Guia de l'usuari de la connexió de CISCO Unity a la missatgeria unificada

Acabatview

La funció de missatgeria unificada proporciona un únic emmagatzematge per a diferents tipus de missatges, com ara missatges de veu i correus electrònics als quals es pot accedir des de diversos dispositius. Per exampEn aquest cas, un usuari pot accedir a un missatge de veu des de la safata d'entrada del correu electrònic mitjançant els altaveus de l'ordinador o directament des de la interfície del telèfon.

Els següents són els servidors de correu compatibles amb els quals podeu integrar Unity Connection per habilitar la missatgeria unificada:

• Servidors de Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 i 2019)
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Servidor de Gmail

La integració de Unity Connection amb un servidor Exchange o Office 365 ofereix les funcionalitats següents:

• Sincronització de missatges de veu entre bústies de correu de Unity Connection i Exchange/Office 365.
• Accés de text a veu (TTS) al correu electrònic d'Exchange/Office 365.
• Accés als calendaris d'Exchange/Office 365 que permet als usuaris fer tasques relacionades amb reunions per telèfon, com ara escoltar una llista de reunions properes i acceptar o rebutjar invitacions a reunions.
• Accés als contactes d'Exchange/Office 365 que permet als usuaris importar contactes d'Exchange/Office 365 i utilitzar la informació de contacte a les regles de transferència de trucades personals i quan fan trucades sortints mitjançant ordres de veu.
• Transcripció dels missatges de veu d'Unity Connection.

La integració de Unity Connection amb Cisco Unified MeetingPlace ofereix les funcionalitats següents:

• Uneix-te a una reunió en curs.
• Escolteu una llista dels participants d'una reunió.
• Envieu un missatge a l'organitzador de la reunió i als participants de la reunió.
• Establir reunions immediates.
• Cancel·la una reunió (només s'aplica als organitzadors de la reunió).

La integració de Unity Connection amb el servidor de Gmail ofereix les funcions següents:

• Sincronització de missatges de veu entre Unity Connection i Gmailboxes.
• Accés de text a veu (TTS) a Gmail.
• Accés als calendaris de Gmail que permet als usuaris fer tasques relacionades amb reunions per telèfon, com ara escoltar una llista de reunions properes i acceptar o rebutjar invitacions a reunions.
• Accés als contactes de Gmail que permet als usuaris importar contactes de Gmail i utilitzar la informació de contacte a les regles de transferència de trucades personals i quan fan trucades sortints mitjançant ordres de veu.
• Transcripció dels missatges de veu d'Unity Connection.

Informació del producte

La funció de missatgeria unificada proporciona un únic emmagatzematge per a diferents tipus de missatges, com ara missatges de veu i correus electrònics, als quals es pot accedir des de diversos dispositius. Permet als usuaris accedir als missatges de veu des de la safata d'entrada del correu electrònic mitjançant altaveus de l'ordinador o directament des de la interfície del telèfon. Unity Connection es pot integrar amb diversos servidors de correu per habilitar la missatgeria unificada.

Servidors de correu admesos

• Cisco Unified MeetingPlace
• Google Workspace
• Exchange/Office 365

Missatgeria unificada amb Google Workspace
Unity Connection 14 i posteriors ofereix una nova manera perquè els usuaris accedeixin als seus missatges de veu al seu compte de Gmail. Per activar-ho, heu de configurar la missatgeria unificada amb Google Workspace per sincronitzar els missatges de veu entre Unity Connection i el servidor de Gmail.

La integració de Unity Connection amb el servidor de Gmail ofereix les funcions següents:

• Sincronització de missatges de veu entre Unity Connection i bústies de correu
• Transcripció dels missatges de veu d'Unity Connection.

Safata d'entrada única per a Exchange/Office 365
La sincronització dels missatges d'usuari entre Unity Connection i els servidors de correu compatibles es coneix com a safata d'entrada única. Quan la funció de safata d'entrada única està habilitada a Unity Connection, els missatges de veu s'entreguen primer a la bústia de correu de l'usuari a Unity Connection i després es repliquen a la bústia de correu de l'usuari als servidors de correu compatibles. La sincronització dels missatges d'usuari entre Unity Connection i els servidors de correu compatibles es coneix com a safata d'entrada única. Quan la funció de safata d'entrada única està habilitada a Unity Connection, els missatges de veu s'entreguen primer a la bústia de correu de l'usuari a Unity Connection i després els correus es repliquen a la bústia de l'usuari als servidors de correu compatibles. Per obtenir informació sobre la configuració de la safata d'entrada única a Unity Connection, consulteu el capítol "Configuració de la missatgeria unificada".

Nota

• La funció de safata d'entrada única és compatible amb les adreces IPv4 i IPv6.
• Quan la funció de safata d'entrada única està habilitada per a un usuari, és possible que les regles d'Outlook no funcionin per als missatges de la safata d'entrada única.
• Per veure el nombre màxim d'usuaris compatibles amb el servidor Exchange i Office 365, consulteu la secció "Especificacions per a superposicions de plataforma virtual" de la llista de plataformes compatibles de Cisco Unity Connection 14 a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Emmagatzemar missatges de veu per a la configuració de la safata d'entrada única
Tots els missatges de veu d'Unity Connection, inclosos els enviats des de Cisco ViewCorreu per a Microsoft Outlook, primer s'emmagatzemen a Unity Connection i es reprodueixen immediatament a la bústia de correu d'Exchange/Office 365 del destinatari.

Safata d'entrada única amb ViewCorreu per a Outlook
Tingueu en compte els punts següents si voleu utilitzar Outlook per enviar, respondre i reenviar missatges de veu i per sincronitzar els missatges amb Unity Connection:

• Instal·lar ViewCorreu per a Outlook a les estacions de treball dels usuaris. Si ViewMail for Outlook no està instal·lat, els missatges de veu enviats per Outlook es tracten com a .wav file fitxers adjunts per Unity Connection. Per a més informació sobre la instal·lació ViewMail for Outlook, consulteu les Notes de la versió de Cisco ViewCorreu per a Microsoft Outlook per a la darrera versió a http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Assegureu-vos d'afegir adreces de servidor intermediari SMTP per als usuaris de missatgeria unificada a Unity Connection. L'adreça de servidor intermediari SMTP d'un usuari especificat a Cisco Unity Connection Administration ha de coincidir amb l'adreça de correu electrònic d'Exchange/Office 365 especificada al compte de missatgeria unificada en què s'ha activat la safata d'entrada única.
• Associa un compte de correu electrònic de cada usuari de l'organització amb un domini del servidor Unity Connection.

La carpeta de la safata d'entrada d'Outlook conté tant missatges de veu com la resta de missatges emmagatzemats a Exchange/Office 365. Els missatges de veu també apareixen a la Web Safata d'entrada d'un usuari. Un sol usuari de la bústia d'entrada té una carpeta de la bústia de sortida de veu afegit a la bústia de correu d'Outlook. Els missatges de veu d'Unity Connection enviats des de l'Outlook no apareixen a la carpeta Elements enviats.

Nota Els missatges privats no es poden reenviar.

Safata d'entrada única sense ViewCorreu per a Outlook o amb altres clients de correu electrònic
Si no instal·leu ViewCorreu per a Outlook o utilitzeu un altre client de correu electrònic per accedir als missatges de veu d'Unity Connection a Exchange/Office 365:

• El client de correu electrònic tracta els missatges de veu com a correus electrònics amb .wav file adjunts.
• Quan un usuari respon o reenvia un missatge de veu, la resposta o reenviament també es tracta com un correu electrònic encara que l'usuari adjunti un .wav file. L'encaminament dels missatges el gestiona Exchange/Office 365, no Unity Connection, de manera que el missatge mai s'envia a la bústia de correu de Unity Connection del destinatari.
• Els usuaris no poden escoltar missatges de veu segurs.
• És possible que es puguin reenviar missatges de veu privats. (ViewMail for Outlook impedeix que es reenviïn missatges privats).

Accés als missatges de veu segurs a la bústia de correu d'Exchange/Office 365
Per reproduir missatges de veu segurs a la bústia de correu d'Exchange/Office 365, els usuaris han d'utilitzar Microsoft Outlook i Cisco ViewCorreu per a Microsoft Outlook. Si ViewMail for Outlook no està instal·lat, els usuaris que accedeixen als missatges de veu segurs només veuen el text al cos d'un missatge d'engany que explica breument els missatges segurs.

Instruccions d'ús del producte

Configuració de la missatgeria unificada amb Google Workspace
Per configurar la missatgeria unificada amb Google Workspace, seguiu aquests passos:

1. Accediu a la interfície d'administració d'Unity Connection.
2. Aneu a la configuració de la missatgeria unificada.
3. Seleccioneu Google Workspace com a servidor de correu.
4. Introduïu els detalls del servidor de Gmail necessaris.
5. Deseu els paràmetres de configuració.

Configuració de la safata d'entrada única
Per configurar la safata d'entrada única a Unity Connection, consulteu el capítol "Configuració de missatgeria unificada" del manual de l'usuari.

Ús d'Outlook per a la configuració de la safata d'entrada única
Si voleu utilitzar Outlook per enviar, respondre i reenviar missatges de veu i per sincronitzar els missatges amb Unity Connection, tingueu en compte els punts següents:

• La carpeta de la safata d'entrada d'Outlook conté missatges de veu i altres missatges emmagatzemats a Exchange/Office 365.
• Els missatges de veu també apareixen al Web Safata d'entrada d'un usuari.
• Un únic usuari de la safata d'entrada té una carpeta de la safata de sortida de veu afegida
• Bústia de correu d'Outlook. Els missatges de veu d'Unity Connection enviats des de l'Outlook no apareixen a la carpeta Elements enviats.
• Els missatges privats no es poden reenviar.

Accés a missatges de veu segurs a Exchange/Office 365
Per reproduir missatges de veu segurs a la bústia de correu d'Exchange/Office 365, els usuaris han d'utilitzar Microsoft Outlook i Cisco ViewCorreu per a Microsoft Outlook. Si ViewMail for Outlook no està instal·lat, els usuaris que accedeixin als missatges de veu segurs només veuran el text al cos d'un missatge d'engany que explica breument els missatges segurs.

Transcripció de missatges de veu sincronitzats entre Unity Connection i Exchange/Office 365
Un administrador del sistema pot habilitar la funcionalitat de transcripció de la safata d'entrada única configurant els serveis de missatgeria unificat i la veu.View serveis de transcripció a Unity Connection. El servei "Sincronització de diversos missatges de reenviament" no és compatible amb Unity Connection, si està configurat amb Single Inbox. Per obtenir informació sobre la configuració dels serveis de missatgeria unificada a Unity Connection, consulteu el capítol "Configuració de la missatgeria unificada". Per obtenir informació sobre la configuració de SpeechView servei de transcripció, vegeu el “DiscursView” capítol de la Guia d'administració del sistema per a Cisco Unity Connection, versió 14, disponible a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. A la safata d'entrada única, la transcripció dels missatges de veu es sincronitza amb Exchange de les maneres següents:
   • Quan el remitent envia missatges de veu a un usuari mitjançant Web Safata d'entrada o interfície d'usuari de conversa amb tonalitats i l'usuari views a través de diversos clients de correu electrònic, la transcripció dels missatges de veu es sincronitza tal com es mostra a la Taula 1.
   • Quan el remitent envia correu de veu Web Interfície d'usuari de la safata d'entrada o la conversa amb tonalitats
   • Quan el remitent envia missatges de veu a un usuari d'Unity Connection mitjançant ViewCorreu per a l'Outlook i l'usuari d'Unity Connection views a través de diversos clients de correu electrònic, la transcripció dels missatges de veu es sincronitza, tal com es mostra a la Taula 2:
   • Quan el remitent envia missatges de veu ViewCorreu per a Outlook

Nota
El cos del missatge dels missatges de veu composts utilitzant ViewEl correu per a Outlook i rebut per Unity Connection estan en blanc o contenen text.

• Quan un remitent envia un missatge de veu a Unity Connection mitjançant clients de correu electrònic de tercers, el receptor ho pot fer view el missatge de veu a través de diversos clients després de sincronitzar la transcripció dels missatges de veu.

Feu els passos següents per sincronitzar els missatges de veu nous entre Unity Connection i bústies de correu per a un usuari de missatgeria unificada amb SpeechView servei de transcripció:

• Aneu a Cisco Personal Communications Assistant i seleccioneu Messaging Assistant.
• A la pestanya Assistent de missatgeria, seleccioneu Opcions personals i activeu l'opció Retenir fins a rebre la transcripció.
  Nota Per defecte, l'opció Retenir fins a rebre la transcripció està desactivada per a Exchange/Office 365.
• L'opció Retenir fins a rebre la transcripció permet la sincronització del correu de veu entre Unity Connection i el servidor de correu només quan Unity Connection rep una resposta de transcripció de temps d'espera/error del servei extern de tercers.

Transcripció de missatges de veu en missatges segurs i privats

• Missatges segurs: els missatges segurs només s'emmagatzemen al servidor Unity Connection. Els missatges segurs només es transcriuen si l'usuari pertany a una classe de servei per a la qual està habilitada l'opció Permet transcripcions de missatges segurs. Aquesta opció, però, no permet la sincronització de missatges segurs transcrits al servidor Exchange integrat amb el servidor Unity Connection.
• Missatges privats: la transcripció de missatges privats no és compatible.

Sincronització amb les carpetes d'Outlook
Els missatges de veu d'un usuari són visibles a la carpeta de la safata d'entrada d'Outlook. Unity Connection sincronitza els missatges de veu a les carpetes d'Outlook següents amb la carpeta Safata d'entrada de Unity Connection per a l'usuari:

• Subcarpetes a la carpeta Safata d'entrada d'Outlook
• Subcarpetes a la carpeta Elements suprimits d'Outlook
• La carpeta de correu electrònic no desitjat d'Outlook

Els missatges de la carpeta Elements suprimits d'Outlook apareixen a la carpeta Elements suprimits de la Unity Connection. Si l'usuari mou els missatges de veu (excepte els missatges de veu segurs) a carpetes d'Outlook que no es troben a la carpeta Safata d'entrada, els missatges es mouran a la carpeta d'elements suprimits a Unity Connection. Tanmateix, els missatges encara es poden reproduir fent servir ViewCorreu per a Outlook perquè encara hi ha una còpia del missatge a la carpeta d'Outlook. Si l'usuari torna a moure els missatges a la carpeta de la safata d'entrada d'Outlook o a una carpeta d'Outlook que estigui sincronitzada amb la carpeta de la safata d'entrada d'Unity Connection i:

• Si el missatge es troba a la carpeta d'elements suprimits a Unity Connection, el missatge es torna a sincronitzar a la safata d'entrada de Unity Connection d'aquest usuari.
• Si el missatge no es troba a la carpeta d'elements suprimits a Unity Connection, el missatge encara es pot reproduir a l'Outlook, però no es tornarà a sincronitzar a Unity Connection.

Unity Connection sincronitza els missatges de veu a la carpeta Elements enviats de l'Outlook amb la carpeta Elements enviats de l'Exchange/Office 365 de l'usuari. Tanmateix, els canvis a la línia d'assumpte, la prioritat i l'estat (per exemple,ampli, de no llegit a llegir) es repliquen des de Unity Connection a Exchange/Office 365 només en unurlQuan un usuari envia un missatge de veu des de l'Unity Connection a l'Exchange/Office 365 o viceversa, el missatge de veu de la carpeta Elements enviats de l'Unity Connection roman sense llegir i el missatge de veu de la carpeta Elements enviats de l'Exchange/Office 365 es marca com a llegit. De manera predeterminada, la sincronització dels missatges de veu a la carpeta Elements enviats de l'Exchange/Office 365 amb la carpeta Elements enviats de la Unity Connection no està activada.

Habilitació de la sincronització de carpetes d'elements enviats
Els missatges de veu segurs es comporten de manera diferent. Quan Unity Connection replica un missatge de veu segur a la bústia de correu de l'Exchange/Office 365, només replica un missatge d'engany que explica breument els missatges segurs; només queda una còpia del missatge de veu al servidor Unity Connection. Quan un usuari reprodueix un missatge segur utilitzant ViewCorreu per a Outlook, ViewMail recupera el missatge del servidor Unity Connection i el reprodueix sense emmagatzemar mai el missatge a Exchange/Office 365 o a l'ordinador de l'usuari. Si un usuari mou un missatge segur a una carpeta d'Outlook que no està sincronitzada amb la carpeta Safata d'entrada de l'Unity Connection, només la còpia del missatge de veu es mou a la carpeta Elements suprimits d'Unity Connection. Aquests missatges segurs no es poden reproduir a Outlook. Si l'usuari torna a moure el missatge a la carpeta de la safata d'entrada d'Outlook o a una carpeta d'Outlook que està sincronitzada amb la carpeta de la safata d'entrada d'Unity Connection i:

• Si el missatge existeix a la carpeta Elements suprimits d'Unity Connection, el missatge es torna a sincronitzar a la safata d'entrada de Unity Connection de l'usuari i el missatge es torna a reproduir a l'Outlook.
• Si el missatge no existeix a la carpeta Elements suprimits d'Unity Connection, el missatge no es tornarà a sincronitzar amb Unity Connection i ja no es pot reproduir a l'Outlook.

Pas 1: a Cisco Unity Connection Administration, expandiu Configuració del sistema > Avançat, seleccioneu Missatgeria.
Pas 2: a la pàgina Configuració de missatgeria, introduïu un valor superior a zero al camp Missatges enviats: període de retenció (en dies).
Pas 3: seleccioneu Desa.

Nota
Quan un usuari envia el missatge de veu a la bústia de veu de l'Exchange/Office 365, el missatge de veu no es sincronitza amb la carpeta Elements enviats del servidor Exchange/Office 365. El missatge de veu roman a la carpeta Elements enviats de la connexió Unity.

Funcionament de l'encaminament de missatges mitjançant el nom de domini SMTP
Unity Connection utilitza el nom de domini SMTP per encaminar missatges entre servidors de Unity Connection connectats en xarxa digital i per construir l'adreça SMTP del remitent als missatges SMTP sortints. Per a cada usuari, Unity Connection crea una adreça SMTP de @ . Aquesta adreça SMTP es mostra a la pàgina Edita els conceptes bàsics de l'usuari per a l'usuari. ExampEls fitxers de missatges SMTP de sortida que utilitzen aquest format d'adreça inclouen missatges enviats pels usuaris d'aquest servidor a destinataris d'altres servidors d'Unity Connection connectats en xarxa digital i missatges que s'envien des de la interfície telefònica d'Unity Connection o de la Bústia d'entrada de missatgeria i que s'envien a un servidor extern basat en el Configuració d'Accions de missatge del destinatari. Unity Connection també utilitza el domini SMTP per crear adreces VPIM del remitent als missatges VPIM de sortida i per construir l'adreça de des de les notificacions que s'envien als dispositius de notificació SMTP. Quan s'instal·la per primera vegada Unity Connection, el domini SMTP es configura automàticament amb el nom d'amfitrió complet del servidor. Assegureu-vos que el domini SMTP d'Unity Connection sigui diferent del domini de correu electrònic corporatiu per evitar problemes en l'encaminament de missatges per a Unity Connection.

A continuació s'enumeren alguns dels casos en què podeu trobar problemes amb el mateix domini:

• Encaminament dels missatges de veu entre servidors d'Unity Connection connectats a la xarxa digital.
• Transmissió dels missatges.
• Resposta i reenviament dels missatges de veu utilitzant ViewCorreu per a Outlook.
• Encaminament del discursView missatges al servidor Cisco Unity Connection.
• Enviament del missatge SMTP Notificacions.
• Encaminament dels missatges VPIM.

Nota
Unity Connection requereix un domini SMTP únic per a cada usuari, que és diferent del domini de correu electrònic corporatiu. A causa de la mateixa configuració de nom de domini a Microsoft Exchange i Unity Connection, els usuaris que estan configurats per a la missatgeria unificada poden tenir problemes per afegir destinatari mentre redacten, responen i reenvien missatges. Per obtenir més informació sobre com resoldre problemes de configuració de noms de domini, consulteu la resolució d'SMTP. Secció Problemes de configuració del nom de domini

Ubicació dels missatges suprimits
De manera predeterminada, quan un usuari suprimeix un missatge de veu a l'Unity Connection, el missatge s'envia a la carpeta d'elements suprimits de l'Unity Connection i se sincronitza amb la carpeta d'elements suprimits d'Outlook. Quan el missatge s'elimina de la carpeta Elements suprimits de la Unity Connection (pots fer-ho manualment o configurar l'envelliment del missatge perquè ho faci automàticament), també s'elimina de la carpeta Elements suprimits d'Outlook. Quan un usuari suprimeix un missatge de veu de qualsevol carpeta d'Outlook, el missatge no s'elimina permanentment, sinó que es mou a la carpeta Elements suprimits. Cap operació a l'Outlook fa que un missatge s'elimini permanentment a Unity Connection. Per suprimir missatges permanentment utilitzant Web Safata d'entrada o la interfície del telèfon Unity Connection, heu de configurar Unity Connection per eliminar missatges permanentment sense desar-los a la carpeta Elements suprimits. Quan Unity Connection es sincronitza amb Exchange/Office 365, el missatge es mou a la carpeta Elements eliminats de Unity Connection però no se suprimeix permanentment.

Nota També podem suprimir permanentment missatges de la carpeta Elements suprimits de Unity Connection mitjançant Web Safata d'entrada

Per suprimir permanentment missatges de la carpeta Elements suprimits de Unity Connection, seguiu un dels passos següents o tots dos:

• Configureu l'envelliment dels missatges per suprimir permanentment missatges a la carpeta Elements suprimits de la Unity Connection.
• Configureu les quotes de missatges perquè Unity Connection demani als usuaris que esborrin missatges quan les seves bústies de correu s'apropin a una mida especificada.

Tipus de missatges no sincronitzats amb Exchange/Office 365
Els següents tipus de missatges d'Unity Connection no estan sincronitzats:

• Esborrany de missatges
• Missatges configurats per a lliuraments futurs però encara no lliurats
• Emetre missatges
• Missatges d'enviament no acceptats

Nota
Quan un destinatari accepta un missatge d'enviament, es converteix en un missatge normal i es sincronitza amb Exchange/Office 365 per a l'usuari que l'ha acceptat i s'elimina per a la resta de destinataris. Fins que algú de la llista de distribució accepti un missatge d'enviament, l'indicador de missatges en espera per a tots els de la llista de distribució roman activat, fins i tot quan els usuaris no tenen cap altre missatge no llegit.

Afecte de la desactivació i la reactivació de la safata d'entrada única
Quan configureu la missatgeria unificada, podeu crear un o més serveis de missatgeria unificada. Cada servei de missatgeria unificada té activades un conjunt de funcions específiques de missatgeria unificada. Només podeu crear un compte de missatgeria unificada per a cada usuari i associar-lo a un servei de missatgeria unificada.

La safata d'entrada única es pot desactivar de les tres maneres següents:

• Desactiveu completament un servei de missatgeria unificada en què s'hagi activat una única safata d'entrada. Això desactiva totes les funcions de missatgeria unificada activades (inclosa la safata d'entrada única) per a tots els usuaris associats al servei.
• Desactiveu només la funció de safata d'entrada única per a un servei de missatgeria unificada, que només desactiva la funció de safata d'entrada única per a tots els usuaris associats amb aquest servei.
• Desactiveu la safata d'entrada única per a un compte de missatgeria unificada, que només desactiva la safata d'entrada única per a l'usuari associat.

Si desactiveu i torneu a habilitar una safata d'entrada única mitjançant qualsevol d'aquests mètodes, Unity Connection torna a sincronitzar les bústies de correu de Unity Connection i Exchange/Office 365 per als usuaris afectats.

Tingueu en compte el següent:

• Si els usuaris suprimeixen missatges a Exchange/Office 365 però no suprimeixen els missatges corresponents a Unity Connection mentre la safata d'entrada única està desactivada, els missatges es tornen a sincronitzar a la bústia de correu d'Exchange quan es torni a habilitar una única safata d'entrada.
• Si s'eliminen els missatges d'Exchange/Office 365 (s'esborren de la carpeta Elements suprimits) abans de desactivar la safata d'entrada única, els missatges corresponents que encara es troben a la carpeta d'elements suprimits a Unity Connection quan es torna a activar la safata d'entrada única es sincronitzen de nou a l'Exchange. / Carpeta d'elements suprimits d'Office 365.
• Si els usuaris suprimeixen els missatges a Unity Connection però no suprimeixen els missatges corresponents a Exchange/Office 365 mentre la safata d'entrada única està desactivada, els missatges romandran a Exchange/Office 365 quan es torni a habilitar la safata d'entrada única. Els usuaris han d'eliminar els missatges d'Exchange/Office 365 manualment.
• Si els usuaris canvien l'estat dels missatges a Exchange/Office 365 (p. example, de no llegit a llegit) mentre la safata d'entrada única està desactivada, l'estat dels missatges de l'Exchange/Office 365 es canvia a l'estat actual dels missatges corresponents de Connexió d'Unity quan es torna a activar la safata d'entrada única.
• Quan torneu a habilitar una safata d'entrada única, en funció del nombre d'usuaris associats al servei i de la mida de les seves bústies de correu Unity Connection i Exchange/Office 365, la resincronització dels missatges existents pot afectar el rendiment de la sincronització dels missatges nous.
• Quan torneu a habilitar una safata d'entrada única, en funció del nombre d'usuaris associats al servei i de la mida de les seves bústies de correu Unity Connection i Exchange/Office 365, la resincronització dels missatges existents pot afectar el rendiment de la sincronització dels missatges nous.

Sincronització de rebuts llegits/escoltats, rebuts de lliurament i rebuts de no lliurament
Unity Connection pot enviar rebuts de lectura/escolta, rebuts d'entrega i rebuts de no lliurament als usuaris d'Unity Connection que enviïn missatges de veu. Si el remitent d'un missatge de veu està configurat per a una bústia d'entrada única, el rebut corresponent s'envia a la bústia de connexió d'Unity del remitent. A continuació, el rebut es sincronitza a la bústia de correu Exchange/Office 365 del remitent.

Tingueu en compte el següent.

• Rebuts llegits/escoltats: Quan s'envia un missatge de veu, un remitent pot sol·licitar un rebut llegit/escoltat.
  Feu els passos següents per evitar que Unity Connection respongui a les sol·licituds de justificants de lectura:
  • A Unity Connection Administration, expandiu Usuaris i seleccioneu Usuaris, o expandiu Plantilles i seleccioneu Plantilles d'usuari.
  • Si heu seleccionat Usuaris, seleccioneu un usuari aplicable i obriu la pàgina Edita els conceptes bàsics de l'usuari. Si heu seleccionat Plantilles d'usuari, seleccioneu una plantilla aplicable i obriu la pàgina Edita Conceptes bàsics de la plantilla d'usuari.
  • A la pàgina Edita conceptes bàsics de l'usuari o a la pàgina Edita conceptes bàsics de la plantilla d'usuari, seleccioneu Edita > Bústia de correu.
  • A la pàgina Edita la bústia, desmarqueu la casella de selecció Respon a les sol·licituds de justificants de lectura.
• Rebuts de lliurament: Un remitent només pot sol·licitar un rebut d'entrega quan envia un missatge de veu des de ViewCorreu per a Outlook. No podeu evitar que Unity Connection respongui a una sol·licitud d'un rebut de lliurament.
• Rebuts de no lliurament (NDR): Un remitent rep un NDR quan no es pot lliurar un missatge de veu.
  Feu els passos següents per evitar que Unity Connection enviï un NDR quan no s'entrega un missatge:
  • A Unity Connection Administration, expandiu Usuaris i seleccioneu Usuaris, o expandiu Plantilles i seleccioneu Plantilles d'usuari.
  • Si heu seleccionat Usuaris, seleccioneu un usuari aplicable i obriu la pàgina Edita els conceptes bàsics de l'usuari. Si heu seleccionat Plantilles d'usuari, seleccioneu una plantilla aplicable i obriu la pàgina Edita Conceptes bàsics de la plantilla d'usuari.
  • A la pàgina Edita els conceptes bàsics de l'usuari o a la pàgina Edita els conceptes bàsics de la plantilla d'usuari, desmarqueu la casella de selecció Envia rebuts de no lliurament per a l'entrega de missatges fallida i seleccioneu Desa.

Nota

• Quan el remitent accedeix a Unity Connection mitjançant la TUI, el NDR inclou el missatge de veu original que permet al remitent tornar a enviar el missatge més tard o a un destinatari diferent.
• Quan el remitent accedeix a Unity Connection mitjançant Web Safata d'entrada, l'NDR inclou el missatge de veu original, però el remitent no el pot tornar a enviar.
• Quan el remitent utilitza ViewCorreu per a Outlook per accedir als missatges de veu d'Unity Connection que s'han sincronitzat a Exchange, el NDR és un rebut que només conté un codi d'error, no el missatge de veu original, de manera que el remitent no pot tornar a enviar el missatge de veu.
• Quan el remitent és una persona que truca, els NDR s'envien als usuaris d'Unity Connection a la llista de distribució de missatges no lliurats. Verifiqueu que la llista de distribució de missatges no lliurats inclogui un o més usuaris que controlen i redireccionen regularment els missatges no lliurats.

Safata d'entrada única amb Google Workspace
La sincronització dels missatges d'usuari entre Unity Connection i el servidor de correu de Gmail es coneix com a safata d'entrada única. Quan la funció de safata d'entrada única està habilitada a Unity Connection, els missatges de veu s'entreguen primer a la bústia de correu de l'usuari a Unity Connection i després els correus es repliquen al compte de Gmail de l'usuari. Per obtenir informació sobre la configuració de la safata d'entrada única a Unity Connection, consulteu el capítol Configuració de la missatgeria unificada "Configuració de la missatgeria unificada".

Nota

• La funció de safata d'entrada única amb Google Workspace és compatible amb les adreces IPv4 i IPv6.
• Per veure el nombre màxim d'usuaris compatibles amb Google Workspace, consulteu la secció "Especificacions per a superposicions de plataforma virtual" de la llista de plataformes compatibles de Cisco Unity Connection 14 a
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Safata d'entrada única amb el client de Gmail
Si no instal·leu ViewCorreu per a Outlook o utilitzeu un altre client de correu electrònic per accedir als missatges de veu d'Unity Connection al servidor Exchange/Office 365/Gmail:

• El client de Gmail tracta els missatges de veu com a correus electrònics amb .wav file adjunts.
• Quan un usuari respon o reenvia un missatge de veu, la resposta o reenviament també es tracta com un correu electrònic encara que l'usuari adjunti un .wav file. L'encaminament dels missatges el gestiona el servidor de Gmail, no Unity Connection, de manera que el missatge mai s'envia a la bústia de correu de Unity Connection del destinatari.
• Els usuaris no poden escoltar missatges de veu segurs.
• És possible que es puguin reenviar missatges de veu privats.

Accés a missatges de veu segurs
Per reproduir missatges de correu electrònic segurs quan Google Worspace està configurat, els usuaris han d'utilitzar la interfície d'usuari de telefonia (TUI). Els usuaris que accedeixen als missatges de veu segurs al compte de Gmail només veuen missatges de text que indican que el missatge està protegit i es pot escoltar mitjançant TUI.

Transcripció de missatges de veu sincronitzats entre Unity Connection i Gmail Server
Un administrador del sistema pot habilitar la funcionalitat de transcripció de la safata d'entrada única configurant els serveis de missatgeria unificat i la veu.View serveis de transcripció a Unity Connection. El servei "Sincronització de diversos missatges de reenviament" no és compatible amb Unity Connection, si està configurat amb Single Inbox.
Per obtenir informació sobre la configuració dels serveis de missatgeria unificada a Unity Connection, consulteu el capítol "Configuració de la missatgeria unificada". Per obtenir informació sobre la configuració de SpeechView servei de transcripció, vegeu el “DiscursView” capítol de la Guia d'administració del sistema per a Cisco Unity Connection, versió 14, disponible a
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. A la safata d'entrada única, la transcripció dels missatges de veu es sincronitza amb el servidor de Gmail quan el remitent envia missatges de veu a un usuari mitjançant Web Safata d'entrada o interfície d'usuari de conversa amb tonalitats i l'usuari views a través del client de Gmail, la transcripció dels missatges de veu es sincronitzen de la següent manera:

• Per al lliurament satisfactori dels missatges de veu, el text de la transcripció es mostra al panell de lectura del correu electrònic.
• En cas d'error o temps d'espera de resposta, el text "Falla o temps d'espera de resposta" es mostra al panell de lectura del correu electrònic.

Feu els passos següents per sincronitzar els missatges de veu nous entre les bústies de correu de Unity Connection i de Google Workspace per a un usuari de missatgeria unificada amb SpeechView servei de transcripció:

1. Aneu a Cisco Personal Communications Assistant i seleccioneu Messaging Assistant.
2. A la pestanya Assistent de missatgeria, seleccioneu Opcions personals i activeu l'opció Retenir fins a rebre la transcripció.
   Nota Per defecte, l'opció Retenir fins a rebre la transcripció està desactivada.
3. L'opció Retenir fins a rebre la transcripció només permet la sincronització del missatge de veu entre Unity Connection i Google Workspace quan Unity Connection rep resposta del servei extern de tercers.

Text a veu
La funció de text a veu permet als usuaris de missatgeria unificada escoltar els seus correus electrònics quan inicien sessió a Unity Connection mitjançant el telèfon.

Unity Connection admet la funció de text a veu amb els següents magatzems de bústies:

• Oficina 365
• Intercanvi 2016
• Intercanvi 2019

Nota
El text a veu per Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 admet tant les adreces IPv4 com IPv6. Tanmateix, l'adreça IPv6 només funciona quan la plataforma Unity Connection és compatible i està configurada en mode dual (IPv4/IPv6). Unity Connection es pot configurar per lliurar transcripcions a un dispositiu SMS com a missatge de text o a una adreça SMTP com a missatge de correu electrònic. Els camps per activar el lliurament de la transcripció es troben a les pàgines del dispositiu de notificació SMTP i SMS on configureu la notificació de missatges. Per obtenir més informació sobre els dispositius de notificació, consulteu la secció "Configuració de dispositius de notificació" al capítol "Notificacions" de la Guia d'administració del sistema per a Cisco Unity Connection, versió 14, disponible a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

A continuació es detallen les consideracions per a un ús efectiu de la transcripció:

• Al camp De, introduïu el número que marqueu per contactar amb Unity Connection quan no feu el marcatge des del telèfon de taula. Si teniu un telèfon mòbil compatible amb text, podeu iniciar una devolució de trucada a Unity Connection en cas que vulgueu escoltar el missatge.
• Heu de marcar la casella de selecció Inclou informació del missatge al text del missatge per incloure informació de la trucada, com ara el nom de la persona que truca, l'identificador de trucada (si està disponible) i l'hora en què es va rebre el missatge. Si la casella de selecció està desmarcada, el missatge rebut no indica la informació de la trucada.

A més, si teniu un telèfon mòbil compatible amb text, podeu iniciar una devolució de trucada quan l'identificador de trucada s'inclogui a la transcripció.

• A la secció Notifica'm de, si activeu la notificació per a missatges de veu o d'enviament, se us notificarà quan arribi un missatge i aviat la transcripció. Si no voleu notificació abans que arribi la transcripció, no seleccioneu les opcions de missatges de veu o d'enviament.
• Els missatges de correu electrònic que contenen transcripcions tenen una línia d'assumpte que és idèntica als missatges de notificació. Per tant, si teniu una notificació de missatges de veu o d'enviament activada, heu d'obrir els missatges per determinar quin conté la transcripció.

Nota
Per obtenir informació sobre la configuració de la funció de text a veu a Unity Connection, consulteu el capítol "Configuració de text a veu".

Integració de calendari i contacte

Nota
Per obtenir informació sobre la configuració del calendari i la integració de contactes a Unity Connection.

Sobre la integració del calendari
La funció d'integració del calendari permet als usuaris de missatgeria unificada fer les tasques següents per telèfon:

• Escolteu una llista de les properes reunions (només reunions d'Outlook).
• Escolteu una llista dels participants d'una reunió.
• Envieu un missatge a l'organitzador de la reunió.
• Envieu un missatge als participants de la reunió.
• Accepteu o rebutgeu les invitacions a reunions (només reunions d'Outlook).
• Cancel·lar una reunió (només organitzadors de la reunió).

Unity Connection admet aplicacions de calendari quan s'integra amb els servidors de correu següents:

• Oficina 365
• Intercanvi 2016
• Intercanvi 2019

Per obtenir una llista, unir-se i programar reunions, consulteu el capítol "Menús del telèfon de Cisco Unity Connection i ordres de veu" de la Guia d'usuari per a la interfície del telèfon de Cisco Unity Connection, versió 14, disponible a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Per utilitzar les regles de transferència de trucades personals, consulteu la Guia d'usuari de les regles de transferència de trucades personals de Cisco Unity Connection Web Tool, versió 14, disponible a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Per obtenir especificacions sobre les superposicions de plataformes virtuals de les plataformes compatibles amb Cisco Unity Connection 14, consulteu la documentació oficial.

Sobre les integracions de contactes
Unity Connection permet als usuaris importar contactes d'Exchange i utilitzar la informació de contacte a les Regles de transferència de trucades personals i quan fan trucades sortints mitjançant ordres de veu. Unity Connection admet aplicacions de contacte quan s'integra amb els servidors de correu següents:

• Oficina 365
• Intercanvi 2016
• Intercanvi 2019

Per importar contactes d'Exchange, consulteu el capítol "Gestió dels vostres contactes" de la Guia d'usuari de Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Tool, versió 14, disponible a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

Preguntes freqüents

P: Quins servidors de correu s'admeten per a la missatgeria unificada?
R: Unity Connection admet la integració amb Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace i Exchange/Office 365.

P: Com puc configurar la missatgeria unificada amb Google Workspace?
R: Per configurar la missatgeria unificada amb Google Workspace, seguiu els passos que s'indiquen al manual de l'usuari al capítol "Configuració de la missatgeria unificada".

P: Puc utilitzar Outlook per enviar i respondre missatges de veu?
R: Sí, podeu utilitzar Outlook per enviar, respondre i reenviar missatges de veu. Tanmateix, tingueu en compte que els missatges de veu d'Unity Connection enviats des d'Outlook no apareixen a la carpeta Elements enviats.

P: Com puc accedir als missatges de veu segurs a Exchange/Office 365?
R: Per accedir als missatges de veu segurs a la bústia de correu d'Exchange/Office 365, els usuaris han d'utilitzar Microsoft Outlook i Cisco ViewCorreu per a Microsoft Outlook. Si ViewMail for Outlook no està instal·lat, els usuaris que accedeixin als missatges de veu segurs només veuran un missatge d'engany amb un text que explica els missatges segurs.

Documents/Recursos

Connexió de CISCO Unity a missatgeria unificada [pdfGuia de l'usuari Connexió d'Unity a missatgeria unificada, connexió a missatgeria unificada, missatgeria unificada, missatgeria

Referències

• Manual d'usuari