Ghidul utilizatorului CISCO Unity Connection to Unified Messaging

Pesteview

Funcția de mesagerie unificată oferă o singură stocare pentru diferite tipuri de mesaje, cum ar fi mesajele vocale și e-mailurile care sunt accesibile de pe o varietate de dispozitive. De example, un utilizator poate accesa un mesaj vocal fie din căsuța de e-mail folosind difuzoarele computerului, fie direct din interfața telefonului.

Următoarele sunt serverele de e-mail acceptate cu care puteți integra Unity Connection pentru a activa mesageria unificată:

• Servere Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 și 2019)
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Server Gmail

Integrarea Unity Connection cu un server Exchange sau Office 365 oferă următoarele funcționalități:

• Sincronizarea mesajelor vocale între cutiile poștale Unity Connection și Exchange/Office 365.
• Acces text-to-speech (TTS) la e-mailul Exchange/Office 365.
• Acces la calendarele Exchange/Office 365 care le permite utilizatorilor să efectueze prin telefon sarcini legate de întâlnire, cum ar fi, să asculte o listă de întâlniri viitoare și să accepte sau să refuze invitațiile la întâlniri.
• Acces la contactele Exchange/Office 365 care le permite utilizatorilor să importe contacte Exchange/Office 365 și să utilizeze informațiile de contact în regulile personale de transfer de apeluri și atunci când efectuează apeluri efectuate folosind comenzi vocale.
• Transcrierea mesajelor vocale Unity Connection.

Integrarea Unity Connection cu Cisco Unified MeetingPlace oferă următoarele funcționalități:

• Alăturați-vă unei întâlniri care este în desfășurare.
• Ascultați o listă a participanților la o întâlnire.
• Trimiteți un mesaj organizatorului întâlnirii și participanților la întâlnire.
• Stabiliți întâlniri imediate.
• Anulați o întâlnire (se aplică numai organizatorilor de întâlniri).

Integrarea Unity Connection cu Gmail Server oferă următoarele funcționalități:

• Sincronizarea mesajelor vocale între Unity Connection și Gmailboxes.
• Acces text-to-speech (TTS) la Gmail.
• Acces la calendarele Gmail care le permite utilizatorilor să efectueze prin telefon sarcini legate de întâlniri, cum ar fi, să asculte o listă de întâlniri viitoare și să accepte sau să refuze invitațiile la întâlniri.
• Acces la persoanele de contact Gmail care le permite utilizatorilor să importe contacte Gmail și să utilizeze informațiile de contact în regulile personale de transfer de apeluri și atunci când efectuează apeluri efectuate folosind comenzi vocale.
• Transcrierea mesajelor vocale Unity Connection.

Informații despre produs

Funcția de mesagerie unificată oferă o singură stocare pentru diferite tipuri de mesaje, cum ar fi mesajele vocale și e-mailurile, care sunt accesibile de pe o varietate de dispozitive. Permite utilizatorilor să acceseze mesajele vocale fie din căsuța de e-mail folosind difuzoarele computerului, fie direct din interfața telefonului. Unity Connection poate fi integrat cu diverse servere de e-mail pentru a permite mesageria unificată.

Servere de e-mail acceptate

• Cisco Unified MeetingPlace
• Google Workspace
• Exchange/Office 365

Mesagerie unificată cu Google Workspace
Unity Connection 14 și versiunile ulterioare oferă utilizatorilor o nouă modalitate de a-și accesa mesajele vocale din contul lor Gmail. Pentru a activa acest lucru, trebuie să configurați mesageria unificată cu Google Workspace pentru a sincroniza mesajele vocale între Unity Connection și serverul Gmail.

Integrarea Unity Connection cu serverul Gmail oferă următoarele funcționalități:

• Sincronizarea mesajelor vocale între Unity Connection și cutiile poștale
• Transcrierea mesajelor vocale Unity Connection.

Cutie primită unică pentru Exchange/Office 365
Sincronizarea mesajelor utilizatorului între Unity Connection și serverele de e-mail acceptate este cunoscută sub numele de Single Inbox. Când caracteristica Single Inbox este activată pe Unity Connection, mesajele vocale sunt mai întâi livrate către căsuța poștală a utilizatorului în Unity Connection și apoi replicate în căsuța poștală a utilizatorului pe serverele de e-mail acceptate. Sincronizarea mesajelor utilizatorului între Unity Connection și serverele de e-mail acceptate este cunoscută sub numele de Single Inbox. Când funcția de căsuță de intrare unică este activată pe Unity Connection, mesajele vocale sunt mai întâi livrate către căsuța poștală a utilizatorului în Unity Connection și apoi e-mailurile sunt replicate în căsuța poștală a utilizatorului pe serverele de e-mail acceptate. Pentru informații despre configurarea căsuței de intrare unice în Unity Connection, consultați capitolul „Configurarea mesageriei unificate”.

Nota

• Funcția de inbox unică este acceptată atât cu adrese IPv4, cât și cu IPv6.
• Atunci când caracteristica cu un singur mesaj primit este activată pentru un utilizator, este posibil ca regulile Outlook să nu funcționeze pentru mesajele primite unice.
• Pentru a vedea numărul maxim de utilizatori acceptați pentru serverul Exchange și Office 365, consultați secțiunea „Specificații pentru suprapuneri de platforme virtuale” din Lista platformelor acceptate Cisco Unity Connection 14 la https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Stocarea mesajelor vocale pentru configurarea unei singure căsuțe de intrare
Toate mesajele vocale Unity Connection, inclusiv cele trimise de la Cisco ViewMail pentru Microsoft Outlook, sunt mai întâi stocate în Unity Connection și sunt replicate imediat în cutia poștală Exchange/Office 365 pentru destinatar.

Single Inbox cu ViewMail pentru Outlook
Luați în considerare următoarele puncte dacă doriți să utilizați Outlook pentru a trimite, a răspunde și a redirecționa mesaje vocale și pentru a sincroniza mesajele cu Unity Connection:

• Instala ViewMail pentru Outlook pe stațiile de lucru ale utilizatorilor. Dacă ViewMail for Outlook nu este instalat, mesajele vocale trimise de Outlook sunt tratate ca .wav file atașamente prin Unity Connection. Pentru mai multe informații despre instalare ViewMail pentru Outlook, consultați Notele de lansare pentru Cisco ViewMail pentru Microsoft Outlook pentru cea mai recentă versiune la http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Asigurați-vă că adăugați adrese proxy SMTP pentru utilizatorii de mesagerie unificată în Unity Connection. Adresa proxy SMTP a unui utilizator specificată în Cisco Unity Connection Administration trebuie să se potrivească cu adresa de e-mail Exchange/Office 365 specificată în contul de mesagerie unificată în care este activată un singur inbox.
• Asociați un cont de e-mail al fiecărui utilizator din organizație cu un domeniu de server Unity Connection.

Dosarul Inbox Outlook conține atât mesajele vocale, cât și celelalte mesaje stocate în Exchange/Office 365. Mesajele vocale apar și în Web Inbox a unui utilizator. Un singur utilizator de inbox are un dosar Voice Outbox adăugat la căsuța poștală Outlook. Mesajele vocale Unity Connection trimise din Outlook nu apar în folderul Elemente trimise.

Nota Mesajele private nu pot fi redirecționate.

Un singur Inbox fără ViewMail pentru Outlook sau cu alți clienți de e-mail
Dacă nu instalați ViewMail pentru Outlook sau utilizați un alt client de e-mail pentru a accesa mesajele vocale Unity Connection în Exchange/Office 365:

• Clientul de e-mail tratează mesajele vocale ca e-mailuri cu .wav file atașamente.
• Când un utilizator răspunde la sau redirecționează un mesaj vocal, răspunsul sau redirecționarea este, de asemenea, tratat ca un e-mail, chiar dacă utilizatorul atașează un .wav file. Dirijarea mesajelor este gestionată de Exchange/Office 365, nu de Unity Connection, astfel încât mesajul nu este niciodată trimis către căsuța poștală Unity Connection pentru destinatar.
• Utilizatorii nu pot asculta mesajele vocale securizate.
• Este posibil să redirecționați mesajele vocale private. (ViewMail for Outlook împiedică redirecționarea mesajelor private).

Accesarea mesajelor vocale securizate în cutia poștală Exchange/Office 365
Pentru a reda mesaje vocale securizate în cutia poștală Exchange/Office 365, utilizatorii trebuie să folosească Microsoft Outlook și Cisco ViewMail pentru Microsoft Outlook. Dacă ViewMail for Outlook nu este instalat, utilizatorii care accesează mesajele vocale securizate văd doar text în corpul unui mesaj momeală care explică pe scurt mesajele securizate.

Instrucțiuni de utilizare a produsului

Configurarea mesageriei unificate cu Google Workspace
Pentru a configura mesageria unificată cu Google Workspace, urmați acești pași:

1. Accesați interfața de administrare Unity Connection.
2. Navigați la setările de configurare a mesajelor unificate.
3. Selectați Google Workspace ca server de e-mail.
4. Introduceți detaliile necesare serverului Gmail.
5. Salvați setările de configurare.

Configurarea Inbox unică
Pentru a configura Single Inbox în Unity Connection, consultați capitolul „Configurarea mesajelor unificate” din manualul utilizatorului.

Utilizarea Outlook pentru configurarea cu un singur Inbox
Dacă doriți să utilizați Outlook pentru a trimite, a răspunde și a redirecționa mesaje vocale și pentru a sincroniza mesajele cu Unity Connection, luați în considerare următoarele puncte:

• Dosarul Inbox Outlook conține atât mesaje vocale, cât și alte mesaje stocate în Exchange/Office 365.
• Mesajele vocale apar și în Web Inbox a unui utilizator.
• Un singur utilizator de Inbox are un dosar Voice Outbox adăugat la
• căsuța poștală Outlook. Mesajele vocale Unity Connection trimise din Outlook nu apar în folderul Elemente trimise.
• Mesajele private nu pot fi redirecționate.

Accesarea mesajelor vocale securizate în Exchange/Office 365
Pentru a reda mesaje vocale securizate în cutia poștală Exchange/Office 365, utilizatorii trebuie să utilizeze Microsoft Outlook și Cisco ViewMail pentru Microsoft Outlook. Dacă ViewMail for Outlook nu este instalat, utilizatorii care accesează mesajele vocale securizate vor vedea doar text în corpul unui mesaj momeală care explică pe scurt mesajele securizate.

Transcrierea mesajelor vocale sincronizate între Unity Connection și Exchange/Office 365
Un administrator de sistem poate activa funcționalitatea de transcriere a căsuței de intrare unice, configurând serviciile de mesagerie unificate și Speech.View servicii de transcriere pe Unity Connection. Serviciul „Sincronizarea mesajelor redirecționate multiple” nu este acceptat cu Unity Connection, dacă este configurat cu Single Inbox. Pentru informații despre configurarea serviciilor de mesagerie unificată în Unity Connection, consultați capitolul „Configurarea mesageriei unificate”. Pentru informații despre configurarea vorbiriiView serviciul de transcriere, vezi „DiscursView” capitol din Ghidul de administrare a sistemului pentru Cisco Unity Connection, versiunea 14, disponibil la https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. În Single Inbox, transcrierea mesajelor vocale este sincronizată cu Exchange în următoarele moduri:
   • Când expeditorul trimite mesaje vocale unui utilizator prin Web Inbox sau interfață de utilizator pentru conversație cu tonuri tactile și utilizator viewmesageria vocală prin diverși clienți de e-mail, apoi transcrierea mesajelor vocale este sincronizată așa cum se arată în Tabelul 1.
   • Când expeditorul trimite mesageria vocală Web Interfață utilizator pentru Inbox sau Touchtone Conversation
   • Când expeditorul trimite mesaje vocale unui utilizator Unity Connection prin ViewMail pentru Outlook și utilizatorul Unity Connection viewmesageria vocală prin diverși clienți de e-mail, apoi transcrierea mesajelor vocale este sincronizată, așa cum se arată în Tabelul 2:
   • Când expeditorul trimite mesajul vocal prin ViewMail pentru Outlook

Nota
Corpul mesajului mesajelor vocale compuse folosind ViewMail for Outlook și primite de Unity Connection sunt fie necompletate, fie conțin text.

• Când un expeditor trimite un mesaj vocal către Unity Connection prin clienți de e-mail terți, destinatarul poate view mesageria vocală prin diverși clienți după sincronizarea transcripției mesajelor vocale.

Efectuați următorii pași pentru a sincroniza noile mesaje vocale între Unity Connection și cutiile poștale pentru un utilizator de mesagerie unificată cu SpeechView serviciu de transcriere:

• Navigați la Cisco Personal Communications Assistant și selectați Messaging Assistant.
• În fila Asistent de mesagerie, selectați Opțiuni personale și activați opțiunea Așteaptă până la recepționarea transcripției.
  Nota În mod implicit, opțiunea Așteaptă până la recepția transcripției este dezactivată pentru Exchange/Office 365.
• Opțiunea Ținere până la recepționarea transcripției permite sincronizarea mesageriei vocale între Unity Connection și serverul de e-mail numai atunci când Unity Connection primește un răspuns la transcriere de timeout/eșec de la serviciul extern terță parte.

Transcrierea mesajelor vocale în mesaje securizate și private

• Mesaje securizate: Mesajele securizate sunt stocate numai pe serverul Unity Connection. Mesajele securizate sunt transcrise numai dacă utilizatorul aparține unei clase de servicii pentru care este activată opțiunea Permite transcrierea mesajelor securizate. Această opțiune, totuși, nu permite sincronizarea mesajelor securizate transcrise pe serverul Exchange integrat cu serverul Unity Connection.
• Mesaje private: transcrierea mesajelor private nu este acceptată.

Sincronizare cu folderele Outlook
Mesajele vocale ale unui utilizator sunt vizibile în folderul Inbox Outlook. Unity Connection sincronizează mesajele vocale din următoarele foldere Outlook cu folderul Inbox Unity Connection pentru utilizator:

• Subfolderele din folderul Inbox Outlook
• Subfolderele din folderul Elemente șterse Outlook
• Dosarul Outlook Junk Email

Mesajele din folderul Elemente șterse din Outlook apar în folderul Elemente șterse din Unity Connection. Dacă utilizatorul mută mesajele vocale (cu excepția mesajelor vocale securizate) în folderele Outlook care nu se află în folderul Inbox, mesajele sunt mutate în folderul articole șterse din Unity Connection. Cu toate acestea, mesajele pot fi redate în continuare folosind ViewMail pentru Outlook, deoarece o copie a mesajului mai există în folderul Outlook. Dacă utilizatorul mută mesajele înapoi în folderul Outlook Inbox sau într-un folder Outlook care este sincronizat cu folderul Unity Connection Inbox și:

• Dacă mesajul se află în folderul articole șterse din Unity Connection, mesajul este sincronizat înapoi în Inboxul Unity Connection pentru acel utilizator.
• Dacă mesajul nu se află în folderul articole șterse din Unity Connection, mesajul poate fi redat în continuare în Outlook, dar nu este resincronizat în Unity Connection.

Unity Connection sincronizează mesajele vocale din folderul Elemente trimise din Outlook cu folderul Elemente trimise Exchange/Office 365 pentru utilizator. Cu toate acestea, modificările aduse subiectului, priorității și statutului (de example, de la necitit la citit) sunt replicate de la Unity Connection la Exchange/Office 365 numai pe un hourlCând un utilizator trimite un mesaj vocal de la Unity Connection la Exchange/Office 365 sau invers, mesajul vocal din folderul Unity Connection Sent Items rămâne necitit, iar mesajul vocal din dosarul Exchange/Office 365 Sent Items este marcat ca citit. În mod implicit, sincronizarea mesajelor vocale din folderul Exchange/Office 365 Sent Items cu folderul Unity Connection Sent Items nu este activată.

Activarea sincronizării folderului cu articole trimise
Mesajele vocale securizate se comportă diferit. Când Unity Connection replică o mesagerie vocală securizată în cutia poștală Exchange/Office 365, acesta reproduce doar un mesaj momeală care explică pe scurt mesajele securizate; pe serverul Unity Connection rămâne doar o copie a mesajului vocal. Când un utilizator redă un mesaj securizat folosind ViewMail pentru Outlook, ViewMail preia mesajul de pe serverul Unity Connection și îl redă fără a stoca niciodată mesajul în Exchange/Office 365 sau pe computerul utilizatorului. Dacă un utilizator mută un mesaj securizat într-un folder Outlook care nu este sincronizat cu folderul Inbox Unity Connection, numai copia mesajului vocal este mutată în folderul Elemente șterse din Unity Connection. Astfel de mesaje securizate nu pot fi redate în Outlook. Dacă utilizatorul mută mesajul înapoi în folderul Outlook Inbox sau într-un folder Outlook care este sincronizat cu folderul Unity Connection Inbox și:

• Dacă mesajul există în folderul Elemente șterse din Unity Connection, mesajul este sincronizat înapoi în Inboxul Unity Connection al utilizatorului și mesajul devine din nou redat în Outlook.
• Dacă mesajul nu există în folderul Elemente șterse din Unity Connection, mesajul nu este resincronizat în Unity Connection și nu mai poate fi redat în Outlook.

Pasul 1: În Cisco Unity Connection Administration, extindeți System Settings > Advanced, selectați Messaging.
Pasul 2: Pe pagina Configurare mesagerie, introduceți o valoare mai mare decât zero în câmpul Mesaje trimise: Perioada de păstrare (în zile).
Pasul 3: Selectați Salvare.

Nota
Când un utilizator trimite mesajul vocal către căsuța vocală Exchange/Office 365, mesajul vocal nu este sincronizat cu folderul Elemente trimise din serverul Exchange/Office 365. Mesajul vocal rămâne în folderul Elemente trimise de Unity Connection.

Funcționarea direcționării mesajelor folosind numele de domeniu SMTP
Unity Connection folosește numele de domeniu SMTP pentru a direcționa mesajele între serverele Unity Connection conectate în rețea digitală și pentru a construi adresa SMTP a expeditorului pe mesajele SMTP de ieșire. Pentru fiecare utilizator, Unity Connection creează o adresă SMTP de @ . Această adresă SMTP este afișată pe pagina Editați elementele de bază ale utilizatorului pentru utilizator. Exampfișierele de mesaje SMTP de ieșire care utilizează acest format de adresă includ mesaje trimise de utilizatori de pe acest server către destinatari de pe alte servere Unity Connection conectate digital și mesaje care sunt trimise de la interfața telefonică Unity Connection sau Mesaje primite și transmise către un server extern pe baza Setarea Acțiuni pentru mesaje a destinatarului. Unity Connection utilizează, de asemenea, domeniul SMTP pentru a crea adrese VPIM ale expeditorului pentru mesajele VPIM de ieșire și pentru a construi adresa de la De la notificările care sunt trimise către dispozitivele de notificare SMTP. Când Unity Connection este instalată pentru prima dată, domeniul SMTP este setat automat la numele de gazdă complet calificat al serverului. Asigurați-vă că domeniul SMTP al Unity Connection este diferit de domeniul Corporate Email pentru a evita problemele de rutare a mesajelor pentru Unity Connection.

Câteva scenarii în care este posibil să întâmpinați probleme cu același domeniu sunt enumerate mai jos:

• Dirijarea mesajelor vocale între serverele Unity Connection conectate digital în rețea.
• Transmiterea mesajelor.
• Răspunsul și redirecționarea mesajelor vocale folosind ViewMail pentru Outlook.
• Dirijarea DiscursuluiView mesaje către serverul Cisco Unity Connection.
• Trimiterea mesajului SMTP Notificări.
• Dirijarea mesajelor VPIM.

Nota
Unity Connection necesită un domeniu SMTP unic pentru fiecare utilizator, care este diferit de domeniul de e-mail corporativ. Datorită configurației aceluiași nume de domeniu pe Microsoft Exchange și Unity Connection, utilizatorii care sunt configurați pentru Mesagerie unificată se pot confrunta cu probleme în adăugarea unui destinatar în timp ce compun, răspund și redirecționează mesajele. Pentru mai multe informații despre rezolvarea problemelor de configurare a numelui de domeniu, consultați Rezolvarea SMTP Secțiunea Probleme de configurare a numelui de domeniu

Locație pentru mesajele șterse
În mod implicit, atunci când un utilizator șterge un mesaj vocal în Unity Connection, mesajul este trimis în folderul articole șterse din Unity Connection și sincronizat cu folderul Elemente șterse Outlook. Când mesajul este șters din dosarul Elemente șterse din Unity Connection (puteți face acest lucru manual sau puteți configura vechimea mesajului pentru a o face automat), este șters și din folderul Elemente șterse din Outlook. Când un utilizator șterge un mesaj vocal din orice folder Outlook, mesajul nu este șters definitiv, dar este mutat în folderul Elemente șterse. Nicio operațiune în Outlook nu determină ștergerea definitivă a unui mesaj din Unity Connection. Pentru a șterge definitiv mesajele folosind Web Inbox sau interfața telefonului Unity Connection, trebuie să configurați Unity Connection pentru a șterge definitiv mesajele fără a le salva în folderul Elemente șterse. Când Unity Connection se sincronizează cu Exchange/Office 365, mesajul este mutat în folderul Unity Connection Elemente șterse, dar nu este șters definitiv.

Nota De asemenea, putem șterge definitiv mesajele din folderul Unity Connection Deleted Items folosind Web Inbox.

Pentru a șterge definitiv mesajele din folderul Elemente șterse din Unity Connection, faceți unul sau ambii pași de mai jos:

• Configurați vechimea mesajelor pentru a șterge definitiv mesajele din folderul Elemente șterse din Unity Connection.
• Configurați cotele de mesaje astfel încât Unity Connection să solicite utilizatorilor să șteargă mesajele atunci când cutiile lor poștale se apropie de o dimensiune specificată.

Tipuri de mesaje nesincronizate cu Exchange/Office 365
Următoarele tipuri de mesaje Unity Connection nu sunt sincronizate:

• Mesaje nefinalizate
• Mesaje configurate pentru livrarea viitoare, dar încă nu au fost livrate
• Difuzați mesaje
• Mesaje de expediere neacceptate

Nota
Când un mesaj de expediere este acceptat de către un destinatar, acesta devine un mesaj normal și este sincronizat cu Exchange/Office 365 pentru utilizatorul care l-a acceptat și șters pentru toți ceilalți destinatari. Până când cineva din lista de distribuție acceptă un mesaj de expediere, indicatorul de mesaj în așteptare pentru toți cei din lista de distribuție rămâne aprins, chiar și atunci când utilizatorii nu au alte mesaje necitite.

Efectul dezactivării și reactivării Inbox unic
Când configurați mesageria unificată, puteți crea unul sau mai multe servicii de mesagerie unificată. Fiecare serviciu de mesagerie unificată are un set de caracteristici specifice de mesagerie unificată activate. Puteți crea un singur cont de mesagerie unificată pentru fiecare utilizator și îl puteți asocia cu un serviciu de mesagerie unificată.

Inboxul unic poate fi dezactivat în următoarele trei moduri:

• Dezactivați complet un serviciu de mesagerie unificat în care este activată o singură căsuță de e-mail. Aceasta dezactivează toate funcțiile de mesagerie unificate activate (inclusiv căsuța de e-mail unică) pentru toți utilizatorii care sunt asociați cu serviciul.
• Dezactivați numai caracteristica cu un singur mesaj primit pentru un serviciu de mesagerie unificată, care dezactivează doar caracteristica cu un singur mesaj primit pentru toți utilizatorii care sunt asociați cu acel serviciu.
• Dezactivează căsuța de e-mail unică pentru un cont de mesagerie unificat, care dezactivează căsuța de e-mail unică numai pentru utilizatorul asociat.

Dacă dezactivați și reactivați ulterior căsuța de e-mail unică folosind oricare dintre aceste metode, Unity Connection resincronizează cutiile poștale Unity Connection și Exchange/Office 365 pentru utilizatorii afectați.

Rețineți următoarele:

• Dacă utilizatorii șterg mesaje în Exchange/Office 365, dar nu șterg mesajele corespunzătoare din Unity Connection în timp ce o singură căsuță de intrare este dezactivată, mesajele sunt resincronizate în căsuța poștală Exchange atunci când o singură căsuță de intrare este reactivată.
• Dacă mesajele sunt șterse definitiv din Exchange/Office 365 (șterse din folderul Elemente șterse) înainte de dezactivarea căsuței de intrare unice, mesajele corespunzătoare care se află încă în folderul de articole șterse din Unity Connection atunci când căsuța de intrare unică este reactivată sunt resincronizate în Exchange. / Dosar Office 365 Elemente șterse.
• Dacă utilizatorii șterg cu greu mesajele din Unity Connection, dar nu șterg mesajele corespunzătoare din Exchange/Office 365 în timp ce o singură căsuță de intrare este dezactivată, mesajele rămân în Exchange/Office 365 când un singur inbox este reactivat. Utilizatorii trebuie să ștergă manual mesajele din Exchange/Office 365.
• Dacă utilizatorii modifică starea mesajelor în Exchange/Office 365 (de examp(de la necitit la citit) în timp ce căsuța de intrare unică este dezactivată, starea mesajelor Exchange/Office 365 este schimbată la starea curentă a mesajelor Unity Connection corespunzătoare atunci când o singură căsuță de intrare este reactivată.
• Când reactivați o singură căsuță de intrare, în funcție de numărul de utilizatori asociați cu serviciul și de dimensiunea cutiilor poștale Unity Connection și Exchange/Office 365, resincronizarea pentru mesajele existente poate afecta performanța de sincronizare pentru mesajele noi.
• Când reactivați o singură căsuță de intrare, în funcție de numărul de utilizatori asociați cu serviciul și de dimensiunea cutiilor poștale Unity Connection și Exchange/Office 365, resincronizarea pentru mesajele existente poate afecta performanța de sincronizare pentru mesajele noi.

Sincronizarea chitanțelor citite/auzite, a chitanțelor de livrare și a chitanțelor de non-livrare
Unity Connection poate trimite chitanțe citite/auzite, chitanțe de livrare și chitanțe de non-livrare utilizatorilor Unity Connection care trimit mesaje vocale. Dacă expeditorul unui mesaj vocal este configurat pentru o singură căsuță de intrare, chitanța aplicabilă este trimisă la căsuța poștală Unity Connection a expeditorului. Chitanța este apoi sincronizată în cutia poștală Exchange/Office 365 a expeditorului.

Rețineți următoarele.

• Chitanțe citite/auzite: Atunci când trimite un mesaj vocal, un expeditor poate solicita o confirmare citită/auzită.
  Efectuați următorii pași pentru a împiedica Unity Connection să răspundă la solicitările de confirmări de citire:
  • În Unity Connection Administration, fie extindeți Users și selectați Users, fie extindeți Templates și selectați User Templates.
  • Dacă ați selectat Utilizatori, atunci selectați un utilizator aplicabil și deschideți pagina Editați elementele de bază ale utilizatorului. Dacă ați selectat Șabloane de utilizator, apoi selectați un șablon aplicabil și deschideți pagina Editați elementele de bază ale șabloanelor de utilizator.
  • Pe pagina Editați elementele de bază ale utilizatorului sau pe pagina Editați elementele de bază ale șablonului utilizatorului, selectați Editare > Cutie poștală.
  • Pe pagina Editare cutie poștală, debifați caseta de selectare Răspuns la solicitările de chitanțe de citire.
• Bonuri de livrare: Un expeditor poate solicita o chitanță de livrare numai atunci când trimite un mesaj vocal de la ViewMail pentru Outlook. Nu puteți împiedica Unity Connection să răspundă la o solicitare de bon de livrare.
• Chitanțe de non-livrare (NDR): Un expeditor primește un NDR atunci când un mesaj vocal nu poate fi livrat.
  Efectuați următorii pași pentru a împiedica Unity Connection să trimită un NDR atunci când un mesaj nu este livrat:
  • În Unity Connection Administration, fie extindeți Users și selectați Users, fie extindeți Templates și selectați User Templates.
  • Dacă ați selectat Utilizatori, atunci selectați un utilizator aplicabil și deschideți pagina Editați elementele de bază ale utilizatorului. Dacă ați selectat Șabloane de utilizator, apoi selectați un șablon aplicabil și deschideți pagina Editați elementele de bază ale șabloanelor de utilizator.
  • Pe pagina Editați noțiunile de bază ale utilizatorului sau pe pagina Editați elementele de bază ale șablonului utilizatorului, debifați caseta de selectare Trimiteți chitanțe de non-livrare pentru livrarea eșuată a mesajului și selectați Salvare.

Nota

• Când expeditorul accesează Unity Connection folosind TUI, NDR-ul include mesageria vocală originală, care permite expeditorului să retrimită mesajul mai târziu sau către un alt destinatar.
• Când expeditorul accesează Unity Connection folosind Web Inbox, NDR-ul include mesajul vocal original, dar expeditorul nu îl poate retrimite.
• Când expeditorul folosește ViewMail pentru Outlook pentru a accesa mesajele vocale Unity Connection care au fost sincronizate în Exchange, NDR-ul este o chitanță care conține doar un cod de eroare, nu mesajul vocal original, astfel încât expeditorul nu poate retrimite mesajul vocal.
• Când expeditorul este un apelant extern, NDR-urile sunt trimise utilizatorilor Unity Connection din lista de distribuție a mesajelor nedivrabile. Verificați dacă lista de distribuție a mesajelor nelivrabile include unul sau mai mulți utilizatori care monitorizează și redirecționează în mod regulat mesajele nelivrate.

Mesaje primite unică cu Google Workspace
Sincronizarea mesajelor utilizatorului între Unity Connection și serverul de e-mail Gmail este cunoscută sub numele de Single Inbox. Când funcția de mesaje primite unică este activată pe Unity Connection, mesajele vocale sunt mai întâi livrate în căsuța poștală a utilizatorului în Unity Connection, apoi e-mailurile sunt replicate în contul Gmail al utilizatorului. Pentru informații despre configurarea căsuței de intrare unice în Unity Connection, consultați capitolul Configurarea mesageriei unificate „Configurarea mesageriei unificate”.

Nota

• Funcția inbox unică cu Google Workspace este acceptată atât cu adrese IPv4, cât și cu IPv6.
• Pentru a vedea numărul maxim de utilizatori acceptați pentru Google Workspace, consultați secțiunea „Specificații pentru suprapuneri de platforme virtuale” din Lista platformelor acceptate Cisco Unity Connection 14 la
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Mesaje primite unică cu client Gmail
Dacă nu instalați ViewMail pentru Outlook sau utilizați un alt client de e-mail pentru a accesa mesajele vocale Unity Connection în serverul Exchange/Office 365/Gmail:

• Clientul Gmail tratează mesajele vocale ca e-mailuri cu .wav file atașamente.
• Când un utilizator răspunde la sau redirecționează un mesaj vocal, răspunsul sau redirecționarea este, de asemenea, tratat ca un e-mail, chiar dacă utilizatorul atașează un .wav file. Dirijarea mesajelor este gestionată de serverul Gmail, nu de Unity Connection, astfel încât mesajul nu este niciodată trimis către căsuța poștală Unity Connection pentru destinatar.
• Utilizatorii nu pot asculta mesajele vocale securizate.
• Este posibil să redirecționați mesajele vocale private.

Accesarea mesajelor vocale securizate
Pentru a reda mesaje vocale securizate atunci când Google Worspace este configurat, utilizatorii trebuie să utilizeze Interfața utilizator de telefonie (TUI). Utilizatorii care accesează mesajele vocale securizate din contul Gmail văd doar mesaje text care indică că mesajul este securizat și poate fi ascultat prin TUI.

Transcrierea mesajelor vocale sincronizate între Unity Connection și Gmail Server
Un administrator de sistem poate activa funcționalitatea de transcriere a căsuței de intrare unice, configurând serviciile de mesagerie unificate și Speech.View servicii de transcriere pe Unity Connection. Serviciul „Sincronizarea mesajelor redirecționate multiple” nu este acceptat cu Unity Connection, dacă este configurat cu Single Inbox.
Pentru informații despre configurarea serviciilor de mesagerie unificată în Unity Connection, consultați capitolul „Configurarea mesageriei unificate”. Pentru informații despre configurarea vorbiriiView serviciul de transcriere, vezi „DiscursView” capitol din Ghidul de administrare a sistemului pentru Cisco Unity Connection, versiunea 14, disponibil la
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. În Single Inbox, transcrierea mesajelor vocale este sincronizată cu serverul Gmail atunci când expeditorul trimite mesaje vocale unui utilizator prin Web Inbox sau interfață de utilizator pentru conversație cu tonuri tactile și utilizator viewmesageria vocală prin clientul Gmail, apoi transcrierea mesajelor vocale este sincronizată după cum urmează:

• Pentru livrarea cu succes a mesajelor vocale, textul transcripției este afișat în panoul de citire al e-mailului.
• Pentru eșec sau expirare a răspunsului, textul „Eșec sau expirare răspuns” este afișat în panoul de citire al e-mailului.

Efectuați următorii pași pentru a sincroniza noile mesaje vocale între cutiile poștale Unity Connection și Google Workspace pentru un utilizator de mesagerie unificată cu SpeechView serviciu de transcriere:

1. Navigați la Cisco Personal Communications Assistant și selectați Messaging Assistant.
2. În fila Asistent de mesagerie, selectați Opțiuni personale și activați opțiunea Așteaptă până la recepționarea transcripției.
   Nota În mod implicit, opțiunea Așteaptă până la recepția transcripției este dezactivată.
3. Opțiunea Așteaptă până la recepția transcripției permite sincronizarea mesageriei vocale între Unity Connection și Google Workspace numai atunci când Unity Connection primește răspuns de la serviciul extern terță parte.

Text-to-Speech
Caracteristica Text-to-Speech permite utilizatorilor de mesagerie unificată să-și asculte e-mailurile atunci când se conectează la Unity Connection folosind telefonul.

Unity Connection acceptă funcția text-to-speech cu următoarele magazine de cutii poștale:

• Office 365
• Schimb 2016
• Schimb 2019

Nota
Text-to-speech prin Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 acceptă atât adresele IPv4, cât și IPv6. Cu toate acestea, adresa IPv6 funcționează numai atunci când platforma Unity Connection este compatibilă și configurată în modul dual (IPv4/IPv6). Unity Connection poate fi configurat să livreze transcrieri către un dispozitiv SMS ca mesaj text sau către o adresă SMTP ca mesaj e-mail. Câmpurile pentru a activa livrarea transcripției se află pe paginile Dispozitiv de notificare SMTP și SMS, unde configurați notificarea mesajului. Pentru mai multe informații despre dispozitivele de notificare, consultați secțiunea „Configurarea dispozitivelor de notificare” din capitolul „Notificări” din Ghidul de administrare a sistemului pentru Cisco Unity Connection, versiunea 14, disponibil la adresa https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Următoarele sunt considerațiile pentru utilizarea eficientă a transmiterii transcripției:

• În câmpul De la, introduceți numărul pe care îl formați pentru a ajunge la Unity Connection când nu formați de la telefonul de birou. Dacă aveți un telefon mobil compatibil cu text, puteți iniția un apel înapoi la Unity Connection în cazul în care doriți să ascultați mesajul.
• Trebuie să bifați caseta de selectare Includeți informații despre mesaj în textul mesajului pentru a include informații despre apel, cum ar fi numele apelantului, ID-ul apelantului (dacă este disponibil) și ora la care a fost primit mesajul. Dacă caseta de selectare este debifată, mesajul primit nu indică informațiile despre apel.

În plus, dacă aveți un telefon mobil compatibil cu text, puteți iniția un apel invers atunci când ID-ul apelantului este inclus în transcriere.

• În secțiunea Anunțați-mă despre, dacă activați notificarea pentru mesaje vocale sau de expediere, sunteți notificat când sosește un mesaj și în curând urmează transcrierea. Dacă nu doriți notificare înainte de sosirea transcripției, nu selectați opțiunile de mesaj vocal sau de expediere.
• Mesajele de e-mail care conțin transcrieri au un subiect care este identic cu mesajele de notificare. Deci, dacă aveți o notificare pentru mesaje vocale sau de expediere activată, trebuie să deschideți mesajele pentru a determina care dintre ele conține transcrierea.

Nota
Pentru informații despre configurarea caracteristicii text-to-speech în Unity Connection, consultați capitolul „Configurarea text-to-speech”.

Integrare calendar și contact

Nota
Pentru informații despre configurarea calendarului și integrării contactelor în Unity Connection.

Despre integrarea calendarului
Caracteristica de integrare a calendarului permite utilizatorilor de mesagerie unificată să efectueze următoarele sarcini prin telefon:

• Ascultați o listă de întâlniri viitoare (numai întâlnirile Outlook).
• Ascultați o listă a participanților la o întâlnire.
• Trimiteți un mesaj organizatorului întâlnirii.
• Trimiteți un mesaj participanților la întâlnire.
• Acceptați sau refuzați invitațiile la întâlniri (numai întâlnirile Outlook).
• Anulați o întâlnire (numai organizatorii de întâlniri).

Unity Connection acceptă aplicații de calendar atunci când este integrat cu următoarele servere de e-mail:

• Office 365
• Schimb 2016
• Schimb 2019

Pentru listarea, înscrierea și programarea întâlnirilor, consultați capitolul „Meniuri și comenzi vocale Cisco Unity Connection” din Ghidul utilizatorului pentru interfața telefonică Cisco Unity Connection, versiunea 14, disponibil la adresa https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Pentru utilizarea regulilor personale de transfer al apelurilor, consultați Ghidul utilizatorului pentru regulile personale de transfer al apelurilor Cisco Unity Connection Web Instrument, versiunea 14, disponibil la https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Pentru specificații referitoare la suprapunerile platformelor virtuale ale platformelor acceptate Cisco Unity Connection 14, vă rugăm să consultați documentație oficială.

Despre Contact Integrations
Unity Connection permite utilizatorilor să importe contacte Exchange și să utilizeze informațiile de contact din Regulile personale de transfer al apelurilor și atunci când efectuează apeluri efectuate folosind comenzi vocale. Unity Connection acceptă aplicații de contact atunci când sunt integrate cu următoarele servere de e-mail:

• Office 365
• Schimb 2016
• Schimb 2019

Pentru importarea contactelor Exchange, consultați capitolul „Gestionarea contactelor” din Ghidul utilizatorului pentru Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Instrument, versiunea 14, disponibil la https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

FAQ

Î: Ce servere de e-mail sunt acceptate pentru mesageria unificată?
R: Unity Connection acceptă integrarea cu Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace și Exchange/Office 365.

Î: Cum pot configura mesageria unificată cu Google Workspace?
R: Pentru a configura mesageria unificată cu Google Workspace, urmați pașii furnizați în manualul utilizatorului din capitolul „Configurarea mesageriei unificate”.

Î: Pot folosi Outlook pentru a trimite și a răspunde la mesaje vocale?
R: Da, puteți utiliza Outlook pentru a trimite, a răspunde și a redirecționa mesaje vocale. Cu toate acestea, rețineți că mesajele vocale Unity Connection trimise din Outlook nu apar în folderul Elemente trimise.

Î: Cum pot accesa mesajele vocale securizate în Exchange/Office 365?
R: Pentru a accesa mesajele vocale securizate în căsuța poștală Exchange/Office 365, utilizatorii trebuie să utilizeze Microsoft Outlook și Cisco ViewMail pentru Microsoft Outlook. Dacă ViewMail for Outlook nu este instalat, utilizatorii care accesează mesajele vocale securizate vor vedea doar un mesaj momeală cu text care explică mesajele securizate.

Documente/Resurse

Conexiune CISCO Unity la mesageria unificată [pdfGhid de utilizare Conexiune Unity la mesageria unificată, Conexiune la mesageria unificată, Mesagerie unificată, mesagerie

Referințe

• Manual de utilizare