תוֹכֶן לְהַסתִיר
1 מדריך למשתמש של CISCO Unity Connection To Unified Messaging
2 מֵעַלview
2.1 מידע על המוצר
3 הוראות שימוש במוצר
4 שאלות נפוצות
5 מסמכים / משאבים
5.1 הפניות

לוגו CISCO

מדריך למשתמש של CISCO Unity Connection To Unified Messaging

CISCO-Unity-Connection-To-Unified-Messaging-User Guide-product

מֵעַלview

תכונת העברת ההודעות המאוחדת מספקת אחסון יחיד לסוגים שונים של הודעות, כגון הודעות קוליות ומיילים הנגישים ממגוון מכשירים. למשלampלמעשה, משתמש יכול לגשת לתא קולי מתיבת הדואר הנכנס באמצעות רמקולים של המחשב או ישירות מממשק הטלפון.

להלן שרת הדואר הנתמך שאיתו תוכל לשלב את Unity Connection כדי לאפשר העברת הודעות מאוחדת:

  • שרתי Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 ו-2019)
  • Microsoft Office 365
  • Cisco Unified MeetingPlace
  • שרת Gmail

שילוב Unity Connection עם שרת Exchange או Office 365 מספק את הפונקציות הבאות:

  • סנכרון הודעות קוליות בין Unity Connection לתיבות דואר Exchange/Office 365.
  • גישת טקסט לדיבור (TTS) לדוא"ל Exchange/Office 365.
  • גישה ליומנים של Exchange/Office 365 המאפשרת למשתמשים לבצע משימות הקשורות לפגישה באמצעות הטלפון, כגון, לשמוע רשימה של פגישות עתידיות ולקבל או לדחות הזמנות לפגישה.
  • גישה לאנשי קשר ב-Exchange/Office 365 המאפשרת למשתמשים לייבא אנשי קשר של Exchange/Office 365 ולהשתמש בפרטי איש הקשר בכללי העברת שיחות אישיים ובעת ביצוע שיחות יוצאות באמצעות פקודות קוליות.
  • תמלול הודעות קוליות של Unity Connection.

שילוב Unity Connection עם Cisco Unified MeetingPlace מספק את הפונקציות הבאות:

  • הצטרפו לפגישה שנמצאת בתהליך.
  • שמע רשימה של המשתתפים לפגישה.
  • שלח הודעה למארגן הפגישה ולמשתתפי הפגישה.
  • קבע פגישות מיידיות.
  • ביטול פגישה (חל על מארגני פגישות בלבד).

שילוב Unity Connection עם שרת Gmail מספק את הפונקציות הבאות:

  • סנכרון של הודעות קוליות בין Unity Connection ל-Gmailboxes.
  • גישת טקסט לדיבור (TTS) ל-Gmail.
  • גישה ליומנים של Gmail המאפשרת למשתמשים לבצע משימות הקשורות לפגישה בטלפון, כגון, לשמוע רשימה של פגישות עתידיות ולקבל או לדחות הזמנות לפגישה.
  • גישה לאנשי קשר בג'ימייל המאפשרת למשתמשים לייבא אנשי קשר בג'ימייל ולהשתמש בפרטי הקשר בכללי העברת שיחות אישיים ובעת ביצוע שיחות יוצאות באמצעות פקודות קוליות.
  • תמלול הודעות קוליות של Unity Connection.
מידע על המוצר

תכונת ההודעות המאוחדות מספקת אחסון יחיד עבור סוגים שונים של הודעות, כגון הודעות קוליות ומיילים, הנגישים ממגוון מכשירים. זה מאפשר למשתמשים לגשת להודעות קוליות מתיבת הדואר הנכנס באמצעות רמקולים של המחשב או ישירות מממשק הטלפון. Unity Connection יכול להיות משולב עם שרתי דואר שונים כדי לאפשר העברת הודעות מאוחדת.

שרתי דואר נתמכים

  • Cisco Unified MeetingPlace
  • Google Workspace
  • Exchange/Office 365

Unified Messaging עם Google Workspace
Unity Connection 14 ואילך מספקת דרך חדשה למשתמשים לגשת להודעות הקוליות שלהם בחשבון Gmail שלהם. כדי לאפשר זאת, עליך להגדיר העברת הודעות מאוחדת עם Google Workspace כדי לסנכרן את ההודעות הקוליות בין Unity Connection לשרת Gmail.

שילוב Unity Connection עם שרת Gmail מספק את הפונקציות הבאות:

  • סנכרון הודעות קוליות בין Unity Connection לתיבות דואר
  • תמלול הודעות קוליות של Unity Connection.

תיבת דואר נכנס בודדת עבור Exchange/Office 365
הסנכרון של הודעות משתמש בין Unity Connection לשרתי דואר נתמכים ידוע בשם Single Inbox. כאשר התכונה Single Inbox מופעלת ב- Unity Connection, הודעות קוליות נשלחות תחילה לתיבת הדואר של המשתמש ב- Unity Connection ולאחר מכן משוכפלות לתיבת הדואר של המשתמש בשרתי דואר נתמכים. הסנכרון של הודעות משתמש בין Unity Connection לשרתי דואר נתמכים ידוע בשם Single Inbox. כאשר תכונת תיבת הדואר הנכנס מופעלת ב- Unity Connection, הודעות קוליות מועברות תחילה לתיבת הדואר של המשתמש ב- Unity Connection ולאחר מכן הודעות הדואר משוכפלות לתיבת הדואר של המשתמש בשרתי דואר נתמכים. למידע על הגדרת תיבת הדואר הנכנס הבודדת ב- Unity Connection, עיין בפרק "הגדרת הודעות מאוחדות".

פֶּתֶק

  • תכונת תיבת הדואר הנכנס היחידה נתמכת עם כתובות IPv4 ו-IPv6 כאחד.
  • כאשר תכונת תיבת הדואר הנכנס מופעלת עבור משתמש, ייתכן שכללי Outlook לא יפעלו עבור הודעות דואר נכנס בודדות.
  • כדי לראות את המספר המרבי של משתמשים הנתמכים עבור Exchange ושרת Office 365, עיין בסעיף "מפרט עבור שכבות פלטפורמה וירטואלית" של רשימת הפלטפורמות הנתמכות של Cisco Unity Connection 14 בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

אחסון הודעות קוליות עבור תצורת תיבת דואר נכנס בודדת
כל הדואר הקולי של Unity Connection, כולל אלה שנשלחו מסיסקו Viewדואר עבור Microsoft Outlook, מאוחסנים לראשונה ב-Unity Connection ומשוכפלים מיד לתיבת הדואר של Exchange/Office 365 עבור הנמען.

תיבת דואר נכנס בודדת עם Viewדואר לאאוטלוק
שקול את הנקודות הבאות אם ברצונך להשתמש ב-Outlook לשליחה, מענה והעברת הודעות קוליות וכדי לסנכרן את ההודעות עם Unity Connection:

  • לְהַתְקִין ViewMail for Outlook בתחנות עבודה של משתמשים. אם ViewMail for Outlook אינו מותקן, ההודעות הקוליות שנשלחות על ידי Outlook מטופלות כ-wav file קבצים מצורפים מאת Unity Connection. למידע נוסף על התקנה ViewMail for Outlook, עיין בהערות השחרור עבור Cisco Viewדואר עבור Microsoft Outlook עבור המהדורה האחרונה בכתובת http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
  • הקפד להוסיף כתובות proxy SMTP עבור משתמשי הודעות מאוחדות ב-Unity Connection. כתובת ה-proxy SMTP של משתמש שצוינה ב-Cisco Unity Connection Administration חייבת להתאים לכתובת הדואר האלקטרוני של Exchange/Office 365 שצוינה בחשבון ההודעות המאוחדות שבו מופעלת תיבת דואר נכנס בודדת.
  • שייך חשבון דואר אלקטרוני של כל משתמש בארגון לדומיין של שרת Unity Connection.

תיקיית הדואר הנכנס של Outlook מכילה גם הודעות קוליות וגם הודעות אחרות המאוחסנות ב-Exchange/Office 365. ההודעות הקוליות מופיעות גם ב- Web תיבת דואר נכנס של משתמש. למשתמש יחיד בתיבת הדואר הנכנס נוספה תיקיית Voice Outbox לתיבת הדואר של Outlook. הודעות קוליות של Unity Connection שנשלחות מ-Outlook אינן מופיעות בתיקיית הפריטים שנשלחו.

פֶּתֶק לא ניתן להעביר הודעות פרטיות.

תיבת דואר נכנס בודדת ללא Viewדואר עבור Outlook או עם לקוחות דוא"ל אחרים
אם לא תתקין ViewMail for Outlook או השתמש בלקוח דוא"ל אחר כדי לגשת להודעות קוליות של Unity Connection ב-Exchange/Office 365:

  • לקוח הדואר האלקטרוני מתייחס להודעות קוליות כאל מיילים עם ‎.wav file קבצים מצורפים.
  • כאשר משתמש משיב או מעביר הודעה קולית, התשובה או ההעברה יטופלו גם כאימייל גם אם המשתמש מצרף .wav file. ניתוב הודעות מטופל על ידי Exchange/Office 365, לא על ידי Unity Connection, כך שההודעה לעולם לא נשלחת לתיבת הדואר Unity Connection עבור הנמען.
  • משתמשים לא יכולים להאזין להודעות קוליות מאובטחות.
  • ייתכן שניתן להעביר הודעות קוליות פרטיות. (ViewMail for Outlook מונע העברת הודעות פרטיות).

גישה להודעות קוליות מאובטחות בתיבת הדואר של Exchange/Office 365
כדי להפעיל הודעות קוליות מאובטחות בתיבת הדואר של Exchange/Office 365, המשתמשים חייבים להשתמש ב-Microsoft Outlook ו-Cisco Viewדואר עבור Microsoft Outlook. אם ViewMail for Outlook אינו מותקן, משתמשים שניגשים להודעות קוליות מאובטחות רואים רק טקסט בגוף הודעת הטעיה שמסבירה בקצרה את ההודעות המאובטחות.

הוראות שימוש במוצר

הגדרת Unified Messaging עם Google Workspace
כדי להגדיר העברת הודעות מאוחדת עם Google Workspace, בצע את השלבים הבאים:

  1. גש לממשק הניהול של Unity Connection.
  2. נווט אל הגדרות התצורה של Unified Messaging.
  3. בחר ב-Google Workspace כשרת הדואר.
  4. הזן את פרטי שרת Gmail הנדרשים.
  5. שמור את הגדרות התצורה.

הגדרת תיבת דואר נכנס בודדת
כדי להגדיר תיבת דואר נכנס בודדת ב- Unity Connection, עיין בפרק "הגדרת הודעות מאוחדות" במדריך למשתמש.

שימוש ב-Outlook עבור תצורת תיבת דואר נכנס בודדת
אם ברצונך להשתמש ב-Outlook לשליחה, מענה והעברת הודעות קוליות וכדי לסנכרן את ההודעות עם Unity Connection, שקול את הנקודות הבאות:

  • תיקיית הדואר הנכנס של Outlook מכילה גם הודעות קוליות וגם הודעות אחרות המאוחסנות ב-Exchange/Office 365.
  • ההודעות הקוליות מופיעות גם ב- Web תיבת דואר נכנס של משתמש.
  • למשתמש יחיד בתיבת הדואר הנכנס נוספה תיקיית Voice Outbox ל-
  • תיבת דואר של Outlook. הודעות קוליות של Unity Connection שנשלחות מ-Outlook אינן מופיעות בתיקיית הפריטים שנשלחו.
  • לא ניתן להעביר הודעות פרטיות.

גישה להודעות קוליות מאובטחות ב-Exchange/Office 365
כדי להפעיל הודעות קוליות מאובטחות בתיבת הדואר של Exchange/Office 365, המשתמשים חייבים להשתמש ב-Microsoft Outlook ו-Cisco Viewדואר עבור Microsoft Outlook. אם ViewMail for Outlook אינו מותקן, משתמשים שניגשים להודעות קוליות מאובטחות יראו רק טקסט בגוף הודעת הטעיה שמסבירה בקצרה את ההודעות המאובטחות.

תמלול הודעות קוליות המסונכרנות בין Unity Connection ל-Exchange/Office 365
מנהל מערכת יכול להפעיל את פונקציונליות התמלול של תיבת דואר נכנס בודדת על ידי הגדרת שירותי ההודעות המאוחדות והדיבורView שירותי תמלול ב-Unity Connection. שירות "סנכרון של מספר הודעות העברה" אינו נתמך עם Unity Connection, אם מוגדר עם תיבת דואר נכנס בודדת. למידע על הגדרת שירותי הודעות מאוחדות ב- Unity Connection, עיין בפרק "הגדרת הודעות מאוחדות". למידע על הגדרת דיבורView שירות תמלול, ראה "דיבורView” פרק של מדריך ניהול המערכת עבור Cisco Unity Connection, מהדורה 14, זמין ב https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

  1. בתיבת דואר נכנס בודדת, התמלול של הודעות קוליות מסונכרן עם Exchange בדרכים הבאות:
    • כאשר השולח שולח דואר קולי למשתמש דרך Web ממשק המשתמש של תיבת הדואר הנכנס או שיחת מגע והמשתמש viewתא הקולי דרך לקוחות דוא"ל שונים, אז התמלול של הודעות קוליות מסונכרנים כפי שמוצג בטבלה 1.
    • כאשר השולח שולח דואר קולי דרך Web ממשק משתמש של תיבת דואר נכנס או שיחה בטון מגע
    • כאשר השולח שולח דואר קולי למשתמש Unity Connection דרך ViewMail for Outlook ומשתמש Unity Connection viewשל הדואר הקולי דרך לקוחות דוא"ל שונים, אז התמלול של הדואר הקולי מסונכרן, כפי שמוצג בטבלה 2:
    • כאשר השולח שולח הודעה קולית דרך Viewדואר לאאוטלוק

פֶּתֶק
גוף ההודעה של ההודעות הקוליות שנכתבו באמצעות ViewMail for Outlook ומתקבל על ידי Unity Connection ריקים או מכילים טקסט.

  • כאשר שולח שולח דואר קולי ל-Unity Connection דרך לקוחות דוא"ל של צד שלישי, המקבל יכול view הדואר הקולי דרך לקוחות שונים לאחר סנכרון תמלול ההודעות הקוליות.

בצע את השלבים הבאים כדי לסנכרן את ההודעות הקוליות החדשות בין Unity Connection ותיבות דואר עבור משתמש הודעות מאוחד עם דיבורView שירות תמלול:

  • נווט אל Cisco Personal Communications Assistant ובחר Messaging Assistant.
  • בלשונית Messaging Assistant, בחר אפשרויות אישיות והפעל את האפשרות החזקה עד קבלת תמלול.
    פֶּתֶק כברירת מחדל, האפשרות החזקה עד קבלת תמלול מושבתת עבור Exchange/Office 365.
  • האפשרות החזקה עד קבלת תמלול מאפשרת סנכרון של הדואר הקולי בין Unity Connection לשרת הדואר רק כאשר Unity Connection מקבלת תגובת תמלול פסק זמן/כשל מהשירות החיצוני של צד שלישי.

תמלול הודעות קוליות בהודעות מאובטחות ופרטיות

  • הודעות מאובטחות: ההודעות המאובטחות מאוחסנות רק בשרת Unity Connection. הודעות מאובטחות מתומללות רק אם המשתמש שייך למחלקת שירות שעבורה מופעלת האפשרות אפשר תעתיקים של הודעות מאובטחות. עם זאת, אפשרות זו אינה מאפשרת סנכרון של הודעות מאובטחות מתומללות בשרת Exchange המשולב בשרת Unity Connection.
  • הודעות פרטיות: תמלול הודעות פרטיות אינו נתמך.

סנכרון עם תיקיות אאוטלוק
ההודעות הקוליות של משתמש גלויות בתיקיית הדואר הנכנס של Outlook. Unity Connection מסנכרן הודעות קוליות בתיקיות Outlook הבאות עם תיקיית Unity Connection Inbox עבור המשתמש:

  • תיקיות משנה תחת תיקיית הדואר הנכנס של Outlook
  • תיקיות משנה תחת תיקיית Outlook Deleted Items
  • תיקיית דואר הזבל של Outlook

הודעות בתיקיית Outlook Deleted Items מופיעות בתיקיית Unity Connection Deleted Items. אם המשתמש מעביר הודעות קוליות (למעט הודעות קוליות מאובטחות) לתיקיות של Outlook שאינן נמצאות בתיקייה Inbox, ההודעות יועברו לתיקיית הפריטים שנמחקו ב- Unity Connection. עם זאת, עדיין ניתן להשמיע את ההודעות באמצעות ViewMail for Outlook כי עותק של ההודעה עדיין קיים בתיקיית Outlook. אם המשתמש מעביר את ההודעות בחזרה לתיקיית הדואר הנכנס של Outlook או לתיקיית Outlook המסונכרנת עם התיקיה Unity Connection Inbox, וכן:

  • אם ההודעה נמצאת בתיקיית הפריטים שנמחקו ב- Unity Connection, ההודעה מסונכרנת בחזרה לתיבת הדואר הנכנס של Unity Connection עבור אותו משתמש.
  • אם ההודעה לא נמצאת בתיקיית הפריטים שנמחקו ב- Unity Connection, ההודעה עדיין ניתנת להשמעה ב- Outlook אך לא מסונכרנת מחדש לתוך Unity Connection.

Unity Connection מסנכרן הודעות קוליות בתיקיית הפריטים שנשלחו של Outlook עם תיקיית הפריטים הנשלחים של Exchange/Office 365 עבור המשתמש. עם זאת, השינויים בשורת הנושא, העדיפות והסטטוס (למשלample, מבלתי נקרא לקריאה) משוכפלים מ- Unity Connection ל- Exchange/Office 365 רק ב-hourlכאשר משתמש שולח דואר קולי מ-Unity Connection ל-Exchange/Office 365 או להיפך, הדואר הקולי בתיקיית Unity Connection פריטים שנשלחו נשאר לא נקרא והתא הקולי בתיקיית Exchange/Office 365 פריטים שנשלחו מסומן כנקראו. כברירת מחדל, הסנכרון של הודעות קוליות בתיקיית Exchange/Office 365 פריטים שנשלחו עם תיקיית Unity Connection פריטים שנשלחו אינו מופעל.

הפעלת סנכרון תיקיית פריטים שנשלחו
הודעות קוליות מאובטחות מתנהגות אחרת. כאשר Unity Connection משכפלת דואר קולי מאובטח לתיבת הדואר של Exchange/Office 365, היא משכפלת רק הודעת פתיל שמסבירה בקצרה הודעות מאובטחות; רק עותק של הדואר הקולי נשאר בשרת Unity Connection. כאשר משתמש משמיע הודעה מאובטחת באמצעות Viewדואר לאאוטלוק, ViewMail מאחזר את ההודעה משרת Unity Connection ומפעיל אותה מבלי לאחסן את ההודעה ב-Exchange/Office 365 או במחשב של המשתמש. אם משתמש מעביר הודעה מאובטחת לתיקיית Outlook שאינה מסונכרנת עם תיקיית Unity Connection Inbox, רק העותק של הדואר הקולי מועבר לתיקיה Deleted Items ב- Unity Connection. לא ניתן להפעיל הודעות מאובטחות כאלה ב-Outlook. אם המשתמש מעביר את ההודעה בחזרה לתיקיית הדואר הנכנס של Outlook או לתיקיית Outlook המסונכרנת עם התיקיה Unity Connection Inbox, וכן:

  • אם ההודעה קיימת בתיקייה Deleted items ב- Unity Connection, ההודעה מסונכרנת בחזרה לתיבת Unity Connection של המשתמש וההודעה הופכת לניתנת להשמעה שוב ב-Outlook.
  • אם ההודעה לא קיימת בתיקיית הפריטים שנמחקו ב- Unity Connection, ההודעה לא מסונכרנת מחדש ל- Unity Connection ולא ניתן עוד להפעיל אותה ב- Outlook.

שלב 1: ב-Cisco Unity Connection Administration, הרחב את הגדרות מערכת > מתקדם, בחר הודעות.
שלב 2: בדף תצורת הודעות, הזן ערך גדול מאפס בשדה הודעות שנשלחו: תקופת שמירה (בימים).
שלב 3: בחר שמור.

פֶּתֶק
כאשר משתמש שולח את הדואר הקולי לתא הקולי של Exchange/Office 365, הדואר הקולי אינו מסונכרן עם תיקיית הפריטים שנשלחו בשרת Exchange/Office 365. הדואר הקולי נשאר בתיקייה Unity Connection Send Items.

עבודה של ניתוב הודעות באמצעות שם דומיין SMTP
Unity Connection משתמש בשם תחום SMTP כדי לנתב הודעות בין שרתי Unity Connection ברשת דיגיטלית וכדי לבנות את כתובת ה-SMTP של השולח בהודעות SMTP יוצאות. עבור כל משתמש, Unity Connection יוצר כתובת SMTP של @ . כתובת SMTP זו מוצגת בדף עריכת יסודות המשתמש עבור המשתמש. לְשֶׁעָבַרampהודעות SMTP יוצאות המשתמשות בפורמט כתובת זה כוללות הודעות שנשלחו על ידי משתמשים בשרת זה לנמענים בשרתי Unity Connection אחרים ברשת דיגיטלית והודעות שנשלחות מממשק הטלפון של Unity Connection או תיבת ההודעות ומועברות לשרת חיצוני המבוסס על הגדרת פעולות הודעה של הנמען. Unity Connection משתמשת גם בדומיין SMTP כדי ליצור כתובות VPIM של השולח בהודעות VPIM יוצאות, וכדי לבנות את כתובת מאת עבור התראות שנשלחות להתקני הודעות SMTP. כאשר Unity Connection מותקן לראשונה, תחום ה-SMTP מוגדר אוטומטית לשם המארח המלא של השרת. ודא שתחום ה-SMTP של Unity Connection שונה מתחום הדוא"ל הארגוני כדי למנוע בעיות בניתוב הודעות עבור Unity Connection.

כמה תרחישים שבהם אתה עלול להיתקל בבעיות עם אותו דומיין מפורטים להלן:

  • ניתוב ההודעות הקוליות בין שרתי Unity Connection ברשת דיגיטלית.
  • העברת ההודעות.
  • מענה והעברת ההודעות הקוליות באמצעות Viewדואר לאאוטלוק.
  • ניתוב הנאוםView הודעות לשרת Cisco Unity Connection.
  • שליחת הודעת SMTP התראות.
  • ניתוב הודעות VPIM.

פֶּתֶק
Unity Connection דורש דומיין SMTP ייחודי עבור כל משתמש, השונה מדומיין האימייל הארגוני. עקב אותה תצורה של שם דומיין ב-Microsoft Exchange ו-Unity Connection, המשתמשים המוגדרים עבור Unified Messaging עלולים להיתקל בבעיות בהוספת נמען בזמן כתיבה, מענה והעברת הודעות. למידע נוסף על פתרון בעיות תצורת שם דומיין, ראה פתרון SMTP סעיף בעיות תצורה של שם דומיין

מיקום להודעות שנמחקו
כברירת מחדל, כאשר משתמש מוחק הודעה קולית ב- Unity Connection, ההודעה נשלחת לתיקיית Unity Connection פריטים שנמחקו ומסונכרנת עם תיקיית Outlook Deleted Items. כאשר ההודעה נמחקת מהתיקיה Unity Connection Deleted Items (אתה יכול לעשות זאת באופן ידני או להגדיר את הזדקנות ההודעות כך שתעשה זאת באופן אוטומטי), היא נמחקת גם מתיקיית Outlook Deleted Items. כאשר משתמש מוחק הודעה קולית מתיקיית Outlook כלשהי, ההודעה לא נמחקת לצמיתות אלא היא מועברת לתיקיית הפריטים שנמחקו. שום פעולה ב-Outlook לא גורמת למחיקה של הודעה לצמיתות ב-Unity Connection. למחיקת הודעות לצמיתות באמצעות Web תיבת דואר נכנס או ממשק טלפון Unity Connection, עליך להגדיר את Unity Connection למחיקת הודעות לצמיתות מבלי לשמור אותן בתיקייה Deleted Items. כאשר Unity Connection מסתנכרן עם Exchange/Office 365, ההודעה מועברת לתיקיית Unity Connection Deleted items אך לא נמחקת לצמיתות.

פֶּתֶק אנו יכולים גם למחוק לצמיתות הודעות מתיקיית Unity Connection Deleted Items באמצעות Web תיבת הדואר הנכנס.

כדי למחוק לצמיתות הודעות מהתיקיה Unity Connection Deleted Items, בצע אחד מהשלבים הבאים או את שניהם:

  • הגדר את הזדקנות ההודעות כדי למחוק לצמיתות הודעות בתיקיית Unity Connection Deleted Items.
  • הגדר את מכסות ההודעות כך ש- Unity Connection תבקש ממשתמשים למחוק הודעות כאשר תיבות הדואר שלהם מתקרבות לגודל מוגדר.

סוגי הודעות לא מסונכרנות עם Exchange/Office 365
הסוגים הבאים של הודעות Unity Connection אינם מסונכרנים:

  • טיוטת הודעות
  • הודעות שהוגדרו למשלוח עתידי אך עדיין לא נמסרו
  • שידור הודעות
  • הודעות שיגור לא מקובלות

פֶּתֶק
כאשר הודעת שיגור מתקבלת על ידי נמען, היא הופכת להודעה רגילה ומסונכרנת עם Exchange/Office 365 עבור המשתמש שקיבל אותה ונמחקה עבור כל שאר הנמענים. עד שמישהו ברשימת התפוצה יקבל הודעת שיגור, מחוון המתנה להודעה עבור כל מי ברשימת התפוצה נשאר דולק, גם כאשר למשתמשים אין הודעות אחרות שלא נקראו.

ההשפעה של השבתה והפעלה מחדש של תיבת דואר נכנס בודדת
כאשר אתה מגדיר העברת הודעות מאוחדת, תוכל ליצור שירות הודעות מאוחד אחד או יותר. לכל שירות הודעות מאוחדות מופעלות קבוצה של תכונות ספציפיות להעברת הודעות מאוחדות. אתה יכול ליצור רק חשבון הודעות מאוחד אחד עבור כל משתמש ולשייך אותו לשירות הודעות מאוחד.

ניתן להשבית תיבת דואר נכנס בודדת בשלוש הדרכים הבאות:

  • השבת לחלוטין שירות הודעות מאוחד שבו מופעלת תיבת דואר נכנס בודדת. פעולה זו משביתה את כל תכונות ההודעות המאוחדות המופעלות (כולל תיבת דואר נכנס בודדת) עבור כל המשתמשים המשויכים לשירות.
  • השבת רק את תכונת תיבת הדואר הנכנס היחידה עבור שירות הודעות מאוחד, אשר משבית רק את תכונת הדואר הנכנס היחיד עבור כל המשתמשים המשויכים לשירות זה.
  • השבת תיבת דואר נכנס בודדת עבור חשבון הודעות מאוחד, אשר משבית תיבת דואר נכנס בודדת רק עבור המשתמש המשויך.

אם תשבית ומאוחר יותר תפעיל מחדש תיבת דואר נכנס בודדת באמצעות כל אחת מהשיטות הללו, Unity Connection מסנכרן מחדש את תיבות הדואר Unity Connection ו-Exchange/Office 365 עבור המשתמשים המושפעים.

שימו לב לדברים הבאים:

  • אם משתמשים מוחקים הודעות ב-Exchange/Office 365 אך לא מוחקים את ההודעות המתאימות ב- Unity Connection כאשר תיבת דואר נכנס בודדת מושבתת, ההודעות יסונכרנו מחדש לתיבת הדואר של Exchange כאשר תיבת דואר נכנס בודדת מופעלת מחדש.
  • אם הודעות נמחקות קשה מ-Exchange/Office 365 (נמחקות מהתיקיה 'פריטים שנמחקו') לפני שהתיבת דואר נכנס בודד מושבתת, ההודעות המתאימות שעדיין נמצאות בתיקיית הפריטים שנמחקו ב-Unity Connection כאשר תיבת דואר נכנס בודד מופעלת מחדש, מסונכרנות מחדש אל ה-Exchange / תיקיית Office 365 Deleted Items.
  • אם משתמשים מוחקים קשה את ההודעות ב- Unity Connection אך לא מוחקים את ההודעות המתאימות ב-Exchange/Office 365 כאשר תיבת דואר נכנס בודדת מושבתת, ההודעות יישארו ב-Exchange/Office 365 כאשר תיבת דואר נכנס בודדת מופעלת מחדש. על המשתמשים למחוק את ההודעות מ-Exchange/Office 365 באופן ידני.
  • אם משתמשים משנים את מצב ההודעות ב-Exchange/Office 365 (לדוגמהample, מ לא נקרא לקריאה) בעוד תיבת דואר נכנס בודדת מושבתת, הסטטוס של הודעות Exchange/Office 365 משתנה למצב הנוכחי של הודעות Unity Connection המתאימות כאשר תיבת דואר נכנס בודדת מופעלת מחדש.
  • כאשר אתה מפעיל מחדש תיבת דואר נכנס בודדת, בהתאם למספר המשתמשים המשויכים לשירות ולגודל תיבות הדואר Unity Connection ו-Exchange/Office 365 שלהם, סנכרון מחדש של הודעות קיימות עשוי להשפיע על ביצועי הסנכרון עבור הודעות חדשות.
  • כאשר אתה מפעיל מחדש תיבת דואר נכנס בודדת, בהתאם למספר המשתמשים המשויכים לשירות ולגודל תיבות הדואר Unity Connection ו-Exchange/Office 365 שלהם, סנכרון מחדש של הודעות קיימות עשוי להשפיע על ביצועי הסנכרון עבור הודעות חדשות.

סנכרון של קבלות קריאה/שמע, קבלות מסירה וקבלות על אי מסירה
Unity Connection יכולה לשלוח אישורי קריאה/שמע, אישורי מסירה וקבלות אי-מסירה למשתמשי Unity Connection ששולחים הודעות קוליות. אם השולח של תא קולי מוגדר לתיבת דואר נכנס בודדת, הקבלה הרלוונטית נשלחת לתיבת הדואר Unity Connection של השולח. לאחר מכן, הקבלה מסונכרנת לתיבת הדואר Exchange/Office 365 של השולח.

שימו לב לדברים הבאים.

  • קבלות קרא/שמעו: בעת שליחת הודעה קולית, השולח יכול לבקש אישור קריאה/שמע.
    בצע את השלבים הבאים כדי למנוע מ-Unity Connection להגיב לבקשות לקבלת אישורי קריאה:
    • ב-Unity Connection Administration, הרחב את Users ובחר Users, או הרחב את Templates ובחר User Templates.
    • אם בחרת במשתמשים, בחר משתמש מתאים ופתח את הדף עריכת יסודות המשתמש. אם בחרת בתבניות משתמש, בחר תבנית רלוונטית ופתח את הדף עריכת תבניות משתמש בסיסיות.
    • בדף עריכת יסודות המשתמש או בדף עריכת יסודות תבנית המשתמש, בחר עריכה > תיבת דואר.
    • בדף ערוך תיבת דואר, בטל את הסימון בתיבת הסימון השב לבקשות לקבלת אישורי קריאה.
  • קבלות על משלוח: שולח יכול לבקש אישור מסירה רק בעת שליחת הודעה קולית מ Viewדואר לאאוטלוק. לא ניתן למנוע מ-Unity Connection להגיב לבקשה לקבלת קבלה.
  • קבלות על אי-מסירה (NDR): שולח מקבל NDR כאשר לא ניתן לשלוח דואר קולי.
    בצע את השלבים הבאים כדי למנוע מ-Unity Connection לשלוח NDR כאשר הודעה לא נמסרת:
    • ב-Unity Connection Administration, הרחב את Users ובחר Users, או הרחב את Templates ובחר User Templates.
    • אם בחרת במשתמשים, בחר משתמש מתאים ופתח את הדף עריכת יסודות המשתמש. אם בחרת בתבניות משתמש, בחר תבנית רלוונטית ופתח את הדף עריכת תבניות משתמש בסיסיות.
    • בדף עריכת יסודות המשתמש או הדף עריכת יסודות תבנית המשתמש, בטל את הסימון בתיבת הסימון שלח קבלות על אי-מסירה עבור מסירה נכשלה ובחר שמור.

פֶּתֶק

  • כאשר השולח ניגש ל-Unity Connection באמצעות ה-TUI, ה-NDR כולל את הדואר הקולי המקורי המאפשר לשולח לשלוח שוב את ההודעה במועד מאוחר יותר או לנמען אחר.
  • כאשר השולח ניגש ל-Unity Connection באמצעות Web תיבת דואר נכנס, ה-NDR כולל את הדואר הקולי המקורי אך השולח אינו יכול לשלוח אותו מחדש.
  • כאשר השולח משתמש ViewMail for Outlook כדי לגשת לדואר הקולי של Unity Connection שסונכרנו לתוך Exchange, ה-NDR הוא קבלה המכילה רק קוד שגיאה, לא את הדואר הקולי המקורי, כך שהשולח לא יכול לשלוח שוב את הדואר הקולי.
  • כאשר השולח הוא מתקשר חיצוני, NDR נשלחים למשתמשי Unity Connection ברשימת התפוצה של הודעות בלתי ניתנות למסירה. ודא שרשימת התפוצה של הודעות שלא ניתנות למסירה כוללת משתמש אחד או יותר שעוקב באופן קבוע ומנתב מחדש הודעות שלא נמסרו.

תיבת דואר נכנס יחידה עם Google Workspace
הסנכרון של הודעות משתמש בין Unity Connection לשרת הדואר של Gmail ידוע בשם Single Inbox. כאשר תכונת תיבת הדואר הנכנס מופעלת ב- Unity Connection, הודעות קוליות מועברות תחילה לתיבת הדואר של המשתמש ב- Unity Connection ולאחר מכן הודעות הדואר משוכפלות לחשבון Gmail של המשתמש. למידע על קביעת התצורה של תיבת הדואר הנכנס הבודדת ב- Unity Connection, עיין בפרק הגדרת הודעות מאוחדות "הגדרת הודעות מאוחדות".

פֶּתֶק

  • תכונת תיבת הדואר הנכנס היחידה עם Google Workspace נתמכת גם עם כתובות IPv4 וגם עם כתובות IPv6.
  • כדי לראות את המספר המרבי של משתמשים נתמכים עבור Google Workspace, עיין בסעיף "מפרט עבור שכבות-על וירטואליות" של רשימת הפלטפורמות הנתמכות של Cisco Unity Connection 14 בכתובת
    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

תיבת דואר נכנס יחידה עם לקוח Gmail
אם לא תתקין ViewMail for Outlook או השתמש בלקוח דוא"ל אחר כדי לגשת להודעות קוליות של Unity Connection בשרת Exchange/Office 365/Gmail:

  • לקוח Gmail מתייחס להודעות קוליות כאימיילים עם ‎.wav file קבצים מצורפים.
  • כאשר משתמש משיב או מעביר הודעה קולית, התשובה או ההעברה יטופלו גם כאימייל גם אם המשתמש מצרף .wav file. ניתוב ההודעות מטופל על ידי שרת Gmail, לא על ידי Unity Connection, כך שההודעה לעולם לא נשלחת לתיבת הדואר Unity Connection עבור הנמען.
  • משתמשים לא יכולים להאזין להודעות קוליות מאובטחות.
  • ייתכן שניתן להעביר הודעות קוליות פרטיות.

גישה להודעות קוליות מאובטחות
כדי להשמיע דואר קולי מאובטח כאשר Google Worspace מוגדר, המשתמשים חייבים להשתמש בממשק משתמש טלפוניה (TUI). המשתמשים שניגשים להודעות קוליות מאובטחות בחשבון Gmail רואים רק הודעת טקסט שמציינת שההודעה מאובטחת וניתן להאזין לה דרך TUI.

תמלול הודעות קוליות מסונכרנות בין Unity Connection לשרת Gmail
מנהל מערכת יכול להפעיל את פונקציונליות התמלול של תיבת דואר נכנס בודדת על ידי הגדרת שירותי ההודעות המאוחדות והדיבורView שירותי תמלול ב-Unity Connection. שירות "סנכרון של מספר הודעות העברה" אינו נתמך עם Unity Connection, אם מוגדר עם תיבת דואר נכנס בודדת.
למידע על הגדרת שירותי הודעות מאוחדות ב- Unity Connection, עיין בפרק "הגדרת הודעות מאוחדות". למידע על הגדרת דיבורView שירות תמלול, ראה "דיבורView” פרק של מדריך ניהול המערכת עבור Cisco Unity Connection, מהדורה 14, זמין ב
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. בתיבת דואר נכנס בודדת, התמלול של הודעות קוליות מסונכרן עם שרת Gmail כאשר השולח שולח דואר קולי למשתמש דרך Web ממשק המשתמש של תיבת הדואר הנכנס או שיחת מגע והמשתמש viewשל הדואר הקולי דרך לקוח Gmail, אז התמלול של הדואר הקולי מסונכרן כדלקמן:

  • למסירה מוצלחת של הודעות קוליות, הטקסט של התמלול מוצג בחלונית הקריאה של האימייל.
  • עבור כשל או פסק זמן תגובה, הטקסט "כשל או פסק זמן תגובה" מוצג בחלונית הקריאה של האימייל.

בצע את השלבים הבאים כדי לסנכרן את ההודעות הקוליות החדשות בין Unity Connection לתיבות הדואר של Google Workspace עבור משתמש הודעות מאוחד עם דיבורView שירות תמלול:

  1. נווט אל Cisco Personal Communications Assistant ובחר Messaging Assistant.
  2. בלשונית Messaging Assistant, בחר אפשרויות אישיות והפעל את האפשרות החזקה עד קבלת תמלול.
    פֶּתֶק כברירת מחדל, האפשרות החזקה עד קבלת תמלול מושבתת.
  3. האפשרות החזקה עד קבלת תמלול מאפשרת סנכרון של תא קולי בין Unity Connection ל-Google Workspace רק כאשר Unity Connection מקבלת תגובה מהשירות החיצוני של צד שלישי.

טקסט לדיבור
תכונת הטקסט לדיבור מאפשרת למשתמשי ההודעות המאוחדות להאזין לאימיילים שלהם כשהם נכנסים ל-Unity Connection באמצעות הטלפון.

Unity Connection תומך בתכונת טקסט לדיבור עם חנויות תיבות הדואר הבאות:

  • אופיס 365
  • Exchange 2016
  • Exchange 2019

פֶּתֶק
טקסט לדיבור מעל Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 תומך הן בכתובות IPv4 והן בכתובות IPv6. עם זאת, כתובת ה-IPv6 פועלת רק כאשר פלטפורמת Unity Connection תואמת ומוגדרת במצב כפול (IPv4/IPv6). ניתן להגדיר את Unity Connection כדי להעביר תמלילים למכשיר SMS כהודעת טקסט או לכתובת SMTP כהודעת דואר אלקטרוני. השדות להפעלת מסירת תמלול ממוקמים בדפי התקן SMTP ו-SMS שבהם הגדרת התראה על הודעה. למידע נוסף על התקני התראות, עיין בסעיף "הגדרת התקני הודעה" בפרק "התראות" במדריך ניהול המערכת עבור Cisco Unity Connection, מהדורה 14, זמין בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

להלן השיקולים לשימוש יעיל בהעברת תמלול:

  • בשדה מאת, הזן את המספר שאתה מחייג כדי להגיע ל-Unity Connection כאשר אינך מחייג מהטלפון השולחני. אם יש לך טלפון נייד תואם טקסט, תוכל ליזום התקשרות חזרה ל-Unity Connection במקרה שתרצה להאזין להודעה.
  • עליך לסמן את תיבת הסימון כלול מידע הודעה בטקסט הודעה כדי לכלול פרטי שיחה, כגון שם המתקשר, זיהוי המתקשר (אם זמין) והשעה שבה ההודעה התקבלה. אם תיבת הסימון אינה מסומנת, ההודעה שהתקבלה אינה מציינת את פרטי השיחה.

בנוסף, אם יש לך טלפון נייד תואם טקסט, תוכל ליזום התקשרות חוזרת כאשר זיהוי המתקשר כלול בתמלול.

  • בקטע הודע לי על, אם תפעיל התראה עבור הודעות קוליות או שליחה, תקבל הודעה כאשר תגיע הודעה והתמלול יגיע בקרוב. אם אינך רוצה לקבל הודעה לפני הגעת התמלול, אל תבחר באפשרויות הקול או שליחת ההודעה.
  • להודעות דואר אלקטרוני המכילות תמלול יש שורת נושא זהה להודעות הודעות. לכן, אם מופעלת לך התראה על הודעות קוליות או שליחה, עליך לפתוח את ההודעות כדי לקבוע איזו מהן מכילה את התמלול.

פֶּתֶק
למידע על הגדרת תכונת הטקסט לדיבור ב- Unity Connection, עיין בפרק "הגדרת טקסט לדיבור".

שילוב לוח שנה ואנשי קשר

פֶּתֶק
למידע על הגדרת שילוב לוח שנה ואנשי קשר ב-Unity Connection.

על שילוב לוח שנה
תכונת שילוב היומן מאפשרת למשתמשי העברת הודעות מאוחדות לבצע את המשימות הבאות בטלפון:

  • שמע רשימה של פגישות קרובות (פגישות Outlook בלבד).
  • שמע רשימה של המשתתפים לפגישה.
  • שלח הודעה למארגן הפגישה.
  • שלח הודעה למשתתפי הפגישה.
  • קבל או דחה הזמנות לפגישה (פגישות Outlook בלבד).
  • ביטול פגישה (מארגני פגישות בלבד).

Unity Connection תומך ביישומי לוח שנה כשהם משולבים עם שרתי הדואר הבאים:

  • אופיס 365
  • Exchange 2016
  • Exchange 2019

לרישום, הצטרפות ותזמון פגישות, עיין בפרק "תפריטי טלפון ופקודות קוליות של Cisco Unity Connection" במדריך למשתמש עבור ממשק הטלפון של Cisco Unity Connection, מהדורה 14, זמין בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. לשימוש בכללי העברת שיחות אישיים, עיין במדריך למשתמש עבור כללי העברת שיחות אישיים של Cisco Unity Connection Web Tool, מהדורה 14, זמין ב https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

למפרטים לגבי שכבות הפלטפורמה הווירטואלית של הפלטפורמות הנתמכות של Cisco Unity Connection 14, עיין ב- תיעוד רשמי.

על שילובי אנשי קשר
Unity Connection מאפשרת למשתמשים לייבא אנשי קשר ב-Exchange ולהשתמש בפרטי איש הקשר בכללי העברת שיחות אישיים ובעת ביצוע שיחות יוצאות באמצעות פקודות קוליות. Unity Connection תומך ביישומי קשר כאשר הם משולבים עם שרתי הדואר הבאים:

  • אופיס 365
  • Exchange 2016
  • Exchange 2019

לייבוא ​​אנשי קשר של Exchange, עיין בפרק "ניהול אנשי הקשר שלך" במדריך למשתמש עבור Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Tool, מהדורה 14, זמין ב https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

שאלות נפוצות

ש: אילו שרתי דואר נתמכים להעברת הודעות מאוחדות?
ת: Unity Connection תומך באינטגרציה עם Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace ו-Exchange/Office 365.

ש: כיצד אוכל להגדיר העברת הודעות מאוחדת עם Google Workspace?
ת: כדי להגדיר הודעות מאוחדות עם Google Workspace, בצע את השלבים המפורטים במדריך למשתמש תחת הפרק "הגדרת הודעות מאוחדות".

ש: האם אוכל להשתמש ב-Outlook לשליחה ומענה להודעות קוליות?
ת: כן, אתה יכול להשתמש ב-Outlook לשליחה, מענה והעברת הודעות קוליות. עם זאת, שים לב שהודעות קוליות של Unity Connection שנשלחות מ-Outlook אינן מופיעות בתיקיית הפריטים שנשלחו.

ש: כיצד אוכל לגשת להודעות קוליות מאובטחות ב-Exchange/Office 365?
ת: כדי לגשת להודעות קוליות מאובטחות בתיבת הדואר של Exchange/Office 365, המשתמשים חייבים להשתמש ב-Microsoft Outlook ו-Cisco Viewדואר עבור Microsoft Outlook. אם ViewMail for Outlook אינו מותקן, משתמשים שניגשים להודעות קוליות מאובטחות יראו רק הודעת פיתוי עם טקסט המסביר את ההודעות המאובטחות.

מסמכים / משאבים

חיבור CISCO Unity להודעות מאוחדות [pdfמדריך למשתמש
Unity Connection ל Unified Messaging, Connection to Unified Messaging, Unified Messaging, Messaging

הפניות

השאר תגובה

כתובת האימייל שלך לא תפורסם. שדות חובה מסומנים *