Guide de l'utilisateur de CISCO Unity Connection au guide de l'utilisateur de la messagerie unifiée

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La fonctionnalité de messagerie unifiée fournit un stockage unique pour différents types de messages, tels que les messages vocaux et les e-mails, accessibles depuis divers appareils. Par exempleample, un utilisateur peut accéder à une messagerie vocale soit depuis la boîte de réception e-mail en utilisant les haut-parleurs de l'ordinateur, soit directement depuis l'interface du téléphone.

Voici les serveurs de messagerie pris en charge avec lesquels vous pouvez intégrer Unity Connection pour activer la messagerie unifiée :

• Serveurs Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 et 2019)
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Serveur Gmail

L'intégration d'Unity Connection à un serveur Exchange ou Office 365 offre les fonctionnalités suivantes :

• Synchronisation des messages vocaux entre Unity Connection et les boîtes mail Exchange/Office 365.
• Accès par synthèse vocale (TTS) à la messagerie Exchange/Office 365.
• Accès aux calendriers Exchange/Office 365 qui permet aux utilisateurs d'effectuer des tâches liées aux réunions par téléphone, comme entendre une liste des réunions à venir et accepter ou refuser des invitations à des réunions.
• Accès aux contacts Exchange/Office 365 qui permet aux utilisateurs d'importer des contacts Exchange/Office 365 et d'utiliser les informations de contact dans les règles de transfert d'appels personnelles et lors des appels sortants à l'aide de commandes vocales.
• Transcription des messages vocaux d'Unity Connection.

L'intégration d'Unity Connection à Cisco Unified MeetingPlace offre les fonctionnalités suivantes :

• Rejoignez une réunion en cours.
• Écoutez la liste des participants à une réunion.
• Envoyez un message à l'organisateur de la réunion et aux participants à la réunion.
• Organisez des réunions immédiates.
• Annuler une réunion (appliqué uniquement aux organisateurs de réunions).

L'intégration d'Unity Connection avec Gmail Server offre les fonctionnalités suivantes :

• Synchronisation des messages vocaux entre Unity Connection et les boîtes Gmail.
• Accès par synthèse vocale (TTS) à Gmail.
• Accès aux calendriers Gmail qui permettent aux utilisateurs d'effectuer des tâches liées aux réunions par téléphone, comme entendre une liste des réunions à venir et accepter ou refuser des invitations à des réunions.
• Accès aux contacts Gmail qui permet aux utilisateurs d'importer des contacts Gmail et d'utiliser les informations de contact dans les règles de transfert d'appels personnelles et lors des appels sortants à l'aide de commandes vocales.
• Transcription des messages vocaux d'Unity Connection.

Informations sur le produit

La fonctionnalité de messagerie unifiée fournit un stockage unique pour différents types de messages, tels que les messages vocaux et les e-mails, accessibles depuis divers appareils. Il permet aux utilisateurs d'accéder aux messages vocaux soit depuis la boîte de réception de courrier électronique à l'aide des haut-parleurs de l'ordinateur, soit directement depuis l'interface du téléphone. Unity Connection peut être intégré à divers serveurs de messagerie pour permettre une messagerie unifiée.

Serveurs de messagerie pris en charge

• Cisco Unified MeetingPlace
• Espace de travail Google
• Échange/Office 365

Messagerie unifiée avec Google Workspace
Unity Connection 14 et versions ultérieures offrent aux utilisateurs une nouvelle façon d'accéder à leurs messages vocaux sur leur compte Gmail. Pour activer cela, vous devez configurer la messagerie unifiée avec Google Workspace pour synchroniser les messages vocaux entre Unity Connection et le serveur Gmail.

L'intégration d'Unity Connection au serveur Gmail offre les fonctionnalités suivantes :

• Synchronisation des messages vocaux entre Unity Connection et les boîtes mail
• Transcription des messages vocaux d'Unity Connection.

Boîte de réception unique pour Exchange/Office 365
La synchronisation des messages utilisateur entre Unity Connection et les serveurs de messagerie pris en charge est connue sous le nom de Single Inbox. Lorsque la fonctionnalité Boîte de réception unique est activée sur Unity Connection, les messages vocaux sont d'abord envoyés à la boîte aux lettres de l'utilisateur dans Unity Connection, puis répliqués dans la boîte aux lettres de l'utilisateur sur les serveurs de messagerie pris en charge. La synchronisation des messages utilisateur entre Unity Connection et les serveurs de messagerie pris en charge est connue sous le nom de Single Inbox. Lorsque la fonctionnalité de boîte de réception unique est activée sur Unity Connection, les messages vocaux sont d'abord envoyés à la boîte aux lettres de l'utilisateur dans Unity Connection, puis les e-mails sont répliqués dans la boîte aux lettres de l'utilisateur sur les serveurs de messagerie pris en charge. Pour plus d'informations sur la configuration de la boîte de réception unique dans Unity Connection, reportez-vous au chapitre « Configuration de la messagerie unifiée ».

Note

• La fonctionnalité de boîte de réception unique est prise en charge avec les adresses IPv4 et IPv6.
• Lorsque la fonctionnalité de boîte de réception unique est activée pour un utilisateur, les règles Outlook peuvent ne pas fonctionner pour les messages de boîte de réception unique.
• Pour connaître le nombre maximum d'utilisateurs pris en charge pour les serveurs Exchange et Office 365, consultez la section « Spécifications pour les superpositions de plates-formes virtuelles » de la liste des plates-formes prises en charge par Cisco Unity Connection 14 à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Stockage des messages vocaux pour une configuration de boîte de réception unique
Tous les messages vocaux Unity Connection, y compris ceux envoyés depuis Cisco ViewLe courrier pour Microsoft Outlook est d'abord stocké dans Unity Connection et est immédiatement répliqué dans la boîte aux lettres Exchange/Office 365 du destinataire.

Boîte de réception unique avec ViewCourrier pour Outlook
Tenez compte des points suivants si vous souhaitez utiliser Outlook pour envoyer, répondre et transférer des messages vocaux et synchroniser les messages avec Unity Connection :

• Installer ViewMail pour Outlook sur les postes des utilisateurs. Si ViewMail pour Outlook n'est pas installé, les messages vocaux envoyés par Outlook sont traités comme .wav file pièces jointes par Unity Connection. Pour plus d'informations sur l'installation ViewMail pour Outlook, consultez les notes de version pour Cisco ViewMail pour Microsoft Outlook pour la dernière version à l'adresse http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Assurez-vous d'ajouter des adresses proxy SMTP pour les utilisateurs de messagerie unifiée dans Unity Connection. L'adresse proxy SMTP d'un utilisateur spécifiée dans l'administration de Cisco Unity Connection doit correspondre à l'adresse e-mail Exchange/Office 365 spécifiée dans le compte de messagerie unifiée dans lequel la boîte de réception unique est activée.
• Associez un compte de messagerie de chaque utilisateur de l'organisation à un domaine de serveur Unity Connection.

Le dossier Boîte de réception Outlook contient à la fois les messages vocaux et les autres messages stockés dans Exchange/Office 365. Les messages vocaux apparaissent également dans le Web Boîte de réception d'un utilisateur. Un seul utilisateur de boîte de réception dispose d'un dossier Boîte d'envoi vocale ajouté à la boîte aux lettres Outlook. Les messages vocaux Unity Connection envoyés depuis Outlook n'apparaissent pas dans le dossier Éléments envoyés.

Note Les messages privés ne peuvent pas être transférés.

Boîte de réception unique sans ViewMail pour Outlook ou avec d'autres clients de messagerie
Si vous n'installez pas ViewMail pour Outlook ou utilisez un autre client de messagerie pour accéder aux messages vocaux Unity Connection dans Exchange/Office 365 :

• Le client de messagerie traite les messages vocaux comme des e-mails avec .wav file pièces jointes.
• Lorsqu'un utilisateur répond ou transfère un message vocal, la réponse ou le transfert est également traité comme un e-mail même si l'utilisateur joint un fichier .wav. file. Le routage des messages est géré par Exchange/Office 365, et non par Unity Connection, de sorte que le message n'est jamais envoyé à la boîte aux lettres Unity Connection du destinataire.
• Les utilisateurs ne peuvent pas écouter les messages vocaux sécurisés.
• Il peut être possible de transférer des messages vocaux privés. (ViewMail pour Outlook empêche le transfert des messages privés).

Accès aux messages vocaux sécurisés dans la boîte aux lettres Exchange/Office 365
Pour lire des messages vocaux sécurisés dans la boîte aux lettres Exchange/Office 365, les utilisateurs doivent utiliser Microsoft Outlook et Cisco ViewCourrier pour Microsoft Outlook. Si ViewMail pour Outlook n'est pas installé, les utilisateurs accédant aux messages vocaux sécurisés ne voient que le texte dans le corps d'un message leurre qui explique brièvement les messages sécurisés.

Instructions d'utilisation du produit

Configuration de la messagerie unifiée avec Google Workspace
Pour configurer la messagerie unifiée avec Google Workspace, procédez comme suit :

1. Accédez à l'interface d'administration d'Unity Connection.
2. Accédez aux paramètres de configuration de la messagerie unifiée.
3. Sélectionnez Google Workspace comme serveur de messagerie.
4. Entrez les détails requis du serveur Gmail.
5. Enregistrez les paramètres de configuration.

Configuration d'une boîte de réception unique
Pour configurer une boîte de réception unique dans Unity Connection, reportez-vous au chapitre « Configuration de la messagerie unifiée » du manuel d'utilisation.

Utilisation d'Outlook pour la configuration d'une boîte de réception unique
Si vous souhaitez utiliser Outlook pour envoyer, répondre et transférer des messages vocaux et synchroniser les messages avec Unity Connection, tenez compte des points suivants :

• Le dossier Boîte de réception Outlook contient à la fois des messages vocaux et d'autres messages stockés dans Exchange/Office 365.
• Les messages vocaux apparaissent également dans le Web Boîte de réception d'un utilisateur.
• Un seul utilisateur de boîte de réception dispose d'un dossier Boîte d'envoi vocale ajouté au
• Boîte aux lettres Outlook. Les messages vocaux Unity Connection envoyés depuis Outlook n'apparaissent pas dans le dossier Éléments envoyés.
• Les messages privés ne peuvent pas être transférés.

Accéder aux messages vocaux sécurisés dans Exchange/Office 365
Pour lire des messages vocaux sécurisés dans la boîte aux lettres Exchange/Office 365, les utilisateurs doivent utiliser Microsoft Outlook et Cisco ViewCourrier pour Microsoft Outlook. Si ViewMail pour Outlook n'est pas installé, les utilisateurs accédant aux messages vocaux sécurisés ne verront que le texte dans le corps d'un message leurre qui explique brièvement les messages sécurisés.

Transcription des messages vocaux synchronisés entre Unity Connection et Exchange/Office 365
Un administrateur système peut activer la fonctionnalité de transcription de boîte de réception unique en configurant les services de messagerie unifiée et le service Discours.View services de transcription sur Unity Connection. Le service « Synchronisation de plusieurs messages transférés » n'est pas pris en charge avec Unity Connection, s'il est configuré avec Single Inbox. Pour plus d'informations sur la configuration des services de messagerie unifiée dans Unity Connection, reportez-vous au chapitre « Configuration de la messagerie unifiée ». Pour plus d'informations sur la configuration de SpeechView service de transcription, voir le « DiscoursView" du chapitre Guide d'administration système pour Cisco Unity Connection, version 14, disponible sur https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. Dans Single Inbox, la transcription des messages vocaux est synchronisée avec Exchange des manières suivantes :
   • Lorsque l'expéditeur envoie un message vocal à un utilisateur via Web Interface utilisateur de la boîte de réception ou de la conversation à clavier et l'utilisateur views la messagerie vocale via divers clients de messagerie, puis la transcription des messages vocaux est synchronisée comme indiqué dans le tableau 1.
   • Lorsque l'expéditeur envoie un message vocal via Web Interface utilisateur de boîte de réception ou de conversation par clavier
   • Lorsque l'expéditeur envoie un message vocal à un utilisateur d'Unity Connection via ViewMail pour Outlook et l'utilisateur Unity Connection views la messagerie vocale via différents clients de messagerie, puis la transcription des messages vocaux est synchronisée, comme indiqué dans le tableau 2 :
   • Lorsque l'expéditeur envoie un message vocal via ViewCourrier pour Outlook

Note
Le corps du message des messages vocaux composés à l'aide ViewLe courrier pour Outlook et reçu par Unity Connection est soit vide, soit contient du texte.

• Lorsqu'un expéditeur envoie un message vocal à Unity Connection via des clients de messagerie tiers, le destinataire peut view la messagerie vocale via différents clients après synchronisation de la transcription des messages vocaux.

Effectuez les étapes suivantes pour synchroniser les nouveaux messages vocaux entre Unity Connection et les boîtes aux lettres pour un utilisateur de messagerie unifiée avec SpeechView service de transcription :

• Accédez à Cisco Personal Communications Assistant et sélectionnez Assistant de messagerie.
• Dans l'onglet Assistant de messagerie, sélectionnez Options personnelles et activez l'option Conserver jusqu'à ce que la transcription soit reçue.
  Note Par défaut, l’option Conserver jusqu’à ce que la transcription soit reçue est désactivée pour Exchange/Office 365.
• L'option Conserver jusqu'à la transcription reçue permet la synchronisation de la messagerie vocale entre Unity Connection et le serveur de messagerie uniquement lorsque Unity Connection reçoit une réponse de transcription d'expiration/d'échec du service externe tiers.

Transcription des messages vocaux en messages sécurisés et privés

• Messages sécurisés : les messages sécurisés sont stockés uniquement sur le serveur Unity Connection. Les messages sécurisés sont transcrits uniquement si l'utilisateur appartient à une classe de service pour laquelle l'option Autoriser les transcriptions des messages sécurisés est activée. Cette option ne permet cependant pas la synchronisation des messages sécurisés transcrits sur le serveur Exchange intégré au serveur Unity Connection.
• Messages privés : La transcription des messages privés n'est pas prise en charge.

Synchronisation avec les dossiers Outlook
Les messages vocaux d'un utilisateur sont visibles dans le dossier Boîte de réception Outlook. Unity Connection synchronise les messages vocaux dans les dossiers Outlook suivants avec le dossier Boîte de réception Unity Connection pour l'utilisateur :

• Sous-dossiers sous le dossier Boîte de réception Outlook
• Sous-dossiers sous le dossier Éléments supprimés Outlook
• Le dossier Courrier indésirable Outlook

Les messages du dossier Éléments supprimés d'Outlook apparaissent dans le dossier Éléments supprimés d'Unity Connection. Si l'utilisateur déplace des messages vocaux (à l'exception des messages vocaux sécurisés) vers des dossiers Outlook qui ne se trouvent pas sous le dossier Boîte de réception, les messages sont déplacés vers le dossier des éléments supprimés dans Unity Connection. Cependant, les messages peuvent toujours être lus en utilisant ViewMail pour Outlook car une copie du message existe toujours dans le dossier Outlook. Si l'utilisateur replace les messages dans le dossier Boîte de réception Outlook ou dans un dossier Outlook synchronisé avec le dossier Boîte de réception d'Unity Connection et :

• Si le message se trouve dans le dossier des éléments supprimés dans Unity Connection, le message est de nouveau synchronisé dans la boîte de réception Unity Connection pour cet utilisateur.
• Si le message ne se trouve pas dans le dossier des éléments supprimés dans Unity Connection, le message est toujours lisible dans Outlook mais n'est pas resynchronisé dans Unity Connection.

Unity Connection synchronise les messages vocaux du dossier Éléments envoyés d'Outlook avec le dossier Éléments envoyés Exchange/Office 365 pour l'utilisateur. Cependant, les modifications apportées à la ligne d'objet, à la priorité et au statut (par ex.ampchier, de non lu à lu) sont répliqués depuis Unity Connection vers Exchange/Office 365 uniquement sur un hourlLorsqu'un utilisateur envoie un message vocal depuis Unity Connection vers Exchange/Office 365 ou vice versa, le message vocal dans le dossier Éléments envoyés de Unity Connection reste non lu et le message vocal dans le dossier Éléments envoyés Exchange/Office 365 est marqué comme lu. Par défaut, la synchronisation des messages vocaux du dossier Éléments envoyés Exchange/Office 365 avec le dossier Éléments envoyés de Unity Connection n'est pas activée.

Activation de la synchronisation du dossier Éléments envoyés
Les messages vocaux sécurisés se comportent différemment. Lorsque Unity Connection réplique une messagerie vocale sécurisée vers la boîte aux lettres Exchange/Office 365, il réplique uniquement un message leurre qui explique brièvement les messages sécurisés ; seule une copie de la messagerie vocale reste sur le serveur Unity Connection. Lorsqu'un utilisateur lit un message sécurisé en utilisant ViewCourrier pour Outlook, ViewMail récupère le message du serveur Unity Connection et le lit sans jamais stocker le message dans Exchange/Office 365 ou sur l'ordinateur de l'utilisateur. Si un utilisateur déplace un message sécurisé vers un dossier Outlook qui n'est pas synchronisé avec le dossier Boîte de réception d'Unity Connection, seule la copie de la messagerie vocale est déplacée vers le dossier Éléments supprimés dans Unity Connection. Ces messages sécurisés ne peuvent pas être lus dans Outlook. Si l'utilisateur déplace le message vers le dossier Boîte de réception Outlook ou dans un dossier Outlook synchronisé avec le dossier Boîte de réception d'Unity Connection, et :

• Si le message existe dans le dossier Éléments supprimés dans Unity Connection, le message est de nouveau synchronisé dans la boîte de réception Unity Connection de l'utilisateur et le message redevient lisible dans Outlook.
• Si le message n'existe pas dans le dossier Éléments supprimés dans Unity Connection, le message n'est pas resynchronisé dans Unity Connection et ne peut plus être lu dans Outlook.

Étape 1 : Dans Cisco Unity Connection Administration, développez Paramètres système > Avancé, sélectionnez Messagerie.
Étape 2 : Sur la page Configuration de la messagerie, saisissez une valeur supérieure à zéro dans le champ Messages envoyés : Période de conservation (en jours).
Étape 3 : Sélectionnez Enregistrer.

Note
Lorsqu'un utilisateur envoie le message vocal à la boîte vocale Exchange/Office 365, le message vocal n'est pas synchronisé avec le dossier Éléments envoyés sur le serveur Exchange/Office 365. La messagerie vocale reste dans le dossier Éléments envoyés d'Unity Connection.

Fonctionnement du routage des messages à l'aide du nom de domaine SMTP
Unity Connection utilise le nom de domaine SMTP pour acheminer les messages entre les serveurs Unity Connection en réseau numérique et pour construire l'adresse SMTP de l'expéditeur sur les messages SMTP sortants. Pour chaque utilisateur, Unity Connection crée une adresse SMTP de @. Cette adresse SMTP est affichée sur la page Modifier les informations de base de l'utilisateur pour l'utilisateur. ExampLes messages SMTP sortants qui utilisent ce format d'adresse incluent les messages envoyés par les utilisateurs sur ce serveur à des destinataires sur d'autres serveurs Unity Connection en réseau numérique et les messages envoyés depuis l'interface téléphonique d'Unity Connection ou la boîte de réception de messagerie et relayés vers un serveur externe en fonction du Paramètre d’actions de message du destinataire. Unity Connection utilise également le domaine SMTP pour créer des adresses VPIM d'expéditeur sur les messages VPIM sortants et pour construire l'adresse De pour les notifications envoyées aux périphériques de notification SMTP. Lors de la première installation de Unity Connection, le domaine SMTP est automatiquement défini sur le nom d'hôte complet du serveur. Assurez-vous que le domaine SMTP de Unity Connection est différent du domaine de messagerie d'entreprise pour éviter les problèmes de routage des messages pour Unity Connection.

Certains scénarios dans lesquels vous pouvez rencontrer des problèmes avec le même domaine sont répertoriés ci-dessous :

• Routage des messages vocaux entre les serveurs Unity Connection en réseau numérique.
• Relayage des messages.
• Réponse et transfert des messages vocaux à l'aide de ViewCourrier pour Outlook.
• Acheminement du discoursView messages au serveur Cisco Unity Connection.
• Envoi des notifications de message SMTP.
• Routage des messages VPIM.

Note
Unity Connection nécessite un domaine SMTP unique pour chaque utilisateur, différent du domaine de messagerie d'entreprise. En raison de la même configuration du nom de domaine sur Microsoft Exchange et Unity Connection, les utilisateurs configurés pour la messagerie unifiée peuvent rencontrer des problèmes lors de l'ajout d'un destinataire lors de la rédaction, de la réponse et du transfert des messages. Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de configuration du nom de domaine, consultez le guide Résolution des problèmes SMTP. Section Problèmes de configuration des noms de domaine

Emplacement des messages supprimés
Par défaut, lorsqu'un utilisateur supprime un message vocal dans Unity Connection, le message est envoyé vers le dossier des éléments supprimés de Unity Connection et synchronisé avec le dossier Éléments supprimés d'Outlook. Lorsque le message est supprimé du dossier Éléments supprimés d'Unity Connection (vous pouvez le faire manuellement ou configurer l'ancienneté du message pour le faire automatiquement), il est également supprimé du dossier Éléments supprimés d'Outlook. Lorsqu'un utilisateur supprime un message vocal d'un dossier Outlook, le message n'est pas définitivement supprimé mais il est déplacé vers le dossier Éléments supprimés. Aucune opération dans Outlook n'entraîne la suppression définitive d'un message dans Unity Connection. Pour supprimer définitivement des messages en utilisant Web Boîte de réception ou interface téléphonique Unity Connection, vous devez configurer Unity Connection pour supprimer définitivement les messages sans les enregistrer dans le dossier Éléments supprimés. Lorsque Unity Connection se synchronise avec Exchange/Office 365, le message est déplacé vers le dossier Éléments supprimés de Unity Connection mais n'est pas définitivement supprimé.

Note Nous pouvons également supprimer définitivement les messages du dossier Éléments supprimés d'Unity Connection en utilisant Web Boîte de réception.

Pour supprimer définitivement les messages du dossier Éléments supprimés de Unity Connection, effectuez l'une ou les deux étapes suivantes :

• Configurez l'ancienneté des messages pour supprimer définitivement les messages dans le dossier Éléments supprimés d'Unity Connection.
• Configurez les quotas de messages afin qu'Unity Connection invite les utilisateurs à supprimer des messages lorsque leurs boîtes aux lettres approchent d'une taille spécifiée.

Types de messages non synchronisés avec Exchange/Office 365
Les types suivants de messages Unity Connection ne sont pas synchronisés :

• Brouillons de messages
• Messages configurés pour une livraison future mais pas encore livrés
• Diffuser des messages
• Messages d'envoi non acceptés

Note
Lorsqu'un message de répartition est accepté par un destinataire, il devient un message normal et est synchronisé avec Exchange/Office 365 pour l'utilisateur qui l'a accepté et supprimé pour tous les autres destinataires. Jusqu'à ce qu'un membre de la liste de distribution accepte un message de répartition, l'indicateur de message en attente pour tous les membres de la liste de distribution reste allumé, même si les utilisateurs n'ont aucun autre message non lu.

Effet de la désactivation et de la réactivation d'une boîte de réception unique
Lorsque vous configurez la messagerie unifiée, vous pouvez créer un ou plusieurs services de messagerie unifiée. Chaque service de messagerie unifiée dispose d'un ensemble de fonctionnalités de messagerie unifiée spécifiques activées. Vous ne pouvez créer qu'un seul compte de messagerie unifiée pour chaque utilisateur et l'associer à un service de messagerie unifiée.

La boîte de réception unique peut être désactivée des trois manières suivantes :

• Désactivez complètement un service de messagerie unifiée dans lequel une boîte de réception unique est activée. Cela désactive toutes les fonctionnalités de messagerie unifiée activées (y compris la boîte de réception unique) pour tous les utilisateurs associés au service.
• Désactivez uniquement la fonctionnalité de boîte de réception unique pour un service de messagerie unifiée, ce qui désactive uniquement la fonctionnalité de boîte de réception unique pour tous les utilisateurs associés à ce service.
• Désactivez la boîte de réception unique pour un compte de messagerie unifiée, ce qui désactive la boîte de réception unique uniquement pour l'utilisateur associé.

Si vous désactivez puis réactivez une boîte de réception unique à l'aide de l'une de ces méthodes, Unity Connection resynchronise les boîtes aux lettres Unity Connection et Exchange/Office 365 pour les utilisateurs concernés.

Notez les points suivants :

• Si les utilisateurs suppriment des messages dans Exchange/Office 365 mais ne suppriment pas les messages correspondants dans Unity Connection alors que la boîte de réception unique est désactivée, les messages sont resynchronisés dans la boîte aux lettres Exchange lorsque la boîte de réception unique est réactivée.
• Si les messages sont supprimés définitivement d'Exchange/Office 365 (supprimés du dossier Éléments supprimés) avant que la boîte de réception unique ne soit désactivée, les messages correspondants qui se trouvent toujours dans le dossier des éléments supprimés dans Unity Connection lorsque la boîte de réception unique est réactivée sont resynchronisés dans Exchange. / Dossier Éléments supprimés d'Office 365.
• Si les utilisateurs suppriment définitivement les messages dans Unity Connection mais ne suppriment pas les messages correspondants dans Exchange/Office 365 alors que la boîte de réception unique est désactivée, les messages restent dans Exchange/Office 365 lorsque la boîte de réception unique est réactivée. Les utilisateurs doivent supprimer manuellement les messages d'Exchange/Office 365.
• Si les utilisateurs modifient l'état des messages dans Exchange/Office 365 (par ex.ample, de non lu à lu) lorsque la boîte de réception unique est désactivée, l'état des messages Exchange/Office 365 passe à l'état actuel des messages Unity Connection correspondants lorsque la boîte de réception unique est réactivée.
• Lorsque vous réactivez une boîte de réception unique, en fonction du nombre d'utilisateurs associés au service et de la taille de leurs boîtes aux lettres Unity Connection et Exchange/Office 365, la resynchronisation des messages existants peut affecter les performances de synchronisation des nouveaux messages.
• Lorsque vous réactivez une boîte de réception unique, en fonction du nombre d'utilisateurs associés au service et de la taille de leurs boîtes aux lettres Unity Connection et Exchange/Office 365, la resynchronisation des messages existants peut affecter les performances de synchronisation des nouveaux messages.

Synchronisation des accusés de réception lus/entendus, des accusés de réception et des accusés de non-livraison
Unity Connection peut envoyer des accusés de lecture/écoute, des accusés de réception et des accusés de non-remise aux utilisateurs d'Unity Connection qui envoient des messages vocaux. Si l'expéditeur d'un message vocal est configuré pour une boîte de réception unique, le reçu applicable est envoyé à la boîte aux lettres Unity Connection de l'expéditeur. Le reçu est ensuite synchronisé dans la boîte aux lettres Exchange/Office 365 de l'expéditeur.

Notez ce qui suit.

• Reçus lus/entendus : Lors de l'envoi d'un message vocal, un expéditeur peut demander un accusé de réception lu/entendu.
  Effectuez les étapes suivantes pour empêcher Unity Connection de répondre aux demandes de confirmations de lecture :
  • Dans Unity Connection Administration, développez Utilisateurs et sélectionnez Utilisateurs, ou développez Modèles et sélectionnez Modèles utilisateur.
  • Si vous avez sélectionné Utilisateurs, sélectionnez un utilisateur concerné et ouvrez la page Modifier les informations de base de l'utilisateur. Si vous avez sélectionné Modèles utilisateur, sélectionnez un modèle applicable et ouvrez la page Modifier les principes de base du modèle utilisateur.
  • Sur la page Modifier les principes de base de l'utilisateur ou Modifier les principes de base du modèle utilisateur, sélectionnez Modifier > Boîte aux lettres.
  • Sur la page Modifier la boîte aux lettres, décochez la case Répondre aux demandes de confirmations de lecture.
• Bons de livraison : Un expéditeur peut demander un accusé de réception uniquement lors de l'envoi d'un message vocal depuis ViewCourrier pour Outlook. Vous ne pouvez pas empêcher Unity Connection de répondre à une demande de reçu de livraison.
• Accusés de non-livraison (NDR) : Un expéditeur reçoit un rapport de non-remise lorsqu'un message vocal ne peut pas être livré.
  Effectuez les étapes suivantes pour empêcher Unity Connection d'envoyer un rapport de non-remise lorsqu'un message n'est pas remis :
  • Dans Unity Connection Administration, développez Utilisateurs et sélectionnez Utilisateurs, ou développez Modèles et sélectionnez Modèles utilisateur.
  • Si vous avez sélectionné Utilisateurs, sélectionnez un utilisateur concerné et ouvrez la page Modifier les informations de base de l'utilisateur. Si vous avez sélectionné Modèles utilisateur, sélectionnez un modèle applicable et ouvrez la page Modifier les principes de base du modèle utilisateur.
  • Sur la page Modifier les principes de base de l'utilisateur ou Modifier les principes de base du modèle utilisateur, décochez la case Envoyer des accusés de non-remise en cas d'échec de la livraison du message et sélectionnez Enregistrer.

Note

• Lorsque l'expéditeur accède à Unity Connection à l'aide de TUI, le rapport de non-remise inclut la messagerie vocale d'origine qui permet à l'expéditeur de renvoyer le message ultérieurement ou à un autre destinataire.
• Lorsque l'expéditeur accède à Unity Connection à l'aide de Web Boîte de réception, le rapport de non-remise inclut le message vocal d'origine mais l'expéditeur ne peut pas le renvoyer.
• Lorsque l'expéditeur utilise ViewMail pour Outlook pour accéder aux messages vocaux Unity Connection qui ont été synchronisés dans Exchange, le rapport de non-remise est un reçu qui contient uniquement un code d'erreur, pas le message vocal d'origine, de sorte que l'expéditeur ne peut pas renvoyer le message vocal.
• Lorsque l'expéditeur est un appelant extérieur, les rapports de non-remise sont envoyés aux utilisateurs d'Unity Connection sur la liste de distribution des messages non distribuables. Vérifiez que la liste de distribution des messages non remis inclut un ou plusieurs utilisateurs qui surveillent et redirigent régulièrement les messages non remis.

Boîte de réception unique avec Google Workspace
La synchronisation des messages utilisateur entre Unity Connection et le serveur de messagerie Gmail est connue sous le nom de Single Inbox. Lorsque la fonctionnalité de boîte de réception unique est activée sur Unity Connection, les messages vocaux sont d'abord envoyés dans la boîte aux lettres de l'utilisateur dans Unity Connection, puis les e-mails sont répliqués sur le compte Gmail de l'utilisateur. Pour plus d'informations sur la configuration de la boîte de réception unique dans Unity Connection, reportez-vous au chapitre Configuration de la messagerie unifiée « Configuration de la messagerie unifiée ».

Note

• La fonctionnalité de boîte de réception unique avec Google Workspace est prise en charge avec les adresses IPv4 et IPv6.
• Pour connaître le nombre maximum d'utilisateurs pris en charge pour Google Workspace, consultez la section « Spécifications pour les superpositions de plates-formes virtuelles » de la liste des plates-formes prises en charge par Cisco Unity Connection 14 à l'adresse
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Boîte de réception unique avec le client Gmail
Si vous n'installez pas ViewMail pour Outlook ou utilisez un autre client de messagerie pour accéder aux messages vocaux Unity Connection sur le serveur Exchange/Office 365/Gmail :

• Le client Gmail traite les messages vocaux comme des e-mails avec .wav file pièces jointes.
• Lorsqu'un utilisateur répond ou transfère un message vocal, la réponse ou le transfert est également traité comme un e-mail même si l'utilisateur joint un fichier .wav. file. Le routage des messages est géré par le serveur Gmail et non par Unity Connection, de sorte que le message n'est jamais envoyé à la boîte aux lettres Unity Connection du destinataire.
• Les utilisateurs ne peuvent pas écouter les messages vocaux sécurisés.
• Il peut être possible de transférer des messages vocaux privés.

Accéder aux messages vocaux sécurisés
Pour lire des messages vocaux sécurisés lorsque Google Worspace est configuré, les utilisateurs doivent utiliser l'interface utilisateur de téléphonie (TUI). Les utilisateurs accédant aux messages vocaux sécurisés sur le compte Gmail ne voient que le message texte indiquant que le message est sécurisé et peut être écouté via TUI.

Transcription des messages vocaux synchronisés entre Unity Connection et le serveur Gmail
Un administrateur système peut activer la fonctionnalité de transcription de boîte de réception unique en configurant les services de messagerie unifiée et le service Discours.View services de transcription sur Unity Connection. Le service « Synchronisation de plusieurs messages transférés » n'est pas pris en charge avec Unity Connection, s'il est configuré avec Single Inbox.
Pour plus d'informations sur la configuration des services de messagerie unifiée dans Unity Connection, reportez-vous au chapitre « Configuration de la messagerie unifiée ». Pour plus d'informations sur la configuration de SpeechView service de transcription, voir le « DiscoursView" du chapitre Guide d'administration système pour Cisco Unity Connection, version 14, disponible sur
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. Dans Single Inbox, la transcription des messages vocaux est synchronisée avec le serveur Gmail lorsque l'expéditeur envoie un message vocal à un utilisateur via Web Interface utilisateur de la boîte de réception ou de la conversation à clavier et l'utilisateur views la messagerie vocale via le client Gmail, puis la transcription des messages vocaux est synchronisée comme ci-dessous :

• Pour une livraison réussie des messages vocaux, le texte de la transcription s'affiche dans le volet de lecture de l'e-mail.
• En cas d'échec ou de délai de réponse, le texte « Échec ou délai de réponse » s'affiche dans le volet de lecture de l'e-mail.

Effectuez les étapes suivantes pour synchroniser les nouveaux messages vocaux entre les boîtes aux lettres Unity Connection et Google Workspace pour un utilisateur de messagerie unifiée avec SpeechView service de transcription :

1. Accédez à Cisco Personal Communications Assistant et sélectionnez Assistant de messagerie.
2. Dans l'onglet Assistant de messagerie, sélectionnez Options personnelles et activez l'option Conserver jusqu'à ce que la transcription soit reçue.
   Note Par défaut, l’option Conserver jusqu’à ce que la transcription soit reçue est désactivée.
3. L'option Conserver jusqu'à ce que la transcription soit reçue permet la synchronisation de la messagerie vocale entre Unity Connection et Google Workspace uniquement lorsque Unity Connection reçoit une réponse du service externe tiers.

Synthèse vocale
La fonctionnalité Text-to-Speech permet aux utilisateurs de messagerie unifiée d'écouter leurs e-mails lorsqu'ils se connectent à Unity Connection à l'aide d'un téléphone.

Unity Connection prend en charge la fonctionnalité de synthèse vocale avec les banques de boîtes aux lettres suivantes :

• Bureau 365
• Échange 2016
• Échange 2019

Note
La synthèse vocale sur Office 365, Exchange 2016 et Exchange 2019 prend en charge les adresses IPv4 et IPv6. Cependant, l'adresse IPv6 ne fonctionne que lorsque la plateforme Unity Connection est compatible et configurée en mode double (IPv4/IPv6). Unity Connection peut être configuré pour transmettre des transcriptions à un appareil SMS sous forme de message texte ou à une adresse SMTP sous forme de message électronique. Les champs permettant d'activer la livraison des transcriptions se trouvent sur les pages du périphérique de notification SMTP et SMS où vous configurez la notification des messages. Pour plus d'informations sur les périphériques de notification, consultez la section « Configuration des périphériques de notification » dans le chapitre « Notifications » du Guide d'administration système pour Cisco Unity Connection, version 14, disponible sur https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Voici les considérations à prendre en compte pour une utilisation efficace de la transmission de transcription :

• Dans le champ De, saisissez le numéro que vous composez pour joindre Unity Connection lorsque vous ne composez pas depuis le téléphone de bureau. Si vous disposez d'un téléphone mobile compatible texte, vous pouvez lancer un rappel vers Unity Connection si vous souhaitez écouter le message.
• Vous devez cocher la case Inclure les informations du message dans le texte du message pour inclure les informations sur l'appel, telles que le nom de l'appelant, l'identification de l'appelant (si disponible) et l'heure à laquelle le message a été reçu. Si la case est décochée, le message reçu n'indique pas les informations d'appel.

De plus, si vous disposez d'un téléphone mobile compatible texte, vous pouvez lancer un rappel lorsque l'identification de l'appelant est incluse dans la transcription.

• Dans la section M'avertir de, si vous activez la notification pour les messages vocaux ou de répartition, vous êtes averti lorsqu'un message arrive et la transcription suit bientôt. Si vous ne souhaitez pas de notification avant l'arrivée de la transcription, ne sélectionnez pas les options de message vocal ou de répartition.
• Les e-mails contenant des transcriptions ont une ligne d'objet identique à celle des messages de notification. Ainsi, si une notification pour les messages vocaux ou de répartition est activée, vous devez ouvrir les messages pour déterminer lequel contient la transcription.

Note
Pour plus d'informations sur la configuration de la fonctionnalité de synthèse vocale dans Unity Connection, consultez le chapitre « Configuration de la synthèse vocale ».

Intégration du calendrier et des contacts

Note
Pour plus d’informations sur la configuration de l’intégration du calendrier et des contacts dans Unity Connection.

À propos de l'intégration du calendrier
La fonctionnalité d'intégration de calendrier permet aux utilisateurs de messagerie unifiée d'effectuer les tâches suivantes par téléphone :

• Écoutez une liste des réunions à venir (réunions Outlook uniquement).
• Écoutez la liste des participants à une réunion.
• Envoyez un message à l'organisateur de la réunion.
• Envoyez un message aux participants à la réunion.
• Acceptez ou refusez les invitations à des réunions (réunions Outlook uniquement).
• Annuler une réunion (organisateurs de réunion uniquement).

Unity Connection prend en charge les applications de calendrier lorsqu'elles sont intégrées aux serveurs de messagerie suivants :

• Bureau 365
• Échange 2016
• Échange 2019

Pour répertorier, rejoindre et planifier des réunions, consultez le chapitre « Menus téléphoniques et commandes vocales de Cisco Unity Connection » du Guide de l'utilisateur de l'interface téléphonique de Cisco Unity Connection, version 14, disponible sur https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Pour utiliser les règles de transfert d'appel personnel, consultez le Guide de l'utilisateur pour les règles de transfert d'appel personnel de Cisco Unity Connection. Web Outil, version 14, disponible sur https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Pour les spécifications concernant les superpositions de plates-formes virtuelles des plates-formes prises en charge par Cisco Unity Connection 14, veuillez vous référer au documentation officielle.

À propos des intégrations de contacts
Unity Connection permet aux utilisateurs d'importer des contacts Exchange et d'utiliser les informations de contact dans les règles de transfert d'appels personnels et lors des appels sortants à l'aide de commandes vocales. Unity Connection prend en charge les applications de contact lorsqu'elles sont intégrées aux serveurs de messagerie suivants :

• Bureau 365
• Échange 2016
• Échange 2019

Pour importer des contacts Exchange, consultez le chapitre « Gestion de vos contacts » du Guide de l'utilisateur de l'assistant de messagerie Cisco Unity Connection. Web Outil, version 14, disponible sur https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

FAQ

Q : Quels serveurs de messagerie sont pris en charge pour la messagerie unifiée ?
R : Unity Connection prend en charge l'intégration avec Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace et Exchange/Office 365.

Q : Comment puis-je configurer la messagerie unifiée avec Google Workspace ?
R : Pour configurer la messagerie unifiée avec Google Workspace, suivez les étapes fournies dans le manuel d'utilisation dans le chapitre « Configuration de la messagerie unifiée ».

Q : Puis-je utiliser Outlook pour envoyer et répondre à des messages vocaux ?
R : Oui, vous pouvez utiliser Outlook pour envoyer, répondre et transférer des messages vocaux. Cependant, veuillez noter que les messages vocaux Unity Connection envoyés depuis Outlook n'apparaissent pas dans le dossier Éléments envoyés.

Q : Comment puis-je accéder aux messages vocaux sécurisés dans Exchange/Office 365 ?
R : Pour accéder aux messages vocaux sécurisés dans la boîte aux lettres Exchange/Office 365, les utilisateurs doivent utiliser Microsoft Outlook et Cisco. ViewCourrier pour Microsoft Outlook. Si ViewMail pour Outlook n'est pas installé, les utilisateurs accédant aux messages vocaux sécurisés ne verront qu'un message leurre avec un texte expliquant les messages sécurisés.

Documents / Ressources

Connexion CISCO Unity à la messagerie unifiée [pdf] Guide de l'utilisateur Connexion Unity à la messagerie unifiée, Connexion à la messagerie unifiée, Messagerie unifiée, Messagerie

Références

• Manuel d'utilisation