Hướng dẫn sử dụng kết nối Unity CISCO với tin nhắn hợp nhất

Quaview

Tính năng nhắn tin hợp nhất cung cấp một bộ lưu trữ duy nhất cho các loại tin nhắn khác nhau, chẳng hạn như thư thoại và email có thể truy cập được từ nhiều thiết bị khác nhau. Dành cho người yêu cũample, người dùng có thể truy cập thư thoại từ hộp thư đến email bằng loa máy tính hoặc trực tiếp từ giao diện điện thoại.

Sau đây là máy chủ thư được hỗ trợ mà bạn có thể tích hợp Unity Connection để kích hoạt tính năng nhắn tin hợp nhất:

• Máy chủ Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 và 2019)
• Microsoft Office 365
• Nơi họp hợp nhất của Cisco
• Máy chủ Gmail

Việc tích hợp Unity Connection với máy chủ Exchange hoặc Office 365 cung cấp các chức năng sau:

• Đồng bộ hóa thư thoại giữa hộp thư Unity Connection và Exchange/Office 365.
• Quyền truy cập chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) vào email Exchange/Office 365.
• Truy cập vào lịch Exchange/Office 365 cho phép người dùng thực hiện các tác vụ liên quan đến cuộc họp qua điện thoại, chẳng hạn như nghe danh sách các cuộc họp sắp tới và chấp nhận hoặc từ chối lời mời họp.
• Truy cập vào danh bạ Exchange/Office 365 cho phép người dùng nhập danh bạ Exchange/Office 365 và sử dụng thông tin liên hệ trong quy tắc chuyển cuộc gọi cá nhân và khi thực hiện cuộc gọi đi bằng lệnh thoại.
• Phiên âm thư thoại của Unity Connection.

Việc tích hợp Unity Connection với Cisco Unified MeetPlace cung cấp các chức năng sau:

• Tham gia cuộc họp đang diễn ra.
• Nghe danh sách những người tham gia cuộc họp.
• Gửi tin nhắn cho người tổ chức cuộc họp và những người tham gia cuộc họp.
• Thiết lập các cuộc họp ngay lập tức.
• Hủy cuộc họp (chỉ áp dụng cho người tổ chức cuộc họp).

Việc tích hợp Unity Connection với Gmail Server cung cấp các chức năng sau:

• Đồng bộ hóa thư thoại giữa Unity Connection và Gmailbox.
• Quyền truy cập chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) vào Gmail.
• Truy cập vào lịch Gmail cho phép người dùng thực hiện các tác vụ liên quan đến cuộc họp qua điện thoại, chẳng hạn như nghe danh sách các cuộc họp sắp tới và chấp nhận hoặc từ chối lời mời họp.
• Truy cập vào danh bạ Gmail cho phép người dùng nhập danh bạ Gmail và sử dụng thông tin liên hệ trong quy tắc chuyển cuộc gọi cá nhân và khi thực hiện cuộc gọi đi bằng lệnh thoại.
• Phiên âm thư thoại của Unity Connection.

Thông tin sản phẩm

Tính năng nhắn tin hợp nhất cung cấp một bộ lưu trữ duy nhất cho các loại tin nhắn khác nhau, chẳng hạn như thư thoại và email, có thể truy cập được từ nhiều thiết bị khác nhau. Nó cho phép người dùng truy cập thư thoại từ hộp thư đến email bằng loa máy tính hoặc trực tiếp từ giao diện điện thoại. Unity Connection có thể được tích hợp với nhiều máy chủ thư khác nhau để cho phép nhắn tin hợp nhất.

Máy chủ thư được hỗ trợ

• Nơi họp hợp nhất của Cisco
• Không gian làm việc của Google
• Trao đổi/Office 365

Nhắn tin hợp nhất với Google Workspace
Unity Connection 14 trở lên cung cấp một cách mới để người dùng truy cập tin nhắn thoại trên tài khoản Gmail của họ. Để bật tính năng này, bạn cần định cấu hình tính năng nhắn tin hợp nhất với Google Workspace để đồng bộ hóa tin nhắn thoại giữa Unity Connection và máy chủ Gmail.

Việc tích hợp Unity Connection với máy chủ Gmail cung cấp các chức năng sau:

• Đồng bộ hóa thư thoại giữa Unity Connection và hộp thư
• Phiên âm thư thoại của Unity Connection.

Hộp thư đến duy nhất cho Exchange/Office 365
Việc đồng bộ hóa tin nhắn của người dùng giữa Unity Connection và các máy chủ thư được hỗ trợ được gọi là Hộp thư đến đơn. Khi tính năng Hộp thư đến duy nhất được bật trên Unity Connection, thư thoại trước tiên sẽ được gửi đến hộp thư của người dùng trong Unity Connection, sau đó được sao chép sang hộp thư của người dùng trên các máy chủ thư được hỗ trợ. Việc đồng bộ hóa tin nhắn của người dùng giữa Unity Connection và các máy chủ thư được hỗ trợ được gọi là Hộp thư đến đơn. Khi tính năng hộp thư đến duy nhất được bật trên Unity Connection, thư thoại trước tiên sẽ được gửi đến hộp thư của người dùng trong Unity Connection, sau đó các thư sẽ được sao chép sang hộp thư người dùng trên các máy chủ thư được hỗ trợ. Để biết thông tin về cách định cấu hình Hộp thư đến đơn trong Kết nối Unity, hãy tham khảo chương “Định cấu hình nhắn tin hợp nhất”.

Ghi chú

• Tính năng hộp thư đến duy nhất được hỗ trợ với cả địa chỉ IPv4 và IPv6.
• Khi tính năng hộp thư đến duy nhất được bật cho người dùng, các quy tắc Outlook có thể không hoạt động đối với các thư trong hộp thư đến riêng lẻ.
• Để xem số lượng người dùng tối đa được hỗ trợ cho máy chủ Exchange và Office 365, hãy xem phần “Thông số kỹ thuật cho lớp phủ nền tảng ảo” của Danh sách nền tảng được hỗ trợ Cisco Unity Connection 14 tại https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Lưu trữ thư thoại cho cấu hình hộp thư đến duy nhất
Tất cả thư thoại Unity Connection, bao gồm cả thư thoại được gửi từ Cisco ViewThư dành cho Microsoft Outlook, lần đầu tiên được lưu trữ trong Unity Connection và ngay lập tức được sao chép sang hộp thư Exchange/Office 365 cho người nhận.

Hộp thư đến duy nhất với ViewThư cho Outlook
Hãy xem xét các điểm sau nếu bạn muốn sử dụng Outlook để gửi, trả lời và chuyển tiếp thư thoại cũng như đồng bộ hóa thư với Unity Connection:

• Cài đặt ViewMail for Outlook trên máy trạm của người dùng. Nếu như ViewMail for Outlook chưa được cài đặt, thư thoại được Outlook gửi sẽ được coi là .wav file tệp đính kèm bằng Unity Connection. Để biết thêm thông tin về cài đặt ViewMail for Outlook, xem Ghi chú phát hành cho Cisco ViewMail cho Microsoft Outlook để có bản phát hành mới nhất tại http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Đảm bảo thêm địa chỉ proxy SMTP cho người dùng nhắn tin hợp nhất trong Unity Connection. Địa chỉ proxy SMTP của người dùng được chỉ định trong Quản trị kết nối Cisco Unity phải khớp với địa chỉ email Exchange/Office 365 được chỉ định trong tài khoản nhắn tin hợp nhất trong đó hộp thư đến duy nhất được bật.
• Liên kết tài khoản email của từng người dùng trong tổ chức với miền máy chủ Unity Connection.

Thư mục Hộp thư đến Outlook chứa cả thư thoại và các thư khác được lưu trữ trong Exchange/Office 365. Thư thoại cũng xuất hiện trong thư mục Web Hộp thư đến của người dùng. Một người dùng hộp thư đến có thư mục Hộp thư đi Thoại được thêm vào hộp thư Outlook. Thư thoại Unity Connection được gửi từ Outlook không xuất hiện trong thư mục Mục đã gửi.

Ghi chú Tin nhắn riêng tư không thể được chuyển tiếp.

Hộp thư đến duy nhất không có ViewMail cho Outlook hoặc với các ứng dụng email khách khác
Nếu bạn không cài đặt ViewGửi thư cho Outlook hoặc sử dụng ứng dụng email khác để truy cập thư thoại Unity Connection trong Exchange/Office 365:

• Ứng dụng email xử lý thư thoại như email với .wav file tệp đính kèm.
• Khi người dùng trả lời hoặc chuyển tiếp thư thoại, thư trả lời hoặc chuyển tiếp cũng được coi là email ngay cả khi người dùng đính kèm .wav file. Việc định tuyến thư được xử lý bởi Exchange/Office 365 chứ không phải bởi Unity Connection, vì vậy thư không bao giờ được gửi đến hộp thư Unity Connection cho người nhận.
• Người dùng không thể nghe thư thoại an toàn.
• Có thể chuyển tiếp thư thoại riêng tư. (ViewMail for Outlook ngăn không cho chuyển tiếp thư riêng tư).

Truy cập Thư thoại Bảo mật trong Hộp thư Exchange/Office 365
Để phát thư thoại an toàn trong hộp thư Exchange/Office 365, người dùng phải sử dụng Microsoft Outlook và Cisco ViewThư dành cho Microsoft Outlook. Nếu như ViewMail for Outlook chưa được cài đặt, người dùng truy cập vào thư thoại an toàn chỉ nhìn thấy văn bản trong nội dung của tin nhắn giả giải thích ngắn gọn về tin nhắn an toàn.

Hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Định cấu hình tính năng nhắn tin hợp nhất với Google Workspace
Để định cấu hình tính năng nhắn tin hợp nhất với Google Workspace, hãy làm theo các bước sau:

1. Truy cập vào giao diện quản trị Unity Connection.
2. Điều hướng đến cài đặt cấu hình Nhắn tin Hợp nhất.
3. Chọn Google Workspace làm máy chủ thư.
4. Nhập chi tiết máy chủ Gmail được yêu cầu.
5. Lưu cài đặt cấu hình.

Định cấu hình Hộp thư đến đơn
Để định cấu hình Hộp thư đến đơn trong Kết nối Unity, hãy tham khảo chương “Định cấu hình nhắn tin hợp nhất” trong hướng dẫn sử dụng.

Sử dụng Outlook cho cấu hình hộp thư đến đơn
Nếu bạn muốn sử dụng Outlook để gửi, trả lời và chuyển tiếp thư thoại cũng như đồng bộ hóa thư với Unity Connection, hãy xem xét các điểm sau:

• Thư mục Hộp thư đến Outlook chứa cả thư thoại và các tin nhắn khác được lưu trữ trong Exchange/Office 365.
• Thư thoại cũng xuất hiện trong Web Hộp thư đến của người dùng.
• Một người dùng hộp thư đến có thư mục Hộp thư đi Thoại được thêm vào
• Hộp thư Outlook. Thư thoại Unity Connection được gửi từ Outlook không xuất hiện trong thư mục Mục đã gửi.
• Tin nhắn riêng tư không thể được chuyển tiếp.

Truy cập thư thoại an toàn trong Exchange/Office 365
Để phát thư thoại an toàn trong hộp thư Exchange/Office 365, người dùng phải sử dụng Microsoft Outlook và Cisco ViewThư dành cho Microsoft Outlook. Nếu như ViewMail for Outlook chưa được cài đặt, người dùng truy cập thư thoại bảo mật sẽ chỉ nhìn thấy văn bản trong nội dung của tin nhắn giả giải thích ngắn gọn về tin nhắn bảo mật.

Phiên âm thư thoại được đồng bộ hóa giữa Unity Connection và Exchange/Office 365
Quản trị viên hệ thống có thể kích hoạt chức năng sao chép hộp thư đến duy nhất bằng cách định cấu hình các dịch vụ nhắn tin hợp nhất và Giọng nóiView dịch vụ sao chép trên Unity Connection. Dịch vụ “Đồng bộ hóa nhiều tin nhắn chuyển tiếp” không được hỗ trợ với Unity Connection nếu được định cấu hình bằng Hộp thư đến đơn. Để biết thông tin về cách định cấu hình dịch vụ nhắn tin hợp nhất trong Unity Connection, hãy tham khảo chương “Định cấu hình nhắn tin hợp nhất”. Để biết thông tin về cách định cấu hình Lời nóiView dịch vụ phiên âm, hãy xem phần “Bài phát biểuView” chương Hướng dẫn quản trị hệ thống dành cho Cisco Unity Connection, Phiên bản 14, có sẵn tại https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. Trong Hộp thư đến đơn, bản ghi thư thoại được đồng bộ hóa với Exchange theo các cách sau:
   • Khi người gửi gửi thư thoại cho người dùng thông qua Web Giao diện người dùng và người dùng cuộc trò chuyện trong hộp thư đến hoặc âm thanh cảm ứng viewthư thoại của bạn thông qua nhiều ứng dụng email khác nhau thì việc phiên âm thư thoại sẽ được đồng bộ hóa như trong Bảng 1.
   • Khi người gửi gửi thư thoại qua Web Giao diện người dùng cuộc trò chuyện trong hộp thư đến hoặc âm chạm
   • Khi người gửi gửi thư thoại đến người dùng Unity Connection thông qua ViewNgười dùng Mail cho Outlook và Unity Connection viewthư thoại của bạn thông qua nhiều ứng dụng email khác nhau thì việc phiên âm thư thoại sẽ được đồng bộ hóa, như được hiển thị trong Bảng 2:
   • Khi người gửi gửi thư thoại qua ViewThư cho Outlook

Ghi chú
Nội dung thư của thư thoại được soạn bằng cách sử dụng ViewThư dành cho Outlook và được Unity Connection nhận đều trống hoặc chứa văn bản.

• Khi người gửi gửi thư thoại đến Unity Connection thông qua ứng dụng email khách của bên thứ ba, người nhận có thể view thư thoại thông qua nhiều ứng dụng khách khác nhau sau khi đồng bộ hóa bản ghi thư thoại.

Thực hiện các bước sau để đồng bộ hóa thư thoại mới giữa Unity Connection và hộp thư cho người dùng nhắn tin hợp nhất với SpeechView dịch vụ phiên âm:

• Điều hướng đến Trợ lý liên lạc cá nhân của Cisco và chọn Trợ lý nhắn tin.
• Trong tab Hỗ trợ nhắn tin, chọn Tùy chọn cá nhân và bật tùy chọn Giữ cho đến khi nhận được bản phiên âm.
  Ghi chú Theo mặc định, tùy chọn Giữ cho đến khi nhận được bản phiên âm bị tắt đối với Exchange/Office 365.
• Tùy chọn Giữ cho đến khi nhận được bản sao cho phép đồng bộ hóa thư thoại giữa Unity Connection và máy chủ thư chỉ khi Unity Connection nhận được phản hồi sao chép hết thời gian/không thành công từ dịch vụ bên ngoài của bên thứ ba.

Phiên âm thư thoại trong tin nhắn an toàn và riêng tư

• Tin nhắn bảo mật: Tin nhắn bảo mật chỉ được lưu trữ trên máy chủ Unity Connection. Tin nhắn bảo mật chỉ được sao chép nếu người dùng thuộc loại dịch vụ có tùy chọn Cho phép sao chép tin nhắn bảo mật được bật. Tuy nhiên, tùy chọn này không cho phép đồng bộ hóa các tin nhắn bảo mật được sao chép trên máy chủ Exchange được tích hợp với máy chủ Unity Connection.
• Tin nhắn riêng tư: Việc sao chép tin nhắn riêng tư không được hỗ trợ.

Đồng bộ hóa với thư mục Outlook
Thư thoại của người dùng sẽ hiển thị trong thư mục Hộp thư đến Outlook. Unity Connection đồng bộ hóa thư thoại trong các thư mục Outlook sau với thư mục Hộp thư đến kết nối Unity cho người dùng:

• Các thư mục con trong thư mục Hộp thư đến Outlook
• Các thư mục con trong thư mục Các mục đã xóa của Outlook
• Thư mục Email Rác của Outlook

Các thông báo trong thư mục Các mục đã xóa của Outlook xuất hiện trong thư mục Các mục đã xóa của Unity Connection. Nếu người dùng di chuyển thư thoại (ngoại trừ thư thoại an toàn) vào các thư mục Outlook không nằm trong thư mục Hộp thư đến thì các thư đó sẽ được chuyển đến thư mục các mục đã xóa trong Unity Connection. Tuy nhiên, tin nhắn vẫn có thể được phát bằng cách sử dụng ViewMail for Outlook vì bản sao của thư vẫn tồn tại trong thư mục Outlook. Nếu người dùng di chuyển thư trở lại thư mục Hộp thư đến Outlook hoặc vào thư mục Outlook được đồng bộ hóa với thư mục Hộp thư đến Kết nối Unity và:

• Nếu tin nhắn nằm trong thư mục các mục đã xóa trong Unity Connection, tin nhắn sẽ được đồng bộ hóa trở lại Hộp thư đến kết nối Unity cho người dùng đó.
• Nếu thông báo không có trong thư mục các mục đã xóa trong Unity Connection, thì thông báo vẫn có thể phát được trong Outlook nhưng không được đồng bộ hóa lại vào Unity Connection.

Unity Connection đồng bộ hóa thư thoại trong thư mục Mục đã gửi của Outlook với thư mục Mục đã gửi Exchange/Office 365 cho người dùng. Tuy nhiên, những thay đổi về dòng chủ đề, mức độ ưu tiên và trạng thái (ví dụ:amptập tin, từ chưa đọc sang đã đọc) chỉ được sao chép từ Unity Connection sang Exchange/Office 365 trên một hourly base.Khi người dùng gửi thư thoại từ Unity Connection đến Exchange/Office 365 hoặc ngược lại, thư thoại trong thư mục Mục đã gửi của Unity Connection vẫn chưa đọc và thư thoại trong thư mục Mục đã gửi Exchange/Office 365 được đánh dấu là đã đọc. Theo mặc định, tính năng đồng bộ hóa thư thoại trong thư mục Mục đã gửi Exchange/Office 365 với thư mục Mục đã gửi của Unity Connection không được bật.

Kích hoạt đồng bộ hóa thư mục mục đã gửi
Thư thoại an toàn hoạt động khác nhau. Khi Unity Connection sao chép thư thoại an toàn sang hộp thư Exchange/Office 365, nó chỉ sao chép một tin nhắn giả giải thích ngắn gọn về các tin nhắn an toàn; chỉ còn lại một bản sao của thư thoại trên máy chủ Unity Connection. Khi người dùng phát một tin nhắn an toàn bằng cách sử dụng ViewThư dành cho Outlook, ViewMail truy xuất thư từ máy chủ Unity Connection và phát thư đó mà không lưu trữ thư trong Exchange/Office 365 hoặc trên máy tính của người dùng. Nếu người dùng di chuyển thư bảo mật đến thư mục Outlook không được đồng bộ hóa với thư mục Hộp thư đến kết nối Unity thì chỉ bản sao của thư thoại mới được chuyển đến thư mục Các mục đã xóa trong Unity Connection. Không thể phát những tin nhắn bảo mật như vậy trong Outlook. Nếu người dùng di chuyển thư trở lại thư mục Hộp thư đến Outlook hoặc vào thư mục Outlook được đồng bộ hóa với thư mục Hộp thư đến Kết nối Unity và:

• Nếu thông báo tồn tại trong thư mục Các mục đã xóa trong Unity Connection, thông báo sẽ được đồng bộ hóa trở lại Hộp thư đến kết nối Unity của người dùng và thông báo sẽ có thể phát lại được trong Outlook.
• Nếu thông báo không tồn tại trong thư mục Các mục đã xóa trong Unity Connection, thì thông báo đó sẽ không được đồng bộ hóa lại vào Unity Connection và không thể phát trong Outlook nữa.

Bước 1: Trong Quản trị kết nối Cisco Unity, mở rộng Cài đặt hệ thống > Nâng cao, chọn Nhắn tin.
Bước 2: Trên trang Cấu hình nhắn tin, nhập giá trị lớn hơn XNUMX vào trường Tin nhắn đã gửi: Thời gian lưu giữ (tính theo ngày).
Bước 3: Chọn Lưu.

Ghi chú
Khi người dùng gửi thư thoại đến hộp thư thoại Exchange/Office 365, thư thoại đó không được đồng bộ hóa với thư mục Mục đã gửi trong máy chủ Exchange/Office 365. Thư thoại vẫn còn trong thư mục Mục đã gửi của Unity Connection.

Hoạt động định tuyến thư bằng tên miền SMTP
Unity Connection sử dụng tên miền SMTP để định tuyến tin nhắn giữa các máy chủ Unity Connection được nối mạng kỹ thuật số và để xây dựng địa chỉ SMTP của người gửi trên các tin nhắn SMTP gửi đi. Đối với mỗi người dùng, Unity Connection tạo một địa chỉ SMTP của @. Địa chỉ SMTP này được hiển thị trên trang Chỉnh sửa thông tin cơ bản về người dùng cho người dùng. Bán tạiampcác tập tin tin nhắn SMTP gửi đi sử dụng định dạng địa chỉ này bao gồm các tin nhắn được người dùng trên máy chủ này gửi tới người nhận trên các máy chủ Unity Connection được nối mạng kỹ thuật số khác và các tin nhắn được gửi từ giao diện điện thoại Unity Connection hoặc Hộp thư đến nhắn tin và được chuyển tiếp đến máy chủ bên ngoài dựa trên Cài đặt Hành động tin nhắn của người nhận. Unity Connection cũng sử dụng Miền SMTP để tạo địa chỉ VPIM của người gửi trên các tin nhắn VPIM gửi đi và để tạo địa chỉ Từ cho các thông báo được gửi đến các thiết bị thông báo SMTP. Khi Unity Connection được cài đặt lần đầu tiên, Miền SMTP sẽ tự động được đặt thành tên máy chủ đủ điều kiện của máy chủ. Đảm bảo rằng miền SMTP của Unity Connection khác với miền Email công ty để tránh sự cố khi định tuyến thư cho Unity Connection.

Dưới đây liệt kê một số tình huống mà bạn có thể gặp phải sự cố với cùng một miền:

• Định tuyến tin nhắn thoại giữa các máy chủ Unity Connection được nối mạng kỹ thuật số.
• Chuyển tiếp các tin nhắn.
• Trả lời và chuyển tiếp tin nhắn thoại bằng cách sử dụng ViewThư dành cho Outlook.
• Định tuyến bài phát biểuView tin nhắn tới máy chủ Cisco Unity Connection.
• Gửi thông báo tin nhắn SMTP.
• Định tuyến các tin nhắn VPIM.

Ghi chú
Unity Connection yêu cầu một miền SMTP duy nhất cho mỗi người dùng, khác với miền email công ty. Do cấu hình tên miền giống nhau trên Microsoft Exchange và Unity Connection, người dùng được đặt cấu hình cho Nhắn tin Hợp nhất có thể gặp phải sự cố khi thêm người nhận trong khi soạn, trả lời và chuyển tiếp thư. Để biết thêm thông tin về cách giải quyết các sự cố cấu hình tên miền, hãy xem Giải quyết SMTP Phần Vấn đề về cấu hình tên miền

Vị trí cho tin nhắn đã xóa
Theo mặc định, khi người dùng xóa thư thoại trong Unity Connection, tin nhắn sẽ được gửi đến thư mục các mục đã xóa của Unity Connection và được đồng bộ hóa với thư mục Các mục đã xóa của Outlook. Khi tin nhắn bị xóa khỏi thư mục Các mục đã xóa của Unity Connection (bạn có thể thực hiện việc này theo cách thủ công hoặc định cấu hình quá trình lão hóa tin nhắn để thực hiện tự động), nó cũng sẽ bị xóa khỏi thư mục Các mục đã xóa của Outlook. Khi người dùng xóa thư thoại khỏi bất kỳ thư mục Outlook nào, thư đó sẽ không bị xóa vĩnh viễn mà được chuyển đến thư mục Các mục đã xóa. Không có thao tác nào trong Outlook khiến thư bị xóa vĩnh viễn trong Unity Connection. Để xóa vĩnh viễn tin nhắn bằng cách sử dụng Web Giao diện điện thoại Inbox hoặc Unity Connection, bạn phải cấu hình Unity Connection để xóa vĩnh viễn các tin nhắn mà không lưu chúng vào thư mục Các mục đã xóa. Khi Unity Connection đồng bộ hóa với Exchange/Office 365, thông báo sẽ được chuyển đến thư mục Các mục đã xóa của Unity Connection nhưng không bị xóa vĩnh viễn.

Ghi chú Chúng tôi cũng có thể xóa vĩnh viễn các tin nhắn khỏi thư mục Các mục đã xóa của Unity Connection bằng cách sử dụng Web Hộp thư đến.

Để xóa vĩnh viễn các tin nhắn khỏi thư mục Các mục đã xóa của Unity Connection, hãy thực hiện một hoặc cả hai bước sau:

• Định cấu hình quá trình lão hóa tin nhắn để xóa vĩnh viễn các tin nhắn trong thư mục Các mục đã xóa của Unity Connection.
• Định cấu hình hạn ngạch thư để Unity Connection nhắc người dùng xóa thư khi hộp thư của họ đạt đến kích thước được chỉ định.

Các loại tin nhắn không được đồng bộ hóa với Exchange/Office 365
Các loại thông báo Unity Connection sau đây không được đồng bộ hóa:

• Tin nhắn nháp
• Tin nhắn được định cấu hình để gửi trong tương lai nhưng chưa được gửi
• Tin nhắn quảng bá
• Tin nhắn gửi không được chấp nhận

Ghi chú
Khi một tin nhắn gửi đi được người nhận chấp nhận, nó sẽ trở thành một tin nhắn bình thường và được đồng bộ hóa với Exchange/Office 365 cho người dùng đã chấp nhận nó và xóa nó cho tất cả những người nhận khác. Cho đến khi ai đó trong danh sách phân phối chấp nhận tin nhắn gửi đi, chỉ báo chờ tin nhắn cho mọi người trong danh sách phân phối vẫn bật, ngay cả khi người dùng không có tin nhắn nào khác chưa đọc.

Ảnh hưởng của việc vô hiệu hóa và kích hoạt lại Hộp thư đến đơn
Khi định cấu hình nhắn tin hợp nhất, bạn có thể tạo một hoặc nhiều dịch vụ nhắn tin hợp nhất. Mỗi dịch vụ nhắn tin hợp nhất đều có một bộ tính năng nhắn tin hợp nhất cụ thể được bật. Bạn chỉ có thể tạo một tài khoản nhắn tin hợp nhất cho mỗi người dùng và liên kết tài khoản đó với một dịch vụ nhắn tin hợp nhất.

Có thể tắt hộp thư đến đơn theo ba cách sau:

• Vô hiệu hóa hoàn toàn dịch vụ nhắn tin hợp nhất trong đó bật một hộp thư đến. Điều này sẽ vô hiệu hóa tất cả các tính năng nhắn tin hợp nhất đã bật (bao gồm cả hộp thư đến duy nhất) cho tất cả người dùng được liên kết với dịch vụ.
• Chỉ tắt tính năng hộp thư đến duy nhất cho dịch vụ nhắn tin hợp nhất, tức là chỉ tắt tính năng hộp thư đến duy nhất cho tất cả người dùng được liên kết với dịch vụ đó.
• Tắt hộp thư đến duy nhất cho tài khoản nhắn tin hợp nhất, thao tác này chỉ tắt hộp thư đến duy nhất cho người dùng được liên kết.

Nếu bạn tắt và sau đó bật lại một hộp thư đến bằng bất kỳ phương pháp nào trong số này, Unity Connection sẽ đồng bộ hóa lại hộp thư Unity Connection và Exchange/Office 365 cho những người dùng bị ảnh hưởng.

Lưu ý những điều sau:

• Nếu người dùng xóa thư trong Exchange/Office 365 nhưng không xóa các thư tương ứng trong Unity Connection trong khi hộp thư đến đơn bị tắt thì thư sẽ được đồng bộ hóa lại vào hộp thư Exchange khi bật lại hộp thư đến đơn.
• Nếu thư bị xóa cứng khỏi Exchange/Office 365 (đã bị xóa khỏi thư mục Các mục đã xóa) trước khi một hộp thư đến bị tắt, thì các thư tương ứng vẫn nằm trong thư mục các mục đã xóa trong Unity Connection khi bật lại hộp thư đến đơn sẽ được đồng bộ hóa lại vào Exchange / Thư mục các mục đã xóa của Office 365.
• Nếu người dùng xóa cứng các thư trong Unity Connection nhưng không xóa các thư tương ứng trong Exchange/Office 365 khi hộp thư đến đơn bị tắt thì các thư vẫn còn trong Exchange/Office 365 khi bật lại hộp thư đến đơn. Người dùng phải xóa tin nhắn khỏi Exchange/Office 365 theo cách thủ công.
• Nếu người dùng thay đổi trạng thái của tin nhắn trong Exchange/Office 365 (ví dụ:ample, từ chưa đọc thành đã đọc) trong khi một hộp thư đến bị tắt, trạng thái của các tin nhắn Exchange/Office 365 sẽ được thay đổi thành trạng thái hiện tại của các tin nhắn Unity Connection tương ứng khi bật lại một hộp thư đến.
• Khi bạn bật lại hộp thư đến duy nhất, tùy thuộc vào số lượng người dùng được liên kết với dịch vụ và kích thước của hộp thư Unity Connection và Exchange/Office 365 của họ, việc đồng bộ hóa lại các thư hiện có có thể ảnh hưởng đến hiệu suất đồng bộ hóa cho các thư mới.
• Khi bạn bật lại hộp thư đến duy nhất, tùy thuộc vào số lượng người dùng được liên kết với dịch vụ và kích thước của hộp thư Unity Connection và Exchange/Office 365 của họ, việc đồng bộ hóa lại các thư hiện có có thể ảnh hưởng đến hiệu suất đồng bộ hóa cho các thư mới.

Đồng bộ hóa biên nhận đã đọc/nghe, biên nhận gửi và biên nhận không gửi
Unity Connection có thể gửi biên nhận đã đọc/nghe, biên nhận gửi và biên nhận không gửi cho người dùng Unity Connection gửi thư thoại. Nếu người gửi thư thoại được định cấu hình cho một hộp thư đến, biên nhận phù hợp sẽ được gửi đến hộp thư Unity Connection của người gửi. Sau đó, biên nhận sẽ được đồng bộ hóa vào hộp thư Exchange/Office 365 của người gửi.

Lưu ý những điều dưới đây.

• Biên nhận đã đọc/nghe: Khi gửi thư thoại, người gửi có thể yêu cầu biên nhận đã đọc/nghe.
  Thực hiện các bước sau để ngăn Unity Connection phản hồi yêu cầu xác nhận đã đọc:
  • Trong Quản trị kết nối Unity, hãy mở rộng Người dùng và chọn Người dùng hoặc mở rộng Mẫu và chọn Mẫu người dùng.
  • Nếu bạn đã chọn Người dùng, hãy chọn người dùng phù hợp và mở trang Chỉnh sửa thông tin cơ bản về người dùng. Nếu bạn đã chọn Mẫu người dùng, hãy chọn mẫu có thể áp dụng và mở trang Chỉnh sửa thông tin cơ bản về mẫu người dùng.
  • Trên trang Chỉnh sửa thông tin cơ bản về người dùng hoặc trang Chỉnh sửa thông tin cơ bản về mẫu người dùng, chọn Chỉnh sửa > Hộp thư.
  • Trên trang Chỉnh sửa Hộp thư, bỏ chọn hộp kiểm Trả lời Yêu cầu Biên nhận đã Đọc.
• Biên lai giao hàng: Người gửi chỉ có thể yêu cầu biên nhận chuyển phát khi gửi thư thoại từ ViewThư dành cho Outlook. Bạn không thể ngăn Unity Connection phản hồi yêu cầu biên nhận giao hàng.
• Biên lai không giao hàng (NDR): Người gửi nhận được NDR khi không thể gửi thư thoại.
  Thực hiện các bước sau để ngăn Unity Connection gửi NDR khi tin nhắn không được gửi:
  • Trong Quản trị kết nối Unity, hãy mở rộng Người dùng và chọn Người dùng hoặc mở rộng Mẫu và chọn Mẫu người dùng.
  • Nếu bạn đã chọn Người dùng, hãy chọn người dùng phù hợp và mở trang Chỉnh sửa thông tin cơ bản về người dùng. Nếu bạn đã chọn Mẫu người dùng, hãy chọn mẫu có thể áp dụng và mở trang Chỉnh sửa thông tin cơ bản về mẫu người dùng.
  • Trên trang Chỉnh sửa thông tin cơ bản về người dùng hoặc trang Chỉnh sửa thông tin cơ bản về mẫu người dùng, bỏ chọn hộp kiểm Gửi biên nhận không gửi được cho tin nhắn gửi không thành công và chọn Lưu.

Ghi chú

• Khi người gửi truy cập Unity Connection bằng TUI, NDR sẽ bao gồm thư thoại gốc cho phép người gửi gửi lại tin nhắn sau hoặc đến một người nhận khác.
• Khi người gửi truy cập Unity Connection bằng cách sử dụng Web Hộp thư đến, NDR bao gồm thư thoại gốc nhưng người gửi không thể gửi lại.
• Khi người gửi sử dụng ViewMail for Outlook để truy cập thư thoại Unity Connection đã được đồng bộ vào Exchange, NDR là biên nhận chỉ chứa mã lỗi chứ không phải thư thoại gốc nên người gửi không thể gửi lại thư thoại.
• Khi người gửi là người gọi bên ngoài, NDR sẽ được gửi đến người dùng Unity Connection trên danh sách phân phối Tin nhắn không gửi được. Xác minh rằng danh sách phân phối Tin nhắn không gửi được bao gồm một hoặc nhiều người dùng thường xuyên theo dõi và định tuyến lại các tin nhắn chưa gửi được.

Hộp thư đến duy nhất với Google Workspace
Việc đồng bộ hóa tin nhắn của người dùng giữa Unity Connection và máy chủ thư Gmail được gọi là Hộp thư đến đơn. Khi tính năng hộp thư đến duy nhất được bật trên Unity Connection, thư thoại trước tiên sẽ được gửi đến hộp thư của người dùng trong Unity Connection, sau đó thư sẽ được sao chép sang tài khoản Gmail của người dùng. Để biết thông tin về cách định cấu hình Hộp thư đến đơn trong Kết nối Unity, hãy tham khảo chương Định cấu hình nhắn tin hợp nhất “Định cấu hình nhắn tin hợp nhất”.

Ghi chú

• Tính năng hộp thư đến duy nhất với Google Workspace được hỗ trợ với cả địa chỉ IPv4 và IPv6.
• Để xem số lượng người dùng tối đa được hỗ trợ cho Google Workspace, hãy xem phần “Thông số kỹ thuật cho lớp phủ nền tảng ảo” trong Danh sách nền tảng được hỗ trợ của Cisco Unity Connection 14 tại
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Hộp thư đến duy nhất với ứng dụng khách Gmail
Nếu bạn không cài đặt ViewMail for Outlook hoặc sử dụng ứng dụng email khác để truy cập thư thoại Unity Connection trong máy chủ Exchange/Office 365/Gmail:

• Ứng dụng khách Gmail coi thư thoại là email có .wav file tệp đính kèm.
• Khi người dùng trả lời hoặc chuyển tiếp thư thoại, thư trả lời hoặc chuyển tiếp cũng được coi là email ngay cả khi người dùng đính kèm .wav file. Việc định tuyến thư được xử lý bởi máy chủ Gmail chứ không phải bởi Unity Connection, vì vậy thư không bao giờ được gửi đến hộp thư Unity Connection cho người nhận.
• Người dùng không thể nghe thư thoại an toàn.
• Có thể chuyển tiếp thư thoại riêng tư.

Truy cập thư thoại an toàn
Để phát các thư thoại an toàn khi Google Worspace được định cấu hình, người dùng phải sử dụng Giao diện người dùng điện thoại (TUI). Người dùng truy cập thư thoại an toàn trên tài khoản Gmail chỉ thấy tin nhắn văn bản cho biết tin nhắn đó được bảo mật và có thể nghe qua TUI.

Phiên âm thư thoại được đồng bộ hóa giữa Unity Connection và Gmail Server
Quản trị viên hệ thống có thể kích hoạt chức năng sao chép hộp thư đến duy nhất bằng cách định cấu hình các dịch vụ nhắn tin hợp nhất và Giọng nóiView dịch vụ sao chép trên Unity Connection. Dịch vụ “Đồng bộ hóa nhiều tin nhắn chuyển tiếp” không được hỗ trợ với Unity Connection nếu được định cấu hình bằng Hộp thư đến đơn.
Để biết thông tin về cách định cấu hình dịch vụ nhắn tin hợp nhất trong Unity Connection, hãy tham khảo chương “Định cấu hình nhắn tin hợp nhất”. Để biết thông tin về cách định cấu hình Lời nóiView dịch vụ phiên âm, hãy xem phần “Bài phát biểuView” chương Hướng dẫn quản trị hệ thống dành cho Cisco Unity Connection, Phiên bản 14, có sẵn tại
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. Trong Hộp thư đến đơn, bản ghi thư thoại được đồng bộ hóa với máy chủ Gmail khi người gửi gửi thư thoại cho người dùng thông qua Web Giao diện người dùng và người dùng cuộc trò chuyện trong hộp thư đến hoặc âm thanh cảm ứng views thư thoại thông qua ứng dụng khách Gmail thì bản ghi âm của thư thoại sẽ được đồng bộ hóa như dưới đây:

• Để gửi thư thoại thành công, văn bản phiên âm sẽ được hiển thị trong khung đọc của email.
• Đối với trường hợp hết thời gian chờ hoặc hết thời gian phản hồi, văn bản “Không thành công hoặc hết thời gian phản hồi” sẽ được hiển thị trong khung đọc của email.

Thực hiện các bước sau để đồng bộ hóa thư thoại mới giữa hộp thư Unity Connection và hộp thư Google Workspace cho người dùng nhắn tin hợp nhất có Lời nóiView dịch vụ phiên âm:

1. Điều hướng đến Trợ lý liên lạc cá nhân của Cisco và chọn Trợ lý nhắn tin.
2. Trong tab Hỗ trợ nhắn tin, chọn Tùy chọn cá nhân và bật tùy chọn Giữ cho đến khi nhận được bản phiên âm.
   Ghi chú Theo mặc định, tùy chọn Giữ cho đến khi nhận được bản phiên âm bị tắt.
3. Tùy chọn Giữ cho đến khi nhận được bản phiên âm chỉ cho phép đồng bộ hóa thư thoại giữa Unity Connection và Google Workspace khi Unity Connection nhận được phản hồi từ dịch vụ bên ngoài của bên thứ ba.

Chuyển văn bản thành giọng nói
Tính năng Chuyển văn bản thành giọng nói cho phép người dùng nhắn tin hợp nhất nghe email của họ khi họ đăng nhập vào Unity Connection bằng điện thoại.

Unity Connection hỗ trợ tính năng chuyển văn bản thành giọng nói với các kho hộp thư sau:

• Văn phòng 365
• Trao đổi 2016
• Trao đổi 2019

Ghi chú
Chuyển văn bản thành giọng nói qua Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 hỗ trợ cả địa chỉ IPv4 và IPv6. Tuy nhiên, địa chỉ IPv6 chỉ hoạt động khi nền tảng Unity Connection tương thích và được định cấu hình ở chế độ kép (IPv4/IPv6). Unity Connection có thể được định cấu hình để gửi bản phiên âm tới thiết bị SMS dưới dạng tin nhắn văn bản hoặc tới địa chỉ SMTP dưới dạng tin nhắn email. Các trường để bật phân phối phiên âm nằm trên trang Thiết bị thông báo SMS và SMTP nơi bạn thiết lập thông báo tin nhắn. Để biết thêm thông tin về thiết bị thông báo, hãy xem phần “Định cấu hình thiết bị thông báo” trong chương “Thông báo” của Hướng dẫn quản trị hệ thống cho Cisco Unity Connection, Phiên bản 14, có sẵn tại https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Sau đây là những cân nhắc để sử dụng hiệu quả việc phân phối phiên âm:

• Trong trường Từ, nhập số bạn quay số để đến Unity Connection khi bạn không quay số từ điện thoại bàn. Nếu bạn có điện thoại di động tương thích với văn bản, có thể bắt đầu gọi lại tới Unity Connection trong trường hợp bạn muốn nghe tin nhắn.
• Bạn phải chọn hộp kiểm Bao gồm thông tin tin nhắn trong văn bản tin nhắn để bao gồm thông tin cuộc gọi, chẳng hạn như tên người gọi, ID người gọi (nếu có) và thời gian nhận được tin nhắn. Nếu hộp kiểm không được chọn, tin nhắn nhận được sẽ không cho biết thông tin cuộc gọi.

Ngoài ra, nếu bạn có điện thoại di động tương thích với văn bản, bạn có thể bắt đầu cuộc gọi lại khi ID người gọi được bao gồm trong bản ghi âm.

• Trong phần Thông báo cho tôi, nếu bạn bật thông báo cho tin nhắn thoại hoặc tin nhắn gửi đi, bạn sẽ được thông báo khi có tin nhắn đến và bản chép lời sẽ sớm theo sau. Nếu bạn không muốn nhận thông báo trước khi phiên âm đến, đừng chọn tùy chọn giọng nói hoặc tin nhắn gửi đi.
• Thư email có chứa phiên âm có dòng chủ đề giống với thư thông báo. Vì vậy, nếu bạn đã bật thông báo cho tin nhắn thoại hoặc tin nhắn gửi đi, bạn phải mở tin nhắn để xác định tin nhắn nào có chứa bản phiên âm.

Ghi chú
Để biết thông tin về cách định cấu hình tính năng chuyển văn bản thành giọng nói trong Unity Connection, hãy xem chương “Định cấu hình chuyển văn bản thành giọng nói”.

Tích hợp lịch và liên hệ

Ghi chú
Để biết thông tin về cách định cấu hình tích hợp lịch và liên hệ trong Unity Connection.

Giới thiệu về tích hợp lịch
Tính năng tích hợp lịch cho phép người dùng nhắn tin hợp nhất thực hiện các tác vụ sau qua điện thoại:

• Nghe danh sách các cuộc họp sắp tới (chỉ các cuộc họp Outlook).
• Nghe danh sách những người tham gia cuộc họp.
• Gửi tin nhắn cho người tổ chức cuộc họp.
• Gửi tin nhắn cho những người tham gia cuộc họp.
• Chấp nhận hoặc từ chối lời mời họp (chỉ cuộc họp Outlook).
• Hủy cuộc họp (chỉ dành cho người tổ chức cuộc họp).

Unity Connection hỗ trợ các ứng dụng lịch khi được tích hợp với các máy chủ thư sau:

• Văn phòng 365
• Trao đổi 2016
• Trao đổi 2019

Để liệt kê, tham gia và lên lịch các cuộc họp, hãy xem chương “Menu và lệnh thoại của điện thoại kết nối Cisco Unity” trong Hướng dẫn sử dụng dành cho Giao diện điện thoại kết nối Cisco Unity, Phiên bản 14, có sẵn tại https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Để sử dụng Quy tắc chuyển cuộc gọi cá nhân, hãy xem Hướng dẫn sử dụng về Quy tắc chuyển cuộc gọi cá nhân của Cisco Unity Connection Web Công cụ, Phiên bản 14, có sẵn tại https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Để biết thông số kỹ thuật liên quan đến lớp phủ nền tảng ảo của các nền tảng được hỗ trợ Cisco Unity Connection 14, vui lòng tham khảo tài liệu chính thức.

Giới thiệu về tích hợp liên hệ
Unity Connection cho phép người dùng nhập danh bạ Exchange và sử dụng thông tin liên hệ trong Quy tắc chuyển cuộc gọi cá nhân cũng như khi thực hiện cuộc gọi đi bằng lệnh thoại. Unity Connection hỗ trợ các ứng dụng liên hệ khi được tích hợp với các máy chủ thư sau:

• Văn phòng 365
• Trao đổi 2016
• Trao đổi 2019

Để nhập danh bạ Exchange, hãy xem chương “Quản lý danh bạ của bạn” trong Hướng dẫn sử dụng dành cho Trợ lý nhắn tin kết nối Cisco Unity Web Công cụ, Phiên bản 14, có sẵn tại https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi: Máy chủ thư nào được hỗ trợ cho nhắn tin hợp nhất?
Trả lời: Unity Connection hỗ trợ tích hợp với Cisco Unified MeetPlace, Google Workspace và Exchange/Office 365.

Câu hỏi: Làm cách nào để định cấu hình tính năng nhắn tin hợp nhất với Google Workspace?
Đáp: Để định cấu hình tính năng nhắn tin hợp nhất bằng Google Workspace, hãy làm theo các bước trong hướng dẫn sử dụng ở chương “Định cấu hình tính năng nhắn tin hợp nhất”.

Hỏi: Tôi có thể sử dụng Outlook để gửi và trả lời thư thoại không?
Đáp: Có, bạn có thể sử dụng Outlook để gửi, trả lời và chuyển tiếp thư thoại. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng thư thoại Unity Connection được gửi từ Outlook không xuất hiện trong thư mục Mục đã gửi.

Hỏi: Làm cách nào tôi có thể truy cập thư thoại bảo mật trong Exchange/Office 365?
Trả lời: Để truy cập thư thoại bảo mật trong hộp thư Exchange/Office 365, người dùng phải sử dụng Microsoft Outlook và Cisco ViewThư dành cho Microsoft Outlook. Nếu như ViewMail for Outlook chưa được cài đặt, người dùng truy cập vào thư thoại an toàn sẽ chỉ nhìn thấy một tin nhắn giả có văn bản giải thích về các tin nhắn an toàn.

Tài liệu / Tài nguyên

Kết nối thống nhất CISCO với nhắn tin hợp nhất [tập tin pdf] Hướng dẫn sử dụng Kết nối thống nhất với tin nhắn hợp nhất, kết nối với tin nhắn hợp nhất, nhắn tin hợp nhất, nhắn tin

Tài liệu tham khảo

• Hướng dẫn sử dụng