-Speech permette à l'utilizatori di messageria unificata à sente i so e-mail quandu accede à Unity Connection cù u telefunu.

Unity Connection supporta a funzione di testu à voce cù i seguenti magazzini di mailbox:

• Office 365
• Scambiu 2016
• Scambiu 2019

Nota
Text-to-Speech over Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 supporta l'indirizzi IPv4 è IPv6. Tuttavia, l'indirizzu IPv6 funziona solu quandu a piattaforma Unity Connection hè cumpatibile è cunfigurata in modu duale (IPv4/IPv6). Unity Connection pò esse cunfigurata per trasmette trascrizioni à un dispositivu SMS cum'è missaghju di testu o à un indirizzu SMTP cum'è missaghju email. I campi per attivà a consegna di trascrizione si trovanu nantu à e pagine di u Dispositivu di Notificazione SMTP è SMS induve cunfigurate a notificazione di missaghju. Per più infurmazione nantu à i dispositi di notificazione, vede a sezione "Configurazione di i dispositi di notificazione" in u capitulu "Notificazioni" di a Guida di Amministrazione di Sistema per Cisco Unity Connection, Release 14, dispunibule à https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Eccu i cunsiderazioni per l'usu efficace di a consegna di trascrizione:

• In u campu Da, inserite u numeru chì chjamate per ghjunghje à Unity Connection quandu ùn avete micca chjamatu da u telefonu di scrivania. Se tenete un telefuninu compatibile cù u testu, pudete inizià una callback à Unity Connection in casu chì vulete sente u messagiu.
• Avete da verificà a casella di cuntrollu Includite l'infurmazione di u messagiu in u testu di u messagiu per include l'infurmazioni di chjama, cum'è u nome di u chjamante, l'ID di chjamante (se dispunibule) è l'ora chì u messagiu hè statu ricevutu. Se a casella di verificazione ùn hè micca marcata, u missaghju ricevutu ùn indica micca l'infurmazione di a chjama.

Inoltre, sè vo avete un telefuninu mobile cumpatibile cù u testu, pudete inizià una callback quandu l'ID di chjamante hè inclusu cù a trascrizione.

• In a sezione Notify Me Of, se attivate a notificazione per i missaghji di voce o di spedizione, vi sò avvisatu quandu un messagiu arriva è a trascrizione seguita prestu. Se ùn vulete micca a notificazione prima di l'arrivu di a trascrizione, ùn selezziunate micca l'opzioni di messagiu di voce o di spedizione.
• I missaghji di email chì cuntenenu trascrizioni anu una linea di sughjettu chì hè identica à i missaghji di notificazione. Allora, se avete una notificazione per i missaghji di voce o di dispatch attivata, avete da apre i missaghji per determinà quale cuntene a trascrizione.

Nota
Per infurmazione nantu à a cunfigurazione di a funzione di testu à voce in Unity Connection, vede u capitulu "Configurazione di testu à voce".

Integrazione di u calendariu è di u cuntattu

Nota
Per infurmazione nantu à a cunfigurazione di u calendariu è l'integrazione di cuntattu in Unity Connection.

Circa l'integrazione di u calendariu
A funzione di integrazione di u calendariu permette à l'utilizatori di messageria unificata di fà e seguenti attività per u telefunu:

• Ascolta una lista di riunioni prossime (solu riunioni di Outlook).
• Ascolta una lista di i participanti per una riunione.
• Mandate un missaghju à l'urganizatore di a riunione.
• Mandate un missaghju à i participanti di a riunione.
• Accettate o ricusate l'inviti à a riunione (solu riunioni di Outlook).
• Annulla una riunione (solu organizatori di riunioni).

Unity Connection supporta l'applicazioni di calendariu quandu hè integrata cù i seguenti servitori di mail:

• Office 365
• Scambiu 2016
• Scambiu 2019

Per elencu, unisce è pianificà e riunioni, vede u capitulu "Cisco Unity Connection Phone Menus and Voice Commands" di u User Guide for the Cisco Unity Connection Phone Interface, Release 14, dispunibule à https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Per utilizà e regule di trasferimentu di chjama persunale, vede a Guida d'utilizatore per e regule di trasferimentu di chjama persunale di Cisco Unity Connection Web Tool, Release 14, dispunibule à https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Per e specificazioni riguardanti i sovrapposizioni di piattaforme virtuali di e piattaforme supportate da Cisco Unity Connection 14, per piacè riferite à u documentazione ufficiale.

À propositu di l'integrazioni di cuntattu
Unity Connection permette à l'utilizatori di impurtà cuntatti di Scambio è di utilizà l'infurmazioni di cuntattu in Reguli di Trasferimentu di Call Personale è quandu facenu e chjama in uscita cù cumandamenti di voce. Unity Connection supporta l'applicazioni di cuntattu quandu hè integrata cù i seguenti servitori di mail:

• Office 365
• Scambiu 2016
• Scambiu 2019

Per impurtà i cuntatti di Exchange, vede u capitulu "Gestisce i vostri cuntatti" di a Guida d'utilizatore per l'Assistente di Messaging di Cisco Unity Connection. Web Tool, Release 14, dispunibule à https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

FAQ

Q: Chì servitori di mail sò supportati per a messageria unificata?
A: Unity Connection supporta l'integrazione cù Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace è Exchange/Office 365.

Q: Cumu possu cunfigurà a messageria unificata cù Google Workspace?
A: Per cunfigurà a messageria unificata cù Google Workspace, seguite i passi furniti in u manuale d'utilizatore sottu u capitulu "Configurazione di a messageria unificata".

Q: Puderaghju aduprà Outlook per mandà è risponde à i messaggi vocali?
A: Iè, pudete aduprà Outlook per mandà, risponde è trasmette messaggi di voce. Tuttavia, per piacè nutate chì i messaggi vocali di Unity Connection mandati da Outlook ùn si prisentanu micca in u cartulare di l'Elementi Inviati.

Q: Cumu possu accede à i voicemail sicuri in Exchange/Office 365?
A: Per accede à i voicemail sicuri in a casella di posta Exchange / Office 365, l'utilizatori devenu aduprà Microsoft Outlook è Cisco. ViewMail per Microsoft Outlook. Se ViewMail for Outlook ùn hè micca stallatu, l'utilizatori chì accede à i messaggi di voce sicuri solu vederanu un missaghju decoy cù u testu chì spiegà i missaghji sicuri.

Documenti / Risorse

Cunnessione CISCO Unità à a Messageria Unificata [pdfGuida di l'utente Cunnessione Unità à a Messageria Unificata, Cunnessione à a Messageria Unificata, A Messaggiatura Unificata, A Messaggistica

Referenze

• Manuale d'usu