Руководство пользователя CISCO Unity Connection к единой системе обмена сообщениями

Надview

Функция унифицированного обмена сообщениями обеспечивает единое хранилище для различных типов сообщений, таких как голосовая почта и электронная почта, которые доступны с различных устройств. Для бывшегоampТаким образом, пользователь может получить доступ к голосовой почте либо из почтового ящика электронной почты, используя динамики компьютера, либо непосредственно из интерфейса телефона.

Ниже приведены поддерживаемые почтовые серверы, с которыми вы можете интегрировать Unity Connection для обеспечения унифицированного обмена сообщениями:

• Серверы Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 и 2019)
• Майкрософт Офис 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Gmail-сервер

Интеграция Unity Connection с сервером Exchange или Office 365 предоставляет следующие функции:

• Синхронизация голосовой почты между почтовыми ящиками Unity Connection и Exchange/Office 365.
• Преобразование текста в речь (TTS) к электронной почте Exchange/Office 365.
• Доступ к календарям Exchange/Office 365, который позволяет пользователям выполнять задачи, связанные с собраниями, по телефону, например прослушивать список предстоящих собраний и принимать или отклонять приглашения на собрания.
• Доступ к контактам Exchange/Office 365, который позволяет пользователям импортировать контакты Exchange/Office 365 и использовать контактную информацию в личных правилах переадресации вызовов и при выполнении исходящих вызовов с помощью голосовых команд.
• Расшифровка голосовых сообщений Unity Connection.

Интеграция Unity Connection с Cisco Unified MeetingPlace предоставляет следующие функциональные возможности:

• Присоединяйтесь к совещанию, которое уже началось.
• Прослушайте список участников собрания.
• Отправьте сообщение организатору встречи и участникам встречи.
• Назначьте немедленные встречи.
• Отменить собрание (применимо только к организаторам собрания).

Интеграция Unity Connection с Gmail Server предоставляет следующие функции:

• Синхронизация голосовой почты между Unity Connection и почтовыми ящиками Gmail.
• Преобразование текста в речь (TTS) в Gmail.
• Доступ к календарям Gmail, который позволяет пользователям выполнять задачи, связанные с собраниями, по телефону, например прослушивать список предстоящих собраний и принимать или отклонять приглашения на собрания.
• Доступ к контактам Gmail, который позволяет пользователям импортировать контакты Gmail и использовать контактную информацию в личных правилах переадресации вызовов, а также при совершении исходящих вызовов с помощью голосовых команд.
• Расшифровка голосовых сообщений Unity Connection.

Информация о продукте

Функция унифицированного обмена сообщениями обеспечивает единое хранилище для различных типов сообщений, таких как голосовая почта и электронная почта, которые доступны с различных устройств. Он позволяет пользователям получать доступ к голосовой почте либо из почтового ящика электронной почты с помощью динамиков компьютера, либо непосредственно из интерфейса телефона. Unity Connection можно интегрировать с различными почтовыми серверами для обеспечения унифицированного обмена сообщениями.

Поддерживаемые почтовые серверы

• Cisco Unified MeetingPlace
• Google рабочее пространство
• Обмен/Офис 365

Единая система обмена сообщениями с Google Workspace
Unity Connection 14 и более поздние версии предоставляют пользователям новый способ доступа к голосовым сообщениям в своей учетной записи Gmail. Чтобы включить это, вам необходимо настроить единую систему обмена сообщениями с Google Workspace для синхронизации голосовых сообщений между Unity Connection и сервером Gmail.

Интеграция Unity Connection с сервером Gmail предоставляет следующие функции:

• Синхронизация голосовой почты между Unity Connection и почтовыми ящиками
• Расшифровка голосовых сообщений Unity Connection.

Единый почтовый ящик для Exchange/Office 365
Синхронизация пользовательских сообщений между Unity Connection и поддерживаемыми почтовыми серверами называется Single Inbox. Если в Unity Connection включена функция «Единый почтовый ящик», голосовая почта сначала доставляется в почтовый ящик пользователя в Unity Connection, а затем реплицируется в почтовый ящик пользователя на поддерживаемых почтовых серверах. Синхронизация пользовательских сообщений между Unity Connection и поддерживаемыми почтовыми серверами называется Single Inbox. Когда в Unity Connection включена функция единого почтового ящика, голосовая почта сначала доставляется в почтовый ящик пользователя в Unity Connection, а затем почта реплицируется в почтовый ящик пользователя на поддерживаемых почтовых серверах. Информацию о настройке единого почтового ящика в Unity Connection см. в главе «Настройка единой системы обмена сообщениями».

Примечание

• Функция единого почтового ящика поддерживается как для адресов IPv4, так и для IPv6.
• Если для пользователя включена функция единого почтового ящика, правила Outlook могут не работать для отдельных входящих сообщений.
• Чтобы узнать максимальное количество пользователей, поддерживаемых сервером Exchange и Office 365, см. раздел «Спецификация для наложений виртуальной платформы» списка поддерживаемых платформ Cisco Unity Connection 14 по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Хранение голосовой почты для конфигурации единого почтового ящика
Все голосовые сообщения Unity Connection, включая отправленные от Cisco. ViewПочта для Microsoft Outlook сначала сохраняется в Unity Connection и немедленно реплицируется в почтовый ящик Exchange/Office 365 получателя.

Единый почтовый ящик с ViewПочта для Outlook
Учитывайте следующие моменты, если вы хотите использовать Outlook для отправки, ответа и пересылки голосовой почты, а также для синхронизации сообщений с Unity Connection:

• Установить ViewПочта для Outlook на рабочих станциях пользователей. Если ViewПочта для Outlook не установлена, голосовые сообщения, отправляемые Outlook, обрабатываются как .wav. file вложения от Unity Connection. Для получения дополнительной информации об установке ViewПочта для Outlook, см. примечания к выпуску для Cisco. ViewПочта для Microsoft Outlook последней версии доступна на http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Обязательно добавьте прокси-адреса SMTP для пользователей единой системы обмена сообщениями в Unity Connection. Прокси-адрес SMTP пользователя, указанный в системе администрирования Cisco Unity Connection, должен совпадать с адресом электронной почты Exchange/Office 365, указанным в учетной записи единой системы обмена сообщениями, в которой включен единый почтовый ящик.
• Свяжите учетную запись электронной почты каждого пользователя в организации с доменом сервера Unity Connection.

Папка «Входящие» Outlook содержит как голосовые сообщения, так и другие сообщения, хранящиеся в Exchange/Office 365. Голосовые сообщения также отображаются в папке «Входящие» Outlook. Web Входящие пользователя. У одного пользователя папки «Входящие» в почтовый ящик Outlook добавлена ​​папка «Голосовые исходящие». Голосовые сообщения Unity Connection, отправленные из Outlook, не отображаются в папке «Отправленные».

Примечание Личные сообщения не могут быть перенаправлены.

Один почтовый ящик без ViewПочта для Outlook или других почтовых клиентов
Если вы не устанавливаете ViewMail for Outlook или используйте другой почтовый клиент для доступа к голосовой почте Unity Connection в Exchange/Office 365:

• Почтовый клиент обрабатывает голосовые сообщения как электронные письма с расширением .wav. file вложения.
• Когда пользователь отвечает на голосовое сообщение или пересылает его, ответ или пересылка также обрабатываются как электронное письмо, даже если пользователь прикрепляет WAV-файл. file. Маршрутизация сообщений обрабатывается Exchange/Office 365, а не Unity Connection, поэтому сообщение никогда не отправляется в почтовый ящик Unity Connection получателя.
• Пользователи не могут прослушивать защищенную голосовую почту.
• Возможно, можно будет пересылать частные голосовые сообщения. (ViewПочта для Outlook предотвращает пересылку личных сообщений).

Доступ к защищенной голосовой почте в почтовом ящике Exchange/Office 365
Для воспроизведения защищенных голосовых сообщений в почтовом ящике Exchange/Office 365 пользователи должны использовать Microsoft Outlook и Cisco. ViewПочта для Microsoft Outlook. Если ViewПочта для Outlook не установлена, пользователи, получающие доступ к защищенной голосовой почте, видят только текст в теле ложного сообщения, в котором кратко объясняются защищенные сообщения.

Инструкции по применению продукта

Настройка единой системы обмена сообщениями с помощью Google Workspace
Чтобы настроить единую систему обмена сообщениями с помощью Google Workspace, выполните следующие действия:

1. Откройте интерфейс администрирования Unity Connection.
2. Перейдите к параметрам конфигурации единой системы обмена сообщениями.
3. Выберите Google Workspace в качестве почтового сервера.
4. Введите необходимые данные сервера Gmail.
5. Сохраните параметры конфигурации.

Настройка единого почтового ящика
Чтобы настроить единый почтовый ящик в Unity Connection, обратитесь к главе «Настройка единой системы обмена сообщениями» в руководстве пользователя.

Использование Outlook для настройки единого почтового ящика
Если вы хотите использовать Outlook для отправки, ответа и пересылки голосовой почты, а также для синхронизации сообщений с Unity Connection, учтите следующие моменты:

• Папка «Входящие» Outlook содержит как голосовые сообщения, так и другие сообщения, хранящиеся в Exchange/Office 365.
• Голосовые сообщения также появляются в Web Входящие пользователя.
• У одного пользователя входящих сообщений есть папка голосовых исходящих сообщений, добавленная в папку «Входящие».
• Почтовый ящик Outlook. Голосовые сообщения Unity Connection, отправленные из Outlook, не отображаются в папке «Отправленные».
• Личные сообщения не могут быть перенаправлены.

Доступ к защищенной голосовой почте в Exchange/Office 365
Для воспроизведения защищенных голосовых сообщений в почтовом ящике Exchange/Office 365 пользователи должны использовать Microsoft Outlook и Cisco. ViewПочта для Microsoft Outlook. Если ViewПочта для Outlook не установлена, пользователи, получающие доступ к защищенной голосовой почте, увидят только текст в теле ложного сообщения, в котором кратко объясняются защищенные сообщения.

Транскрипция голосовых сообщений, синхронизированных между Unity Connection и Exchange/Office 365
Системный администратор может включить функцию транскрипции единого почтового ящика, настроив службы единой системы обмена сообщениями и функцию «Речь».View услуги транскрипции на Unity Connection. Служба «Синхронизация нескольких пересылаемых сообщений» не поддерживается Unity Connection, если она настроена с использованием Single Inbox. Информацию о настройке служб единой системы обмена сообщениями в Unity Connection см. в главе «Настройка единой системы обмена сообщениями». Для получения информации о настройке речиView сервис транскрипции, смотрите раздел «РечьViewГлава Руководства системного администратора Cisco Unity Connection, выпуск 14, доступна по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. В Single Inbox расшифровка голосовых сообщений синхронизируется с Exchange следующими способами:
   • Когда отправитель отправляет голосовую почту пользователю через Web Пользовательский интерфейс почтового ящика или тонального разговора и пользователь viewЕсли вы используете голосовую почту через различные почтовые клиенты, то расшифровка голосовой почты синхронизируется, как показано в Таблице 1.
   • Когда отправитель отправляет голосовую почту через Web Пользовательский интерфейс входящих сообщений или тонального разговора
   • Когда отправитель отправляет голосовую почту пользователю Unity Connection через ViewПочта для Outlook и пользователь Unity Connection viewЕсли голосовая почта передается через различные почтовые клиенты, то расшифровка голосовой почты синхронизируется, как показано в Таблице 2:
   • Когда отправитель отправляет голосовую почту через ViewПочта для Outlook

Примечание
Тело сообщения голосовой почты, составленное с использованием ViewПочта для Outlook и полученная Unity Connection либо пусты, либо содержат текст.

• Когда отправитель отправляет голосовое сообщение в Unity Connection через сторонние почтовые клиенты, получатель может view голосовая почта через различные клиенты после синхронизации транскрипции голосовой почты.

Выполните следующие шаги, чтобы синхронизировать новые голосовые сообщения между Unity Connection и почтовыми ящиками пользователя единой системы обмена сообщениями с помощью речи.View служба транскрипции:

• Перейдите к Cisco Personal Communications Assistant и выберите Messaging Assistant.
• На вкладке «Ассистент обмена сообщениями» выберите «Личные параметры» и включите параметр «Откладывать до получения транскрипции».
  Примечание По умолчанию параметр «Удерживать до получения транскрипции» отключен для Exchange/Office 365.
• Опция «Удерживать до получения транскрипции» включает синхронизацию голосовой почты между Unity Connection и почтовым сервером только тогда, когда Unity Connection получает ответ о тайм-ауте или сбое транскрипции от сторонней внешней службы.

Транскрипция голосовой почты в защищенных и личных сообщениях

• Защищенные сообщения: Защищенные сообщения хранятся только на сервере Unity Connection. Защищенные сообщения расшифровываются только в том случае, если пользователь принадлежит к классу обслуживания, для которого включен параметр «Разрешить расшифровку защищенных сообщений». Однако этот параметр не позволяет синхронизировать расшифрованные защищенные сообщения на сервере Exchange, интегрированном с сервером Unity Connection.
• Личные сообщения: транскрипция личных сообщений не поддерживается.

Синхронизация с папками Outlook
Голосовые сообщения пользователя отображаются в папке «Входящие» Outlook. Unity Connection синхронизирует голосовую почту в следующих папках Outlook с папкой «Входящие» Unity Connection для пользователя:

• Подпапки в папке «Входящие» Outlook
• Подпапки в папке «Удаленные» Outlook
• Папка нежелательной почты Outlook

Сообщения в папке «Удаленные» Outlook отображаются в папке «Удаленные» Unity Connection. Если пользователь перемещает голосовую почту (кроме защищенной голосовой почты) в папки Outlook, которые не находятся в папке «Входящие», сообщения перемещаются в папку «Удаленные элементы» в Unity Connection. Однако сообщения по-прежнему можно воспроизводить с помощью ViewПочта для Outlook, поскольку копия сообщения все еще существует в папке Outlook. Если пользователь перемещает сообщения обратно в папку «Входящие» Outlook или в папку Outlook, которая синхронизирована с папкой «Входящие» Unity Connection, и:

• Если сообщение находится в папке «Удаленные элементы» в Unity Connection, оно синхронизируется обратно в папку «Входящие» Unity Connection для этого пользователя.
• Если сообщение не находится в папке удаленных элементов в Unity Connection, сообщение по-прежнему воспроизводится в Outlook, но не синхронизируется повторно в Unity Connection.

Unity Connection синхронизирует голосовую почту в папке «Отправленные» Outlook с папкой «Отправленные» Exchange/Office 365 для пользователя. Однако изменения в теме письма, приоритете и статусе (например,ample, из непрочитанного в прочитанный) реплицируются из Unity Connection в Exchange/Office 365 только на локальном компьютере.urly. Когда пользователь отправляет голосовое сообщение из Unity Connection в Exchange/Office 365 или наоборот, голосовое сообщение в папке «Отправленные» Unity Connection остается непрочитанным, а голосовое сообщение в папке «Отправленные» Exchange/Office 365 помечается как прочитанное. По умолчанию синхронизация голосовой почты в папке «Отправленные» Exchange/Office 365 с папкой «Отправленные» Unity Connection не включена.

Включение синхронизации папки «Отправленные»
Безопасная голосовая почта ведет себя по-другому. Когда Unity Connection реплицирует защищенную голосовую почту в почтовый ящик Exchange/Office 365, она реплицирует только ложное сообщение, в котором кратко объясняются защищенные сообщения; на сервере Unity Connection остается только копия голосовой почты. Когда пользователь воспроизводит защищенное сообщение, используя ViewПочта для Outlook, ViewMail получает сообщение с сервера Unity Connection и воспроизводит его, даже не сохраняя сообщение в Exchange/Office 365 или на компьютере пользователя. Если пользователь перемещает защищенное сообщение в папку Outlook, которая не синхронизирована с папкой «Входящие» Unity Connection, в папку «Удаленные» в Unity Connection перемещается только копия голосовой почты. Такие защищенные сообщения невозможно воспроизвести в Outlook. Если пользователь перемещает сообщение обратно в папку «Входящие» Outlook или в папку Outlook, которая синхронизирована с папкой «Входящие» Unity Connection, и:

• Если сообщение существует в папке «Удаленные» в Unity Connection, оно синхронизируется обратно в папку «Входящие» Unity Connection пользователя, и сообщение снова становится доступным для воспроизведения в Outlook.
• Если сообщение не существует в папке «Удаленные» в Unity Connection, оно не синхронизируется повторно в Unity Connection и больше не может быть воспроизведено в Outlook.

Шаг 1. В разделе «Администрирование Cisco Unity Connection» разверните «Настройки системы» > «Дополнительно», выберите «Обмен сообщениями».
Шаг 2. На странице «Конфигурация сообщений» введите значение больше нуля в поле «Отправленные сообщения: период хранения (в днях)».
Шаг 3: Выберите «Сохранить».

Примечание
Когда пользователь отправляет голосовое сообщение в ящик голосовой почты Exchange/Office 365, голосовое сообщение не синхронизируется с папкой «Отправленные» на сервере Exchange/Office 365. Голосовая почта остается в папке «Отправленные» Unity Connection.

Работа маршрутизации сообщений с использованием доменного имени SMTP
Unity Connection использует доменное имя SMTP для маршрутизации сообщений между серверами Unity Connection в цифровой сети и для создания SMTP-адреса отправителя в исходящих SMTP-сообщениях. Для каждого пользователя Unity Connection создает SMTP-адрес @. Этот адрес SMTP отображается для пользователя на странице редактирования основных данных пользователя. БывшийampФайлы исходящих SMTP-сообщений, использующих этот формат адреса, включают сообщения, отправленные пользователями на этом сервере получателям на других серверах Unity Connection в цифровой сети, а также сообщения, которые отправляются из телефонного интерфейса Unity Connection или папки «Входящие сообщения» и ретранслируются на внешний сервер на основе Настройка действий с сообщением получателя. Unity Connection также использует домен SMTP для создания адресов VPIM отправителя в исходящих сообщениях VPIM и для создания адреса отправителя для уведомлений, которые отправляются на устройства уведомлений SMTP. При первой установке Unity Connection в качестве домена SMTP автоматически устанавливается полное имя хоста сервера. Убедитесь, что домен SMTP Unity Connection отличается от домена корпоративной электронной почты, чтобы избежать проблем с маршрутизацией сообщений для Unity Connection.

Ниже перечислены некоторые сценарии, в которых вы можете столкнуться с проблемами с одним и тем же доменом:

• Маршрутизация голосовых сообщений между серверами Unity Connection, подключенными к цифровой сети.
• Ретрансляция сообщений.
• Ответ и пересылка голосовых сообщений с помощью ViewПочта для Outlook.
• Маршрутизация речиView сообщения на сервер Cisco Unity Connection.
• Отправка уведомлений SMTP-сообщений.
• Маршрутизация сообщений VPIM.

Примечание
Unity Connection требует уникальный домен SMTP для каждого пользователя, который отличается от домена корпоративной электронной почты. Из-за одинаковой конфигурации доменного имени в Microsoft Exchange и Unity Connection пользователи, настроенные для единой системы обмена сообщениями, могут столкнуться с проблемами при добавлении получателя при составлении, ответе и пересылке сообщений. Дополнительную информацию о решении проблем с конфигурацией доменного имени см. в разделе Разрешение SMTP. Раздел «Проблемы настройки доменного имени»

Местоположение удаленных сообщений
По умолчанию, когда пользователь удаляет голосовое сообщение в Unity Connection, сообщение отправляется в папку удаленных элементов Unity Connection и синхронизируется с папкой удаленных элементов Outlook. Когда сообщение удаляется из папки «Удаленные» Unity Connection (вы можете сделать это вручную или настроить автоматическое устаревание сообщения), оно также удаляется из папки «Удаленные» Outlook. Когда пользователь удаляет голосовое сообщение из любой папки Outlook, сообщение не удаляется окончательно, а перемещается в папку «Удаленные». Никакая операция в Outlook не приводит к окончательному удалению сообщения в Unity Connection. Чтобы навсегда удалить сообщения с помощью Web В интерфейсе телефона «Входящие» или Unity Connection необходимо настроить Unity Connection для окончательного удаления сообщений без сохранения их в папке «Удаленные». Когда Unity Connection синхронизируется с Exchange/Office 365, сообщение перемещается в папку «Удаленные» Unity Connection, но не удаляется окончательно.

Примечание Мы также можем навсегда удалить сообщения из папки «Удаленные элементы Unity Connection», используя Web Входящие.

Чтобы окончательно удалить сообщения из папки «Удаленные» Unity Connection, выполните одно или оба следующих шага:

• Настройте срок хранения сообщений, чтобы безвозвратно удалять сообщения в папке «Удаленные» Unity Connection.
• Настройте квоты сообщений, чтобы Unity Connection предлагала пользователям удалять сообщения, когда их почтовые ящики приближаются к указанному размеру.

Типы сообщений, не синхронизированных с Exchange/Office 365
Следующие типы сообщений Unity Connection не синхронизируются:

• Черновики сообщений
• Сообщения настроены для будущей доставки, но еще не доставлены.
• Широковещательные сообщения
• Непринятые сообщения отправки

Примечание
Когда сообщение об отправке принимается получателем, оно становится обычным сообщением и синхронизируется с Exchange/Office 365 для пользователя, который его принял, и удалило для всех остальных получателей. Пока кто-то из списка рассылки не примет сообщение об отправке, индикатор ожидания сообщения для всех в списке рассылки остается включенным, даже если у пользователей нет других непрочитанных сообщений.

Влияние отключения и повторного включения единого почтового ящика
При настройке единой системы обмена сообщениями вы можете создать одну или несколько служб единой системы обмена сообщениями. В каждой службе единой системы обмена сообщениями включен набор определенных функций единой системы обмена сообщениями. Вы можете создать только одну учетную запись единой системы обмена сообщениями для каждого пользователя и связать ее со службой единой системы обмена сообщениями.

Единый почтовый ящик можно отключить тремя способами:

• Полностью отключите службу единой системы обмена сообщениями, в которой включен единый почтовый ящик. Это отключает все включенные функции единой системы обмена сообщениями (включая единый почтовый ящик) для всех пользователей, связанных со службой.
• Отключите только функцию единого почтового ящика для службы единой системы обмена сообщениями, что отключает только функцию единого почтового ящика для всех пользователей, связанных с этой службой.
• Отключите единый почтовый ящик для учетной записи единой системы обмена сообщениями, что отключает единый почтовый ящик только для связанного пользователя.

Если вы отключите, а затем снова включите единый почтовый ящик с помощью любого из этих методов, Unity Connection повторно синхронизирует почтовые ящики Unity Connection и Exchange/Office 365 для затронутых пользователей.

Обратите внимание на следующее:

• Если пользователи удаляют сообщения в Exchange/Office 365, но не удаляют соответствующие сообщения в Unity Connection, пока единый почтовый ящик отключен, сообщения повторно синхронизируются с почтовым ящиком Exchange при повторном включении единого почтового ящика.
• Если сообщения были жестко удалены из Exchange/Office 365 (удалены из папки «Удаленные») до отключения единого почтового ящика, соответствующие сообщения, которые все еще находятся в папке удаленных элементов в Unity Connection, когда одиночный почтовый ящик снова включен, повторно синхронизируются с Exchange. / Папка «Удаленные» Office 365.
• Если пользователи жестко удаляют сообщения в Unity Connection, но не удаляют соответствующие сообщения в Exchange/Office 365, пока единый почтовый ящик отключен, сообщения остаются в Exchange/Office 365 при повторном включении единого почтового ящика. Пользователи должны удалять сообщения из Exchange/Office 365 вручную.
• Если пользователи меняют статус сообщений в Exchange/Office 365 (например,ample, с непрочитанного на прочитанное), пока один почтовый ящик отключен, статус сообщений Exchange/Office 365 изменяется на текущий статус соответствующих сообщений Unity Connection при повторном включении одного почтового ящика.
• При повторном включении одного почтового ящика, в зависимости от количества пользователей, связанных со службой, и размера их почтовых ящиков Unity Connection и Exchange/Office 365, повторная синхронизация существующих сообщений может повлиять на производительность синхронизации новых сообщений.
• При повторном включении одного почтового ящика, в зависимости от количества пользователей, связанных со службой, и размера их почтовых ящиков Unity Connection и Exchange/Office 365, повторная синхронизация существующих сообщений может повлиять на производительность синхронизации новых сообщений.

Синхронизация уведомлений о прочтении/прослушивании, уведомлений о доставке и уведомлений о недоставке
Unity Connection может отправлять уведомления о прочтении/прослушивании, уведомления о доставке и уведомления о недоставке пользователям Unity Connection, которые отправляют голосовые сообщения. Если отправитель голосовой почты настроен на один почтовый ящик, соответствующая квитанция отправляется в почтовый ящик Unity Connection отправителя. Затем квитанция синхронизируется с почтовым ящиком Exchange/Office 365 отправителя.

Обратите внимание на следующее.

• Прочитанные/прослушанные квитанции: При отправке голосового сообщения отправитель может запросить уведомление о прочтении/прослушивании.
  Выполните следующие шаги, чтобы Unity Connection не отвечала на запросы о прочтении:
  • В Unity Connection Administration либо разверните «Пользователи» и выберите «Пользователи», либо разверните «Шаблоны» и выберите «Пользовательские шаблоны».
  • Если вы выбрали «Пользователи», выберите подходящего пользователя и откройте страницу «Изменить основные сведения о пользователе». Если вы выбрали «Шаблоны пользователей», выберите подходящий шаблон и откройте страницу «Изменить основы шаблона пользователя».
  • На странице «Изменить основные сведения о пользователе» или странице «Изменить основные сведения о шаблоне пользователя» выберите «Правка» > «Почтовый ящик».
  • На странице «Редактировать почтовый ящик» снимите флажок «Отвечать на запросы о прочтении».
• Квитанции о доставке: Отправитель может запросить квитанцию ​​о доставке только при отправке голосового сообщения с ViewПочта для Outlook. Вы не можете запретить Unity Connection отвечать на запрос квитанции о доставке.
• Квитанции о недоставке (NDR): Отправитель получает уведомление о недоставке, если голосовое сообщение не может быть доставлено.
  Выполните следующие действия, чтобы запретить Unity Connection отправлять отчет о недоставке, если сообщение не доставлено:
  • В Unity Connection Administration либо разверните «Пользователи» и выберите «Пользователи», либо разверните «Шаблоны» и выберите «Пользовательские шаблоны».
  • Если вы выбрали «Пользователи», выберите подходящего пользователя и откройте страницу «Изменить основные сведения о пользователе». Если вы выбрали «Шаблоны пользователей», выберите подходящий шаблон и откройте страницу «Изменить основы шаблона пользователя».
  • На странице «Редактировать основные сведения о пользователе» или на странице «Изменить основные сведения о шаблоне пользователя» снимите флажок «Отправлять уведомления о недоставке при неудачной доставке сообщения» и выберите «Сохранить».

Примечание

• Когда отправитель обращается к Unity Connection с помощью TUI, отчет о недоставке включает исходную голосовую почту, что позволяет отправителю повторно отправить сообщение позже или другому получателю.
• Когда отправитель обращается к Unity Connection, используя Web В папке «Входящие» отчет о недоставке включает исходное голосовое сообщение, но отправитель не может отправить его повторно.
• Когда отправитель использует ViewMail for Outlook для доступа к голосовой почте Unity Connection, синхронизированной с Exchange, NDR — это квитанция, содержащая только код ошибки, а не исходное голосовое сообщение, поэтому отправитель не может повторно отправить голосовое сообщение.
• Если отправителем является внешний абонент, отчеты о недоставке отправляются пользователям Unity Connection из списка рассылки недоставленных сообщений. Убедитесь, что в список рассылки «Недоставленные сообщения» входит один или несколько пользователей, которые регулярно отслеживают и перенаправляют недоставленные сообщения.

Единый почтовый ящик с Google Workspace
Синхронизация пользовательских сообщений между Unity Connection и почтовым сервером Gmail называется Single Inbox. Если в Unity Connection включена функция единого почтового ящика, голосовые сообщения сначала доставляются в почтовый ящик пользователя в Unity Connection, а затем письма реплицируются в учетную запись Gmail пользователя. Информацию о настройке единого почтового ящика в Unity Connection см. в главе «Настройка единой системы обмена сообщениями».

Примечание

• Функция единого почтового ящика в Google Workspace поддерживается как для адресов IPv4, так и для IPv6.
• Чтобы узнать максимальное количество пользователей, поддерживаемых для Google Workspace, см. раздел «Спецификация наложений виртуальной платформы» списка поддерживаемых платформ Cisco Unity Connection 14 по адресу
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Единый почтовый ящик с клиентом Gmail
Если вы не устанавливаете ViewMail for Outlook или используйте другой почтовый клиент для доступа к голосовой почте Unity Connection на сервере Exchange/Office 365/Gmail:

• Клиент Gmail обрабатывает голосовую почту как электронную почту с расширением .wav. file вложения.
• Когда пользователь отвечает на голосовое сообщение или пересылает его, ответ или пересылка также обрабатываются как электронное письмо, даже если пользователь прикрепляет WAV-файл. file. Маршрутизация сообщений обрабатывается сервером Gmail, а не Unity Connection, поэтому сообщение никогда не отправляется в почтовый ящик Unity Connection получателя.
• Пользователи не могут прослушивать защищенную голосовую почту.
• Возможно, можно будет пересылать частные голосовые сообщения.

Доступ к защищенной голосовой почте
Чтобы воспроизводить защищенные голосовые сообщения, когда настроен Google Worspace, пользователи должны использовать пользовательский интерфейс телефонии (TUI). Пользователи, получающие доступ к защищенной голосовой почте в учетной записи Gmail, видят только текстовое сообщение, которое указывает, что сообщение защищено и его можно прослушать через TUI.

Транскрипция голосовых сообщений, синхронизированных между Unity Connection и сервером Gmail
Системный администратор может включить функцию транскрипции единого почтового ящика, настроив службы единой системы обмена сообщениями и функцию «Речь».View услуги транскрипции на Unity Connection. Служба «Синхронизация нескольких пересылаемых сообщений» не поддерживается Unity Connection, если она настроена с использованием Single Inbox.
Информацию о настройке служб единой системы обмена сообщениями в Unity Connection см. в главе «Настройка единой системы обмена сообщениями». Для получения информации о настройке речиView сервис транскрипции, смотрите раздел «РечьViewГлава Руководства системного администратора Cisco Unity Connection, выпуск 14, доступна по адресу
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. В Single Inbox расшифровка голосовых сообщений синхронизируется с сервером Gmail, когда отправитель отправляет голосовую почту пользователю через Web Пользовательский интерфейс почтового ящика или тонального разговора и пользователь viewЕсли вы используете голосовую почту через клиент Gmail, то транскрипция голосовых сообщений синхронизируется, как показано ниже:

• Для успешной доставки голосовой почты текст транскрипции отображается в области чтения электронного письма.
• В случае истечения времени сбоя или ответа текст «Тайм-аут сбоя или ответа» отображается в области чтения электронного письма.

Выполните следующие шаги, чтобы синхронизировать новые голосовые сообщения между почтовыми ящиками Unity Connection и Google Workspace для пользователя единой системы обмена сообщениями с помощью речи.View служба транскрипции:

1. Перейдите к Cisco Personal Communications Assistant и выберите Messaging Assistant.
2. На вкладке «Ассистент обмена сообщениями» выберите «Личные параметры» и включите параметр «Откладывать до получения транскрипции».
   Примечание По умолчанию опция «Держать до получения транскрипции» отключена.
3. Параметр «Удерживать до получения транскрипции» позволяет синхронизировать голосовую почту между Unity Connection и Google Workspace только тогда, когда Unity Connection получает ответ от сторонней внешней службы.

Преобразование текста в речь
Функция преобразования текста в речь позволяет пользователям единой системы обмена сообщениями прослушивать свою электронную почту при входе в Unity Connection с помощью телефона.

Unity Connection поддерживает функцию преобразования текста в речь в следующих хранилищах почтовых ящиков:

• Офис 365
• Обмен 2016
• Обмен 2019

Примечание
Преобразование текста в речь через Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 поддерживает адреса IPv4 и IPv6. Однако адрес IPv6 работает только в том случае, если платформа Unity Connection совместима и настроена в двойном режиме (IPv4/IPv6). Unity Connection можно настроить для доставки транскрипций на устройство SMS в виде текстового сообщения или на адрес SMTP в виде сообщения электронной почты. Поля для включения доставки транскрипции расположены на страницах SMTP и SMS Notification Device, где вы настраиваете уведомление о сообщениях. Дополнительную информацию об устройствах уведомлений см. в разделе «Настройка устройств уведомлений» главы «Уведомления» Руководства системного администратора для Cisco Unity Connection, версия 14, доступного по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Ниже приведены соображения по эффективному использованию доставки транскрипции:

• В поле «От» введите номер, который вы набираете для доступа к Unity Connection, когда вы не набираете номер со стационарного телефона. Если у вас есть мобильный телефон с поддержкой текстовых сообщений, вы можете инициировать обратный вызов Unity Connection в случае, если вы захотите прослушать сообщение.
• Необходимо установить флажок «Включить информацию о сообщении в текст сообщения», чтобы включить информацию о вызове, такую ​​как имя вызывающего абонента, идентификатор вызывающего абонента (если доступен) и время получения сообщения. Если флажок снят, в полученном сообщении не указывается информация о вызове.

Кроме того, если у вас есть мобильный телефон с поддержкой текстовых сообщений, вы можете инициировать обратный вызов, если идентификатор вызывающего абонента включен в транскрипцию.

• Если в разделе «Уведомить меня» вы включите уведомление о голосовых сообщениях или сообщениях об отправке, вы будете уведомлены о прибытии сообщения, и вскоре последует расшифровка. Если вы не хотите получать уведомления до поступления транскрипции, не выбирайте параметры голосового сообщения или отправки сообщения.
• Сообщения электронной почты, содержащие транскрипции, имеют тему, идентичную сообщениям уведомлений. Итак, если у вас включено уведомление о голосовых или диспетчерских сообщениях, вам придется открыть сообщения, чтобы определить, какое из них содержит транскрипцию.

Примечание
Информацию о настройке функции преобразования текста в речь в Unity Connection см. в главе «Настройка преобразования текста в речь».

Интеграция календаря и контактов

Примечание
Для получения информации о настройке интеграции календаря и контактов в Unity Connection.

Об интеграции календаря
Функция интеграции календаря позволяет пользователям единой системы обмена сообщениями выполнять следующие задачи по телефону:

• Прослушайте список предстоящих собраний (только для собраний Outlook).
• Прослушайте список участников собрания.
• Отправьте сообщение организатору встречи.
• Отправьте сообщение участникам встречи.
• Принимайте или отклоняйте приглашения на собрания (только для собраний Outlook).
• Отменить встречу (только для организаторов встречи).

Unity Connection поддерживает приложения календаря при интеграции со следующими почтовыми серверами:

• Офис 365
• Обмен 2016
• Обмен 2019

Для составления списка, присоединения и планирования собраний см. главу «Меню и голосовые команды телефона Cisco Unity Connection» Руководства пользователя для телефонного интерфейса Cisco Unity Connection, версия 14, доступного по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Сведения об использовании персональных правил переадресации вызовов см. в руководстве пользователя по персональным правилам переадресации вызовов Cisco Unity Connection. Web Инструмент, выпуск 14, доступен по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Спецификации, касающиеся наложений виртуальных платформ для платформ, поддерживаемых Cisco Unity Connection 14, см. официальная документация.

Об интеграции контактов
Unity Connection позволяет пользователям импортировать контакты Exchange и использовать контактную информацию в личных правилах переадресации вызовов, а также при совершении исходящих вызовов с помощью голосовых команд. Unity Connection поддерживает контактные приложения при интеграции со следующими почтовыми серверами:

• Офис 365
• Обмен 2016
• Обмен 2019

Сведения об импорте контактов Exchange см. в главе «Управление контактами» руководства пользователя помощника по обмену сообщениями Cisco Unity Connection. Web Инструмент, выпуск 14, доступен по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Какие почтовые серверы поддерживаются для единой системы обмена сообщениями?
О: Unity Connection поддерживает интеграцию с Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace и Exchange/Office 365.

Вопрос: Как настроить единую систему обмена сообщениями с помощью Google Workspace?
О. Чтобы настроить единую систему обмена сообщениями с помощью Google Workspace, выполните действия, описанные в руководстве пользователя в главе «Настройка единой системы обмена сообщениями».

Вопрос: Могу ли я использовать Outlook для отправки голосовых сообщений и ответа на них?
О: Да, вы можете использовать Outlook для отправки, ответа и пересылки голосовых сообщений. Однако обратите внимание, что голосовые сообщения Unity Connection, отправленные из Outlook, не отображаются в папке «Отправленные».

Вопрос: Как я могу получить доступ к защищенной голосовой почте в Exchange/Office 365?
О: Для доступа к защищенной голосовой почте в почтовом ящике Exchange/Office 365 пользователи должны использовать Microsoft Outlook и Cisco. ViewПочта для Microsoft Outlook. Если ViewПочта для Outlook не установлена, пользователи, получающие доступ к защищенной голосовой почте, увидят только ложное сообщение с текстом, объясняющим защищенные сообщения.

Документы/Ресурсы

Подключение CISCO Unity к единой системе обмена сообщениями [pdf] Руководство пользователя Подключение Unity к единой системе обмена сообщениями, Подключение к единой системе обмена сообщениями, Единая система обмена сообщениями, Обмен сообщениями

Ссылки

• Руководство пользователя