Кіраўніцтва карыстальніка CISCO Unity Connection To Unified Messaging

Скончанаview

Уніфікаваная функцыя абмену паведамленнямі забяспечвае адзінае сховішча для розных тыпаў паведамленняў, такіх як галасавая пошта і электронная пошта, да якіх можна атрымаць доступ з розных прылад. Напрыкладample, карыстальнік можа атрымаць доступ да галасавой пошты альбо з паштовай скрыні з дапамогай дынамікаў кампутара, альбо непасрэдна з інтэрфейсу тэлефона.

Ніжэй прыведзены падтрымоўваныя паштовыя серверы, з якімі вы можаце інтэграваць Unity Connection, каб уключыць уніфікаваны абмен паведамленнямі:

• Серверы Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 і 2019)
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Сервер Gmail

Інтэграцыя Unity Connection з серверам Exchange або Office 365 забяспечвае наступныя функцыі:

• Сінхранізацыя галасавой пошты паміж паштовымі скрынямі Unity Connection і Exchange/Office 365.
• Доступ да электроннай пошты Exchange/Office 365 з пераўтварэннем тэксту ў маўленне (TTS).
• Доступ да календароў Exchange/Office 365, які дазваляе карыстальнікам выконваць задачы, звязаныя з сустрэчамі, па тэлефоне, напрыклад, праслухоўваць спіс маючых адбыцца сустрэч і прымаць або адхіляць запрашэнні на сустрэчы.
• Доступ да кантактаў Exchange/Office 365, які дазваляе карыстальнікам імпартаваць кантакты Exchange/Office 365 і выкарыстоўваць кантактную інфармацыю ў асабістых правілах пераводу выклікаў і пры выкананні выходных выклікаў з дапамогай галасавых каманд.
• Транскрыпцыя галасавых паведамленняў Unity Connection.

Інтэграцыя Unity Connection з Cisco Unified MeetingPlace забяспечвае наступныя функцыі:

• Далучайцеся да сустрэчы, якая працягваецца.
• Слухайце спіс удзельнікаў сустрэчы.
• Адпраўце паведамленне арганізатару і ўдзельнікам сустрэчы.
• Наладзьце неадкладныя сустрэчы.
• Адмена сустрэчы (прымяняецца толькі да арганізатараў сустрэчы).

Інтэграцыя Unity Connection з серверам Gmail забяспечвае наступныя функцыі:

• Сінхранізацыя галасавой пошты паміж Unity Connection і Gmailboxes.
• Доступ да Gmail з пераўтварэннем маўлення (TTS).
• Доступ да календароў Gmail, які дазваляе карыстальнікам выконваць задачы, звязаныя з сустрэчамі, па тэлефоне, напрыклад, праслухоўваць спіс маючых адбыцца сустрэч і прымаць або адхіляць запрашэнні на сустрэчы.
• Доступ да кантактаў Gmail, які дазваляе карыстальнікам імпартаваць кантакты Gmail і выкарыстоўваць кантактную інфармацыю ў асабістых правілах пераводу выклікаў і пры выкананні выходных выклікаў з дапамогай галасавых каманд.
• Транскрыпцыя галасавых паведамленняў Unity Connection.

Інфармацыя аб прадукце

Уніфікаваная функцыя абмену паведамленнямі забяспечвае адзінае сховішча для розных тыпаў паведамленняў, такіх як галасавая пошта і электронная пошта, да якіх можна атрымаць доступ з розных прылад. Гэта дазваляе карыстальнікам атрымліваць доступ да галасавой пошты альбо з паштовай скрыні з дапамогай дынамікаў кампутара, альбо непасрэдна з інтэрфейсу тэлефона. Unity Connection можна інтэграваць з рознымі паштовымі серверамі, каб уключыць уніфікаваны абмен паведамленнямі.

Падтрымліваюцца паштовыя серверы

• Cisco Unified MeetingPlace
• Google Workspace
• Абменны пункт/Офіс 365

Адзіны абмен паведамленнямі з Google Workspace
Unity Connection 14 і пазнейшыя версіі забяспечваюць карыстальнікам новы спосаб доступу да сваіх галасавых паведамленняў у іх уліковым запісе Gmail. Каб уключыць гэта, вам трэба наладзіць уніфікаваны абмен паведамленнямі з Google Workspace для сінхранізацыі галасавых паведамленняў паміж Unity Connection і серверам Gmail.

Інтэграцыя Unity Connection з серверам Gmail забяспечвае наступныя функцыі:

• Сінхранізацыя галасавой пошты паміж Unity Connection і паштовымі скрынямі
• Транскрыпцыя галасавых паведамленняў Unity Connection.

Адзіная паштовая скрыня для Exchange/Office 365
Сінхранізацыя карыстальніцкіх паведамленняў паміж Unity Connection і паштовымі серверамі, якія падтрымліваюцца, вядомая як адзіная паштовая скрыня. Калі ў Unity Connection уключана функцыя «Адзіная ўваходная скрыня», галасавая пошта спачатку дастаўляецца ў паштовую скрыню карыстальніка ў Unity Connection, а затым рэплікуецца ў паштовую скрыню карыстальніка на паштовых серверах, якія падтрымліваюцца. Сінхранізацыя карыстальніцкіх паведамленняў паміж Unity Connection і паштовымі серверамі, якія падтрымліваюцца, вядомая як адзіная паштовая скрыня. Калі ў Unity Connection уключана функцыя адзінай паштовай скрыні, галасавая пошта спачатку дастаўляецца ў паштовую скрыню карыстальніка ў Unity Connection, а потым лісты рэплікуюцца ў паштовую скрыню карыстальніка на паштовых серверах, якія падтрымліваюцца. Для атрымання інфармацыі аб наладжванні адзінай паштовай скрыні ў Unity Connection, звярніцеся да главы «Настройка адзінай сістэмы абмену паведамленнямі».

Заўвага

• Функцыя адзінай паштовай скрыні падтрымліваецца з адрасамі IPv4 і IPv6.
• Калі функцыя адной паштовай скрыні ўключана для карыстальніка, правілы Outlook могуць не працаваць для паведамленняў па адной паштовай скрыні.
• Каб убачыць максімальную колькасць карыстальнікаў, якія падтрымліваюцца для Exchange і сервера Office 365, глядзіце раздзел «Спецыфікацыі для накладанняў віртуальнай платформы» спісу падтрымоўваных платформ Cisco Unity Connection 14 на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Захоўванне галасавой пошты для канфігурацыі адной скрыні
Усе паведамленні галасавой пошты Unity Connection, у тым ліку адпраўленыя ад Cisco ViewПошта для Microsoft Outlook спачатку захоўваецца ў Unity Connection і неадкладна рэплікуецца ў паштовую скрыню Exchange/Office 365 для атрымальніка.

Адзіная паштовая скрыня з ViewПошта для Outlook
Улічыце наступныя моманты, калі вы хочаце выкарыстоўваць Outlook для адпраўкі, адказу і пераадрасацыі галасавых паведамленняў і сінхранізацыі паведамленняў з Unity Connection:

• Усталяваць ViewПошта для Outlook на працоўных станцыях карыстальнікаў. Калі ViewПошта для Outlook не ўсталявана, галасавыя паведамленні, якія адпраўляе Outlook, разглядаюцца як .wav file ўкладанні ад Unity Connection. Для атрымання дадатковай інфармацыі аб усталяванні ViewПошта для Outlook, глядзіце заўвагі да выпуску для Cisco ViewПошта для Microsoft Outlook для апошняй версіі на http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Не забудзьцеся дадаць адрасы проксі SMTP для карыстальнікаў адзінай сістэмы абмену паведамленнямі ў Unity Connection. Адрас проксі-сервера SMTP карыстальніка, указаны ў адміністраванні падключэння Cisco Unity, павінен супадаць з адрасам электроннай пошты Exchange/Office 365, указаным ва ўліковым запісе адзінай сістэмы абмену паведамленнямі, у якой уключана адзіная паштовая скрыня.
• Звязаць уліковы запіс электроннай пошты кожнага карыстальніка ў арганізацыі з даменам сервера Unity Connection.

Папка "Уваходныя" Outlook змяшчае як галасавую пошту, так і іншыя паведамленні, якія захоўваюцца ў Exchange/Office 365. Галасавая пошта таксама з'яўляецца ў Web Уваходныя карыстальніка. У аднаго карыстальніка папкі "Уваходныя" ў паштовую скрыню Outlook дададзена папка "Галасавы выходны". Галасавая пошта Unity Connection, адпраўленая з Outlook, не адлюстроўваецца ў папцы "Адпраўленыя".

Заўвага Асабістыя паведамленні не могуць быць перанакіраваны.

Адна паштовая скрыня без ViewПошта для Outlook або з іншымі паштовымі кліентамі
Калі вы не ўсталюеце ViewПошта для Outlook або іншы паштовы кліент для доступу да галасавой пошты Unity Connection у Exchange/Office 365:

• Паштовы кліент разглядае галасавую пошту як электронную пошту з .wav file ўкладанні.
• Калі карыстальнік адказвае на галасавое паведамленне або перасылае яго, адказ або перасылка таксама разглядаюцца як электронны ліст, нават калі карыстальнік далучае .wav file. Маршрутызацыя паведамленняў ажыццяўляецца Exchange/Office 365, а не Unity Connection, таму паведамленне ніколі не адпраўляецца ў паштовую скрыню Unity Connection для атрымальніка.
• Карыстальнікі не могуць праслухоўваць абароненую галасавую пошту.
• Магчыма, можна перасылаць асабістыя паведамленні галасавой пошты. (ViewПошта для Outlook прадухіляе перасылку асабістых паведамленняў).

Доступ да бяспечнай галасавой пошты ў паштовай скрыні Exchange/Office 365
Для прайгравання бяспечных паведамленняў галасавой пошты ў паштовай скрыні Exchange/Office 365 карыстальнікі павінны выкарыстоўваць Microsoft Outlook і Cisco ViewПошта для Microsoft Outlook. Калі ViewПошта для Outlook не ўстаноўлена, карыстальнікі, якія атрымліваюць доступ да абароненай галасавой пошты, бачаць толькі тэкст у целе падманнага паведамлення, у якім коратка тлумачацца бяспечныя паведамленні.

Інструкцыя па ўжыванні прадукту

Наладжванне адзінай сістэмы абмену паведамленнямі з Google Workspace
Каб наладзіць уніфікаваны абмен паведамленнямі з Google Workspace, выканайце наступныя дзеянні:

1. Доступ да інтэрфейсу адміністравання Unity Connection.
2. Перайдзіце да налад канфігурацыі адзінай сістэмы абмену паведамленнямі.
3. Выберыце Google Workspace у якасці паштовага сервера.
4. Увядзіце неабходныя дадзеныя сервера Gmail.
5. Захавайце налады канфігурацыі.

Настройка адзінай паштовай скрыні
Каб наладзіць адзіную скрыню ўваходных у Unity Connection, звярніцеся да главы «Настройка адзінай сістэмы абмену паведамленнямі» ў кіраўніцтве карыстальніка.

Выкарыстанне Outlook для канфігурацыі адной паштовай скрыні
Калі вы хочаце выкарыстоўваць Outlook для адпраўкі, адказу і пераадрасацыі галасавой пошты, а таксама для сінхранізацыі паведамленняў з Unity Connection, звярніце ўвагу на наступныя моманты:

• Папка "Уваходныя" Outlook змяшчае як галасавую пошту, так і іншыя паведамленні, якія захоўваюцца ў Exchange/Office 365.
• Галасавая пошта таксама з'яўляецца ў Web Уваходныя карыстальніка.
• У аднаго карыстальніка ўваходных папка галасавой скрыні дададзена ў папку
• Паштовую скрыню Outlook. Галасавая пошта Unity Connection, адпраўленая з Outlook, не адлюстроўваецца ў папцы "Адпраўленыя".
• Асабістыя паведамленні не могуць быць перанакіраваны.

Доступ да бяспечнай галасавой пошты ў Exchange/Office 365
Каб прайграваць бяспечныя галасавыя паведамленні ў паштовай скрыні Exchange/Office 365, карыстальнікі павінны выкарыстоўваць Microsoft Outlook і Cisco ViewПошта для Microsoft Outlook. Калі ViewПошта для Outlook не ўстаноўлена, карыстальнікі, якія атрымліваюць доступ да бяспечнай галасавой пошты, будуць бачыць толькі тэкст у целе падманнага паведамлення, які коратка тлумачыць бяспечныя паведамленні.

Транскрыпцыя галасавых паведамленняў, сінхранізаваных паміж Unity Connection і Exchange/Office 365
Сістэмны адміністратар можа ўключыць функцыю транскрыпцыі адзінай паштовай скрыні, наладзіўшы ўніфікаваныя службы абмену паведамленнямі і маўленнеView паслугі транскрыпцыі на Unity Connection. Паслуга «Сінхранізацыя некалькіх перанакіраваных паведамленняў» не падтрымліваецца ў Unity Connection, калі яна настроена на адзіную скрыню ўваходных. Для атрымання інфармацыі аб наладжванні службаў уніфікаванага абмену паведамленнямі ў Unity Connection, звярніцеся да раздзела «Настройка ўніфікаванага абмену паведамленнямі». Для атрымання інфармацыі аб канфігурацыі SpeechView службу транскрыпцыі гл. «ПрамоваView” раздзел Кіраўніцтва па сістэмным адміністраванні для Cisco Unity Connection, выпуск 14, даступны па адрасе https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. У Single Inbox транскрыпцыя галасавой пошты сінхранізуецца з Exchange наступнымі спосабамі:
   • Калі адпраўнік адпраўляе галасавую пошту карыстальніку праз Web Карыстальніцкі інтэрфейс і карыстальнік паштовай скрыні або гутаркі viewгаласавой пошты праз розныя паштовыя кліенты, то транскрыпцыя галасавой пошты сінхранізуецца, як паказана ў табліцы 1.
   • Калі адпраўнік адпраўляе галасавое паведамленне Web Уваходныя або танальны інтэрфейс для размовы
   • Калі адпраўнік адпраўляе галасавую пошту карыстальніку Unity Connection праз ViewПошта для Outlook і карыстальніка Unity Connection viewгаласавой пошты праз розныя паштовыя кліенты, то транскрыпцыя галасавой пошты сінхранізуецца, як паказана ў табліцы 2:
   • Калі адпраўнік адпраўляе галасавую пошту ViewПошта для Outlook

Заўвага
Цела паведамлення галасавой пошты, складзенае з выкарыстаннем ViewПошта для Outlook і атрыманая Unity Connection альбо пустыя, альбо ўтрымліваюць тэкст.

• Калі адпраўнік адпраўляе галасавое паведамленне ў Unity Connection праз староннія паштовыя кліенты, атрымальнік можа view галасавую пошту праз розныя кліенты пасля сінхранізацыі транскрыпцыі галасавых паведамленняў.

Выканайце наступныя крокі, каб сінхранізаваць новую галасавую пошту паміж Unity Connection і паштовымі скрынямі для карыстальніка адзінай сістэмы абмену паведамленнямі з SpeechView служба транскрыпцыі:

• Перайдзіце да Cisco Personal Communications Assistant і абярыце Messaging Assistant.
• На ўкладцы «Памочнік абмену паведамленнямі» выберыце «Асабістыя параметры» і ўключыце опцыю «Утрымліваць да атрымання транскрыпцыі».
  Заўвага Па змаўчанні параметр "Утрымліваць да атрымання транскрыпцыі" адключаны для Exchange/Office 365.
• Параметр "Утрымліваць да атрымання транскрыпцыі" дазваляе сінхранізаваць галасавую пошту паміж Unity Connection і паштовым серверам толькі тады, калі Unity Connection атрымлівае адказ на транскрыпцыю па тайм-аўце/збоі ад старонняй службы.

Транскрыпцыя галасавых паведамленняў у абароненых і асабістых паведамленнях

• Бяспечныя паведамленні: бяспечныя паведамленні захоўваюцца толькі на серверы Unity Connection. Бяспечныя паведамленні транскрыбуюцца толькі ў тым выпадку, калі карыстальнік належыць да класа абслугоўвання, для якога ўключана опцыя "Дазволіць транскрыпцыю абароненых паведамленняў". Гэты параметр, аднак, не дазваляе сінхранізаваць транскрыбаваныя бяспечныя паведамленні на серверы Exchange, інтэграваным з серверам Unity Connection.
• Асабістыя паведамленні: транскрыпцыя асабістых паведамленняў не падтрымліваецца.

Сінхранізацыя з папкамі Outlook
Галасавая пошта карыстальніка бачная ў папцы "Уваходныя" Outlook. Unity Connection сінхранізуе галасавую пошту ў наступных папках Outlook з тэчкай Unity Connection для карыстальніка:

• Укладзеныя папкі ў папцы "Уваходныя" Outlook
• Укладзеныя папкі ў папцы "Выдаленыя элементы Outlook".
• Тэчка непажаданай электроннай пошты Outlook

Паведамленні ў тэчцы выдаленых элементаў Outlook з'яўляюцца ў тэчцы выдаленых элементаў Unity Connection. Калі карыстальнік перамяшчае галасавую пошту (за выключэннем бяспечнай галасавой пошты) у папкі Outlook, якія не ўваходзяць у папку "Уваходныя", паведамленні перамяшчаюцца ў тэчку выдаленых элементаў у Unity Connection. Тым не менш, паведамленні ўсё яшчэ можна прайграваць з дапамогай ViewПошта для Outlook, таму што копія паведамлення ўсё яшчэ існуе ў тэчцы Outlook. Калі карыстальнік перамяшчае паведамленні назад у папку "Уваходныя" Outlook або ў папку Outlook, якая сінхранізавана з тэчкай "Уваходныя" Unity Connection, і:

• Калі паведамленне знаходзіцца ў папцы выдаленых элементаў у Unity Connection, паведамленне сінхранізуецца назад у папку ўваходных Unity Connection для гэтага карыстальніка.
• Калі паведамленне не знаходзіцца ў тэчцы выдаленых элементаў у Unity Connection, паведамленне па-ранейшаму прайграваецца ў Outlook, але не паўторна сінхранізуецца ў Unity Connection.

Unity Connection сінхранізуе галасавую пошту ў папцы "Адпраўленыя" Outlook з тэчкай "Адпраўленыя" Exchange/Office 365 для карыстальніка. Аднак змены тэмы, прыярытэту і статусу (напрыклад,ample, з непрачытанага ў прачытаны) рэплікуюцца з Unity Connection на Exchange/Office 365 толькі на hourly basis.Калі карыстальнік адпраўляе галасавое паведамленне з Unity Connection у Exchange/Office 365 ці наадварот, галасавое паведамленне ў тэчцы Unity Connection Sent Items застаецца непрачытаным, а галасавое паведамленне ў папцы Exchange/Office 365 Sent Items пазначаецца як прачытанае. Па змаўчанні сінхранізацыя галасавой пошты ў тэчцы Exchange/Office 365 Sent Items з тэчкай Unity Connection Sent Items не ўключана.

Уключэнне сінхранізацыі папкі "Адпраўленыя".
Бяспечная галасавая пошта паводзіць сябе па-рознаму. Калі Unity Connection рэплікуе бяспечную галасавую пошту ў паштовую скрыню Exchange/Office 365, ён рэплікуе толькі паведамленне-прыманку, якое коратка тлумачыць бяспечныя паведамленні; толькі копія галасавой пошты застаецца на серверы Unity Connection. Калі карыстальнік прайгравае бяспечнае паведамленне з дапамогай ViewПошта для Outlook, ViewПошта атрымлівае паведамленне з сервера Unity Connection і прайгравае яго без захавання паведамлення ў Exchange/Office 365 або на кампутары карыстальніка. Калі карыстальнік перамяшчае бяспечнае паведамленне ў папку Outlook, якая не сінхранізавана з папкай Уваходныя Unity Connection, толькі копія галасавой пошты перамяшчаецца ў тэчку Выдаленыя элементы ў Unity Connection. Такія бяспечныя паведамленні нельга прайграваць у Outlook. Калі карыстальнік перамяшчае паведамленне назад у папку "Уваходныя" Outlook або ў папку Outlook, якая сінхранізавана з тэчкай "Уваходныя" Unity Connection, і:

• Калі паведамленне існуе ў тэчцы "Выдаленыя" ў Unity Connection, паведамленне сінхранізуецца назад у папку "Уваходныя" Unity Connection карыстальніка, і паведамленне зноў становіцца даступным для прайгравання ў Outlook.
• Калі паведамленне не знаходзіцца ў тэчцы "Выдаленыя" ў Unity Connection, паведамленне не сінхранізавана ў Unity Connection і больш не можа прайгравацца ў Outlook.

Крок 1: У адміністраванні злучэнняў Cisco Unity разгарніце Налады сістэмы > Дадаткова, выберыце Абмен паведамленнямі.
Крок 2: На старонцы канфігурацыі абмену паведамленнямі ўвядзіце значэнне, большае за нуль, у поле «Адпраўленыя паведамленні: перыяд захавання (у днях)».
Крок 3: Выберыце Захаваць.

Заўвага
Калі карыстальнік адпраўляе галасавое паведамленне ў галасавую паштовую скрыню Exchange/Office 365, галасавое паведамленне не сінхранізуецца з папкай "Адпраўленыя" на серверы Exchange/Office 365. Галасавая пошта застаецца ў папцы адпраўленых элементаў Unity Connection.

Праца маршрутызацыі паведамленняў з выкарыстаннем даменнага імя SMTP
Unity Connection выкарыстоўвае даменнае імя SMTP для маршрутызацыі паведамленняў паміж лічбавымі сеткавымі серверамі Unity Connection і для стварэння SMTP-адраса адпраўніка ў выходных паведамленнях SMTP. Для кожнага карыстальніка Unity Connection стварае SMTP-адрас @. Гэты адрас SMTP адлюстроўваецца на старонцы рэдагавання асноў карыстальніка. напрыкладampфайлы выходных паведамленняў SMTP, якія выкарыстоўваюць гэты фармат адраса, уключаюць паведамленні, адпраўленыя карыстальнікамі на гэтым серверы атрымальнікам на іншых серверах Unity Connection у лічбавай сетцы, і паведамленні, якія адпраўляюцца з тэлефоннага інтэрфейсу Unity Connection або паштовай скрыні абмену паведамленнямі і рэтранслююцца на знешні сервер на аснове Налада дзеянняў з паведамленнем атрымальніка. Unity Connection таксама выкарыстоўвае дамен SMTP для стварэння VPIM-адрасоў адпраўнікоў у выходных паведамленнях VPIM і для стварэння адраса From для апавяшчэнняў, якія адпраўляюцца на прылады апавяшчэнняў SMTP. Пры першай устаноўцы Unity Connection дамен SMTP аўтаматычна ўсталёўваецца на поўнае імя хаста сервера. Пераканайцеся, што дамен SMTP Unity Connection адрозніваецца ад дамена карпаратыўнай электроннай пошты, каб пазбегнуць праблем з маршрутызацыяй паведамленняў для Unity Connection.

Некаторыя сцэнарыі, у якіх вы можаце сутыкнуцца з праблемамі з адным і тым жа даменам, пералічаны ніжэй:

• Маршрутызацыя галасавых паведамленняў паміж лічбавымі сеткавымі серверамі Unity Connection.
• Рэтрансляцыя паведамленняў.
• Адказ і перасылка галасавых паведамленняў з дапамогай ViewПошта для Outlook.
• Маршрутызацыя прамовыView паведамленні на сервер Cisco Unity Connection.
• Адпраўка паведамленняў SMTP.
• Маршрутызацыя паведамленняў VPIM.

Заўвага
Unity Connection патрабуе ўнікальнага дамена SMTP для кожнага карыстальніка, які адрозніваецца ад дамена карпаратыўнай электроннай пошты. З-за аднолькавай канфігурацыі даменнага імя ў Microsoft Exchange і Unity Connection карыстальнікі, настроеныя для адзінай сістэмы абмену паведамленнямі, могуць сутыкнуцца з праблемамі пры даданні атрымальніка падчас напісання, адказу і перасылкі паведамленняў. Для атрымання дадатковай інфармацыі аб вырашэнні праблем з канфігурацыяй даменнага імя гл. Вырашэнне SMTP Праблемы з канфігурацыяй даменнага імя раздзел

Размяшчэнне выдаленых паведамленняў
Па змаўчанні, калі карыстальнік выдаляе галасавое паведамленне ў Unity Connection, паведамленне адпраўляецца ў тэчку выдаленых элементаў Unity Connection і сінхранізуецца з тэчкай выдаленых элементаў Outlook. Калі паведамленне выдаляецца з папкі "Выдаленыя элементы" Unity Connection (вы можаце зрабіць гэта ўручную або наладзіць аўтаматычнае захаванне паведамлення), яно таксама выдаляецца з папкі "Выдаленыя элементы" Outlook. Калі карыстальнік выдаляе галасавое паведамленне з любой папкі Outlook, паведамленне не выдаляецца назаўсёды, а перамяшчаецца ў папку "Выдаленыя". Ні адна аперацыя ў Outlook не прыводзіць да канчатковага выдалення паведамлення ў Unity Connection. Каб назаўсёды выдаліць паведамленні з дапамогай Web Уваходныя або тэлефонны інтэрфейс Unity Connection, вы павінны наладзіць Unity Connection на канчатковае выдаленне паведамленняў, не захоўваючы іх у папцы "Выдаленыя". Калі Unity Connection сінхранізуецца з Exchange/Office 365, паведамленне перамяшчаецца ў тэчку выдаленых элементаў Unity Connection, але не выдаляецца канчаткова.

Заўвага Мы таксама можам назаўсёды выдаліць паведамленні з папкі выдаленых элементаў Unity Connection з дапамогай Web Уваходныя.

Каб назаўсёды выдаліць паведамленні з папкі выдаленых элементаў Unity Connection, выканайце адзін або абодва з наступных крокаў:

• Наладзьце тэрмін захавання паведамленняў для незваротнага выдалення паведамленняў у тэчцы выдаленых элементаў Unity Connection.
• Наладзьце квоты паведамленняў так, каб Unity Connection прапанавала карыстальнікам выдаляць паведамленні, калі іх паштовыя скрыні набліжаюцца да вызначанага памеру.

Тыпы паведамленняў, якія не сінхранізуюцца з Exchange/Office 365
Наступныя тыпы паведамленняў Unity Connection не сінхранізуюцца:

• Чарнавікі паведамленняў
• Паведамленні, настроеныя для будучай дастаўкі, але яшчэ не дастаўленыя
• Трансляцыя паведамленняў
• Непрынятыя дыспетчарскія паведамленні

Заўвага
Калі паведамленне аб адпраўцы прымаецца атрымальнікам, яно становіцца звычайным паведамленнем і сінхранізуецца з Exchange/Office 365 для карыстальніка, які яго прыняў, і выдаляецца для ўсіх астатніх атрымальнікаў. Пакуль хто-небудзь у спісе рассылкі не прыме паведамленне аб адпраўцы, індыкатар чакання паведамлення для ўсіх у спісе рассылкі застаецца ўключаным, нават калі ў карыстальнікаў няма іншых непрачытаных паведамленняў.

Уплыў адключэння і паўторнага ўключэння адзінай паштовай скрыні
Калі вы наладжваеце адзіную сістэму абмену паведамленнямі, вы можаце стварыць адну або некалькі службаў адзінай сістэмы абмену паведамленнямі. У кожнай службе адзінага абмену паведамленнямі ўключаны набор спецыяльных функцый адзінага абмену паведамленнямі. Вы можаце стварыць толькі адзін уліковы запіс адзінага абмену паведамленнямі для кожнага карыстальніка і звязаць яго са службай адзінага абмену паведамленнямі.

Адзіную паштовую скрыню можна адключыць трыма наступнымі спосабамі:

• Поўнасцю адключыце адзіную службу абмену паведамленнямі, у якой уключана адзіная паштовая скрыня. Гэта адключае ўсе ўключаныя функцыі ўніфікаванага абмену паведамленнямі (уключаючы адзіную паштовую скрыню) для ўсіх карыстальнікаў, звязаных са службай.
• Адключыць толькі функцыю адзінай паштовай скрыні для адзінай службы абмену паведамленнямі, якая адключае толькі функцыю адной паштовай скрыні для ўсіх карыстальнікаў, звязаных з гэтай службай.
• Адключыць адзіную паштовую скрыню для адзінага ўліковага запісу абмену паведамленнямі, што адключае адзіную паштовую скрыню толькі для звязанага карыстальніка.

Калі вы адключыце і пазней паўторна ўключыце адзіную паштовую скрыню з дапамогай любога з гэтых метадаў, Unity Connection паўторна сінхранізуе паштовыя скрыні Unity Connection і Exchange/Office 365 для закранутых карыстальнікаў.

Звярніце ўвагу на наступнае:

• Калі карыстальнікі выдаляюць паведамленні ў Exchange/Office 365, але не выдаляюць адпаведныя паведамленні ў Unity Connection, калі адна паштовая скрыня адключана, паведамленні зноў сінхранізуюцца ў паштовай скрыні Exchange, калі адзіная паштовая скрыня зноў уключана.
• Калі паведамленні жорстка выдаляюцца з Exchange/Office 365 (выдаляюцца з папкі "Выдаленыя элементы") да таго, як адзіная паштовая скрыня будзе адключана, адпаведныя паведамленні, якія ўсё яшчэ знаходзяцца ў тэчцы выдаленых элементаў у Unity Connection, калі адзіная паштовая скрыня зноў уключана, паўторна сінхранізуюцца з Exchange / Папка "Выдаленыя элементы" Office 365.
• Калі карыстальнікі жорстка выдаляюць паведамленні ў Unity Connection, але не выдаляюць адпаведныя паведамленні ў Exchange/Office 365, пакуль адзіная паштовая скрыня адключана, паведамленні застаюцца ў Exchange/Office 365, калі адзіная паштовая скрыня зноў уключана. Карыстальнікі павінны выдаліць паведамленні з Exchange/Office 365 уручную.
• Калі карыстальнікі змяняюць статус паведамленняў у Exchange/Office 365 (напрыклад,ample, з непрачытаных на прачытаныя), калі адзіная паштовая скрыня адключана, статус паведамленняў Exchange/Office 365 змяняецца на бягучы статус адпаведных паведамленняў Unity Connection, калі адна паштовая скрыня зноў уключана.
• Калі вы зноў уключыце адзіную паштовую скрыню, у залежнасці ад колькасці карыстальнікаў, звязаных са службай, і памеру іх паштовых скрынь Unity Connection і Exchange/Office 365, паўторная сінхранізацыя існуючых паведамленняў можа паўплываць на прадукцыйнасць сінхранізацыі новых паведамленняў.
• Калі вы зноў уключыце адзіную паштовую скрыню, у залежнасці ад колькасці карыстальнікаў, звязаных са службай, і памеру іх паштовых скрынь Unity Connection і Exchange/Office 365, паўторная сінхранізацыя існуючых паведамленняў можа паўплываць на прадукцыйнасць сінхранізацыі новых паведамленняў.

Сінхранізацыя прачытаных/праслуханых квітанцый, квітанцый аб дастаўцы і квітанцый аб адсутнасці дастаўкі
Unity Connection можа адпраўляць квітанцыі аб прачытанні/праслухоўванні, квітанцыі аб дастаўцы і квітанцыі аб адсутнасці дастаўкі карыстальнікам Unity Connection, якія адпраўляюць галасавую пошту. Калі адпраўшчык галасавой пошты настроены на адзіную паштовую скрыню, адпаведная квітанцыя адпраўляецца ў паштовую скрыню Unity Connection адпраўшчыка. Затым квітанцыя сінхранізуецца з паштовай скрыняй Exchange/Office 365 адпраўніка.

Звярніце ўвагу на наступнае.

• Прачытаныя/праслуханыя квітанцыі: Пры адпраўцы галасавой пошты адпраўнік можа запытаць квітанцыю аб прачытаным/праслуханым паведамленні.
  Выканайце наступныя дзеянні, каб забараніць Unity Connection адказваць на запыты аб прачытанні:
  • У Unity Connection Administration разгарніце «Карыстальнікі» і выберыце «Карыстальнікі», або разгарніце «Шаблоны» і абярыце «Шаблоны карыстальнікаў».
  • Калі вы выбралі Карыстальнікі, абярыце адпаведнага карыстальніка і адкрыйце старонку Рэдагаваць асноўныя характарыстыкі карыстальніка. Калі вы выбралі шаблоны карыстальнікаў, абярыце адпаведны шаблон і адкрыйце старонку «Асновы рэдагавання шаблонаў карыстальнікаў».
  • На старонцы «Асновы рэдагавання карыстальніка» або «Асновы рэдагавання шаблона карыстальніка» выберыце «Праўка» > «Паштовая скрыня».
  • На старонцы «Рэдагаваць паштовую скрыню» зніміце сцяжок «Адказваць на запыты аб прачытанні».
• Квітанцыі аб дастаўцы: Адпраўшчык можа запытаць квітанцыю аб дастаўцы толькі пры адпраўцы галасавой пошты з ViewПошта для Outlook. Вы не можаце забараніць Unity Connection адказваць на запыт аб дастаўцы.
• Квітанцыі аб недастаўцы (NDR): Адпраўнік атрымлівае NDR, калі галасавое паведамленне не можа быць дастаўлена.
  Выканайце наступныя дзеянні, каб забараніць Unity Connection адпраўляць NDR, калі паведамленне не дастаўлена:
  • У Unity Connection Administration разгарніце «Карыстальнікі» і выберыце «Карыстальнікі», або разгарніце «Шаблоны» і абярыце «Шаблоны карыстальнікаў».
  • Калі вы выбралі Карыстальнікі, абярыце адпаведнага карыстальніка і адкрыйце старонку Рэдагаваць асноўныя характарыстыкі карыстальніка. Калі вы выбралі шаблоны карыстальнікаў, абярыце адпаведны шаблон і адкрыйце старонку «Асновы рэдагавання шаблонаў карыстальнікаў».
  • На старонцы «Асноўныя звесткі аб рэдагаванні карыстальніка» або «Асноўныя звесткі аб рэдагаванні карыстальніцкага шаблона» зніміце сцяжок «Адпраўляць квітанцыі аб недастаўцы для няўдалай дастаўкі паведамленняў» і выберыце «Захаваць».

Заўвага

• Калі адпраўнік атрымлівае доступ да Unity Connection з дапамогай TUI, NDR уключае арыгінальную галасавую пошту, якая дазваляе адпраўніку паўторна адправіць паведамленне пазней або іншаму атрымальніку.
• Калі адпраўнік атрымлівае доступ да Unity Connection з дапамогай Web Уваходныя, NDR уключае арыгінальнае галасавое паведамленне, але адпраўнік не можа адправіць яго паўторна.
• Калі адпраўнік выкарыстоўвае ViewПошта для Outlook для доступу да галасавой пошты Unity Connection, якая была сінхранізавана з Exchange, NDR - гэта квітанцыя, якая змяшчае толькі код памылкі, а не арыгінальную галасавую пошту, таму адпраўнік не можа адправіць галасавую пошту паўторна.
• Калі адпраўшчык з'яўляецца знешнім абанентам, NDR адпраўляюцца карыстальнікам Unity Connection у спісе рассылкі Недастаўленых паведамленняў. Пераканайцеся, што спіс рассылкі недастаўленых паведамленняў уключае аднаго або некалькіх карыстальнікаў, якія рэгулярна адсочваюць і перанакіроўваюць недастаўленыя паведамленні.

Адзіная паштовая скрыня з Google Workspace
Сінхранізацыя паведамленняў карыстальнікаў паміж Unity Connection і паштовым серверам Gmail вядомая як адзіная паштовая скрыня. Калі ў Unity Connection уключана функцыя адзінай паштовай скрыні, галасавая пошта спачатку дастаўляецца ў паштовую скрыню карыстальніка ў Unity Connection, а потым лісты дублююцца ва ўліковы запіс Gmail карыстальніка. Для атрымання інфармацыі аб наладжванні адзінай скрыні ўваходных у Unity Connection, звярніцеся да главы «Настройка адзінай сістэмы абмену паведамленнямі».

Заўвага

• Функцыя адзінай паштовай скрыні ў Google Workspace падтрымліваецца з адрасамі IPv4 і IPv6.
• Каб убачыць максімальную колькасць карыстальнікаў, якія падтрымліваюцца для Google Workspace, глядзіце раздзел «Спецыфікацыі для віртуальных накладанняў платформы» спісу падтрымоўваных платформ Cisco Unity Connection 14 па адрасе
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Адзіная паштовая скрыня з кліентам Gmail
Калі вы не ўсталюеце ViewПошта для Outlook або выкарыстоўвайце іншы паштовы кліент для доступу да галасавой пошты Unity Connection на серверы Exchange/Office 365/Gmail:

• Кліент Gmail разглядае галасавую пошту як электронную пошту з .wav file ўкладанні.
• Калі карыстальнік адказвае на галасавое паведамленне або перасылае яго, адказ або перасылка таксама разглядаюцца як электронны ліст, нават калі карыстальнік далучае .wav file. Маршрутызацыя паведамленняў апрацоўваецца серверам Gmail, а не Unity Connection, таму паведамленне ніколі не адпраўляецца ў паштовую скрыню Unity Connection для атрымальніка.
• Карыстальнікі не могуць праслухоўваць абароненую галасавую пошту.
• Магчыма, можна перасылаць асабістыя паведамленні галасавой пошты.

Доступ да бяспечнай галасавой пошты
Каб прайграваць бяспечныя паведамленні галасавой пошты, калі Google Worspace наладжаны, карыстальнікі павінны выкарыстоўваць тэлефонны карыстальніцкі інтэрфейс (TUI). Карыстальнікі, якія атрымліваюць доступ да бяспечнай галасавой пошты ва ўліковым запісе Gmail, бачаць толькі тэкставае паведамленне, якое паказвае, што паведамленне абаронена і можа быць праслухана праз TUI.

Транскрыпцыя галасавых паведамленняў, сінхранізаваных паміж Unity Connection і серверам Gmail
Сістэмны адміністратар можа ўключыць функцыю транскрыпцыі адзінай паштовай скрыні, наладзіўшы ўніфікаваныя службы абмену паведамленнямі і маўленнеView паслугі транскрыпцыі на Unity Connection. Паслуга «Сінхранізацыя некалькіх перанакіраваных паведамленняў» не падтрымліваецца ў Unity Connection, калі яна настроена на адзіную скрыню ўваходных.
Для атрымання інфармацыі аб наладжванні службаў уніфікаванага абмену паведамленнямі ў Unity Connection, звярніцеся да раздзела «Настройка ўніфікаванага абмену паведамленнямі». Для атрымання інфармацыі аб канфігурацыі SpeechView службу транскрыпцыі гл. «ПрамоваView” раздзел Кіраўніцтва па сістэмным адміністраванні для Cisco Unity Connection, выпуск 14, даступны па адрасе
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. У Single Inbox транскрыпцыя галасавой пошты сінхранізуецца з серверам Gmail, калі адпраўшчык адпраўляе галасавую пошту карыстальніку праз Web Карыстальніцкі інтэрфейс і карыстальнік паштовай скрыні або гутаркі viewгаласавой пошты праз кліент Gmail, то транскрыпцыя галасавой пошты сінхранізуецца, як паказана ніжэй:

• Для паспяховай дастаўкі галасавой пошты тэкст транскрыпцыі адлюстроўваецца на панэлі чытання электроннага ліста.
• Пры збоі або тайм-аўце адказу на панэлі чытання электроннага ліста адлюстроўваецца тэкст «Збой або тайм-аўт адказу».

Выканайце наступныя дзеянні, каб сінхранізаваць новую галасавую пошту паміж паштовымі скрынямі Unity Connection і Google Workspace для карыстальніка адзінай сістэмы абмену паведамленнямі з SpeechView служба транскрыпцыі:

1. Перайдзіце да Cisco Personal Communications Assistant і абярыце Messaging Assistant.
2. На ўкладцы «Памочнік абмену паведамленнямі» выберыце «Асабістыя параметры» і ўключыце опцыю «Утрымліваць да атрымання транскрыпцыі».
   Заўвага Па змаўчанні параметр "Утрымліваць да атрымання транскрыпцыі" адключаны.
3. Параметр "Утрымліваць да атрымання транскрыпцыі" дазваляе сінхранізаваць галасавую пошту паміж Unity Connection і Google Workspace толькі тады, калі Unity Connection атрымлівае адказ ад старонняй знешняй службы.

Тэкст у маўленне
Функцыя пераўтварэння тэксту ў маўленне дазваляе карыстальнікам адзінай сістэмы абмену паведамленнямі праслухоўваць свае электронныя лісты, калі яны ўваходзяць у Unity Connection з дапамогай тэлефона.

Unity Connection падтрымлівае функцыю пераўтварэння тэксту ў маўленне з наступнымі сховішчамі паштовых скрынь:

• Офіс 365
• Біржа 2016
• Біржа 2019

Заўвага
Тэкст у маўленне праз Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 падтрымлівае адрасы IPv4 і IPv6. Аднак адрас IPv6 працуе толькі тады, калі платформа Unity Connection сумяшчальная і настроена ў падвойным рэжыме (IPv4/IPv6). Unity Connection можна наладзіць для дастаўкі транскрыпцый на прыладу SMS у выглядзе тэкставага паведамлення або на адрас SMTP у выглядзе паведамлення электроннай пошты. Палі для ўключэння дастаўкі транскрыпцыі знаходзяцца на старонках SMTP і SMS Notification Device, дзе вы наладжваеце апавяшчэнне аб паведамленнях. Для атрымання дадатковай інфармацыі аб прыладах апавяшчэнняў глядзіце раздзел «Канфігурацыя прылад апавяшчэнняў» у главе «Апавяшчэнні» Кіраўніцтва па сістэмным адміністраванні для Cisco Unity Connection, выпуск 14, даступны па адрасе https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Ніжэй прыведзены меркаванні для эфектыўнага выкарыстання дастаўкі транскрыпцыі:

• У полі «Ад» увядзіце нумар, які вы набіраеце, каб звязацца з Unity Connection, калі вы не набіраеце нумар са стацыянарнага тэлефона. Калі ў вас ёсць мабільны тэлефон, сумяшчальны з тэкстам, вы можаце зрабіць зваротны званок у Unity Connection у выпадку, калі хочаце праслухаць паведамленне.
• Вы павінны паставіць сцяжок «Уключыць інфармацыю аб паведамленні ў тэкст паведамлення», каб уключыць інфармацыю аб выкліку, такую ​​як імя абанента, ідэнтыфікатар абанента (калі ёсць) і час атрымання паведамлення. Калі сцяжок не пазначаны, атрыманае паведамленне не паказвае інфармацыю аб выкліку.

Акрамя таго, калі ў вас ёсць сумяшчальны з тэкстам мабільны тэлефон, вы можаце ініцыяваць зваротны выклік, калі ідэнтыфікатар абанента ўключаны ў транскрыпцыю.

• У раздзеле "Паведаміць мне пра", калі вы ўключыце апавяшчэнне для галасавых або дыспетчарскіх паведамленняў, вы атрымаеце апавяшчэнне, калі паведамленне прыйдзе, і неўзабаве за ім прыйдзе транскрыпцыя. Калі вы не жадаеце атрымліваць апавяшчэнне да таго, як прыйдзе транскрыпцыя, не выбірайце параметры галасавога паведамлення або адпраўкі.
• Паведамленні электроннай пошты, якія змяшчаюць транскрыпцыі, маюць тэму, ідэнтычную паведамленням апавяшчэнняў. Такім чынам, калі ў вас уключана апавяшчэнне для галасавых або дыспетчарскіх паведамленняў, вы павінны адкрыць паведамленні, каб вызначыць, якое з іх змяшчае транскрыпцыю.

Заўвага
Для атрымання інфармацыі аб наладжванні функцыі пераўтварэння тэксту ў маўленне ў Unity Connection глядзіце раздзел «Настройка пераўтварэння тэксту ў маўленне».

Інтэграцыя календара і кантактаў

Заўвага
Для атрымання інфармацыі аб канфігурацыі календара і інтэграцыі кантактаў у Unity Connection.

Аб інтэграцыі календара
Функцыя інтэграцыі календара дазваляе карыстальнікам адзінай сістэмы абмену паведамленнямі выконваць наступныя задачы па тэлефоне:

• Слухайце спіс маючых адбыцца сустрэч (толькі сустрэчы ў Outlook).
• Слухайце спіс удзельнікаў сустрэчы.
• Адпраўце паведамленне арганізатару сустрэчы.
• Адправіць паведамленне ўдзельнікам сустрэчы.
• Прымайце або адхіляйце запрашэнні на сустрэчы (толькі для сустрэч у Outlook).
• Адмяніць сустрэчу (толькі для арганізатараў сустрэчы).

Unity Connection падтрымлівае прыкладанні календара пры інтэграцыі з наступнымі паштовымі серверамі:

• Офіс 365
• Біржа 2016
• Біржа 2019

Для стварэння спісаў, далучэння і планавання сустрэч глядзіце раздзел «Меню тэлефона Cisco Unity Connection і галасавыя каманды» Кіраўніцтва карыстальніка тэлефоннага інтэрфейсу Cisco Unity Connection, выпуск 14, даступны па адрасе https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Каб даведацца пра выкарыстанне персанальных правілаў пераводу выклікаў, гл. Кіраўніцтва карыстальніка па правілах персанальнага пераводу выклікаў Cisco Unity Connection Web Інструмент, выпуск 14, даступны на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Для спецыфікацый, якія тычацца накладанняў віртуальных платформ Cisco Unity Connection 14, якія падтрымліваюцца платформамі, звярніцеся да афіцыйная дакументацыя.

Аб інтэграцыі кантактаў
Unity Connection дазваляе карыстальнікам імпартаваць кантакты Exchange і выкарыстоўваць кантактную інфармацыю ў асабістых правілах пераводу выклікаў і пры здзяйсненні выходных выклікаў з дапамогай галасавых каманд. Unity Connection падтрымлівае кантактныя праграмы пры інтэграцыі з наступнымі паштовымі серверамі:

• Офіс 365
• Біржа 2016
• Біржа 2019

Каб імпартаваць кантакты Exchange, глядзіце раздзел «Кіраванне вашымі кантактамі» Кіраўніцтва карыстальніка для Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Інструмент, выпуск 14, даступны на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

FAQ

Пытанне: Якія паштовыя серверы падтрымліваюцца для адзінай перадачы паведамленняў?
A: Unity Connection падтрымлівае інтэграцыю з Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace і Exchange/Office 365.

Пытанне: як я магу наладзіць уніфікаваны абмен паведамленнямі ў Google Workspace?
A: Каб наладзіць уніфікаваны абмен паведамленнямі з Google Workspace, выканайце дзеянні, прыведзеныя ў кіраўніцтве карыстальніка ў раздзеле «Наладжванне адзінага абмену паведамленнямі».

Пытанне: ці магу я выкарыстоўваць Outlook для адпраўкі і адказу на галасавую пошту?
A: Так, вы можаце выкарыстоўваць Outlook для адпраўкі, адказу і пераадрасацыі паведамленняў галасавой пошты. Аднак майце на ўвазе, што галасавая пошта Unity Connection, адпраўленая з Outlook, не адлюстроўваецца ў папцы "Адпраўленыя".

Пытанне: Як я магу атрымаць доступ да бяспечнай галасавой пошты ў Exchange/Office 365?
A: Каб атрымаць доступ да бяспечнай галасавой пошты ў паштовай скрыні Exchange/Office 365, карыстальнікі павінны выкарыстоўваць Microsoft Outlook і Cisco ViewПошта для Microsoft Outlook. Калі ViewПошта для Outlook не ўстаноўлена, карыстальнікі, якія атрымліваюць доступ да абароненай галасавой пошты, будуць бачыць толькі падманнае паведамленне з тэкстам, які тлумачыць бяспечныя паведамленні.

Дакументы / Рэсурсы

Падключэнне CISCO Unity да адзінай сістэмы абмену паведамленнямі [pdfКіраўніцтва карыстальніка Падключэнне Unity да адзінай сістэмы абмену паведамленнямі, падключэнне да адзінай сістэмы абмену паведамленнямі, адзіная сістэма абмену паведамленнямі, абмен паведамленнямі

Спасылкі

• Кіраўніцтва карыстальніка